Correspondencia Comercial Definitiv

7/22/2019 Correspondencia Comercial Definitiv

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Dr. Esther Barros Correspondencia comercial

ACT - Austrian Center for Training Firms

ACT Die Servicestelle sterreichischer bungsfirmen

Correspondencia comercial:

Erstellt von:

Dr. Esther Barros

August 2011


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Correspondencia comercial para las empresas de simulacin

Pgina

1. Redactar un mensaje 2

2. Estructura de una carta comercial 4

3. Modelo de una carta comercial 5

3.1. Frases modelo para el cuerpo de la carta 6

3.2. Vocabulario 8

4. Iniciar negocios con una empresa en el extranjero: solicitud de informacin 9

5. Iniciar negocios con una empresa en el extranjero: oferta 10

6. Retomar las relaciones comerciales 11

6.1. Carta de acompaamiento 11

6.2. Modelo de oferta especial 12

6.3. Solicitud de pedido 13

7. Fraseologa 14

8. Condiciones de entrega y pago 15

9. Pedido 16

10. Envo del pedido y factura 17

10.1. Modelo de factura 18

11. Acuse de pedido 19

12. Reclamacin: aviso de pago de factura 20

13. Reclamacin: retraso en la entrega 21

14. Invitacin para el da de puertas abiertas 22

15. E-Portfolio y ejemplo 23

Algunas de estas pginas fueron adaptadas y traducidas del documento deCorrespondencia comercial elaborado por la Dra. Veronika ErichACT Servicestelle


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1. Redactar un mensaje

Nota de comunicacin interna

Una nota de comunicacin interna es un mensaje que te deja un compaerode tu propia empresa. Por ejemplo, cuando el director desea verte o bien cuando

alguien de otra empresa ha llamado preguntando por ti. Estas notas se encuentran

en cualquier departamento pero, principalmente, en recepcin y en secretara.

Aviso

De: Para: Fecha:

Dpto.1.: Dpto.: Hora:

Ha llamado por telfono. Pide una cita. Volver a llamar. Ha pasado a verlo/la.

Pide llamada urgente. Pide informe por escrito

Tramitacin de pago Otros: _______________

Mensaje:

Nota de comunicacin interna

Aviso

De:Juan Gonzlez Para:Mara Prez Fecha:25.10.2011

Dpto.:RR.HH. Dpto.:Marketing Hora:18.20

Ha llamado por telfono. Pide una cita.

Volver a llamar. Ha pasado a verlo/la.

x Pide llamada urgente. Pide informe por escrito

Tramitacin de pago Otros: _______________

Mensaje:

Jess Rovira ha llamado esta tarde. Quiere que le devuelvas la llamada lo antes

posible por el tema seguros.

Saludos,

Juan

1Tambin es posible Depto.


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Mensaje informativo

Este tipo de mensajes acompaan cartas, paquetes y / o envos de

correspondencia comercial.

Datos de tu empresa Fecha:

Referencia:

Anexo:

Se solicita:

toma de nota

A la atencin de: (nombre de la persona) devolucin

Datos del destinatario tramitacin de pago

gestin

firma y devolucin

envo de documentos

En caso de devolucin indicar la causa.

Modelo de mensaje informativo

Empresa Blaue Donau Fecha: 25 / 7 / 2012

Depto. Contabilidad Referencia: Factura n 315

Gumpendorferstrasse 83 Anexo: Mercanca solicitada

1107 Viena (Austria)

Se solicita:

toma de nota

A la atencin de: Sofa Carrascosa devolucin

C/ Princesa, s/n x tramitacin de pago

08098 Madrid (Espaa) gestin

firma y devolucin

envo de documentos

En caso de devolucin indicar la causa.


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2. Estructura de una carta comercial

A continuacin vamos a ver la estructura y el modelo aplicable a cualquier carta

comercial: Quin escribey su funcin en la empresa?2Incluir datos y logo.

Quin recibe la carta y su funcin en la empresa? Incluir datos del

destinatario3.

