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25 Noviembre - Diciembre 2010 www.aspec.org.pe Campaña “Cuida tus ojos“ Según investigación realizada por ASPEC, la vida de los trabajadores puede estar en riesgo. Entre la letra “grande” y la letra “pequeña“ Publicidad de los préstamos: EXPOCOSUMO se descentraliza de seguridad inseguros Cascos

Consumo Respeto

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Revista N° 25

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Page 1: Consumo Respeto

Nº 25 Noviembre - Diciembre 2010

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Campaña “Cuida tus ojos“

Según investigación realizada por ASPEC, la vida de los trabajadores puede estar en riesgo.

Entre la letra “grande”y la letra “pequeña“

Publicidad de los préstamos:

EXPOCOSUMO se descentraliza

de seguridad insegurosCascos

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Noviembre - Diciembre 2010(2) Noviembre - Diciembre 2010 (3)

editorial

La frase que sirve de título a la presente columna fue la respues-ta airada que recibió un amigo de parte de un cobrador de combi por el simple hecho de negarse a pagar una tarifa excesiva y exigir que le cobrara el pasaje que habitualmente pagaba por el mismo recorrido cada día del año. Es decir, para el cobrador, que varía la tarifa de acuerdo a su estado anímico y a la cara del cliente, el justo reclamo del usuario constituía una ofensa y un atentado contra su deplorable modo de hacer empresa.

Esta anécdota nos lleva a pensar que, en pleno siglo XXI y con un Código del Consumidor recién estrenado, hay todavía una inmensa tarea pendiente que comprende temas como la educa-ción, la responsabilidad y la solidaridad.

Esa tarea empieza en el Estado que debe liderar un proceso de cambio en materia de consumo y se dirige a las empresas y los consumidores a fin de que transitemos de una cultura de reclamo basada en la disputa entre el consumidor y el proveedor a una cultura preventiva sustentada en el respeto mutuo entre ellos a fin de evitar que dicho conflicto se produzca. Este cambio se producirá sólo cuando la educación al consumidor desde la escuela –que es una de las políticas de Estado contempladas en el Código- sea una realidad y las autoridades, empresarios y ciudadanía en general hayamos asimilado la vieja noción de que, al final, todos somos consumidores.

Pero la tarea continúa y tiene plazos marcados dado que en abril próximo el Poder Ejecutivo debe haber emitido todos los reglamentos que quedan pendientes a fin de garantizar que las disposiciones e innovaciones del Código del Consumidor se cumplan a cabalidad. Así, temas trascendentes como el libro de reclamaciones, el arbitraje de consumo y las acciones judiciales por intereses colectivos deberán contar para entonces con las normas procesales que promuevan su viabilidad y eficiencia.

Concurrentemente, también en el mes de abril, se realizarán las elecciones presidenciales y congresales y resulta inquietante que ninguno de los candidatos haya explicado hasta hoy cuáles serán sus políticas en materia de protección al consumidor en

caso de resultar electos.

En consecuencia, la ciudadanía espera que las presentes y futuras autoridades políticas comprendan el rol que les ha asignado la historia, esto es, tener a su cargo la imple-mentación del primer sistema nacional e inte-grado de protección al consumidor que haya conocido el Perú. Se trata de una gran res-

ponsabilidad que, para ser asumida con éxito, debe contar con la participación activa de los gobiernos locales y las asociaciones de consumidores cuyo número habrá de elevarse sustancialmente en los próximos años. En caso contrario, se desaprove-chará una ocasión única e irrepetible.

“Gente como usted malea el negocio”

Consejo Directivo Crisólogo Cáceres ValleGeraldine Maurer FossaRaúl Miranda EsquerreCarlos Auza VélezFélix Armando Pestana Elías

Consejo Editorial:Crisólogo Cáceres ValleJaime Delgado ZegarraAna María Lazo del SolarFredy Alvarado Rosillo

Director:Crisólogo Cáceres Valle

Diseño y Diagramación:Oscar Castillo Manrique

Colaboradores: Ramón García CavagnaroEdita Vilcapoma Vilcapoma Cynthia Gabriel ChipanaLizeth Salazar DelgadoCelia Alberti Agüero Yessenia Barrios BarahonaMiyela Armas Marquina

Fotografía: Oscar Castillo ManriqueRamón García CavagnaroMiyela Armas Marquina

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2003-0182

Av. José Ramirez Gastón 151 Miraflores, Lima Perú.Teléfono: 448 [email protected]

Edición Nº 25Noviembre - Diciembre 2010

Impresión: Corporación Gráfica Aliaga S.A.C. José de La Torre Ugarte 570 Lince Telf.: 222 2898

Crisólogo Cáceres VallePresidente

informe especial Pág (5)

Cascos de seguridad inseguros

prestigiosa feria itinerante

aniversario

Pág (16)

Pág (18)

ASPEC en alianza con organizaciones de consumi-dores del interior del país llevó la feria EXPOCONSU-MO a Huaraz, Talara y Arequipa.

ASPEC celebró el pasado 26 de Noviembre sus 16 años de consoli-dación en compañía de asociados, amigos y colaboradores.

Según investigación realizada por ASPEC, la mayoría no cumple con las normas de seguridad. La vida de los trabajadores puede estar en riesgo

EXPOCONSUMO se descentraliza

ASPEC, 16 años trabajando para el bien-estar del consumidor

índice

informe Pág (20)

Publicidad de préstamos:Entre la letra “grande” y la “pequeña”

Análisis comparativo de los produc-tos financieros ofrecidos por diver-sas entidades financieras de nues-tro medio.

aspec en acción Pág (14)

ASPEC organizó seminariosobre servicios inmobiliarios

Dando sostenibilidad a la campaña sobre los pro-blemas en el sector inmobiliario que perjudican a los consumidores, ASPEC organizó conferencia dirigida a especialistas y empresas del sector.

campaña

campaña

campaña

Pág (28)

Pág (30)

Pág (29)

¡Cuida tus ojos!

Instalaciones eléctricas peligrosas

Compra tu casa “con sumo cuidado”

Como todos los años, ASPEC inicia campaña de prevención 2011 para advertir los riesgos de utilizar anteojos para sol sin filtro de protección UV.

ASPEC y PROCOBRE lanzan campa-ña para advertir a los consumidores sobre los riesgos de las instalaciones eléctricas defectuosas en el hogar.

El sueño de la casa propia puede convertirse en pesadilla cuando las empresas incumplen lo ofrecido a los consumidores.

Nº 25 Noviembre - Diciembre 2010

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Campaña “Cuida tus ojos“

Según investigación realizada por ASPEC, La vida de los trabajadores puede estar en riesgo.

Entre la letra “grande”y la letra “pequeña“

Publicidad de los préstamos:

EXPOCOSUMO se descentraliza

de seguridad insegurosCascos

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Noviembre - Diciembre 2010(4) Noviembre - Diciembre 2010 (5)

Sector reclamado: TRANSPORTE DE PASAJEROSEmpresa: LAN

El 11 de octubre realicé una compra por internet de un ticket aéreo pero la página caducó y, a pesar de ello, se hizo el cargo a mi tarjeta de cré-dito. Sin embargo, pasó el tiempo y la empresa no me entregó los tickets correspondientes. Desde el momen-to que esto sucedió hasta el día de hoy he enviado repetidas veces los papeles que me han solicitado los re-presentantes de la aerolínea pero no obtengo respuesta positiva alguna. Es así que cada vez que me comunico con ellos me informan que “en 24 ho-ras” estarán mis tickets lo cual nunca sucede y yo necesito mis pasajes. Me siento engañada y por eso recurro a ustedes en busca de apoyo.

Karen Marlene Barrientos NeiraCE 000324909

ASPEC se comunicó de inmediato con la aerolínea a fin de que solu-cione el problema debido a que no era responsabilidad de la señora Barrientos si la página web había caducado y porque existía constan-cia de la compra efectuada por ella vía internet. La empresa brindó las disculpas del caso y nos señalaron que los tickets correspondientes ya habían sido emitidos.

Sector reclamado: SERVICIOS EDUCATIVOSEmpresa: ESCUELA IBERO AMERICANA VIRTUAL DE IDIOMAS

Me acogí a un programa de promo-ción de “2 x 1” de esta empresa que sería utilizado por mi persona y mi menor hijo, para el uso de un nuevo método de enseñanza para el apren-dizaje de un idioma extranjero (inglés), por lo que suscribí el “CONVENIO DE ENSEÑANZA” en el que se determi-nó la duración del curso y la forma de pago. Fue entonces que entregué la cuota inicial, y lacorrespondiente fir-ma de pagarés por el resto del monto adeudado. La empresa a cambio me

cartas informe especial

car el uso efectivo de dichos equipos de protección personal (Art. 50). Por otra parte, los trabajadores deben usar adecuadamente los instrumentos y materiales de trabajo, así como los equipos de protección personal o co-lectiva (Art.72).

Existen muchas medidas preventivas que podrían ser tomadas en conside-ración para evitar riesgos asociados con estructuras que colapsan, obje-tos que caen u objetos voladores, y el riesgo de que haya personas que son accidentalmente golpeadas por vigas y andamios bajos. Por lo tanto usar un casco de seguridad es un último recurso de defensa para evitar lesio-nes en la cabeza ya que, aún con las mejores precauciones de seguridad, los accidentes pueden ocurrir.

Sector reclamado: ALIMENTOSEmpresa: NESTLÉ PERÚ S. A.

Realicé la compra de 45 cajas de panetones Buon Natale y envié mi orden de compra soli-citando como fecha de entrega el 9 de diciembre del presente año, la señorita que me atendió en ningún momento objetó la fecha solicitada. Cuando llegó el día acordado para la entrega no recibí el pedido, por lo que me comuniqué con la empresa y me indicaron que, por moti-vos de la demanda navideña, se había retrasado la entrega, por lo que me solicitaban una nueva oportunidad para en-tregar el pedido y que sin falta esto sucedería el 16 de diciem-bre. Lamentablemente, ese día tampoco recibí el pedido por lo que solicitó su ayuda para re-solver mi problema.

Irene Amelia Pérez MacavilcaDNI 08515481

ASPEC se comunicó con NESTLÉ ya que la empresa no estaba cumpliendo con su obligación de brindar a la re-clamante un servicio idóneo y porque no le había informado con antelación que tal retraso podía producirse. Los repre-sentantes de la empresa nos indicaron que revisarían el caso y, posteriormente, se co-municaron con nosotros para informarnos que estaban en-tregando los panetones y que ofrecerían a la señora las dis-culpas del caso por la demora producida.

