Embed Size (px)
Citation preview
Consultoría de Comunicación
Objetivo
Dotar a los y las estudiantes de las herramientas
y habilidades necesarias para desarrollar
trabajos de consultorías en el área de las
comunicaciones.
Resultados
Que los y las estudiantes identifiquen los elementos básicos que deben tomar en cuenta a la hora de realizar una consultoría.
Que los y las estudiantes apliquen en casos prácticos lo aprendido en clases.
Que los y las estudiantes trasladen al diseño de dos campañas específicas lo aprendido en el conjunto de los Talleres de Comunicación Organizacional.
Consultoría de Comunicación
¿Qué es? Tipos Modalidades El consultor Otros aspectos
¿Qué es la consultoría?
Es un servicio profesional que personas
capacitadas y experimentadas prestan para:
Ayudar a los directivos a diagnosticar problemas Recomendar soluciones óptimas a los problemas
diagnosticados Ejecutar estas soluciones cuando sea necesario
La consultoría como servicio
No se basa en el principio de que el cliente siempre tiene la razón.
No consiste en dar regalillas a empleados claves de un empresa para que se sientan comprometidos con la firma que represento.
Es mantener una buena relación con el cliente. Es estar a disposición de los clientes. Es dar una respuesta inmediata a las necesidad del
cliente
Características
Puntual Asistencia de carácter técnico Tiempo determinado Propone, ejecuta y realiza Visión externa
Tipos de consultorías
Varían según su especialización y demanda de las empresas:
Publicidad y promoción / Desarrollo organizacional / Gestión financiera / Ingeniería de sistemas / Métodos y procedimientos / Diseño, monitoreo y evaluación de proyectos / Comercialización y mercadeo / Metodología de investigación / Estudio de factibilidad técnico y económico / Estudios de suelo / Asesoría legal / Capacitación técnica / Asistencia técnica / Medio ambiente / Seguridad social / Planeamiento estratégico / Políticas públicas / Comunicación y difusión de información / Mejora de la calidad y servicio al cliente …
¿Por qué una empresa requiere los servicios de un consultor?
Objetividad Experiencia Análisis y síntesis Ideas de otras empresas Logra resultados Atención continua
¿Por qué los profesionales se dedican a la consultoría?
No tiene trabajo y necesita hacer algo mientras busca un nuevo empleo.
Se siente atraído por la independencia del consultor. Le atrae la idea de trabajar como asesor de alto nivel y
trabajar codo a codo con ejecutivos de gran experiencia.
Tiene un especial talento que considera comercialmente valioso y quiere ofrecer tal capacidad a ciertas organizaciones mediante contratos parciales antes que convertirse en empelados de la misma.
Características del consultor
Algunas opiniones:
Un experto Un mirón profesional Un sabelotodo Conocido por traficar con aceite de víbora El tipo de persona que le pide prestado el reloj para
decirle a usted la hora … y además se queda con el reloj
Características del consultor
Talento de valor comercial Sólida ética en el trabajo Excelente redacción y capacidad de
comunicación oral Excelente capacidad de análisis y solución de
problemas Capacidad de negociación Creativo
Modalidades de la consultoría
Plena dedicación o dedicación parcial
Independiente o en sociedad
Empezar por cuenta propia o para otra organización
La consultoría en El Salvador
En tanto empresa legalmente constituida que brinda servicios en forma profesional y permanente, apareció en la década de los 70 con la Oficina Nacional de Consultoría. Luego se funda la Asociación de Consultores de El Salvador (1976) con 12 firmas consultoras.
El plan empresarial
¿Qué es?ImportanciaElementos que la componen
¿Qué es el plan empresarial?
Define los límites de la actividad profesional Obliga a definir con precisión cuáles son los elementos claves
para iniciar y dirigir la empresa (aspectos financieros, necesidades de ventas, de personal, de sistemas, etc.)
Es un recurso informativo para los empleados y socios de la empresa.
