Comunicándonos Nº56

COMUNICANDONOS es una Publicación de PIZZOLANTE Comunicación Estratégica – Todos los derechos reservados ©COMUNICANDONOS es una Publicación de PIZZOLANTE Comunicación Estratégica – Todos los derechos reservados ©

Cines Unidos estrena

salas 3D en Maracay

y Maracaibo

Tecnocomputación 3000

Presentó “I Seminario de

Medios de Pago”

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Junio 2010 / Año – Nº 56

Combatiendo la

Inseguridad

con Bosch

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Comunicándonos

¿Cómo comunicar

Proyectos Socialmente

Responsables?

Voluntariado de Cestaticket

inicia gira regional de

Payasos de Hospital

DirCom 2010:

Evangelización

Corporativa a distancia

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Comunicándonos – Nuevos Clientes

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OEA y PIZZOLANTE inician Proyecto

“Promoviendo Responsabilidad Social

con Legisladores de América Latina”Desde el pasado mes de mayo, la Organización de Estados Americanos (OEA) a través de la Secretaría

Ejecutiva para el Desarrollo Integral (SEDI) y PIZZOLANTE se unen una vez más para complementar las

iniciativas que dicho organismo ha adelantado en materia de “Responsabilidad Social”. Esto supone la

difusión de información, promoción del diálogo, incentivo para el impulso e instrumentación de políticas

públicas y marcos legales, que redunden en beneficios compartidos para todos los sectores que componen la

sociedad al interior de cada país. Así mismo, supone la materialización y consolidación de espacios para la

participación permanente de los sectores de la sociedad y las diferentes instancias de gobierno.

En este sentido, el foco de este Proyecto son las Asambleas Legislativas o Congresos de los países

miembros de la Organización, escogiéndose como países piloto Uruguay, Costa Rica y Colombia, a los

efectos de crear conciencia sobre los beneficios que traería a sus naciones la incorporación de indicadores de

Responsabilidad Social como base para la toma de decisiones, tanto en el sector público como privado. Se

busca modelar e impactar a través de la generación normas que promuevan la prosperidad social y desarrollo

económico de estos países, buscando acuerdos sociales y normas que incorporen y reproduzcan los

principios, incentivos y políticas que impulsen el equilibrio económico, social y ambiental en todas las

actividades de la sociedad.


PIZZOLANTE apoya fortalecimiento

institucional de la VP Sostenibilidad

Empresarial de VICINIDesde el pasado mes de abril, la Vicepresidencia de Sostenibilidad

Empresarial de VICINI (Grupo Empresarial líder de República Dominicana),

ingresó al Portafolio de Negocios de PIZZOLANTE Comunicación

Estratégica.

Este departamento nace como resultado del compromiso que el grupo tiene con el desarrollo sostenible de ese

país y por el que día a día desarrolla y gestiona operaciones y proyectos en diversas áreas de negocios.

Con esta nueva relación, la firma contribuirá al Fortalecimiento Institucional de la Vicepresidencia de

Sostenibilidad Empresarial de VICINI, a través del apoyo en el desarrollo de las bases de conocimiento

necesarias y la estructura organizacional requerida, para construir y gerenciar un MODELO propio y

compartido de SOSTENIBILIDAD, que influya en sus actuaciones empresariales y las relaciones con sus

diferentes audiencias, garantizando la generación de valor reputacional y confianza y facilitando relaciones

armónicas y de respeto tanto a lo interior de las empresas como al exterior, asegurando el desarrollo

sostenible de sus negocios a corto, mediano y largo plazo.

Sostenibilidad, Pensamiento Estratégico y Governance, son los focos de actuación sobre los que se trabajará

en el fortalecimiento institucional de la Vicepresidencia, que tiene como objetivo apoyar en el proceso de

construcción de una visión país, donde todos los dominicanos encuentren y sientan “una tierra llena de

oportunidades y crecimiento”.


Comunicándonos - Clientes

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Esta nueva tecnología cuenta con lentes retornables con cristales de triple filtro que aseguran una alta

diferenciación de colores, para ofrecer a todos los usuarios la posibilidad de disfrutar de la magia del cine en

tres dimensiones, con una mejor calidad de imagen, una mayor nitidez y un mejor efecto de profundidad.

Al ingresar a la función, el personal de Cines Unidos hace entrega de los lentes a los invitados. Al finalizar la

película y antes de salir de la sala, éstos deben devolverlos en los puntos identificados para ello. Después de

cada función, los lentes pasarán por un proceso de limpieza e higiene, con equipos y productos especiales.

Entre las películas que podrán disfrutar los invitados en tres dimensiones se encuentran Toy Story 1 3D y Toy

Story 2 3D, adaptadas a esta nueva tecnología. De igual modo, en los próximos meses se estrenarán Toy

Story 3, Shrek 4, Harry Potter 7 y la tercera entrega de las Crónicas de Narnia.

En esta oportunidad PIZZOLANTE Comunicación Estratégica apoyó al equipo de Marcas e Iniciativas

Sociales de Cines Unidos con el objetivo de promover una comunicación efectiva con los medios del interior

del país para informar sobre este nuevo servicio. Esto se realizó a través de una estrategia de comunicación

integrada que consistió en la coordinación de varias entrevistas en medios clave y la difusión de notas de

prensa adaptadas para cada ciudad.

Cines Unidos estrena salas 3D

en Maracay y Maracaibo

Durante el mes de mayo Cines Unidos inauguró 2 salas de cine 3D en

el interior del país; una en el Centro Comercial Las Américas de

Maracay y otra en el Sambil de Maracaibo. Las salas cuentan con la

más avanzada tecnología Dolby 3D para ofrecer a los invitados una

experiencia innovadora a la hora de disfrutar del séptimo arte.

Próximamente, Caracas, Valencia y Puerto Ordaz también contarán

con salas 3D.



