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1 DiSCoLoire 2016 « Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces » Nudge me tender : Comment concevoir des Nudges efficaces Eric SINGLER Directeur General BVA Global CEO BVA Nudge Unit President NudgeFrance [email protected] Twitter : @thobava

Comment concevoir des Nudges efficaces...8 DiSCoLoire 2016 « Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces » Quelques problématiques traitées Encourager la télé-déclaration

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1 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Nudgeme tender :

Comment concevoir des Nudges efficaces

Eric SINGLERDirecteur General BVA

Global CEO BVA Nudge UnitPresident NudgeFrance

[email protected] : @thobava

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2 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Mon background

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3 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Il y a 4 ans naissait la BVA Nudge Unit : le département

transversal, expert en changement comportemental de BVA

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4 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Issue d’un programme spécifique de recherche en Economie

comportementale menée avec des experts académiques depuis

2009.

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5 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Administration Francaise

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6 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Secteur privé

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7 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Un projet ambitieux : Nudging for Good

Nutrition

Responsible

drinking

Waste

Energy

SavingsSelf Care

Water

Savings

Personal

Hygiene

Promouvoir l’utilisation du Nudge par les marques, dans le but d’aider les

consommateurs à faire de meilleurs choix pour leur santé et pour la planète …

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8 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Quelques problématiques traitées

Encourager la télé-déclaration de revenu Limiter l’usage du téléphone au volant Le reste à payer à l’hôpital Encourager la participation aux élections Renforcer le Bien être des salariés au travail Renforcer l’Observance médicale Encourager le Bien être individuel et social dans l’habitat Développement des éco-gestes dans l’habitat Encoucourager les consommateurs à une alimentation saine Renforcer les Comportements civiques dans les transports Diminuer les Comportement addictifs dans les jeux Renforcer l’Entreprenariat féminin

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9 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

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10 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Les 6 biais qui freinent les changements comportementaux

dans le domaine du développement durable

LE BIAIS DE

SUR

CONFIANCE

LE BIAIS

D’INERTIE

LE BIAIS DU

TEMPS

PRESENT

LE BIAIS

DE

DISPONIBILITE

LE BIAIS

DE

L’AFFECT

LE BIAIS

DE

CONFIRMATION

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11 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Notre NUDGELAB PROCESS : un process en 4 étapes de la comprehension à

l’évaluation

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12 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

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13 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

« Je souhaite que chaque équipe déploie

librement sa créativité afin d’imaginer les projets

qu’elle voudrait voir réalisés dans les prochaines

années. Ce sont des groupements originaux et

non conventionnels, au sein desquels tous les

corps de métier pourront être représentés, qui

réinventeront nos manières

d’habiter, de travailler,

d’échanger et de partager à

Paris. »

Surprenez-nous en découvrant à Paris

et en ouvrant aux Parisiens de nouveaux

territoires riches de possibles !

Le concours « REINVENTER PARIS »

23 sites vendus par la ville de Paris

attribués selon le caractère

innovant du projet

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14 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Notre ambition :

créer le1er

immeuble

Nudge

au Monde

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15 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Les 3 comportements visés par l’immeuble NUDGE

1Encourager

les éco-

gestes au

quotidien des habitants

de l’immeuble

2Renforcer le

bien être

individuel des habitants

dans leur

logement

3

Renforcer la convivialité entre les habitants et le

bien être collectif au sein de l’immeuble

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16 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Le mode « projet » en action :

EXPERT EN

DOMOTIQUE

ET SYSTÈME

ÉLECTRIQUE

EXPERT EN

EFFICACITÉ

ÉNERGÉTIQUE

BAILLEUR SOCIAL

EXPERT DANS LES

PROBLEMATIQUES

DES LOGEMENTS

SOCIAUX

START UP DE

SENSIBILISATION

AU

DÉVELOPPEMENT

DURABLE

+ + + + +

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17 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

STEP 1 : Etude Ethnographique

Revéler les micro barrieres et les drivers

potentiels à l’adoption du comportement désiré

Observer puis interroger la cible

L’approche BVA Ethn’holistic… …entretiens ethno à domicile d’une durée de

3h auprès de Parisiens

Critères : nombre de pièces, taille de l’appartement, locataire / propriétaire, social /

privé, CSP, âge, situation familiale

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18 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

L’ethnographique

orientée « Behavioral

Economics » identifie les

biais cognitifs recensés

par la Behavioral

Economics qui agissent

comme des leviers et des

barrières à l’adoption du

comportement souhaité.