Es el que establece la pauta a seguir por la empresa para un período de tiempo determinado.
Cita
“Hay demasiadas personas que se lanzan a una empresa sin saber exactamente lo que supondrá para sus vidas, e incluso a dónde les llevará...El plan empresarial ayuda a los empresarios a encaminarse hacia el éxito, obligándoles a analizar todos los asuntos y problemas a los que su empresa se puede tener que enfrentar”.
Boulakia
¿Qué debe incluir un plan empresarial?
(Guía para la presentación del Plan Empresarial)
Fases de la Consultoría
Taller de Consultoría
Contenido
1. Las fases de la consultoría.
2. El Enfoque del Marco Lógico como herramienta para el desarrollo de cada una de las fases de la consultoría-
Consultoría
RA RB
FIN
PROYECTO
•Voluntad transformadora
•Imprime un rumbo
•Toma de decisión*
*Condicionada por criterios y prioridades de la institución a la que se pertenece y de la ayuda exterior.
¿Por qué fracasan algunas propuestas?
No se involucran a las personas que formarán parte del proyecto.
No se parte de las visiones, necesidades, expectativas e intereses de las personas.
Se parte de supuestos “problemas” o “necesidades” identificados por los que diseñan el proyecto.
¿Por qué fracasan algunas propuestas?
Burocracia institucional. En la implementación no existe
correspondencia entre los tiempos del cliente y de la empresa.
Existe un desbalance entre los resultados esperados y los recursos asignados.
El personal no es el idóneo para las actividades que se le asignan.
¿Por qué fracasan algunas propuestas?
No existen planes de monitoreo y evaluación que retroalimente la toma de decisión en la implementación del proyecto.
Fases de una consultoría
CICLO DEL PROYECTO
IDENTIFICACIÓN
DISEÑO
EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO
EVALUACIÓN
Fase de Identificación
Esta etapa está destinada para poner las
bases del proyecto.
Busca determinar: ¿Cuál es el problema? ¿A quiénes afecta? ¿Cuál es la situación que se quiere alcanzar? ¿Cómo vamos a hacerlo? ¿Qué posibilidades tenemos para lograrlo?
Protagonistas
Los futuros beneficiarios y sus representantes Las instituciones o agencias que serán
responsables de la gestión del proyecto Las organizaciones o agencias que financiarán
el proyecto Las entidades locales que prestarán apoyo o
colaboración en el proyecto
Beneficiarios
Beneficiarios directos
Beneficiarios indirectos
Perjudicados y posibles oponentes
Fase de diseño
Se trata de determinar todos los aspectos detallados de un proyecto, que además de la información recogida en la fase de identificación, debe, al menos, incluir:
los indicadores del logro de los objetivos y resultados las fuentes de verifiación de esos indicadores los factores externos al proyecto que le pueden afectar los estudios de viabilidad económica, social y medioambiental Los cronogramas y los presupuestos Los estudios de sostenibilidad
Documento de Proyecto
A) Determinación de los objetivos
B) Participantes, beneficiarios y perjudicados
C) Sistema de organización y administración del proyecto
D) El calendario de actividades
E) Plan de financiación
F) Plan de apoyos complementarios
Fase de ejecución y seguimiento
EJECUCIÓN:Llevar a la práctica lo previsto en las fases anteriores (lo que se concretó en el documento de proyecto).
SEGUIMIENTO:Es la actividad de análisis continuado de la ejecución de un proyecto.
Seguimiento
Finalidad: Conocer la evolución de la acción y, en su
caso, identificar las causas de posibles desviaciones o deficiencias.
Elaborar y proponer medidas reconductoras o alternativas cuando lo situación lo aconseje.
