Curs 2 Relatii Publice

8/16/2019 Curs 2 Relatii Publice

1/24

Relaţii Publice Curs 2

Delimitari conceptuale


2/24

Actualitatea temei

Economia se constituie dintr-un ansamblu de pieţe: monetară, financiară, valutară, a forţeide muncă, a factorilor de producţie etc.

Indiferent de obiectul tranzacţiilor există o

activitate care poate influenţa esenţialevoluţia oricărei dintre pieţele menţionate.


3/24

Actualitatea temei

Această activitate se gidează după teorii !i principii bine, precizate.

"racticată cu profesionalism această activitate poate spori performanţele celor ce apelează laea.

Această activitate se define!te prin douăcuvinte: #E$A%II "&'$I(E.


4/24

"rocesul de relaţii publice are menirea de a pune )ntr-o

lumină favorabilă realizările unei companii sau ale uneiinstituţii *publică sau privată+ )n vederea căpătăriiîncrederii publicului larg, a clienţilor sau a propriului

personal.

este un proces bine fundamentat !tiinţific carefuncţionează pe baza unui cadru legislativ bine conturat, se adresează celor care se gidează după principiul

performanţei.


5/24

"e piaţa romnească )ncep să opereze tot mai multe firmede relaţii publice. aoritatea clienţilor acestora sunt străini.Ei vin de acasă cu lecţia )nvăţată: au nevoie !i de

publicitate !i de relaţii publice.Acestea sunt instrumente complementare. /u se suplinesc

unul pe celălalt. "ublicitatea se adresează direct consumatorului, iar

acesta poate să reacţioneze faţă de ea cu )ncredere sau

ne)ncredere. 0n relaţii publice ne adresăm indirect cumpărătorului

prin intermediul cuiva, cel mai adesea prin intermediul presei. Iar pe urnalist trebuie să-l convingem de ceeace-i spunem, trebuie să-i dăm un element de noutate.


6/24

arile instituţii !i companii din #omnia descoperă cutimpul ct de utilă este angaarea unui specialist )nrelaţii publice sau crearea unor astfel de departamente.

(nd investiţiile străine cresc e nevoie de relaţii publice, pentru că se !tie că o campanie de relaţii publice este de multe ori mai eficientă dect ocampanie de publicitate din toate punctele de vedere,)ncepnd cu impactul !i terminnd cu bugetul, care estemult mai mic.

1 campanie de relaţii publice poate fi de cinci ori maieficientă dect o campanie de publicitate.


7/24

Controverse în jurul conceptului

Domeniul este complex cu o serie de aspecte evidente, dar!i unele subtile. &neori dintre toate elementele careconstruiesc definiţia #" )nţelegem doar un aspect.

#elaţiile publice sunt esenţiale deoarece ele netezescdrumul comunicării !i )nţelegerii )ntre oameni. Aceastăactivitate presupune cercetare !i analiză, formulareaunor strategii, programare, comunicate !i reacţie *feed-

bac2+ din partea publicului pe care )l vizează.

3peciali!tii )n relaţii publice lucrează pe două niveluri binedefinite:a+ consilieri pentru clienţii lor *inclusiv pentru conducerea

unei firme+4

b+ funcţionari cu atribuţii multiple.


8/24

"ersoana care lucrează )n domeniul relaţiilor publice:

trebuie să fie flexibilă, trebuie să aibă deprinderea !i instruirea de a scrie bine, trebuie să aibă deprinderea de a formula !i crea proiecte !i

de a modela evenimentele,

5rebuie să tie a se ocupa de aspectele tenice aleșcolaborării cu mass-media i a-!i )ndruma clienţii !ișsubordonaţii,

5rebuie să tie aprecia starea de spirit a publicului,ș 5rebuie să aibă capacitatea de a sesiza !i analiza

problemele 5rebuie să fie capabil de a lua otărri delicate.

Primul sfat pe care l-am da tinerilor este să înveţe şi săcitească foarte mult din literatura de specialitate.

Un alt sfat este să înveţe cât mai multe limbi străine


9/24

Definiţii ale RP0ntr-o definire succintă relaţiile publice reprezintă

6coordonarea comunicării )ntre o structurăorganizaţională !i publicul ţintă7.0n viziunea autorului american 3cott . (utlip acestea

reprezintă:6un efort strategic de influenţare a opiniilor prin atitudini pozitive !i performanţe rezonabile, bazat peo comunicare reciprocă, satisfăcătoare pentru ambele

părţi7.1 definiţie mai generală este avansată de Asociaţia

Internaţională de #elaţii "ublice: 6arta !i !tiinţa de a

analiza tendinţe, a prevedea efecte, a sfătui )n consecinţăconducerea structurii organizaţionale !i a aplica propriile programe de acţiune, care să servească att interesulinstituţiei, ct !i publicului”.