3


En el marco del programa de Responsabilidad Social de Cestaticket,

la empresa continúa ratificando su compromiso con el país a través

de la iniciativa “El punto rojo llega a tu nariz”, la cual consiste en el

apoyo emocional que un grupo de voluntarios, formados para ser

Payasos de Hospital, brindan a niñas y niños durante su proceso de

hospitalización

Voluntariado de Cestaticket inicia gira

regional de Payasos de Hospital

Como parte de su planificación 2010, la empresa inició una gira de la iniciativa por las principales ciudades del

país, llevando la magia del punto rojo, alegría y diversión a niños y niñas de hospitales del Estado Zulia y

Vargas. Se estima que el voluntariado “Payasos de Hospital Cestaticket” visite, en lo que resta de año, al

menos un hospital por mes en diversas ciudades del país.

El apoyo que el equipo de PIZZOLANTE Comunicación Estratégica está dando a esta iniciativa consiste en la

conceptualización y ejecución de la estrategia de difusión en medios regionales por cada una de las visitas

programadas.

Cestaticket ha formado sus voluntarios en la práctica de técnicas de improvisación y comunicación, globomagia

y dinámicas de juegos para crear un clima de confianza con los pacientes a través del humor y la atención

personalizada, disminuyendo así las tensiones, angustias y temores propios de la situación.

Más de 80 trabajadores voluntarios, ya han visitado el Hospital Domingo Luciani, el Hospital Pediátrico Dr. Elías

Toro y el Centro Nacional de Rehabilitación, todos ubicados en Caracas; el Hospital Dr. Luis Salazar

Domínguez en Guarenas; el Hospital Dr. José María Vargas en La Guaira; y el Hospital Dr. Eduardo Pons en

Maracaibo.

Tecnocomputación 3000 presentó

“I Seminario de Medios de Pago”


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El desarrollo de la estrategia de difusión a medios del evento estuvo bajo la responsabilidad del equipo de

PIZZOLANTE Comunicación Estratégica, logrando un alto impacto en medios de la fuente de tecnología.

Durante el “I Seminario de Medios de Pago en Venezuela” participaron ponentes internacionales de

importantes empresas especializadas en estas tecnologías, tales como: THALES, G y D, FIS, Datacard Group,

Welcome RT, y de las franquicias Visa y MasterCard Worldwide. Éstos destacaron los beneficios de los

medios de pago y sus tendencias globales, especialmente como un elemento importante dentro de la

estrategia de generación de lealtad y confianza con clientes. De igual forma, se explicó cómo estas tecnologías

pueden reducir los costos operativos del negocio y contribuir a la optimización de los procesos.

Tecnocomputación 3000, se ha dedicado a lo largo de 26 años a prestar un servicio integral a todos sus

clientes, el cual comprende desde el diagnóstico, implementación y servicio postventa de soluciones de pago,

entrenamiento de personal hasta el servicio técnico especializado, siendo este último un atributo diferenciador

que le ha posicionado como líder en el mercado. Ha sido pionera en la introducción de la tecnología en

Venezuela para el desarrollo de tarjetas inteligentes, así como de emisión instantánea de tarjetas financieras

en agencias bancarias.

Con el objetivo de transferir conocimiento sobre el mercado

de las soluciones de Medios de Pago, Tecnocomputación

3000 -empresa integradora desde 1983 de estas soluciones

en Venezuela- trajo al país diversos especialistas,

representantes de las más importantes marcas a escala

mundial, para presentar las nuevas tendencias y beneficios

de estas soluciones tecnológicas en el “I Seminario de

Medios de Pago”.



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PIZZOLANTE apoya a Bricket en su proceso

de difusión del Sistema de Gestión de

Calidad 2010Como parte del proceso de fortalecimiento institucional de BRICKET

Promotora, PIZZOLANTE Comunicación Estratégica creó la “Campaña de

Difusión del Sistema de Gestión de la Calidad 2010”, con la que se busca

reforzar el conocimiento sobre políticas de calidad e información de interés

sobre la ISO 9001, en cada uno de los miembros de organización y así

mantener un nivel adecuado de conocimiento, en torno a la Auditoría a

ejecutarse los próximos 29 y 30 de Junio.


El Departamento de Normalización junto al Comité de Comunicaciones de BRICKET promotora, dieron inicio

a la Campaña que tiene una duración de 4 semanas y cuenta con 3 fases de difusión comunicacional que

permiten el logro del objetivo planteado: proceso de intriga, preparación para la competencia y encuentro

final. La misma se llevará a cabo a través de una competencia interdepartamental que busca promover la co-

participación de todo el personal, la profundización de conocimiento sobre el Sistema de Gestión de Calidad

de BRICKET y la promoción de liderazgo e integración entre el talento humano.

Lograr competitividad nacional e internacional mediante el establecimiento de un orden interno que significa

calidad para el cliente, excelentes relaciones con los proveedores y mejora continua en la formación y

desempeño del personal, fueron motivos suficientes para que BRICKET implementara y certificara su Sistema

de Gestión de Calidad, para la línea de promoción, venta y diseño de desarrollo inmobiliario, primera del ramo

en el país que logra esta meta.

Pensando en las necesidades de la sociedad actual y proporcionándole a sus clientes una solución moderna

y efectiva, Bosch trae al mercado venezolano sus nuevos sistemas de seguridad electrónica: CCTV, Control

de Acceso, Intrusión, Detección de Fuego, Audio y Plataformas de Integración. La marca cuenta con una red

de fabricación mundial que ofrece una tecnología innovadora, confiable y un desempeño de alto nivel sobre la

base de estándares uniformes de calidad Bosch.

Combatiendo la inseguridad con Bosch

Gracias a su calidad y confiabilidad ya un gran número de personas y

empresas en el país se protegen con los sistemas Bosch. Todos los productos

están disponibles a través de los distribuidores o integradores registrados en

Venezuela, quienes se ocupan de llevar a cabo todo el proceso de compra e

instalación de los equipos. A través de ellos, Bosch también ofrece garantía y

soporte técnico a todos sus clientes.

