CPE3201 Bimbingan Dan

Kaunseling Untuk Pengamal Sumber

Manusia

Semester Kedua 2015/16

Dr Rusnani Abdul Kadir

(KB08; PA0985)

Fakulti Pengajian Pendidikan, UPM

rusnani43650@yahoo.com

013-3644382

Sinopsis kursus

Kursus ini merangkumi definisi, falsafah dan prinsip bimbingan dan kaunseling, teori, teknik dan proses kaunseling, etika kaunseling, kaunseling individu, bimbingan kelompok, perkembangan kerjaya, dan peranan kaunselor dalam pembangunan sumber manusia.

1. definisi, falsafah dan prinsip bimbingan dan kaunseling,

2. teori, teknik dan proses kaunseling,

3. etika kaunseling,

4. kaunseling individu,

5. bimbingan kelompok,

6. perkembangan kerjaya, dan

7. peranan kaunselor dalam pembangunan sumber manusia.

Pada akhir perjumpaan ini pelajar dapat:

1. Menjelaskan beberapa konsep asas berkaitan bimbimbingan dan kaunseling

2. Menghuraikan perbezaan antara bimbingan, kaunseling dan psikoterapi

3. Menghuraikan teori/pendekatan kognitif, afektif, dan tingkah laku

Bimbingan & Kaunseling

Dua konsep berkembar… wujud dalam

dunia pendidikan

Tidak mempunyai makna yang sama

Bimbingan

menunjuk arah,

memaklum,

memberitahu,

membimbing ke

arah ….

Bimbingan

oMenyampaikan maklumat

oMenjelaskan sesuatu

oUnsur memberi nasihat / pandangan

oBerorientasikan pendidikan

Kaunseling

Proses interaksi

bersemuka di

antara kaunselor

dan klien,

bertujuan untuk

membantu klien

mengurus isunya.

Psikoterapi (terapi)

Therapy…

treatment intended to relieve or heal a disorder.

"a course of antibiotic therapy“

Synonyms: treatment, remedy, cure

Terapi bekam

Terapi aroma

Terapi ‘antibiotic’

Physiotherapy

Occupational

therapy

Speech therapy

Psychotherapy

Psychotherapy

the treatment of mental or psychological disorders by psychological means

"he is currently in therapy“

4 Komponen Kaunseling

1. Kaunselor

2. Klien

3. Tujuan/matlamat

4. Hubungan

SALAH TANGGAPAN / SALAH FAHAM TENTANG

KAUNSELING

Mitos Kaunseling

Mitos kaunseling

Ramai orang memiliki tanggapan awal tentang apa itu kaunseling dan apa yang kaunseling boleh atau tidak boleh lakukan.

Tanggapan/ mitos ini boleh menghalang seseorang dari mendapat khidmat kaunseling atau

Menghalang dia maju dalam kaunseling kerana idea begini boleh mempengaruhi bakal klien secara negatif.

1. Kaunseling untuk orang sakit jiwa

2. Orang yang tidak dikenali tidak boleh membantu

3. Kaunselor hanya mendengar, dan tidak berbuat apa-apa.

4. Kaunseling mengambil masa yang lama

5. Orang lain tahu tentang perjumpaan dengan kaunselor

6. Kaunseling akan mengubah siapa diri saya

Mitos 1: Untuk orang yang sakit jiwa

Hakikatnya:

Untuk orang yang mengalami masalah (sementara) atau situasi yang mengganggu kehidupan harian, atau mahu membaiki diri.

Stres/Tekanan }

kemurungan } perubahan

kebimbangan/anziati }

Selalu menagguh kerja

Sakit jiwa = rawatan psikiatri

Mitos 2: Orang yang tidak dikenali tidak boleh membantu

Hakikatnya:

Kebanyakan orang lebih mudah untuk mencurahkan masalah dan kebimbangan mereka kepada orang yang tidak dikenali, bukan kepada orang yang mereka rapat atau sayang…spt rakan, ahli keluarga

Kaunselor profesional tidak terlibat dlm kehidupan peribadi klien …tidak ada vested interest --- dengan itu tidak bias.

