Consultoría Organizacional

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    24-Jun-2015

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<p>Consultora Organizacional La consultora y el consultorNATURALEZA Y OBJETIVOS DE LA CONSULTORIA DE LAS ORGANIZACIONES DEFINICION Y CONSIDERACIONES ACERCA DE LA CONSULTORIA Existen numerosas definiciones del trmino consultora y de su aplicacin a situaciones y problemas organizacionales. Si se dejan a un lado pequeas diferencias estilsticas y semnticas, se llega a dos enfoques bsicos de la consultora. Con el primer enfoque se adopta una visin funcional amplia de la consultora, Fritz Steele(1975) define la consultora como sigue: Por proceso de consultora entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son Peter Block (1971) sugiere incluso que se acta como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situacin, pero sin tener un control directo de la ejecucin... La mayor parte de los funcionarios de una organizacin son realmente consultores aunque ellos no se designen as oficialmente. En estas y otras definiciones anlogas se insiste en la idea de que los consultores proporcionan ayuda o aportan capacidad y se parte del supuesto de que esa ayuda la pueden prestar personas que realizan trabajos muy diferentes. Un director o gerente de una organizacin puede tambin actuar como consultor, si decide asesorar y ayudar a un colega o incluso a sus propios subordinados, en lugar de darles instrucciones y rdenes. En el segundo enfoque se considera la consultora como un servicio profesional especial y se destacan varias caractersticas que debe poseer ese servicio. Segn Larry Greiner y Robert Metzger (1983), la consultora de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organizacin cliente para poner al descubierto los problemas de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicacin de soluciones. Las asociaciones profesionales de consultores de los Estados Unidos, el Reino Unido y otros pases, as como empresas de consultora individuales, utilizan definiciones anlogas. Segn el Instituto de consultores de Empresas de Reino Unido (Institute of Mangement Consulltants), la consultora de empresas es: Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la edificacin e investigacin de problemas relacionados con poltica, organizacin, procedimientos y mtodos: Recomendacin de medidas apropiadas y prestacin de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones. ... Representa una forma de asistencia a las organizaciones econmico productivas con el fin de activar el progreso cientfico tcnico mediante la transferencia de las experiencias de avanzada y de los resultado de las experiencias de avanzada y de los resultados de las investigaciones cientficas en la esfera de la organizacin de la produccin , el trabajo y la direccin , la seleccin y la realizacin de las decisiones de direccin ptimas , la asimilacin de los resultados de las investigaciones cientficas , la aceleracin del desarrollo y la asimilacin de descubrimientos, innovaciones, trabajos de racionalizados y otras innovaciones. Las anteriores definiciones no son excluyentes entre si, por el contrario, presentan adems puntos coincidentes que contribuyen a identificar algunos rasgos de la consultora, como son: Es un trabajo (servicio) independiente: tiene implcita la imparcialidad, Su carcter como su propio nombre indica es consultivo: el consultor no dirige la entidad, rea o actividad, en la que realiza, su trabajo. Vincula la teora con la prctica. No es el resultado de la inspiracin, sino de una slida preparacin del consultor y del</p> <p>laborioso anlisis de hechos concretos y la proyeccin de soluciones muchas veces originales, pero que deben ser siempre factibles. Consideramos los enfoques como complementarios y no como opuestos. La consultora puede enfocarse como un servicio profesional o como un mtodo de prestar asesoramiento y ayu da prcticos. Es indudable que la consultora se ha transformado en un sector especfico de actividad profesional y debe tratarse como tal. De modo paralelo, la consultora es tambin un mtodo de coadyuvar con las organizaciones y el personal de direccin en el mejoramiento de las prcticas de gestin, as como del desempeo individual y colectivo. El mtodo lo pueden aplicar, y lo aplican, muchas personas tcnicamente competentes cuya principal ocupacin no es la consultora, sino la enseanza, la capacitacin, la investigacin, la elaboracin de sistemas, la presentacin de asistencia tcnica a los pases en desarrollo en misiones de breve duracin, etc. Para ser eficaces, esas personas tienen que dominar los instrumentos y las tcnicas de consultora y respetar las normas de conducta fundamentales de la profesin de consultor. En este material se ha optado por abordar las necesidades de los dos grupos de personas a que est destinado. Aunque se ha redactado pensando primordialmente en los consultores profesionales y