Según investigación realizada por ASPEC, la mayoría no cumple con las normas de seguridad. La vida de los trabajadores puede estar en riesgo.

entregó el material de enseñanza que constaba de CDs, libros y diccionarios. Luego de recibidas algunas clases no nos sentimos a gusto ya que el tipo de enseñanza no era el que esperába-mos, y mucho menos el ofrecido en la publicidad. Aunado a esto mi menor hijo empezó a manifestar problemas de salud, por lo que solicité le reso-lución del contrato y la consecuente devolución de los pagarés firmados, a lo que la empresa se negó. Por ello acudo a ustedes para que me puedan ayudar.

Basilio Mamani CondoriDNI 08989561

ASPEC concertó una reunión con los representantes de la empresa a donde acudimos en compañía del reclamante. Luego de explicar las razones por las cuales él no desea-ba continuar con los estudios (dis-conformidad con el servicio y pro-blemas de salud de su menor hijo) así como lo dispuesto por el Código del Consumidor, la empresa nos in-dicó que resolverían el contrato y anularían los pagarés, si se les pre-sentaba la correspondiente historia clínica del menor demostrando la enfermedad que padecía. Unos días después, ambas partes cumplieron lo acordado.

Este caso nos permite recordar que, desde hace algún tiempo, es común que las empresas ofrezcan servicios educativos para la ense-ñanza de idiomas extranjeros o téc-nicas de aprendizaje novedosas que en verdad no son tales sino simples engaños para que los consumidores les compren los libros que venden y se endeuden con ellas por sumas excesivas. Para lograrlo, los indu-cen a firmar pagarés o letras que los atan a la empresa aún cuando descubren que lo recibido no es lo que se les ofreció en la publicidad. El Código del Consumidor tiene un capítulo dedicado a este tema de-nominado “Métodos comerciales agresivos o engañosos” en el cual básicamente se establece que las empresas no pueden presionar con engaños a los consumidores para que contraten con ellas como, la-mentablemente, sucede con dema-siada frecuencia.

En la última década el país entero ha experimentado un creciente auge en el sector construcción, lo que ha ge-nerado que miles de peruanos ligados a este rubro cuenten con oportunida-des laborales. No obstante, hemos sido testigos a través de los medios de comunicación de un sinnúmero de accidentes debido a negligencias por parte de propietarios y empre-sas constructoras que permiten que sus trabajadores laboren sin adoptar las medidas de seguridad requeridas para este tipo de trabajo. Frente a ello, ASPEC elaboró el presente informe que depara más de una sorpresa.

EN MEDIO DE UNA NECESIDAD NACE UNA NORMACon el fin de prevenir riesgos labora-les, se emitió en el año 2005, el De-

creto Supremo Nº 009-2005-TR - Re-glamento de Seguridad y Salud en el Trabajo y sus normas modificatorias como el Decreto Supremo Nº 007-2007-TR. Ambos cuerpos legales es-tablecen normas mínimas para la pre-vención de riesgos ocupacionales de manera que se puedan garantizar la seguridad y salud de los trabajadores.

Con arreglo al citado Reglamento, tanto el empleador como el trabajador tienen responsabilidad en las tareas de protección durante la jornada labo-ral. El empleador debe proporcionar a sus trabajadores equipos de protec-ción personal que sean adecuados al tipo de faena y riesgos presentes en el desempeño de sus funciones, siempre que no se puedan eliminar estos ries-gos en su origen. Además debe verifi-

de seguridad inseguros

CascosCuidado con la cabeza

Pedido atrasado

Contrato abusivo

LAN, ¿el encanto de volar?

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Noviembre - Diciembre 2010(6) Noviembre - Diciembre 2010 (7)

test comparativo informe especial informe especial

PARA USO INDUSTRIAL: Según la NTP 399.018

CLASIFICACIÓN DESCRIPCIÓN

De acuerdo a su diseñoTipo 1

Presenta ala (parte inferior salien-te, de la cáscara, que rodea la copa).

Tipo 2 Presenta visera.

De acuerdo al riesgo

Clase A

Destinados al servicio general en riesgos de la industria. Ade-más, deben dar protección contra riesgos eléctricos de tensión no menores de 600 voltios, corriente alterna, 60 ciclos.

Clase B

Aseguran igual protección que los cascos de Clase “A”, y adi-cionalmente dan protección para trabajos de riesgos eléctricos de tensión, no menores de 20 000 voltios, corriente alterna, 60 ci-clos.

Clase C

Son cascos metálicos destinados a tareas especiales de la industria y deben asegurar la misma pro-tección de los cascos de Clase “A”, sin embargo no deben ser utilizados en trabajos con riesgos eléctricos.

PARA PROTECCIÓN: Según la ANSI Z89.1

CLASIFICACIÓN DESCRIPCIÓN

De acuerdo a la atenuación del impacto o resistencia a la pe-netración

Tipo I Protección contra impacto resul-tado de un golpe recibido única-mente en la corona de la cabeza.

Tipo II Protección contra impacto resul-tado de un golpe recibido debajo de la cabeza (lateral) o en la coro-na de la cabeza. Incluye resisten-cia excéntrica de la penetración y retención de la correa de barbilla.

De acuerdo al grado de aisla-miento eléctrico

Clase G General y se prueban en 2 200 voltios.

Clase E Eléctrica, y se prueban para so-portar 20 000 voltios.

Clase C Conductora, no proporcionan nin-guna protección eléctrica.

NORMATIVARESISTENCIA AL IMPACTO

Y CAPACIDAD DE AMORTIGUACIÓN

RESISTENCIA A LA PENETRACIÓN

NTP 399.018 El casco sometido a impacto transmitirá una fuerza máxima de 450 kg. El impacto será de 5,55 kg.

La profundidad de penetración del punzón de ensayo no será mayor de 9,5 mm. No se aceptará que la copa toque la horma ni que se produzca daño o deformación de la suspensión.

ANSI Z89.1 4 Los valores promedio para la fuerza transmitida no deben ex-ceder los 3780 N (850 lbf).

El penetrador debe tener una masa de 1kg, y debe caer a una altura de una velocidad de impacto de 7.0 m/s.

EN3973 Se usa un percutor hemisférico de 5Kg a una altura de 1 metro. La fuerza transmitida no debe ex-ceder de 5 KN.

Se usa un percutor cónico de 3Kg a 1 metro de altura. La pesa no debe entrar en contacto con la cabeza.

ARSEG

Fuente: NTP 399.018

BELLPOWER®J&J

JACKSON®

BELLSAFE® M&S

STEELPRO® EVO III

3M(Continúa Pág. 10)

Requisitos de los cascosClasificación de los cascos ¿QUÉ DICE LA NORMA?La NTP 399.0182, define como casco de seguridad al elemento que cubre totalmente el cráneo. Está compuesto de copa con visera o ala y la suspen-sión, destinado a protegerlo de golpes o impactos, riesgos eléctricos, salpi-caduras de sustancias químicas agre-sivas, sustancias ígneas, del calor ra-diante y de los efectos de las llamas.

Los materiales con los que son fabri-cados son de cualquier tipo, sin em-bargo deben asegurar que se conser-ven sus propiedades ante diferentes condiciones de baja temperatura, sol, lluvia, entre otros, para evitar posibles daños al usuario. El diseño del mismo, debe contemplar la copa, suspensión y puntos de anclaje.

CON RESPECTO AL ROTULADOSegún la mencionada NTP 399.018, los cascos de seguridad para su uso industrial llevarán marcadas en su interior, con caracteres indelebles, la marca de fábrica o nombre del fabri-cante. En el caso que el sistema de fabricación o el material de los cas-cos no permitan un marcado indele-ble, este dato podrá consignarse en la etiqueta. Los cascos llevarán las in-dicaciones del tipo y clase al que co-rresponden. Además, deberán llevar las indicaciones establecidas por las disposiciones legales vigentes.

ASPEC DECIDE INVESTIGARASPEC adquirió 12 muestras de cas-cos de seguridad de diversas marcas en varios establecimientos del Centro de Lima y de tiendas exclusivas de venta de materiales y equipos para las seguridad de los trabajadores que re-gularmente se ofertan en el mercado nacional, las cuales luego fueron ana-lizadas por el Laboratorio de Análisis Físicos (INNOVAPUCP) de la Pontifi-cia Universidad Católica del Perú. Las pruebas realizadas se basaron en los análisis de sus propiedades de “Re-sistencia al impacto” y “Resistencia a la penetración”. Así como también la información que señalan en el rotu-lado. El costo de los cascos varió des-de los 5.50 hasta los 45.00 soles.

CONCLUSIONESDe las 12 muestras evaluadas se con-cluye que:

Dos de ellas (Bellsafe y Bellpower) no • cumplen con el requisito de “Resistencia al impacto y a la penetración” de acuer-do a la norma ANSI Z89.1 Tipo I, es decir, si hay un dispositivo de un peso aproxi-mado de 450 kg a más, según la NTP, que cae de cierta altura sobre la corona de la cabeza, el casco no lo va a resistir y el trabajador resultará lesionado. (la mar-ca Bellsafe® M&S señala ser del tipo I)

Sólo una de las muestras (Venitex) cum-• ple con los requisitos de “Resistencia al impacto y penetración” de acuerdo a la norma ANSI Z89.1 Tipo I y Tipo II, lo que quiere decir que, además de brindar adecuada protección en la corona de la cabeza, también provee protección con-tra impactos laterales.

Las demás marcas tan solo señalan • cumplir con el requisito de “Resistencia al impacto y a penetración” de acuerdo a la norma ANSI Z89.1 Tipo I según la información que brindan y comparando con los resultados del laboratorio. Sin embargo, la mayoría de profesionales en seguridad industrial, e incluso las mismas empresas, esperan que cumplan tanto el Tipo I como el Tipo II pero apenas una de las doce muestras sale airosa frente a este requerimiento. Por ello recomen-damos leer el rotulado antes de adquirir estos productos.

El precio no es un indicador de calidad, • ya que se adquirieron cascos desde S/. 5.50 a S/. 45.00. Empero, la marca pe-

ruana Sekur que cuesta S/. 6.50, tan sólo cumple con los requisitos de resistencia al impacto y penetración del Tipo I (ANSI Z89.1), muy a pesar de que no declara en su rotulado el tipo al que pertenece. Tampoco presenta cintas de ajuste en su sistema de suspensión, ni información sobre su uso, mantenimiento ni precau-ciones, lo cual puede conllevar a proble-mas en su uso.

Los cascos más costosos son de • S/.47.00 (V-Gard Tipo Minero/MSA) y S/.37.00 (V-Gard Tipo Jockey/MSA) y presentaron resultados favorables, cum-pliendo la clasificación señalada (Tipo I) para la protección de la cabeza según lo señalado en su rotulado.

Al momento de la compra de los cascos • de seguridad, las empresas comerciali-zadoras señalaron que los modelos de cascos ofertados son Tipo Jockey, a ex-cepción del modelo V-Gard Tipo Minero/MSA.

No existe uniformidad con respecto a la • información en el rotulado de los pro-ductos muestreados, según la Norma Técnica Peruana (NTP) de cascos de seguridad.