Lugar y fecha: desde dnde se escribe y cundo

Asunto4: de qu se trata (muy importante si es un correo electrnico)

Encabezamiento:forma de dirigirte a la persona (formal, informal, familiar...)

o Estimado seor Gonzlez5

:o Muy seores mos:

o Estimada Pamela del Ro:

o A la atencin del Sr. / de la Sra. Gmez:

Texto: el cuerpo de tu carta

o Su escrito del 14 de septiembre de 2011

o Su comunicacin telefnica delprimero de abril de 2012

o

Acuse de reciboo Confirmacin de pedido

Despedida:

o Con atentos saludos,

o En espera de su respuesta, le saluda atentamente,

o Cordialmente,

Firma6:

o Fdo.7

o p.p.8

Al finalizar cualquier carta tienes que verificar si has tenido en cuenta todos estos

aspectos.

2Si no recuerdas esta informacin en espaol puedes recurrir al documento FA-Konnex Spanischen www.act/at/publikationen/spanisch3Si es necesario, incluye su nmero de cliente y / o de socio.4Para consultar vocabulario puedes ir a www.pons.de5

En espaol es preferible poner dos puntos en el encabezamiento.6Si en los datos de quien escribe la carta no figura el departamento lo puedes incluir aqu. 7La abreviacin de Firmado (unterschrieben)8La abreviacin de por poder (ppa.)


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3. Modelo de una carta comercial

Max MusterDepto. Comercial

Blaue DonauEmpresa de simulacin LOGOGrnbergerstrasse 3451106 Viena (Austria)Tel.: +43 (0)1 316 45 67Fax: +43 (0)1 316 45 67-11Skype: blauedonau_67E-mail:[email protected]

Mara Garca

Depto. de ContabilidadLa Bamba, S.L.Empresa de simulacinC/ Cobalto, n36-7B48765 Huesca (Espaa)Tel.: + 34 976 84 89 09Fax: + 34 976 84 89 09-27Skype: labamba0E-mail: [email protected]

Viena, 30 de octubre de 2011

Asunto:Solicitud de empleo, pedido, oferta, otros

Estimado/a Sr. / Sra.9Prez / Mara:

Me pongo en contacto con Usted / contigo para comunicarle / comunicarte...

Saludos,

Fdo. Max Muster

9En espaol todava se emplea seorita, nicamente, para jvenes no casadas.

La direccin de tu empresa

Destinatario

Lugar y fecha

Tema de la carta

Texto

Encabezamiento

Firma

Despedida
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.blauedonau.at/http://www.blauedonau.at/http://www.labamba.es/http://www.labamba.es/http://www.labamba.es/http://www.blauedonau.at/mailto:[email protected]


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3.1. Frases modelo para el cuerpo de la carta10

Introduccin y acuse de recibo Einleitung und Empfangsbesttigung

Hemos recibido su carta del Wir haben Ihren Brief vom erhaltenRecibimos su escrito del Wir haben Ihr Schreiben vom erhaltenEn respuesta a su carta del In Beantwortung Ihres Schreibens vomRespondemos a su escrito del Wir beantworten Ihr Schreiben vomReferencia a un asunto Bezugnahme

Nos referimos a su carta/escrito del Wir beziehen uns auf Ihr Schreiben/IhrenBrief vom

Agradecimiento Dank

Le/s damos las gracias por Wir danken frParticipacin, aviso Mitteilung

Ponemos en su conocimiento que Wir teilen Ihnen mit, dassTenemos el placer de comunicarle/s que Es freut uns Ihnen mitteilen zu knnen,

dassEstablecimiento de relacionescomerciales

Aufnahme von Geschftsbeziehungen

A travs de la Cmara de Comerciohemos sabido que

Von der Handelskammer erfuhren wir,dass

Hemos tenido conocimiento de quenecesita/n11

Wir haben erfahren, dass Sie... bentigen

Nos hemos enterado por el seor / laseora de que busca/n...

Von Herrn / Frau haben wir erfahren, dassSie suchen

Nos referimos a su anuncio publicadoen

Wir beziehen uns auf Ihre Anzeige in

La direccin de su empresa nos ha sidoproporcionada por

Die Anschrift Ihrer Firma haben wir vonerfahren.

Nos permitimos dirigirnos a Ud./Uds. porrecomendacin de

Wie wenden uns an Sie auf Empfehlungvon

Nos permitimos escribirle/s a Ud./Uds. porindicacin de nuestro comn amigo

Auf Empfehlung unseres gemeinsamenFreundes wenden wir uns an Sie.

