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Agenda
Apresentação institucional da Quidgest
Solução de registo de interacções
CRM QuidgestCRM Quidgest
Questões
Quem somos
…a inovar com experiência comprovada emdesenvolvimento de software específico, de
acordo com as necessidades de cada organização
Reconhecimento
Onde estamos
Áreas de domínio
Genio
Genio = Geração automática de sistemasde informação
•Criação de sistemas de informação únicos•Rapidez no desenvolvimento de software•Zero erros•Zero erros•Actualização permanente
Optimiza :
PrototipagemDesenvolvimentoManutenção Evolutiva
Algumas referências
Procuradoria
Geral da República
Projectos Especiais
• Projectos com elevado grau de complexidade técnica
• Respondem a necessidades particulares de cada clienteparticulares de cada cliente
• Únicos (uma solução para cada cliente)
Sistemas Especiais
Projectos Especiais
Projectos Especiais
CTC – O que é?
• Centralização dos diversos canais de comunicação existentes na empresa;
– Fax, Email, Voz, Documentos
• Integração de diferentes tecnologias de • Integração de diferentes tecnologias de comunicação e processamento de informação;
• Facilita o registo e posterior acesso às interacções dos clientes de forma simples, fácil e eficiente;
CTC - Objectivo
• Gestão Integrada de Comunicações;
• Solução de baixo custo;
• Automatizar o processamento, acesso à informação e registo de comunicações;informação e registo de comunicações;
• Integração com outras aplicações;
• Cumprir com os requisitos do Decreto Lei nº. 134/2009
Público alvo
• Empresas com elevado número de interacções efectuadas principalmente por telefone;
• Empresas com diferentes áreas de intervenção desde o telemarketing a serviços de apoio a desde o telemarketing a serviços de apoio a clientes;
• Organismos públicos e privados abrangidos pelo Decreto Lei nº. 134/2009;
Switch
Fax Server E-mail Server SMS Server
Arquitectura
Servidores CTC
remotos
CTC Cliente
CTC Servidor
CTC ClienteCTC Cliente
Sistema degravação
CTC Server
CRM Gestão Documental Workflow CTC Cliente
Arquitectura
VOZ E-MAIL FAX SMS
CTC Server
Aplicação do Cliente
DOC.
CTC – Server - Funcionalidades
• Disponibilização de web-services;
• Gravação audio das chamadas;
• Database server;
• Email gateway;• Email gateway;
• SMS gateway;
• Acesso remoto para registo de interacções presenciais (WEB);
• Tipificação de chamadas:
– Transacionais; informativas; outras
• Criação dinâmica de guiões de atendimento;
• Registo de respostas por guião;
CTC – Client - Funcionalidades
• Registo de respostas por guião;
• Base de conhecimento dinâmica por produto acessível aos operadores, e editável por estes;
• Registo de interacções multi-canal;
• Identificação automatica do cliente;
• Possibilidade de ter instalações remotas;
• Grupos de operadores;
• Multiplas maiboxes por operador;
• Encaminhamento de interacções entre
CTC – Client - Funcionalidades
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