Dasar Komunikasi• Himstreet dan Baty dalam Djoko Purwanto (2011:4) KOMUNIKASIadalah proses pertukaran informasi antar individu melalui suatu sistemyang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupunperilaku atau tindakan.

• Bovee dalam Djoko Purwanto (2011:4) KOMUNIKASI adalah prosespengiriman dan penerimaan pesan

• Rogers, dalam Dewi (2007:3) KOMUNIKASI adalah suatu prosesdimana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan pertukaraninformasi terhadap satu sama lain yang pada gilirannya akan tibakepada saling pengertian.

• Secara umum, KOMUNIKASI melibatkan minimal dua orang ataulebih, dan proses pemindahan pesannya dapat dilakukan denganmenggunakan cara berkomunikasi yang biasa dilakukan olehseorang melalui lisan, tulisan maupun sinyal-sinyal non-verbal.

Definisi Komunikasi• Jenis KOMUNIKASI yang kita ketahui adalah:

a) Komunikasi Antar Pribadi (Interpersonal Communication) merupakan bentukdari komunikasi yang dilakukan oleh dua orang atau lebih dengan menggunakanbahasa yang mudah dipahami kedua pihak dan cenderung lebih fleksibel (luwes) daninformal. Misal: komunikasi antara teman, keluarga, tetangga dalam bentuk bahasagaul, bahasa tubuh, maupun bahasa gado-gado atau campuran.

b) Komunikasi Lintas Budaya (Intercultural / Cross-Cultural Communication)merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan dua orang atau lebih, yang masing-masing memiliki budaya yang berbeda karena geografis tempat tinggal. Misal:komunikasi antar daerah, wilayah, maupun negara.

c) Komunikasi Bisnis (Business Communication) merupakan komunikasi yangdigunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi,baik komunikasi verbal maupun komunikasi non-verbal untuk mencapai tujuantertentu.

Definisi Komunikasi• Perbedaan Komunikasi Antar Pribadi dan Komunikasi Bisnis:

.URAIAN KOMUNIKASI ANTAR

PRIBADIKOMUNIKASI BISNIS

Orientasi / Tujuan Kepentingan Pribadi Kepentingan Bisnis

Pokok Bahasan Masalah Pribadi Masalah Bisnis

Bahasa yang Digunakan Informal, Bahasa Campuran Formal, Baku

Format Penulisan Tidak Standar, Fleksibel Standar

Gaya Penulisan Tidak Standar Standar

Kertas Surat yang Digunakan Tanpa Kop Surat Dengan Kop Surat

Stempel / Cap Tanpa Stempel / Cap Dengan Stempel / Cap

Contoh Surat Keluarga Surat Bisnis

Komunikasi BISNIS• Komunikasi Bisnis (Business Communication) merupakan komunikasi

yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macambentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun komunikasi non-verbal untuk mencapai tujuan tertentu (Djoko Purwanto (2011:5).

• Komunikasi Bisnis (Business Communication) adalah komunikasi yangdilakukan antar manusia, manusia dengan institusi, institusi denganinstitusi, yang berkaitan dengan pertukaran barang /jasa untukmemperoleh profit (Priyatna dan Elvinaro (2009:25)) .

Proses Komunikasi Model Komunikasi Berlo (David K. Berlo)

Sumber(Source)

Penerima(Receiver)

Pesan(Message)

Saluran dan

Media(Channel)

Efek

Umpan Balik

Sumber: diadosi dari Dewi,2007, Komunikasi Bisnis, C.V Andi Offset, Yogyakarta, hal. 4

Lingkungan

Unsur utama komunikasi; Source, Message, Channel, Receiver dan 3 unsur lain yaitu; effect,feedback, dan lingkungan

• Komuniksi dianggap efektif hanya jika komunikan memahamipesan dengan benar dan memberikan respon sesuai denganapa yang diinginkan oleh komunikator.