Peticin, solicitud de Bitte um

Por favor, envenos/envennos Bitte bersenden Sie unsSrvase/Srvanse comunicarnos Bitte teilen Sie uns mitLe/s rogamos, nos enven informacin

sobre...

Bitte bersenden Sie uns Informationen

berLe/s agradeceramos el envo de... Wir wren Ihnen sehr dankbar fr dieZusendung von

Conformidad Zustimmung / Einverstndnis

Con mucho gusto estamos dispuestos a Wir sind gerne bereit zuEsperamos su conformidad respecto a Wir erwarten Ihre Zustimmung in der

AngelegenheitDisconformidad, queja Beanstandung

Nos vemos obligados a informarles de queno estamos de acuerdo con...

Wir mssen Ihnen leider mitteilen, dass wirnicht einverstanden sind mit

Sentimos mucho tener que Zu unserem groen Bedauern mssen wir

10Elaborado por Monika Veegh y sus alumnos de la BHAK y BHAS de Gnsendorf.11Normalmente emplea la forma plural, excepto que la carta vaya dirigida a alguien en concreto.


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comunicarle/les que no estamossatisfechos con

Ihnen mitteilen, dass wir nicht zufrieden sindmit...

Lamentable no han cumplido lo acordado. Bedauerlicherweise haben Sie unsereVereinbarungen nicht eingehalten.

No comprendemos los motivos de suactuacin.

Die Grnde fr Ihr Verhalten verstehen wirnicht.

Muy a pesar nuestro, nos vemosobligados a...

Zu unserem groen Bedauern sehen wir unsgezwungen

Sentimos mucho el error que nos seala/nen su carta.

Wir bedauern den Irrtum sehr, auf den Sieuns in Ihrem Brief hinweisen.

Lamentamos lo ocurrido/el incidente. Wir bedauern den Vorfall.Excusas Entschuldigung

Le/s rogamos excusen el error cometido. Wie bitten Sie, den Irrtum zu entschuldigen.Le/s pedimos excusas por Bitte entschuldigen Sie

Anexos AnlagenAdjunto a la presente les enviamosprospectos.

In den Anlagen bersenden wir IhnenProspekte.

Le/s adjuntamos los documentossiguientes:

Wir legen folgende Unterlagen bei:

Cierre y despedida Briefschluss und Abschiedsformeln

Esperamos que su respuesta seafavorable.

Wir hoffen, von Ihnen eine gnstige Antwortzu erhalten.

Esperamos sus noticias al respecto. Wir erwarten Ihre diesbezgliche Nachricht.En espera de sus noticias, le/s saludamosmuy atentamente.

In Erwartung Ihrer Nachricht verbleiben wirmit freundlichen Gren

Sin otro particular, le/s saludamos muyatentamente.

Mit freundlichen Gren

Agradecindole/s su atencin a lapresente, le/s enviamos un cordialsaludo

Mit freundlichen Gren


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3.2. Vocabulario

Abteilung el departamento

Anfrage la solicitudAngebot la ofertaAngebotablehnen rechazarunaofertaAngebotannehmen aceptarunaofertaAngeboteinholen solicitarunaofertaAngeboteinreichen presentarunaofertaAngebotmachen realizarunaofertaAngestellter, Angestellte el/la empleado/aanrufen llamar por telfono

Assistenz der Geschftsfhrung el/la asistente del/de la gerenteAusgangsrechnung la facturaBeleg el resguardoBeleg kontieren asignar una cuenta, contabilizar, imputar

bestellen realizar un pedidoBestellung el pedidoComputer la computadora, el ordenadordrucken imprimirDrucker la impresoraEingangsrechnung la factura entradaEinkaufsabteilung el departamento de comprasE-Mail el correo electrnicoE-Mail schicken enviar un correo electrnicoE-Mail schreiben escribir un correo electrnicofrankieren franquearGehalt el salario

Geld verdienen ganar dineroGeschftsfhrer el/la gerenteInternet Internet; la redkopieren copiarKopierer la copiadoraKugelschreiber el bolgrafoKunde, Kundin el/la clienteKuvert el sobreMappe; Ordner la carpeta, el archivadorMarketingabteilung el departamento de marketingMitarbeiter, Mitarbeiterin el/la colaborador/aOverheadfolie la transparenciaPersonalabteilung el departamento de recursos humanos (RR.HH.)