En la actualidad, la NTP 399.018, no es • de carácter obligatorio por lo cual en-contramos que la mayoría de los cas-cos ofertados en el mercado nacional se rigen bajo los requisitos de la norma

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test comparativo informe especial informe especial

Inventario de las marcas de cascos de seguridad disponibles en el mercado

MARCA MODELO PAIS COSTO (+IGV)

MATERIAL SEGÚN LA INFORMACIÓN DEL ROTULADO

INFORMACIÓN DEL ROTULADO SISTEMA DE SUSPENSIÓN

INFORMACIÓN ADICIONAL DECLARADA EN EL ROTULADOTIPO IDIOMA

CUMPLIMIENTO DE NORMAS

FORMA DE CORONA Y

ARAÑA

CINTAS DE AJUSTE

ARSEGTipo I Clase E

COLOMBIA S/. 21.00 Termoplástico M, Emp EANSI Z89.1-2003

(SGS)Sí Sí

Protege de riesgos eléctricos de alta tensión. Si el casco ha sido impactado debe ser retirado de servicio.

BELLSAFE® M&S

Safety Cap Tipo Jockey BELLSAFETipo I Clase E

PERU S/. 7.50Termoplástico

(PEAD con aditivo UV)

M, Emp E NTP 399.018 Sí No posee

Dieléctrico. Cumple con las exigentes Normas de Calidad Nacio-nal e Internacional. Sin embargo no presenta certificación ANSI. Resistencia al Impacto, Resistencia a la penetración, Resistencia Dieléctrica 30,000 V. No se declaran advertencias.

BELL-POWER® J&J

Casco de seguridadTipo JockeyBELLPOWER

PERU S/. 5.50Termoplástico

(PEAD con aditivo UV)

M, Emp E - Sí No poseeDieléctrico. Siempre se debe llevar el casco adecuado de tamaño y debidamente sujeto de lo contrario no les protegerá.

STEELPRO®EVO III

EVO III Clase A

CHILE S/. 14.00Termoplástico

(PEAD)M, Emp E

ANSI Z89.1, CLASE A(NCH 461 CESMEC)

Sí Sí Ajuste fácil y seguro. No señala más información.

JACKSON®SC6 White Cap ShellTipo I Clase E

USA S/. 20.00Termoplástico

(PEAD)M, Etiq I

ANSI Z89.1-2003 Tipo I Class E

Sí Sí

La protección a impactos laterales o en la parte trasera del casco es menor en comparación con la protección en la parte superior del mismo. Debería evitarse el contacto con conductores eléctricos energizados o equipos cuando se usa el casco protector.

3MTipo I Clase E, G & C

USA S/. 29.06Termoplástico

(PEAD)M, Etiq I

ANSI Z89.1-2009 (SEI)

Sí SíCumple con OSHA y excede ANSI Z89.1-2003. SEI Certified model ANSI Z89.1-2009.

NORTH®Safety Cap Tipo I Clase E

CANADA S/. 28.00Termoplástico

(PEAD)M, Emp

I (M). I, E, F, y otros (Emp)

ANSI Z89.1-2009 Tipo I Class E

EN 397Sí Sí

Este casco de seguridad cumple con los requerimientos de OSHA. EVITAR el contacto de este casco con conductores eléctricos energizados o equipos.

SEKUR Tipo Jockey(*) PERU S/. 6.50Termoplástico (PEAD/ABS)

M - - Sí No posee Sólo indica símbolo de la empresa (S) y material de fabricación.

TRUPER ®Casco de protección Clase G

MEXICO S/. 20.00Termoplástico

(PEAD)M, Etiq,

EmpE

ANSI Z89.1-2003 NOM-115-STPS-1994

(Norma Mexicana)

Sí SíClase C y G: Para protección de tensión eléctrica hasta 2 200 V y contra impacto. Reemplace su casco cada año en su uso normal; si se somete a uso rudo reemplácelo cada 6 meses.

VENITEX ® QUARTZ III FRANCIA S/. 20.00Termoplástico

(PP)M, Etiq,

Ficha

I(Etiq). I, E, F y otros (Ficha)

EN397-1995 (CE 2008)

Sí Sí

Presenta Ficha técnica conforme con las exigencias esenciales de la Directiva 89/686/CEE. En condiciones normales de utilización, este casco de protección debe ofrecer una protección adecuada durante 2-3 años después de su primera utilización o 5 años des-pués de su fecha de fabricación.

V-GARD ® MSA

Protective Hat Tipo Minero(**)Tipo I Clase E

USA S/. 45.00 Termoplástico M, EtiqI (M). I, E, F (Etiq)

ANSI Z89.1-2009(SEI)

Sí Sí

Este casco provee limitada protección frente a objetos que im-pacten contra la parte superior del casco o a la exposición a co-nectores eléctricos vivos. Un casco tipo II debe ser usado para protección contra impactos frontales, laterales y traseros.

V-GARD ® MSA

Protective Hat Tipo Jockey(*) Tipo I Clase E & G

USA S/. 37.00 Termoplástico M, EtiqI (M). I, E, F (Etiq)

ANSI Z89.1-2003(SEI)

Sí Sí

Este casco provee limitada protección frente a objetos que im-pacten contra la parte superior del casco o a la exposición a co-nectores eléctricos vivos. Un casco tipo II debe ser usado para protección contra impactos frontales, laterales y traseros.

(*) Esto no se informa en el rotulado del envase, tan solo el comercializador lo conoce como Jockey. (**) Esto no se informa en el rotulado del envase, tan solo el comercializador lo conoce como Minero.PEAD: Polietileno de alta densidad PP: Polipropileno M: Marca Etiq: Etiqueta Emp: Empaque E: Español I: Inglés F: Francés

NORTH®

TRUPER ®

V-GARD ® MSA

SEKUR

VENITEX ®

V-GARD ® MSA

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Noviembre - Diciembre 2010(10) Noviembre - Diciembre 2010 (11)

test comparativo informe especial informe especial

Resultados según el laboratorio INNOVAPUCP

MARCA

RESISTENCIA AL IMPACTO SEGÚN LOS RESULTADOS DEL LABORATORIO

RESISTENCIA A LA PENETRACIÓN

SEGÚN LOS RESULTADOS DEL LABORATORIO

CUMPLE CON NORMA ANSI

Z89.1

FUERZA ABS. CORONA

FUERZA ABS. LATERAL

CORONA LATERAL M/SCORONA Y LATERAL

TIPo I* TIPo II**

ARSEG 3547 N361.6 Kg

2838 N289.3 Kg

Sí Sí9.90

Sí Sí NO

BELLSAFE® M&S

3074 N313.4 Kg

2838 N289.3 Kg

NO (flexiona y hunde)

No (flexiona y hunde)

8.00NO NO NO

BELLPOWER®J&J

2838 N289.3 Kg

2365 N241.0 Kg

NO (flexiona

y raja)

NO (flexiona)

8.09NO NO NO

STEELPRO®EVO III

3547 N361.6 Kg

2838 N289.3 Kg

Sí NO (quiebre)

10.90Sí Sí NO

JACKSON® 3665 N373.6 Kg

2838 N289.3 Kg

Sí NO (se raja)

17.80Sí Sí NO

3M 3783 N385.7 Kg

3319 N337.5 Kg

Sí NO(rotura)

17.80Sí Sí NO

NORTH® 3783 N385.7 Kg

3192 N325.4 Kg

Sí Sí13.80

Sí Sí NO

SEKUR 3665 N373.6 Kg

2838 N289.3 Kg

Sí NO (quiebre)

14.80Sí Sí NO

TRUPER ® 3665 N373.6 Kg

2838 N289.3 Kg

Sí Sí14.80

Sí Sí NO

VENITEX ® 3783 N385.7 Kg

3358 N342.3 Kg

Sí Sí16.80

Sí Sí Sí

V-GARD ® MSA

3783 N385.7 Kg

2838 N289.3 Kg

Sí Sí11.90

Sí Sí NO

V-GARD ® MSA

3783 N385.7 Kg

3074 N313.4 Kg

Sí Sí13.80

Sí Sí NO

* Tipo I: Impacto resultado de un golpe recibido únicamente en la corona de la cabeza** Tipo II: Impacto resultado de un golpe recibido debajo de la cabeza (lateral) o en la corona de la cabezaPEAD: Polietileno de alta densidadPE: Polietileno

ANSI Z89.1 o la EN 397, y tan sólo una marca, BellSafe, declara cum-plir con la citada NTP. Sin embargo, en los resultados de Laboratorio, la muestra analizada no cumple.

Si bien es cierto que, hoy en día, • se cuenta con la mencionada NTP 399.018 Cascos de Seguridad para uso industrial del año 1974, tene-mos conocimiento que el Comité Técnico Nacional de Salud y Segu-ridad Ocupacional del Indecopi dis-

cutirá en breve la actualización de la dicha norma basándose en la norma americana ANSI/ISEA Z89.1-2009 Industrial Head Protection (Fuen-te: INDECOPI http://www.indecopi.gob.pe/repositorioaps/0/6/jer/serv_plandnormalizacion/P2010.pdf). Es-peramos que en esta oportunidad se le otorgue el carácter obligatorio a la NTP y se convierta en un Re-glamento teniendo en cuenta que lo que está en riesgo es la propia vida del trabajador.

Finalmente, es conveniente recor-• dar que el Código del Consumidor dispone en su art. 25º que “los pro-ductos o servicios ofertados en el mercado no deben conllevar, en condiciones de uso normal o previsible, riesgo injustificado o no advertido para la salud o segu-ridad de los consumidores o sus bienes”. En consecuencia, si los cascos de seguridad no le brindan seguridad al consumidor, se está violando lo que dice el Código y la

empresa comercializadora o fabri-cante podría ser denunciada.

RECOMENDACIONES A LOS CONSUMIDORESDe acuerdo a la información brindada por los fabricantes de los cascos de seguridad en la marcación o rotula-ción de los mismos, recomendamos lo siguiente:

Los Equipos de Protección Perso-• nal, incluyendo los cascos de segu-ridad, deben ser adquiridos bajo la supervisión de algún profesional ex-perto en seguridad industrial. Ade-más, éste deberá leer la información del rotulado para saber el tipo, cla-se, talla, etc antes de ser adquirido basándose en un análisis de riesgo previo de las condiciones del traba-jo a las cuales serán sometidos.

Los cascos tan sólo proveen una • protección limitada o reducen la fuerza de objetos en caída que gol-peen la parte superior del casco. El casco está diseñado para absorber la energía del impacto por destruc-ción parcial o daño de la copa y el arnés. A pesar de que tal daño no sea aparente, el casco sometido a impacto severo debería ser reem-plazado.

Siempre se debe llevar el casco • adecuado, según el tamaño y de-bidamente sujeto a la cabeza, de lo contrario no protegerá a su usuario.

