GLOSARIO

Antelación: anticipación con que, en orden al tiempo, sucede una cosa respecto a otra.

Aracnología: Parte de la zoología que trata las arañas.

Atisbar: mirar, observar con cuidado.

Buzón de Sugerencia: técnica para evaluar la opinión de los visitantes acerca del

servicio que ha recibido.

Comunicación Institucional: tipo de comunicación de una empresa, que

involucra a públicos internos y externos.

Comunicado de Prensa: hoja de información que se envía a los medios impresos

o electrónicos para generar interés sobre un tema.

Contingencia: posibilidad de que una cosa suceda o no suceda.

Demanda: la demanda es la cantidad de bienes y servicios que los consumidores desean

y están dispuestos a comprar dependiendo de su poder adquisitivo.

Difusión: calidad de difuso. Ancho. Poco preciso.

Disfunción: alteración de una función orgánica.

Emular: limitar las acciones de otro procurando igualarle y aun excederle.

Enajenante: pasar o transmitir a otro el dominio de una cosa.

Entomología: Parte de la zoología que trata el estudio de los insectos.

Etnografía: Ciencia que tiene por objeto el estudio y descripción de las razas y los

pueblos.

Esparcimiento: acción y efecto de distracción.

Estrategia: describe como se alcanzará, en teoría, un objetivo, ofreciendo

lineamientos y pasos para lograrlo.

Geología: Ciencia que estudia la composición, estructura y evolución de la tierra.

Herpetología: Parte de la zoología que trata de los reptiles.

Heterogénea: compuesto de partes de diversa naturaleza

Holgura: anchura. Anchura excesiva. Huelgo, espacio vacío que queda entre dos piezas

que han de encajar una en otra. Regocijo, diversión entre muchos. Desahogo, bienestar,

disfrute de recursos suficientes para vivir sin estrechez.

Ictiología: Parte de la zoología que se ocupa del estudio de los peces.

Imagen: figura, representación, semejanza y apariencia de algo.

Inoperante: no operante, ineficaz.

Interurbano: de las relaciones y servicios de comunicación existentes entre dos

ciudades.

Investigación: la investigación científica es la búsqueda de conocimientos o de

soluciones a problemas de carácter científico y cultural.

Malacología: Parte de la zoología que trata de los moluscos.

Mastozoología: rama de la zoología que se ocupa del estudio de los mamíferos.

Medios de Comunicación: todo instrumento o medio que permita y facilite la

comunicación entre los seres humanos.

Museo: un museo es una institución de carácter permanente y no lucrativo al servicio de

la sociedad y su desarrollo, abierta al público que exhibe, conserva, investiga, comunica y

adquiere, con fines de estudio, educación y disfrute, la evidencia material de la gente y su

medio ambiente.

Oferta: la oferta es la relación entre la cantidad de bienes ofrecidos por los productores y

el precio de mercado actual.

Ornitología: parte de la zoología que trata de las aves.

Paleontología: ciencia que estudia de los seres de épocas pasadas, o las

muestras de su actividad, cuyos restos se encuentran fosilizados.

Patrimonio Cultural: conjunto de los bienes propios adquiridos por cualquier título.

Pervivencia: seguir viviendo a pesar del tiempo o de las dificultades

Pionero: persona que inicia la exploración de nuevas tierras.

Políticas: orientaciones o directrices que rigen la actuación de una persona o entidad en

un asunto o campo determinado.

Publicity: emitir comunicados de prensa a los medios de comunicación sobre las

actividades de una organización o persona.

Técnicas: conjunto de procedimientos o recursos de que se sirve una ciencia o arte.

Telemática: integración de las comunicaciones con el cálculo automático o procesos de

datos, produciendo nuevas aplicaciones y servicios para el tratamiento y distribución de la

información entre usuarios muy alejados.