Rechnungswesenabteilung la contabilidadscannen escanearScanner el scanner, el escnerSekretariat la secretaraStempel la estampilla (americanismo); el selloTelefon el telfonoHandy el (telfono) mvil / el celular (americanismo)unterschreiben firmarverbuchen contabilizarVerkaufsabteilung el departamento de ventaWebsite la pgina webzurckrufen devolver la llamada
http://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=ablehnenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=rechazarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=annehmenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=aceptarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=einholenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=solicitarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=einreichenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=presentarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=machenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=hacerhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=hacerhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=machenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=presentarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=einreichenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=solicitarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=einholenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=aceptarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=annehmenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebothttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=ofertahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=unahttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=eL4jU.&search=rechazarhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=ablehnenhttp://dict.leo.org/esde?lp=esde&p=hPXz..&search=Angebot


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4. Iniciar negocios con una empresa en el extranjero: solicitudde informacin

Para comenzar negocios con empresas en el extranjero puedes ir a la pgina

web de la central de simulacin de empresas en Espaa12y en Argentina13. All

encontrars empresas a las que puedes ofrecer los productos de tu propia

empresa. Es decir, a quin dirigirse?

La estructura formal de la carta la tienes en la pgina 5. Utilzala.

Asunto:Peticin de informacin

Muy seores mos:

Nos ponemos en contacto con Ustedes, ya que hemos encontrado su empresa en la

pgina web de Inform.

Somos la empresa de simulacin Travel with confort, ubicada en la ciudad de

Salzburgo en el centro de Austria. Comercializamos artculos de viaje desde 2000.

Ya que estamos interesados en sus artculos, les rogamos nos enven su catlogo

as como la lista de precios. Tambin les quedaramos muy agradecidos si

incluyeran las condiciones de entrega y pago.

Nos preguntamos que, por si ser nuevos clientes, podramos obtener un descuento

en nuestro pedido. En nuestra empresa de simulacin es muy habitual.

Dndoles las gracias por adelantado, les saludamos atentamente,

Jorge Ruiz

Departamento de Compra

Si mandas esta solicitud de informacin por correo electrnico, tendrs que poner

los datos de tu empresa en el apartado firma. Las indicaciones de la otra empresa se

suprimen. Escribe una carta similar con informacin de tu empresa de simulacin.12www.inform.es13http://www.cas.inet.edu.ar

Cmo has sabidode esta empresa

Presenta tu empresa

Qu deseas?

Consulta

Despedida


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5. Iniciar negocios con una empresa en el extranjero: oferta

Se trata de entablar relaciones comerciales con una empresa por primera vez a

travs de una oferta no solicitada.Incluye los datos de la estructura de una carta de la pgina 5.

Asunto:Oferta

Estimados seores:

Somos la empresa de simulacin Canionja, GmbH, situada en Altmnster (Alta

Austria)y nos dedicamos a la venta de cmaras de fotos y vdeo. Una de nuestrasempresas de simulacin colaboradoras, Photo Paradies, GmbH, nos ha

recomendado su empresa.

En estos momentos, nuestro objetivo comercial es expandir nuestro mercado a

Espaa. Por este motivo nos ponemos en contacto con Ustedes, hacindoles

partcipes de nuestra promocin especial que durar hasta el 20 de enero del

presente (vase documento adjunto / anexo).

Ofrecemos la mejor relacin calidad - precio del mercado y por esa razn estamos

convencidos de que nuestros productos sern de su agrado. As mismo adjuntamos

las condiciones de pago y entrega.

Para obtener ms informacin sobre nuestra empresa, vistennos en

http://canionja.atSi lo desean, tambin podrn dejar comentarios.

Quedamos a su disposicin para cualquier aclaracin.

Esperamos tener pronto noticias suyas.

Saludos cordiales,

Johannes MeyerDepartamento de Marketing

Presentacin e informacin de la empresa

Por qu escribo la carta

Cualidad de nuestra empresa

Formas de contactarnos
http://canionja.at/http://canionja.at/http://canionja.at/


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6. Retomar relaciones comerciales

6.1. Carta de acompaamiento de la oferta

Esta carta se enva junto a la oferta. Tiene que estar muy bien redactada para

que la empresa decida trabajar por primera vez con vosotros o reanudar relacionescomerciales.