Dependiendo del tipo de casco, • debe evitarse el contacto con equi-pos o conectores eléctricos energi-zados (cables vivos).

Es importante inspeccionar regular-• mente y reemplazar el casco al pri-mer signo de desgaste.

El tiempo de vida útil dependerá del • uso dado, condiciones de almace-namiento, entre otros. Algunos fa-bricantes recomiendan reemplazar su casco cada año en su uso normal y si se somete a uso rudo reempla-zarlo cada 6 meses. Otros sin em-bargo indican que, en condiciones normales de utilización, el casco debe ofrecer una protección ade-cuada durante 2-3 años después de su primera utilización o 5 años des-

CASQUETE• 2. Copa3. Cresta (Nervadura)4. Ala (Visera)

ARNES• 5. Banda de Cabeza6. Banda de Nuca

SUSPENSIÓN• 1. Bandas de Amortiguación7. Bandas de Amortiguación8. Sudadera

BARBOQUEJO•

Fuente: EN 3973 (Right & Safe, Curso de Protección de la Cabeza)

Partes del Casco

pués de su fecha de fabricación.

Nunca alterar o modificar la copa o • la suspensión, o sustituir la suspen-sión por una de otro proveedor.

La prolongada exposición a los • rayos solares, puede degradar la copa. No almacenar los cascos bajo el sol cuando no estén en uso.

No usar pintura, solventes, gasolina • o otros químicos, etc. en los cascos. Ellos podrían reducir o destruir la re-sistencia al impacto.

Limpiarlos sólo con jabón suave y • agua.

Recordar que el incumplimiento de • las advertencias o instrucciones del proveedor o fabricante, puede im-plicar un serio daño corporal o in-cluso la muerte del trabajador.

Otras consideraciones a tener en cuenta en el momento de la elección

Adaptación correcta del casco so-• bre la cabeza, de forma que no se desprenda fácilmente al agacharse o al mínimo movimiento.

Fijación adecuada del arnés a la ca-• beza, de manera que no se produz-can molestias por irregularidades o aristas vivas.

“El tiempo de vida útil dependerá del uso dado y condiciones de almacenamiento, entre otros. Algunos fabricantes recomiendan reemplazar el casco cada año en su uso normal y, si se somete a uso rudo, reemplazarlo cada 6 meses”

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test comparativoinforme especial

El 14 de noviembre de 2010 se pu-blicó en el Diario Oficial El Peruano la Directiva Nº 004-2010/DIR-COD-INDECOPI que aprueba las Reglas complementarias aplicables al pro-cedimiento sumarísimo en materia de protección al consumidor.

La Directiva establece las normas procesales para la aplicación de di-cho procedimiento previsto en el Có-

Los cascos deberán pesar lo menos • posible.

En puestos sometidos a radiaciones • relativamente intensas (sol) los cas-cos deberán ser de policarbonato o ABS (acrilonitrilo-butadieno-esti-reno) para evitar su envejecimiento prematuro, y de colores claros, pre-feriblemente blancos para que ab-sorban la mínima energía posible.

Los cascos destinados a personas • que trabajan en lugares altos, en

particular los montadores de estruc-turas metálicas, deben estar provis-tos de barboquejo con una cinta de aproximadamente 20 mm de anchu-ra y capaz de sujetar el casco con firmeza en cualquier situación.

Los cascos construidos en su ma-• yor parte de polietileno no son reco-mendables para trabajar a tempera-turas elevadas. En estos casos son más adecuados los de policarbona-to, policarbonato con fibra de vidrio, tejido fenólico o poliéster con fibra

de vidrio.

El arnés debe ser de material tejido.•

Si no hay peligro de contacto con • conductores desnudos, el armazón puede llevar orificios de ventilación.

En situaciones en las que haya pe-• ligro de aplastamiento hay que usar cascos de poliéster o policarbonato reforzados con fibra de vidrio y pro-vistos de un reborde de al menos 15 mm de anchura.

¿QUÉ PROTECCIÓN OFRECEN LOS CASCOS DE SEGURIDAD?El casco de seguridad está destinado a proteger la par-te superior de la cabeza amortiguando golpes por caída de objetos o por movimientos del trabajador, evitan-do lesión en el cuero cabelludo cara y cuello en caso de derrame de algún ácido o líquidos calientes. En el caso de cascos dieléctricos, protegen contra descargas eléctricas

¿QUÉ CUIDADOS DEBEMOS BRINDAR A LOS CASCOS?

- SÍ -

Verificar regularmente los cascos por rajaduras, abo-• lladuras, u otros daños.

Reemplazar el casco si está dañado o después de • que su tiempo de vida expire (usualmente entre dos y cinco años, dependiendo del nivel de uso e indicacio-nes del fabricante)

Mantener los cascos limpios haciendo uso de agua • tibia con jabón, sin solventes o abrasivos.

- NO -

Almacenar materiales en tu casco de seguridad (este • no está diseñado para cargar clavos)

Ley sobre bebidas alcohólicas no aptas para el consumo humano

normas legales

Norman procedimiento sumarísimo creado por el Código del Consumidor

El 17 de diciembre de 2010 se publicó en el Diario Ofi-cial El Peruano la Ley Nº 29632 - Ley para erradicar la elaboración y comercialización de bebidas alcohólicas informales, adulteradas o no aptas para el consumo hu-mano.

La Ley dicta una serie de medidas respecto a la fabrica-ción, elaboración, manipuleo, mezcla, transformación, preparación, acondicionamiento, envase, reenvase, al-macenamiento, transporte, comercialización, distribu-ción, expendio, suministro, importación y exportación de bebidas alcohólicas, con la finalidad de erradicar la elaboración y comercialización de bebidas alcohólicas informales, adulteradas o no aptas para el consumo hu-mano. Además, regula los procedimientos de supervi-sión y control del alcohol etílico que es el principal insu-mo para la fabricación de bebidas alcohólicas.

Las infracciones a la Ley serán sancionadas con mul-tas o el retiro definitivo de los productos adulterados. También se podrá ordenar el cierre definitivo, parcial o total del local o establecimiento donde se lleva a cabo la actividad que ha generado la presunta infracción.

digo del Consumidor el cual estará a cargo, en primera instancia, del Ór-gano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Con-sumidor del Indecopi. Dicho órgano tramitará denuncias que versen:

Por razón de cuantía: sobre pro-a. ductos o servicios cuyo valor sea de hasta 3 UIT.Por razón de materia: sobre reque-b.

rimientos de información; métodos abusivos de cobranza; demora en la entrega de un producto; incum-plimiento de medidas correctivas; incumplimiento de acuerdos con-ciliatorios; y liquidación e incum-plimiento de costas y costos.

Se encuentran fuera del ámbito de aplicación del mencionado proce-dimiento las denuncias referidas a productos o sustancias peligrosas, actos de discriminación o trato dife-renciado, servicios médicos, actos que afecten intereses colectivos o di-fusos, así como productos y servicios cuyo valor supere las 3 UIT o sean in-apreciables en dinero.

La segunda instancia del procedi-miento sumarísimo corresponde, en vía de apelación, a la Comisión de Protección al Consumidor o a la Co-misión con facultades desconcentra-das respectiva del Indecopi. De ser el caso, la tercera instancia corres-ponde, en vía de revisión, a la Sala competente en materia de Protec-ción al Consumidor del Tribunal del Indecopi.

En un país como el Perú en el que muchas personas se intoxican gravemente e incluso llegan a fallecer a causa de la ingesta de alcoholes adulterados que se comer-cializan por doquier, es conveniente que se dicten este tipo de normas.

Almacenar los cascos donde puedan ser expuestos • a la luz directa del sol ya que los rayos ultravioleta puede dañar la cáscara externa plástica.

Fijar cualquier sticker a los cascos de seguridad o es-• cribir sobre él (algunos materiales pueden ser debili-tados por ciertos químicos y adhesivos).

SELECCIÓN ADECUADA DE LOS CASCOSHay que tener en cuenta lo siguiente:

Disponibilidad de cascos con prestaciones adecua-• das a los riesgos que hayan de afrontar (proceso de apreciación).

Elección según los modelos que debe ser realiza-• da por personal capacitado por cuanto requiere de un amplio conocimiento de los posibles riesgos del puesto de trabajo y de su entorno, teniendo en cuen-ta la participación y colaboración del trabajador que será de capital importancia, puesto que sus propias características individuales pueden hacer aconseja-ble o no una determinada elección.

Es importante verificar los datos útiles relevantes: • almacenamiento, uso, limpieza, mantenimiento, des-infección, accesorios, piezas de repuesto, fecha refa-bricación o plazo de caducidad, clases de protección, explicación de las marcas, etc.

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solucionesaspec en acción aspec en acción

En el mes de octubre, a pocos días de las celebraciones de “Halloween”, ASPEC y la Municipalidad de Magda-lena del Mar realizaron un operativo en los distintos puestos de golosinas y máscaras del Mercado Central del referido distrito, encontrando diver-sos productos que carecían de regis-tro sanitario y fecha de vencimiento, como máscaras y golosinas, los cua-les fueron puestos a disposición de las autoridades.

Al respecto, Ramón García, represen-tante de ASPEC, señaló la importan-cia de este tipo de eventos coordina-dos para el bien de los consumidores.

En una nueva jornada de alto nivel académico, ASPEC organizó una conferencia internacional, sin costo alguno para los asistentes, denomina-da: “Importancia para las empresas y consumidores de la Norma ISO 26000”; la cual tuvo como objetivo principal informar a los asistentes so-bre la importancia de la mencionada norma, la cual es esencialmente una guía que busca ayudar a las organi-zaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar sus estructuras de Responsabilidad Social (RS).

La expositora fue la destacada espe-cialista Cristina López, quien actual-mente dirige los programas de RS de la prestigiosa Fundación El Otro de Argentina, además de ser la coor-

Dándole sostenibilidad a su campaña en relación a los problemas que se susci-tan en el sector inmobiliario y que perjudican a los consumidores, ASPEC llevó a cabo la conferencia “Productos y Servicios Inmobiliarios en el Código del Consumidor”, la cual contó con la participación de un staff de expertos en la ma-teria entre los que destacaron: Crisólogo Cáceres, Presidente de ASPEC; Patricia Sarría, del Indecopi; Jaime Delgado, ex Presidente de ASPEC y Alfonso Panizo, Presidente de la Sociedad Nacional de Protección Contra Incendios (SNPCI).

El auditorio estuvo compuesto por un público especializado en el tema que participó activa y entusiastamente en cada una de las conferencias y brindó interesantes aportes respecto al grado de cumplimiento de las normas propias del sector. Del mismo modo, se constató que las disposiciones del Reglamen-to Nacional de Edificaciones no se cumplen como debieran lo cual implica un riesgo para los consumidores que adquieren los inmuebles pero también para los empresarios del rubro que, en caso de siniestros, pueden incurrir en respon-sabilidades legales.

