CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Y ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Y ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

INTRODUCCION.No podemos desconocer que el ambiente competitivo en el que se vive en el mbito empresarial actualmente, requiere de promover e implementar los procesos y actividades de negocio que generan las ventajas competitivas de las compaas, ante sus ms fuertes competidores y as poder ir un paso ms adelante.

EL CORREO DIRECTO. Es el medio tradicional ms usado para establecer la comunicacin entre la empresa y sus clientes.

CALL CENTERS.Son uno de los medios que han crecido en los ltimos aos.

EL E- MAIL E INTERNET.Son otros medios para captar clientes y comunicarse con ellos.

QU ES EL CRM?Es un modelo de gestin que se implementa en las organizaciones, la cual se basa en una estrategia de negocio centrada en el cliente, sea que; esta estrategia se basa principalmente en satisfacer a sus clientes.

RAZONES POR LAS CUALS IMPLEMENTAR EL CRM.Aumentando el potencial de servicio al cliente, se logra un gran retorno sobre la inversin y as la empresa podr crecer aun ms.Impulsa la rentabilidad de la empresa.Disminuir los costos de venta y marketing, al automatizar y acortar las cadenas de suministro.As la informacin que es un gran activo de la empresa, se valorar ms.Se sirve a un mercado variable y cada da ms competitivo.Se conecta a todas las personas quienes sirven al cliente.

BENEFICIOS.Retener los clientes.Lealtad de los clientes.Marketing ms efectivo.Creacin de inteligentes oportunidades.Abrir la posibilidad a una rpida introduccin de nuevos productos o marcas.Reducir el costo de obtener nuevos clientes.

QU ES ERP?Es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para moldear y automatizar la mayora de los procesos en las empresa.

RAZONES POR LAS CUALES IMPLEMENTAR EL ERP. Integracin de la informacin financiera.Integracin de la informacin de los pedidos de los clientes.Estandarizar y agilizar los procesos de manufacturacin.Minimiza el inventario.Estandarizacin de la informacin de RH.

BENEFICIOS.Son un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales.Integracin entre las funciones de las aplicaciones.Reduce los costos de gerencia.Incrementa el retorno de inversin.Fuente de infraestructura abierta.

CONCLUSIONES.CRM se refiere a la administracin de todas las interacciones que debe tener una Empresa o negocio y sus clientes. ERP, unifica la informacin de las diferentes areas de la empresa en un solo lugar, haciendo mas fcil la toma de decisiones; estas areas son la de finanzas, recursos humanos, ventas, manufacturacin etc.

RECUERDEAlgo muy importante como empresa debemos tener la confianza de nuestros clientes, pues un cliente que confi en una empresa, la recomendar a otras personas, le ser fiel y algo ms importante, NO pensar por ningn motivo el pasarse a la competencia.