Asunto:Oferta especial

Estimados antiguos clientes:

La empresa de simulacin Aparatos en accin, S.L., tiene el placer de volverles acontactar tras algunos cambios. Como ya saben Ustedes, nuestra empresa sededica a la venta de electrodomsticos.

Tras la pausa del verano nos gustara reiniciar nuestra actividad comercial. Por estemotivo nos dirigimos a Ustedes con nuestra oferta especial. (vase anexo)

Para cualquier consulta no duden en contactarnos en

[email protected] bien en Skype: aparatosenaccion.Nuestro horario de atencin es el lunes, de 8.00 a 11.30.

Estaramos encantados de poder reanudar nuestras relaciones comerciales lo antes

posible.

Les saluda atentamente,

Aparatos en accin

Servicio de Ventas

Fdo. Mara Schneider

Anexo: Oferta especial para antiguos clientes

Retomar el

contacto e informar

sobre la empresa

Motivo de la carta

Cmo contactar con tu em resa

Peticin
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


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6.2. Modelo de oferta especial

OFERTA ESPECIAL, SOLO PARA ANTIGUOS CLIENTES14

La empresa de simulacin Aparatos en accin, S.L.,

lleva la comodidad a su hogar.

Tostadora modelo Mercedes(Ref. 134)

La nica tostadora del mercado sin cable

Disponible en blanco, negro o rosa

Precio normal: 50 AHORA SOLO: 35

Despertador modelo Buenos das (Ref. 10)

Es automtico y fcil de manejar.

Tiene varias melodas.


Plancha modelo Pancha (Ref. 657)

Es ligera y ocupa poco espacio.

Plancha hasta la ropa ms difcil.


Televisor modelo Estrella(Ref. 2990)

Pantalla plana

50.8 cm, 20 pulgadas, 1600 x 900 pixeles


Realice su pedido a travs de www.aparatos.at/promocion y

adems le obsequiaremos con una botella de vino.

Oferta vlida hasta el 31 de diciembre de 2011.

14Tambin puedes realizar la oferta en PowerPoint.

I.V.A.

INCLUIDO


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6.3. Solicitud de pedido15

------------------------------------------------------------------------ PEDIDO-------

Nombre de la empresa de simulacinDireccinCdigo postal y pasTel. / fax / Skype:Correo electrnico:Pgina web: www...

Datos del cliente16

Pedido

N dereferencia

Cantidad Descripcin Preciounitario

(IVA incluido)

Precio total

Suma _________

Firma: ______________

Condiciones de pago y entrega17

:El pedido se pagar al recibir la mercanca contra reembolso. Los

gastos de envo estn incluidos. En caso de impago habr un recargo del 15%.

Fecha de entrega prevista:15 a partir de la fecha del pedido.

Forma de envo: Se enviar por correo postal.

15Tambin recibe el nombre de hoja de pedido.16N.I.F.: Nmero de Identificacin Fiscal17Tambin recibe el nombre de incoterms (trminos internacionales de comercio).

Logo de tu

empresa

Nombre: ____________________________________Direccin: ___________________________________Cdigo postal:______________ Ciudad:_________Pas: _______________________________________Telfono: ____________________________________Fax: ________________________________________Correo electrnico: ___________________________Cdigo de cliente: ____________________________

Fecha: ________________

N de pedido: __________

Vendedor: ____________

N.I.F.: ________________


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Muchas gracias por su pedido.

7. Fraseologa18

a) Uno de nuestros clientes, el Sr. Durn, nos ha facilitado su direccin.Wir haben Ihre Adresse von einem unserer Kunden, Herrn Durn, erhalten.

b) El Sr. Rodrguez, uno de nuestros interlocutores, nos ha recomendado su sociedad(nos ha pasado su direccin).Herr Rodrguez, einer unserer gemeinsamen Geschftspartner, hat uns Ihre Firmaempfohlen (hat uns Ihre Adresse mitgeteilt).

c) Nos referimos a su anuncio publicado en El Pas el 18 de marzo.Wir beziehen uns auf Ihre Anzeige in El Pas vom 18. Mrz.

d) En relacin a su carta / circular del 12 de marzo le/s damos las gracias.