Seguimiento
Funciones: Es un medio de supervisión Contribuye a la mejor administración del
proyecto Permite completar y actualizar el conocimiento
del contexto de la intervención
Seguimiento
Ámbito de incidencia Si se está cumpliendo los planes de actuación y el cronograma en relación con
los recursos materiales y humanos. El modo de asignación de responsabilidades y funciones. Las actividades realizadas hasta el momento y los productos obtenidos. Las actividades previstas en las futuras etapas. Los indicadores establecidos y sus mediciones a través de la funetes de
verificación. Los resultados que se van obteniendo y los efectos derivados. Las dificultades encontradas y los ajustes llevados a cabo. La situación financiera y los gastos realizados. El nivel de implicación y satisfacción de los beneficiarios. Las características del entorno y su vinculación con el proyecto. El suministro de informes.
Instrumentos
Informes periódicos Documentos contables Visitas de campo Observación directa y constatación de
actividades Entrevistas con los responsables Reuniones con los beneficiarios Formularios específicos para el seguimiento
Informes de seguimiento
1. Datos de presentación del proyecto2. Descripción del proyecto y del mecanismo de ejecución3. Objetivos propuestos y grado de cumplimiento4. Resultados previstos y grado de cumplimiento5. Actividades realizadas y grado de ejecución6. Programación y ejecución presupuestaria7. Valoración de la ejecución del proyecto, desviaciones y
recomendaciones8. Entrega final del proyecto (transferencia, receptividad y
perspectiva de viabilidad)9. Fecha y autor del informe10. Anexos
Fase de evaluación
Se trata de determinar la pertinencia de los objetivos y su grado de realización, la eficiencia en cuanto al desarrollo, la eficacia, el impacto y la viabilidad.
Tipos de evaluación
Según los protagonistas- Interna- Externa- Mixta
Según el momento- Previa- Simultánea - Final-Retrospectiva
Según su naturaleza- Descriptiva- Explicativa
Según los niveles de planificación
- Normativas- Estratégicas- Tácticas
Según los instrumentos utilizados
- Cualitativos- Cuantitativos
El Enfoque del Marco Lógico
Instrumento desarrollado en la década de los 70 por la USAID y desde entonces lo han utilizado muchas de las principales organizaciones de cooperación internacional
¿Qué es el Marco Lógico?
Es un ENFOQUE y una herramienta metodológica que facilita la conceptualización para el diseño, implementación y evaluación de proyectos.
Está centrado en el impacto o el cambio que deseamos lograr.
Estructura los elementos principales de un proyecto destacando las relaciones lógicas entre los recursos, las actividades planificadas, los resultados esperados y los objetivos.
¿Qué nos permite el Marco Lógico?
Separa lo que está bajo control de lo que está fuera de control del equipo que va a ejecutar el proyecto.
Definir los indicadores que medirán el impacto sobre beneficiarios del proyecto.
Ventajas
Unifica la terminología Estructura el proyecto de forma coherente y
lógica Facilita el monitoreo y evaluación Clarifica y precisa el cambio que se desea
lograr.
Desventajas
Es muy lineal – mecanisista:
causa – efecto. Centrado en lo cuantitativo – resultado. Rígido – Inflexible. Demasiado optimista con los cambios que se
van a generar.
El ciclo del proyecto según el EML
Identificación
Diseño
Ejecución y
seguimiento
Evaluación
•Análisis de Participación
•Análisis de Problemas
•Análisis de Objetivos
•Análisis de Alternativas
•Matriz de Planificación
•Programación de Act.
•Programación de Rec.
