Curation : Convergence des tendances de sélection, organisation et mise à disposition de l’information

Convergence des tendances de sélection,

organisation et mise à disposition de l’information

Association Belge de Documentation

15 Décembre 2011

Fabienne Vandekerkove

Gregory Culpin

Agenda du jour

• Qui sommes-nous ?

• Curation : contexte, origine et définition

• Curateur, knowledge manager et veilleur

• Outils de la curation

• Etude de cas SVP

Une quinzaine d’ingénieurs et consultants en KM et technologies collaboratives,

accompagnée par un comité expérimenté, et basée à Louvain-la-Neuve (Belgique).

Services de conseil et d’accompagnement (2008)• Expertise pointue en matière de recherche et gestion d’information

• Profils expérimentés en veille et gestion des connaissances

Présence forte en France (2009)• Salons, conférences, majorité des clients sur Paris

• Ouverture de bureaux à Neuilly

Nos forces• Equipe multi-disciplinaire, mature et très réactive

• Reconnue par de nombreux prix et références client

Une expertise 360° en veille, KM et nouvelles technologies

M A G A Z I N E

Prix de l’innovationKnowledge

Management2010

PRIX 2011

SALON DEVCOM

(BRUXELLES)

STARTUP BELGE

DE L’ANNEE

(MAGAZINE LEADER ICT BELGE)FINALISTE 2010

AUX KM PROMISE AWARDS

PRIX I-EXPO 2010

INNOVATION LOGICIELLE

CATEGORIE KM

Une innovation reconnue et récompensée

1 – La curation :

contexte, origine, définition

L’évolution du Webun peu d’histoire

1990 2010

1990

“... Firstly, it discusses the problem of information access at CERN. Then, it introduces the idea of linked information systems, and compares them with less flexible ways of finding information ...”

Tim Berners-Lee, CERN March 1989, May 1990Information Management: A Proposal

Les origines du World Wide Web

Accès à l’information

Systèmes d’information liés

Manière flexible de retrouver l’information

Identité numérique

Graphe social

Flux d’activité

Emergence du Web 2.0

2004

Contenu généré par l’utilisateur

Applications Web

Plate-forme en réseau

Démultiplication et confusion des sources

•Phénomène d’infobésité

•Personal branding

•Branded content

•Phénomène du “tous experts”

40pages / sec

Phénomène d’infobésité

350m de papierpar jour !

This cartoon is by Dave Walker

Personal branding

http://www.cartoonchurch.com/blog/

http://www.cartoonchurch.com/blog/

Branded content

Les récepteurs deviennent émetteurs, en temps-réel et mobiles

Nécessité de filtrer, d’introduire du sens

= Filtres

votre fenêtrede valeur

L’émergence de la curation

1990 2010

200420081922

DeWitt Wallace imagine un magazine composé d'articles

condensées issus de plusieurs

magazines populaires

Newsmastering Une des

premières plates-formes de curation

Bref Historique

Social-Heapcasting

2009

La curation est lancée aux USA

2010

Be the curator

5Jérôme DEISS Social Média Manager

dimanche 2 octobre 2011Les dates clés Curation, le phénomène n’est pas nouveau, en 1922 DeWitt Wallace lance le «Reader’s Digest»

Source : Jérôme Deiss - Social Media Manager

Processus type de la curation

Source : 01NetPro - Le Guide de la curation (1) - Les concepts

Caractéristiques de la curation

•La curation est à la base une activité humaine

•Les choix de contenus sont guidés par la subjectivité

•Les motivations sont le partage

•La curation n’est pas (encore) un métier mais une passion

Source : 01NetPro - Le Guide de la curation (1) - Les concepts

Origines du terme et définitions

• Curator = conservateur de musée

• Robert Scoble et Brian Solis

• Content curation = “nécessité de trier des sources

croissantes et multiples d'informations qui émanent de

toutes parts et en temps réel”.

• Chez les pionniers, Rohit Bhargava : « Un Content

Curator est quelqu’un qui, continuellement, trouve,

regroupe, organise et partage le contenu en ligne le

meilleur et le plus pertinent sur un sujet spécifique. »

2 – Débat : le curateur, un

professionnel de l’information ?

Débat : le curateur, un professionnel de l’information ?

Curateur Veilleur Knowledge Manager

Sponsor Lui-même Hiérarchie Hiérarchie

Objectifs Diffuser Diffuser Capitaliser

Position Relais Relais Référence

Compétence Expert Architecte Scribe

Source Interne / Externe Externe Interne

Maturité Emergente Emergente Validée, éprouvée

3 – Typologie des outils

et exemples

Typologie des outils de la curation

• Usage individuel vs. en entreprise

• Sélection manuelle vs. automatique

• Publication manuelle vs. automatique

• Types de sources

• Formats de sortie

• Objectifs / positionnements

http://pro.01net.com/editorial/529626/le-guide-de-la-curation-%283%29-les-outils/



Typologie des outils de la curation




Storify.com – Des histoires compilées en temps-réel

Scoop.it

Pearltrees.com

Knowledge Plaza – un réseau social documentaire

Outils de gestionde contenu (ECM/GED)

Outilscommunautaires

SharePoint

Lotus Notes

Documentum

Yammer

Lotus Connections

Forum, blogs, etc.

