Comment optimiser les performances dune entreprise grâce à Internet Présentation e-business 15 Novembre 2004 PricewaterhouseCoopers Montpellier

Comment optimiser les performances d’une entreprise grâce à Internet

Présentation e-business

15 Novembre 2004

PricewaterhouseCoopers

Montpellier

Contexteet Enjeux

Comment aborderl'E-business

Approche d'unplan d'action

Exemples

Internet et les PME :

La situation actuelle

Les PME internautes se caractérisent par :

une croissance deux fois plus élevée,des exportations deux fois plus importantes,une amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client,une amélioration de la communication,une meilleure maîtrise de leur environnement.

73 % estiment que leur entreprise est en retard. (source IDC)

59 % des chefs d’entreprises considèrent l’utilisation d’Internet comme une évolution incontournable. (source IDC)

Contexteet Enjeux



Exemples

L'e-business : qu'est-ce que c'est ?

C'est utiliser les technologies issues de l'Internet afin d’améliorer la compétitivité de l’entreprise et d’accéder à de nouveaux marchés :

En interne, grâce à un Intranet :• Messagerie et diffusion d’informations,• Gestion documentaire,• workflow,• ...

En externe, grâce à une connexion au réseau Internet :• Messagerie et diffusion d’information,• Forums de discussions,• Veille stratégique, Intelligence économique,• …

En externe, grâce à la création d’un site web :• Commerce électronique,• Optimisation du circuit fournisseur,• Communication et notoriété,• ...

Contexteet Enjeux



Exemples

Pour quels avantages concurrentiels ...

Au niveau stratégique :

Prise de décision plus rapide,

Veille économique efficace,

Au niveau de la production :

Possibilité d’ajuster la production aux commandes,

Réduction des cycles de production,

Diminution des stocks,

Au niveau marketing et commercial :

Nouvelle approche marketing,

Accès à de nouveaux marchés,

Mise en place d’un canal de vente supplémentaire,

Etc...

Contexteet Enjeux



Exemples

Les facteurs accélérateurs du développement

Les progrès constants de la technologie (matériel, logiciel et surtout réseaux) qui améliorent :

• les temps d’accès,• les temps de traitement,• l’ergonomie,• le potentiel.

La très forte croissance du nombre d'accédants à Internet,

• prix des matériels,• prix de connexions,• la banalisation du concept.

La montée en puissance des sites Internet existants et la réponse tactique des concurrents,

Contexteet Enjeux



Exemples

Les facteurs accélérateurs du développement

L'utilisation des solutions de sécurisation,

• cryptage• paiements sécurisés

Le positionnement de certains acteurs, dans les services associés,

• les banques,• les opérateurs télécom,• l’Administration,• IBM et son "e-business »,• Etc …

Contexteet Enjeux



Exemples

Pour les clients :

Manque de confiance dans les paiements, Prix insuffisamment attractifs, Coûts de connexion, Offre encore limitée, Délais de livraison.

Pour les entreprises :

Attitude des clients, Culturels : positionnement face aux NTIC, Redistribution des pouvoirs dans l’entreprise, Investissement élevé, A qui s’adresser ?

Les freins au développement...

"Ne soyez jamais effrayé par quelque chose de nouveau. Des amateurs ont construit l'Arche de Noé. Des professionnels ont

construit le Titanic"

Comment aborder l'E-businessComment aborder l'E-business

Contexteet Enjeux



Exemples

Des questions essentielles se posent ...

@@ Pour quelle stratégie ?

@@ Quels produits, quels clients, quels partenaires ?

@@ Quelles contraintes par rapport au réseau commercial existant ?

@@ Quelles implications dans le système d’information actuel ?

@@ Quelle nouvelle organisation interne ?

@@ Quelles actions de promotion ?

@@ Faut-il s'associer à des partenaires ?

@ @ Quelles seront les contraintes juridiques et fiscales ?

@@ Comment faire vivre un site internet ?

@@ Quels en seront les profits mais aussi les coûts ?

Etc...