En esta oportunidad, PIZZOLANTE Comunicación Estratégica brindó un

apoyo especial a la unidad de Sistemas de Seguridad de Bosch con el fin de

lograr el fortalecimiento institucional de la empresa y, a la vez, facilitar el

ambiente propicio para comunicar efectivamente las novedades de la marca a

través de una estrategia de comunicación integrada que consistió en la

coordinación de varias entrevistas en medios clave y la difusión de una nota

de prensa en medios nacionales y revistas especializadas.


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El tema de la Propiedad Intelectual ha adquirido un carácter

vital para cualquier país. El mundo de hoy gira en torno a los

negocios relacionados con este concepto y los beneficios

que aportan a la sociedad. Es por eso que para poner

películas, música, libros, invenciones o diseños industriales y

las marcas al alcance de la mano del público, se requiere de

un marco legal que garantice la protección sobre dichas

creaciones, a los fines de asegurar los derechos de sus

creadores.

Marcas y patentes adquieren mayor valor

para empresas y consumidores

Este marco jurídico juega un rol fundamental en el desarrollo científico y económico, y es a través de la

capacidad del país por asegurar la propiedad intelectual de toda creación, que se podrán obtener mayores

incentivos a la generación de nuevo conocimiento. Lamentablemente, en los últimos años Venezuela ha dado

un viraje que preocupa a muchos sectores en esta materia.

En tal sentido, desde hace aproximadamente 6 meses el Colegio Venezolano de Agentes de la Propiedad

Intelectual, COVAPI, viene trabajando en una estrategia de comunicación orientada a la toma de conciencia, en

torno a la importancia que representa contar con un marco jurídico moderno para proteger los derechos de los

creadores y de preservar los derechos de la Propiedad Industrial en el país.

Esto se ha traducido en una serie de encuentros con importantes organismos y cámaras industriales y de

comercio, así como con el sector académico, a fin de impulsar foros de discusión que describan los pros y

contra que sobre el tema existen en Venezuela.

PIZZOLANTE ha apoyado a COVAPI en el

proceso de la definición estratégica de la

aproximación a estas audiencias clave. Los

temas a abordar con cada una de ellas y la

presentación de la propuesta que, sobre este

tema, ha desarrollado este equipo de expertos.


Comunicándonos - Proyecto Especial

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El pasado mes de mayo en Tegucigalpa se dio inicio al Componente de

Comunicación Estratégica y Diálogo Social del Proyecto Cumple y Gana para el

Fortalecimiento de la Inspección en Honduras. Desde 2008, PIZZOLANTE

Comunicación Estratégica, junto a FUNPADEM, han desarrollado las fases de

este componente en Costa Rica, Nicaragua, República Dominicana, Guatemala y

El Salvador, buscando resaltar la importancia y contribución de los Sistemas de

Inspección Laboral de los Ministerios y Secretarías de Trabajo en la gestión

pública de estos países.


Se reactiva Cumple y Gana en HONDURAS

PIZZOLANTE inició el camino hacia un Plan

de Mejora de las Comunicaciones de la

Inspección de Honduras

Durante el primer día, PIZZOLANTE ofreció una Charla de Sensibilización en Comunicación Estratégica, con el

objeto de generar un nivel general de conciencia sobre la importancia del manejo estratégico de las

comunicaciones y su contribución sobre la promoción del Diálogo Social.

Se dieron cita desde el Secretario del Trabajo del país, representación de la Magistratura de la Corte Suprema

de Justicia, el Director y Sub Inspector de la Inspección, Directora Ejecutiva de Funpadem, entre otros.

El segundo día, se continuó con una Sesión de Validación de Diagnóstico Comunicacional, con el propósito de

confirmar los hallazgos alcanzados a distancia con una metodología de trabajo exploratoria sobre el flujo

comunicacional de la Inspección con sus audiencias de interés y la correspondencia de sus medios y canales

de comunicación. Igualmente se llevó acabo un Ejercicio de Alineación para determinar los Focos de Acción

Comunicacional para la Inspección.

Por último, el tercer día, se realizó una consulta tripartita con los sectores relevantes para la Inspección, léase

Sector Empleador y Sindical, a través de Mesas de Diálogo que permitieran conocer sus impresiones sobre las

comunicaciones de la Inspección General de Trabajo, y así complementar esta fase diagnóstica.


Comunicándonos - Evento

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Italo Pizzolante en la Asamblea anual de la OEA: Responsabilidad Social y Gobierno Corporativo

Presentada la Agenda Estratégica

de la RSE en Asamblea anual de la OEASe busca identificar y priorizar los temas más críticos para la región y generar directrices para la Responsabilidad Social Empresarial

El encuentro tuvo como objetivo un intercambio de opiniones entre los participantes para identificar los logros y

estrategias que presenta cada entidad en el avance hacia la incorporación de la RSE en las pequeñas y

medianas empresas. Además, se buscó identificar los retos que limitan la implementación de la RSE en estas

empresas para generar cadenas de valor más competitivas, y establecer recomendaciones que incluyan

alianzas y pasos concretos para avanzar de manera conjunta.

El Grupo de Trabajo se realizó en el marco de la Conferencia “Promoviendo la Conducta Empresarial

Responsable y Sostenible en las Américas”, el cual fue inaugurado por el Secretario General de la OEA, José

Miguel Insulza, para introducir a los ponentes: Alfonso Quiñónez, Secretario Ejecutivo de la SEDI/OEA y Roy

Thomasson, Director Ejecutivo del YABT. Posteriormente se inició una Sesión Plenaria de Empresas

Responsables y Éticas dirigida por Djordjija Petkoski, Jefe de Negocios de Competitividad y Desarrollo del

World Bank Institute. Por último, se dio inicio al Grupo de Trabajo formalmente con las palabras de Zakaria El

Goumiri, Gerente de RSE y la Red Interamericana de Cooperación del SEI/OEA, quien habló del Rol de la OEA

en la promoción de la RSE en América Latina y el Caribe, que luego dio continuación a la apertura de la

discusión con la ponencia de Italo Pizzolante.

