Conceitos Fundamentos E-commerce

MANUAL DE FORMAÇÃO

VIDA ATIVA

UFCD 0440E-marketing – conceitos e fundamentos

1FORMADORA - Lara Girao

Motivação

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FORMADORA - Lara Girao

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CICLO MOTIVACIONALTeoria da motivação das necessidadesAs teorias da motivação baseadas nas necessidades procuram, factor a factor, descrever o comportamento, procurando listar os aspectos motivadores do comportamento.

Introdução


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CICLO MOTIVACIONALTeoria da hierarquia das necessidadesA premissa básica da teoria das necessidades é a de que as pessoas são motivadas essencialmente pelas deficiências na satisfação das necessidades.

Desenvolvida pelo psicólogo Abraham MaslowDesenvolvida pelo psicólogo Abraham Maslowna década de 1940na década de 1940

Maslow acredita que as pessoas têm um desejo básicoMaslow acredita que as pessoas têm um desejo básicode satisfazerem determinados tipos de necessidadesde satisfazerem determinados tipos de necessidades

Maslow acredita que estas necessidades possuem umaMaslow acredita que estas necessidades possuem umahierarquia em que as necessidades mais básicas são a basehierarquia em que as necessidades mais básicas são a base

Introdução


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CICLO MOTIVACIONALTeoria da hierarquia das necessidades

Maslow acredita que cada nível de necessidades têmMaslow acredita que cada nível de necessidades têmde ser satisfeito para que as necessidades de nível superiorde ser satisfeito para que as necessidades de nível superiorse tornem importantesse tornem importantes

A escala de necessidades vai subindo ao longo de umaA escala de necessidades vai subindo ao longo de umapirâmide até que as necessidades de auto-realização sepirâmide até que as necessidades de auto-realização setornem os principais motivadorestornem os principais motivadores

Introdução


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Necessidades Básicas: Necessidades Básicas: Alimentação, Habitação, Vestuário.Alimentação, Habitação, Vestuário.

Custos Básicos: Custos Básicos: Transportes, Telef, Seguro, telev, internet, creche, saúdeTransportes, Telef, Seguro, telev, internet, creche, saúde

Introdução

O dinheiro tem maior importancia na MOTIVACAO se as necessidades primarias nao se encontrarem satisfeitas. Se não tem dinheiro para a base cada euro motiva!!


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CICLO MOTIVACIONALTeoria da hierarquia das necessidades

Auto-realização

Auto-Estima

Sociais (estar com amigos)

Segurança (Habitação / Vestuário)

Fisiológicas ( Alimentação )

Introdução

Sobrevivencia

O dinheiro é relevante, mas é substituível


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CICLO MOTIVACIONALTeoria da hierarquia das necessidadesNecessidades fisiológicas: Incluem, salários adequados, condições de trabalho e outras medidas necessárias à satisfação das necessidades primárias. Ex: Alimentação, Habitação

Necessidades de segurança: Incluem a manutenção do posto de trabalho, educação, creche, sistema de saúde e reforma adequados.

Necessidades de filiação/sociais: Incluem a aceitação social no âmbito da organização e dos vários grupos que a compõem.

Introdução


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CICLO MOTIVACIONALTeoria da hierarquia das necessidades Necessidades de auto-estima: Incluem várias formas de reconhecimento, tal como, títulos ou cargos, escolha de gabinetes, prémios e recompensas de mérito.

Necessidades de auto-realização: Concretização de todo o potencial do indivíduo; estas necessidades são as mais difíceis de identificar e satisfazer, incluindo a autonomia de decisão e concretização de projectos no âmbito da organização.

Introdução


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CICLO MOTIVACIONAL

Quando existe um défice entre o que se tem e o que se deseja ou necessita, o nosso organismo entra em desequilíbrio.

Desequilíbriointerno Tensão Acção ou

comportamento

Meta ouobjectivoSatisfaçãoEquilíbrio

interno

O estado de agir ocorre em sequência de um estado de necessidade ou carência humana.

