Das Kommunikations-theoretische Konzept

- Methoden der Sozialen Arbeit -

Erstellt von:

Marcel Wegner Marcella JaschikFiona Peschen

Ev. Fachhochschule Bochum RWL; Sommersemester 2013Modul 1.2 LV2 Methoden der Sozialen Arbeit; Dozent: Herr Dr. Andreas Knoll

Inhaltsverzeichnis

Paul Watzlawick - Biografie- Kommunikationstheorie Die 5 Axiome der Kommunikation- Methoden nach Watzlawick- Verfahren nach Watzlawick

Friedemann Schulz von Thun - Biografie- Einführung und Hintergrund- Sender-/Empfänger-Modell- Vier-Ohren-Modell

Bezug: Schulz von Thun - Watzlawick

Paul Watzlawick

Die Kommunikationstheorie

Biografie

* 21. Juli 1921 (Villach, Kärnten)† 31. März 2007 (Palo Alto, CA)

Österreichischer Kommunikationswissenschaftler

Studierte Philologie und Philosophie in Venedig Ausbildung zum Psychotherapeuten in Zürich

Professor an der Universität El Salvador

Forschungsbeauftragter am Mental Research Institute Lehrauftrag im Fachbereich Psychotherapie an der Stanford

University

Kommunikationstheorie nach Watzlawick’scher Prägung

„Jegliches Verhalten ist immer Kommunikation“

Kommunikation & Verhaltern werden praktisch gleichgesetzt

Menschliches Verhalten muss immer in sozialem Kontext verstanden werden

Entstehung

Ca. 1973

aus der Zusammenfassung von Ergebnissen eines Forschungsauftrages zur Untersuchung von Schizophrenie und Familie Schizophrenie: Schizophrenes Verhalten ist die Form einer Kommunikation in einem bestimmten sozialen Kontext, der in der zwischenmenschlichen Situation auch veränderbar erscheint.

Die Fünf Axiomenach Watzlawick

Grundeigenschaften

der Kommunikation

1. Man kann nicht Nichtkommunizieren

2. Jede Mitteilung hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt

3. Die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktion der Ereignisfolgen bestimmt

4. Jede Kommunikation bedient sich digitaler und analoger Modalitäten

5. Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär

Die 5 Axiome nach Watzlawick

1. Man kann nicht Nichtkommunizieren

Die klare Ablehnung:Kränkung des Kommunikationspartners durch Erwartungsenttäuschung

Entwertung:Abschirmen der Kommunikation durch Entwertung der Bedeutung

Verwerfung:Akzeptanz des Kommunikationspartner, jedoch Ablehnung der Kommunikation

Symptom als Kommunikation:Man zwingt den Kommunikationspartner die Kommunikation Abzubrechen, ohne selbst dafür verantwortlich zu sein (Bsp. Migräne)

2. Jede Mitteilung hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt

Inhaltsaspekt: ermittelt Daten

Beziehungsaspekt: sagt, wie die Daten aufzufassen sind

gestörte Kommunikation = Wenn die Kommunikationspartner sich auf beiden Ebenen uneinig sind

3. Die Natur einer Beziehung ist durch Interpunktion der Ereignisfolgen bestimmt

Störung der Interpunktion: Kommunikationspartner denken, die Wirklichkeit in gleicher Weise wahrzunehmen

kein gleichförmiger Austausch, sondern Gesprächsmuster:Man legt sich seinen Beitrag zurecht und nutzt den anderen Beitrag als Auslöser für seinen eigenen

4. Jede Kommunikation bedient sich digitaler und analoger Modalitäten

digital = sprachliche Mitteilung Verständigung auf Inhaltsebene

analog = nicht sprachliche Zeichen (auch ‚nonverbale Kommunikation‘ genannt) geben Auskunft über den Beziehungsaspekt Fehlinterpretation möglich: daraus folgen