ASPEC y la Universidad Fe-menina del Sagrado Corazón (UNIFÉ) organizaron el semi-nario “Lo que todos debemos saber sobre el Código del Consumidor: Innovaciones y alcances”, donde se presen-taron especialistas de la talla de Walter Gutiérrez, ex Decano del Colegio de Abogados de Lima y Presidente de la Co-misión Redactora del Código; Jaime Delgado, ex Presidente de ASPEC y miembro de dicha Comisión; Fernando Raventós, especialista en derecho de la publicidad; Raúl Pérez de Osi-nergmin; Miguel Martín Mato, docente de la Escuela de Post Grado de Esan y experto en te-mas financieros; Edwin Aldana, Secretario Técnico de la Comi-sión de Protección al Consu-midor del Indecopi; Geraldine Maurer, Vicepresidenta de AS-PEC y Crisólogo Cáceres, Pre-sidente de ASPEC y docente de la UNIFÉ.

El Presidente de ASPEC, Crisólogo Cáceres, participó en el Seminario Internacional “Mejora de la Regulación en Brasil: El Papel de la Participación y del Control Social”. El evento se llevó a cabo en la ciudad de Brasi-lia los días 09 y 10 de diciembre y fue organizado por el Instituto Brasilero de Defensa del Consumidor (IDEC), el Programa de Fortalecimiento de las Capacidades Insti-

ASPEC y municipalidad de Magdalena llevaron a cabo operativo por halloween

“Desde hace años nuestra organi-zación coordina con los municipios acciones en beneficio de los con-sumidores porque lo bueno o malo que se comercializa en los merca-dos distritales afecta directamente la salud de los consumidores que es nuestra principal preocupación. En este caso, por ejemplo, las go-losinas y máscaras que entran en contacto directo con la piel carecen de información básica en su etique-tado –o carecen de él- lo que nos hace presumir que tienen un origen dudoso y por tanto no son recomen-dables para el consumo humano”, señaló el profesional.

tucionales para la Gestión en Regulación (PRO-REG) y la Embajada Británica en Brasil.

Durante su exposición, Cáceres explicó a los presen-tes que, entre otros, habían dos temas sensibles en el ámbito regulatorio peruano que afectan directamente a los consumidores como son el acceso a la información y el acceso a la justicia. Respecto al primero, Cáceres comentó que, con arreglo a la Ley Marco de los Orga-nismos Reguladores y su reglamento, en cada uno de tales organismos existe un Consejo de Usuarios cuyos miembros son elegidos mediante un proceso electoral convocado al efecto. Dichos Consejos pueden solicitar información al regulador correspondiente y formular re-comendaciones para el desarrollo de sus políticas regu-latorias, lo cual constituye un buen camino en procura de la transparencia y la información.

En cuanto al acceso a la justicia, Cáceres comentó que el Código del Consumidor, vigente desde el 02 de oc-tubre último, mantiene una disposición de la legislación anterior en virtud de la cual las asociaciones de consu-midores pueden interponer denuncias administrativas contra las empresas de los mercados regulados ante los organismos reguladores cuando éstas violen los de-rechos de sus usuarios lo cual es también una innova-ción saludable de las normas peruanas.

Al final del evento, Cáceres expresó su deseo de reali-zar un encuentro similar en el Perú. “Es tiempo de que, en el tema regulatorio, nos pongamos a tono con lo que está sucediendo en otras latitudes. Pienso que los organismos reguladores peruanos apoyarán con entusiasmo una iniciativa de este tipo”, señaló.

ASPEC participó en seminario internacional sobre regulación de servicios públicos

INTERNACIONAL

ASPEC organizó conferencia sobre servicios inmobiliarios

dinadora de ese país y miembro del Comité Ejecutivo de la Red Puentes Internacional.

ASPEC organizó conferencia internacional sobre norma ISO 26000ASPEC

y UNIFÉ organizaron seminario sobre el Código del Consumidor

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prestigiosa feria itinerante

ASPEC siempre sostuvo que, para fortalecer el movimiento de los consumidores, hay que descentralizarlo pero se re-quieren aliados dispuestos a trabajar codo a codo en esa tarea. El 2010 fue el año en que el proceso de descentrali-zación comenzó y se espera que en el 2011 se acelere. Ello debido a que en diversas ciudades han surgido organiza-ciones que comparten los ideales de ASPEC y que vienen demostrado con hechos su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores.

EXPOCONSUMOLa reconocida feria itinerante e interactiva de ASPEC que, desde hace una década, se instala los fines de semana en diversas plazas públicas con el objetivo de informar y educar a los consumidores mediante técnicas sencillas y divertidas sobre la manera de cómo reconocer la calidad de los pro-ductos, amplió sus horizontes y se trasladó a otras ciuda-des. Allí, con el apoyo de nuestros aliados, enseñamos a los sorprendidos visitantes a identificar productos peligrosos en el hogar, a analizar la publicidad, leer etiquetas y conocer sus derechos y obligaciones, descubriendo la potencialidad que tiene cada uno de nosotros para ejercer un papel más activo en el mercado.

LA MUY NOBLE Y GENEROSA CIUDAD DE HUARAZASPEC y la Asociaciòn Andina de Desarrollo Sostenible or-ganizaron una feria Expoconsumo en la Plaza de Armas de Huaraz; la cual es el centro más importante de economía, finanzas, ventas agrícolas, y de turismo dentro del Calle-jón de Huaylas. La feria suscitó el interés no sólo de los vecinos del lugar sino también de los diversos medios de comunicación locales que resaltaron la iniciativa descen-

tralizadora de nuestra institución.

LA CIUDAD DEL ORO NEGRO: TALARALa siguiente edición de esta dinámica feria itinerante -que contó con el apoyo de ADG y AMPE PERÚ y el auspicio de la Municipalidad Provincial de Talara- tuvo como escenario la ciudad de Talara, que se halla ubicada en la parte noroc-cidental del departamento de Piura. El interés por ver los módulos y las distintas explicaciones realizadas en el Cen-tro Cívico de dicha ciudad atrajo a cientos de visitantes así como a los medios periodísticos.

LA CIUDAD BLANCA DE AREQUIPAEl sur del país no podía estar ausente de esta gira a nivel na-cional. Fue así que ASPEC, en alianza con la Asociación de Protección al Consumidor (APROC), desarrollaron la feria en las amplias y acogedoras instalaciones del Club Internacio-nal. Cientos de pobladores visitaron la feria y solicitaron que se realizara nuevamente. Con esta memorable actividad, Ex-poconsumo se despidió hasta el próximo año.

OPERATIVOS COMPLEMENTARIOS A LAS EXPOCONSUMOAntes de la realización de cada feria, personal de ASPEC y de la organización de consumidores local realizaron cam-pañas de sensibilización en distintos centros de abastos de los lugares visitados. Campañas como Consuma Exactitud (control de balanzas), Casa Segura (control de instalaciones eléctricas) y Navidad Segura (verificación de juguetes y con-trol en la venta de pirotécnicos), entre otras, estuvieron a la orden del día y fueron cálidamente recibidas por el público.

La galería de la publicidad engañosa de alimentos y de • medicamentosEl novedoso sistema de los baños ecológicos• Experimento con los focos ahorradores• Seguridad en las instalaciones eléctricas• Cómo reconocer el verdadero pan integral• La calidad de los quesos• La técnica para reconocer los huevos frescos y los • huevos dañadosEl verdadero chocolate para taza•

EXPoCoNSUMo Huaraz se realizó con rotundo exito.

Miembro de ASPEC enseñando acerca de los mitos de la alimentación.

Consumidores de Talara se informaron sobre la publicidad engañosa.

ASPEC y APRoC presentaron la EXPoCoNSUMo en Arequipa.

Expositora de ASPEC verificando el peso y la talla adecuados.

Miles visitaron la EXPOCONSUMO en sus visitas al interior del país.

Módulos de las ferias EXPOCONSUMO

Los quioscos escolares saludables• Nutrición: Peso y talla• Los derechos de los pasajeros de transporte aéreo• Protección de los lentes contra rayos ultra violeta • Las balanzas que roban peso• Limpieza de los tanques de agua• La rueda de los mitos de la alimentación• La rueda de los mitos de la gripe AH1N1• Casa Segura•

El inicio de la descentralización del movimiento consumerista

prestigiosa feria itinerante

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aniversario aniversario

acciones legales iban haciéndose más frecuentes y ambiciosas en cuanto a sus metas.

A lo largo de los años, las acciones emprendidas por ASPEC le han aho-rrado a las economías de los ciudada-nos y al Estado MILLONES DE NUE-VOS SOLES.

16º ANIVERSARIOEsta vez, las celebraciones por el onomástico de la asociación de con-sumidores más reconocida del país no estuvieron plagadas de reuniones suntuosas sino más bien de un trabajo arduo.

El mismo, 26 de noviembre, un grupo de integrantes de ASPEC viajó hacia la ciudad de Talara para el desarrollo de una nueva edición de nuestra re-conocida feria itinerante Expoconsu-mo, mientras que en Lima, otro tanto, encabezados por Crisólogo Cáceres, ofrecieron una conferencia de prensa sobre la calidad de los chocolates a fin de resaltar la importancia de que és-tos sean fabricados en base a cacao. En la conferencia participaron Rómulo Pizarro, Presidente de la Asociación Nacional para el Desarrollo y Vida sin

drogas (Devida) y representantes de la Asociación Peruana de Productores de Cacao (APPCACAO) que viajaron hasta Lima para resaltar las bondados del cacao peruano que ha sido pre-miado internacionalmente.

Del mismo modo, ese mismo día y como corolario a estas actividades propias de una institución abocada al trabajo, se llevó a cabo una simbólica reunión de confraternidad en donde los trabajadores, miembros directivos, asociados, simpatizantes y amigos compartieron un grato momento de camaradería en las instalaciones de ASPEC, degustando una deliciosa taza de chocolate caliente (con cacao) y una porción de panetón (sin bromato).

ASPEC: UN FUTURO ALENTADOREn la actualidad, la conducción de ASPEC está a cargo de Crisologo Cáceres, cofundador de ASPEC e impulsor del gran sueño de la des-centralización de nuestra organiza-ción que hoy es tangible gracias al esfuerzo inicial de unos pocos que lo-graron poner el tema del consumo en un lugar preponderante de la agenda pública nacional.