Etika kaunseling – tiada hubungan emosi antara kanselor-klien

Mitos 3: Kaunselor tidak buat apa-apa

Hakikat:

Kaunselor mendengar

Kaunselor memberi respon lisan & tanpa lisan

Kaunselor bantu mengenalpasti isu utama dan menjelas perspektif

Kaunselor mencabar pemikiran dan pandangan klien

Kaunselor menggalak klien meneroka kepercayaan dan idea yg membatasi diri mereka.

Strategi bergantung kpd teori yang diguna

Mitos 4: Kaunseling mengambil masa

Hakikat:

Kaunseling perlu masa. Perubahan perlu masa.

Klien berbeza dari segi keperluan kepada keperihatian, ruang untuk berfikir, dan perhatian.

Semakin berat dan kompleks isu yang dihadapi, semakin banyak masa diperlukan.

Semakin klien tidak bersedia untuk berubah, semakin banyak masa diperlukan

Kaunseling jangka pendek (berminggu atau berbulan) –cukup jika klien yang fokus kpd matlamat

Kaunseling jangka panjang – jika perlukan fokus kpd perkembangan kesejahteraan mental dan personaliti.

Mitos 5: Orang lain tahu …

Hakikat:

hubungan kaunseling adalah sulit. Orang lain tahu jika klien yg beritahu.

Etika:

1. Kerahsiaan

2. Batasan kerahsiaan

Mitos 6: Kaunseling akan mengubah diri

Hakikat:

Kaunseling memberi peluang untuk meneroka isu masa lepas bagi membolehkan klien maju

Klien mengalami perubahan dalam pemikiran dari satu sesi ke sesi yang lain.

Progres positif yang membebaskan diri klien dari keadaan negatif yang mengganggu hidupnya

Etika – kaunseling ada matlamat… bukan sembang kosong

4 Komponen Kaunseling

1. Kaunselor

2. Klien

3. Tujuan/matlamat

4. Hubungan

1. KAUNSELOR

Ilmu / Pengetahuan

Kemahiran (komunikasi)

Sikap (nilai kemanusiaan)

TERLATIH

Berdaftar dan ada Perakuan Amalan

(Akta Kaunselor (860))

2. KLIEN

Individu yang…

Menghadapi halangan dalam hidupnya

Berkonflik untuk mengambil keputusan

Keliru dengan beberapa pilihan

Mahu mempertingkat/memperbaiki diri

BUKAN individu yang menghadapi

masalah mental atau jiwa

…menghadapi halangan dlm hidup

Tabiat tidak sihat

Perasaan negatif terhadap diri (harga diri

rendah)

Emosi bercelaru / negatif (spt perasaan

sedih, marah, bersalah)

Tiada / tidak cukup maklumat

Tidak pandai membuat

keputusan

Setiap dari kita berpotensi

menjadi klien

3. TUJUAN/MATLAMAT

Membantu klien mengurus isunya.

ISU

pelajaran/akademik

pekerjaan/kerjaya

hubungan interpersonal

keluarga

Peribadi (contoh: penagihan)

4. Interaksi (hubungan)

Bersemuka

Berlandaskan hormat menghormati, kepercayaan, komunikasi berkesan, penerimaan

Hubungan interpersonal untuk klien berkongsi pengalaman dan pemikiran, serta menyatakan perasaan

Sukarela dan terbuka

Hubungan Kaunseling

1. Menolong

2. Profesional

3. Teraputik (diterima, tidak dihakimi, dipercayai, rasa selamat, rasa dirawat)

4. Bersemuka

“ecounseling ; tele kaunseling”

RUMUSAN..

Kaunseling BUKANLAH….