• Bovee & Thill (2007:7) komunikasi yang efektif akanmembantu mengatur arus kerja, memperbaiki hubunganbisnis, meningkatkan citra profesional, dan memberikanberbagai manfaat lainnya (gambar 1.2)

KOMUNIKASIYANG EFEKTIF

Pemecahan masalah lebih

cepatPengambilan keputusan

lebih mantab

Hubungan bisnis lebih

kuat

Citra profesional lebih

meningkat

Produktivitas lebih

meningkat

Bahan promosi

lebih jelas

Responstakeholder

lebih meningkat

Arus kerja lebih

mantab

Gambar 1.2 Manfaat Komunikasi Yang Efektif

Sumber: Bovee & Thill ,2007, KomunikasiBisnis, Jilid I. P T Indeks, Jakarta, hal. 5

Karakteristik Komunikasi yang Efektif.1. Praktis.

Memuat informasi yang berguna bagi penerima, yaitu informasi dapatmembantu mereka melakukan tindakan yang diinginkan atau untukmemahami keinginan pengirim.

2. Faktual.Berisi fakta yang jelas, meyakinkan, akurat, etis dan bukan kesan.

3. Padat.Mengandung informasi yang paling penting, dan bukan semua informasi.

4. Jelas.Berisi pesan–pesan yang menghasilkan respon spesifik dari penerima.

5. Persuasif.Mengungkapkan manfaat bagi penerima yang memberikan responsesuai dengan cara yang pengirim inginkan.

Langkah 1Pengirim

mempunyai ideatau informasiuntuk dibagi

Langkah 2Pengirim

menyandikanide

Langkah 3Pengirimmengirim

pesan

Langkah 4Penerimamenerima

pesan

Langkah 5Penerima

mengartikanpesan

Langkah 6Penerimamengirim

umpan balik

Sumber: Bovee & Thill ,2007, Komunikasi Bisnis, Jilid I. P T Indeks, Jakarta, hal. 12

Umpan balik juga perlu disan-dikan, dikirim, dan diartikan

TUJUAN KOMUNIKASI• Efek dari proses komunikasi dapat seperti yang menjadi tujuan komunikasi atau

sebaliknya.• Secara umum tujuan komunikasi meliputi; (http://www.anugerahdino.com/2014/12/4-tujuan-komunikasi.html)

• Perubahan Sikap [Attitude Change]. Bertujuan untuk mengubah sikap seseorang ataumasyarakat. Misalnya kegiatan memberikan informasi kedisiplinan tujuannya adalahsupaya orang/masyarakat mengikuti pola kerja /hidup yang disiplin.

• Perubahan Pendapat [Opinion Change]. Bertujuan untuk mengubah pendapatseseorang. Agar tujuan komunikasi ini tercapai maka komunikasi harus berusahamenciptakan pemahaman. Contoh: pemberian informasi mengenai suatu kebijakanpemerintah.

• Perubahan Perilaku [Behaviour Change]. Bertujuan mengubah sikap dan pendapatorang lain, komunikasi juga bertujuan untuk mengubah perilaku maupun tindakanseseorang, yang semula berperilaku negatif berubah menjadi positif. Misalnya,kampanye kesehatan mengenai bahaya merokok yang dapat menyebabkan gangguankesehatan.

• Perubahan Sosial [Social Change]. Suatu kegiatan komunikasi, pemberian pesan atauinformasi kepada masyarakat juga bertujuan agar masyarakat mau mendukung dan ikutserta dalam tujuan yang diinginkan oleh informasi tersebut. Misalnya, pemberianinformasi tentang pemilu pada masyarakat tujuan akhir yang diharapkan antara lain agarmasyarakat ikut serta dalam memberikan pilihan suara pada pemilu tersebut, dan tidakbersifat golput dalam memilih.

1. Fungsi Informatif ini berkaitan dengan pemenuhan kebutuhaninformasi yang diperlukan agar setiap anggota organisasi dapatmelaksanakan pekerjaannya secara lebih pasti.

2. Fungsi Regulatif ini berkaitan dengan pengaturan dan pengendalianorganisasi melalui peraturan, prosedur, perintah dan laporan.

3. Fungsi Persuasif ini berkaitan dengan upaya menumbuhkan komitmenbawahan dalam melaksanakan tugasnya.

4. Fungsi Integratif berkaitan dengan upaya organisasi menyediakansaluran komunikasi baik formal maupun informal, yang memungkinkankaryawan dapat melaksanakan tugas dan pekerjaan dengan baik.