Wir beziehen uns auf Ihr Rund- (Schreiben) vom 12. Mrz und bedanken uns dafr.

e) Me refiero a la entrevista de trabajo mantenida con Usted/es durante la feriacelebrada en Viena.Ich beziehe mich auf die Unterredung, die ich mit Ihnen auf der Wiener Messe hatte.

f) Como deseamos ampliar / completar nuestra paleta de productos...Da wir unser Sortiment gerne erweitern / vervollstndigen wrden,

g) Ya que estamos renovando nuestra gama de productos...Da wir gerade dabei sind, unser Verkaufsprogramm zu erneuern

h) ...le/s rogamos, nos enven su lista de precios as como el catlogo junto a algunasmuestras....bitten wir Sie, uns Ihre Preisliste, sowie Ihren Katalog und einige Muster zuschicken.

i) Como nuestro stock de... est prcticamente agotado, les rogamos...Da unser Lager an... fast erschpft ist, bitten wir Sie

j) Adems, nos gustara conocer sus condiciones de entrega y pago.Auerdem wrden wir gerne Ihre Liefer- und Zahlungsbedingungen kennen lernen.

k) bien posicionado en el mercado auf dem Markt gut eingefhrt

ll) Quedamos a su disposicin para cualquier aclaracin.Wir stehen Ihnen fr alle Ihre Fragen zur Verfgung.

l) Si nos concedieran un descuento por ser nuevos clientes, realizaramos un primerpedido.Wenn Sie bereit sind, uns einen Rabatt fr neue Kunden zu gewhren, werden wirIhnen einen Probeauftrag erteilen.

18Fuente: Beate Fumits, BHAK / BHAS Eisenstadt


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8. Condiciones de entrega y pago

a) Condiciones de pago

El pago se efectuar dentro de los prximos das 30 a partir de la fecha defactura por transferencia bancaria. Si se realiza al contado, obtendr el 5% de

descuento sobre el importe neto. La empresa se reserva el derecho depropiedad sobre el artculo o producto hasta que el cliente no haya abonado lafactura.

Todas las entregas intracomunitarias19quedan exentas de tasas. Rogamos el pago inmediato de la presente factura. La mercanca se abonar en el momento de la entrega. En caso de demora en el pago se aplicar un recargo del 3%.

b) Condiciones de entrega

El envo ser franco a domicilio y contra reembolso. Los accesorios se entregan a domicilio siempre que el pedido sea superior a

150 euros. La entrega es gratuita. En caso de producirse otra demora en la entrega anularamos el pedido. La mercanca ser expedida por carretera.

c) Direccin de suministro / entrega

Blaue Donau GesmbH

Goethestrasse 451016 Graz(Austria)

Tel.: +43 (0) 316 34 89 34Skype: blauedonauFax: +43 (0) 316 34 89 34-17E-mail:[email protected]

d) Horarios de atencinHorario de atencin al cliente:

Martes, de 10.30 a 12.30 o bien a convenirDurante los meses de julio y agosto, la empresa permanecer cerrada

e) InternetEncontrar ofertas actuales as como ms informacin sobre nosotros ynuestros productos en nuestra pgina web. Vistenos enhttp://www.blauedonau.at

f) Preguntas ms frecuentesEn el siguiente apartado encontrar las preguntas ms frecuentes sobrenuestra empresa que le ayudarn a conocernos mejor.

19Dentro de la Unin Europea.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.blauedonau.at/http://www.blauedonau.at/http://www.blauedonau.at/mailto:[email protected]


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9. Pedido

En esta carta realizas un pedido a partir de la oferta que te ha mandado unaempresa.

Sustituye las partes en cursiva con los datos de tu empresa de simulacin.

Asunto:Pedido deperfumes

Estimados seores:

Les damos las gracias por su oferta del 15 de enero del presenteas como por lasmuestras enviadas.

Ya que la calidad de sus perfumes nos ha satisfecho plenamente, deseamosefectuar el siguiente pedido segn las condiciones de su oferta:

- 10 frascos de Chan, n 35Precio: 200 euros el estuche de 5 unidades de 100 ml.

- 20 miniaturas de Voyage, n 15Precio: 10 euros la caja de 10 unidades de 10 ml.

Debido a la gran demanda que tenemos de sus productos, les rogamos nos envenlo antes posible el pedido.

El pago se ejecutar por transferencia bancaria al recibir la mercanca.

As mismo solicitamos la confirmacin del siguiente pedido por escrito.