10/24

Definiţii ale RP"ărintele educaţiei pe teme de relaţii publice, #ex 8arlo9,

consideră că există peste ;; de definiţii. Ele pot fi privite de pe diferite coordonate. Iată cteva propuneri:

Definiţia 1: #ealizări apreciate public < ceea ce )nseamnă:recunoa!tere !i performanţă4

Definiţia : A face bine !i a fi bine văzut pentru acest lucruadică iniţierea unor acţiuni menite să realizeze o relaţiefavorabilă cu publicul4

Definiţia !: Eforturile unei generaţii de a obţine cooperareaunui grup de oameni.


11/24

Definiţii ale RP1rganizaţiile naţionale !i internaţionale au definit conceptul de relaţii

publice )ntr-o manieră maicuprinzătoare care să permită aplicarea lor oriunde )n lume. "ritis# $nstitute of Public %pinion& relaţiile publice reprezintă 6efortul con!tient, planificat !i susţinut

de realizare !i menţinere a )nţelegerii reciproce dintre o organizaţie!i oamenii cu care vine )n contact7.

Deutsc#e public 'elations (essellsc#aft . arată că )n limba germană nu există ecivalent pentru sintagma

6relaţii publice7. (onceptul se referă la 6efortul con!tient !i legitimde a aunge la )nţelegerea, stabilirea !i menţinerea )ncrederii )nrndurile publicului, pe baza unei cercetări sistematice7.

"iroul dane) de relaţii publice folose!te tot neologismul 6public relations7. 0n viziunea sa ele

reprezintă 6efortul susţinut !i sistematic al conducerii prin careorganizaţiile private !i de stat )ncearcă să obţină )nţelegerea simpatia!i spriinul acelor cercuri cu care au sau presupun că vor avealegături.


12/24

*orld +ssembl, of Public 'elations : 6relaţiile publice reprezintă arta !i !tiinţa

socială de analiză a curentelor, de prevederea urmărilor acestora, de consiliere aconducătorilor de organizaţii !i de aplicare a

programelor de acţiune conform planificării!i care servesc interesului, attorganizaţiilor ct !i al publicului7


13/24

3tudierea atentă a tuturor definiţiilor relevate ar trebui să

dea oricui posibilitatea de a-!i formula propria definiţie arelaţiilor publice.

De aceea memorarea, ciar !i a uneia singure, apare cainutilă.

5otu!i, pentru a defini conceptul avem nevoie de ctevacuvinte cheie:

Deliberat Planificat Realizare Interes public Comunicare în ambele sensuri Funcţie de conducere


14/24

6 'elaţiile publice repre)intă o funcţie de sine stătătoare aconducerii care aută la stabilirea şi menţinerea unor căi de

comunicare în ambele sensuri a înţelegerii acceptării şicooperările dintre o organi)aţie şi oamenii cu care intră încontact”.

Activitatea de relaţii publice:

a+ aută conducerea să fie permanent informată despre opinia publică !i descisă acesteia4

b+ define!te !i subliniază responsabilitatea conducerii de a sluiinteresul public4

c+ spriină conducerea pentru a face faţă scimbărilor !i a sefolosi )n mod eficient de acestea4

d+ folose!te ca principale instrumente de lucru tenicile decercetare !i de comunicare etică.


15/24

Imagologia

$maginea poate să influenţe)e puterea de deci)ie a unuiindivid sau a unei colectivităţi.

imaginea unei organizaţii se gestionează ca oricareobiect de patrimoniu, ţinnd, seama totu!i de faptul căaceastă /avere” a fost cu greu agonisită.

3unt situaţii cnd imaginea unei organizaţii este mai

valoroasă dect )ntreg patrimoniul firmei respective.0n cazul relaţiilor publice se constituie !i se dezvoltă totmai mult un subdomeniu cunoscut sub numele deimagologie *!tiinţa studierii imaginilor+


16/24

Imagologia

prin IA=I/E se )nţelege repre)entarea unor atitudini opinii sau preudecăţi cu privire la o

persoană un grup de persoane ori al opiniei publice despre organi)aţia respectivă.