Turista: Visitante temporal que permanecen al menos 24 horas, y menos de un año, en el

lugar de destino, distinto al de su lugar de residencia o entorno habitual (mismo país –

turista nacional – u otro país – turista internacional), donde efectúa una pernoctación

como mínimo y no supera un año de estancia.

Versatilidad: adaptable a diversos usos y funciones

BIBLIOGRAFÍA

1. BENAVIDES PAÑEDA, JAVIER; PÉREZ PRECIADO, OCTAVIO ADOLFO.

Administración. México, MX: editorial McGraw – Hill, 2004. 354 p. ISBN 970-10-3823-

2. DE LA MOTA, IGNACIO. Enciclopedia de la comunicación A-CH. México, MX:

Editorial Noriega, 1994. 383 p. ISBN 968-18-4788-1

3. GEORGE A. STEINER. Planeación Estratégica. Trigésima Reimpresión.

México, MX: Editorial Continental. 2003. ISBN 968-26-0416-8. Pág. 19

4. GOODSTEIN, LEONARD D.; NOLAN, TIMOTHY M. Planeación estratégica

Aplicada. 1ª Edición. Colombia, CO: Mc Graw- Hill, 1998. 442 P. ISBN 958-600-

706-5

5. GONZÁLEZ ALONSO, CARLOS. Principios básicos de comunicación. 8ª Edición.

México, MX: Editorial Trillas, 2003. 96 p. ISBN 968-24-3224-3

6. HERNADEZ SAMPIERI, ROBERTO; FERNANDEZ COLLADO, CARLOS;

BAPTISTA LUCIO, PILAR. Metodología de Investigación. México, MX. Mc Graw-

Hill, 1991. 505 p. ISBN 968-422-931-3

7. JOSÉ DANIEL Y MARIO BARQUERO CABRERO. Libro de Oro de las

Relaciones Públicas. España, ES: Editorial Gestión 2000. Año 2002. 2ª Edición.

ISBN 84-8088-701-x. Pág. 28

8. KOONTZ, HAROLD. Administración. 9ª ed. México, MX: editorial McGraw – Hill, 1990.

771 p. ISBN 0-07-035552-5

9. OCEANO GRUPO EDITORIAL. Diccionario enciclopédico Oceano Uno Color. 1998 ed.

Barcelona, ES: editorial Oceano Grupo Editorial, 1998. 1848 p. ISBN 84-494-0188-7

10. ROBBINS P. STEPHEN; COULTER, MARY. Administración. 8ª Edición.

México, MX: Pearson Edication, 2007. 614 p. ISBN 970-26-1049-4.

11. SAINZ VICUÑA ANCÍN, JOSÉ M. El plan de Marketing en la Práctica. 10ª

Edición. España, ES: Editorial ESIC. 2006. 512 p. ISBN 84-7356-446-4.

12. VAN RIEL, CEES B.M. Comunicación Corporativa. Madrid, ES: editorial Prentice Hall,

1997. 244 p. ISBN 84-89660-07-7

ANEXO 1

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PARA LA OFERTA

I. Solicitud de Colaboración:

Estamos realizando nuestro trabajo de graduación, sobre el Diseño de un Plan

de Comunicación Institucional para incrementar la afluencia de visitantes

nacionales a los museos privados del Distrito 2 de la ciudad de San Salvador.

Por ello le pedimos cordialmente contestar en forma clara y objetiva las

siguientes interrogantes. De antemano le agradecemos su valiosa colaboración

asegurándole que la información se utilizará estructuralmente para fines

académicos.

II. Datos de Clasificación:

Indicaciones: lea detenidamente las preguntas, Marque con una “X” o indique

la respuesta más apropiada.

1) Cargo que Desempeña

a) Encargado b) Empleado Administrativo c) Promotor Cultural

2) Cuánto tiempo tiene de laborar en el Museo

a) Menos de 1 año a 1 año

b) De 1 año a menos de 3 años

c) De 3 años a menos de 5 años

d) De 5 años a más

III. Cuerpo del Cuestionario.

1) ¿El museo cuenta con guías turísticos?