Sites web

Contacts

Documents

E-Mails ...

Partager

Organiser

Contextualiser

Distribuer

Aggrégation humaine

Knowledge Plaza

Information &Knowledge Management

Collaborative workspace

Comment, Tag, Enrich, Share, Locate ...

Software as a Service

Un réseau social documentaire

Knowledge Plaza

Organize &Give Selective Access to aCurated Base

Internally : Knowledge Consumers

Externally : Suppliers, Customers, Partners, ...

>40 clients .fr, .be, .us, .uk, .de, .nl dans des contextes de R&D, d’innovation, de KM, de veille, ...

Depuis 2009, ils nous font confiance

4 – Etude de cas SVP

avec Knowledge Plaza

1

Le Groupe SVP

• 430 collaborateurs en France• 8 000 clients• 30 000 utilisateurs• 50 millions d’euros de chiffre d’affaires• Des marques reconnues :

– SVP– E-Paye– Business Fil– Agif

Des activités complémentaires au service des entreprises et acteurs publicsLE GROUPE SVP

Des réponses fiables et opérationnelles dans les domaines :

• Ressources humaines et relations sociales• Droit et vie des affaires• Finances et fiscalité• Santé, qualité, environnement• Développement et stratégie• Commerce international• Technique et qualité• Secteur public et collectivités

Accompagner les entreprises dans leurs prises de décisionSVP

SVP

• 10 000 sources documentaires

• 200 experts

• 2 000 questions traitées chaque jour dont 75 % en temps réel

• Un réseau de correspondants dans 40 pays

• Des prestations qualifiées ISQ/OPQCM

Un abonnement à usage libre donnant accès à des ressources sans équivalent

11/24/11 SVP optimise l'exploitation de son sourcing web pour rester à la pointe de l'information | Collaboratif-…

2/4collaboratif-info.fr/…/svp-optimise-lexploitation-de-son-sourcing-web-pour-rester-a-la-pointe-de-linf…

Publics & Secteur Public, Fiscalité et vie des Affaires, Innovation &Développement), chacune étant doté d'un Centre de Ressources. Au sein de ladirection Innovation & Développement, les experts sont répartis en pôles decompétences (BTP, Santé, Agroalimentaire...) et sont épaulés par le Centre deRessources, une équipe d'une douzaine de veilleurs et gestionnairesd'information, chargés de sélectionner les sources et transmettre l'informationpertinente.

Knowledge Plaza permettait d’outiller les deux avec d’un coté sa plate-forme degestion de l’information Knowledge Plaza Entreprise (KPE) et de l’autreKnowledge Plaza Communities (KPC), une version à l’interface simplifiée, pourdiffuser l’information auprès des communautés internes ou externes.

Trois étapes de valorisation de lʼinformation

L’équipe du Centre de Ressources utilise KPE, en suivant trois étapes pourvaloriser l’information. Tout d’abord, c’est elle qui sélectionne les nouvellessources pour chacun des grands domaines de compétences. Elle tague ensuiteces sources et les articles qui en sont issus avec des mots clés. Enfin ellestructure le corpus en catégorisant les contenus par facettes, c'est-à-dire parfamilles de mots clés. « Une structure ad hoc est établie pour chaque thèmeveillé », précise Olivier Anceschi.

Pour rassembler les sources autour d’un thème de veille, SVP utilise la fonctionMosaic de KPE. Celle-ci sert à agréger tous types d’entrées dans la plate-formeet notamment les sites web. L’objectif est de faire gagner du temps aux expertsen mettant à leur disposition un corpus de sources qualifiées et de documentscentrés sur leur activité professionnelle.

Wiki

Thèmes etdomainesApprentissageCommunautése-DémocratieCommercialCommunicationInnovationIntelligenceéconomiqueIntelligence territorialeIntranetJuridiqueKnowledgeManagementManagementMarketingParticipatifR&DRessources humainesVeille

Familles deproduitsAnalyse de sentimentsApplications métierBlogBureautiqueCommunicationsunifiéese-LearningForumGestion de contenuGestion de projetGestion des talentsMessagerieMicro-bloggingMonitoring socialOutils de recherchePortailRelation clientRéseau socialSerious GameLogiciels de veilleWeb conférenceWiki



Publics & Secteur Public, Fiscalité et vie des Affaires, Innovation &Développement), chacune étant doté d'un Centre de Ressources. Au sein de ladirection Innovation & Développement, les experts sont répartis en pôles decompétences (BTP, Santé, Agroalimentaire...) et sont épaulés par le Centre deRessources, une équipe d'une douzaine de veilleurs et gestionnairesd'information, chargés de sélectionner les sources et transmettre l'informationpertinente.