Bentuk Dasar Komunikasi1. Komunikasi Verbal merupakan salah satu komunikasi yang lazim

digunakan dalam bisnisuntuk menyampaikan pesan-pesan bisniskepada pihak lain dalam bentuk tulisan maupun tulisan. Contoh:• Membuat dan mengirim surat penawaran barang.• Melakukan presentasi proposal tentang pengembangan perusahaan

dihadapan penguji.2. Komunikasi Non-Verbal, contoh:

• Mengerutkan dahi, menunjukkan sedang berpikir keras.• Gambar Pria/Wanita yang terpasang di pintu toilet menunjukkan

kamar sesuai jenis kelamin.• Membuang muka, menunjukkan sikap tidak senang terhadap orang

lain.

KOMUNIKASI VERBAL• Komunikasi Verbal adalah bentuk komunikasi yang digunakan untuk

menyampaikan pesan (bisnis) kepada pihak lain dengan menggunakankata/bahasa baik secara tertulis atau lisan.

• Contoh• Membuat dan mengirim suat pengantar barang kepada pihak lain.• Seorang presenter membawakan acara musik di stasiun televisi,• Seorang wartawan menulis berita atau opininya di surat kabar, atau• Seorang manajer menelpon bawahannya.

• Dalam dunia bisnis, komunikasi verbal menempati porsi besar. Karenakenyataannya, ide-ide, pemikiran atau keputusan, lebih mudahdisampaikan secara verbal ketimbang nonverbal.

Praktek Komunikasi VerbalPraktek komunikasi verbal bisa dilakukan dengan dua cara:1. Berbicara (speaking) dan Menulis (writing).

• Untuk menyampaikan pesan (bisnis), orang cenderung lebih menyukaiberbicara ketimbang menulis.

• Selain karena alasan cepat dan praktis, berbicara dianggap lebih mudah“menyentuh” sasaran karena langsung didengar komunikan.

• Pesan yang sangat penting dan kompleks lebih tepat disampaikan secaratertulis. Bentuk komuniikasi tertulis antara lain berupa surat, memo, danlaporan.

2. Mendengar (listening) dan Membaca (reading).• Pelaku bisnis cenderung lebih suka menerima atau mendapatkan

informasi ketimbang menyampaikannya.• Untuk itu keterampilan mendengar dan membaca sangat diperlukan.

Gambar 1.2. Aneka Bentuk Komunikasi Verbal dalam Bisnis

1Mengirim

pesan2

Menerimapesan

Membaca16 %

Mendengarkan45 %

Menulis9 %

Berbicara30 %

KOMUNIKASI LISAN ( )

KOMUNIKASI TERTULIS ( )

Sumber: diadopsi dari Purwanto. Komunikasi Bisnis, 2006:7

KOMUNIKASI NONVERBAL• Komunikasi Non-Verbal adalah bentuk komunikasi yang diguna-kan

untuk menyampaikan pesan tanpa kata terucap dan tertulis.• Komunikasi Non-Verbal memiliki sifat;

• Kurang terstruktur, sehingga sulit dipelajari,• Spontan dalam hal penyampaian pesan.• Efisien• Sahih/ reliabel, Komunikasi Non-Verbal mempunyai tingkat

kepercayaan yang tinggi terhadap kebenaran pesan-pesan yangdisampaikan lewat bahasa isyarat.

• Albert M. dalam Sutisna Dewi (2007:8) menyimpulkan bahwa tingkatkepercayaan yang bersumber dari pembicaraan orang, hanya 7 %yang berasal dari bhs verbal, 38% dari vokal suara dan 55% dariekspresi wajah.

FUNGSI KOMUNIKASI NONVERBALMark L. Knapp (dalam Jalaludin, 1994), menyebut Lima Fungsi Pesan Non-Verbalyang dihubungkan dengan pesan verbal:1. Repetisi, yaitu meyakinkan apa yang. Misalnya setelah mengatakan penolakan,

kita menggelengkan kepala.2. Substitusi, yaitu menggantikan lambang-lambang verbal. Misalnya tanpa

sepatah katapun kita berkata, kita menunjukkan persetujuan denganmengangguk-anggukkan kepala.