los acadmicos que combinan su trabajo docente con esta actividad , tambin se han tenido presentes las necesidades de cualquier otra persona que intervenga a ttulo consultivo, aunque no sea un consultor con las caractersticas antes mencionad lo cual es el as caso especifico de los consultores internos . Conviene sealar algunas caractersticas particulares de la consultora a las cuales se hizo somera referencia y resulta importante profundizar un poco ms. Ayuda profesional a las personas qu e dirigen empresas Ya se practique como una ocupacin de dedicacin completa o como un servicio tcnico prestado en casos concretos, la consultora proporciona conocimientos tericos y tcnicas profesionales que sirven para resolver problemas prcticos de gestin. Una persona se convierte en un consultor despus de haber acumulado, gracias al estudio y a la experiencia prctica, un considerable acervo de conocimientos sobre diversas situaciones empresariales. Asimismo, debe haber adquirido las tcnicas necesarias para resolver los problemas y compartir la experiencia con otros con respeto a la determinacin de los problemas, el hallazgo, anlisis y sntesis de la informacin pertinente, la presentacin de propuestas de mejoras, la comunicacin con los dems, la planificacin de los cambios, la superacin de la resistencia al cambio, la ayuda a los clientes para que aprendan de la experiencia, la transferencia de tcnicas de gestin entre pases, etc. Podra objetarse que los directores de las organizaciones tienen tambin que dominar todos estos conocimientos y tcnicas y que la situacin de cada organizacin es nica. En consecuencia, qu se puede ganar con la participacin de un recin llegado que no est familiarizado con una situacin dada. A lo largo de los aos, los consultores pasan por muchas organizaciones y aprenden a utilizar la experiencia adquirida en las tareas anteriormente desempeadas para ayudar a sus nuevos clientes, o a sus viejos clientes, a hacer frente a nuevas situaciones. Como han de trabajar en circunstancias muy diferentes, los consultores aprenden a discernir las tendencias generales y las causas comunes de los problemas y tienen grandes posibilidades de hallar una solucin apropiada; aprender a abordar nuevos problemas y a tener en cuenta nuevas oportunidades. Adems, los consultores profesionales se mantienen constantemente al da de todo lo que se publica sobre direccin y administracin de empresas y de los cambios en los conceptos, mtodos y sistemas relacionados con este campo, incluidos los que tienen su origen en universidades e instituciones de investigacin. Funcionan, por tanto, como un vnculo entre la teora y la prctica de la direccin de empresas. Hasta para un director excelente, un consultor puede siempre aportar algo nuevo a la organizacin. SERVICIO CONSULTIVO La consultora es en lo esencial un servicio de asesoramiento. Esto significa que los consultores no se contratan para que dirijan organizaciones o adopten decisiones delicadas en nombre de la direccin. Son asesores y no tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y aplicarlos. De lo nico que responden es de calidad e integridad de su asesoramiento; los elementos asumen toda la responsabilidad que se derive de la aplicacin de sus consejos. Por supuesto, en la prctica de la consultora existen mltiples variantes y grados de</p> <p>asesoramiento. La prctica bsica y el arte del consultor estriban no slo en dar el consejo correcto, sino en darlo de manera adecuada, a la persona debida y en el momento opo rtuno. El cliente, a su vez, ha de aprender a solicitar y utilizar hbilmente los consejos del consultor. Estos elementos son tan importantes que es conveniente recordarlos en todos los instantes del trabajo de los consultores y del cliente que contrata sus servicios. SERVICIO INDEPENDIENTE La consultora es un servicio independiente. Un consultor debe estar en consideraciones de hacer su propia evaluacin de cualquier situacin, decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar la organizacin cliente sin pensar en sus propios intereses. Esta independencia del consultor tiene mltiples facetas y en algunos casos puede ser un asunto muy delicado. La independencia financiera significa que el consultor no obtiene ningn beneficio de la medida adoptada por el cliente, por ejemplo la decisin de comprar una determinada marca de equipo. El deseo de obtener en el futuro otros contratos con el mismo cliente no debe influir en la objetividad del asesoramiento prestado en la tarea presente. La independencia administrativa implica que el consultor no es un subordinado del cliente y no se ve afectado por sus decisiones administrativas. Aunque esto no planea ningn problema a las organizaciones de consultora autnomas, es un problema, en cambio, bastante complejo, aunque no insuperable, en la consultora interna. La independencia poltica significa que ni los directores ni los empleados de la organizacin