Kommunikationsprobleme

5. Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär

symmetrische Beziehung: Streben nach Gleichheit Streben nach Verminderung von Unterschieden

zwischen Partnern

komplementäre Interaktion: basiert auf sich ergänzenden Unterschiedlichkeiten

Störung der Kommunikation: ‚symmetrische Eskalation‘ ‚komplementäre Erstarrung‘

Die paradoxe Kommunikation

Die paradoxe Kommunikation

paradoxe Handlungsaufforderung = eine Anweisung, die, in sich unlogisch,

gerade das verunmöglicht, was sie zugleich verlangt

Beispiel: „Sei spontan!“

Double-bind

= Eine paradoxe Anweisung, bei denen

der Anweisende die Macht hat, den

Kommunikationspartner nicht zu entlassen,

oder dieser Partner aus emotionalen

Gründen nicht in der Lage ist, sich dieser

Beziehung zu entziehen.

Beispiel einer Double-bind-Situation:

Mutter spricht mit ihrem Kind Wortlaut = Ermutigend/Positiv Tonfall / Mimik = Kritisierend/Negativ

Mutter fragt ihren Sohn: Kannst du kurz zum Supermarkt und Butter kaufen?Sohn: Nein, ich spiel grad!Mutter (sauer): Dann mach es eben nicht, aber toll, dass du immer so hilfsbereit bist!

Problemlösungen,

die zum Problem werden...

Definitionen laut Watzlawick:

Schwierigkeiten:

‚unerwünschte Sachlagen oder Situationen, die durch vernünftige Maßnahmen nicht behoben werden können‘

Probleme:

‚Spiele ohne Ende, Sackgassen und Konflikte‘, die durch falsche Lösungsversuche erzeugt werden.

Beispiel

Schulschwierigkeiten – Überforderung des Kindes:

• Situation: Eltern wollen Höchstleistungen - Kinder bringen sie

nicht

• Lösung der Eltern: mehr Arbeit zum Beispiel durch Nachhilfe

• Folge: nervöse Erschöpfung und Leistungsrückgang!

Lösung wurde zum Problem!

Wie?

Watzlawick unterscheidet drei Formen solcher Probleme:

1.Schwierigkeiten werden geleugnet und nicht richtig angegangen

2.Der Versuch Schwierigkeiten zu lösen, die unlösbar sind oder nicht bestehen

3.Paradoxien (Double-bind)

Diese Lösungen nennt Watzlawick auch: ‚Lösungen erster Ordnung‘

Methoden

Der Kommunikations - Theorie

Die Methode der Problemlösung

Lösung in vier Stufen:

1. Eine klare und konkrete Definition des Problems

2. Eine Untersuchung der bisher versuchten Lösungen

3. Eine klare Definition des Behandlungszieles (der Lösung)

4. Die Festlegung und die Durchführung eines Planes zur Herbeiführung dieser Lösung

Verfahren

Der Kommunikations-Theorie

Die Verfahren

1. Die Metakommunikation

2. Die therapeutische Doppelbindung

3. Die sanfte Kunst des Umdeutens

1. Die Metakommunikation

Metakommunikation bei Störung der

Inhalts- und Beziehungsebene:

- Die Beziehungsebene ist wichtiger als die Inhaltsebene

Jede Äußerung ist in ihrem Wesen eine Selbstäußerung Der Inhalt ist zweitrangig.

1. Die Metakommunikation

Die „Behandlung“ bei Störung der

Inhalts- und Beziehungsebene:

In dem Gespräch mit dem Klienten vom Inhalt der Probleme abweichen und die Beziehung zum Thema machen.

Der Patient wird zum Objekt der eigenen Selbstinterpretation.

1. Die Metakommunikation

Metakommunikation bei Störung der

Interpunktion:

Die beiden Kommunikationspartner sprechen über ihre Ängste, ohne dem Partner die Schuld dafür zu geben.

Die Kommunikationspartner erkennen dadurch, in wie weit man den anderen durch seine Ängste beeinflusst.

1. Die Metakommunikation

Metakommunikation und paradoxe Kommunikation:

Indem man sich nach dem Sinn der Strukturen in einer Doppelbindung fragt, wird ersichtlich, ob es sinnvoll ist diese Doppelbindung so aufrecht zu erhalten.