Sesi sembang-sembang

Memberi nasihat atau cadangan

Memberi maklumat sahaja

Proses interogasi / temuduga

Semata-mata menyelesaikan

masalah … tetapi juga melibatkan

perkembangan diri

Bentuk pengendalian kaunseling

• Individu

• Kelompok

• Berdua,

berpasangan

• Beberapa ahli

keluarga

Proses Kaunseling Individu

Memakan masa

Ada urutan aktiviti

dari mula hingga

akhir

mula

2

3 4

akhir

Kitaran proses kaunseling

1. Bina hubungan

2. Penerokaan

3. Kenal pasti isu (masalah )

4. Bina Matlamat

5. Memilih alternatif

6. Mengambil tindakan

7. Tamat hubungan dan membuat susulan

AKTIVITI PEMBELAJARAN SENDIRI

Sila dapatkan bahan bacaan, baca dan faham tentang proses kaunseling dan setiap langkah dalam proses berkenaan.

Ilmu Kemahiran

Sikap

Siapa Kaunselor?

Ilmu seorang kaunselor

Psikologi

Komunikasi

Agama

Undang-undang

Perubatan

……

Sikap/Personaliti Kaunselor

Suka menolong

Sukakan manusia

Prihatin kepada kesusahan orang

lain (simpati)

Empati

Mudah didampingi

Berpegang kepada prinsip dan etika

kaunseling

EMPATI

Daya menyelami dan memahami perasaan atau emosi orang lain – DBP online

Keupayaan memahami atau merasai apa yang dirasai oleh orang lain menurut perspektifnya; i.e., the capacity to place oneself in another's shoes.

Empati boleh menghasil tingkah laku menolong

Adakah anda memiliki personaliti mudah didampingi?

Personaliti ‘mudah didampingi’

• Mesra

• Senyum

• Berhemah

• Tidak garang

• Tidak cerewet

• Sabar

• Tidak hurried (sibuk, tidak tergesa-gesa)

KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

Kemahiran seorang kaunselor

Kemahiran Asas Kaunseling

1. Kemahiran mendekati

2. Kemahiran melayan

3. Kemahiran mendengar

4. Kemahiran memberi respon

5. Kemahiran merujuk

1. Kemahiran mendekati

Personaliti mudah

didekati

• Prihatin/cakne/ambil

peduli

• Ikhlas hendak

menolong

• Berkemahiran bertegur

sapa

2. Kemahiran Melayan

Pengunaan pergerakan bukan lisan untuk melayan Kedudukan semasa melayan: SOLER Sitting at angle Open posture Leaning forward Eye contact Relax

Memahami perlakuan bukan lisan

1. Ekspresi wajah

2. Kualiti suara

3. Pergerakan kaki

4. Pergerakan tangan

5. Penampilan

6. Keselarasan antara lisan dengan bukan lisan

3. Kemahiran mendengar

Active listening

Reflective listening

Listening with the ‘third ear’

Mendengar kepada isi & perasaan

Mendengar kepada bahasa badan

Mendengar

Ditunjukkan melalui

Tindak balas secara tanpa lisan: Mengangguk,

Pandangan mata yang selesa, Kedudukan tubuh badan (SOLER)

Tindak balas secara lisan

Mendengar dengan sabar

Mendengar dengan sabar

SABAR…

Jangan

mencelah

Jangan beri

perkataan

Beri tumpuan

penuh

4. Kemahiran memberi respon

i. Dorongan minima

ii. Parafrasa

iii. Meminta penjelasan

iv. Menyoal

v. Refleksi

i. Memberi Dorongan minima

Tanpa lisan:

Mengangguk; “Hmm Hmm”; pandangan yang selesa

Secara lisan:

“Ya”; “Oh, begitu”; “Ah..ha…”

i. Memberi Dorongan minima

TUJUAN:

Mengalakkan klien untuk terus bercerita

Menunjukkan kaunselor sedang mendengar

Menunjukkan kaunselor faham dan mengikuti apa yang sedang diceritakan oleh klien

ii. Paraprasa

~ Penyataan semula kenyataan atau

mesej yang dibawa klien; dan

kaunselor mengulangnya untuk

mendapatkan kepastian daripada

klien (biasanya ringkas dan mengguna

perkataan lain)

Paraprasa

CONTOH:

Klien: Penyelia kata saya tidak buat kerja dengan betul. Dia selalu tegur saya dengan kasar di hadapan pekerja lain. Macam sengaja nak malukan saya. Tulah yang saya naik angin ni….