Knowledge Plaza permettait d’outiller les deux avec d’un coté sa plate-forme degestion de l’information Knowledge Plaza Entreprise (KPE) et de l’autreKnowledge Plaza Communities (KPC), une version à l’interface simplifiée, pourdiffuser l’information auprès des communautés internes ou externes.

Trois étapes de valorisation de lʼinformation

L’équipe du Centre de Ressources utilise KPE, en suivant trois étapes pourvaloriser l’information. Tout d’abord, c’est elle qui sélectionne les nouvellessources pour chacun des grands domaines de compétences. Elle tague ensuiteces sources et les articles qui en sont issus avec des mots clés. Enfin ellestructure le corpus en catégorisant les contenus par facettes, c'est-à-dire parfamilles de mots clés. « Une structure ad hoc est établie pour chaque thèmeveillé », précise Olivier Anceschi.

Pour rassembler les sources autour d’un thème de veille, SVP utilise la fonctionMosaic de KPE. Celle-ci sert à agréger tous types d’entrées dans la plate-formeet notamment les sites web. L’objectif est de faire gagner du temps aux expertsen mettant à leur disposition un corpus de sources qualifiées et de documentscentrés sur leur activité professionnelle.

Wiki

Thèmes etdomainesApprentissageCommunautése-DémocratieCommercialCommunicationInnovationIntelligenceéconomiqueIntelligence territorialeIntranetJuridiqueKnowledgeManagementManagementMarketingParticipatifR&DRessources humainesVeille

Familles deproduitsAnalyse de sentimentsApplications métierBlogBureautiqueCommunicationsunifiéese-LearningForumGestion de contenuGestion de projetGestion des talentsMessagerieMicro-bloggingMonitoring socialOutils de recherchePortailRelation clientRéseau socialSerious GameLogiciels de veilleWeb conférenceWiki

Knowledge Plaza chez SVP

Source : Collaboratif-info.fr



La plate-forme Knowledge Plaza chez SVP

Objectifs• Trouver un outil pour optimiser organiser, structurer et partager l’informationissue d’internet.• Apporter aux experts qui répondent aux questions des entreprises etcollectivités des corpus d’informations qualifiées pour gagner du temps dans lesrecherches.• Mieux partager l’information avec les clients.

Solution retenue• Knowledge Plaza Entreprise (KPE) est utilisée par les spécialistes du centre deressources pour sélectionner les sources, valoriser l’information et mettre enplace des moteurs de recherche personnalisés.• Knowledge Plaza Communities (KPC) est utilisé pour diffuser l’informationauprès des communautés internes d’experts et à terme auprès des clients.

Calendrier du projetNovembre 2009 : première rencontre avec l’éditeur.2010 : déploiement de KPE dans le centre de ressources (12 personnes).1er semestre 2011 : KPC est accessible à plus de la moitié des experts etanalystes du département Innovation & Développement, soit environ 50personnes.2e semestre 2011 : déploiement généralisé à l’ensemble du département.Début 2012 : les experts vont être associés progressivement à une gestioncollaborative de l’information avec KPE.

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créer des murs entre elles. Internet créé une fluidité dans le partage d’informationque nous voulons reproduire en interne », insiste Grégoire Henrotte. Un expert enagro-alimentaire dispose de son environnement propre mais il doit pouvoiraccéder aux informations sur la chimie, par exemple.

Cette fluidité, SVP veut aussi la mettre en œuvre avec ses clients. Comme pourles experts, l’interface de KPC peut être utilisée pour leur diffuser uneinformation ciblée. C’est ce que l’entreprise propose d’ailleurs à ses abonnésavec son nouveau service « Actus sectorielles », qui propose de multiplesenvironnements de veille par domaines et secteurs d’activité.

La piste du réseau social dʼentreprise

Avec Knowledge Plaza, SVP a mis en œuvre le deuxième pilier de son activitédocumentaire. Après Exalead qui avait pour objectif de mieux maitriser etmutualiser l’information interne, KP joue la même fonction pour l’informationexterne. « Ce qui nous intéressait c’était de valoriser l’information gratuite sur leweb, de la sélectionner, de la qualifier, de l’offrir en interne de façon plusorganisée, en injectant plus d’intelligence », résume Olivier Anceschi.

Un problème qui subsiste est que ces deux piliers ne communiquent pas etobligent à utiliser deux interfaces distinctes. « Exalead n’indexe pas KP et ilfaudra donner un rôle à l’un et à l’autre », reconnaît Grégoire Henrotte. Ils ne sontpas non plus au même stade de déploiement. Déployé depuis 5 ans, Exalead estutilisé par tous les collaborateurs alors que KP s'adresse pour le moment à unpérimètre restreint de 60 utilisateurs.

Une piste pour les rapprocher serait d’utiliser KP comme base de sources pourréférencer ce qui peut être trouvé dans tel ou tel serveur interne. SVP s'interrogeaussi sur la possibilité de déployer un véritable réseau social d’entreprise. « Celapourrait être un moyen pour identifier plus finement les compétences, en mettanten avant les différentes missions réalisées par les experts auprès de nos clientsou leurs fonctions dans leurs précédents postes », conclut Grégoire Henrotte.

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