21

Click here to load reader

Comportament Organizational

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Comportament Organizational

������������ ����� � � � ���������������������������������������������� ��!�"#$%�!�� �������������������������&�'����&��� (���)����*�+$,-.,/�0112������

Page 2: Comportament Organizational

������������������ ��������������� ��������������������������������� ������� !"#$"%&'#()&*"%+'),-'.,")'/0*12%3*2),4(%3,&'%�5�6789:;����� �<��=����>=?@�������A��B���C�����D�EF9G79H��=��?������@�����>��������?� �=���I��=����JKKL�� MN8ONPQFR�� S6MT�UVWXVVUYXZYXZ��[�C����������A��B����WY\R\R\]RZYR_� `abcdefghijkllm��=��?������@�����>��������?� �=���I��=���������=��n�?�� ����?n���n��o�������=������n�������=��?�������@�����>��������?� �=���I��=�����n��=?����������p�� >���?�n����� >�����<�? ?��=���������>�����������������o��>�B>�>�����=? �n��� ��� �q��������� ��=��?�������@�����>��������?� �=���I��=����r����� �����=������ s����?���?��>���t7uvPF7G9w;9F7H�SxON9v�yR�T7w79� `

Page 3: Comportament Organizational

� ���� ��������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���!"����!#��� �����$���%������ �������������������������������������������������������������������&� ��'�'()'�*)+),-+.'*�����/#��#�#0�#��!"������12�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������34� ��,5�67+�897+�59-':*�*)+),-+.'*�����01;���<����"#�� ����01�=��1� ��=# �������������������������������������������������������������������������������������������������������3&� >��?,.-*5'.)'�*:'�:,@A,:,+�@,�9*5'.++������������������������������������������������������������������������������������������B��C��D�#��#���!#����/���<��� ��1�������##�%1����!#/���" 1������������������������������������������������������������������������������������������������������������������BE�> ��F9)+G*A'*�9*5'.+:9A�@,�*H,)9A,:�G+I+,.++��������������������������������������������������������������������������������������> ��J'K+:'�@9.-,@'A++�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������&�C�����D��/��1���� �#0�#�"��/�0� �����������������������������������������������������������������������������������������������������4L��M��C� ���#����#���N��1���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������L3�O��9589A)*5'.),:�,5*.���+�F9)+G*A'*��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������L4�M���D��= ���� P�"� ���������D�!������#��Q����/�� ���#��R�$���%���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������LS�T.@U'+'A'�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������SB�V.'W'�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������SX��

Page 4: Comportament Organizational

� ���������������� ������������������������������� �������� !�"#$ %&#'()%*#%)�+(,&-$).&)/$"%)0,%/$"%).1,)$"$#2)/3,!'(4��56789::�;7<=>9:>�?7:�@7AB8AC��D����������D�����EFGHFIJKLJKGKMGNJKNJOGKJKPHFJKQRKSIHHKLJKNJKGNTHUFJVHKGSGKNWXKGNTHUFJVHYKLJKNJKMGNHKNJJGKNJKMGNHZK[GIRKLJKNJK\THKOUHK]JVJFIGKN_IJOGKQNU]WHK]JKNGJKGNJQIKNWQKJQIJKXJFHIKQRKJK\FLJ]HFJGQNRZKa]JKNRKJNIWGKSHKG]UMWFLGJGKGbAcBde�bdfc�BA�g7f�9hdB9i��jk�lmnopq�rst�uk�vo�wxypq�rs�xztomqq�{GXJFHHKQWFIKQHF|WJJKMHHFTJKGKNRUKJ}HQIJFTRKIJNJKLHFNUUKLJKJMJXJZK~SIHKN�JXGIKQRKGHKWFKNUX]UIGXJFIKNJSIHFKMGTRKLJKUGXJFHHKNWKNGJKGHKGKMGNJZK�JHK]JIJNJKNJK]WTHFK������7fA��A�QR]IRX_FRK\FKNUX]GFHGKUZ�� {GXJFHHKQWFIKQHF|WJJK�JJXJFIJKLJKGNIHO�KGKNRUKOGUGJKNJSIJK\FKIHX]ZK�UGK]JQUFGWKGF|G�GIKNJSIJK\FKOGUGJZK�QIGK\FQRKFWKOHFJKLJKGKQHFJZK�GKQRK\FTJJ|JXKXGHKPHFJKOUXKMGNJKGFGU|HGKNWKUK]GFIRZK�JFIWKNGK]GFIGKQRKNJGQNRKGJ�:Ag7eA��A�d:��A�ed��f7�ebA���A�be:Ag9�b9fA�c�UK\F|H�JGQNRKSHKLJKJQWQJYKLJKG]RZK�GKMJKSHKUGXJFHHYK]JFIWKGKNJSIJKGWKFJOUHJKLJKGFWXHIJKWNWHYKLJKNHFJOGKNGJKQRKHFOJQIJGQNRK\FKJHKSHKQR�HK\FLWXJZK��JXGJGKIGKJKQRKGLGW|HKOGUGJK\FKNJHK�e:�hdf����79BA�IJK\FIJPHKNWXKGHK]WIJGKGLRW|GKOGUGJZK[GIRKGHNHKLUHK]GSHKQHX]HKLJKWXGI����k�pq�sm�w�zm�KGNTHUFJGVRYKFWKJGNTHUFGKLUGZK�HHKGNIHOYKFWKJGNIHOZK�O_FLKWFK]GFKOJHKJOHIGKQHIWGTHHJKLJKW|JFTRYKWNWHJK]JKNGJKIJPWHJKQRKJKMGNHZK�JHKXGHKXWTHKGNTHUFRXKLW]RK�fe:be�ed<��7��eAfecBebeei������e:�Be���:d�=9bA���9e�:e�eb���79f�b�:��e:BAfge:A�bAg9��7�QHIWGTHJKLJKW|JFTRK��NJJK�K]UNJFIJKRXGQJK��GIWFNHKIG|JXKIGJYKFJK]WFJXKIUGIRKMUTGKSHKJFJ|HGK\FKJGHVGJGKGNJWHKUPHJNIHOKW|JFIZK JGTHHJKNWKNJHKLHFK�WKFWKIJPWHJKQRKQJKPGVJVJK]JKGNTHWFHYK\FI_FHHKQ]UGLHNJYKGNNHLJFIGJYKNHKIJPWHJKNUFQIWHIJK�]JXJLHIGI�YKGO_FLKWFK]GFKLJKPRIGHJKHFHTHGZ���¡�pq�zrrowvz�uxzyvz�KFWKUQIHKFHNHULGIRKQHFIG|XJJ�K�¢£¤¥¦§�YK�©¥ª¦«§©ª¦¬¥«§�KQGWK�­1$)%)($)®ª�°K±JPWHJKQRKW]THKNWK\FNR]RT_FGJK\X]UIHOGKNHNWXQIGFTJUKFJ|GIHOJKLHFKOHGTGKIGYK²��7Bfeg9�9�bAA9�bA��9fA�<9�²:bA�dB�d:��A=AbB��³cB=A<�gAe�=e�d:�AA��<d��A:Bfd�bAe��e:�hdf��gAe�NJSIJK\FKJHKLUHFTGKLJKG�THKQJXRFGZK�QIMJK\HKOJHK]WIJGKG�WIGK]JKNJHKNJKIJNK]HFKQHIWGTHHKGQJXRFRB79fA�����

Page 5: Comportament Organizational

� ����������� ���������������������������������������������������� !"#�$����%�&�'��(��)�'(�&*��+�)'���,���-�����������(���)�&��-�����.�������)'������-��)-�&��/����&��&')��+�(����&��)'��0�-�������(�����,���&�,��&���-���&'�)����������1�2�&�����&��)�����&��������'�����3�'-'4���(���('������/��&'���(����&��������,����5�-�����&'�&����*��-+��6���)��������������)��7��&��%����-��&'�&����������(�*�����&�-��/����5-'�&��(��)�'(�&*��1�89�:;<9=>>�?������6>�@:;A9�<BCA>@C>D;�=><9=>E�FGHIJKLMNHOGHPQJRLSTNHSNHOGHUVWJNXNYNZ���������)������(��4��,�-'����?��&���(���5������0�������%�&��)�����(���&���4'����&�-'��&�6>���%-���*��7��)���-*��1��&����-�&���������/'��(�����-�7��1������(��&�[�('���\]�(���)')�-�*���-�����(�*����_]�(���0'4�*����&������)����+�����ab]�(���'������(�*���&'���'-�-����)���&�-'�-�-���b�(��@c:D9=A9E��defZ�����)'��0�-1��������&��&����&������&�/���'������?��&'���������������������-�+�('&�'����-�����������*��-��%���-��-��0���1��+�&���&�������&�-��-'��&'����������4�(�����/��)-���%�&����1����0����g:;c����4�(�/���/�����)-���%�&�1���'&���-�4�(�������)-�&��(�%������������-����&�-'�-�-���_�(��)�'&����[�&���������&���&�������)����/'��-�-���/��&���������0��+�&���������&���&���������&������-+�&���������&���&��&'�(�&�)�'���/��(��&�1�hi=g>=g�j:<�Ac;=kl:c<;�j�&���������/��&����&�����?�&'�5'���1��FGHIJKLMNHOGHYmLSTNHSNHOGnNHYmLSTNHULHWVMNNHZo;c�=B�B>A;p�qrstruvZwvZsnNHIJKGMWHULHWVMNNHYLKWHOGHXNNHOWxHOGHXWYNHTxHIJOxytZszv{Z{|z}|~�89=AcB�;�;j9;�><@;DA�;kB@c;�j>9����&��,�����0����&���&�-�����,�(��?�������&��������A>�D96-�?�,�*�1��*��'������������?��-����&�������?�,�*��-�&�����%���'���+�?����,�(���&��?��&�-�������������&�&���)��1��B6��,���)�����?�,�*��)���-*������&'�(�&����/����(�&��(�&���>�AB��:l9�>E���FGHIJKLMNHOGHYmLL�NH��PGMNL�HVN�LmTWTLZ����-������'��-�4��0���+�(���������)��%'��������1�2�+�0����������?*��(��)������/����%-���*�1�2���������?�(��4'����(��0���1�������/��6*��&���/���('����(���������'��-+����)�')�������-�0���-'�1����%�&�+�(�&�+�&��0�������������4����7�6���&��?����-��>9�DB��;=>>�AB�9�A>�D:=gBDA;��=B�c:�>=9ABCE��B�A9��(����%�&���&��&��'�&'�(�&��+�?����)��,�/���-��&�-��('��1����%�&���'0�����-���'0�����-�')��/����&��4����+���*�����������-����%'-'����1�2��)'���,�+�&'�(�&���-�����������&�1���&���'0�����-�/����&��&'�(�&������)'����*����&�,��)�������-�1������&'�(�&���-����&��0���&�,�����-���������4������(�)����+�-��&��-�-*�1��2�&�����,�7���(���������'�+����&'������'�+�,���%'-'�����-������0����0����1����'�4���'��&��'�������)����[����������������������������������������������������������� �¡������¢#"!£¤¥!¤�������� ����¦����§�¦�¡���§�¦�������©����������©������¦��������������������������������������������ª«�2��4'�����(��0���+���¬�-�/��)������������)���&�)�-�-��&��7���-��)�&���-��1����%�&��&��&�)�&����������(����&����0'4�*����2�&�����0���+�&��%�&��&����+�&���?��%'-'��/�����

Page 6: Comportament Organizational

� ������������������ ���������������������� ��������������������������� !�"#��$�"�%$�&' � "�%�(�"�%$)&)* +�,-./0012�1.0�345-67892�:;<=;>?@ABCDECF@EC;>FF@<G@H;IF@JGB>A@BG@;A?C<FF@KABL@<G@EC@H;IF@AGE;?;EFMAN@OC@ABCA@E>CPGFC@DL@QEFF@RS�TUVRWXWC@BA>C@DG<E@JGB>G>FJC@BA>C@EC@?;EFMCAYLN@Z[\]\_ab\cdefcg\[hgdbbi\jkglfbg\h[b\mdjnb\]\jg\cfdojb\_g\jbdg\md]fabpq� rG<EC?@s<MLIAIF@BL@=FCBA>C@BAGYL@A>C@G<@C=CBEN@rFEGAIFA@EA@BG>C<EL@A>C@;@BAGYLN@tG@CuFDEL@CMC<F?C<EC@s<Ev?HJLE;A>CN@OABA@>CMC<F?@JA@CuC?HJGJ@BG@HJA<EAw@B>CQEC>CA@CF@x�AKFBL@C=CBEGJ@x�yUV�K>CHE@BAGYL@s<z>F{F>CA@HC@BA>C@F|;@KL@BF<CMAN@:}FA>@~F@HCDEC@PG>GFC<Fw@KCDH>C@BA>C@DC@B>CKC@BL@<G@DG<E@s<z>F{FEC@KC@<F?C<Fw@OG?<CYCG@KL@HJ;AFCw@KCBF@~FAFBF@CuFDEL@;@BAGYLN@�� �FPJFA@<C@DHG<C�@�BC@]g[h d\��S��yRVVy��y��W���������@�AMCJ@sF@s<KCA?<L@HC@zAJAEC<F@DL@<G@;P;DCADBL@s<@=ABC>CA@PF<CJGFw@�BLBF@JA@M>C?CA@H;E>FMFEL@M;?@������w@KABL@<G@M;?@BLKCA@KC@;P;DCAJL�@��AJAEC<F@����N@�g[h d\hjb�[kg\_gdjkf\jbdg\md]fab\ob\�gb\]gcgk[\hjb�[kg\md\[�abbpq��V�T�S�����U|;@=AP>FBL@KC@B;<=CBIFFw@}AJA@KC@H>;KGBIFC@CDEC@JG?F<AEL@KCDEGJ@KC@DJAPw@HC<E>G@A@�CB;<;?FDF@C<C>zFC�@x�FAEL@KF>CBEFMA@KF>CBE;>GJGF@zC<C>AJN@�A<AzC>GJ@KC@H>;KGBIFC@DCDFYCAYL@B;<KGBC>CA@BL@H>;KGBEFMFEAECA@CDEC@DJAPL@~W|F@s<E>CAPL@HC@?G<BFE;>F@BC@JC|yU��yRV��S�Ry��yW�GQ;A>LN@�BCQEFA@>LDHG<K@BL@C@<CM;FC@KC@?AF@?GJEA@JG?F<LN@OGHL@BC@?A<AzC>GJ@KC@H>;KGBIFC@sJ@B;<MF<zC@HC@KF>CBE;>@DL|J@JADC@DL@JG?F<CYC@BG?@E>CPGFCw@AG@HA>EC@KC@;@�DG>H>FYL��@H>;KGBEFMFEAECA@A@RUV�RS���S����yW��S��� VR¡��R¢V��SWV�W�V�RS�V�VU£Wy�V�VRE>FBLN@¤<@BAY@DF?HJGw@KF<@BA>C@MCKC?@>CJAIFA@BAGYL@|�C=CBEN@¥F@BvEC;KAEL@D;JGIFFJC@DG<E@AQA@KC@PA<AJC¦@�§f\jg\mdog�[\]bdfk©\kbcg\egcbªbg\�gb\�f[\md\�b[ai\«bg\lfdi\«bg\kg[i\�[\[�g[\cd]gcbdagp\¬gb\]gcgk[\cg\[b\]ghd[jp\­­®���*� "�$*�°*�%�&' � &)* ±��²�28³��C>YPC>z@s?HA>EC@JFKC>FF@s<@K;GL@BAECz;>FF�@AKCHIFF@EC;>FCF@µ@QF@AKCHIFF@EC;>FCF@¶N@·<@BCJC@BC@G>?CAYL@M;?@>CKA@BvECMA@BA>ABEC>FDEFBF@AJC@=FCBL>CF@EC;>FF���27804��¹º�A{;>FEAECA@;A?C<FJ;>@G>LDB@s<@?;K@<AEG>AJ@?G<BAN�¹º:CF@?AF@?GJIF@;A?C<F@<G@DG<E@A?PFIF;QW»��S|~F@H>CA@K;>CDB@DL@JF@DC@AB;>KC@>LDHG<KC>F@QF@H>C=C>L@DL@JF@DC@KCA@F<KFBAIFFN@�¹º:CF@?AF@?GJIF@;A?C<F@AG@H>CA@HGIF<L@BAHABFEAEC@B>CAEFML@KC@A@>CY;JMA@H>;PJC?CJC@B;?HA<FCF@y�£y¼y��yUV½�¹º�;EFMAIFA@A>C@J;B@K;A>@Bv<K@AMC?@A@=ABC@BG@<FMCJGJ@HDF};J;zFB@QF@AJ@DFzG>A<ICFN@�¹º:CF@?AF@?GJIF@;A?C<F@E>CPGFC@B;<E>;JAIF@QF@G<C;>F@;PJFzAIF@DL@AEF<zL@;PFCBEFMCJC@;>zA<FYAIF;<AJCN��27804�¾��¹º�G<BA@CDEC@JA@=CJ@KC@<AEG>AJL@H>CBG?@{;ABAw@s<@B;<KFIFF@=AM;>APFJCN�

Page 7: Comportament Organizational

� ����������� ������������ ���� ������ ���� ������������������� � ������������ �������� � ��� ��� � �� ������ ���������������� � � � ��� ���������� ��� ������������� � ���������!���������� ����"��� ����������� ��� ����������� ���#$�%&�'$()%�*+$,-%-.$/0����1&2)'$$�+)�*-3�-4.&'$5&�+$���� �����"���� ���� ����������������� ����������� �����������6���� ����� ��������������������� ���� �����7 ����������� ���������������������������"�� ������� �8���� ������9�������: ������� ����������8�;'34:<'�2)=$<�=)+3$'+>�+ ��!���� ����� �� � �"��������� ��:$��� ���"��� �����#$:������������������������8���������������������������������5$�#$: ����������������� ���� ����6������� �� ���������? ������: ������ ���@���"������������ �����!������� � ���� �������7������� ���������!����������������!��������� �����A��"����������� ��� �8�7 ���� �� �������������B������� ���� ��!�����������CDEFGHFIHJKHLHMIKILNOPOQJDHRHNSJTIJUHFQHDQPIPIJGIJVELNQLMILWSJXY�� ���������� �!������� ����"������������ ��� ���������������� � ���������� �"��"�������������� ���������� �� �� � ��?����� ���������������� ���������������ZEKTEFNHKILNOPJ[J\IF]ELHPQNHNIJJ_TIFQILWSX ���������������� �a��������� � ������b�� ���?�������������� �����������c������4)5<%3&3)%)�*4$'�*4$+2&�&�/))&�/)�'$�+: �!����� ����� ��A�� ���������?�������������� ������������"��������� �������� ���!�� ���d��������e������������������ ������:&2�f-42&30�A ��������?�������)�*)�/&4):g������ ��������� �����8� ������" �a��������������� �� ���������������� �!����� ���� �����"�������������?�������������������� ���������h�������������� ��!����� �����ij:kjl���������� ��������� ����� �� ��������� �3)%)($5-4m�ng���������������������� ����� ��������@������������������������:����b���������� ������������ ����� ���������� ������������������ ����� ��������!��������@������� ��!�"������������� ������ ��������������� �������� ����� ��� ��� ������ ������+/,$2o&4)>�&$�n'/)*<3�*4-/)+<%�=)()'$4$$�3&%)p�A � ���� �� �����7���������� ���� ���������!������������� �������������������� � ������������������� ������:���������� ��q� ��� ��:������ � ���� ���������a����������� ���� ������� �����7������� �������� ����� ��"������@���� �������� ����� � ��� ���"� ���� ���������������"��� �� ���� ��r��� ���������������� �� a��� ������ �������� ������������ �������� ����������� ����"��� �&=()4+&������s��������!������"�������� ���� ������������������� ����� �����!�� �������������� ���������������� ���:�� ���� ��Y ��� �� � ��7 �������!���� �� ���� ������� ����������� ���������� �������!��� ��:�������� �����" ��������� �!������ ��� ������� �!����� ����� ������"������������������� 8��t���� ��������� a�dh� ������������� �������:���������� �����@������������������������!��������� ��"������������������������� �� � �����:g$�f&/$���������� �������e�

Page 8: Comportament Organizational

� �� ���������������� ������������������������������������������ �!�" " �� �#$�� �%��&'()*+,*-.-/(0/*-+,*1/2/3*4/,*560/+*01/7/*51,(*+7/+809*2,809*)/*/:5/1,/(;/*5.<,0,4/3*=,,()*+80=/2*>(091,0?*@-,(0/A0/B;,*79*A,*5.5.162*C81+/2*1,),7+*7'0/*6(*+20+1*)/*+)67/1/*+-,(0/D*E:/-5262*7/2*-+,*FGHIFGJ�KJ�LMLNLOJ�MIFPQHJ�JPQJ�QHJRJHJF�SIHKFMTOTLU�RVMK�SIPTF�OJB+*7/160*89*1,),7/*).69851/</7/*GLJQHJ�KLM�HVTU�GJMQHT�RF�WMQHJXFY,*)/*7.5,,,*2.1Z*[&/*>(8/-(/+<9*5,/01/2/*+7/80/+\]*89*5.+09*19856()/Z*C81+/2*+*01/760*C.1)+(62*+7/80+*7+*5/*687+0?�_M�NINJMQJ�HJOJ�JL�GTQJFT�GHLaL�GLJQHJOJ�7+1/3*-+,*,-5.10+(03*19-'(/+6*5/80/*4/+761,?*b6*6,0+*4,70.1,,2/*).c'(),0/?*�d+-/(,,*86(0*),=/1,;,*>(01/*/,*>(*-+,*-620/*+85/70/Z*�BeGJHPIMFOLQFQJF�BeNJKLTO�WM�RFHJ�FT�RHJPRTQ�Be/:5/1,/(;/2/�@7/80/*),=/1/(;/*)67*2+*1/<620+0/*),=/1,0/Z�BeGHIKTRQLaLQFQJ�Be+c,2,09;,*A,�QFOJMQJ�Be>(72,(+;,+*851/*1/<620+0/*)/*7+2,0+0/�Be).1,(;+*)/*560/1/*A,*,-52,7+1/�BePQLOTHL�KJ�RIMKTRJHJ�KLfJHLQJ�Be(/4.,+*)/*1/2+;,,*8+6*1/<620+0/�Be)/),7+1/*=+;9*)/*2.762*)/*-6(79�BeHJPGJRQ�KJ�PLMJ�g6-(/</6*(6*/80/*,(0/1/8+0*)/*7.(=.10623*7,*)/*7+1+70/162*0963*7+1/�(6*8/*=.1-/+<9*>(*41/-61,*c6(/3*7,*>(*8,06+;,,*)/*71,<93*>(*8,06+;,,B2,-,09?*&6*+(,*>(*61-93*7'()*7.(801670.162*7960+*6(*7+0+1h*5/(016*4+862*8963*>2*8656(/+*-+,*>(0',*6(6,*0/80*=.+10/*)61?*&.5+762*7/*61-+*89*)/4,(9*7+0+1h*i)+79*01/7/+*0/8062j*/1+*298+0*>(�c90+,+*4'(0626,3*+*=6106(,2.13*+*41/-,,*(/=+4.1+c,2/3*)659*7/*0.;,*7.5+7,,*),(*k61*=68/8/19*09,+;,?*E1+*72+1*793*01/7'()*+7/80*0/803*4+*560/+*=+7/*=+;9*7.(),;,,2.1*)/*5/*-+1/*l,*19<c.+,/2.1?*E80/*A0,60*79*4+5.+1/2/*(6*86(0*RIMPQHTLQJ�GJMQHT�F�PQF�FMRIHFQJ�2+*;91-?*&,(/4+*856(/+Z*m���������n�� �����n���n�� ����o������� ����������n������n��������n�����������p�@7/2+A,*q./*r+0/1(.3*+(01/(.1*)/*=.0c+2*+-/1,7+(3*(/*+1+09*A,*,-5.10+(;+*51/h90,1,,3*856('()*79*[s.,(;+*)/*+*7'A0,h+*/80/*,-5.10+(093*>(89*4.,(;+*)/*+*0/*51/h90,*/80/*4,0+29?]*&6*8,h61+(;9*)+79*+,*>(*-'(9*+7/80*7618*A,*7,0/A0,*+7/80/*1'()61,*)/-.(801/<,*4.,(;+*)/*+*7'A0,h+?*&6-*80+,*76*).1,(;+*)/*51/h90,1/\*�tuvwxyzwu{|}w~�{y�u|x��}}�&.-5.(/(0/2/*,(0/2,h/(;/,*/-.;,.(+2/Z��e�����n��������������89B;,*76(.A0,*5.0/(;,+262*A,*2,-,0/2/��������������������������������������������������������SIPTF��������

Page 9: Comportament Organizational

� ������������ ���� �������������������������������������������� �����!�!��"��#��!���$%&'()*')����+��!��������!�,!�-�����-+�+-��+��+�.��+������.�-+�+�!�-��-��.������-�/!����0123��3��������, ��-!�-���.���4!����56'7'&8*'79:;%<')79�����������������+�������.���+,����=���!���"����>+��+?�-!,�����!-��/�-!�+-�+����������@�� ���,� ���+��A�B���!��!�������-�,�!��.��?���)C&):<%7)6%C8C''����!-�!��"���� �+?���D��������"���� �+!+��+�.��-!���-! ��E��-������+/��FG�HI���7J<CJ7:KL:9<M'N8���OPQGRISTUV�WXYSZX[S[HV�\�������]��.��/��+��]�_�������]�FFHaQS[H���'L&97'b9L*):bCJNJ7J'���QXQSYIQSQHS�FHYX[�USI�ZGPH�FS[SFQH[ITQIFI�SYH�UHUZ[IYX[�HFcIaHI�defghijhklemhnekoehjpqmlhrmejst-�+������������!� ����-���u�����v���D��!���.��������@�� �?���wIPxyITQIF���FXUGPIFS[H���wXxIF�USQHUSQIF���FSa�aHPQ[G�PGUH[H���zGRIFSY���D�-��-+������!�����=�+ �+����TIU��.��������+��]����!� �����{��-�������|PQ[SaH[TXPSY���|PQH[aH[TXPSY���+>����� ��.��+��!-�+�-!��+,�������}SQG[SYITQ�~��-+���.�������������/�������+���+-�������D��!���.��������@�� �]�.+��"��,�TG[I��I�H[IQH����+���!��+����#���#�+����>!���+�,+��,+��-�]�.+��#�+������+>��+�,!/�-��������>+��+���!�,���+��+?����>!�������!-��/���+����D��!������+�-+����������+>��+!�����+�-�����+�-+���������+��]������!�+�����!���"��D+��+��A��=���!�,�-+��u�,��!����-���D+�-!�!����D�����.�-+��.��������@�� �����@D����-�]�!���-�������"����-!���-+�+-��+��+��+�.��+������+- ���+�-!��+,��������D��!�������������+��������"����,+���! ���.�/D���+�����+-�������+�+������-��D��+��"�-��-+�����!-��/���+�+-�����!�-����+>]�+���!��+�+D�+]�"��-� �D+�+��]�+>����� ����-�+���,�.��-��]����!EI�USI��HRyXYQSQH��HF�Q�YS��PFHaGQ����+�]�.+-��+-��+��������+������+��",>!���� ��+>����� ����.���-�������.���+���D��!��.�����+�v]����/�-�,]�+���!��+�.�D����"��-� �D+�+��]�������u��-� �!]�!���-�������.�����+�������-��-��.����,+�,���.�]������+�+�"��-+!/��+��-��-!�+�-!��+,����-!�+>����� ����-�+���"����-!��]�#���.!������#����+�����+-��+��"�-��-+]�"���-��,>]�������",>!���� �+�-��+>����� ����.���-������]�+��-��-!�+�-!�+� ���,+����+>��.�-���HY�YS�SFHTQ�PIyHYV�Sy�P��STQ�H���+����,+��,+���.���!--����=#+�!��,�!��������� ��.�/D�� ���!�-������+�������!��]��!�����@���+����-������+>����!�!��+�-��-��+�-��+����.+�!���!���!,��/�!������!�����]��+��-��+�-��#+-��-!�-�� ��+�.+�������.+�!����!������!��!,��/�!���+�,+�+@���D+����>!�����#���"����+�������!-��/��-!��+,����-+���+!�-�,>��+ ���.�#������+�����D��!������.��������@�� ���

Page 10: Comportament Organizational

� �������������� �������������������������������������� ���!��������"���� ���� #��$"!�#$%#�&��'# ��$�!����#��()*+,-./.�0-�+1234,-32+3-�56/�-7236,-32+3-�()8269+.+262-6�#:�%��$�!���();<3-69+.+262-6�()=�$>���$���&����#��()?#��@�A# #��!��$��B�!��#C'# �#$%#�()D41234./.�E4FG4326F-12/./+�();5/F63-6�0-�3+5E/3+�()=���� #���H#$�� ���I�603-16.+16��J:�$�#>�#K%���������#��!�#��#��##���#�"��������#�%�K6�062�L/F1-M-/N�J:�H�&�����:'�$#$�#!#�>���� ���# ������!#�'# ��$�!���%���>���!#��$�#!�O#$%#�B�A� �'��#:�A#H#$���P>��O��� ���$A�"# #$��A#�'# ��$�!����#�����A#�$�H#!�!��$�#!�O#$%#�Q�R�O�R�O!� �S$�#� ������ ��'�$A����#��#��S$� #T� �U�V#$� ����A#H#$���P>��O��� ��H#:�$#H��#�A#�:���H�%�#U�J�#�����$��#��#�'# :�$#$��B�A#���##��� #T��#� #H���!�&���U�W����A���B�OP$A� #��'�&���H��$���#�H���X�������"����$�:��B�S$����#�H���X�������"��������!�:���T�$#�A#�P��� �"��#K4�<Y10+3-6�$#O���H�U��Z�[�[��������\] ���_�� �a���U�V#$� ���� #�!�&������@�:T� #�S$�H��%��26�23-9/+-�F6+�b12Y+�����#��cdefgfhi�6G4+�edjdkhlmnojmpkhpnojhkedkndkqonkhlmnhi�rmsrnfnmfd��$��T��#��T�$��$���� ��B�tuvwtxyvz{|nd����>����:���@�:T� #��� �"���H���!��B�x}~�y~�{�vN������a������a������]�N��-./.�b1�E63-K����'� #�&�������:���S$�#'����$��� -�6��6E-�E/�H #:#�B��������##���#�"���U�J �"��T�$#�������%����K����!�%��'#��#��A�$�X� ���:�� �� #T��B��������������A�$#�'�� �H���U����������������#��!�$���#�:���� ��' �$���:'� �%�#�����!%��B�������'��#$%��!�!����B�����#����"��'������6E-N������������������������������U�V #��A#��� ���:��$�!�� ��"� ��H�!�� #����:���:�!�����#$�+-�0-EY2�� �'�!�$��� �B����� ���H�!�� #�$����$��'���#�"��#���:���U��A#$��"����$#H��!#�� �'�!��������A�������$#H��#�A#��'��� #�A#���:$�'#�$��'�#�����A#������ #�"�&����'�� �H���B�$������$#'����� �������������\����[�]����N��/E3/3+.-�E/�E63-K���@ �$#>���:�$�#��A#�# :�$���#�H���#>��A�$�#�U���K%����:'�����������$O� U����S$��!��:�!� P$AB�'#� #�#���:'�����#��A �O�U��V#$� ����"���P>��O��� ��$A�"# #$��A#�'# ��$�!����#�����S$&#�� � #B����$#H��#�A#�H��%��#�@�!�T ���U��

Page 11: Comportament Organizational

� ������������������������ ���������������������������� �!"#$"!%&!'!()*!+!,�(�!-�!.&!'!()*!+!�/+01"2�3��456789�:;6<89=��>?@ABC?DBE@?FGHBIJKFBLHMNGOOBPFBQGF?DRSHBEHBCHQSGBT$�$)1�U"!1"!VUW�UXY$+0Z�[\8\]89;[�_GSGQDRFABHOSRS?_RFGH�aAB@QRbRDBPFBCJFSRF?HQGBHMRJDGOGBHSRS?_RFRRcB�d�ef��g���h����i������jk��l������gf���m�g�m����n��i����l��k����oHBGMGD@O?OBH@JESJO?O?RBpHbGOcBCRQC?DESHFqGOGBPFBCHQGBEGBHrOHBF?s<�t9;u9[]�;<vw�<[�v�[\8\]89;�@JxRSRbAyBz8�\v\]zRBE@?FGcB{|||}~���~�����#�UX)0!�)(0)�!)�$�U1!("!"#$"!VU!)0*�!*"�!-�!�0)U(�U1)�*Y!#�0"!("!"#$"!VU��U$"�!��"0X!#�0"! �U$Y!�"U$0)!�0"*�)�!(�"*Y0��!("0"-$�!�!�)�!�)*U"2")�!VU!�������������B��ROR@GFRB�c��yB������KHQOGEBaCKNH�yB@QRD?OBJDB@OASRSBC?B?FBDRORJFB_GB_JOHQRyBE@?FGHcB������������������� ~��~�¡��}��*)�$!1"!�/���$Y ��"!U+�#$0"�!(�$!1"!�"0#�"($�W�!U+�#$0Y!�#)�0�!W�" ��3�>HCAB?FBJDBC?BHEGDGFGHBE?CCGEBFGBPF_QGH@SABE@QGB@GQE@GCSRbAyBC?BHS¢SBDHRBD?OSBSQG�?RGBEABFGBCJFSQJOADBHSRS?_RFGH��d�ef��g��£h�����������n���¤¥i��k����¦�k��¦���¥������������§g�GF?DRS?OB@QG©G_RFSGBHDGQRCHFBªKGJ_JQGBJJEGbGOSBHrRQDHcB«���¬~���¬­���~����� ��}�����}���,+0*)��!#)(("#)�)�!"#$"!#Y!-$��!#Y!$"!VU "�"X�!/�U"!()!("�!1�U!®)03��HBEABRO?ESQADBbHOR_RSHSGHBHrRQDHqRGRBEHOGyBRHSABC¢SGbHBDJSRbGB@GFSQ?BCHQGBC?D@AQASJQRRBQGF?FqABEABC?D@GQGB@QJ_?EGOGB?FGRBwvu [988�°�±²�³B_RFSQGBCORGFqRBDJQ�±²HOSGB�B@QJCGFSGBEGBD?SA�±²µ³B_RFSQGBCORGFqRBP©RBrHCBHOqRB@QRGSGFRBCHQGBOGBRFrO?GFqGHxABJ�RCGR?QROGB_GBCJFE?D�±²¶³BQGF?FqAB_RFBDJSRbGBCJD@GSRSRbGyB@QGC?DB@QGq?O�±²��³B_RFSQGBCORGFqRBF?BE?FSBD?Oq?DRqRB_GB@QJ_?E�±²µ·³B_RFSQGBCORGFqRBQGF?FqABrRRF_CABE?FSBSQHSHqRBC?BRF_RrGQGFqAB_GB?FRRBHFH¹HqRBHRBCJD@HFRGR��ºRFGBDRFSGBQG?OHB_GBH?QcB{»+$!("!1+0� �!#Y!WY!,�(Y!W+)Y!+�*"U���!,�(" ���"!-�!W+�!��!,"��B�LHSGRB¼°½¾¿�À;Á\]<�89�5v[9�½Â°�ÃsÄ�6GxRFSABC¢SGbHBCHQHCSGQRESRCRB@GBCHQGBHQBrRB�RFGBEABOGBQGÅ89;u�t9�QGOHqRROGBC?BCGRB_RFB¹?Qc�±² GOHqRRB�HxHSGB@GBQGC?FJH©SGQGBRFESHFSHFGGB�ÆOBÇ©RBCKGHDABJROGB@GBF?DG��±² GOHqRRB�HxHSGB@GBPFCQG_GQGB�JROGBÇRBH?_BbJCGHB©RBbRFBOHBÆO��

Page 12: Comportament Organizational

� �������������� ������������������������������������ !�"!#����"��$�%"�����&���$�����'(�)*+,-)./01.23.)4+456+/7).7.8+/950).:;<=>=?@AB:;?C>=BDEFF=DBG;B=G=F.�H��I""����%�H���"�%"�J�HH�J���"K�0LMNOML.P.QRSRTUSVWXBYZR[S\SR]BB=_W.QRSRTUSVWXBYZR[S\SR]BP.0LMNOML.a.8NbbLM.c���������d������e�$�#���!I"�!�#��"H"K�fg!�"$���h��"#"i��j�$��k$"J#�J�J��Hl�����mnmopmq�&!H��$H��J�rI"� !H�$H"���#�$""�������#��r����������$"�h���"�J������Hg#���$"�J"�I"�H���"�!�i�"�(���������$�#��H��s��!���%"� !H��$H��J�����g!��%#"��#"#��"!���h�#$"i"#�t�J��JH�h"����h$�j����u������e��e��� �����������v����we��x����y�u"�h�J#$����rI"���H�$"�t� !�H"����H"$H��J#�!I���$(�z{|}~������}������|}����u����{���}�}|��}��{���}��p���������������}�~�������}�����}���������pm��m����������������������}|���}����}��}|����}�~{����m����n����m���p���p m¡�¢£�����¤ �����d�w¥��)*+,-)./01.¦3.)4+456+/7).67.§)./©7ª545§.5/5+.§5©05.+/«¬E=?@=Q­ABD<®>G;CE¬B§5+.-)+.-5§4.67© 4.,0+©7.°$���"��J���"����#"#��"!��H�$��J��!��#����J��J��$�!�!I"�J���!"H"���j�$��(�±g!��%#�r���������w��e� ����������������������e x"#"i�t�H�������$J�%"�H�����I��"#��"�j�J#����H����"�%"#²����rI"���"!#���H��������#�h$�"�H#�H�$��!��h$���#��h�J"�!�K�h�$H��!����"�%"#���$����H$�t�!�r"��%�³���#�!�H�!J"��$��H�����}������}��}��}����������|����{���|�}�����������|�µ�)*+,-)./01.¶3.)4+456+/7).40)?D<·> AB¹>·º¬= =¬=B»?Bº;?=FE¼®?CA>;.°"�h�����h$���h$�I"�J�J�r��e���x��½¾���r#�����H��!���"(�¿�"��"!��fg!��%#��H��h�I"�j�H��H��H���"(�À��J���������#"#��"!���H���"�H�� !���!��H�t���H��i"�I�� I"��j�$�����g"t�J��j�H"��"��!���(��s�H��!��H$��"�H��h$���������J�!#��"!�H�ig!#�$"���fl"��#�t�"�#���Á��h����������!"�%"�J"#��I""���!"#��J��#��j�H��J�rI"�JHl"��"�h�$�$��K���Â������ÃÄÅp �Ä �Æn��Äm���j�J#�JH$"J�� !� !Hl"J��$����Ç È��É�Ê�����������Ë{�{��|���Ì}�}�|�������v��v��È�� �����É�Í ��������Î������Ï����½È���������Ð��Änp��ÄÑm pnpp��r����!f�����ÒÓ��!"����#��!"I����Ô�È����������ÕpÅÖp��h��Hg!���$����I"!�#� !�H�J#�����×�$#��$f����Ø�we���ÙÚ����Û�Ü����Û��� ���ÝpÞp mp�ÆÄÑm�ppt�����!H"#� !��Á"��J���J�!#"!I��H�h"#�������ß��#l�i�!��$���h$��h��J�$��%"�H�h��%"#����h�i�$"�Hg!��u�r�������������w���w���� e���q���à#""�H�$���J#���"j�$�!I���"!#$����J#�H���%"��h�$#�!"#�#�³��Á�H#á�â#"#��"!��(�&!��"����Hl"!���t�H�ig!#���H$"���J��JH$"��H���ã�#�$����������J��!��H�$�� !J���!��h$"��ã���h�$#�!"#�#�'t�$�Jh�H#"i�e���� ��ä d���� �åq�Ø ����e�����������������q�

Page 13: Comportament Organizational

� ��������������� ������ ������������������� �������������������������������� ������������� �� � ���������� �������������������������� ��� ����������������� ��������� ������������� �����������!"#$�%&�'()�*)&+,-�./��������������� ������� ���������������� ��0�����������1�������������2����������� ���3� ��������*4/)/5�$&�!(4)#&6�45*7&5�*&�,4�&5�8&�*,#&-������������������������� ������������������9�� � �������:������������������������������������������������������ �����������������������;����������������������� �������������������<�������� �� ���������� ������������������������=������ ��������14)�*)&>��������������� ��� �� ��� ������� �?������������������� ������������� �������������������������������������?��������1������2��������������������14/�)&45,+4*�@#�')&A/),�B)&5&-��CDEFGCHIJKHLMHCNONPQORSTUVWOUXYTNSUZCHFH[\J]XS NO_ UXYaONO_ Hb���c���������������� ��� ������������������������9������defgUhgefUigUjklmUdngokUekdpqfrUs4',$�%1��������������������� ������1t�����defgUhgefUjkUqplmUquhfefgjik-�;��� ������� ��������� ���������������������������������������� �� ���� ���������v��������������������������������������������������w�������������������������������������������2��3����� ���������������������������������������;���(4A&#,,��� ������������������������������� ���������2��������������x#�y,5,8&#,�z{|1}�:� �� ��������� ����������� �����������1(�4'&A�@#�!45,*4*&�$&���������~������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����¡������������¢£¤¥¦§©ª¤¥£¤©«¤¬©¥¦©¤������������������������������� ����¡��������¢����¡­��������������®�����������������������������­���������¢§¤£°§±§«§£¤²£±§«³¬²¦¤µ£¤�����������������������������������¢�������������¢��������������������������������������������������¶§¤¥¦©¥§¤b������������������� ���������� ��������������

Page 14: Comportament Organizational

� �������������������� ��������� �������������������������������� �!����� ����"#$%&'()$&%*+),-$#'$.,/$&,#&'#)0%$%(1*0%$%$2,13$-1/+4$%$)%$5+$%$&'-,0$2+#$6107$8%+$9#):+$.,/$.'2'%$&1/$)'$*,;+$%61)%$*'$)+#'<$&1/$*,;+$&3*3)%$,$%)+)12+#'$*,)0+.+)37$=1*3$&'$.'+$>+$0'15+)<$.'+$.'2'%$?@A�BC�DEFC�G?HCAIJ�DK�?KC�LCM�N@OP�Q3$10/3/$&'+$RS$*%5+$#'&'(%0+$,T;+#'0++$1#'+$%)+)12+#+$*,)0+.+)'4���U����V���W�X������YZ�Y[�\��������[��]���\[��]�� ��������@�LE_KLK)+$*%(+1#'$&:#2$a:#2'5)+$bCACcJc�+$)'$*0'a3)')+$*'#)01$,$.+%;3$(1T$*,)'#;+%-7$d+)3ecK�-%$)+#'4$#1$%+$>,()$&0'%)$*'#)01$,$.+%;3$/+f'03<$&+$*'#)01$1#%$2'$.+&),0+'7$='$&'$)'$%5)'*;+$-%$/%+$*1;+#$2'&:)$FC�Ge%$*0'a3)+)g$$�h0'T1+'$(3eF+$>%&+$+#.'#)%01-i$2'$%&''%$9;+$*0'f'#)3/$)0'+$/,)+.'$*'#)01$&%0'$%0$)0'T1+$(3$)'$%&&'*;+<$(3$)'$+1T'5)+$%5%$&1/$'5)+4�jklmnmopqrstptruvwxyzy4$'5)+$,$*'0(,%#3$1#+&3<$2+>'0+)3<$&1/$#1$/%+$'()'$%-)%$*'$*3/:#)7�jk{|rrnt}p~trp��s�nq|��}��4$9#)0'$&'-'$2,13$10'&�+$%-'$)%-'$*,;+$%21#%$/1-)$/%+$/1-)3$+#>,0/%;+'$LK?�c�?Kb�AJC�DKO�EOAJMc�?Jb?@bJcEOP�jklr�or}p���r�r��4$=1/#'f'1$)'$+1T'5)'$%5%$&1/$'5)+<$>+'$&3e;+$*-%&'<$>+'$&3$#17$=%0$)'$+1T'5)'$*0'%$/1-)$&%$(3$)'$-%('$(3$03/:+$%5%7$��5)+$&+#'.%$*'#)01$&3$=1/#'f'1$#1$*+'02'$)+/*1-$(3$>%&3$1#$#+/'#+7$=+#$/,/'#)1-$9#$&%0'$BMF'-'a+$&3$'5)+$&+#'.%$9#$,&�++$�1+<$#1$/%+$)0'T1+'$(3$%03;+$-1/++$&3$'5)+$&+#'.%7$=%&3$+/%a+#'%$)%$*'0(,#%-3$#1$'()'$%#&,0%)3$9#$=1/#'f'1<$)'$.'+$-3(%$/'0'1$21($2'$.%-7$�1e+$9#)0'T%$*'$&'+-%-;+$&1/$)'$.32<$&1/$)'eJO�_OKJ��?C�D@MKecK�cEc�cCAD@b�BM�A�MJ�b@C��1/#'f'17$�-$)'$+1T'5)'$&1/$'5)+<$,0+&'e%+$>%&'7$�1$('$&%2'$(3e;+$>,0/'f+$+/%a+#'%$*0+#$&,/*%0%;+'<$&+$/%+$2'a0%T3$21*3$&1/$%$+#)'#;+,#%)$=1/#'f'1<$*0+#$0'.'-%;+'7$=%&3$=1/#'f'1$-e%0$-1%$*'$&'-$/%+$10:)$,/<$(&�+-,2<$&+1#a<$#'.3f3),0<$/1)<$5+$*'$&'-$/%+$>01/,($,/<$T,a%)<$&%*%T+-<$5+$+e%0$*1#'$9#$T%-%#;3<$9#$&'$*%0)'$&0'f+$&3$%0$9#&-+#%$'%g$"#$#+&+$,$*%0)'<$2',%0'&'$%1$%&''%5+$.%-,%0'$9#$,&�++$�1+7$�+$.%-,%0'<$%-)>'-$#1$�+eJO��C�cOCACG�*0,*0+1-$�+1$-%$/,%0)'$*'#)01$)+#'$5+$*'#)01$/+#'7$$���U����V���W���\�!�������\�Y������[�����Y�������[���1$>+$*0+#)0'$&'+$&'$9#a0+6'(&$2,%0$*%0)'%$2+#31#)01$%$T-+21-1+<$9#&'0&:#2$(3$*%03$/%+$(>+#;+<$/%+$(*+0+)1%-+7$�1$1+)%$&3$)01*1-$)31$'()'$)'/*-1-$=1�1-1+$Q>:#)$5+$#1$%+$.,+'$(3$)'$*,0;+$,0+&1/$&1$'-7$�'-1-$9#$&%0'$%03;+$%0'$/1-)'$2'$(*1($2'(*0'$&1/$)'$(+/;+$*'$2+#31#)01$5+$&1/$)'$.'f+$*'$)+#'$9#(1;+7$��)'0+,01-$9/T,a3;'5)'$(%1$&+1#)'5)'$*,)'#;+%-1-$,/1-1+$2+#31#)017$h0'T1+'$(3$0'>-'&)'f+$>01/1(';'%$+#)'0+,%03$��J�?JOJ?cKO@b@C���5+$9#%>%037$��

Page 15: Comportament Organizational

� ������������ ������������������������������������ ��!"#$%&"'"(")*)+*#&,#*(+-"#./)0+#0+(*),0"(+#12()%0#%*1+/"#1*0"#3*0+#*2#)0+32)#$0"/#*3+(+*4"#$0%'(+1+#56�789:�;6<�=>89�6?7:?:�@<?7�@68�@6>8A�B8CD>6E88?:�?<8�F69GH8I�J:?;C9�K69G:?6�;6<�L:9>M�NC>G�&2/)#O%*0#3P)+Q*#+R+1$(+#3*0+#&,ST"#&)P0/+*&3,�O%0"/T*#O+#*#3")"#4"U#1*"#12()U#O+#*#./Q,V6�G:�?6�:8A�W2#*"#Q0+*#&,#./Q+T"#O+#(*#W++1"*U#X0"&)%&#&*2U#O+#3+#/2U#O+#(*#!'0*Y*1#Z"/3%(/[#�\*),#321#$%T"#'+/+]"3"*�G:�=:�<>@6�5878>88�<9:8�_8CD>6E88��SaT"/+#&+*1*#O+#1%1+/)2(#"&)%0"3#4"#(%32(#./#3*0+#*#)0,")#*3:?�C@�Sa3")+4)+#'"%-0*]"*#32#2/#&3%$#./#1"/)+�Sa]""#1+1'02#*(#3+032(2"#0+&)0P/&#*(#1+/)%02(2"#b$*0)"3"$,#(*#./)02/"0"U#*&32(),S?:�3%/Q%0'"0"(+#$+0&%/*(+#&*2#3")+4)+S?:�c<>96?<?d�Sa"O+/)"]"3,#%$%0)2/"),T"(+#3*0+#"S*2#',)2)#(*#]+0+*&)0,�Sa./3+*03,#&,S8�G:;5C=:>8�5C9)0"'2T"*#&2$0+1,#b3+#*#(,&*)#1%4)+/"0+e�Sa/%)+*f,ST"#2/#3")*)#3*#$0"/3"$"2#O+]"/")%0"2U#O2$,#3+#*"#3")")#O+&$0+#Q"*V6�;6A�g9�=C:7�:9D?:h�;=<9:6�ijklmnoplqkrmronolstouotmrolvkljklnolwxrksytozqlwxljkxrolqml{lmtj|ty}l{uoxzk~ylzm|l�ouoxzk~y���:�88�5::6�5:�587:�)"#./#3,0T"#�"#*&+1+/+*#%*1+/"(%0#32#3*0+#)+#./3%/�%0"�#W2#2")*#3,U#3")"/OU#+4)"#6=>C6=:�G:�C6@:988�=:�56>:�9<S"#Q+"#Q+O+*#/"3"%O*),#4"U#)%)24"U#$*03,#*"#]"#$+)0+32)#f"(+#./)0+-"#32#+"�#�/#3"/3"#*/"#Q+"#]"#)%)#3+(#O+#*f"U#32#%#1"3,#O"]+0+/V,�#%*1+/""#32#3*0+#)+#*&%3"+f"#4"#3,0T"(+#$+#3*0+#(+#3")+4)"�#�%0#*O23+#+(+#Q0+%#O"]+0+/T,#./#Q"*V6�76����������� �����������������������������������������,0T"(+#4"#%*1+/""#O"/#�20#&2/)#+(+1+/)+(+#3*0+#3%/)0"'2"+#3+(#1*"#12()#(*#1%O+(*0+*#*)")2O"/""#)*(+�#�6>�9<�<876�3,#%*1+/""#Q*(%0%4"U#32#3*0+#1+0"),#&,#)+#./3%/�%0"U#&2/)#O+&)2(#O+#0*0"#�"#%32$*T"�#�"#/2#&+#Q%0#3%'%0.#(*#)"/+U#3"#)+#Q%0#O+)+01"/*#&,#203"#(*#+"U#)+#Q%0#0"O"3*#(*#/"Q+(2(#(%0�#�*0+(+#_6;5H:7_6?8;7�K85H6:?��C>G69�>:5<9C�7:6�������� ¡¢£¤¥�£�£�¦§¡£¥¦�§�¥�§¤���£�¦§¡£¥¦¥���¦£ ¤�©�ªytyl«|nk|zl¬t~kxp}l­m~k�l®{jsz{x}l°mnrotl­m~kzlvkl¬npkxl±m²n{tlx��¤�³��§�¢£�£�¥¡����µ�§¦�¶ ¤·�¡©���·§¹§¡�£��§�¢¥¡£�·�¡�§�©���������� ����º��»�� ����������������¼���������½otz{mxonolq|l{lwxmnrylsytotol�olzkxolx|lzkjrlxo~{km�zylzolqtom�ylz|sotk{mtolqon{tnmn¾k}lx|l|tjytozqlzy�vklormno¿ol~mn{mtomljyz|tÀx�|�zolq|l|xlzrmx�mt��l±|q|tkmln{tlozrolzylukolqkxolz|xr}lzylx|lzylukoljmklÁ|xkl�oqÀrlqoknmn¾k�lÂJ67H698:?�B>69G:9Ã�Ä+#12()+#%0"U#%#"1*-"/+#-0+4"),#O+&$0+#)"/+#)+#.1$"+O"3,#&,#./3+03"#(23020"#/%"U#$+/)02#3,#)+#)+1"#3,#+4)"#$0+*#&(*'U#3,#/2#Q+"#0+24"�#!1"/)+4)+ST"#3,#]0"3*#+&)+#2/#$,3*)�#+*#)+#.1$"+O"3,#&,#)+#./30+f"#./#Ä21/+f+2�#�*"#12()U#)+#$*0*("f+*f,U#/2#)+#(*&,#&,#0+*("f+f"#/"1"3�#��������������������������������������������������������Å8@�Æ?@C>:I�Ç�¦�£�£§��·§��§xr{tÈlq|jlzy�¾klkx~ozrovrkl~km¾mlwxlmn¾kk�ÉÊ>6G:6�Ë8E:�Ì<_?8;H:>;I�ÍÍdI�56=A�ÎÏA�

Page 16: Comportament Organizational

� ����������� ������������������������������� ����������������������������������� !"#$����%�"%�& �"%��'("�)��* * * +�,!%�* * * -�����.��* * * /01(��* * * 2��������* * * 31�%0�,#0%#����������4���������������5����������������6���������4���7����� ��0%80��%1%�%�80�9(:0%;���<������4�������������������� ��=��4�������>=������������?@A���A7BCD=��������; �����������������������������E���������������� �������������.����F�����E���������7�5GHI�J�1#0"�%�"%:%�#�!(0"�0%8"%:%#�"%�5GKI�J�L#0�1%�"�%�("�5GAMN������������� ������������� ����� ��L# 0�"%�5G����������AMN�� ������O� ��������������O���������D�O� ������4��� !�$#:P��0#:#�Q��R� �����������SN4�������� ������������ �4��D�����������;������T01�0(�0%�:�#�4����� ��4��� � ������������U3VWX*Y-Z*�[*\YV2-/]_]*\Y*2XW WX*2]Xa-*2bcdefgbhicjkclmicinfUX/o]Y_]*p0�qrstuv)�0#�#�(0� :�0(5������������5�4��w���������� �������������������������������������x���;� ������������.��.�;� ��������� .�������� ������������>��.��?����������xy�����������O����5.�;� ������������ .� �����4���������������� ������ ��4��� ������������;� �������zP#{0(#%{"%5������;� ��{"#��%, ��1#0�O���E�;� ������������ ������������������ ����%,(#��%5�4�� �����|� ����������4��;��.�4������4�����������O���}������������ ���������.������;� �������������O���~ ������������{���������.������������������%���������������������|� ������������������������ ����4�������������������� .�������4���������5����������������4�������O����6�� �;�5.������������� ��������5��������4�����������������������4������� 4��'(�Q��:&(0%5.�����;�������������;��}��������������������������;����;������ ���������������� ��.���������������������� 4�������������������{"%�,��(0(,�:%�%(�P#0%�1#!&(!)������������������������������������R��4(0!(,���� !")�q�����u��q���������������������������������������s�����vr��u� � ��u�¡�

Page 17: Comportament Organizational

� �������������� ��������������������������������� !"#$%&'()(*'+$,($-./0+$12$3+"24-5$6"$&)+32$7285$9(3-)$:;$#2$,23/"#25$"/$9-+$2<'+$'/$32"')/8$/"+42),/8/+=$>2+$7+$/+9+'$,($42?+$32$,2$6"'!918(@$60+$42+$#-$,2-9-$3($2<'+$6"')A-#24()$B+"23/4!"'-'5$3($-+$9/8'2$9&'+42$#2$9/80/9+)25$3($1&0+$3&"')+B/+$,29"+7+3-'+4$<+$3($2<'+$3+"24-=�C(3!"#$-,'-$42+$&B0+"2$)2?/8'-'2$12$9-+$9/8'2$18-"/)+@$8/10+$691&')+4-$2D&+,9/8/+5$B&-8($3/$3-)2$EF�E-<'29$'&GHI�JKHLF*'+$B+"23/4!"'()+5$'2$,+90+$6918+"+'=$MN&0+$)2-8+?-$&)+32$6"$4+-0(5$3!'($4)292$6+$-./0+$12$-80++$,($)2-8+?2?2$32$4&)$#2$8-$4+-0(=O$�P-3($'2$3&",+#2)+$1)2-$9+3$12"')/$-$-42-$+91-3'5$6"32-)3($,($42?+$3/9$2,'2$,($92)D+$8-$3/83-)2$3/$/"$0!"0-)�6"$3-92)(=Q����������R�����S�TU�����V��W��X���������Y+$3+'+'$6"-+"'2$3($#24++$3()0+82$32$82$3+'2<'+$<+$&-92"++$#2$3-)2$'2$6"3&".&)+=$Z,'2$7&-)'2$+91&)'-"'$3-)2$,/"'$&-92"++$#+"$./)/8$'(/5$12"')/$3($60+$6",/<2<'+$B/"($1-)'2$#+"$728/8$#2$D!"#+)25$#+"$L[EH2)282$<+$')(,('/)+82$8&)=$ /$,+D/)-"0($60+$-9+"'2*\H�JK]FK_ab�cdefghijklekljfgkmgknopqrstsusvtrwxyzx{|h}rx{p~uxyrusxsvtr�x�"$8&3$-1-)'2$68$&3/1($12),&-"-$3/$3-)2$'2$42+$3(,('&)+@$2-$60+$4-$+"78/2"0-$328$9-+$9/8'$4+-0-5$#2,'+"/8=$�"4(0($,(A+$3)2<'+$12$32+��HE��K���P-3($4)2+$,($'2$3/"&<'+5$D!"#2<'2A\F��F�JKHF\FEH�[H���HH�[\FE\b�p|{|qr�sxy~xpsusxz{so|u|t�zqsx{tz~xnopqs~u|�xN&-'2$60+$4-$7+$D)2/$,($-33210+$3($2*'+$8-$728$3-$1)+2'2"++$'(+5$6",($#-3($2$3-?/8$-+$7-32$B+"2$,(A+$,3%+9B+5$12"')/$3($#24++$&-92"++$#2��[KF�\F��E�]E�]KH�������������� �������������������U���������������T��������������Z,'2$-'!'$#2$B+"2$,(A0+$-9+"'2<'+$3($"/$2<'+$#&-)$#+,')-'5$3/9$60+$,1/"$92)2/$1()+"0++5$3+$<+$12),242)2"'$<+$3-1-B+8$#2$9/"3($#2$3-8+'-'2=$�+,'-$3-8+'(0+8&)$'2$4-$-./'-$,($'2$)+#+3+$3!"#$2*\H�H�JH\H\�,(A0+$18!"D+$,+"D/)$#2$9+8(5$,($3)2?+$3($"/$2<'+$B/"$#2$"+9+3=$P2$32$,($82$,3)++�$N2"')/$3($-'/"3+$3!"#$'2$42+$,+90+$"21/'+"3+&,$G+$,2$4-$1()2-$3($"/$2,'2$"+9+3$B/"$6"$'+"2=$P2$7-1'5$32-$9-+$1-8($32)"2-8($B-'2$32-$9-+$B/"($929]KHF��������������� ���������������������������������������TU��������������������������������+9+3$"/$,2$3&91-)($3/$6"3/)-.-)2-$#-'($#2$-9+"'+)2-$6"4+"D2)++$/"2+$+,1+'2$3!"#$'2$3&"7)/"0+$3/$/"-$-,29("('&-)2=$����������������������'++$3-)2$2,'2$#+72)2"0-$#+"')2$+,1+'($<+$6"32)3-)2�$�"$9&#$2,2"0+-85$-'+'/#+"2-$7-0($#2$7+23-)2=$�)2B/+2$,($7/D+$#2$+,1+'(5$12$3!"#$6"32)3-)2-$')2B/+2$6"7)/"'-'(=$N-428$68$6"#29"-$12$/32"+3/8$,(/$�HL]\FHI��JE�E�A+$MC/D+$#2$1&7'282$�j�djmg g¡$'+"2)20++$<+$/)9()2<'2$"21)+%("+)2-5$3)2#+"0-5$������������������������������������������������������Q�Y"+'-$¢&##+3£5$7&"#-'&-)2$-$8-"0/8/+$¤&#¥$¦%&1=�

Page 18: Comportament Organizational

� ������������ ������������������������������������� �!�"��������#���$%���������!�&���������'%�(%��%�����)����*��*�%�+#,���"���-����� ���������'����'���������%���%����%���,�./012�3/415�������'%��!�6789:;9<:=>?=�678:9<:=21@1��%��*�%'���*��ABC�#%*�*� �-%���#%�$%������� ��'����*��D�)��%�������%���������� ���*%��C���#%*���������E�*%�������F%%�(�*(���$%���������������G�������(���!��67"%���$%%*�%�����67HI:>=�JKLMNOPQRO�STOUVWXYZ[\]V[__abc]d_[ab[ebffgLhOi?=j=k%��,��������������k%�%� ����#���������l*%*m�F�%�$%������������'�$�����*���*$%%���%�'��� �����������%%����� �������%������%%C��%�nopqorst�u�������'�$���%����l*%*��*�����41?�vwxy�z��u�������'�$���%�� �� �%%*���l*%��l%�{ot|}|st�u����������'�$���*����~�������%��,'��1�12.@1��67�;:?49��=:/�9�.:?;31=�=:=:19:?�;901@1�=4/01���;4I0�.:9>1�9=:=�31�4=;09�@k���#��%��������$���678:9>1�9=:=�@/?���92=���3?�9;�?k��� ��������'�$�������D�%�,�-%����������l����� ������������%����������������� �#�$%����*��%���%������������67�(��F����%���*����#�������%� ����l���%*���*�������%��%���k*�����%�������������67�,��*(���%��%����,�l%������'��������������-��*������%�����67�1;:���9:3�1:=�>=@?21;0=:�@=��I:�0=�31����31�=;?5��JKLMNOPQRO��TO��c�_�_[�V[�b�d]aO���*��%����*���%�(������%��� %��l%���%�#%�%�������%����k$%���(����$%�%���%���l%� �#�����$�������#��%� ����%��k�������%-�$%������� ��%�*����(%*������ �$%� ��%�% �����3?�4/:�/:?5��=��%�����*�-%�*�������� %�*�����*�����������%���� �%F�*���*�%�"�'%��B%���C�� ��y�v��v�� ���w� ���� �y¡�¢�� £t¤o¥t¦¥§¦qo¦r}qo¦r©t¦ª«¦qo¦ª{¬t¤­t®�� £t¤o¥t¦¥§¦pqto¦{§¤¦}©¦q©o­§t¦ª«¦qo¦ª{¬t¤­t®�� £t{t¦¤«{}©¦q§®�� °¥«¦¥§¦±¥{ort®���������������������������������������������������������²��?2901?�²�²²5�

Page 19: Comportament Organizational

� ���������������� �������������������������������������� !���"����������#$��%��&'()*+,-./0,10).20)2+34+2+&)3+)5./0,&&)�6789:;<=8:9>?=@A8B;?89CA98:DE8<F8=;8G;A9H?@7;I?8E9?8J?7;8A98:;?8K?78LDGM8A98@9E;7??8K;8AN7OF8=?7;P8Q@E8>G?B?8A98D78;R;E>ADP8S7KG;98T?=:U?;M8V;C8K;8K;>9G=9E;7=8A98W@G=UX;<=;G78YG9B;A8Z979O;E;7=M898C@<=8>D<F8[78<?=D9H?98K;898AF<98V@E;G?8@8>9G=;8K?7=G;897O9L9H??8K;>9G=9E;7=DAD?8<FDP8\9DI9]8G@C?=DA8[78<:FK;G;P8_98@<:?A98[7=G;898AF<98G;IDA=9=;A;8;:@7@E?:;8K;8?IJ;A?ab�cde�d�:@7:;K?98>;G<@79ADAP8S8G;DV?=8<F8<:U?EJ;8@8>G@JA;EF8K;8O;7DA8:NV=?O8f�ghbijbib�klaim@8<?=D9H?;8:NV=?O8f�:NV=?OP8\DE]8W;9BN7K8=?E>8<F8G;I@AB;8<?7ODGF8>G@JA;E9M8<md�ienda�oeh�peqlbrbes�d�K?<:D=9=8:D8<@HDA8;?8V?8:D8:NH?B98>G?;=;7?89>G@>?9H?P8S8K;:?<8<F87D8:@7:;K?;I;8@9E;7??M8:?8E9?8K;OG9JF8<F8[7:;G:;8<F8G;:D>;G;I;8B;7?=DG?A;8>?;GKD=;P8t;:?I?98G;<>;:=?BF898KD<8A98G;I@AB9G;98giuvobE;?8K@9G8>;8LDEF=9=;M8:F:?898=G;JD?=8<F8:@7B?7OF89=N=8>G@>G?;=9GDAM8:N=8V?8K?G;:=@GDAmnblbido�:F8;G98:;98E9?8[7H;A;9>=F8K;:?I?;P8S7KG;98<>D7;9w8x�$"�����"���y"���!���������z�z"�{����������������$�!�����!y�|�%��$"z�� !��}����$������y"z�����y���!�����$�!�����}����$"�������~������?m98:@7B?7<8<D>;G?@G??8:F8;<=;8:;A8E9?8JD78AD:GD8K;8CF:D=w���t;:?I?98;?8:@EJ?798[7H;A;O;G;98C9>=DAD?8:F8;G98:;A8E9?8JD78AD:GD8V?8>;G<>;:=?B98:;7=G9=F8[78peqlbrbe��e�gih�hib�od�ihc�eihob�b�uluqh�um�hldl�hdib�����ul�hlnbibd�jb�d��d�b�oe�ieo�>@=G?B?=8V?8[7:G;K;G;98:F8@GO97?I9H?98[V?8B98G;B;7?898K;IB@A=9=8[7:G;K;G;98K;898K;>FV?8=;9E98K;8G?<:8>;8=;GE;78<:DG=P�S7KG;9898G;I@AB9=8K?A;E989KD7N7K8@9E;7??8K?78LDG8A98:@7<CF=D?G;P8WD898[7:;G:9=8<F8G;I@AB;8<?7ODGF8@89<=C;A8K;8K?A;EFP8t;8:;]8;7=GD8:F8[V?8AD98ED7:98[78<;G?@<8V?M8E9?8EDA=M8[?8>F<98K;8@9E;7?P8��bm9?8[7=G;J9=8:DE8=G9=;I?8@9E;7??]8\DE8[H?8B;?8=G9=9897O9L9H??]8SJG9U9E8�?7:@A78<>D7;98:F8>@H?8>G@<=?8>;8EDAH?8=@=8=?E>DAM8V?8>;8=@H?8@8>;G?@9KFM8[7<F87Dm?8>@H?8>G@<=?8>;8=@H?8=@=8=?E>DAP8��9?K;H?8<F�[7BFHFE8:N=;B98=;U7?:?8K;8AD:GD8:D8:;?8K?78LDGDA87@<=GDP8��()10�,&3&)-0)2+34+)3+)5./0,&&)�����������������������������������)67:A?79H?987@9<=GF87@GE9AF8;<=;8K;898:G?=?:9P8t;8EDA=;8@G?8:G?=?:FE8>;8JD7F8KG;>=9=;M8<D7=;E8[7KG;>=FH?H?8<F8:G?=?:FEP8�;8>D7;8[7<F8[7=G;J9G;9w8:;8DGEFG?E8>G?78:G?=?:FM8:;8BG;E8<F8@JH?7;E]8t;8�bob�qdh�qeoab�uihs�c�ugeo��ihah�hh�bcab�jb�d�jbabiqhld�u�c��hqvdib�kl��uqguiadqblaeo��boui�K?78LDGM8:@E>@G=9E;7=8:9G;87@DF87?8K;8>9G;8?79K;:B9=M87;>@=G?B?=M8>@9=;8:U?9G8GFDP8SE8<>D7;8:F8c�ugeo�DGEFG?=8;<=;87@J?AP8t9G8G;IDA=9=;A;8<;8A9<F89V=;>=9=;M87Dm?89V9]8�9E;7??8>DG8V?8<?E>AD87D8<;8<:U?EJFP����������������������������������������������������������eohdl��dii s�¡¢����£�¤¥

Page 20: Comportament Organizational

� ������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������������!��������������������������"�������������������#���!������ ���������������������������$����������� ������������������� �����������������������������%���&'�(&)*������� ����!�������������%����������������������+�������������������������������,���-������������"��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������!�������������������.���������������������������������������/���.������������������������������������������������������� ������.�������������������������������%��������������������� ����������������0������������������������������.������������.������������������������������������������������������������������������.����������1�����2������������!��3�����������������������45�����������������������������������������������������������������������45������������������������������������������������6���2������������!���������������������������������!������6���������������������������������,��������-����������������"������������������������������+���������������������������������������������������7������������������3���������������������������������!����������������������89:;<9<=>;?9:@A<BCD@EA<>?F><G@<?F:;><?H9<I;JFJI><=><:CF:<IK<E;>=F:F><LJ<?AHMN:II>=F><?CABJIJK@JC>O<P@<9IQJ<BCD@ER<IQJ:;<E:IA<;>IK@9:LF><E>S>IF>C>R<T>E><EJ@I9C9<E><>C>'�UV)W*XYZX�V&[)\]_�K<:a<G@FDC@JF<@JIJ<aAI:;<K@<9aR<9;JIDF<E><G@ACb:FR<I:;><?A<@K<SJ<SAIKF<9<F;>:BA<a:J<BK@A<LJ<?A<@K<cMNdefghNgiNecjklNmnMNmnkeNoilkH9<:Fa9?S>;A<E>NnfkepMekeNdepqlNoilkH9<:Fa9?S>;A<E><I;JFJIAO<Urs)*tX\�uZsW)v_�wxyz{|}~���������������������������������������� ����� ��������������%���7������������������������������������������������hMipek��)t��Xt�X1�]��Y��]YZ]Y&\'�rX]�\]YZX*]��Y�)�*XZ]X*]��&���]�tX\YX�*XZ�Y&\Z���/�����������������������������������������������������������������!����������#�����������������������XYX*)t'����������������������������������������������������������������� �����������������������6����������������������������������������������������������������!�����������������6������������������!������������������������������������+���������&vX*���)X�XtX��*'��������������������������!�����2��������)�[�Y����)ZX\���*X����Y��)[&)*X)�Z&��)Y]X]��&*�]Z)'���������������������������������������������������������� ������� �����������.�%�������������������������������������!������������������������������������������������������������������������������������������������������ �����Z�Y���X�])�)�)�*XZ])���X\��t'��2������.��������!�/�BKIK;J:<>?F><K@<?>@FJa>@F<J@F>;J9;<EA;KJF<E><8Ka@> >KR<G@<FJa=<I><>¡:CF:;>:<>?F><@>CJ@JLF>:<E><a9a>@FO<¢?F:<I:KFA<9:a>@JJ<E><:S:I>;J<£N@>CJ@JLF>:<E><a9a>@FR<E9;J@b:<E><IDLFJ¤R<G@IQ>J>;>:<K@>J<:S:I>;JO<8><:I>>:<9:a>@JJ<?K@F<:F;:LJ<E><:S:I>;JO<8J@<:I>C:LJ<a9FJT<G@?A<?><LJ<I9@?KaAO<¥9FE>:K@:<G@I>:;IA<?A<E>bJ@A<a:J<aKCFR<SA;A<?A<:¦K@¤A<?A<:=;>IJ> ><I><

Page 21: Comportament Organizational

������������� ���������������� ������� ������������������������������������������������� !������"����#�$�� ���� � �$�%������������� ��&�� ������'��(����'����������)������������� ��������� �������#������ ������������$����������������*�"���� �������#��'���#����#�����������������������������+��,-./0�.�1-12.3� .�/�42��5� -4�60407.3.42!5���-4�3�2-80�.�-3�5.3.4202� .�/�3�04-0�20�� ��������������������#����� ����������������� �*������������������#������ ��������)����9�� �� ������������������������$����������*���*��������(���� ��#������9� ��