CURSO ONLINE INTERMEDIO ITIL OSA® Operational Support

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CURSO ONLINE

INTERMEDIO ITIL OSA®

Operational Support & Analysis Ahorra en tiempo y desplazamiento, fórmate en ITIL OSA en modalidad Online, camino a ser ITIL®Expert

Certificación: *Certificado de Asistencia Curso OSA por la EUD.*ITIL OSA Certified si aprueba el examen internacional. Duración:32 Hrs Online + 20 E-LearningCréditos ITIL® camino Expert: 4 UnidadesPDUs por PMI®:30Tipo de Curso:Online y E-LearningIdioma: Totalmente en español

PRESENTACIÓN Este curso ITIL Intermedio sumerge a los estudiantes en los aspectos prácticos del Ciclo de Vida del Servicio ITIL© y los procesos asociados con el Soporte Operacional y Análisis del Servicio. El curso se centra en las actividades de operaciones y los métodos de apoyo y enfoques para la ejecución de estos procesos en un ambiente práctico. El objetivo principal de asignatura está en las actividades del proceso a nivel operativo, métodos de apoyo y enfoques para ejecutar estos procesos en un ambiente práctico de aprendizaje práctico.

EUD (Fundación de Egresados de la Universidad Distrital), como ATO® (Accredited Training Organization) por AXELOS®, ha desarrollado una estructura sólida e internacional de preparación profesional, enfocada en el desarrollo de habilidades prácticas en ITIL®, que requieren los profesionales de TI hoy en día para que puedan aplicar esta base de conocimiento en la vida real, orientándola a formar Expertos en ITIL® Certificados.

¿POR QUE FORMATE CON NOSOTROS? Alta Calidad: EUD garantiza los más altos estándares de calidad porque es:

o ATO® a través de BCS del Reino Unido por AXELOS® Verificar aquí.o Organización acreditada por APMG del Reino Unido. Verificar aquío REP® por el Project Management Institute (PMI). Verificar aquí.

Experiencia: Más de 12 años de Experiencia brindando servicios de conocimiento en Latam para profesionales, compañías e instituciones de Gobierno.

Trainers Expertos: Docentes acreditados como trainers para impartir formación especializada, con muchos años de experiencia implementando ITIL®.

Reconocido por el PMI®: Los asistentes recibirán 30 PDU’S para quienes busquen mantener vigentes credenciales por el Project Management Institute (PMI®).

Ahorro en tiempo y desplazamiento: Metodología que permite formarse internacionalmente sin trasladarse a un aula de clase física:o Online: Desde tu casa u oficina y acceso a Internet, interactuarás en vivo con el

instructor.

o E-Learning: Tu manejas tu tiempo y accedes desde cualquier lugar del mundo. Incluye Examen Internacional: Este programa incluye el examen oficial

de certificación de en ITIL® Service Offerings and Agreements en español.

Simuladores de Examen On-Line: La oportunidad de realizar sesiones varias veces de simulación al examen desde cualquier lugar del mundo.

https://www.axelos.com/find-a-training-provider/?country=Colombia

http://www.apmg-international.com/AccreditedOrganisations/FEUD.aspx

https://ccrs.pmi.org/search/

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CURSO INTERMEDIO ITIL OSA

Certificación: *Certificado de Asistencia Curso OSA por la EUD.*ITIL OSA Certified si aprueba el examen internacional. Duración:32 Hrs Online + 20 E-LearningCréditos ITIL® camino Expert: 4 UnidadesPDUs por PMI®:30Tipo de Curso:Online y E-LearningIdioma:Totalmente en español

CONTACTO EUD

OBJETIVO GENERAL Conocer acerca de los aspectos prácticos del ciclo de vida del servicio y los

procesos asociados con el Soporte Operacional y Análisis del Servicio de ITIL. Elobjetivo principal de asignatura está en las actividades del proceso a niveloperativo y métodos de apoyo y enfoques para ejecutar estos procesos en unambiente práctico de aprendizaje práctico.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:

Entender la Gestión del Servicio como una práctica, principios, propuesta yobjetivos dentro del Soporte Operacional y Análisis del Servicio para apoyar elservicio durante el ciclo de vida.

Conocer la importancia de los roles en el Soporte Operacional y Análisis delServicio, entendiendo como interactúan los procesos en este ámbito con otrosprocesos del Ciclo de Vida del Servicio.

Conocer las actividades, métodos y funciones usados en cada uno de los procesosdel Soporte Operacional y Análisis del Servicio.

La aplicación de las actividades y funciones en el Soporte Operacional y Análisisdel Servicio para lograr laexcelencia operacional.

Como medir el rendimiento delSoporte Operacional y Análisis delServicio

Conocer la importancia de laSeguridad en TI, y como estasoporta el Soporte Operacional yAnálisis del Servicio.

Entender los requerimientos detecnología e implementación paraapoyar el Soporte Operacional yAnálisis del Servicio.

Conocer los desafíos, factorescríticos de éxito y riesgosrelacionados con el SoporteOperacional y Análisis del Servicio.

DIRIGIDO A Personas que posean el ITIL® Foundation Certificate y que desean obtener las

certificaciones ITIL de los niveles Intermedio y Experto.