Introdução



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E-MARKETINGConceitos e Fundamentos

12Objetivo do E-Marketing: Conquistar os

clientes, através da Internet.

O E-Marketing é um conjunto de ações que visa facilitar os

processos de troca entre o consumidor e a empresa através

da internet, pois o E-Marketing actua através da Web.


O site da empresa, aproxima o utilizador dos seus

produtos ou serviços e posiciona a marca de forma

adequada no mercado.

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14 O objectivo é captar, manter ou melhorar o relacionamento com o

cliente, aumentar o tempo de permanência no site da empresa,

aumentar as visitas no site e a divulgação de promoção de produtos.

Mas, para um bom desempenho, tem de haver facilidade de ser

encontrado e ter um bom design.


Vídeos do Youtube:

5 anos mudaram> https://www.youtube.com/watch?v=yz0b6oZFP-g

O Futuro digital > https://www.youtube.com/watch?v=kk-2Ag8QV4o

Video( 2 )Grande Reportagem SiC Inventores Por Conta Própria 28-11-2010> https://www.youtube.com/results?search_query=inventores+por+conta+pr%C3%B3pria+grande+reportagem

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https://www.youtube.com/watch?v=yz0b6oZFP-g

https://www.youtube.com/watch?v=kk-2Ag8QV4o

https://www.youtube.com/results?search_query=inventores+por+conta+pr%C3%B3pria+grande+reportagem

https://www.youtube.com/results?search_query=inventores+por+conta+pr%C3%B3pria+grande+reportagem

MARKETING

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PRINCÍPIOS GERAIS DE MARKETING –

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1. Evolução no conceito de Marketing -2. Conceitos centrais do marketing3. Funções do Gestor de Marketing 4. Segmentação de Mercado5. Posicionamento de mercado


1 - EVOLUÇÃO DO CONCEITOMARKETING

O Fonte: Bovée; Houston; Thill; “Marketing”, 2nd edition.


1 - A Evolução do Conceito demarketing

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O A orientação para a produção.O Foi no século XVIII que se iniciou a separação entre produto e consumo, onde os consumidores diziam aos produtores o que se queria consumir; os bens eram produzidos por encomenda, sendo vendidos antes de serem produzidos.O O conceito predominante era de que um produto bom se venderia por si mesmo.


1 - A evolução dos Conceito demarketing

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O A orientação para as vendas

O Na primeira metade do século XX as técnicas de produção dos países industrializados tornaram-se mais sofisticadas e houve um aumento na produção de bens.O A filosofia da produção foi substituída pela das vendas no início dos anos 20, quando a tecnologia da produção em massa, criada pela Revolução Industrial, produziu mais produtos do que os mercados podiam absorver com eficácia .


1 - A evolução do conceito demarketing

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Orientação para o MarketingO Ao término da Segunda Guerra Mundial as indústrias pararam de produzir bens bélicos e voltaram a produzir bens de consumo. Com o aumento do mercado vendedor começou a haver sobra de bens produzidos; só o esforço de venda não era suficiente para escoar toda a produção.


1 - A evolução do conceito demarketing

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O Orientação para o Marketing

O Neste momento as empresas perceberam que era necessário algo mais para atrair o consumidor. Tem-se então o início da era do marketing, onde a orientação principal deveria ser dada ao consumidor.


1 - A evolução do Conceito demarketing

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O Para Bonne e Kurtz , a aplicação da orientação para o marketing ocorreu efectivamente a partir de 1952, através do relatório anual da General Electric - Annual Report quando a mesma anuncia que: (O conceito) introduz (o profissional de marketing) no início e não no final do ciclo de produção, integrando o marketing em cada fase do negócio. Assim, o marketing, por meio de estudos e pesquisas,

estabelecerá para o engenheiro, o designere ofabricante o que o consumidordeseja de um

determinado produto, que preço está disposto a pagar e onde e quando deseja dispor do produto. O marketing terá autoridade sobre o planeamento do produto, o escalonamento da produção e o controle do stock, bem como sobre as vendas, distribuição e manutenção do produto.


