cunninghamlindsey.fr

Cunningham Lindsey Direct

3

ANGERS

PARIS

LILLE

BOULOGNE- SUR-MER

AMIENS

REIMS

AUXERRE

ANNECY

LYON

GRENOBLE

TOULON

AJACCIO

NICE

AIX-EN-PCE

MARSEILLE

MULHOUSE

NANTES

LORIENT

RENNES

ROUENCAEN

STRASBOURG

DIJONTOURS

NIORT

LA ROCHE-SUR-YON

BORDEAUX

LIMOGESCLERMONT-FERRAND

BIARRITZ MONTPELLIERTOULOUSE

AVIGNON

PERPIGNAN

NANCY

+ de 60

+ de 600

+ de 6 000

Pays

Bureaux

Collaborateurs

L’engagement de tous nos collaborateurs, la performance et la qualité de notre réseau nous permettent de vous accompagner efficacement dans le monde entier sur la gestion de vos grands comptes et programmes internationaux.

Notre présence à l’International et notre expérience de la coordination vous garantissent une capacité d’expertise mondiale homogène et un suivi qualitatif fiable et adapté.

Cunningham Lindsey, 1er groupe International d’Expertise

Cunningham Lindsey France réunit plus de 900 collaborateurs dont 420 experts sur lesquels 300 sont exclusivement rattachés à l’Expertise DIRECT (Particuliers / collectivités / immeubles).

Notre expérience associée à la compétence technique, nous permettent une réactivité

immédiate dans tous les domaines d’Expertise.

Notre organisation permet de vous offrir une prestation adaptée, efficace dans le traitement de vos sinistres ainsi que dans la gestion et la prévention de vos risques.

Cunningham Lindsey France, acteur national incontournable en solutions d’Expertise

4

Cunningham Lindsey DIRECT

La solution adaptée à la gestion des dossiers de particuliers, immeubles et collectivités.

Nous utilisons des process spécifiques pour optimiser le traitement et l’échange dans le cas de sinistres de fréquence :

Expertise à distance :

• Par téléphone, une équipe de télé-experts spécialisés par domaine d’intervention (bâtiment, vol, etc.) propose une indemnisation pour le préjudice subi par vos assurés dans les meilleurs délais.

• Par visio-conférence avec un outil spécifique du groupe Cunningham Lindsey utilisable sur smartphone et tablette, nos experts et vos assurés ont la possibilité d’échanger des informations visuelles.

Expertise site :

Nos 300 experts aux compétences techniques adaptées se rendent sur site et apportent une réponse rapide à toutes typologies de sinistres. Nos interlocuteurs dédiés accompagnent vos clients sinistrés afin de leur apporter la solution la plus appropriée.

Plan Omega :

Dans le cadre d’événements climatiques majeurs, nous avons la capacité de pouvoir intervenir sur tous types de sinistres de nature exceptionnelle en mobilisant une équipe de spécialistes au travers de notre plan d’intervention OMEGA. Nous mettons alors en œuvre des moyens dimensionnés pour permettre une intervention rapide auprès des sinistrés. Le déclenchement du plan OMEGA permet de mobiliser une équipe opérationnelle dans les 48h. Nos experts spécialisés apportent des solutions permettant de maîtriser le coût du sinistre.

Nous sommes donc en mesure d’affecter des experts qualifiés en adéquation avec l’importance de l’événement. Nos équipes ont la capacité d’identifier et de gérer un grand nombre de dossiers de toute nature. Un suivi et un reporting réguliers sont assurés par notre service qualité.

Sinistres MEDIANS :

Pour tenir compte de vos attentes, nous avons mis en place une équipe dédiée aux sinistres médians.

Les sinistres médians font l’interface entre les sinistres de fréquence et les dossiers forts enjeux.

Ces experts spécialisés suivent une procédure particulière tant sur le fond (connaissances bâtiment, comportement avec les différents intervenants du dossier, mise en œuvre d’une stratégie de résolution du dossier…) que sur la forme (trames de rapports et KPI spécifiques, informations régulières tout au long de la vie du dossier…)

5

Pôle Juridique

Protection Juridique : Notre rôle est d’accompagner et de négocier pour vos assurés ainsi que de prévenir tout risque de dérive judiciaire. Présente sur ce segment depuis 1995, notre organisation nationale s’appuie sur une équipe de 48 experts relayée, si nécessaire, par notre réseau d’experts techniciens spécialistes.

Responsabilité Civile : Notre équipe « responsabilité civile généraliste » trouve les solutions dans la défense de vos intérêts et de ceux de vos assurés face à des tiers. Forts de notre réseau de proximité nous intervenons dans les domaines RC Vie Privée, RC Entreprise, Défense Recours.

Assistance à expertise judiciaire : Notre équipe dédiée est présente pour vous assister, vous accompagner et vous orienter dans le cadre des expertises judiciaires. Vos missions sont confiées à nos experts les plus expérimentés avec ces procédures.

AgriLineNous avons regroupé pour cette spécialisation nos experts les plus compétents issus du monde agricole (Ingénieurs Bâtiment, Chimie, Sciences de l’Environnement…).

Nous intervenons pour les constructions traditionnelles ou spécifiques, mais aussi pour les pollutions, les bris de machine, les risques environnementaux, les énergies nouvelles…

FormationCunningham Lindsey est un organisme de formation agréé proposant une gamme complète de formations qui assurera la montée en compétences de vos collaborateurs et une productivité améliorée.

L’Expertise spécialisée

Chaque ‘’Produit’’ Cunningham Lindsey Direct a été pensé pour favoriser la qualité de service, l’image de nos clients, la valeur ajoutée de l’expert spécialiste.