Dndoles las gracias por adelantado, les saluda atentamente,

(firma)

p.p. Juana Fuertes

Departamento de Venta

Anexo: Adjuntamos su oferta n 2242

Recuerda que la estructura de la carta completa la tienes en la pgina 5.

Agradecer la llegada

de la mercanca

Cursar el pedido

Envo

Pago

Confirmacin del pedido


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10. Envo y factura

En este tipo de cartas se comunica el envo del pedido solicitado y as mismo semanda la factura correspondiente.


Asunto:Envo del pedido del 12 de febrero de 2012Ref. 9980

Distinguida Sra. Moreno:

Le comunicamos que su pedido del 13 de abrilya ha sido cursado y que as mismo

la mercanca va a ser transportada por la agencia DHL. La entrega est previstadentro de tres das.

Nos permitimos incluir la factura n 876 por la cantidad de 1.340 euros que sedeber abonar dentro de los 10 siguientes das a partir de la fecha de entrega de lamercanca.

Aprovechamos la ocasin para incluir un vale descuento por valor de 50 euros quepodrn canjear en su prximo pedido.

En espera de que el envo llegue en buenas condiciones, le saludamos atentamente,

(firma)

Johannes Gruber

Departamento de Venta

Anexo: Factura n 876Vale de descuento

Recuerda que la estructura de la carta completa la tienes en la pgina 5.

Cursar pedido

Factura

Futuro descuento

Llegada del envo

y despedida


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10.1. Modelo de factura

Logo de la empresa

Blaue DonauLaudongasse 451108 Viena (Austria)C.I.F.20: Q-8992345-I

Hotel ColoniaN.I.F.: 345/141/00412C/ Estafeta, n 5Apartado postal: 1538745675 Pamplona (Espaa)

Factura N 890 / 2011 Fecha: 14 / MAYO / 2011

CONCEPTO IMPORTE

5 lavadoras, modelo Taurus 1890,00 Euros

IMPORTE BASE:1890,00 Euros

IVA %:19%

IMPORTE TOTAL:1890,00 Euros

FORMA DE PAGO:Transferencia bancaria a la siguiente cuenta:Bank AustriaTitular: Empresa de simulacin Blaue Donau

N Cuenta: 7845091234Clave bancaria: 10098766IBAN: AU45907621347845091234BIC: AUVOESGG

SELLO

20Cdigo de Identificacin Fiscal (nicamente para empresas)21Impuesto sobre el Valor Aadido

Datos de tu empresa

Empresa cliente


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11. Acuse de pedido

En este tipo de cartas se confirma el pedido. Tambin se debe incluir si existealguna demora, error, deterioro, entre otros.


Asunto: Confirmacin del pedido n 983

Estimados seores:

Nos ponemos en contacto con ustedes para agradecerles su pedido. Prximamente

recibirn los artculos siguientes:

Modelo Referencia Cantidad Precio por unidad

Cmara de vdeo ATP 3 200 euros

Telfono mvil HIUZ 8 800 euros

Suma 5400 euros

El envo se realizar por transporte terrestre y el plazo de entrega tendr lugar afranco domicilio elprximo lunes, da 15 de octubre del presente.

Como podrn observar en la relacin de artculos22, no podemos suministrar ms de3 unidades de cmaras de fotos, ya que el producto se encuentra agotadoactualmente. Por ese motivo les enviaremos las otras 7 cmarasque faltan dentrode dos semanas. Adems obtendrn un 5%de descuento como cortesa.

Si desean anular el pedido, les rogamos nos lo comuniquen lo antes posible.

Les saluda atentamente,

Peter HumboldtDepartamento de Exportacin

22Listado de artculos.

Envo del pedido

Transporte y plazo de entrega

Demora en la entrega

Posible anulacin


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12. Reclamacin: aviso de pago de factura

En esta carta se lleva a cabo un aviso (recordatorio de pago), una llamada deatencin, por no haber pagado la factura a tiempo (demora en el pago).

Ya que desconoces las causas del impago debes mantener siempre un tonoformal en la carta.

Asunto:Reclamacin por falta de pago

Muy seores nuestros:

Les recordamos que el saldo de su cuenta sigue siendo positivo a favor nuestro porun importe de 2.085 euros. Con tal motivo volvemos a adjuntar la factura n 3439.