1 - A evolução do Conceitos demarketing

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O O actual conceito de marketing dá prioridade à total satisfação do consumidor, diante disso, entendemos que o esforço de marketing não deve ser só da área de marketing ou produção, mas de todos os seus funcionários e parceiros de negócios.


MARKETING

O O que é o Marketing ?

Organização MercadoTroca

Atingir Objetivos

Satisfazer Necessidades

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O QUE É O MARKETING?

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“Marketing é o conjunto dosmétodos/técnicas e dos meios de que umaorganização dispõe para promover, nospúblicos pelos quais se interessa, os comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objectivos.”

in Mercator - Teoria e Prática do Marketing , Publicações Dom Quixote


2 - Conceitos Centrais de marketing

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O Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER, 2000).



O Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).



O Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Michaelis).



O Marketing é o conjunto de estratégias e acções que provêem do desenvolvimento, lançamento e da sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio).


2 - Conceitos Centrais de marketingO Marketing é entregar os bens certos às pessoas certas no lugar certo e no tempo certo a um preço certo com a comunicação e a promoção certas.

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MARKETING

VENDASVENDAS MARKETINGMARKETING Ênfase no produto Ênfase nas necessidades do cliente

O produto é primeiro concebido e só depois é vendido

O produto é fabricado e vendido depois de se verificar se atende às necessidades do cliente

Mentalidade voltada para a empresa Mentalidade voltada para o mercado

Ênfase nas necessidades da empresa Ênfase nas necessidades do mercado

Introdução


3 - Funções do Gestor de Marketing

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O Os gestores de marketing são os profissionais que concebem, desenvolvem e coordenam as atividades que visam adequar a produção de produtos e/ou a prestação de serviços de uma empresa ao mercado de consumo, de modo a aumentar as suas vendas.



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O O objetivo do seu trabalho é assegurar que as empresas funcionem segundo uma óptica de mercado, isto é, que produzam produtos e/ou prestem serviços de acordo com as necessidades e as preferências dos consumidores ou clientes, para que estes os adquiram.



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O Resumindo estes profissionais diagnosticam necessidades e gostos de consumidores ou clientes (atuais e/ou potenciais) e utilizam essa informação na elaboração de um determinado produto/ serviço. Também identificam possíveis concorrentes e tentam desenvolver estratégias de diferenciação.


MARKETING ESTRATÉGICO

Estudo de Mercado Escolha do mercadoConcepção e desenvolvimento do produto Fixação de preçosEscolha do canal de distribuiçãoElaboração da estratégia de comunicação

MARKETINGOPERACIONAL

Publicidade e promoção Ação dos vendedoresMarketing direto (pesquisa directa, Telemarketing, etc…) Distribuição dos produtos MerchandisingServiço pós-venda

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Diferenciação entre marketing estratégico e operacional


4 - CONHECER o mercado?26


Estudo de Mercado

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Realizar pesquisa adequadaRealizar pesquisa adequadaPalavras relacionadas:

1 - Mercado

2 - Segmentação de mercado

3 - Potencial de mercado

Qual será o tamanho real dos consumidores da minha empresa?


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Realizar pesquisa adequadaRealizar pesquisa adequada1 - Mercado

O mercado é composto pelo conjunto dos potenciais consumidores


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2 – Segmentação de mercado

Realizar pesquisa adequadaRealizar pesquisa adequada

Segmento de mercado

Mercadosegmentado

Mas como se realiza?


Segmentar o mercado é o resultado da divisão de

um mercado em pequenos grupos. Este processo é

derivado do reconhecimento de que o mercado total

representa o conjunto de grupos com características

distintas, que são chamados segmentos.


Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing e merchandising. Isto é, tendem a ter sentimentos e perceções semelhantes , composta para um determinado produto.

