CAP 6. CAP 6. COMUNICAREA COMUNICAREA MANAGERIAL MANAGERIAL Ă Ă 1. 1. Comunicarea: definire, Comunicarea: definire, tipologie tipologie 2. 2. Reţele de comunicare Reţele de comunicare 3. 3. Metode de comunicare Metode de comunicare 4. 4. Bariere în calea comunicării Bariere în calea comunicării
CAP 6. COMUNICAREA MANAGERIALComunicarea: definire,
tipologieReele de comunicareMetode de comunicareBariere n calea
comunicrii
1.Comunicarea: definire, tipologieComunicarea = procesul de
transmitere a informaiilor ntre dou sau mai multe persoane, unele
cu rol de emitor, altele cu rol de receptor, sub forma mesajelor
prin intermediul unor canale specifice.
1.Comunicarea: definire, tipologieElemente ale procesului de
comunicareEmitorMesajCanalReceptor se adaug codificare i
decodificare, iar ulterior cea de feed-back i cea de factori
perturbatori
SCHEMA PROCESULUI DE COMUNICARE
Tipuri de comunicareDup gradul de oficializareComunicare
formalComunicare informaln funcie de direcia n care circul
informaiaComunicare ascendentComunicare descentent Comunicarea
orizontal
Tipuri de comunicaren funcie de modul de transmitere a
informaiilorComunicare scrisComunicare oral
(interpersonal)Comunicare audiovizual Comunicare nonverbal
Rolul comunicrii managerialeRoluri interpersonaleRoluri
informaionaleRoluri decizionale
Funciile comunicriiFuncia de informare Funcia de transmitere a
deciziilor Funcia de influenare a receptorului Funcia de instruire
Funcia de creare de imagine Funcia de motivare a angajailor Funcia
de promovare a culturii organizaionale
2. Reele de comunicareReele descentralizateReea n cercReea n
lanReele centralizateReea n YReea n steaReele multiple
Strategii de comunicare organizaionalStrategia de control (de
autoritate)Strategia de structurareStrategia dinamicStrategia
participativ(egalitar)Strategia de acceptareStrategia de
evitare
3. Metode de comunicareCentrate pe producerea de idei i
rezolvarea de problemeRezolvrii creative de problemeBazate pe
dezbaterea de grupBazate pe observarea interaciunilor n cadrul
grupuluiDe optimizare a relaionrilor n cadrul grupului
edina modalitate de comunicareAvantajeAsocierea unor
specialitiImplicarea i responsabilizarea colaboratorilorFaciliteaz
comunicarea i feedback-ul la nivel de grup
edina modalitate de comunicareDezavantajeMari consumatoare de
timpPot fi ineficace datorit proastei organizri, conduceri, nr.
mareRiscul gndirii de grupRiscul de politizare
Stiluri de edineStilul formal-confruntativStilul
formal-consensualStilul informal-consensualStilul informal
conflictual
4. Bariere n calea comunicriiMITURILE PRIVIND COMUNICAREALIPSA
NCREDERIIDIFERENE EDUCAIONALEDIFERENE DE INTERESDIFERENE PRIVIND
INTELIGENALIPSA RESPECTULUI RECIPROCDIFERENE DE VRST,SEX, RAS,
CLAS-SOCIALSTPNIREA LIMBAJULUILIPSA ABILITILOR DE COMUNICARELIPSA
ABILITILOR DE ASCULTTOR COMUNICAREA N EXCESDIFERENE DE PUTERE