Italo Pizzolante Negrón, Presidente del Consejo Directivo de PIZZOLANTE

Comunicación Estratégica, fue invitado a participar en el Grupo de Trabajo sobre el

rol de los diferentes stakeholders en la implementación de la Responsabilidad Social

Empresarial en las Américas. El evento fue organizado por La Secretaría Ejecutiva

para el Desarrollo Integral (SEDI) de la Organización de los Estados Americanos

(OEA), con el apoyo de la Agencia Canadiense de Desarrollo Internacional (ACDI) y

en alianza con el Young Americas Business Trust (YABT). Este se llevó a cabo el 4

de junio de 2010 en Lima, Perú.


Comunicándonos - Evento

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Como inicio del diálogo, Pizzolante propuso la Construcción de una Agenda Estratégica de RSE compartida

para la región; idea que se aprobó por todos los participantes y que permitió que el grupo de trabajo focalizara

la discusión en tres puntos primordiales: 1) Identificar aquellos asuntos fundamentales que generan mayor

impacto para avanzar hacia una sociedad más consciente y dispuesta a realizar acciones en el área de la

Responsabilidad Social Empresarial. 2) Priorizar los temas que pueden afectar la implementación de la RSE. 3)

Proponer mecanismos para avanzar hacia el cumplimiento de éstas recomendaciones y avanzar con pasos

concretos hacia la construcción de una Agenda Estratégica en la región.

Este Grupo de Trabajo partió del programa de “Promoción de la Responsabilidad Social Empresarial en

América Latina y el Caribe”, y en esta ocasión estuvieron presentes aproximadamente 20 representantes del

sector público, privado, organizaciones internacionales, organizaciones no gubernamentales y academia.

Por último, poco antes del cierre del evento, se señalizaron algunas recomendaciones referentes a lo tratado

durante la jornada. Entre ellas, sugirió que la OEA debe “facilitar espacios de diálogo entre los Estados

miembros para promover la RSE a través de reuniones ministeriales y otros foros interamericanos”, así como

“Fomentar canales de comunicación a nivel nacional y regional” y “Desarrollar programas de sensibilización y

difusión de RSE en el sector público”.


Comunicándonos - Portada

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Thony Da Silva consolida Cátedra Itinerante

con Universidad Monteávila


En el marco de la Cátedra Itinerante PIZZOLANTE con la Universidad Montéavila

(UMA), Thony Da Silva, Director de Estrategia y Negocios de PIZZOLANTE

Comunicación Estratégica, participó en dos eventos académicos de esta casa de

estudios, para dictar conferencias sobre “Manejo comunicacional en situaciones

de Crisis” a varios Directores de Cuentas, Consultores y Gerentes de Marca,

Planificadores de Medios y Directores de Arte de diversas agencias y empresas

del país. El primero se realizó el 17 de mayo, durante la jornada de la II Semana

de los Egresados de la Monteávila, mientras que la segunda intervención se llevó

acabo el 8 de junio, para inaugurar la II Edición del Diplomado en Comunicación

Publicitaria. Esta última es organizada por el Centro de Desarrollo Ejecutivo de la

Universidad en conjunto con la Federación Venezolana de Agencias de

Publicidad (FEVAP).

Según Da Silva, toda organización esta destinada a atravesar una crisis tarde o temprano, debido a que el

único elemento que no se controla en este tipo de coyunturas es el factor tiempo: “no sabemos cuando va a

ocurrir”. Además, las crisis pueden venir de cualquier parte - desde insatisfacciones con los consumidores,

despidos laborales, coyunturas financieras, hasta deterioros ambientales. Por ello, la importancia de que la

empresa sea ágil en su toma de decisiones y de que emita respuestas oportunas, ya que en estas situaciones

“el no hacer nada, empeora todo”.


Comunicándonos - Portada

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El ponente hizo hincapié en estudiar todos los riesgos que pueden impactar en las operaciones y audiencias

de la empresa, para tratar de evitar que incidentes escalen a ser accidentes con verdaderos daños. Igualmente

explica que la crisis impacta en la lealtad del consumidor, la calidad del producto y en la moral de los

empleados de la empresa; y hoy hasta con repercusiones más exponenciales, tomando en cuenta que la

cobertura de las crisis no solo se realiza con medios tradicionales, sino también a través de nuevas redes

sociales.

Si anteriormente era suficiente que las empresas se orientaran a crear reputación por su productividad o por la

calidad de sus productos, para generar credibilidad y lealtad en los mercados, hoy es todavía más importante

construir y mantener confianza: el activo más grande de toda organización, especialmente en situaciones de

crisis. No obstante, Da Silva aclara que “la reputación no resuelve las crisis empresariales, pero sí ayuda a

disminuir su impacto”.

Las crisis son oportunidades para posicionar la empresa a partir de sus valores, principios y actuación

responsable; razón por la cual las empresas deben asegurar que sus procesos comunicacionales sean

rápidos, oportunos, estratégicos y adecuados, revalorizando cada decisión gerencial bajo este criterio, debido

a que “cada acción transmite un mensaje”. Adicionalmente Da Silva hace hincapié en que las empresas

“cuenten sus historias… si no, otros pueden contarlas por ellos, y como mejor les parezca”.

Por último, el experto concluyó incitando a la reflexión con una cita de Epiceto el cual establece: “No podemos

evitar cometer errores, pero sí podemos poner constantemente atención para no repetirlos”. Finaliza,

recomendando que toda empresa debe buscar cerrar su crisis de la mejor manera posible, para no ser

recordados como un mal ejemplo en el futuro: “la gente no juzga las empresas por lo que les pasó, sino que

hicieron para resolverlo”.