FORMADORA - Lara Girao 42

43


Existem 4 etapas na segmentação do mercado:

1. Escolha dos critérios de segmentação

a. Critérios geográficosb. Demográficosc. Critérios psicográficos

Classificação:


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a. Geográfica

Localização física do "alvo": país, estado, cidade, região, microregião,

densidade, etc., onde o mercado é dividido em unidades territoriais, como

cidades, concelhos, regiões, bairros, etc.


Esta é uma forma muito comum de trabalhar: as grandes empresas que têm forças de vendas, normalmente distribuem regiões específicas a cada um dos vendedores, independentemente de combinarem este critério com outro. Ainda em termos geográficos, é possível fazer segmentação por zonas climáticas, proximidade ou afastamento do mar, tipo de relevo, etc.


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46

Realizar pesquisa adequadaRealizar pesquisa adequadab. Demográfica

Envolve dividir o mercado com base em características da população. Este

critério segmenta os consumidores de acordo com variáveis como:

*Género / *Idade / *Rendimento.

Exemplo: Encontramos atualmente no mercado fraldas para menino ou

menina (critério género), para diferentes fases de crescimento (critério

idade) e para diferentes preços (critério rendimento).


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c. Psicográfica :Diz respeito ao comportamento, estilo de

vida, personalidade: extrovertido, conservador, impulsivo,

tímido, rude ; conservador; inovador, etc.


*A Classe social exerce uma profunda influência nas decisões de consumo

relativamente a automóveis, vestuário, móveis, lazer, práticas culturais, frequência de lojas e outros locais, etc.

*O estilo de vida tem a ver com o modo distintivo e característico de fazer as suas escolhas.

*Os fabricantes de automóveis preocupam-se já com este tipo de segmentação e procuram ter na sua carteira de produtos, quer modelos que privilegiam a segurança e o conforto, quer modelos para quem gosta da vida desportiva e de ar livre, nos quais o conforto e a segurança são vistos de forma completamente diferente, quer ainda os

modelos que permitem elevadas performances para os amantes das velocidades. FORMADORA - Lara Girao

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*Quanto à personalidade, existem diferenças substanciais entre os consumidores, por exemplo, no que diz respeito às inovações: os mais conservadores mostram-se relutantes em aceitar produtos inovadores, enquanto outros são mais recetivos a tudo o que seja inovador.

*Reconhecendo este facto, muitas empresas quando lançam um produto inovador, dirigem os seus esforços de comunicação para aqueles que apresentam uma predisposição natural para as inovações, procurando seduzir a sua própria natureza inovadora.


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Exercício Exercício

Objetivo: Calcular o mercado potencial Objetivo: Calcular o mercado potencial da empresa da empresa


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Realizar pesquisa adequadaRealizar pesquisa adequadaCaso:

A Empresa EFA Eventos é uma nova empresa que abriu recentemente na cidade de Lagos. A empresa EFA eventos organiza todo o tipo de eventos: desde festas para crianças até casamentos, despedidas de solteira/a, conferências e congressos.

A empresa pretende descobrir qual é o seu mercado potencial na cidade de Lagos para que possa assim ter noção de qual será o seu potencial de lucro real de vendas.

ContinuaçãoFORMADORA - Lara Girao

52


Assim, para dimensionar o tamanho do mercado em que a empresa EFA Eventos está inserida serão necessárias 2 informações:

1 - Número de consumidores da região atendida;2 - Número de concorrentes da região atendida;

Continuação


53

Continuação


1 Informação: Número de consumidores da região atendida:

29.714 – Número de habitantes da cidade de Lagos


54


2 Informação: Número de concorrentes da zona de atuação:

A Empresa EFA Eventos verificou, que na cidade de Lagos, que constitui a sua zona de atuação, existem outras duas empresas de eventos.