2. Die therapeutische Doppelbindung

Vorraussetzungen:

1. Enge Beziehung zwischen Therapeut und Klient

2. Therapeut gibt dem Klienten eine Verhaltensaufforderung auf, die (a) das Verhalten verstärkt, dass der Patient verändern will, (b) diese Verstärkung als Mittel der Änderung hinstellt und (c) eine Paradoxie hervorruft

3. Die psychotherapeutische Situation hindert den Klienten daran, sich der Paradoxie zu entziehen

3. Die sanfte Kunst des Umdeutens

Der Therapeut versucht die Situation des Klienten auf eine neue Interpretationsebene zu heben

Bei Missbrauch des Umdeutens durch den Klienten benutzt der Therapeut die Metakommunikation

Konfusionstechnik: In der Kommunikation werden Erwartungen nicht erfüllt, sondern Entgegengesetzte unterstellt, damit wird der Kommunikationspartner überrumpelt.

Prof. Dr. Friedemann Schulz von Thun

Psychologie der Kommunikation

Biografie

6. August 1944 in Soltau geboren deutscher Psychologe und Kommunikationswissenschaftler Hochschullehrer der Psychologie an der Universität zu Köln Trainingskurse für Lehrer und Führungskräfte in Verhaltenstherapie Gründer des Schulz von Thun-Instituts für Kommunikation

Einführung und persönlicher Hintergrund

Kommunikation:

Art sich zu verständigen und miteinander umzugehen Kommunikation in einem anderen Licht sehen Inhalt für sein Leben Bedeutung

hat ihm geholfen in zwischenmenschlicher Hinsicht besser klar

zu kommen verschiedene Ansätze in der Psychologie (u.a. Watzlawick oder

Rogers) wie unter einen Hut bringen, dass sie für die Kommunikationsprobleme dienlich würden?

mit der Zeit schalteten sich vier Problemgruppen heraus, die Vorgang der Kommunikation von verschiedenen Seiten beleuchten

- Sachaspekt

- Beziehungsaspekt

- Selbstoffenbarungsaspekt

- Appellaspekt Modell entwickelt Analyse konkreter Mitteilung,

Aufdeckung Kommunikationsstörungen

Anatomie einer Nachricht Grundvorgang zwischenmenschlicher Kommunikation:

Sender: - möchte etwas mitteilen

- verschlüsselt Anliegen in Zeichen

Empfänger: - obliegt es Nachricht zu entschlüsseln

es findet Verständigung statt durch Antwort des E. kann S. überprüfen, ob und wie Sendeabsicht

mit Empfangsresultat übereinstimmt

Feedback

Schulz von Thun hat erkannt, dass Nachricht viele Botschaften gleichzeitig enthält

Grundtatsache, die Kommunikation kompliziert und störanfällig aber auch aufregend und spannend macht

Ordnung der Botschaften durch die Unterscheidung vier bedeutsamer Seiten

1.Sachinhalt: (worüber ich informiere)- Nachricht enthält Sachinformation

2.Selbstoffenbarung: (was ich von mir selbst kundgebe)- Information über Persönlichkeit des Senders- Selbstdarstellung und Selbstenthüllung

3.Beziehung: (was ich von dir halte und wie wir zueinander stehen)- es geht hervor, wie Sender zum Empfänger steht- durch gewählte Formulierungen, Tonfall und anderen Signalen wie z.B. Gestik oder Mimik

4. Appell: (wozu ich dich veranlassen möchte)- Nachrichten haben die Funktion auf den Empfänger Einfluss zu nehmen- veranlasst Empfänger bestimmte Dinge zu tun- offen oder versteckt

Beispiel

Situation: Ein Ehepaar fährt zusammen in einem Auto. Die Frau ist am

Steuer und der Mann ist Beifahrer. Der Mann sagt: „Du, da vorne ist grün!“

Sachinhalt: Die Ampel ist grün

Selbstoffenbarung: Ich habe es eilig

Beziehung: Du brauchst mein Hilfestellung!