LOS LOGROSEntre las principales campañas y logros de ASPEC se cuentan:

Ingreso libre del público al Aeropuerto Internacional Jorge • Chávez;Erradicación de la discriminación racial en locales públicos;• Suspensión del cobro de un impuesto derogado a los ciudada-• nos por parte de los Registros Públicos;Reducción del costo del DNI de 32 soles a 23 soles;• Reducción del cobro de tarifas excesivas de agua;• Eliminación del bromato en la harina utilizada para la fabrica-• ción de pan;Promoción de múltiples normas legales en beneficio de los • consumidores;Solución del problema de los billetes de 100 dólares falsos que • circulaban a nivel nacional;Campaña para que las empresas y el Estado entreguen el vuel-• to completo al público;Eliminación de la exigencia de Libreta Militar;• Reducción del costo del Pasaporte de 60 dólares a 10 dólares, • etc.Desenmascaramiento de los falsos chocolates para taza.•

pezó a crecer poco a poco. El presti-gio de la organización se fue conso-lidando cuando sus primeros logros empezaron a hacerse públicos gracias al apoyo de los medios de comunica-ción. Para entonces las dependencias del Estado, las organizaciones inter-nacionales y los propios empresarios reconocían la seriedad y profesionalis-mo de la institución cuyas campañas y

ASPEC celebró aniversario trabajando con alegría y optimismo16 años en defensa del consumidor,el impacto económico y social de sus logros es incalculable.

LOS INICIOSASPEC nació un 26 de noviembre de 1994 por iniciativa de un grupo de amigos, colegas y ciudadanos con vocación de servicio. En su primera y pequeña oficina laboraba en extensas jornadas Jaime Delgado, su primer Presidente.

Pasó el tiempo y la organización em-

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Los productos o servicios financieros constituyen el rubro más quejado por los consumidores y ésa es la razón por la que el Código del Consumidor les dedica un capítulo especial. Los problemas comprenden todos los productos que se ofertan actualmente en el mercado -préstamos personales, créditos hipotecarios, cuentas sueldo, etc.- y están referidos básicamente a

la falta de una información adecuada y comprensible para los consumidores y a la subsistencia de diversas prácticas y cláusulas abusivas en los contratos. Dado lo extenso del tema, en el pre-sente informe analizaremos sólo un aspecto crítico como es la publicidad referida a los préstamos personales a través de los medios impresos.

Lo primero que se percibe en la pu-blicidad financiera en general es que se caracteriza por incitar a consumir más e informar menos. Se basa esen-cialmente en la misma idea: TE PRES-TAMOS EL DINERO QUE QUIERAS

–aunque no lo hayas soli-citado- PARA LO QUE

QUIERAS DE LA MANERA MÁS RÁ-PIDA Y FÁCIL.

Los consumido-res se sienten tentados por un

mensaje tan atrac-tivo y, muchas ve-

ces, no saben en lo que se están metiendo

porque piensan, errónea-mente, que lo único que les

van a cobrar por el dinero que reciben en préstamo son los inte-

reses pero, en verdad, ello no es así.

LA TASA DE COSTO EFECTIVO ANUAL (TCEA)La TCEA es el precio real del crédito. Es la suma de todos los conceptos que el banco carga al consumidor cuan-do éste paga un crédito y se calcula

a partir de la cuota final del producto financiero. Dicha cuota final incluye todos los costos, comisiones, portes, seguros, etc., que tenga que pagar el cliente, y es calculada en términos anuales. La TCEA es lo primero por lo que deben preguntar los consumido-res cuando solicitan un crédito y, con arreglo al Código, es obligación de las empresas brindar esa información.

Según lo dispuesto en el artículo 13° del Reglamento de Transparencia de Información y Disposiciones Aplica-bles a la Contratación con Usuarios del Sistema Financiero aprobado por Resolución S.B.S. Nº 1765-2005, las empresas deberán informar al cliente la TCEA en las operaciones activas otorgadas bajo el sistema de cuotas. De acuerdo al art. 17º de dicha norma, la TCEA permite igualar el valor actual de todas las cuotas y demás pagos que serán efectuados por el cliente con el monto que efectivamente ha recibido en préstamo. Para este cál-culo se incluyen todas las cuotas por monto del principal e intereses, todos los cargos por comisiones, los gastos por servicios provistos por terceros o cualquier otro gasto en los que haya incurrido la empresa, que de acuer-do a lo pactado serán trasladados al cliente, incluidos los seguros, cuan-do corresponda. No se incluyen en el cálculo los pagos por servicios pro-vistos por terceros que directamente sean pagados por el cliente.

LOS PRÉSTAMOS PERSONALESLos créditos personales pueden ser de dos tipos: préstamos personales

informeinforme

Entre la letra “grande” y la “pequeña”

Publicidad de los préstamos personales y créditos hipotecarios. Como se in-dicó, nos ocuparemos del primero de ellos.

El préstamo personal -llamado tam-bién crédito en efectivo, de libre dis-ponibilidad u otro nombre similar- es la entrega al cliente de dinero en efec-tivo por parte del banco. El cliente se

obliga a devolver el dinero en cuotas fijas en determinado plazo, más los cargos adicionales, como los inte-reses, de acuerdo a las condiciones pactadas por la entidad financiera.

La publicidad de los préstamos –que se difunde a través de medios impre-sos, radiales y televisivos- busca per-

suadir al consumidor que éstos son la solución más rápida y eficiente de sus problemas o sus anhelos, aún cuando muchas veces él ni siquiera sabe que los tiene.

A continuación, veremos algunos ejemplos de publicidad impresa de préstamos personales:

Entidad Financiera: Scotiabank

Producto: PRÉSTAMO LIBRE DISPONIBILIDAD“Te presta para lo que tú quieras”La portada del folleto nos muestra a un sonriente consumidor probando un televisor. En la parte superior se lee: “Te presta para lo que tú quieras”. Todo parece indicar que cualquier deseo del consumidor se hará reali-dad sin problemas con el préstamo respectivo.

Tienes hasta 60 meses para pagar.• Paga en cuotas fijas en soles o dólares.• Sólo necesitas presentar tu DNI, más sustento de • ingresos familiares.NO NECESITAS AVAL NI GARANTÍA• Tasas preferenciales si tienes depósitos a plazo fijo • certificados bancarios o fondos mutuos.

La información del folleto es bastante general.• No se encuentra más información relacionada a la • tasa de interés, ni otros, excepto por la mención que se hace sobre tasas preferenciales si es que la persona ya es cliente del banco. Claramente lo que se busca es que lo sea.No aparecen otras condiciones o restricciones.• Por el contrario, la página web www.scotiabank.• com.pe sí incluye toda la información relevante, sin embargo, nos parece que ésta no es de común o fácil acceso para los consumidores.

Lo que dice la “letra grande”:

Lo que dice la “letra chica”:

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informeinforme

Entidad Financiera: Banco de Crédito del Perú, BCP

Producto: CRÉDITO EN EFECTIVO“7 veces tu sueldo para todo lo que tienes en la cabeza”La portada del folleto expresa mediante las imágenes todo lo que una persona puede desear y que desea mate-rializar, viajes, juegos, dinero, etc.

Entidad Financiera: Citibank

Producto: PRÉSTAMO PERSONAL CITIBANK“Aprovecha este verano y has lo que quieras”La imagen del folleto apela esta vez a los sentimientos más lúdicos y primarios del consumidor y los asocia con el verano y la playa a la vez que alude al “plazo más largo del mercado”.

Evaluación y desembolso en minutos (*)• Excelentes tasas en soles y dólares• Prepagos sin penalidad alguna en cualquier mo-• mento y hasta por el total del saldo.Plazos desde 6 hasta 48 meses para pagar• Seguro de desgravamen que cubre la deuda pen-• diente en caso de fallecimiento o invalidez del titu-lar del derechoLa más grande red de Canales de Atención a tu • disposición para absolver todas tus consultas.

Plazo de hasta 60 meses en soles y 48 en dólares.• Atractivas tasas de interés.• Seguro de desgravamen a un excelente precio.• Cero comisión por desembolso o prepagos.• Recibirás una Cuenta de Ahorros Transaccional • para mayor facilidad en el pago de tus cuotas.Débito automático de tus cuotas en tu cuenta de • ahorros.Tendrás tu CitiCard, la cual te permitirá realizar pa-• gos en más de 15,000 establecimientos, retiros de cajeros automáticos y acceso a nuestra banca por Internet.

La evaluación del crédito se realizará en 7 minu-• tos si el cliente ha recibido su sueldo en el BCP al menos 2 veces o tiene experiencia crediticia con nosotros, si el monto de su préstamo es menor a S/.25.000, y si cumple con la política vigente del banco. El plazo indicado se mide desde el momen-to en que los datos del cliente han sido ingresados en su totalidad a nuestro sistema hasta que se le informa si su crédito ha sido aprobado o no. En los demás casos, dicho no aplica.

La primera impresión que nos brinda la publicidad • de este crédito es que acceder al mismo es algo sencillo, toda vez que se indica que el mismo pue-de ser otorgado en tan sólo 7 minutos. Empero, de la lectura de la información que aclara el asterisco, recién queda en claro que la evaluación del crédito se realizará en 7 minutos si el cliente ha recibido su sueldo en el BCP al menos dos veces o tiene experiencia crediticia con el BCP, si el monto de su préstamos es menor a S/. 25,000, y si cumple con la política vigente del banco. El plazo indicado se mide desde el momento en que los datos del cliente han sido ingresados en su totalidad a nues-tro sistema hasta que se le informa si su crédito ha sido aprobado o no. En los demás casos dicho plazo no aplica.

Lo primero es fijarnos en la tasa de interés que se • publicita mediante el siguiente cuadro que figura en el folleto.

Como se aprecia, se consignan 4 tipos de TEA de-• pendiendo del monto del préstamo solicitado. Una cosa es la TEA y otra la TCEA así que hay que tener cuidado.

Asimismo, si cerramos el folleto y revisamos las le-• tras pequeñas, en donde nos exponen un ejemplo, nos dicen lo siguiente:

Ejemplo explicativo: si usted tiene un préstamo de S/.10, 000 a 60 meses desembolsado el pri-mer día del mes y con cuotas fijas mensuales, con vencimientos cada 30 días, la cuota mensual sería aproximadamente S/.281.03 (TEA 22%) con una tasa de costo efectivo anual de 25.57%.

Es así que publicitan una tasa, la TEA, y sin embar-• go en letras pequeñas hace mención de la TCEA, cuando es obligación de la empresa, publicitar esta tasa y colocarla de manera visible, y no lo contrario como sucede en este folleto.

Lo que dice la “letra grande”: Lo que dice la “letra grande”:

Lo que dice la “letra chica”:Lo que dice la “letra chica”:

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Por las graves consecuencias patrimoniales que puede • acarrearle, el consumidor debe intentar actuar con pre-caución frente a los ofrecimientos de la publicidad de servicios financieros y presumir que no necesariamente ésta le suministra toda la información que debería co-nocer. En tal sentido la educación del consumidor des-de la escuela dispuesta por el Código del Consumidor constituirá en el futuro un valioso aporte para prevenir problemas como los que se vienen suscitando.