cliente pueden influir en el consultor oficiosamente, recurriendo a autoridades o conexiones polticas, a su pertenencia a algn partido poltico o a otras influencias semejantes. La independencia emocional significa que el consultor mantiene su distancia emocional, independientemente de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo que puedan existir al comienzo o que se creen durante la realizacin del cometido. Lmites de la consultora Existen numerosos casos de misiones exitosas realizadas por algunos consultores del mundo que han evitado la quiebra de compaas o han dado nuev vida a organizaciones que a envejecan. Se ha ido formando as la idea de que las oficinas de consultora puedan resolver prcticamente cualquier dificultad de gestin. Sin embargo, los consultores no disponen de una varita mgica para resolver todas las cuestiones candentes. Sera un error suponer que, una vez contratado un consultor, la direccin puede dormir tranquila porque alguien se va a ocupar de los problemas. Hay situaciones en que nadie puede servir de ayuda. Y si la ayuda es todava posible, para que una consultora resulte eficaz har falta un trabajo arduo, sistemtico y disciplinado basado en el anlisis de los hechos reales y en una bsqueda de soluciones imaginativas, pero factibles. Para conseguir resultados son tan importantes un decidido empeo de la direccin en mejorar el rendimiento de la organizacin y una eficaz colaboracin cliente consultor como la calidad del asesoramiento tcnico de ste. POR QU ES NECESARIO EL TRABAJO DE LOS CONSULTORES? No que queda duda alguna de que los consultores existen y existirn ya que sus servicios satisfacen necesidades y existen clientes que los demandan. En general, los directores recurren a los consultores si se dan cuenta de que necesitan ayuda para resolver algn problema. El trabajo del consultor comienza cuando una situacin determinada se considera insatisfactoria y/o susceptible de mejora; idealmente, termina con una situacin en que se ha producido un cambio, que se debe valorar como una mejora. Directa e indirectamente, todos los cambios originados y llevados a cabo con la ayuda del consultor deben contribuir a mejorar la calidad de la direccin y a lograr un funcionamiento bueno o excelente de la organizacin. Estos son los objetivos primordiales del empleo de consultores, an cuando mejoramiento de la direccin, buen funcionamiento de la organizacin o funcionamiento excelente de la organizacin son conceptos relativos cuyo significado exacto se ha de definir en el contexto de cada organizacin. A continuacin se enumeran las principales razones prcticas que inducen a un director o gerente a solicitar la ayuda de consultores.</p> <p> Para que aporten conocimientos y tcnicas especiales. Se puede recurrir a consultores cuando una organizacin carece de las personas capaces de abordar un problema con la misma posibilidad de xito. Para ello se requieren a menudo mtodos y tcnicas especiales en que el consultor es un experto. En otros casos, el problema puede ser de carcter general, si la organizacin no consigue alcanzar su objetivo principal, y los conocimientos especializados requeridos pueden tener relacin con el diagnstico, la estrategia, la planificacin, la coordinacin, los sistemas de informacin u otras cuestiones generales anlogas. Puede ocurrir tambin que la direccin de la organizacin comprenda que se requieren mejoras, pero la organizacin no cuente con capacidad y experiencias suficientes para planificar, poner en marcha y llevar a cabo con eficacia un proceso difcil de cambio. El consultor puede aportar esos conocimientos especializados, hacer comprender al cliente los procesos y las relaciones de la organizacin y ayudarlo a definir y aplicar una estrategia apropiada para el cambio. No es inhabitual que una organizacin no posea ciertos conocimientos o tcnicas que podra n serle de gran utilidad, y ello no es forzosamente un indicio de incompetencia. El ritmo de los cambios en el medio ambiente y en las tcnicas de direccin es tan acelerado, y las necesidades de las organizaciones tan diversas, que incluso entidades muy mportantes y i poderosas pueden carecer de recursos internos para tratar de ciertos problemas nuevos y aprovechar nuevas oportunidades. En tales casos, los consultores pueden ser de ayuda. Para que aporten una intensa ayuda profesional con carcter tempora l. En otras situaciones, la organizacin puede disponer de los conocimientos tcnicos requeridos, pero los directores de alto nivel o los especialistas del personal tienen que concentrarse en un trabajo a fondo y constante sobre un problema o proyecto principal. El funcionamiento cotidiano de la organizacin les deja escaso tiempo y no es fcil ocuparse simultneamente de cuestiones prcticas y conceptuales. Los consultores no slo aportan el tiempo, sino que dejan la organizacin una vez que han termina...</p>

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