Appell: Gib Gas!

Bezug zu Watzlawick

Schulz von Thuns Kommunikationsmodell ist angeregt durch Watzlawick Watzlawick unterscheidet zwischen Inhalts- und Beziehungsaspekt SvT hat sein Modell an Watzlawick aufgebaut

Inhaltsaspekt = Sachinhalt

Beziehungsaspekt = Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell

er sieht den Vorteil in seinem Modell, dass Kommunikationsstörungen besser und genauer einzuordnen sind

Nachricht als Gegenstand der Kommunikationsdiagnose

Nachricht enthält vier Seiten Quadrat ist die kommunikationspsychologische Arbeitsweise Kommunikationsdiagnose Nachrichten und Botschaften: - Nachricht: vielseitiges Paket mit seinen sprachlichen und nicht-sprachlichen Anteilen - sie enthält viele (vier) Botschaften - Nachricht wird zum Gegenstand der Diagnose, indem man die Botschaften unter die Lupe nimmt - Analyseeinheit: Wort oder Satz (kommt auf Zielsetzung an)

explizite und implizite Botschaften:

explizit: ausdrücklich in Worten formuliert

implizit: es wird nicht direkt gesagt

Botschaft wird oft implizit gesendet, durch den nicht-sprachlichen Kanal – Stimme, Betonung, Aussprache, Mimik, Gestik

nonverbale Kommunikation ist bedeutsames Forschungsgebiet

Modell lässt sich auf nicht-sprachliche/nonverbale Kommunikation anwenden

„Man kann nicht nicht kommunizieren“

Grundgesetz der Kommunikation nach

Watzlawick

jedes Verhalten (verbal oder nonverbal)

hat Mitteilungscharakter

Mit vier Ohren empfangen

das Quadrat aus Sicht des Empfängers

Sachinhalt versucht er zu verstehen

bezüglich der Selbstoffenbarung ist er personaldiagnostisch

(was ist der Gegenüber/Sender für einer?)

durch die Beziehungsseite ist E. besonders betroffen (was hält

der S. von mir? Wie steht er zu mir?)

Auswertung der Appellseite (wo will der S mich „hin haben“?) Nachricht hat vier Seiten des wegen braucht der Empfänger vier

Ohren je nach dem welches Ohr auf Empfang geschaltet ist, nimmt

Gespräch unterschiedlichen Verlauf

Einseitige Empfangsgewohnheiten

bei manchen Empfängern ist unabhängig von Situationserfordernissen ein Ohr stärker ausgebildet

dies kann Folgen haben und führt zu Kommunikationsstörungen

Sach-Ohr:- verhängnisvoll wenn das eigentliche Problem in der

zwischenmenschlichen Ebene liegt- Beispiel: S: „Liebst du mich noch?“

E: „Ja weißt du, da müssen wir erst mal den Begriff Liebe

klären.“

Beziehungs-Ohr:- auf Beziehungsseite gerichtetes Ohr ist so empfindlich, dass

Empfänger in Nachrichten eine Stellungnahme zu ihrer eigenen Person hineinlegen

- Bsp.: S: „die Übung gefällt mir nicht“

E: „wenn du sie lieber mit jemand anders machen willst…“

Selbstoffenbarungs-Ohr:- es nimmt die Nachricht unter dem Aspekt „was sagt sie mir über

dich?“ auf. Es ist diagnostizierend.- Bsp.: S: „Was ist das für ein Saustall?“

E: „er muss einen schlechten Tag gehabt haben.“

Appell-Ohr:- kleinste Signale werden auf ihre Appellkomponente untersucht- Bsp.: S: „Hast du Lust zu der Übung?“

E: „Wir können sie gerne überschlagen.“

Quellenangaben:

GEIßLER, K. A. / HEGE M.; Konzepte sozialpädagogischen Handelns (Juventa 2007)

SCHULZ VON THUN, F.; Miteinander Reden 1 - Störungen und Klärungen (Rowohlt 2004)

www.paulwatzlawick.de

www.schulz-von-thun.de