Las conferencias brindadas se realizaron bajo el marco de la Cátedra Itinerante PIZZOLANTE, un medio de intercambio

que ha propiciado la firma con la Universidad Monteávila para compartir mejores prácticas en comunicación estratégica,

acumulados por sus socios y consultores, con profesionales en formación. La iniciativa responde a la filosofía de

Evangelización Corporativa de la organización, en la cual se canaliza su compromiso como empresa socialmente

responsable al ofrecer una oportunidad de actualización gerencial y un espacio para el debate sobre tendencias

empresariales y sociales que están marcando la agenda nacional e internacional del momento.

Visita nuestro canal de YouTube: PizzolanteCE09

Comunicándonos - Evangelización Corporativa

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DirCom 2010:

Evangelización Corporativa

a distancia

El curso tuvo como objetivos facilitar a los participantes, criterios

organizacionales y conocimiento de las actuales tendencias gerenciales

que sustentan la competitividad en Empresas Socialmente

Responsables, como eje de sus actividades y garantía para cumplir con

su Plan de Negocios, en armonía con las expectativas de la sociedad

donde actúa. La dinámica del curso contemplaba un material de estudio

adecuado a las exigencias del curso, que además se complementó con

chats, videoconferencias y publicaciones del profesor.

En la cátedra Italo Pizzolante explicó cómo la visión de la

responsabilidad social ha evolucionado, haciendo énfasis en que “más

allá de la oportuna y bien difundida preocupación por el calentamiento

global, debemos también ocuparnos del recalentamiento social. Ésta ha

impulsando una convergencia de temas (género, derechos laborales,

trabajo infantil, gobierno corporativo y ambiente), en donde la respuesta

del sector empresarial ha sido asimétrica, debido a que la velocidad de

estos cambios han sido más rápidos que su capacidad de responder

frente a ellos. Las empresas deben alinear sus objetivos con el impacto

que sus negocios generan en la sociedad; más aún cuándo hoy existe

esta re significación de lo social, en donde las poblaciones seguirán

movilizándose más para garantizar sus derechos.

Este año, participaron en el curso: Israel Doncel Martín, Pedro Javier

Gutiérrez Autero, Lierni Lekuona Agirrebengoa, Desirée Menéndez

García, Ignacio Temiño Martínez, Sonia Camarasa Diaz, Sergio Gómez,

Yolanda Tinajero Olivera, Susana Moreno, Elsa Dos Santos, Juanfran

Hernández, Idayra Beltrán Ortiz, Veronica Allue Fumanal, David

Reguero, Yolanda Piñol Juan, Óscar Serrano, Rosa Falcón, Javier Diego

Sánchez, Jazmín Ortega, Juan Antonio Cortés, María del Rosario García

y Esther Mesa González, residenciados en diversos países como

Colombia, México, España, Polonia, Escocia y Venezuela.

Italo Pizzolante, Presidente del Consejo Directivo de PIZZOLANTE

Comunicación Estratégica, dictó en línea durante el mes de abril, la

cátedra “Ética, Gobierno Corporativo y Compromiso Social”

correspondiente al Máster de Dirección de Comunicación a Distancia

(DirCom), ofrecido por la Universidad Católica San Antonio de Murcia,

España.

Comunicándonos - Consultoría

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PIZZOLANTE innovando

con consultoría a distancia

El Internet y el desarrollo de grandes tecnologías nos han

brindado la comodidad de nuevas herramientas que facilitan el

acceso hacia la comunicación global. PIZZOLANTE

Comunicación Estratégica, consciente de los beneficios de una

red virtual que está en constante evolución, ha comenzado a

brindar consultoría a distancia para compartir soluciones

comunicacionales efectivas con sólo un “click”.

Trabajando al ritmo de la actualización, gran parte de la comunicación entre los consultores PIZZOLANTE y

sus clientes se realiza a través de herramientas como Skype y Videoconferencias, agregándose así las

ventajas del intercambio sencillo y económico entre diversas regiones del mundo.

Reduciendo al mínimo la necesidad de la presencia física de los consultores en las instalaciones de la

empresa, el uso de ambientes virtuales posibilitan el intercambio de información, la conformación de

equipos, la toma de decisiones, al igual que la aceleración en los procesos de implantación de estrategias,

con un aprovechamiento óptimo del tiempo entre todos los actores del proceso.

Vivimos en tiempos de cambio. Hoy, la gran mayoría de las personas tienen pleno conocimiento de que el

mundo está sufriendo muchos males y que es necesario llevar a cabo acciones concretas para tomar las

riendas y moverse del problema a una solución. Pero no solamente las personas o los individuos que

conforman la sociedad han caído en cuenta de esta situación mundial. En el ámbito organizacional, son cada

vez más las empresas que están buscando una evolución cultural, educacional y social. Las herramientas para

lograr el cambio son muchas y son variadas.

El incorporar elementos de este tipo en el desarrollo corporativo y empresarial, le otorga a la empresa ciertos

beneficios. Los inversionistas se fijan en las organizaciones que ya están en proceso de vivir estas

transformaciones. Sin embargo, lo más importante para desarrollar una correcta actividad de responsabilidad

social empresarial es preguntarse ¿qué se puede hacer como empresa para retribuir a la sociedad más allá del

beneficio económico que de ella obtengo?. Sin duda, el llamado a las organizaciones para enfrentar los

problemas mundiales, hoy es mucho más contundente.

Para atender a este llamado, las grandes empresas se han unido y han realizado alianzas de diversos tipos con

la intención de dar respuesta a la problemática social que se está presentando a nivel mundial. ¿Por qué

emprender socialmente? porque debe existir un sentido de retribución y responsabilidad para con la sociedad

en la que se vive, ¿cómo una empresa hace viable su negocio cumpliendo con la responsabilidad social?

posicionando la imagen, creando una buena reputación, incorporando la RSE como herramienta de gestión y,

sobre todo, utilizando estrategias comunicacionales adecuadas para difundir sus acciones de RSE.

