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Mylène A. Deneault, Experte-conseil Kontakk Expertise-conseil en récréotourisme Comment alimenter et gérer le marketing viral: Le bouche à oreille version 2015 5 novembre 2015

Comment alimenter et gérer le marketing viral: Le bouche à ... · Entreprise familiale Prix raisonnables et accessibles En pleine nature dans la réserve faunique Papineau-Labelle

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  • Mylène A. Deneault, Experte-conseil

    Kontakk – Expertise-conseil en récréotourisme

    Comment alimenter et gérer le marketing viral: Le bouche à oreille version 2015

    5 novembre 2015

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    Qui suis-je?

    Passionnée du tourisme et des voyages

    Maman de 3 enfants – 10, 8 et 6 ans

    Formation en communication et en tourisme et

    expériences professionnelles en développement &

    marketing touristique… U d’Ottawa, UQTR, Disney,

    CCT, Parcs Canada, Collège Mérici (campus de

    Gatineau)

    Firme de consultation se spécialisant dans le

    développement de l’offre et le marketing pour les

    entreprises touristiques, accompagnement/ formations,

    représentation, etc.

    Membre du CA et du CÉ de Tourisme Outaouais

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    Contenu de l’atelier?

    L’importance d’un plan de marketing

    L’analyse S.W.O.T. – forces, faiblesses, opportunités,

    menaces – exercice

    Exemples de tactiques marketing

    Les médias sociaux dans votre stratégie marketing

    Le marketing de contenu – exemples

    Pourquoi développer un calendrier éditorial – exercice

    Leçons apprises au Social Media Tourism Summit

    Période de questions

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    Comment bénéficier au maximum de cet atelier?

    Gardez vos objectifs à l’esprit

    Prenez des notes « dynamiques »

    Allez-y; posez vos questions et participez

    Amusez-vous!

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    L’importance d’un plan de marketing

    Qui a un plan de marketing récent?

    Le plan de marketing permet de répondre à 3

    choses…

    Innovez! Sortez de votre zone de confort

    À quand remonte votre dernière analyse

    S.W.O.T. (forces, faiblesses, opportunités, menaces)?

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    L’analyse S.W.O.T.

    Forces Faiblesses Grand site avec auberge de 20 chambres et 3

    chalets disponibles pour location

    Offre touristique variée (beaucoup d’activités)

    Entreprise familiale

    Prix raisonnables et accessibles

    En pleine nature dans la réserve faunique

    Papineau-Labelle

    Reconnaissance du milieu touristique : gagnant

    des Grands Prix du tourisme en 2014

    Budget marketing restreint

    Utilisation non optimale des réseaux sociaux et

    autres opportunités de réseautage

    Aucune activité de promotion entre les 2

    propriétaires de la pourvoirie (nom à refaire)

    Située au bout de la route (route sans issue)

    N’accepte pas les réservations en ligne

    Opportunités Menaces Promouvoir le nouveau produit unique :

    l’expérience Faune pour les petits groupes

    (nuitée dans une tente prospecteur sur une île

    avec repas fondue – produits locaux)

    Développer la clientèle de groupes (tour &

    travel)

    Développer la clientèle familiale des grands

    centres urbains ex. Laval/ Montréal et

    Gatineau/Ottawa

    Promouvoir l’accès WIFI (marché affaires)

    Développer et optimiser l’utilisation des réseaux

    sociaux comme plateforme de marketing

    Exploiter le site web davantage pour faire la

    promotion des activités et attraits

    La météo

    Offre compétitrice avec un plus grand budget

    marketing à proximité

    Développement d’axes routiers majeurs facilitant

    l’accès à d’autres compétiteurs (ex : autoroute 5

    Nord et 50 Est)

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    L’analyse S.W.O.T.

    Exercice

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    Exemples

    Tactiques marketing

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    http://www.google.ca/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCPajt92u9ccCFcNWPgodhRMFeg&url=http://kidsfestottawa.ca/&bvm=bv.102537793,d.cWw&psig=AFQjCNFujhRqX-Qb-Lb7k6JHYH4Hg9mOeQ&ust=1442280233908920

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    Les médias sociaux dans votre stratégie marketing

    http://www.google.ca/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNvmqPS19ccCFQIcPgodoLQOqw&url=http://blog.twmg.com.au/2013/04/&bvm=bv.102537793,d.cWw&psig=AFQjCNHG7lFi43EEqKaznApG1CXtfSKmKQ&ust=1442282124635665https://www.google.ca/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLnOhYa29ccCFQQ-PgodxIYGkg&url=https://lodginginteractive.com/products-services/social-customer-service/&bvm=bv.102537793,d.cWw&psig=AFQjCNHG7lFi43EEqKaznApG1CXtfSKmKQ&ust=1442282124635665

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    http://www.ciblesolutions.com/infolettre-en-details/article/2015-08-26/le-calendrier-de-publication-un-outil-essentiel-pour-votre-organisation

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    Le cycle des médias sociaux en marketing

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    http://www.google.ca/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCIuSyprG5cgCFUJYPgod38IGQg&url=http://www.simonlacouline.com/turbochargez-votre-visibilite-grace-aux-modules-de-partage-pour-medias-sociaux/&psig=AFQjCNGYyBWJ0dxI1VJDC66j75pVaxwN4w&ust=1446134827805352

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    Portrait de votre client cible

    Qui sont-ils?