La TCEA es la tasa que realmente le interesa a un con-• sumidor y, por lo tanto, debe ser expresada en términos fácilmente entendibles y no en una tipografía difícil de leer o remitiendo al usuario a la página web de la empre-sa. Debe ser expresada en términos anuales tal como lo indica el art. 17° del Reglamento de Transparencia.

informe

¿Qué fue lo que sucedió? El problema que tuve fue con la empresa Movistar, de la cual soy cliente hace años. A inicios del mes de julio fui victima de un robo y perdí, entre otras pertenencias, mi celular. Por ello decidí adquirir un nuevo equipo.

El 02 de julio acudí a la oficina de Movistar ubicada en Javier Prado y compré un nuevo equipo de marca Sony Ericcson W760 ROJO PLATA, en plan post pago por el cual debía realizar un pago mensual de US$ 15.99. Sin embargo, al poco tiempo de haberlo adquirido, éste presentó deficiencias. En el mes de agosto lo ingresé al servicio técnico pero, al cabo de unos días, el equi-po volvió a presentar la misma falla, razón por la que solicité a la empresa el cambio del equipo. Pese a mi insistencia, tanto los representantes del servicio técnico como el administrador a cargo de la tienda, se negaron a acceder a mi pedido. Me sentí francamente indignada por el maltrato y decidí buscar ayuda. Fue así que llegué a sus oficinas.

¿Sabía de la labor de ASPEC antes de su proble-ma?Sí, pues yo siempre he seguido la trayectoria del Dr. Delgado quien en ese entonces presidía ASPEC. Re-cuerdo que un día fui a la casa de mi madre en Lince y allí se había instalado la feria “EXPOCONSUMO”, me acerqué y me pareció muy interesante la labor que realizan, por eso ante la ocurrencia de este problema los busqué a ustedes.

¿Cuáles fueron los resultados obtenidos con la in-tervención de ASPEC?El mismo día que me acerqué a ASPEC, ustedes me informaron que realizarían un informe de mi caso y lo remitirían a la empresa. Su respuesta, y el simple hecho de que me escucharan, me causó mucha tranquilidad,

pues sabía que contaba con su apoyo. Transcurrida aproximadamente una semana, recibí la llamada del mismo administrador con el que antes había discutido. Me dijo que me acercara a escoger un nuevo equipo, es así que me entregaron un equipo NOKIA Blackberry con el que estoy muy contenta.

¿Qué aconsejaría a las empresas y consumidores?Mi consejo está dirigido a las empresas que venden celulares, pues ellas son concientes de las deficiencias que presentan algunos equipos (por la frecuencia con la que se presentan los reclamos) y aún así los siguen vendiendo, induciendo a error a los consumidores. Yo creo que sólo deberían vender productos que funcio-nen bien porque si no, ante la presencia de fallas en estos equipos, los consumidores se ven involucrados en procesos de reclamo engorrosos e innecesarios. No obstante existe ASPEC, que siempre nos defiende y a quienes les agradezco porque gracias a ustedes podré comunicarme con mis familiares que están lejos esta navidad.

“Gracias a ASPECpodré comunicarme con mis familiares en esta navidad”

soluciones

La paciencia de los consumidores tiene un límite

El 07 de diciembre último la señora Martha Chávez, identificada con DNI 07589134, nos expresó su molestia por la dilatada tramitación de su reclamo ante Movistar de casi medio año. Sin embargo, el desenlace fue más que satisfactorio.

Entidad Financiera: Banco de Comercio

Producto: MAXIPRÉSTAMO“En cuotas pequeñas, todo es posible”La imagen del folleto busca transmitir la idea de que es posible comprar cualquier cosa y que los pagos del préstamo no son problema porque serán muy pequeños.

Excelentes tasas TIEA: 25% MN (Moneda Nacional), 19,5% • ME (Moneda Extranjera). El monto mínimo a solicitar es de S/. 800 o US$200 y el monto • máximo es de S/.66,000 (o su equivalencia en dólares)Desde 6 hasta 36 meses para pagar.• Tienes la opción de pagar cuotas dobles en julio y diciembre si • eres trabajador dependiente.

En cuanto a las tasas de interés, se hace referencia a la TIEA, • es decir la Tasa de Interés Efectivo Anual y si bien es cierto de acuerdo a la imagen que se muestra abajo, se publicita ade-más de la TIE, la TCEA, no se hace de modo que ésta última figure como la principal, a fin de determinar el verdadero costo del crédito, en este caso el denominado Maxipréstamo.

Lo que dice la “letra grande”:

Lo que dice la “letra chica”:

Con arreglo al art. 82º del Código del Consumidor, “los • proveedores de servicios financieros están obligados a informar a los consumidores o usuarios de manera clara y destacada la Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA) y la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual (TREA), aplicable para operaciones activas en cuotas o pasivas, respecti-vamente. La TCEA y la TREA deben comprender todos los costos directos e indirectos que, bajo cualquier de-nominación, influyan en su determinación, de conformi-dad con lo dispuesto por la Superintendencia de Ban-ca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones”. Esta obligación es exigible a las empresas financieras desde el 02 de octubre último.

Es necesario que el Indecopi y la SBS diseñen e im-• plementen un plan de fiscalización de cumplimiento de las normas de protección al consumidor de productos y servicios financieros.

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informeinforme

Como es costumbre en el mes de di-ciembre, ASPEC retomó su campaña para promover el consumo del verda-dero chocolate y no ser víctimas de engaños al comprar productos que, supuestamente, son chocolate pero en verdad no lo son porque no contie-nen el porcentaje debido de cacao.

Para tal efecto, se llevó a cabo una conferencia de prensa en la cual el Pre-sidente de ASPEC, Crisólogo Cáceres, acompañado del Presidente de DEVI-DA, Rómulo Pizarro y miembros de la Asociación Peruana de Productores de Cacao (APPCACAO) señalaron que, por ejemplo, en el caso de los choco-lates para taza la Norma Técnica Pe-ruana (NTP) establece que estos deben contener, como mínimo, 35% de cacao dentro de sus componentes. Sin em-bargo, esta disposición no es cumplida por muchas empresas que aducen que “no es obligatoria” y el engaño al con-sumidor continúa año a año.

SIEMPRE LO MISMODesde hace varios años, ASPEC viene denunciando que la mayoría de em-presas denominaban “chocolate” a productos que en realidad no tenían el contenido de cacao requerido, como lo exige la NTP sino que, al contrario, se trata de productos elaborados en base a grasas vegetales hidrogenadas y azúcar que son ajenos al cacao o al-guno de sus derivados.

Este engaño llevó a ASPEC a denun-ciar a varias empresas ante el Inde-copi con resultados favorables pero, antes de que tales procesos culmina-ran, las empresas modificaron por sí mismas sus empaques y sustituyeron la denominación “chocolate para taza” por “tableta para taza”, lo que constituyó un logro más para nuestra organización en beneficio de los con-sumidores.

LA DEFINICIÓN TÉCNICALa NTP 208.002:2008 señala que el chocolate para taza es aquel que con-tiene más del 18% de manteca de ca-cao y más del 14% de extracto seco magro de cacao o pasta de cacao del cual deberá contener como mínimo un 35% de materia seca, del extracto seco total de cacao. Con respecto a la adición de grasas vegetales distin-tas a la manteca de cacao (como por

ejemplo grasa hidrogenada o grasa parcialmente hidrogenada aquellas que contienen grasas trans) no de-berán exceder del 5% del producto terminado, tras deducir el peso total de cualquier otro producto alimenticio añadido, sin que se reduzca el conte-nido mínimo de materia de cacao.

Actualmente en el mercado encon-tramos diversos tipos de chocolate como los del tipo negro o bitter, con leche o blanco o los famosos cho-colates de taza. Según algunas in-vestigaciones recientes, el consumo de chocolate negro de manera mo-derada debido al contenido de altos flavanoles (epicatequina, catequina y prociandinas) ha demostrado que ejerce poderosos efectos antioxidan-tes al inhibir la oxidación del coles-terol malo, además de producir un disminución de la agregación plaque-taria y de la presión vascular, lo cual se asocia con un efecto protector de la salud cardiovascular.

HABLAN LOS PRODUCTORES DEL VERDADERO CHOCOLATESegún la APPCACAO, el chocolate se elabora en base a los frutos del grano del cacao, que se ha obtenido me-

En la mencionada conferencia, Crisólogo Cáceres se-ñaló que el Código del Consumidor establece que las etiquetas de los alimentos deben revelar la verdadera naturaleza del mismo. Eso significa que, para denomi-nar a un alimento “chocolate” es que, efectivamente, eso es lo que es.

Del mismo modo, Teonila Guerra – Secretaria Ejecutiva de APPCACAO realzó el hecho de que nuestro cacao está siendo reconocido a nivel internacional por su ca-lidad y las condiciones naturales y únicas de su cultivo. Lo que se requiere es difundirlo masivamente entre los consumidores que, por costumbre o desconocimiento, prefieren los “chocolates” elaborados por las grandes empresas aunque no tengan cacao. “El próximo año las pequeñas empresas saldremos con más fuerza al mercado”, prometió.

A su turno, Rómulo Pizarro, Presidente de DEVIDA, re-marcó el gran impulso que le está dando el Estado a los cultivos del cacao como eje preponderante en la lucha contra el narcotráfico en el país. “Es importante

ASPEC, DEVIDA Y APPCACAO prometieron trabajar en conjunto para la difusión del consumo del verdadero chocolateConsuma

el verdadero cacao

Chocolate peruano es uno de los mejores del mundo en todas sus variedades

ASPEC, nuevamente insistió a los consumidores del país en el consumo de un chocolate idóneo como establece el actual Código del Consumidor.

El chocolate de taza contiene aproximadamente un 30% de materia grasa, 6% de proteínas, 61 % de carbohidratos, 3% de humedad y de minerales como fósforo, calcio y hierro. Además de vitamina A y el complejo B.

el desarrollo de este cultivo para el país, porque el nuestro (cacao) es uno de los mejores del mundo y puede contribuir a elevar la calidad de vida de quie-nes se dedican a producirlo”, acotó.

diante un conjunto de procesos que van desde la fermentación, secado, limpiado y clasificación; para poste-riormente ser envasado. Esto da como resultado el licor o pasta del cacao.

A continuación se prensa para extraer la mayor parte de la manteca de ca-cao y las tortas resultantes se muelen, dando lugar al cacao en polvo. La par-te grasa o aceitosa del cacao, llamada también manteca de cacao, es esen-cial para la fabricación del chocolate, la cual se mezcla con azúcar y diver-sos aromas. Esta manteca contiene un 35%de ácido oleico, 35 % de ácido esteárico y 25 % de ácido palmítico.