Continuação


55


Com os dois indicadores anteriores é possível à empresa EFA Eventos calcular:

Os potenciais consumidores da empresa EFA Eventos, para tal a empresa deve efetuar o seguinte cálculo:

Número de consumidores da região /

Número de concorrentes+ a própria empresa

Continuação


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Calcular: Número de potencias clientes da empresa EFA Eventos:

29.714 / 3 = 9.904 potenciais clientes

Número de clientes que podem vir comprar à empresa EFA Eventos


Inquéritos …



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- Ficheiro da edição de Dez2015 do boletim "Empreendedorismo e inovação" (ver gráficos das páginas 7 e 8);

Sites com textos sobre marketing digital:

http://www.europeandigitalforum.eu/


http://www.sciencebusiness.net/


59Vídeos (Internet das coisas;):

https://www.youtube.com/watch?v=jlkvzcG1UMk

https://www.youtube.com/watch?v=pcxjB7AxuZI

Microsoft mostra como o mundo será em 2020

https://www.youtube.com/watch?v=KYoMG_nxo9I

Marketing Digital

*Origem do Inglês, das palavras:

eletronic (eletrónico) e commerce (comércio)

E + Commerce = E-commerce

-O comércio eletrónico (e-commerce) é a compra e venda de produtos e serviços por meio eletrónico.

-Origem do Inglês, das palavras:eletronic (eletrónico) e business (negócios)E + Business = E-business

-O E-business é o comércio eletrónico estabelecido com fornecedores e parceiros para automatizar, acelerar e simplificar os processos de negócios, como controle de stock e pagamentos.

• Qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, em vez de por meio de compras físicas ou contato físico direto.

• É o maior exemplo de integração dosnegócios da organização com a tecnologia.

A Internet está redefinindo o modelo do comércio eletrónico de modo a abranger a relação completa vendedor-comprador.

Este modelo implica:

-Promover informações sobre a empresa e o produto parauma clientela mundial de utilizadores;-Aceitar pedidos e pagamentos de bens e serviços online;-Entregar bens e prestar os serviços aos clientes;-Fornecer suporte constante ao cliente/utilizador;-Colaborar online para o desenvolvimento de novos

produtos.

E-Business

E-commerce

1 - B2B – Business To Business– Entre empresas2 - B2C – Business To Consumer– Empresa e consumidor

3 - C2C – Consumer To Consumer– Consumidor e consumidor4- B2E – Business To Employee– Empresa e funcionários5- B2M – Business To Management (E-Gov)– Pessoa coletiva e governo6- C2M – Consumer To Management (E-Gov)– Pessoa singular e governo

1 - B2B – Business To Business

Esta categoria de comércio eletrónico envolve mercados comerciais eletrónicos e ligações diretas entre as empresas.Utilizado para troca de informações apenas entreempresas (fornecedores);Processos empresariais básicos e centenário, como a compra e a venda, serão drásticamente alterados. Tanto compradores como vendedores estarão procurando mais e melhores informações e exigem- nas mais depressa do que nunca.

2 - B2C – Business To ConsumerAs empresas desenvolvem locais de comércio eletrónico atraentes para seduzir e vender produtos e serviços aos consumidores, oferecendo:

- Sites em multimedia com frentes de lojas virtuais- Processamento interativo de pedidos- Sistemas seguros de pagamento eletrónico

Fator chave do sucesso, para muitas empresas, é amaximização do Valor do Cliente.

• No ponto de vista administrativo:

– Ele permite que as organizações sejam mais eficientes e flexíveis nas suas operações internas, trabalhando mais próximo dos seus fornecedores e, ao mesmo tempo, permite que ela seja mais ágil às necessidades e expectativas de seus clientes.

•No ponto de vista do consumidor:– Define uma imagem de empresa atualizada,

demonstrando uma organização de caráter evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto ou serviço de qualidade.


73

3 - C2C – Consumer To Consumer• Modalidade de E-Business de negociação einterações apenas entre pessoas físicas.Exemplos:

– Leilões da sapo;– OLX;– E-Bay

• Envolve empresas que intermediam asnegociações;• Responsabilidade é apenas dos participantes;

3 - C2C – Consumer To Consumer• Facilita a negociação e preço dosprodutos;• As empresas que facilitam essa transação

geralmente ganham uma comissão em cima de cada leilão ou uma taxa única de transação. Lembrando que esses sites são apenas intermediários e não se envolvem na qualidade do produto ou não influenciam nos valores dos produtos.