3. Kontradiksi, menolak pesan verbal atau memberi makna yang lain terhadappesan verbal. Misalnya anda ’memuji’ prestasi teman dengan mencibirkan bibir,seraya berkata ”Hebat, kau memang hebat.”

4. Komplemen, yaitu melengkapi dan memperkaya makna pesan nonverbal.Misalnya, air muka anda menunjukkan tingkat penderitaan yang tidak terungkapdengan kata-kata.

5. Aksentuasi, yaitu menegaskan pesan verbal atau menggarisbawahi-nya.Misalnya, anda mengungkapkan betapa jengkelnya anda dengan memukulmeja.

Aneka Bentuk Komunikasi Nonverbal

Sentuhan

Ekspresi wajah

BahasaSandi

Bahasa Simbol

Seragam

Bahasa Tubuh

Intonasi Suara

Etika Berkomunikasi• Bovee & Thill (2007:31) komunikasi yang beretika terdiri dari

semua informasi yang: relevan, benar secara akal sehat, dan tidakmenipu dengan cara apa pun.

• Komunikasi yang tidak beretika meliputi informasi yang salah daninformasi yang menyesatkan.

• Untuk memastikan komunikasi bisnis yang etis harus melibatkantiga elemen yaitu:1. Individu yang beretika.2. Kepemimpinan perusahaan yang beretika.3. Kebijakan dan struktur yang tepat untuk mendukung pemilihan

keputusan dan tindakan etis.

Hambatan KomunikasiHambatan Teknis

Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampakpencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan.Contoh; suara bising, cetakan yang tidak jelas, tidak ada sinyal(transmisi).

Hambatan SemantikSemantik adalah pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Hambatanjenis ini terjadi karena salah mengartikan makna. Contoh; orang berbicaradengan bahasa yang berbeda, menggunakan istilah rumit, dansebagainya.

Hambatan ManusiawiHambatan yang muncul dari masalah pribadi yang dihadapi, baikkomunikator maupun komunikan. Hambatan ini mencakup baik yangberasal dari perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi,umur, keadaan emosi, maupun faktor psikologis, seperti prasangka,pikiran yang sempit.

Cara Mengatasi Hambatan danMemperbaiki Komunikasi (Bovee & Thill,2007)

• Meminimumkan gangguan teknis.• Mengadopsi pendekatan yang berpusat pada penerima.• Menyesuaikan keterampilan bisnis.• Memberikan dan merespon umpan balik yang konstruktif.• Menjadi sensitif pada etika bisnis.• Memanfaatkan teknologi.

Komunikasi Antarpribadi• Merupakan Komunikasi yang dilakukan antara seorang dengan

orang lain dalam masyarakat maupun organisasi (bisnis dannonbisnis).

• Empat hal penting dalam komunikasi antarpribadi:Komunikasi dilakukan oleh dua orang atau lebih.Menggunakan media, missal telepon, HP, tatap muka.Menggunakan bahasa informal (tidak baku), dapat berupa bahasa daerah, gaul ataucampuran.Tujuan yang dicapai dapat bersifat personal (pribadi) dan menjalankan tugasorganisasi.

TUJUAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADIMenurut Djoko Purwanto (2011:27) beberapa tujuan Komunikasi AntarPribadi, meliputi;1. Menyampaikan informasi kepada orang lain, agar orang tersebut

mengetahui sesuatu.2. Berbagi pengalaman tentang suka duka kehidupan yang mungkin

berharga bagi orang lain3. Menumbuhkan simpati (sikap positif) untuk ikut merasakan apa yang

dirasakan oleh orang lain4. Melakukan kerjasama untuk mencapai tujuan tertentu yang

memberikan manfaat kedua belah pihak.5. Menceritakan kekecewaan atau kekesalan kepada orang lain,

sehingga dapat mengurangi beban pikiran.6. Menumbuhkan motivasi untuk melakukan sesuatu yang baik dan

positif.