¿Cómo comunicar proyectos Socialmente

Responsables?Sabina Santacroce


Comunicándonos - Opinión

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Sabina Santacroce es Licenciada en Comunicación Social de la

Universidad Monteávila y forma parte del equipo de negocios de

PIZZOLANTE desde noviembre de 2009. El artículo nace de su

Proyecto Especial de Grado: ¿Cómo comunicar Proyectos

Socialmente Responsables? Caso Asopica

La necesidad por ser una empresa socialmente responsable, viene ligada a la importancia por comunicar los

hechos que establecen la responsabilidad social de la organización. Esto se logra mediante la creación de una

estrategia de RSE que se adecúe a los cánones de la empresa y que sea sustentable en el tiempo. Al mismo

tiempo, es necesario hacer a los empleados o audiencias internas partícipes de las acciones que desarrolla la

empresa, generando así fidelidad y confianza en el ámbito laboral. Ser socialmente responsable beneficia tanto

a la organización como a la comunidad que recibe la ayuda, y al mismo tiempo genera cambios en la conducta

del cliente y del productor.

Para ello, la organización debe escuchar los intereses de las diferentes stakeholders (accionistas, empleados,

prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporar

esos requerimientos en sus estrategias empresariales. Consecutivamente, deben desarrollarse los mensajes,

los canales y las acciones a ejecutar; elementos que deben estar orientados al logro del objetivo planteado.

En este sentido, las comunicaciones son fundamentales en el mundo actual. Las partes interesadas que

involucran a las compañías demandan cada vez más información. Por lo tanto, la necesidad de comunicar las

políticas socialmente responsables está cada vez más latente en el mundo empresarial venezolano,

especialmente en las pequeñas y medianas empresas que se enfrentan día a día a la dura realidad

organizacional.

Recientemente se realizó en Washington D.C. el “Latin American Social Forum” organizado por la revista

Foreign Policy de la mano de la Corporación Andina de Fomento (CAF) y el Banco Interamericano de

Desarrollo (BID). Durante este evento se dieron cita, en calidad de expositores, importantes personalidades del

sector privado de la región, así como miembros de Organizaciones No Gubernamentales (ONGs) y la

Academia, además de algunos representantes de medios de comunicación; todos ellos llevando a esta mesa

redonda sus conocimientos, experiencias, y relatos de importantes esfuerzos que llevan adelante para

contribuir al crecimiento de la Filantropía y la Responsabilidad Social (RSE) en la región.

El evento giró en torno a la “Democratización de las contribuciones”, haciendo foco en la importancia

de incrementar la efectividad y la participación de la sociedad en el proceso de otorgar las contribuciones

sociales que se generan desde el sector privado y que se canalizan a través de fundaciones u ONGs en el

marco de las políticas públicas generadas por los gobiernos de turno en nuestros países, desarrollando así, una

tarea fundamental en el proceso de construcción de beneficios y soluciones sociales, que contribuyan al

proceso de generación de bienestar en la población de los países de la región en materia de educación, salud,

vivienda y/o erradicación de la pobreza, a través de la promoción de la igualdad de oportunidades.

Los Retos de la RSE y la Filantropía

¿Triángulo Amoroso o de las Bermudas?Thony Da Silva Romero



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Miles de organizaciones año tras año dedican importantes recursos económicos en hacer posible la actividad de

RSE y filantropía a lo largo de la región. Sólo en los Estados Unidos de América, a modo de ejemplo, hay más

de 70.000 fundaciones que para el 2007 donaban más de 5 billones de dólares para financiar diversos

proyectos dirigidos a la sociedad en el continente y mas allá. Sin embargo y a pesar de las importantes

contribuciones que se realizan en o para cada país, los resultados parecen diluirse cuando se trata de

cuantificar el valor generado por tales aportes. La dispersión de los recursos y de los esfuerzos diluye la

capacidad y el impacto en la sociedad; y es por esta razón, que existe una imperiosa necesidad de implementar

estrategias de RSE y filantropía inteligentes que estén alineadas con los esfuerzos locales o regionales de

otros, y donde se hace imprescindible la evaluación de los proyectos y la rendición de cuentas con base en

indicadores y resultados medibles para asegurar, no sólo el buen uso de los recursos, sino también la

satisfacción de las necesidades sociales que tales recursos pretenden atender.

Sector Público

Sector Privado

Sector Social

Triángulo

Esta tríada, construida con la participación de estos tres

sectores, conforma un triángulo que puede ser “virtuoso” o

de las “Bermudas”, dependiendo de cómo se establecen

las relaciones entre cada vértice, representado el primero

por el sector público como el ente que concentra la

definición de políticas, legislación y generación de

mecanismos de supervisión y control. El segundo vértice

representa al sector privado que se dedica a la

competitividad, la gerencia de sus impactos y el

compromiso con sus grupos de interés; y el tercero

representaría al sector social, constituido por la comunidad

organizada, Fundaciones, Asociaciones Civiles y

ONGs que dedican esfuerzos al cambio cultural de nuestra

sociedad, a educar, a solventar necesidades apremiantes

de carácter básico y sobre todo a promover ciudadanos

responsables. Esta combinación es lo que en la 5ta

Cumbre de la Américas organizada por la Organización de

Estados Americanos (OEA) el año pasado se denominó la

“Alianza para la prosperidad”.