Contexteet Enjeux



Exemples

Stades d’implémentation d’une stratégie E-Business

Niv

eau

de

mat

uri

té E

-Bu

sin

ess

Rôle du E-Business

Information

site vitrine communicatio

n institutionnelle

Interaction Interactivité Vente Catalogues online Personnalisation

Transformation

Nouveaux produits Intégration

dynamique de la chaîne de la valeur

Convergence Intégration des

partenaires et des clients

Cybersourcing

Facilitateur Transformateur

Contexteet Enjeux



Exemples

Les enjeux liés à chaque niveau de maturité

E-B

usi

nes

s V

alu

e

E-Business Leverage

InformationInformation

InteractionInteraction

Transformation Transformation

IntégrationIntégration

Etre présent sur le Web

Développer l'image de marque et la notoriété de l'entreprise à travers le monde

Fidéliser les clients sur les canaux traditionnels

Informer les clients (particuliers et entreprises) de l'activité de l'enseigne

Générer des revenus publicitaires (sous réserve de création de trafic)

Etre présent sur le Web

Développer l'image de marque et la notoriété de l'entreprise à travers le monde

Fidéliser les clients sur les canaux traditionnels

Informer les clients (particuliers et entreprises) de l'activité de l'enseigne

Générer des revenus publicitaires (sous réserve de création de trafic)

1997 - 19991997 - 19991997 - 19991997 - 1999

Contexteet Enjeux



Exemples

E-B

usi

nes

s V

alu

e

E-Business Leverage





Développer l'activité Commerce électronique (vente de produits en ligne)

Dégager des revenus additionnels (logistique par exemple)

Fidéliser les clients (marketing one-to-one, offre personnalisée)

Améliorer les services aux clients (catalogue en ligne, prix, disponibilité)

Générer des revenus publicitaires

Développer l'activité Commerce électronique (vente de produits en ligne)

Dégager des revenus additionnels (logistique par exemple)

Fidéliser les clients (marketing one-to-one, offre personnalisée)

Améliorer les services aux clients (catalogue en ligne, prix, disponibilité)

Générer des revenus publicitaires


1999 - 20011999 - 20011999 - 20011999 - 2001

Contexteet Enjeux



Exemples

E-Business Leverage

E-B

usi

nes

s V

alu

e





Développer de nouveaux produits spécifiquement adaptés au canal Internet

Conquérir de nouveaux marchés (B-to-B par exemple)

Améliorer les services aux clients (offre personnalisée, délai, plate-forme de gestion de la relation client)

Réduire les coûts (fabrication, stocks, logistique, formation, etc.) par une intégration de la chaîne de la valeur

connexion des différents systèmes d'information

réorganisation des cycles de production et de gestion

Développer de nouveaux produits spécifiquement adaptés au canal Internet

Conquérir de nouveaux marchés (B-to-B par exemple)

Améliorer les services aux clients (offre personnalisée, délai, plate-forme de gestion de la relation client)

Réduire les coûts (fabrication, stocks, logistique, formation, etc.) par une intégration de la chaîne de la valeur

connexion des différents systèmes d'information

réorganisation des cycles de production et de gestion

2001 - 20032001 - 20032001 - 20032001 - 2003


Contexteet Enjeux



Exemples

E-B

usi

nes

s V

alu

e

E-Business Leverage





Assurer le leadership sur ses marchés en se concentrant sur les métiers de base (websourcing)

Intégrer les fournisseurs et les clients afin de réduire les coûts d'infrastructure et de fonctionnement

Développer la convergence des métiers : l'entreprise devient prestataire pour d'autres secteurs

Assurer le leadership sur ses marchés en se concentrant sur les métiers de base (websourcing)

Intégrer les fournisseurs et les clients afin de réduire les coûts d'infrastructure et de fonctionnement

Développer la convergence des métiers : l'entreprise devient prestataire pour d'autres secteurs

2003 - 20052003 - 20052003 - 20052003 - 2005


Approche d'un plan d'actionApproche d'un plan d'action

Contexteet Enjeux



Exemples

Les trois facteurs de la stratégie

Les métiers et la stratégie de

l’entreprise

L'offretechnologique

L'environnement concurrentiel

Une stratégie E-Business

Contexteet Enjeux



Exemples

L'évolution E-Business passe par l'analyse de trois domaines

Quelle stratégie pour l’entreprise ? Stratégie de marque Stratégie et objectifs du positionnement Marchés ciblés Pour fidéliser et servir au mieux ma clientèle Pour améliorer mes processus de fabrication

Quelle est l’organisation à mettre en place ?