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4 – B2E – Business To Employee

•Modalidade de e-business para desenvolverinterações entre a empresa e seus funcionários.

•As empresas são movidas pelos clientes e mercado. Elas monitorizam e avaliam constantemente as informações online sobre os seus clientes, fornecedores e concorrentes a partir de seus sites, mensagens, correio eletrónico e grupos dediscussão na Internet.

•Essas informações são disponibilizadas internamente na empresa via internet, para todos os níveis organizacionais e utilizadas para moldar o desenvolvimento de novos produtos, programas de marketing, atendimento ao cliente e estratégias competitivas da empresa.

Exemplos:- Comunicação interna;- Formação;- Intranet, e-mail


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Objetivos•Massificar a utilização dos serviços on-line;•Diminuir fraudes e/ou sonegação edespesas;•Minimizar tempo e automatizar processo;•Aumentar a comodidade dos utilizadores;•Garantir integridade das informações,gerando confiança e segurança;•Facilitar fiscalização e apuramento deresultados;

5 - B2M – Business To Management (E-Gov)

-Integração: Sistemas conectados facilitam a troca de informações;

-Agilidade: Informações em tempo real sobre o seu negócio, facilitam a tomada de decisão;

-Transparência: Todas as etapas envolvidas estão disponíveis para a direção;

-Confiabilidade: Etapas do processo mostra a realidade;

-Lucratividade: Ganho de tempo nos processos;

EMPRESA

Governo Colaborador

Parceiro A

Parceiro N

B2C

B2M

B2B

B2E

B2B

C2C

C2M

https://www.youtube.com/watch?v=yz0b6oZFP-g

• “Marketing eletrónico são todas as atividades on-line ou

eletrónicas que facilitam a produção e a

comercialização de produtos ou serviços para

satisfazer os desejos e necessidades do consumidor.”

O e-marketing tem a sua base no e-commerce, seja

business to business ou business to consumer.

Este novo conceito de comércio muda os itens do

tradicional composto de marketing: produto, preço,

distribuição (ponto de venda) e comunicação.

A internet passa a ser um canal de comunicação e

interatividade com o cliente, possibilitando maior troca de

informações e um relacionamento individualizado

diretamente relacionado ao conceito de CRM (Customer

Relationship Management).

MarketingDigital

é um universoem expansão

A massificação do acesso à Internet

criou novos modelos de negócio para

as empresas, mas também novos

desafios que têm de ser ultrapassados

para garantir o sucesso e a capacidade

de alcançar o mercado global.

O Directório da ACEPI é uma das referências de confiança para empresas especializadas que podem ajudar a dar um novo impulso ao negócio online.

https://www.youtube.com/watch?v=fnYH9-RAVp0

•Site da ACEPI - www.acepi.pt•Site PME digital, iniciativa do Ministério da Economia, que pretende ajudar as micro e pequenas e médias empresas: http://www.pmedigital.pt/

•IAPMEI - Como elaborar um Plano de Negócios: Guia prático - www.iapmei.pt/resources/download/GuiaPrat icodoCapitaldeRisco2604.pdf •Portal da Empresa -www.portaldaempresa.pt •INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial - www.inpi.pt •Redunicre - www.redunicre.pt

- Sites com textos sobre marketing digital: http://www.europeandigitalforum.eu/


http://www.sciencebusiness.net/

Vídeos (Internet das coisas):

https://www.youtube.com/watch?v=jlkvzcG1UMk

https://www.youtube.com/watch?v=pcxjB7AxuZI


91

BUZZMARKETING

BUZZMARKETING

O que é o BUZZMARKETING? Fontes consultadas: https://www.youtube.com/watch?v=k5Q2vJjfjbg&feature=youtu.be https://buzztutorial.wordpress.com/category/boca-a-boca/

Buzz MarketingO marketing naboca do consumidor

Buzzword, é um BUZZ em torno de um novo termo,

ou seja um grande alarido, que tem como base o

aparecimento de uma palavra até então

desconhecida. O caso do «e- commerce»

O Buzz Marketing também conhecido commarketing boca a boca, procura estimular indivíduos e a sociedade a passar uma mensagem para outros, aumentando sua abrangência e servindo como influenciador.