Profesionales que necesiten una comprensión práctica de los procesos de OSA ycómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de la Gestión del Serviciode TI en una organización.

Profesionales de TI que trabajen en implementación de Gestión de Servicios de TIy programas de mejoras.

Éste podría incluir pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes delnegocio y propietarios de procesos de negocio.

EUD

Bogotá D.C. Cr. 20 # 32A - 45

PBX: 57(1) 7561133

Correo Electrónico [email protected]

Más Información www.eud-it.com

mailto:[email protected]

http://www.egresadosudistrital.edu.co/

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METODOLOGÍA

Completo programa cuya estructura, combina modalidades de entrenamiento, haciéndolo el más completo e innovador, ahorrando tiempo y evitando desplazamientos:

1. E-Learning (Auto estudio)Conceptos y Contexto

•14 Horas

•Accesible desde Internet e IPAD, dinámico y fluido para que te formes de acuerdo a tu disponibilidad, (Con soporte del instructor)*.

2. Clases Online con Instructor envivo

Cuerpo de Conocimiento y Feedback

•32 Horas

•Con instructor en vivo a través de Internet

3. E-Learning (Auto estudio)Preparación y Simulación de Examen

•6 Horas

•Que te permitirán identificar que tan preparado estas para el examen real.

4. Examen Internacional

•2 Horas

•Desde la comodidad de tu casa u oficina através de Internet (Aplican requerimientos técnicos)

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Caminos a Experto ITIL® Existen dos caminos (Streams) existentes para llegar a un nivel Experto en ITIL® después de tomar este curso de Fundamentos ITIL® y certificarte, son: el camino por Capacidades (Capabilities) y el camino por Ciclos de Vida (LifeCycle).

PRE-REQUISITOS Estar certificado en ITIL® Foundation ó estar certificado en ITIL® Foundation

versión 2 y adicional el Bridge de versión 3.

No es obligatorio pero altamente aconsejable que el Profesional tenga unaexperiencia entre 2 a 4 años en la Administración de Servicios de TecnologíaInformática.

También es muy recomendable que los candidatos:o Puedan demostrar su familiaridad con la terminología informática y

comprender el contexto del Soporte Operacional y Análisis del Servicio de suentorno propio de negocio.

o Estén involucrados en el trabajo con capacidad de gestión de servicios dentrode un ambiente proveedor de servicios, con énfasis en la responsabilidad almenos de uno de los procesos de gestión, tales como: Gestión de Portafoliodel Servicio, Gestión del Catálogo del Servicio, Gestión de Niveles de Servicio,Gestión de la Demanda, Gestión del Proveedor, Gestión Financiera.

o Se recomienda que los participantes lean las publicaciones de ITIL® ServiceLifecycle antes de asistir a la capacitación.

ACERCA DEL EXAMEN Para presentar el examen ITIL® Operational Support and Analysis, se deben

evidenciar las siguientes certificaciones: ITIL Foundation y la realización del cursoITIL® Operational Support and Analysis en un centro ATO por AXELOS.

Se recomienda que los estudiantes deben completar por lo menos 12 horas deestudio personal, revisando el plan de estudios y particularmente laspublicaciones de Estrategia y Diseño de Servicio en preparación para el examen.

El programa se puede descargar desde:https://www.axelos.com/qualifications/itil-qualifications

El examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basadasen escenarios. Debe contar con acceso a internet, webcam y micrófono.

Duración del examen es de un máximo de 90 minutos en Español (los candidatosque presentan el examen en inglés y su lengua materna es distinta, tienen unmáximo de 120 minutos y se les permite usar diccionario)

Cada pregunta tendrá 4 opciones de respuesta posible, uno de los cuales vale 5puntos, uno que vale 3 puntos, uno que vale 1 punto, y uno que es un elementode distracción y no puntualiza.

La puntuación para aprobar el examen es de 28/40 o 70%.

Certificado de Aprobación de Examen Internacional en Digital.

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¿QUE INCLUYE? Capacitación de 32 Horas en Modalidad Online + 20 Horas en Modalidad

E-Learning de acuerdo a la estructura descrita por Trainers acreditados con gran Experiencia.

Costo del examen de certificación ITIL® Operational Support and Analysis Capability por certificador internacional avalado.

KIT académico que incluye:o Acceso a plataforma E-Learning.o Acceso a plataforma con las clases Online con instructor en vivo.o Material Guia de Estudiante y de Trabajo en digital.o Sesión de simulación del examen de ITIL® OSA.

30 Professional Development Units (PDUs) para quienes posean alguna credencial del PMI®.

*Certificado de asistencia al curso de ITIL® Operational Support and Analysis por la EUD* Únicamente a los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones o más, se les otorgará el certificado de asistencia y tendrá el derecho de tomar el examen internacional por certificador internacional avalado.

Introducción al Soporte Operacional y Análisis del Servicio

Gestión de Eventos

Gestión de Incidentes

Cumplimiento de solicitudes

Gestión de problemas

Gestión de acceso

Service Desk

Roles y Responsabilidades

Consideración de Implementación y de tecnología

Simulación de Examen

Examen

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de servicios y logotipos a los que se hace referencia en el presente documento pertenecen a sus

respectivas empresas. PMI® es una marca registrada por el Project Management Institute, ITIL®is

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