Si No

2) ¿Recibe capacitaciones por parte de este Museo?

Si No

Si su respuesta es No por favor pase a la pregunta # 5

3) ¿Qué tipo de capacitaciones recibe?

Atención al Cliente Presentación de nuevas Obras

Motivacionales Mantenimiento de las Obras

Otros: (especifique)

4) ¿Con qué frecuencia recibe las capacitaciones?

Cada mes Cada 3 meses

Cada 6 meses Cada año

5) ¿Cómo califica la afluencia de visitantes?

Excelente Muy buena Baja Muy Baja Regular

6) ¿Poseen datos estadísticos que reflejen la afluencia de visitantes?

Si No

7) ¿Las personas que los visitan con mayor frecuencia son nacionales o extranjeros?

Extranjeros Nacionales

8) ¿Considera que los salvadoreños deberían mostrar más interés en visitar este museo?

Si No

9) ¿Cómo califica la comunicación interna?

Excelente Muy buena Buena Regular Mala

10) ¿Qué medios de comunicación internos utilizan?

Memorándum Correo electrónico

Periódico mural Buzón de sugerencias

Reuniones informativas

Otros: Especifique: ________________________________________________

11) Explique la forma en cómo se manejan las sugerencias del público:______________________________________________________

_____________________________________________________________

12) ¿Qué acción de mejora se ejecuta para atender dichas sugerencias?_________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

13) ¿Hacen uso de los medios de comunicación?

Si No

14) ¿Qué tipos de medios utilizan para darse a conocer con el público externo?

Brochures Afiches Hojas volantes Carteles

Pancartas Folletos Mupis Vallas

Radio Prensa Televisión

Otros: Especifique: _________________________________________

15) ¿Considera que el uso de los medios de comunicación contribuyen en la afluencia de visitantes?

Si No

16) ¿Ha recibido sugerencias para darse a conocer más a través de los medios?

Si No

17) ¿El Museo ha hecho o hace uso de algún plan de comunicación?

Si No

18) ¿Sabe usted en qué consiste un Plan de comunicación institucional?

Si No

Si su respuesta es Si por favor pase a la pregunta #20

19) ¿Estaría dispuesto a conocer acerca del diseño de un plan de comunicación institucional que contribuya al incremento de la afluencia de visitantes nacionales?

Si No

20) ¿Considera que si se propusiera el Diseño de un plan de comunicación institucional contribuiría al incremento de visitantes nacionales?

Si No

21) ¿Cuáles cree que son las limitantes con las que se enfrenta el museo para aumentar la afluencia de visitantes nacionales?

IV. Datos de Identificación

Nombre: ________________________________________________________

Firma: __________________________________________________________

Lugar: __________________________________________________________

Fecha:__________________________________________________________

ANEXO 2

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PARA LA DEMANDA

I. Solicitud de Colaboración:

Estamos realizando nuestro trabajo de graduación, que se refiere al Diseño de

un Plan de Comunicación Institucional para incrementar la afluencia de

visitantes nacionales a los museos privados del Distrito 2 de la ciudad de San

Salvador. Por ello le pedimos cordialmente contestar en forma clara y objetiva

las siguientes interrogantes. De antemano le agradecemos su valiosa

colaboración asegurándole que la información se utilizará estructuralmente

para fines académicos.

II. Datos de Clasificación:

Indicaciones: lea detenidamente las preguntas, Marque con una “X” o indique

la respuesta más apropiada.

1) Genero

a) Femenino b) Masculino

2) Edad

a) De 14 a menos de 18 años

b) De 18 años a menos de 25 años

c) De 25 años a menos de 32 años

d) De 32 años a más

3) Ocupación

a) Estudiante b) Empleado

c) Ama de Casa d) Profesional

III. Cuerpo del Cuestionario.

1) ¿Qué centros de esparcimiento cultural prefiere visitar?