.

Com a rápida multiplicação, principalmente

através da internet, uma mensagem pode atingir

milhares ou até

milhões de pessoas.

O buzz pode acontecer espontaneamente ou

pode ter influência de um agente externo


97

No processo da compra, diversos fatores influenciam a

tomada de decisão final. Um deles são os conselhos e

opiniões dados por terceiros. E é justamente neste ponto

que o buzz marketing atua.

É disseminar, da melhor maneira possível, ideias,

novidades, conceitos etc. através do boca a boca,

gerando notoriedade com a utilização de poucos

recursos financeiros.

Atualmente as empresas gastam muito

dinheiro em tentar convencer pessoas a consumirem algum tipo

de produto, porém os consumidores estão cada vez mais

“vacinados” a essas propagadas.

Então como atingi-los de forma eficiente?

Buzz marketing◦ Menores custos◦ Bom retorno para empresas◦ Eficaz◦ Divertido

Marketing Viral

Breve introdução

O que é que é isto do Marketing Viral?O Marketing Viral (que faz parte do Marketing Digital) é um conjunto de técnicas que visam explorar redes sociais pré-existentes para produzir uma maior divulgação de uma marca/produto. São processos similares ao de uma epidemia.O termo “viral” vem do facto de que, ao início, este processo consistia no envio de uma determinada mensagem, por mail, a alguém que, ao ser “infectado” o iria reenviar a outras pessoas, “infectando-as” também, e assim sucessivamente. Actualmente, o termo viral não é tanto conotado como uma “ameaça” mas sim com a velocidade de propagação da mensagem.

Breve introdução

Também pode ser utilizado para descrever alguns tipos de publicidade na internet, com o uso de blogs, sites e outras formar de criar um rumor de um novo produto ou serviço. O termo “viral” refere-se à ideia de que as pessoas passarão e compartilharam conteúdos interessantes e divertidos.

Alguns especialistas em marketing e publicidade consideram o marketing viral, uma estratégia de risco, pois o seu resultado é, por vezes, imprevisível podendo criar uma reacção negativa por parte do publico. O marketing viral só faz sentido quando faz parte da estratégia de posicionamento e da cultura da empresa.

O marketing viral é semelhante ao buzz marketing, pois ambos têm o objectivo de chamar a atenção das pessoas, fazendo com que elas falem umas com as outras sobre a marca ou produto em questão.

Quando bem elaborado, consegue conquistar o seu público-alvo, fazendo com que ele compartilhe a iniciativa da marca/empresa com outros, de forma "contagiosa". A criatividade é uma palavra-chave no conceito de marketing viral, que tem sido revolucionado com as novas tecnologias.

Sete princípios do marketing viral1. Ofereça um produto ou serviço de valor para seus prospectores

Baseia-se na oferta de produtos/serviços gratuitos. 2. É preciso ser bem definido e de fácil transmissão

O conteúdo da mensagem deve ser simples e curto. 3. Capacidade de crescer rapidamente

A mensagem deve ser retransmitida rapidamente para que as pessoas possam promovê-lo e colocar em prática o marketing viral.

Comportamentos comunsO ‘vírus’ deve apelar às emoções humanas criando a vontade de o divulgar.

Redes de comunicação já existentesAproveitar as redes já existentes, como grupos de amigos, familiares e colegas de

trabalho, para facilitar a transmissão de mensagens para um maior número de pessoas.