Au niveau juridique et fiscal Production et logistique Intégration au système d ’information

existant, Redistribution des rôles dans l ’entreprise Formation et partenariat

Comment implémenter une solution E-Business ?

Stratégie de déploiement Modalités de mise en oeuvre Pilotage du projet et des

partenaires Suivi de l'exploitation Mesures des résultats Evolution de l'offre

STRATEGIESTRATEGIEOpportunitésOpportunitésdu E-Businessdu E-Business

ETUDE D’IMPACTETUDE D’IMPACTDéfinir l'organisation, les Définir l'organisation, les

ressources, les processus et les ressources, les processus et les systèmes nécessaires pour l'activitésystèmes nécessaires pour l'activité

MISE EN OEUVREMISE EN OEUVREEtablir les modalités de mise en œuvre de laEtablir les modalités de mise en œuvre de lasolution retenue, choisir des outils adaptés solution retenue, choisir des outils adaptés

Contexteet Enjeux



Exemples

Management du changement :

Entretenir la cohésion et le partage d’une vision commune de l’entreprise.

Mettre en relation les collaborateurs en s’affranchissant des contraintes géographiques et structurelles.

Favoriser l’initiative et la prise de responsabilité. Démultiplier l’efficacité collective en rendant l’organisation plus

souple et plus réactive. Optimiser les ressources de l’entreprise. Favoriser l’innovation. Renforcer certains processus pour les adapter à l’exigence du

temps réel (travailler de manière transversale, délégation, …). Former tous les salariés pour diffuser la culture clients et faire

émerger des compétences nouvelles. Connecter l’activité en ligne à l’ensemble des systèmes existants,

afin de ne pas introduire de délais supplémentaires liés par exemple aux doubles saisies.

Etablir des partenariats efficaces et flexibles pour acquérir les compétences que l’entreprise ne maîtrise pas.

Enjeux du E-Business

Contexteet Enjeux



Exemples

Dans les prochaines années, si une entreprise n'utilise pas Internet, elle sera distancée par les concurrents qui auront :

considérablement baissé les coûts sur l'ensemble de leur chaîne logistique,

atteint de nouveaux sommets en termes de service client,

pénétré de nouveaux marchés,

créé de nouvelles activités,

redéfini les relations avec leurs partenaires (fournisseurs, clients, …),

fait évoluer l'organisation du travail.

« LE NET DOIT S’INTEGRER A L’ACTIVITE PRINCIPALE DE L’ENTREPRISE »

Tout va changer...

Internet : les entreprises et le grand publicInternet : les entreprises et le grand public

Contexteet Enjeux



Exemples

Exemple de positionnement stratégique d’un site

Ven

dab

ilit

é

Valeur ajoutéeInternet / Circuits traditionnels

Site Promotionnel

LuxePrêt à porter

MeublesProduits Frais

Chaussures

Site de vente

Site de vente et relationnel

Site Relationnel

Logiciels

Micro-informatique

Voyages

BilletterieDisques

Livres

Fleurs Jouets

Jardinage

BricolageCentre-auto

FormationElectro-ménager

VoitureVin

Contexteet Enjeux



Exemples

LES CHAMPIONS DU NET :

EBAY :• Site d’enchères : application en temps réel de la loi de l’offre et

de la demande.

AMAZON :• La plus grande librairie du monde …

YAHOO, GOOGLE, …

LA FNAC, LA REDOUTE, DARTY, SNCF, …

QUELQUES EXEMPLES LOCAUX :

Manobi :• Utilisation d’une plateforme de téléphonie mobile pour informer

les agriculteurs et les pêcheurs africains.

NETEX :• Place de marché dédiée aux fruits et légumes.

Exemples

Contexteet Enjeux



Exemples

Présentation et information,

E Commerce,

Banque en ligne,

E media,

E Administration,

Portails,

…

Utilisation d’Internet

Documents

Comment optimiser les performances dune entreprise grâce à Internet Présentation e-business 15 Novembre 2004 PricewaterhouseCoopers Montpellier