Estamos convencidos de que se trata de un retraso por acumulacin de trabajo en elDepartamento de Contabilidad.

As pues, les rogamos ingresen el importe de la factura lo ms pronto posible para

poder continuar con nuestras tareas contables.

Les rogamos que, si al recibo de la presente ya han efectuado el pago, no tengan enconsideracin la presente carta.

Para cualquier aclaracin no duden en contactarnos.

Muy atentamente,

Juan SalgadoDepartamento de Contabilidad

Recuerdo del pago

Frase tranquilizadora

Disculpa en caso de haber

pagado

Exigir el pago


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13. Reclamacin: retraso en la entrega

Esta carta se lleva a cabo cuando la mercanca no ha sido todava suministrada

a tu empresa.

Recuerda que, a pesar de todo, el tono debe ser formal y educado.

Asunto:Reclamacin por retraso en la entrega del pedido U/I8

A la atencin del Sr. Director

Estimado don Francisco:

Ponemos en su conocimiento que el pedido con la referencia U/I8 todava no ha sidosuministrado a nuestra empresa el pasado 12 de octubre segn lo acordado.

Si no recibimos la mercanca prximamente, nuestra empresa no podr satisfacerlas necesidades de nuestros exigentes clientes, corriendo incluso el riesgo deperderlos.

Ante la grave situacin en la que nos encontramos, le rogamos acelerar la entregadel pedido. En caso contrario nos veremos obligados a cancelar el pedido as comoa exigir una indemnizacin por los daos causados.

En espera de sus noticias, le saludamos atentamente.

Julian SchrderDirector de Zepellin

Falta de entrega

Consecuencias para tu empresa

Consecuencias para empresa sumnistradora


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14. Invitacin para el da de puertas abiertas

A continuacin tienes un modelo de invitacin con ocasin del da de puertasabiertas de tu instituto. Suprime las partes en cursiva con los datos de tu empresa.

LOGO

Con motivo del Da de Puertas Abiertas de BHAK / BHAS (nombre de tu instituto),

el/la Director/a Thomas Muster / Monika Muster

tiene el placer de invitar a

_____________(nombre de la persona invitada)______________________

a una presentacin de la empresa de simulacin Paraso Azulpara el prximo sbado, da 26 de noviembre de 2011,

a las 12.00.

Al final se servir un aperitivo.

Se ruega contestacin (tarjeta adjunta) Direccin

Fax (0316) 83 61 99 empresa

LOGO

Con motivo del Da de Puertas Abiertas de HAK / HAS Vienna Business School,

la Directora Katrin Bauer

tiene el placer de invitar a

___________________la familia Schreiber____________________

a una presentacin de la empresa de simulacin Paraso Azul

para el prximo sbado, da 26 de noviembre de 2011,

a las 12.00.

Al final se servir un aperitivo.

Se ruega contestacin (tarjeta adjunta) Direccin

Fax (0316) 83 61 99 empresa


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15. E-portfolio y ejemplo

En este apartado puedes crear tu propio e-portfolio. Se trata de una carpetaelectrnica en la que el alumno recopila, reflexiona y organiza pruebas deaprendizaje. Posteriormente recibe un feed-back (comentarios) de su profesor o

incluso de sus compaeros.

Primero tienes que hacer una lista de las actividades que vas realizando en laempresa de simulacin y realizar algunos comentarios o reflexiones.

Tarea Fecha- Ha sido difcil de realizar?- Te ha parecido interesante?- Has podido emplear los conocimientos

adquiridos en tu empresa?- Si volvieras a realizar la tarea, qu

cambiaras?- Tus comentarios

- Solicitar un pedido 05/09/2012 La tarea me ha parecido difcil. Tambin era laprimera vez que haca algo as. A pesar de todoha sido muy interesante.Los conocimientos de la empresa me han sidotiles pero he tenido que consultar varias vecesa mi profesor.Si repitiera la tarea, me fijara ms en lasoraciones modelo porque se repiten siempre.

Me ha parecido una experiencia positiva y es laprimera vez que he escrito una carta enespaol.Me ha gustado mucho recibir respuesta.

- Escribir mi CV...

Comentarios del profesor:

___________________________________________________________________

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Comentarios de los compaeros:

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Documents

Correspondencia Comercial Definitiv