Sete princípios do marketing viral

6. Recursos de terceirosColocar textos ou imagens em outros sites, por meio de parcerias.

7. Baixo custoO ideal é que o único custo no marketing viral seja o da criação do que será transmitido. Quanto mais leve e divertido for, mais chances terá de ser retransmitido. Actualmente, há a estratégia de criar jogos interactivos que prendem a atenção e divertem o receptor.

https://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUEhttps://www.youtube.com/watch?v=pfxB5ut-KTshttps://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs

Vantagens do marketing viral

Construção de uma marca, Notoriedade de uma marca, Internacionalização da empresa, Conquista de investidores, Aproximação ao consumidor, Crescimento exponencial dos lucros, Reconhecimento pessoal.

Desvantagens do marketing viral

Defraudar expectativas, Divulgação exponencial, Dificuldade em interromper uma campanha negativa, Confusão com o spam, Pouco contacto pessoal entre cliente e vendedor.

https://www.youtube.com/watch?v=jgffnYlAe9c

Desafios

Ver uma grande campanha de marketing tornar-se viral é o pote no fim do arco-íris no quotidiano dos profissionais de publicidade e marketing nos dias de hoje. É difícil imaginar um melhor cenário para criadores e anunciantes, isso sem falar no público, que muitas vezes "adopta" a campanha e passa a agir como meios de comunicação social espontânea em plataformas sociais. Esse é o tão cobiçado engajamento, na sua forma mais activa.

https://www.youtube.com/watch?v=316AzLYfAzw https://www.youtube.com/watch?v=M7FIvfx5J10

Estratégias de marketing viral Conheça o seu público: é importante orientar o seu vídeo para o público

correto. Não adianta o seu vídeo ter milhões de visualizações se não converter em vendas o seu produto ou serviço;

Envolva o seu público: Crie um apelo emocional. Os vídeos devem ser engraçados, polêmicos ou interessantes de alguma forma, ou não serão repassados pelas pessoas;

Seja inovador: Copiar estratégias já utilizadas por outras empresas além de não garantir o seu sucesso, ainda pode transmitir uma imagem negativa da sua marca ou produto;

Divulgue e compartilhe: Use as suas próprias redes sociais e as dos seus amigos ou funcionários para iniciar o processo de buzz marketing. Possibilite o compartilhamento do seu vídeo;

Gere acesso para seu site: O resultado de um vídeo viral é ainda melhor se o link compartilhado estiver no seu site. Publique o vídeo no seu próprio site ou blog e divulgue este link, as pessoas entrarão para assistir e partilharão, gerando acesso e possivelmente navegação noutras páginas;

Estratégias de marketing viral (continuação)

Publique o seu vídeo noutros sites: Aproveite sites populares como Youtube e Vimeo, pois isso ajudará ainda mais o processo viral;

Autorize a partilha do seu vídeo: Não basta colocar o botão de partilhar, estimule as pessoas a publicarem o vídeo nos seus sites e blogs;

Crie legendas e links: Você pode criar no vídeo uma legenda com o endereço do seu site e até mesmo com um link direto no vídeo para que o usuário possa saber mais sobre o produto divulgado;

Seja objetivo: Vídeos muito longos não fazem sucesso, o usuário cansa-se antes de terminar e abandona o vídeo;

Seja útil e relevante: Se você não consegue envolver emocionalmente o seu utilizador, procure criar um vídeo útil, como aulas virtuais, tutoriais ou apresentação sobre como utilizar o seu produto ou serviço.

Fontes consultadas:

http://www.significados.com.br/marketing-viral/ http://www.imagineseusite.com.br/dicas/453-sete-principios-do-

marketing-viral.html http://gestor.pt/vantagens-e-desvantagens-do-marketing-viral/ http://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2016/01/5-tendencias-de-

marketing-digital-para-ficar-atento-em-2016.html

O Buzz Marketing aproveita as notícias e eventos para que os

eleitos tomarem consciencia da marca,

tornando-se entusiastas. Foco no público de

interesse.

QUALIDADE.

O Marketing Viral propaga a ideia, não se preocupando com o

público que irá recebê-la.O importante é passar a

mensagem da marca para o maior número de pessoas

possível.

QUANTIDADE.

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