Museos

Ruinas Arqueológicas

Casas de la Cultura

Exposiciones en Centros Comerciales

Teatros

Otros: (especifique)

2) ¿Cree que los museos contribuyen al desarrollo cultural del país?

Si No

¿Porque?

3) ¿Ha visitado alguno de los museos que existen en el país?

Si No ¿Cuál? ___________________________________

Si su respuesta es No por favor pase a la pregunta #6

4) ¿Cuál es la razón por la que alguna vez ha visitado un museo?

Iniciativa Propia Obligación Cultura General

5) ¿Qué es lo que más le agrada al visitar un Museo?

Seguridad Comodidad

Atención al Cliente Ambiente

Tipo de exposiciones

6) ¿Qué tipos de exposiciones en general le atraen más?

Pintura Fotografía

Escultura Antigüedades

Artesanías Otros: (Especifique): ___________________

7) ¿Qué otros medios utiliza para incrementar su conocimiento cultural?

Libros Canales Culturales

Internet Radio

Revista Enciclopedia

8) ¿Ha visto o escuchado alguna vez un anuncio del Museo de la Palabra y la imagen o del Museo de la Miniatura?

Si No

Museo de la Palabra y la Imagen

Museo de la Miniatura “Dominga Herrera”

¿En que medio?_____________________________

9) ¿Sabe donde están ubicados los siguientes museos?

De la Palabra y la imagen Si No

De la Miniatura “Dominga Herrera” Si No

10) ¿Ha visitado alguno de los museos mencionados anteriormente?

Si No ¿Cuál? ______________________

Si su respuesta es No por favor pase a la pregunta #17

11) ¿Cómo califica la tarifa que se cancela por ingresar al (los) museo (s)?

Muy Alta

Considerada

Muy Baja

12) ¿Considera que la entrada debería ser?

Gratis Colaboración Voluntaria Precio Establecido

¿Por qué?_________________________________________________

13) ¿Cómo preferiría realizar su recorrido dentro de el (los) museo (s)?

Sólo Bajo un guía En grupo

14) ¿Cómo calificaría al (los) museo(s) en cuanto a la atención?

Excelente Regular

Muy Bueno Malo

Bueno

15) ¿Cómo considera la comunicación que el (los) museo (s) tiene (n) con el público?

Excelente Regular

Muy Buena Mala

Buena

16) ¿Cuál es el nivel de satisfacción en cuanto al personal que labora en el (los) museo(s)?

Excelente Regular

Muy Bueno Mala

Bueno

17) ¿En qué medio de comunicación le gustaría ver o escuchar sobre el Museo de la Palabra y la Imagen y el Museo de la Miniatura “Dominga Herrara?

Prensa Hojas volantes Publicidad Folletos Radio

Mupis Afiches Televisión

18) ¿Qué recomendaría a los museos privados del Distrito 2 (de la Palabra y la Imagen y de la Miniatura) para incrementar la afluencia de visitantes nacionales?____________________________________

19) ¿Sabe usted qué es un Plan de Comunicación Institucional?

Si No

20) ¿Considera usted que el Diseño de un Plan de Comunicación Institucional contribuiría al incremento de la afluencia de visitantes nacionales a los museos: de la Palabra y la Imagen y el de la Miniatura “Dominga Herrera”?

Si No

IV. Datos de Identificación

Nombre: ________________________________________________________

Firma: __________________________________________________________

Lugar: __________________________________________________________

Fecha: _________________________________________________________

ANEXO 3

MAPA DE LA CIUDAD DE SAN SALVADOR

ANEXO 4

MAPAS DE LOS DISTRITOS 2, 3 Y 5 DE LA CIUDAD DE SAN SALVADOR

Distrito 2 Distrito 3

Distrito 5

ANEXO 5

FOTOS DEL MUSEO DE LA PALABRA Y LA IMAGEN

 

ANEXO 6

FOTOS DEL MUSEO DE LA MINIATURA “DOMINGA HERRERA”