Fine artC’est une marque de fabrique de Cunningham Linsey France. Nous vous proposons les compétences d’une équipe pluridisciplinaire dans tous les domaines de l’art, du mobilier et des objets précieux.

• Avant sinistres pour prévenir et anticiper les risques en expertises préalables et audit.

• Après sinistres nous vous proposons les conseils et les solutions d’expertises sur site et à distance qui permettront d’allier la satisfaction de l’assuré et la rationalité des coûts.

Nous faisons également appel à notre réseau de spécialistes pour trouver les solutions techniques, esthétiques et économiques les plus abouties.

ImmoRisksNotre volonté est de vous proposer un panel de services innovants pour la gestion de vos risques immeubles en lien direct avec vos équipes, en expertise sur site et à distance (téléphone et visio-conférence). Nous mettons à votre disposition les outils habituels de gestion (Extranet, Pilotage…) :

• Avant sinistres par la prévention, l’audit et l’expertise préalable, la formation et aussi l’analyse de vos contrats.

• Après sinistres pour la gestion des sinistres sous franchise, des détériorations immobilières et des recours, par des experts dédiés, maîtrisant parfaitement les problématiques de l’immeuble.

6

Technique

Relation

Délais

Nos engagements

Nos priorités : satisfaire vos assurés et respecter vos attentes.

De l’arrivée des missions,

Nous vous proposons une plate-forme nationale formée et dédiée à la relation client et la satisfaction de vos assurés tout en vous garantissant une grande compétence technique. Nous sommes capables de gérer la fréquence, les évènements de grande ampleur comme de nous adapter à toutes vos demandes spécifiques.

« Right People, Right Place, Right Time », décliné sur toute notre chaîne de valeur :

La satisfaction de vos assurés :

Notre engagement permanent place vos clients au centre de notre organisation grâce à :

• la formation et la labellisation « Culture Client » de tous nos collaborateurs

• des enquêtes NPS systématiques sur nos dossiers

La technique :

Nous vous garantissons pour chaque dossier l’une des meilleures performances techniques du marché :

• détection et gestion des recours

• maîtrise du chiffrage et des coûts moyens

• détection des anomalies

La maîtrise des délais de gestion :

Notre organisation nous permet de maîtriser et suivre les délais à chaque étape de gestion :

Des engagements qualité de haut niveau et un standard qualité unique de nos collaborateurs. Un juste équilibre entre :

• une prise de contact avec vos clients dans les 48 heures

• une attention prioritaire sur la rapidité de l’envoi du rapport après expertise

• une communication permanente à chaque moment clés

La garantie d’une prestation homogène :

Nous veillons en permanence à la diffusion des informations et au contrôle de nos prestations :

• un pilotage national de la performance et de nos engagements qualité

• une structure de management renforcée grâce aux pôles de gestion

• un maillage de proximité au travers de nos bureaux

En passant par l’Expertise,

Le bon expert pour chaque dossier. Que ce soit en gestion sur site ou à distance. La spécialisation de nos équipes au regard des enjeux techniques, financiers et vos demandes spécifiques nous permettent de vous garantir un haut niveau de qualité et la satisfaction de vos attentes.

A la finalisation des dossiers.

Nous vous proposons une équipe nationale formée à l’ensemble de vos processus vous garantissant le respect de vos attentes et la conformité de notre prestation.

7

NOS DERNIÈRES INNOVATIONS

Votre satisfaction au cœur de nos dispositifs

La satisfaction et relation client au centre de notre stratégie d’innovation et de digitalisation.

La force d’un Groupe. La structure du groupe Cunningham Lindsey, permet aujourd’hui à la France de pouvoir bénéficier :

• d’une capacité d’investissement significative

• des innovations et solutions mises en place à travers tous les pays du monde

Les 5 piliers moteurs dans le choix de nos outils et développements associés : • Accélérer et optimiser le traitement

des dossiers d’expertise tout au long de la chaine de valeur : avant, pendant et après les opérations d’expertise

• Répondre aux besoins croissants d’immédiateté et d’hyperpersonnalisation de vos Assurés

• Rendre accessible et mobile l’ensemble des ressources de l’entreprise à nos collaborateurs

• Renforcer l’attractivité de notre entreprise vis-à-vis des candidats externes

• Dématérialiser nos process et renforcer notre politique RSE

VISIO EXPERTISE “MON EXPERTISE”• Prise de RDV Assurés multi devices

(tablette, PC, Smartphone)• Géolocalisation• Prise de photo / fils des dommages

EXTRANET ASSURE “MI CLAIM”• Suivi instantané du dossier d’expertise• Réponse aux questions, réactivité• Tutoriels et guide de l’assuré

EXTRANET ASSUREUR “LINK”• Consultaion / téléchargement en temps réel

de tous les éléments du dossier d’expertise• Sollicitation immédiate de l’expert

TABLETTES / PC• Dématérialisation du dossier physique• Intégration automatique des données et

résultats d’expertise vers les SI Assureurs• Règlement accéléré

BIG DATA• Croisement de base de données multiples

(Assureurs, Experts)• Conformité CNIL• 1ère application : détection renforcée des

cumulatives, sériels et fraude

8

Mai 2016

Cunningham Lindsey France17, rue Saulnier

75009 ParisTel : +33 (0)1 40 22 80 80

cunninghamlindsey.fr

RC

S - P

aris

34

8 2

20 9

48

- C

réd

it p

ho

to :

Get

ty Im

ages

/ Sh

utt

erst

ock