CÓMO RECONOCER EL VERDADERO CHOCOLATEAdemás de la variable del precio, que es natural, los consumidores podemos tener en cuenta que la materia grasa

del cacao se caracteriza por fundirse con relativa rapidez en el paladar hu-mano, formando sin originar grumos, una masa cremosa de textura y sabor muy agradable, lo cual es una de las características principales para identi-ficar el verdadero chocolate, es decir elaborado con un buen porcentaje de cacao.

Los chocolates de bajo costo, elabo-rados con sustitutos como la grasa vegetal hidrogenada, no tienen las características propias del cacao. In-cluso algunos suelen utilizar grasas de baja calidad que tienen un punto de fusión muy alto, en consecuencia no se funden o diluyen a la temperatura corporal, de ahí el sabor desagrada-ble y grasoso que producen en el pa-ladar. Algunas grasas de baja calidad pueden ocasionar, incluso, problemas estomacales.

Propiedades del verdadero chocolate para taza

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Los meses de verano constituyen la época del año en la que los con-sumidores, sin distinción de edad o género, realizan con mayor frecuen-cia actividades al aire libre y acuden masivamente a las playas en busca de sol y recreación. Sin embargo, estos días llenos de luz solar traen consigo los peligrosos rayos Ultra Violeta (UV). La sobreexposición a tales radiacio-nes no sólo provoca los ya conocidos daños a la piel como manchas o eri-sipela sino que afecta negativamente a los ojos y puede ocasionar el desa-rrollo de cataratas, conjuntivitis, que-maduras e, incluso, hasta el temible cáncer tal como se explicó en el infor-me publicado en la revista Consumo Respeto Nº 12.

LA MAYORÍA COMPRA ANTEOJOS A VENDEDORES AMBULANTESEl mayor volumen de venta de dichos anteojos -entre el 70 y 80% del merca-do- se realiza de manera informal y am-bulatoria. Estas cifras demuestran que los consumidores no le prestan dema-siada atención a un aspecto tan impor-tante de su salud como es la vista.

CAMPAÑA DE ASPEC Para proteger su vista, normalmente

En los últimos años se ha producido en el Perú el llamado “boom” inmo-biliario y así vemos a diario en todo el país, casas, edificios y conjuntos ha-bitacionales de todo tipo y costo que se levantan por doquier. La publicidad destaca distintos atributos para hacer dichas propiedades más atractivas a los ojos del potencial comprador que vive el sueño de “la casa propia”. No obstante hasta el sueño más bonito se puede convertir en pesadilla.

En efecto, paralelamente a la cons-trucción masiva de viviendas, se ha incrementado de manera ostensible el número de denuncias de los con-sumidores contra diversas empresas constructoras, corredoras vendedoras y bancos porque lo que finalmente se

las personas compran anteojos para sol pero la pregunta que cabe hacerse es: ¿Qué tan seguros son tales pro-ductos? Al respecto –y como todos los años- ASPEC inició a fines de diciem-bre su campaña “Cuida tus Ojos” en la popular playa Agua Dulce, la cual busca crear conciencia en la ciuda-danía sobre los evidentes problemas para la vista ocasionados por la so-breexposición a los rayos solares y la necesidad de adquirir anteojos para sol que, de manera efectiva, protejan los ojos de quienes los usan y no sean simplemente un artículo de moda.

ASPEC inicia campaña “Cuida tus ojos 2011”

Campaña “Compra tu casa con sumo cuidado”

Es por ello que se recomienda adquirir los anteojos en establecimientos for-males porque así, en caso de algún problema o deficiencia, el consumidor puede reclamar, lo que no sucede con los vendedores informales.

Para esta campaña ASPEC emplea una máquina diseñada especialmente para medir el nivel de protección en nanómetros. Si un lente tiene menos de 400 nanómetros, no protege con-tra los rayos UV y por consiguiente el usuario está expuesto a los efectos adversos de los rayos solares. Dicho equipo fue puesto a disposición de los consumidores en forma gratuita en su local institucional.

PEDIDO A AUTORIDADESASPEC solicitó al Ministerio de Salud liderar una activa campaña de infor-mación sobre el tema y tener en cuen-ta que cada vez hay más niños que usan estos anteojos que –si no cum-plen con las especificaciones adecua-das- en lugar de protegerlos pueden dañar su vista irremediablemente.

Crisólogo Cáceres, opinó: “Lo que sucede con los anteojos para sol es paradójico. Por un lado los consu-midores sienten que deben prote-ger su salud visual comprando y uti-lizando anteojos para sol pero, por otro lado, los siguen comprando de manera ambulatoria o en lugares de dudosa calidad a sabiendas de que es muy posible que las lunas (o plásticos) de tales productos no contengan el factor de protección contra las radiaciones UV, lo que los hace inútiles para la preservación de la salud”.

Usar perennemente lentes oscuros siempre que se expongan en 1. lugares con sol.

Adquirir los anteojos de sol en un establecimiento de confianza y que 2. ofrezca garantía por el producto.

Tener en cuenta factores como el color de los lentes: verde y marrón, 3. que mantienen la fidelidad de los colores; y grises, ideales para lugares con iluminación irregular debido a que degrada menos los colores.

ASPEC recomienda para un mejor cuidado de la vista

campañacampaña

Al inicio del verano

En defensa del consumidor

les entrega no es lo que inicialmente se les ofreció o acordó mediante la publicidad o el contrato respectivo.

Esa es la razón por la que constante-mente se reciben en ASPEC quejas de consumidores que se sienten estafados por las empresas y atraviesan momen-tos difíciles que los afectan en el plano personal y económico. Incluso algunos que han invertido los ahorros de toda su vida en la compra de una vivienda son presas de la mayor desesperación al descubrir que fueron engañados.

PRINCIPALES RECLAMOS En el año que termina hemos recibido más de 30 quejas sobre el tema referi-das a múltiples aspectos del comercio inmobiliario como son, entre otros: Fal-

ta de información a los consumidores, entrega de un área menor a lo pactado en el contrato, demora en la entrega de la vivienda, instalaciones deficien-tes o inseguras, departamentos con acabados de mala calidad, proble-mas con documentos municipales y registrales, (muchas veces el terreno en que se edificó la construcción está en litigio) incumplimiento en la devolu-ción de las arras, entre otros.

ASPEC FRENTE AL ABUSOFrente a esta situación que gradual-mente se ha venido tornando dra-mática y que, a la fecha, afecta a un número significativo de consumido-res, y con la intención formal de hacer cumplir nuestro Código del Consumi-dor, ASPEC decidió iniciar la campaña “Compra tu casa con sumo cuida-do” que, por un lado, busca sensibili-zar a los consumidores y proveedores sobre los derechos y obligaciones que asisten a cada uno y, por otro, implica el inicio de acciones legales contra las empresas infractoras.

La campaña implica la recepción de quejas, reuniones con los consumido-res perjudicados, visitas a los inmue-bles, realización de conferencias de prensa, organización de seminarios especializados y, eventualmente, la interposición de denuncias, en la vía administrativa o judicial, en represen-tación de los afectados.

Crisólogo Cáceres señalo: “Estamos iniciando una campaña para pro-teger a los ciudadanos que tienen problemas referidos a los inmue-bles que con tanta ilusión compra-ron ya que, cuando un consumidor es víctima de un problema relacio-nado con la vivienda que adquiere, estamos hablando de algo terrible por cuanto las sumas involucradas son miles de soles que muchas ve-ces suponen los ahorros de toda su vida. Por ello es necesario empezar a hacer algo efectivo para proteger a las personas afectadas”.

ASPEC continúa recibiendo denuncias contra las empresas del sector inmobiliario que vio-len los derechos del consumidor. Las personas agraviadas pueden comunicarse a los telé-fonos 448-5000 ó 271-8000. Asimismo pueden ingresar a la pag. web: www.aspec.org.pe o escribir al correo [email protected]

¡Ojo!

ALERTA. Consumidora indignada muestra materiales inadecuados de su vivienda.

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campañacampaña

en recrear una sala común y corrien-te, como la que puede encontrarse en cualquier vivienda en el mes de di-ciembre, en la que se dispusieron una serie de elementos riesgosos para sus ocupantes como son, entre otros: ca-bles expuestos en la pared y el piso, cables pelados, tomacorrientes arte-sanales, enchufes múltiples recarga-dos, extensiones inseguras, velas en-cendidas en el nacimiento, etc. Cada uno de estos elementos implica no sólo un mayor consumo de energía sino el riesgo de un cortocircuito de

La llegada de las fiestas de fin de año –en las que el consumo de energía eléctrica se incrementa- propició el inicio de la campaña “Casa Segura” por parte de ASPEC y PROCOBRE con el objetivo de advertir sobre los peligros de una instalación eléctrica defectuosa en el hogar y recordar a la ciudadanía la importancia del ahorro de energía eléctrica.

AL PIE DEL MISTILa mencionada campaña tuvo inicio en la ciudad de Arequipa, lugar hasta

donde viajó personal de ASPEC para llevar a cabo una edición más de sus tradicionales ferias itinerantes EXPO-CONSUMO en la que se incidió en los temas de la campaña.

MERCADOS DE LIMAPosteriormente, se visitó el Merca-do Central de Magdalena, por ser un punto estratégico en lo concerniente a compras en estas fechas. Allí se infor-mó a los transeúntes sobre el objetivo de la campaña y se inspeccionaron la mayoría de locales comerciales insta-

lados a fin de verificar el estado de sus instalaciones eléctricas. En muchos casos, se les recomendó que cambia-ran sus llaves de cuchillas antiguas por llaves termomagnéticas, tal y como lo establece el Código Nacional de Elec-tricidad, y que revisaran sus enchufes e instalaciones que mostraban un ele-vado grado de inseguridad.

CASA INSEGURA VS CASA SEGURAASPEC montó en su local un modelo de “casa insegura”, la cual consistió

Instalaciones eléctricas defectuosasASPEC Y PROCOBRE EN CAMPAÑA DE PREVENCIÓN

consecuencias fatales.

Acto seguido se mostró el modelo de lo que debía ser una “casa segura” que tenía focos ahorradores, pozo a tierra, llaves termomagnéticas, cables entubados, etc. Ambos modelos de casas concitaron el interés de la pren-sa escrita, radial y televisiva que con-tribuyeron en la difusión del mensaje de prevención. Las presentaciones es-tuvieron a cargo de Crisólogo Cáceres, Presidente de ASPEC y de Sergio Bolí-var, representante de PROCOBRE.

VISITA AL JOCKEY PLAZAPosteriormente, personal de ASPEC y de PROCOBRE se trasladó al Centro Comercial Jockey Plaza donde lleva-ron el módulo de la “casa segura”. Allí explicaron, tanto a los transeúntes como a quienes laboran en las tien-das, las recomendaciones para con-tar en sus viviendas con instalaciones eléctricas adecuadas. Asimismo, dis-tribuyeron polos y valioso material in-formativo a los cientos de consumido-res que llegaron hasta el mencionado centro comercial.

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