Conduite du changement - a telecharger/plaquetteconduiteduchangemeConduite du changement Le rle et les enjeux de la conduite du changement La dmarche d’Optimeus Notre dmarche est structure autour d’tapes de

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    05-Mar-2018

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  • Conduite du changement

    Le rle et les enjeux de la conduite du changement

    La dmarche dOptimeus

    Notre dmarche est structure autour dtapes de conception et de mise en uvre du plan daccompagnement du changement associ au projet

    Optimeus accompagne ses clients autour de la mise en uvre de nouveaux projets

    Lapproche dOptimeusUn ensemble de mthodologies robustes et cohrentes avec diffrents outils optimisant notre dmarche de mise en uvre de conduite du changement (exemple pour la mise en uvre dun outil informatique)

    Cadrageet

    dfinition

    Construction dela solution

    Mise en oeuvreet

    exprimentation

    Laccompagnement du changement vise intgrer la dimension humaine de tout projet de changement complexe :

    en concevant et en mettant en uvre les actions permettant de garantir la faisabilit humaine et sociale des volutions attendues

    que ces volutions soient organisationnelles, mtiers ou technologiques

    Cadrage du volet humain du projet

    Analyse des impacts du projet sur les situations de

    travail

    Perceptionsactuelles des salaris sur le

    projet

    Stratgie de

    gestion du

    change-ment

    Plans daction

    de gestion

    du changem

    ent

    Exprimentation des actions de gestion du changement auprs des sites pilotes

    Gnralisation des actions de gestion du changement auprs de tous les sites

    CONCEPTION MISE EN OEUVRECADRAGE

    Attentes et contributions

    du management

    lgard duprojet

    Formation des utilisateurs et du Help Desk

    Assistancedes utilisateurs

    Mise jourdes supportsutilisateurs

    Procduresdinstallation

    et dexploitation

    Aide auchangement

    Plan de Formation /Formation pralable

    loutil etjeux d'essai

    Identificationet sensibilisation

    du site pilote

    Transfert de comptence vers

    les quipestechniques

    Plan de communication

    par cibles

    Ralisationdes supportsutilisateurs

    Recueil de lastratgie del'entreprise

    Teambuilding

    Evaluation del'impact de

    changement et enjeux humains

    Indicateurs de russite

    du projet

    Dveloppementde la

    stratgie dechangement

    Identificationdes

    rsistances auchangement

    Mobilisationdes

    ressources

  • Exemple de plan de communication dun projet CRM L'objectif du plan de communication dun projet CRM est de faciliter et d'accompagner le projet, ce qui implique : la construction de prsentations et de supports d'explication de la stratgie de communication pour la ralisation du projet

    la prparation dactions de communication spcifiques en fonction de la nature des cibles par type de centre, par type de population

    la construction de supports qui prennent en compte les types d'activits, les niveaux hirarchiques (l'encadrement ayant un rle de relais et de dmultiplication vers l'ensemble du personnel concern)

    Le plan de communication dun projet CRM recouvre trois types de dispositifs qui dfinissent le primtre des actions possibles pour matriser les risques et assurer lappropriation :

    La valeur ajoute dOptimeus

    Une comptence forte, des expriences dans laccompagnement la conduite du changement autour de la mise en uvre de projets organisationnels, mtiers ou technologiques

    Les rfrences

    Les consultants dOptimeus ont particip de nombreux projets de conduite de changement : Plan d'accompagnement du changement dans le cadre de la mise en place du CRM oprationnel et analytique pour un oprateur en lectricit

    Conduite du changement et formation dans le cadre dun projet de refonte du Systme dInformation comptable pour un groupe mondial de lhtellerie

    Facteurs cls de succs

    Cerner les enjeux et risques humains, puis dfinir le primtre humain du projet :

    Evaluation des enjeux et des risques humains du projet

    Primtre des populations accompagner

    Organisation projet (intgration avec les projets connexes)

    Valider la comprhension des enjeux par les acteurs

    Garantir lappropriation du processus et du SI par les utilisateurs

    Grer la communication autour du projet

    Selon les cibles de population identifies, en particulier les Conseillers Clients Selon les messages que lon souhaite diffuser, de faon rgulire et en cohrence avec les valeurs de simplicit et de transparence

    En utilisant les vecteurs appropris (lettres dinformation, runions, journaux internes)

    Exemple : lettre dinformation prsentant le projet, les jalons cls et les modalits concrtes de dploiement

    Information descendante afin de transmettre

    linformation de manire officielle et formelle

    Mesure de la rceptionde linformation

    valuer la faon dont la communication a t reue afin dadapter les actions de communication, tant sur le fond (contenu des messages) que sur la forme (vecteurs)

    Exemple : questionnaire dvaluation distribu aux participants lors dun sminaire

    Prise en compte des attentes, craintes, observations et propositions des acteurs quant au contenu technique du projet et la communication

    Exemple : participation des runions avec les correspondants projetscoute

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    Xavier Demachy (Associ)

    xavier.demachy@optimeus.com

    Votre interlocuteur

    Fabrice Laurence (Associ)

    fabrice.laurence@optimeus.com

    Optimeus8, rue Boudreau

    75009 ParisTel. : +33 (0)1 53 43 82 10Fax : +33 (0)1 53 43 82 11

    www.optimeus.com

    Contact

    De la conception du systme de pilotage la mise en oeuvre :

    De la conception dtaille du Projet jusqu laccompagnement, Optimeus vous apporte ses comptences en gestion de projet, conduite du changement associ un projet

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