Number of apps being downloaded is escalating

Number of apps available in app stores is constantly growing

What do consumers want?

– Apps that are fast and responsive   

– Easy‐to‐navigate apps that deliver a suite of key functionalities and mobile services through an intuitive, entertaining user interface

– Apps to identify what device they are on and present them with the right set of options and functionality for that particular device 

– Proactive and relevant information and services within the context of their location at a particular time

– The ability to share offers, news and product recommendations virally on their social networks

Impact of poor mobile app experiences

• Shared virally impacting reviews and ratings • Impair usage and damage brand perception• Discourage users from using app again• Users less likely to purchase from the company • Users more likely to switch to a competitor’s app 

Consumers prefer mobile apps over mobile websites   

85%Why? 

• More convenient (55%) • Faster (48%) • Easier to browse (40%)

Issues Are Common For Mobile Apps • 62% crash/freeze/error• 47% slow launch times• 40% app would not launch

Consumers Expectations: Mobile Apps vs. Websites

78% Expect mobile apps to load as 

fast as —or faster — than a mobile 

website

Consumers Take Action 

48%less likely to use the app again if 

dissatisfied with mobile app performance 

Consumers Value App Store Ratings

84%App store ratings are important