La alineación en el sector privado, como gran contribuidor, se convierte en un elemento clave de cara a

promover que los esfuerzos puedan sumar uno sobre el otro, trabajando como una cadena productora de valor

social en diversas áreas de atención y, generando así, que el todo sea mayor que las sumas de las partes de

quienes contribuyen con recursos humanos, tecnológicos y/o financieros a atender las necesidades más

sentidas de la sociedad en cualquier parte de la región. Tal vez un buen ejemplo de esto sea la Asociación de

Fundaciones de Colombia, donde la alineación del sector se realiza, entre otras cosas, a través de un trabajo de

georeferenciación que les permite conocer “quién” y “dónde” están haciendo “qué”, permitiéndoles así hacer

sinergias y unir esfuerzos para multiplicar los resultados.

Esta aproximación también supone, desde la perspectiva del sector privado, romper con algunos paradigmas en

cuanto a participar en la “democratización de las contribuciones”, pues la inclusión de la propia sociedad en el

proceso de toma de decisiones mediante la existencia de alternativas que faciliten su participación en tales

procesos se hace casi mandatorio. No se trata de “dar”, se trata de “involucrarse”, comprender que somos parte

de la sociedad en la que hacemos vida y por ende vulnerables a las presiones sociales no atendidas. Una

comunidad, o la sociedad en su conjunto, son el centro del esfuerzo de cualquier estrategia de RSE destinada a

generar valor y sostenibilidad social, la cual a su vez, se convierte en sí misma en un objetivo de negocios para

el sector privado y una responsabilidad para el sector público. De allí la necesidad cada vez mayor de

promover mecanismos de participación conjunta entre estos tres componentes, lo que debe ser un modelo

permanente de gestión, donde comunidades, sector público y privado trabajen en conjunto para la generación

de bienestar.



17


Esta realidad plantea un nuevo reto tanto para las empresas, gobiernos y particularmente para las

organizaciones que buscan patrocinios y donaciones para llevar adelante sus proyectos, sean estos

ambientales, educativos, de salud, deporte, cultura u otros, pues cada vez más, deberán competir en un

mercado signado por una “sobredemanda” de recursos y una oferta restringida. Además existe en el sector

privado una creciente tendencia a la creación de fundaciones empresariales propias que gestionan y canalizan

sus recursos de forma directa, haciendo más difícil la obtención de recursos para las ONGs y otras

agrupaciones civiles.

Este modelo ya ha sido probado con éxito. Hace más de 15 años,

por ejemplo, el Dividendo Voluntario para la Comunidad,

organización privada sin fines de lucro creada en Venezuela en el

año de 1964 por un grupo de empresarios, se fijó la misión de

canalizar el esfuerzo colectivo de la iniciativa privada hacia el

desarrollo de acciones que mejoraran la calidad de vida de

comunidades de escasos recursos a través de proyectos específicos

y en alianza con comunidades, organizaciones de desarrollo social,

autoridades y empresas; incluso fue reconocida por la Organización

de Naciones Unidas (ONU) por esta aproximación.

Sin embargo, pareciera que no todos y no siempre se puede cerrar

el triángulo de manera efectiva, hay obstáculos relevantes en cada

uno de los vértices que a veces impiden que estos se conecten con

eficiencia y en ello influyen elementos como la desconfianza entre las

partes, la inexperiencia gerencial, la falta de diálogo para llegar a

acuerdos, e incluso los “celos” y la “vanidad” entre muchas otras

razones.

Así también, podemos ver como las convocatorias de capacidades cada vez más serán la norma, y con ello,

cada ONG, Fundación o Asociación Civil, deberá demostrar su capacidad gerencial y técnica para poder

hacerse de los fondos necesarios para llevar adelante sus proyectos. Esto supone la necesidad de

profesionalizar la función de estas organizaciones las cuales deberán diseñar sus proyectos de tal forma que

sean fácilmente medibles a través de claros y precisos indicadores de desempeño que demuestren el impacto

positivo de su ejecución y su relación costo/efectividad. Adicionalmente, estas organizaciones deben trabajar

para hacer frente a la sustentabilidad financiera, su principal problema, mediante: la construcción de su propia

oferta de valor; generando cuadros gerenciales y contando con nuevos liderazgos de relevo; comunicando y

posicionándose adecuadamente en el “mercado” para asegurar la confianza de quienes depositan sus recursos

en ellas; balanceando su propio portafolio de ingresos con la autogeneración de recursos a través de negocios

inclusivos, la promoción de emprendedores o la prestación de servicios profesionales en su área de

experiencia.

En cuanto al sector público, ya lo decía Jacobo Rubinstein de la Fundación de la Vivienda Popular y citando a

un viejo político venezolano: “la mejor política social es una buena política económica”. Es por ello que en

nuestros países, donde la falta de continuidad de las políticas públicas, particularmente en el área económica,

ha sido en buena medida responsable del desastre social latinoamericano y donde la improvisación,

inexperiencia, corrupción o simplemente las malas decisiones (sumadas a esa falta de continuidad de aquellas

que han procurado cierto nivel de bienestar), han hecho que para la región, el enrumbarse hacia la mejora

económica y social sea una tarea titánica. Así también, es común observar las dificultades para la generación

de alianzas y el establecimiento de mecanismos de cooperación en ambientes donde el sector público percibe

al sector privado como “competidor” o peor aún, como “el enemigo”, desconociendo que el sector privado es

parte fundamental de la sociedad, construido por individuos pertenecientes a ésta que se organizan alrededor

de una idea, una actividad productiva, o un emprendimiento para generar bienestar, empleo, dinamización de la

economía y generación de riqueza. Esta es muchas veces una de las principales razones por las que el

triángulo no se cierra, y los esfuerzos tienden a desaparecer, tal como cuenta la leyenda ocurría con las

embarcaciones que atravesaban el “Triángulo de las Bermudas”.

