Como Montar Uma Consultoria

COMO MONTAR UMACOMO MONTAR UMACONSULTORIA DE SUCESSOCONSULTORIA DE SUCESSO

Prof. Antônio Carlos Ferreira, M. Sc.Prof. Antônio Carlos Ferreira, M. [email protected]@yahoo.com.br

94319431--79057905

CONSULTORIA EMPRESARIAL CONSULTORIA EMPRESARIAL E ORGANIZACIONALE ORGANIZACIONAL

Antônio Carlos Ferreira Antônio Carlos Ferreira –– Consultor EmpresarialConsultor Empresarial

CONCEITO DE CONSULTORIA EMPRESARIALCONCEITO DE CONSULTORIA EMPRESARIAL

“É“É um servium serviçço deo deAconselhamentoAconselhamentocontratado porcontratado pororganizaorganizaçções junto aões junto apessoas qualificadas epessoas qualificadas eespecialmente treinadasespecialmente treinadaspara darpara dar--lhes, de uma forma objetiva e independente, a lhes, de uma forma objetiva e independente, a possibilidade de identificar problemas gerenciais, analisar essepossibilidade de identificar problemas gerenciais, analisar esses s problemas, encontrar a seguir soluproblemas, encontrar a seguir soluçções recomendadas pela ões recomendadas pela consultoria e, por fim, eventualmente, conseguir ajuda para consultoria e, por fim, eventualmente, conseguir ajuda para implementaimplementaçção dessas soluão dessas soluçções (QUINTELA, 1994).ões (QUINTELA, 1994).


CARACTERCARACTERÍÍSTICAS DO PROCESSOSTICAS DO PROCESSODE CONSULTORIA EMPRESARIALDE CONSULTORIA EMPRESARIAL

a COLABORAa COLABORAÇÇÃO;ÃO;

a INDEPENDÊNCIA;a INDEPENDÊNCIA;

a IMPARCIALIDADE;a IMPARCIALIDADE;

o PROFISSIONALISMO;o PROFISSIONALISMO;

o CARo CARÁÁTER INVESTIGATIVO;TER INVESTIGATIVO;

a ORIENTAa ORIENTAÇÇÃO;ÃO; ee

o ACOMPANHAMENTO.o ACOMPANHAMENTO.


OBJETIVOS DAOBJETIVOS DACONSULTORIA EMPRESARIALCONSULTORIA EMPRESARIAL

Prover informaProver informaçções;ões;

Dar a soluDar a soluçção de um problema;ão de um problema;

Fornecer diagnFornecer diagnóóstico capaz de redefinir a problemstico capaz de redefinir a problemáática;tica;

Recomendar ou prescrever;Recomendar ou prescrever; ee

Acompanhar a implementaAcompanhar a implementaçção.ão.


EFICEFICÁÁCIA EM CIA EM CONSULTORIACONSULTORIA

EFICIÊNCIA EM EFICIÊNCIA EM CONSULTORIACONSULTORIA

Fazer asFazer ascoisas certascoisas certas alaléém dem de Fazer as coisasFazer as coisas

de modo certo.de modo certo.ProduzirProduzir

alternativas criativasalternativas criativas alaléém dem de Resolver problema.Resolver problema.

Otimizar o usoOtimizar o usode recursosde recursos alaléém dem de Poupar recursos.Poupar recursos.

CompreenderCompreenderos objetivosos objetivos alaléém dem de Cumprir deveres.Cumprir deveres.

Aumentar oAumentar olucro do clientelucro do cliente alaléém dem de Baixar os custos.Baixar os custos.


PERSPECTIVAS DAPERSPECTIVAS DACONSULTORIA EMPRESARIALCONSULTORIA EMPRESARIAL

Na avaliaNa avaliaçção de Oliveira (2001), ão de Oliveira (2001), ““a consultoria empresarial a consultoria empresarial éé um um dos segmentos de prestados segmentos de prestaçção de servião de serviçços que mais tem crescido no os que mais tem crescido no mundomundo””. Identifica ainda, algumas tendências da consultoria . Identifica ainda, algumas tendências da consultoria empresarial no atual momento:empresarial no atual momento:

a)a)Aumento da demanda de consultoria provocado pela busca de Aumento da demanda de consultoria provocado pela busca de novos conhecimentos e de inovanovos conhecimentos e de inovaçções para enfrentar a globalizaões para enfrentar a globalizaçção ão da economia;da economia;