Kaunselor: Penyelia marah awak di

depan pekerja lain.

iii. Meminta penjelasan

~Digunakan sekiranya terdapat kekeliruan atau perubahan pada percakapan, tingkah laku atau emosi klien.

Untuk memastikan kaunselor benar-

benar memahami cerita klien atau perasaan yang sedang dialami klien

Meminta penjelasan

Contoh: “Boleh terangkan maksud gagal dalam cerita

awak tadi.” “Cuba beritahu saya apa yang awak tidak

faham tentang arahan tu”

iv. Kemahiran Menyoal (soalan releven)

Soalan tertutup Tujuan:

mendapatkan data; jawapan khusus.

Dijawab

menggunakan satu atau dua perkataan; menyekat respon

Contoh:

iv. Kemahiran Menyoal

Contoh:

Soalan terbuka Tujuan:

perbincangan, meminta penjelasan dan huraian.

Tiada jawapan

khusus; jawapan pelbagai

Kenal pasti …

Berapa

Bila

Bagaimana

Siapa

Apa

Di mana

Kenapa

v. Refleksi

Memahami makna sesuatu peristiwa yang cuba disampaikan klien dengan menggunakan perkataan yang ringkas, padat dan tepat.

Refleksi isi & Refleksi perasaan

Refleksi isi

Klien: Penyelia kata saya tidak buat kerja dengan betul. Dia selalu tegur saya dengan kasar di hadapan pekerja lain. Macam sengaja nak malukan saya. Tulah yang saya naik angin ni….

Kaunselor: Penyelia kata awak tak

buat kerja betul

Refleksi perasaan

Klien: Penyelia kata saya tidak buat

kerja dengan betul. Dia selalu tegur saya dengan kasar di hadapan pekerja lain. Macam sengaja nak malukan saya. Tulah yang saya naik angin ni….

Kaunselor: Awak rasa malu bila penyelia tegur macam tu.

vi. Merumus

Mengumpulkan semula faktor / isu penting yang disebutkan klien, meringkaskannya dan dikemukakan semula kepada kien.

Tujuan: Memberi struktur atau panduan

tentang perkembangan sesi. Rumusan kecil – beberapa kali dalam sesi Rumusan besar – sekali, pada akhir sesi

Rumusan kecil:

“Tadi awak telah ceritakan apa yang berlaku ditempat kerja dan bagaimana kejadian itu telah menyebabkan awak kecewa dan sekarang awak sedang berfikir untuk berhenti bekerja.”

Rumusan besar:

“Sudah 40 minit kita berbincang, sebelum kita berhenti saya ingin merumuskan perbincangan dan keputusan yang kita setuju bersama. Pertama awak telah ceritakan masalah yang awak hadapi, yang telah menyebabkan awak kecewa dan nak berhenti bekerja. Kemudian kita berbincang baik buruk pilihan awak. Dan tadi kita bersetuju yang awak akan balik berbincang dengan isteri dahulu. Dan minggu depan kita berjumpa untuk melihat kembali hasilnya.”

5. Kemahiran membuat rujukan

….. menyerah kepada profesional lain

KERANA…

• Tiada kepakaran

• Bercanggah pendapat/nilai

(tiada rasa hormat)

Etika (asas) Kaunseling

Kerahsiaan

Pertalian emosi

Pertalian darah

Batasan kerahsiaan

SULIT (CONFIDENTIAL)

Prinsip Kaunseling

1. Setiap individu itu unik

2. Setiap individu berpotensi

3. Setiap individu mahu dihargai

4. Setiap individu mahu dihormati

5. Setiap individu ingin berubah kepada

yang lebih baik

Akhir kata …..

Pra syarat menolong ialah mengenali individu yang hendak ditolong

Pra syarat mengenali orang lain adalah mengenali diri sendiri

Know yourself before

you know others

RUMUSAN

Definisi B&K

Falsafah & prinsip B&K

Proses kaunseling

Kemahiran asas kaunseling

Etika kaunseling

TERIMA KASIH