Ils sont étudiés au

travers des 3 prismes

d’enquête : situationnel,

social et individuel

Ces biais cognitifs se

résument en un

acronyme : FACTEURS

DE CHANGEMENT. Une

lettre pour chaque biais

Une ethnographie orientée « Behavioral Economics » : un angle

d’étude confirmatoire qui met à jour les biais cognitifs qui

freinent ou favorisent le comportement attendu

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21 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Qui participe ? : Client teams (Marketing Research, Marketing, R&D,

Merchandising, Logistics…), Nudge unit experts, sector

experts, Consumers, Creative people, Designer

STEP 2 : NUDGELAB WORKSHOPAtelier de co creation fondée sur les sciences comportementales

HABITANTS CRÉATIFS (GAMEUR, GARDIEN D’IMMEUBLE,

COMMUNICANT)

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22 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

STEP 2 : NUDGELAB WORKSHOPAtelier de co creation fondée sur les sciences comportementales

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23 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Les cartes de la BDD Nudge

L’escalier du changement

Les modèles Nudges

Des outils spécifiques pour guider et stimuler la

créativité

Les facteurs de changement

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24 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Le secret d’un NudgeLab réussi

Choice of participants & User-centric mindset

Collective intelligence in problem solving mode

(challenge)Guiding TemplatesAnd paced moderation

Inspiring BehavioralInsightsFrom ethnography

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25 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

SOUND :

AIR

LIGHT

IMAGE

ERGONOMICS

NATURE

COLOR

EVIDENCE

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26 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Des nudges qui améliore le bien être par défaut

par défaut

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27 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Des Espaces individuels conçus pour que le logement

s’adapte aux besoins et envies de l’habitant

ESPACES INDIVIDUELS QUI S’ADAPTENT AUX BESOINS ET ENVIES DE L’HABITANT;

• Des espaces privés modulaires :

• système de construction poteau-dalle, aménagement d’un faux plafond technique, mise en place d’un plancher

chauffant, cloisons menuisés…

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28 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

• Maximiser la présence de

lumière naturelle : Orientation

Sud, dégagement visuel, façade

vitrée, élévation du bâtiment…

• Renforcer la présence

végétale : rez de chausse

végétalisé, végétation

abondante à tous les niveaux,

terrasse jardin avec potager

• Limiter les nuisances sonores :

Lumière naturelle et forte présence végétale au cœur des

choix architecturaux pour renforcer le bien être individuel et collectif.

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29 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

• Du Rez-de-chaussée au toit terrasse, des espaces partagés

aménagés en jardin, en potager, en salons qui sont autant de lieux d’exception situés

dans des endroits privilégiés, ensoleillés profitant de vues dégagées et de la

végétation.

Les espaces collectifs : des lieux d’exception qui

renforcent le bien être collectif et individuel.

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30 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

• Du Rez-de-chaussée au toit terrasse, des espaces partagés aménagés en jardin, en

potager, en salons qui sont autant de lieux d’exception situés dans des endroits

privilégiés, ensoleillés profitant de vues dégagées et de la végétation.

Le toit Terrasse : lieu de convivialité, de rencontres

aboutissement du parcours vitalité.

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31 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

…des nudges qui apportent de la saillance pour créer

in fine les bons réflexes

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32 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

STEP 3 : L’ATELIER DE PRE SELECTIONDécider de la sélection finale de manière rigoureuse

STEP 1

EVALUATION INDIVIDUELLE

STEP 2

WORKSHOP FINAL

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33 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Le guide d’évaluation

Les critères d’évaluation

La matrice Nudge

Les outils de la pré sélection

Les modèles standardisés

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34 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Etape 4 : Le rendu à la Mairie de Paris

Le NudgeBook

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35 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

STEP 4 : Tester avant de déployer

Mesurer les effets sur le comportement

We can’t do evidence-based policy without

evidence. Whenever we come up with some idea,

we test it because without evidence, all they are

is ideas.

Richard Thaler

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36 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

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37 DiSCoLoire 2016« Nudge me Tender : Comment concevoir des Nudges efficaces »

Aller plus loin en participant !

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