b)b)Aumento da demanda de consultoria para as empresas Aumento da demanda de consultoria para as empresas consolidarem suas vantagens competitivas;consolidarem suas vantagens competitivas;

c)c)Aumento da demanda de consultoria como conseqAumento da demanda de consultoria como conseqüüência dos ência dos processos de terceirizaprocessos de terceirizaçção;ão;


d)d) Aumento das demandas de consultoria pela necessidade de Aumento das demandas de consultoria pela necessidade de questionamento progressivo das realidades da empresaquestionamento progressivo das realidades da empresa--cliente cliente visando a um processo de melhoria contvisando a um processo de melhoria contíínua sustentada;nua sustentada;

e)e) Fusões entre empresas de consultoria;Fusões entre empresas de consultoria;

f)f) InternacionalizaInternacionalizaçção dos servião dos serviçços de consultoria; e,os de consultoria; e,

g)g) Aumento do nAumento do núúmero de professores e de universitmero de professores e de universitáários que rios que prestam serviprestam serviçços de consultoria.os de consultoria.


De modo geral, segundo Pereira (1999), a maior parte dos clienteDe modo geral, segundo Pereira (1999), a maior parte dos clientes s procura o Consultor nas seguintes situaprocura o Consultor nas seguintes situaçções:ões:

Quando percebe que tem um problema e não sabe como Quando percebe que tem um problema e não sabe como solucionsolucionáá--lo;lo;

Quando necessita de uma visão isenta ou de uma parte neutra Quando necessita de uma visão isenta ou de uma parte neutra para intermediar conflitos;para intermediar conflitos;

Quando tem necessidade de uma contribuiQuando tem necessidade de uma contribuiçção especão especíífica, de fica, de natureza tempornatureza temporáária, inexistente em seus quadros;ria, inexistente em seus quadros;

Na introduNa introduçção de novas tecnologias de produto ou de gestão;ão de novas tecnologias de produto ou de gestão;

NECESSIDADE DOS SERVINECESSIDADE DOS SERVIÇÇOSOSDE CONSULTORIA EMPRESARIALDE CONSULTORIA EMPRESARIAL


Para planejar e conduzir programas de treinamento, capacitaPara planejar e conduzir programas de treinamento, capacitaçção ão ou desenvolvimento;ou desenvolvimento;

Quando necessita avaliar ou Quando necessita avaliar ou auditarauditar a empresa ou estabelecer a empresa ou estabelecer cencenáários e prospecrios e prospecçções;ões;

Quando deseja rever a estratQuando deseja rever a estratéégia da empresa, suas polgia da empresa, suas polííticas, ticas, planos ou introduzir modelos de gestão apropriados ao contexto;planos ou introduzir modelos de gestão apropriados ao contexto;

Quando necessita modificar as estruturas organizacionais;Quando necessita modificar as estruturas organizacionais; ee

Quando hQuando háá necessidade de incrementar o desempenho, a necessidade de incrementar o desempenho, a qualidade do produto e a produtividade.qualidade do produto e a produtividade.


a)a) CONSULTORIA EXTERNACONSULTORIA EXTERNARefereRefere--se ao fato de que se ao fato de que ““a relaa relaçção ão Consultor Consultor –– Cliente tem prazo Cliente tem prazo determinado de duradeterminado de duraçção e o profissional ão e o profissional não pertence aos quadros, não mantnão pertence aos quadros, não mantéém m nenhum vnenhum víínculo empregatnculo empregatíício formal, cio formal, nem, subordinanem, subordinaçção funcional, a rigor, de ão funcional, a rigor, de um tipo de parceriaum tipo de parceria”” (LEITE (LEITE etet al, 2005).al, 2005).Consultor AutônomoConsultor AutônomoConsultor AssociadoConsultor AssociadoConsultor Exclusivo / ParticularConsultor Exclusivo / Particular

AS MODALIDADES DEAS MODALIDADES DECONSULTORIA EMPRESARIALCONSULTORIA EMPRESARIAL


b) CONSULTORIA INTERNAb) CONSULTORIA INTERNARefereRefere--se ao se ao ““conjunto de atividades desempenhadas pelo conjunto de atividades desempenhadas pelo profissional que faz parte do quadro efetivo de empregados da profissional que faz parte do quadro efetivo de empregados da organizaorganizaçção. Ele mantão. Ele mantéém, portanto, um vm, portanto, um víínculo empregatnculo empregatíício cio com a organizacom a organizaçção, ainda que tal posião, ainda que tal posiçção ou cargo na ão ou cargo na arquitetura existente mostrearquitetura existente mostre--se terceirizadose terceirizado”” (LEITE (LEITE etet al, al, 2005).2005).Consultor InternoConsultor Interno