•Factores de Viabilidad
•Documento de Proyecto
•Informe de seguimiento
•Realización de operaciones
•Plan de ejecución
•Viabilidad
•Impacto
•Eficacia
•Eficiencia
•Pertinencia
IdentificaciónAnálisis de Participación
Implicados Intereses/Funciones Posible impacto del proyecto sobre sus intereses
(+, - , =)
Comunidad Contar con agua potable +
ANDA Extender el servicio hasta la zona y administrarlo
=
Alcaldía Gestión del proyecto y mantenimiento
=
Propietarios de terrenos
No quieren ser desalojados -
FASE 1Proyecto de abastecimiento de agua potable en la comunidad X
IdentificaciónAnálisis de Participación
FASE 2Proyecto de abastecimiento de agua potable en la comunidad X
ALTA IMPORTANCIA/
BAJA INFLUENCIA
(Potenciales beneficiarios)
ALTA IMPORTANCIA /
ALTA INFLUENCIA
(Potenciales socios)
Comunidad ANDA, Alcaldía
BAJA IMPORTANCIA /
BAJA INFLUENCIA
(Beneficiarios indirectos)
BAJA IMPORTANCIA /
ALTA INFLUENCIA
(Potenciales oponentes)
Comerciantes Propietarios de terrenos
Análisis de Problemas
Análisis de Objetivos
Identificación
Criterios Alternativa 1
Incrementada la asistencia escolar
Alternativa 2
Reducidos los niveles de fracaso escolar
Tiempo
Riesgo
Costo
Impacto
Sostenibilidad
Análisis de Alternativas
Fin, Propósito, Componente
Matriz de Planificación del Proyecto
Lógica de Intervención
Indicadores Fuente de Verificación
Factores
Externos
Objetivo General
Objetivo Específico
Resultados
Actividades Recursos Coste
Permite visualizar el proyecto como unidades operativas, con una dimensión temporal y espacial, dotados de diferentes elementos coherentes entre sí y relacionados con el entorno en el que se va a actuar.
Lógica VerticalOBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECÍFICO
RESULTADOS
ACTIVIDADES
RECURSOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECÍFICO
RESULTADOS
ACTIVIDADES
SUPUESTOS
SUPUESTOS
SUPUESTOS
SUPUESTOS
CONDICIONES PREVIAS
Sí Entonces
Lógica Horizontal
LÓGICA DE INTERVENCIÓN
INDICADORES OBJETIVAMENT
E VERIFICABLES
FUENTES DE VERIFICACIÓN
Indicadores objetivamente verificables
Indica qué observar y medir para verificar el cambio o impacto del proyecto en los beneficiarios.
Los elementos básicos que debe tener un indicador son: cantidad, calidad y tiempo.
Ejemplo
Ante un objetivo como “Mejorados los hábitos de vida de los jóvenes del barrio x”, un indicador puede expresarse de la siguiente manera:
“Reducido en un 20% el número de casos atendidos en el hospital x de jóvenes afectados por enfermedades de transmisión sexual en el año dos del proyecto”.
Fuentes de verificación
Todo indicador debe ir necesariamente acompañado de su correspondiente fuente de verificación, de lo contrario es imposible de comprobar su cumplimiento.
Se clasifican en internas y externas. Las internas son las creadas por el propio proyecto. Las externas se encuentran al margen del proyecto.
Constituyen la base del monitoreo del proyecto.
Hipótesis /supuestos/factores externos / riesgos
Son los elementos que están fuera del control del equipo del proyecto, pero son necesarios para lograr el proyecto.
Son situaciones, acontecimientos o decisiones que tienen que producirse, pero cuyo cumplimiento está fuera del alcance del proyecto.
Se expresa como una situación que tiene que ser cumplido para avanzar al siguiente objetivo.
Ejemplo
La ciudad de Potonico tiene varias compañías de autobuses. Durante los últimos años, la frecuencia de accidentes de los mismos ha aumentado de manera significativa. Esto ha causado muchos retrasos e inconveniencias para los pasajeros. También ha habido varios accidentes serios, resultando pasajeros muertos.
Los períodicos han tomado un interés particular en el problema y algunas de las compañías, que han sido objeto de bastante mala publicidad, han registrado una reducción en el número de pasajeros.
Gran parte del problema es técnico, los autobuses son viejos y están en muy malas condiciones debido a una falta persistente de repuestos.
Pero el factor humano también es importante. Muchos accidentes han sido causados por el exceso de velocidad en malos caminos.
