COMUNICACIÓN ASERTIVA exposicion

5/28/2018 COMUNICACIN ASERTIVA exposicion

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COMUNICACIN ASERTIVA


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COMUNICACIN

Es el intercambio de ideas, sentimientos yexperiencias que han ido moldeando las

actitudes, conocimientos, sentimientos y conductasante la vida.

ASERTIVIDAD

Comportamiento comunicacional maduro en el que lapersona ni agrede ni se somete a la voluntad de otraspersonas, sino que expresa sus convicciones ydefiende sus derechos.


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Es una forma de expresin consciente,congruente, clara, directa y equilibrada,

cuya finalidad es comunicar nuestras ideasy sentimientos o defender nuestrosderechos sin la intencin de herir, o

perjudicar.


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Es la habilidad para transmitir y recibir losmensajes de sentimientos, creencias u opinionespropias o de los dems de una manera honesta,oportuna y profundamente respetuosa.

Su meta es lograr una comunicacin satisfactoriahasta donde el proceso de la relacin humana lohaga necesario.


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1. Ser tratado con respeto.2. A decir no sin sentirse culpable.3. A actuar en forma que promueva tu dignidad y auto

respeto.4. A expresar tus pensamientos y sentimientos.5. A darte tu tiempo para calmarte y pensar.6. A cambiar de punto de vista.7. A pedir lo que quieres.8. A pedir informacin.9. A cometer errores.

10. A sentirte bien contigo mismo.


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3ESTILOS DE COMUNICACIN

Actitud que revelan hacia el interlocutor

COMUNICACION PASIVA o SUMISA

COMUNICACIN AGRESIVA



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ESTILOS DE CONDUCTA

BASICAAsertivo

Sumiso Agresivo

Evita hablar.

Se pliega a lo que

dicen los dems.No defiende sus

puntos de vista.

Habla con efectividad

y propiedad. Exponesus ideas en forma

lgica y sin

contradicciones.

Juega al yo gano - t

ganas.

Ofende. Se impone

por la fuerza. Juega

al yo gano - tpierdes. No

escucha

sugerencias


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COMUNICACIN PASIVA/SUMISA

Expresin inefectiva depensamientos, sentimientos ycreencias, permitiendo que otrosviolen nuestros derechos.

Autoestima:

Me siento inferior a otros,

mis derechos no cuentan Conducta de huida o

permisiva


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COMUNICACIN AGRESIVA

Expresin de pensamientos, sentimientosy creencias de forma hostil y dominante,

violando los derechos de los dems. Autoestima:Me siento superior

a otros e impongo

mis derechos, soy

ms importante

Conducta de combatir


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Expresin de pensamientos,sentimientos y creencias en forma

directa y apropiada, sin violar losderechos de los dems.

Autoestima:

Me siento igual a otros,

todos somos importantes

Conducta de cooperacin y negociacin


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AUTOCONFIANZA

Auto-conocimientoAuto-aceptacin

Autoestima


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EXPRESAR SENTIMIENTOS

Dar y recibir cumplidos

Hacer peticiones

Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones

Expresar coraje justificado y descontento

AUTOAFIRMARSE Expresar derechos legtimos

Saber Decir No

Expresar opiniones personales


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CONSECUENCIAS

Respuestaspasivas/sumisas

Insatisfaccin Frustracin

Culpabilidad

Coraje

Otros deciden

Baja autoestima

Respuestas agresivas

Culpabilidad

Humillacin

Violencia

Pobres relaciones

Amenaza

Violacin de derechos


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CONSECUENCIAS

Respuestas asertivas Satisfaccin propia

Buenas relaciones Aumenta la comprensin

Toma de decisiones propias

Pensamiento crtico

Saberse y sentirse en control y dominiode la situacin


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VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

Salud mental

Mejora la autoestima

Reduce la ansiedad

Ayuda en la relaciones

interpersonales

Aumenta la comprensin


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CREENCIAS ERRONEAS:

No tengo el derecho... A decir NO

A hacer requerimientosjustos y razonables

De discrepar

A cuestionar la

autoridad De enojarme

Debo... Ser admirado y amado

por casi toda la gente

Ser perfecto y nocometer errores

No debo...