O CONSULTOR EMPRESARIAL O CONSULTOR EMPRESARIAL “é“é o o agente de mudanagente de mudançças externo as externo àà empresaempresa--

cliente que assume a responsabilidade de cliente que assume a responsabilidade de auxiliar seus executivos e profissionais no auxiliar seus executivos e profissionais no processo decisprocesso decisóório, não tendo, entretanto, rio, não tendo, entretanto,

o controle direto da situao controle direto da situaççãoão””(OLIVEIRA, 2001).(OLIVEIRA, 2001).

PERFIL DO CONSULTOR EMPRESARIALPERFIL DO CONSULTOR EMPRESARIAL


Estar comprometido com os resultados;Estar comprometido com os resultados;Mostrar racionalidade e isenMostrar racionalidade e isençção;ão;Ser um facilitador da transiSer um facilitador da transiçção interna;ão interna;Ter bom nTer bom níível de cultura geral;vel de cultura geral;Conhecer sua Conhecer sua áárea de atuarea de atuaçção;ão;Agregar conhecimentos;Agregar conhecimentos;Ter facilidade de diTer facilidade de diáálogo e relacionamento;logo e relacionamento;Estabelecer uma relaEstabelecer uma relaçção de confianão de confiançça;a;Ter perfil negociador;Ter perfil negociador;Colocar ênfase nas pessoas;Colocar ênfase nas pessoas;Ter comportamento Ter comportamento éético;tico;Ter perfil inovador;Ter perfil inovador;

AS PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS DOAS PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS DOCONSULTOR EMPRESARIAL, CONSULTOR EMPRESARIAL, segundo segundo OrlickasOrlickas (2001):(2001):


Ter disposiTer disposiçção para assumir riscos;ão para assumir riscos;Ter pensamento estratTer pensamento estratéégico;gico;Saber partilhar aSaber partilhar açções;ões;Perceber e lidar com sentimentos;Perceber e lidar com sentimentos;Saber lidar com resistências;Saber lidar com resistências;Ter maturidade psicolTer maturidade psicolóógica e equilgica e equilííbrio brio emocional;emocional;Estar atualizado com novas tecnologias Estar atualizado com novas tecnologias empresempresáários; erios; ePropor aPropor açções que possam ir ões que possam ir àà raiz do raiz do problema da empresaproblema da empresa--cliente.cliente.


DiagnDiagnóóstico Organizacional;stico Organizacional;

Projeto de Consultoria;Projeto de Consultoria;

Contrato de PrestaContrato de Prestaçção de Servião de Serviçços de os de

Consultoria Empresarial; eConsultoria Empresarial; e

RelatRelatóório Trio Téécnico de Consultoria Empresarial.cnico de Consultoria Empresarial.

INSTRUMENTOS TINSTRUMENTOS TÉÉCNICOS DO PROCESSO CNICOS DO PROCESSO DE CONSULTORIA EMPRESARIALDE CONSULTORIA EMPRESARIAL


ESCRITESCRITÓÓRIO DE CONSULTORIARIO DE CONSULTORIA

EndereEndereçços na Internet:os na Internet:

Site do Projeto Empresa BrasilSite do Projeto Empresa Brasilhttp://www.empregabrasil.org.brhttp://www.empregabrasil.org.br

Site do IBCOSite do IBCO(Instituto Brasileiro dos(Instituto Brasileiro dos

Consultores de OrganizaConsultores de Organizaçção)ão)http://www.ibco.org.brhttp://www.ibco.org.br

Site InformativoSite Informativohttp://www.consultores.com.brhttp://www.consultores.com.br

