Comment adopter et faire adopter les médias sociaux

dans l'entrepriseRezonance, 2 décembre 2010

Utilisateurs

540'000'000

140'000'000

2'600'000

Utilisateurs

100 - 160'000'000

21'000'000

220 - 240'000

Utilisateurs

41'000'000

16'000'000

170'000

Le paradoxe des entreprises

• 70-90% prétendent être sur les médias sociaux...• ... mais 54% CIOs interdisent les médias sociaux!

• Fortune 500:• 60% publient sur Twitter...• ... mais seuls 35% répondent en moins de 72 heures!

• Fortune 100:• 65% publient sur Twitter• 54% sur Facebook

• Beaucoup de "Social Media Washing" (comm. sans relation)

Les stratégies des entreprises

• Interdire

• Ne rien faire

• Faire semblant

• Comprendre et évoluer

Le graphe social

Les cloisons visibles

Les cloisons invisibles

La pensée pyramidale

Que font les entreprises?

Comparons

• personnes• communautés• relations, échanges• conversations• collaboration• information abondante• communication libre• rôles multiples• instantanéité

titres, fonctions, gradesdépartementstransactions"command & control"concurrenceinformation rarecommunication descend.rôles distinctslenteur (processus)

Que font les entreprises?

Novartis

Nestlé

Roche

Comment faire?

En tant que manager

Permettre le graphe social

Identifier les utilisateurs existants

Monter un projet...

1. Définir des objectifs

2. Préparer une stratégie

• Comment atteindremes objectifs?o Obtenir l'aval du Mgmt + R.H.o Quels médias sociaux?o Formation/éducationo Actions/tempso Tout le monde participeo Accompagnement (au

changement)o Intégration dans:

�processus business�objectifs de groupe

3. Mesurer les progrès

• Adoption• Participation• Interactions• Réactions (positives et

négatives)• Impact sur le business• Retour sur objectifs

Partagez ce que vous mesurez!

Comment faire?

A titre personnel

Ecouter

Apprendre

Se lancer

S'impliquer

Sécurité

• Formation/éducation

• Charte simple

• Pas de logiciel espion

• Tout est question de confiance et d'attitude

• Les abus Facebook n'existent pas

Merci!

@oliviertripet