/e putem )ntreba dacă această imagine este

importantă pentru noi.aoritatea speciali!tilor sunt de acord că oimagine negativă afectează *uneori de omanieră incredibilă+ succesul organizaţiei.


17/24

Imagologia

"entru a putea )nţelege termenul de imagine !i pentru a puteaidentifica acele tenici sau metode de formare a acestuia este

bine să explicăm conceptul de repre)entare.

"siicul uman are capacitatea de a-!i construi reprezentărimentale cu privire la diverse aspecte ale vieţii sociale sau

politice, ori cu privire la o persoană, o instituţie sau un obiect.Aceste reprezentări sunt puternic condiţionate de modul nostru de

a gndi, a acţiona, a percepe ori a organiza informaţiile pe carele deţinem.

"utem afirma că reprezentarea unor obiecte ori instituţiiconstituie un atribut al vieţii psiice a fiecărui individ.


18/24

Imagologia

#eprezentările cu privire la percepţia realităţii seformează )n două planuri:

a+ al vizibilităţii nemilocite4 b+ al vizibilităţii milocite.0n cazul grupurilor sociale, reprezentarea organizaţiilor

ţine seama )n principal de credinţe, atitudini, opinii !i,nu )n ultimul rnd, de principalele valori sociale

create de grupul respectiv.Aceste valori se vor constitui )ntr-un criteriu esenţial la

care se vor raporta toţi atunci cnd )!i formeazăimaginea despre ceva sau cineva.


19/24

Imagologia

>ormarea imaginii unei organizaţii se poate realizaaplicnd o anumită politică ce ţine,

pe de o parte, de stilul managerial al conducătoruluiinstituţiei pe de altă parte, de activitatea desfă!urată de angaaţi.

Această politică se traduce )n practică printr-o serie deactivităţi de relaţii publice concentrate !i defalcate )ntimp, care au menirea de a forma, scimba saumenţine imaginea unei instituţii sau organizaţii.


20/24

Imagologia

(oordonatele pe care se desfă!oară activităţile privind imagineaorganizaţiei:

a0 De)voltarea unui management de înaltă performanţă la

nivelul organi)aţiei respectiveb0 De)voltarea la nivelul organi)aţiei a unei strategii de

câştigare a încrederii şi simpatiei propriilor angaaţi

c0 Desfăşurarea unei campanii publicitare susţinute iar înanumite situaţii agresive

d0 olosirea sponsori)ăriie0 +ngaarea unui personal bine pregătit cu o comportare

decentă şi îndepărtarea celor care comit abateri

f0 Promovarea unor relaţii foarte bune cu milocele deinformare în masă


21/24

Interferenţe cu marketingul,managementul şi publicitatea

"ilip ?otler: 6relaţiile publice necesită un timp )ndelungat pentru a se forma )ntr-o firmă, dar, atunci cnd se află )n plenitudinea acumulărilor, aung să )mpingă efectiv firma pe

piaţă7.ar2etingul se ocupă aproape exclusiv de reu!ita vnzărilor pe o piaţă.

0ntr-o structură organizaţională relaţiile publice au o situaţie privilegiată. Ele reprezintă o componentă a strategiei de

mar2eting dar !i a celei de management. @oe "la, pre!edintele 3ocietăţii de #elaţii "ublice dinAmerica, spunea: 6isiunea relaţiilor publice este de a crea)ncredere. >ără o opinie publică favorabilă, este dificil să faciafaceri.7


22/24

Interferenţe cu marketingul,managementul şi publicitatea

(onform unor abordări, relaţiile publice ar fi doar unadin prgiile pe care o organizaţie o are la )ndemnă

pentru a cuceri un segment de piaţă, deci relaţiile publice ar fi subsumate activităţilor de mar2eting.

3pecificul acestei profesii nu se poate )ncadra )nsă )nlimitele mar2etingului, )n primul rnd pentru că

relaţiile publice se adresea)ă în mod larg unei paletede public, )n timp ce speciali!tii )n mar2eting vizeazădoar clienţii !i potenţialii clienţi.


23/24

1 altă confuzie pe care o )ntlnim este ceadintre relaţiile publice !i publicitate.

"rin publicitate, cei care lucrează mai cuseamă )n miloacele de informare )n masă)nţeleg termenul de reclamă.

3e impune !i )n acest caz o clarificare anoţiunilor.


24/24

Documents

Curs 2 Relatii Publice