    Que cherchent-ils à accomplir dans la vie?

    Quels sont leurs obstacles? Temps, argent,

    etc.

    Pourquoi ils achètent un produit ou service?

    Comment ils achètent?

    Quelles sont leurs habitudes? Quels médias

    consultent-ils?

    Etc.

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    Persona

    À qui vous vous adressez? Qui est votre client cible?

    Exercice

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    Marketing de contenu

    Exemples

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    https://www.youtube.com/watch?v=r5YvVB1FJrs

    YouTube accueille 800 millions d’utilisateurs

    uniques mensuels;

    4 milliards de vidéos sont visionnées chaque

    mois;

    Un milliard de vues mobiles sont

    comptabilisées chaque jour;

    Chaque minute, 72 heures de vidéo sont

    ajoutées…

    https://www.youtube.com/watch?v=r5YvVB1FJrshttps://www.youtube.com/watch?v=r5YvVB1FJrshttp://www.youtube.com/http://www.google.ca/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLjh4-W39ccCFUFXPgodNbsLvg&url=http://www.digitalbard.com/how-to-stop-unrelated-videos-from-showing-up-at-the-end-of-your-youtube-video/&bvm=bv.102537793,d.cWw&psig=AFQjCNHHyfq45EGY4nwgiXhj8x1pE3a_AA&ust=1442282671211208

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    Qui gère vos médias sociaux?

    http://www.google.ca/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCN2ypaeR7cgCFURbPgodTZsNUA&url=http://www.postplanner.com/how-to-become-a-social-media-manager-in-6-steps/&bvm=bv.106379543,d.dmo&psig=AFQjCNFYQ_xRx94L9ycxYQobOGMLnY_a3Q&ust=1446395477865818

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    Pourquoi développer un calendrier éditorial?

    Cela vous permet de voir ce qui performe bien et de

    continuer de développer du contenu de qualité

    Cela vour permet de mieux gérer le contenu et leur

    moment de partage tout en vous évitant d’oublier des

    dates importantes

    Cela vous permet de mieux doser le contenu sur chacun

    des réseaux que vous utilisez

    Cela vous permet de faire des recherches sur votre

    contenu et de réviser la rédaction (attention aux erreurs)

    Vous aurez un meilleur retour sur l’investissement

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    Calendrier – médias sociaux

    Exercice

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    mois:

    décembre 2015

    dimanche

    lundi

    mardi

    mercredi

    jeudi

    vendredi

    samedi

    Auteurs

    Facebook:

    Twitter:

    LinkedIn:

    1 2 3 4 5

    Thèmes:

    Achats cadeaux en ligne/ certificats

    cadeaux

    Offre hivernale

    Historique de l’entreprise

    Emplpoyés

    Noël

    Autres thèmes :

    6 7 8 9 10 11 12

    13 14 15 16 17 18 19

    20 21 22 23 24 25 26

    Objectifs:

    -

    -

    Budget publicitaire:

    27 28 29 30 31

    http://www.google.ca/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCIvJwbbR78gCFcEaPgodWEQIyw&url=http://www.ecrire-un-roman.com/articles/liste-de-noel/&psig=AFQjCNEXuNGnPGSuYMdnu-nKVcW7HTbwUA&ust=1446481421120245

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    Leçons apprises au Social Media Tourism Summit - octobre

    Le marketing bouche à oreille n’a pas de prix!

    Soyez vrais! Laissez les résidents parler de vous sur les médias sociaux. Ils doivent devenir vos meilleurs ambassadeurs.

    L’opinion de vos visiteurs demeure la plus grande source de confiance et de fiabilité. Par exemple, 30% des consommateurs vont se fier aux commentaires d’un client sur un site d’hébergement.

    Génération Y: Ils ne vérifient leur compte sur les médias sociaux 3-4 fois par jour… ils sont toujours connectés.

    Le site web joue de moins en moins un rôle de connection avec les visiteurs. Encouragez les discussions personnalisées/ échangez avec vos ‘abonnés’. Développez des ‘relations’ avec ces ‘abonnés’ et non simplement au moment de leur visite.

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    suite… Leçons apprises au Social Media Tourism Summit - octobre

    Soyez présents! Vos visiteurs n’ont pas un horaire régulier de 9h à 17h. Assurez-vous d’avoir quelqu’un qui répond aux questions/ aux commentaires et qui participe aux différentes conversations sinon vous risquez de perdre des clients potentiels.

    Vos employés à l’accueil devraient faire partie de votre équipe des médias sociaux …ils répondent aux questions (en personne ou au telephone), ils prennent les réservations, ils entendent les commentaires, ils accueillent, ils développent des liens avec vos visiteurs.

    34% de la Génération Y préfèrent acheter des produits et services des entreprises qui sont actives sur les médias sociaux. Partagez une vidéo et vous aurez plus de ‘j’aime’ que des photos et du texte.

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    Questions? Commentaires.

    Merci!

    [email protected]