América Latina es una región marcada por la inequidad, la pobreza y la miseria, donde se estima que para el

2015 menos del 20% de la población será rural, lo cual implica que estará hacinada bajo condiciones

“urbanas” con crecientes presiones sociales; requiriendo mecanismos de atención, planificación y políticas

públicas que atiendan tales presiones para evitar el sobrecalentamiento social. Es allí donde el sector privado,

público y sociedad civil deben profundizar su intervención en un trabajo conjunto, coordinado y eficiente que

contribuya a establecer esquemas de cooperación que aseguren una actuación consistente, alineada y efectiva.



18


Esta realidad presenta grandes retos, entre ellos, continuar el camino de

transición que debemos dar de una aproximación vertical de la contribución

social (paternalismo) o de los “safaris humanitarios”- como bien calificó la

Primera Dama de Colombia , Doña Lina Moreno de Uribe, algunos esfuerzos

que se realizan aún en la región- a una visión más horizontal (solidaria), donde

cultivemos la responsabilidad individual como base para la creación de la

conciencia colectiva de responsabilidad social; donde abramos nuevos

espacios de diálogo entre sectores para la búsqueda de mejores prácticas y

esquemas eficientes de cooperación; donde se impulsen desde abajo nuevas

políticas públicas incluyentes y se homogenicen políticas públicas

particularmente dirigidas a las ONGs para que faciliten su operación; donde el

sector privado se integre mucho más a la sociedad civil por medio de sus

organizaciones y formando parte de ellas; y (¿por qué no?), donde pueda

crearse un “Fondo de Inversión en RSE” o una “Bolsa de Valores Sociales” en

ámbitos estratégicos que contribuyan a maximizar los resultados y asegurar la

sostenibilidad empresarial a través del fortalecimiento de toda nuestra

sociedad.

Comunicándonos – Información de Interés

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PIZZOLANTE Presente…• Comunicación en Crisis. Semana del Egresado,

Universidad Monteávila, Caracas. 17 de mayo de

2010.

• Seminario de Especialización en Comunicación

Organizacional. Universidad Javeriana, Colombia.

Del 2 al 5 de Junio 2010.

• Grupo de trabajo de la OEA sobre RSE. OEA,

Agencia Canadiense de Desarrollo Internacional

(ACDI), Young Americas Business Trust (YABT),

Lima, Perú. 4 de Junio de 2010 .

• Manejo Comunicacional de Crisis. II Edición del

Diplomado en Comunicación Publicitaria.

Universidad Monteávila, Caracas. 8 de junio de

2010.

• Tertulia de RSE. Premios ANDA a la

Responsabilidad Social Empresarial 2009-2010.

Centro Coinasa. Caracas, 23 de junio de 2010.

Congresos y Seminarios de Interés

• PROGRAMA AVANZADO DE DIRECCIÓN EN RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

El curso pretende ofrecer una visión renovada sobre la empresa global los factores que la influyen, así

como la gestión de estas empresas en cuanto a políticas públicas, prácticas socialmente responsables, y

marketing social. A en el curso se trabajará con los códigos y normas en materia de Corporate

Governance . Madrid del 5 al 10 de julio 2010

Para mayor información:

http://execed.ie.edu/openprograms/ProgramasAbiertosDetalle.aspx?id=1107

• PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Establecer una estructura sólida para elaborar un plan efectivo acorde a los objetivos estratégicos de la

empresa. Entender la problemática de los procesos de comunicación y aprender cómo aplicar la mejor

opción para su solución. Facilitar cambios de aptitud del capital humano hacia una comunicación abierta

optimizar recursos actuales y de comunicación interna. Distrito Federal, México, 21 de Julio 2010


http://capacitacion.emagister.com.mx/capacitacion_plan_estrategico_comunicacion_organizacional_distri

to_federal-cinst-103529.htm#programa

• TALLER AVANZADO DE NEGOCIACIÓN

Profundizar y evaluar diferentes maneras de negociar. Autoevaluar la efectividad personal en

negociaciones multilaterales complejas. Desarrollar habilidad para propiciar procesos de creación de

valor en las negociaciones. Bolivia 26 y 27 de agosto 2010


http://conocimiento.incae.edu/ES/educacion-ejecutiva/seminarios/detalle-seminario.php?seminario=3818


Comunicándonos - Medios

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PIZZOLANTE en los Medios•Agenda Económica. 26 de mayo 2010. República Dominicana. Entrevista televisiva.

•Revista Hablemos de Negocios. Edición 02-2010. Empresas Exitosas. “PIZZOLANTE comunicación

estratégica”

•Revista Estrategia y Negocios, Marzo-Abril 2010. “El desafío es cambiar, no adaptarse”

•El Mundo Economía y Negocios, 12 de abril de 2010. “La razón que habita en una oficina verde”

•El Mundo Economía y Negocios, 27 de abril de 2010. “El nuevo „contrato social‟”

•El Diario de los Andes RSE. Mayo 2010. “Un nuevo „Contrato social‟ para la sustentabilidad”

•Gasesdeoccidente.com. 3 de mayo de 2010. “Pizzolante habló con los periodistas”

•Communication World IABC. 4 de mayo de 2010 “A new side to CSR”

•Revista Dinero n°253. 05 de mayo de 2010 “La RSE da paso a la empresa socialmente responsable”

•El Mundo Economía y Negocios. 07 de mayo de 2010. “Evitando las bombas de tiempo de la RSE”

•El Mundo Economía y Negocios, 26 de mayo de 2010. “La oferta política es consecuencia de una

demanda social”

•Programación Académica Igez. Mayo- diciembre 2010.“La Gran discusión se centra hoy sobre la palabra

„reputación‟”

•El Mundo, Economía y Negocios. 3 de junio de 2010. “Apostará BP a la Responsabilidad Social frente al

derrame”

•El Mundo, Economía y Negocios. 11 de junio de 2010. “@TodosSomosPolar”

•Revista Gerente. Mayo de 2010 “Las empresas más admiradas”

•Revista P&M. Mayo de 2010 “Lealtad de Marcas, Privilegio que se gana”


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Comunicándonos Nº56