COMO MONTAR UMACOMO MONTAR UMACONSULTORIA DE SUCESSOCONSULTORIA DE SUCESSO


FATORES MAIS IMPORTANTESFATORES MAIS IMPORTANTESPARA O SUCESSO DE UMAPARA O SUCESSO DE UMA

EMPRESA DE CONSULTORIAEMPRESA DE CONSULTORIAPlanejamento com foco nos resultados;Planejamento com foco nos resultados;Bom conhecimento do mercado onde atua;Bom conhecimento do mercado onde atua;Ter um bom gestor;Ter um bom gestor;Uso de capital prUso de capital próóprio;prio;Criatividade do consultorCriatividade do consultor--empreendedor;empreendedor;Capacidade do consultor assumir riscos;Capacidade do consultor assumir riscos;Aproveitar as oportunidades de negAproveitar as oportunidades de negóócios;cios;Consultor com persistência / perseveranConsultor com persistência / perseverançça;a;Boa estratBoa estratéégia de venda;gia de venda;ReinvestimentoReinvestimento dos lucros na empresa;dos lucros na empresa;Ter acesso a novas tecnologias;Ter acesso a novas tecnologias;Capacidade de lideranCapacidade de liderançça do consultor.a do consultor.


ALGUMAS RECOMENDAALGUMAS RECOMENDAÇÇÕES PARA OÕES PARA OSUCESSO PROFISSIONAL DOSUCESSO PROFISSIONAL DOCONSULTOR EMPRESARIALCONSULTOR EMPRESARIAL

1.1. Aceite somente aqueles serviAceite somente aqueles serviçços que os que você pode realizar nas condivocê pode realizar nas condiçções ões previstas no contrato e para os quais previstas no contrato e para os quais você esteja plenamente qualificado;você esteja plenamente qualificado;

2.2. Jamais aceite comissões ou favores Jamais aceite comissões ou favores sobre servisobre serviçços e suprimentos os e suprimentos adicionais de terceiros que você adicionais de terceiros que você recomenda e que são envolvidos na recomenda e que são envolvidos na consultoria;consultoria;

3.3. Mantenha sigilo de todas as Mantenha sigilo de todas as informainformaçções referentes aos negões referentes aos negóócios e cios e acontecimentos da empresaacontecimentos da empresa--cliente;cliente;


4.4. Nunca trabalhe sob restriNunca trabalhe sob restriçções ou condiões ou condiççõesõesque interfiram na objetividade, independênciaque interfiram na objetividade, independênciaou integridade dos processos que recomenda;ou integridade dos processos que recomenda;

5.5. Jamais preste consultoria a empresas comJamais preste consultoria a empresas comatividades conflitantes sem o consentimentoatividades conflitantes sem o consentimentodelas;delas;

6.6. Não faNão façça nem indique qualquer oferta dea nem indique qualquer oferta deemprego a funcionemprego a funcionáários darios daempresaempresa--cliente, durante ou depoiscliente, durante ou depoisda consultoria;da consultoria;

7. Nunca use informa7. Nunca use informaçções, material tões, material téécnico ou procedimentos cnico ou procedimentos originorigináários de outros consultores sem a permissão dos autores;rios de outros consultores sem a permissão dos autores;

8.8. Somente emita opiniões sobre o trabalho dos colegas consultores Somente emita opiniões sobre o trabalho dos colegas consultores quando as referências forem positivas;quando as referências forem positivas;


9.9. Nunca confunda alternativas com soluNunca confunda alternativas com soluçções. Planeje, demonstre ões. Planeje, demonstre e controle adequadamente a implantae controle adequadamente a implantaçção das decisões;ão das decisões;

10.10. Deixe claro que a soluDeixe claro que a soluçção de problemas depende menos do ão de problemas depende menos do consultor e mais da sinergia empresarial. Primeiro remova as consultor e mais da sinergia empresarial. Primeiro remova as objeobjeçções. Depois, estimule as pessoas.ões. Depois, estimule as pessoas.

Apesar de não existir um Apesar de não existir um CCÓÓDIGO DE DIGO DE ÉÉTICA TICA universalmente universalmente aceito, podeaceito, pode--se afirmar, que no atual estse afirmar, que no atual estáágio das relagio das relaçções ões empresariais envolvendo os serviempresariais envolvendo os serviçços profissionais de os profissionais de consultoria, o consultor que não pautar suas aconsultoria, o consultor que não pautar suas açções dentro de ões dentro de uma postura uma postura éética adequada esttica adequada estáá fadado ao insucesso e a fadado ao insucesso e a tornartornar--se um profissional com pouco crse um profissional com pouco créédito e dito e conseqconseqüüentemente encontrarentemente encontraráá muitas dificuldades em manter muitas dificuldades em manter seus serviseus serviçços no mercado.os no mercado.

Documents

Como Montar Uma Consultoria