Decir algo negativo auna persona


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ALGUNAS TECNICAS

1. Mensajes YO

2. Disco rayado

3. Banco de niebla4. Asertividad positiva

5. Interrogacin negativa

6. Pregunta asertiva7. Asercin negativa


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1. Uso de Mensajes Yo

Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta de cuatropasos:

- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la

conducta de la otra persona. - describir objetivamente dicha conducta

- explicar la conducta deseada

- comentar las consecuencias beneficiosas que tendra el

cambio deseado y las consecuencias negativas.Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz

apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestraspalabras sin resultar agresivo.


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1. Uso de Mensajes Yo

Cuando tu...(establezca el comportamiento)

Me siento...(establezca el sentimiento)

Porque...(establezca la consecuencia)

Te pido, por favor, que...(establezca la peticin)


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2. Disco Rayado

Repetir el propio punto de vista una y otra vez, contranquilidad, sin entrar en discusiones niprovocaciones que pueda hacer la otra persona.

Se consigue CENTRAR LA ATENCIN siempre en elPUNTO CRTICO y no permitir la intromisin de otroscomentarios que intentan desviar la atencin para

conseguir sus objetivos.


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Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me

pidieron...

Informador: La fotocopia debe venir acompaada del

original para poderla procesar.

Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre

debe venir acompaada del original.

Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms

d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es

fastidiar.

Informador: Una fotocopia siempre debe venir

acompaada del original para poderla procesar.


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3. Banco de Niebla

Dar la razn a la persona en lo que considere

puede haber de cierto en sus crticas o

peticiones, pero negndose, a la vez, a entraren mayores discusiones. Se deja claro que no

va a cambiar de postura.


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-Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al

colegio?, tengo aun que preparar la leccin

para maana y creo no me dar tiempo.

- Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy

muy cansado, ve tu."

- Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque

te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera

de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas

tareas.Pero te pido el favor de que recojas los nios,ya que tengo que hacer este trabajo para maana.

Luego podremos descansar."


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4. Asertividad Positiva

Consiste en expresar autntico afecto y aprecio

por otras personas. Supone que uno se

mantiene atento a lo bueno y valioso que hay

en los dems y se est dispuesto a reconocer

generosamente eso bueno y valioso y a

comunicarlo de manera verbal o no-verbal.


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5. Interrogacin negativa

Busca suscitar las crticassinceras por parte delos dems, para sacar provecho de lainformacin til o de agotar dichas crticassitienen un fin manipulativo, inclinando al mismotiempo a nuestros crticos a mostrar ms

asertividad y demostrndoles que no podrnmanipularnos. Consiste en solicitar msdesarrolloen una afirmacin.
http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollohttp://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollohttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1


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6. Pregunta asertiva

Pensarbiende la otra persona que nos criticay dar por hecho que su critica es bien

intencionada (independientemente de querealmente lo sea).

Entonces, pedimos aclaracin: informacinacerca de los argumentos, solicitando que seaespecfico.


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7.La asercin negativa

Se utiliza cuando afrontamos una crtica

siendo conscientes de que la persona que

nos critica tiene razn. Se expresa nuestroacuerdo con la crtica recibida haciendo ver

la voluntad de corregir , Con ello reducimos

la agresividad de nuestros crticos yfortalecemos nuestra autoestima.


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SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...

Lo que sientes

Tu opinin, ideas, pensamientos

Tu posicin y oposicin respecto a...

Peticiones

Reconocimientos sin herir ni humillar

Firmeza y paciencia

Siendo especfico y sin pre-juicios


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Escucha Activa

Escuche sinjuzgar

No interrumpa

No anticipe

respuestas Preste toda su

atencin

Escuchar no es

estar de acuerdo Escuche

activamente

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Escucha activa

Monoslabos aj ok, bien, si

Parafraseo

Entonces, lo que tu estas diciendo es que

Ya veo lo importante que es para ti y tambin

es importante para m quizs podramos

hablar ms al respecto y tratar de solucionar el

problema

Yo apreciara si t

Djame saber si entend, la cuestin aqu es

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ASPECTOS A TOMAR EN CUENTRA

PARA REALIZAR UNA TECNICA ASERTIVA,DISTINGUIRLA O DISTINGUIR CUALQUIER TIPO DEINFORMACION DEVES DE TENER EN CUENTA.

TONO DE VOZ. POSICION DEL CUERPO.

SITUACIONES EN LAS QUE NOS COMUNICAMOS.

PALABRAS QUE ELEGIMOS.

RASGOS SOMATICOS.

LA OBSERVACION.

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