Comité des Elus de la Destination

Comité des Elus de la DestinationLundi 02 décembre 2013

La Baule - Presqu’île de Guérande

SommaireSommaireOrdre du jour

• Introduction

• Retour sur les actions 2013• Programme d’actions 2014


IntroductionIntroduction La Direction du Développement

Touristique aujourd’hui Des actions en lien avec l’arbre des

Objectifs de CAP Atlantique



Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiquesAxe 1 – Les marchés et clientèles touristiquesL’Observatoire Economique du TourismeZoom sur 2013

-Etude des flux et étude Poids Economique du Tourisme : résultats en cours d’analyse pour un document finalisé en janvier 2014-Lettre de l’Observatoire/Bilan de saison : 1 150 destinataires- taux d’ouverture de 27%- Etude Veille des Clientèles Etrangères : 15 OT – 1 200 questionnairesOn continue en 2014 -Amélioration du centre de ressources avec systématisation des outils tableaux de bord-Etude des flux-Achats des données Insee-Etude Veille des clientèles étrangères


Repères : -12 Millions de nuitées en 2012-1,2 Milliard de Chiffres d’Affaires, dont 86 % par des Entreprises non touristiques à 100%

Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiquesAxe 1 – Les marchés et clientèles touristiquesL’accueil des clientèles françaises

Zoom sur 2013

- Magazine destination – 45 000 exemplaires dont 89 % dédiés aux Offices de Tourisme

- Animation du site internet de la Destination : 233 700 visiteurs depuis le début de l’année,- Promotion site mobile : Juillet/Aout 2013 : 200 000

sets de table diffusés dans 60 restaurants de territoire et 400 000 sacs à baguette dans 50 boulangeries

- Animation de la page facebook : 3 936 fans


Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiquesAxe 1 – Les marchés et clientèles touristiques On continue en 2014 :

- Un Site internet destination adapté « responsive », et mieux référencé

- Des contenus enrichis et mieux qualifiés à travers le Système d’Informations Touristiques

- Une communauté de fans, ambassadeurs du territoire

- Editions :- Carte zoom- Carte gourmandises et terroirs- Guide vélo ?


Repères : -Clientèles françaises : 90% de la clientèle totale-Partir en vacances, un besoin vital pour 69 % des Français

Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiquesAxe 1 – Les marchés et clientèles touristiquesL’accueil des clientèles britanniques

Zoom sur 2013

-Formation en langues anglaise et allemande : 17 participants – 170 heures de formation intégralement financées par CAP Atlantique-Presse : 2 journalistes Britanniques accueillis

On continue en 2014 :-Formation en langues anglaise et allemande -Magazine version anglaise-Workshop professionnel Londres (représentation par l’OT de La Baule)-Site internet destination – version anglaise- Presse


Repères : -Clientèles étrangères : 10% de la clientèle totale-Les Britanniques : 1ere clientèle étrangère

Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiquesAxe 1 – Les marchés et clientèles touristiques

L’accueil des clientèles nord européennesZoom sur 2013 :

-Salons des vacances :- CMT Stuttgart - Vakantiebeurs – Utrecht - Bruxelles – Belgique

-Accueils de presse de journalistes :

- Partenariat avec l’agence CB Communication : 3 journalistes accueillis en 2013


Repères : -Clientèles étrangères : 10% de la clientèle totale-Les Britanniques : 1ere clientèle étrangère


On continue en 2014 :-Formation en langues anglaise et allemande-Magazine version allemande en 15 000 exemplaires-Salons :

- Salon CMT Stuttgart – Allemagne – du 11 au 19 janvier (représentation par l’OT de Brière)

- Salon Vakantiebeurs – Utrecht – Pays-Bas– du 14 au 19 janvier 2014 (représentation par l’OT de La Baule)

- Salon des Vacances de Bruxelles – Belgique (représentation par l’OT de Pénestin) – du 06 au 10 février 2014

-Accueils de presse de journalistes via les OT référents-Reconduite du partenariat avec CB Communication


Repères : -Clientèles étrangères : 10% de la clientèle totale-Top 3 : 1 – Britanniques, 2 – Belges, 3 - Allemands


Pour rappel, l’organisation de la promotion avec les Offices de Tourisme chefs de file


Repères : -Délibération prise en Conseil Communautaire du 13 décembre 2012

Axe 1 – Les marchés et clientèles touristiquesAxe 1 – Les marchés et clientèles touristiquesL’accueil des clientèles AffairesZoom sur 2013 :-Salon Bedouk : accompagnement financier pour une représentation des professionnels de la filière-Eductour d’agences incentive : 5 agences accueillies sur le territoire fin septembre-Animation du club « Destination Affaires » : newsletters, petits déjeuners du club, veille et tendances

On continue en 2014 : -Salon Bedouk et Salon Réunir: un stand de 6 m2 et une représentation unique de la Destination-Opération commerciale « speed-date » à Terra Botanica – Angers-La mise à jour du manuel incentive en version numérique-Une communication retravaillée plus moderne-Eductour d’agences en septembre-Une visibilité plus grande de l’offre Affaires sur le site internet


Repères : -35 membres dans le club « Destination Affaires »


Pour rappel, l’organisation des relations presse avec les Offices de Tourisme chefs de file



Le budget :


Repères : -Coût ingénierie de 74 258 €, soit 43% du coût total d’ingénierie


Pour rappel, l’organisation de la promotion avec les Offices de Tourisme chefs de file


Repères : -Délibération prise en Conseil Communautaire en décembre 2012

Axe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnelsAxe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnels

Mieux impliquer les acteurs du Tourisme dans les actions de la DestinationZoom sur 2013 :- 2 « Matinales Bretagne plein sud » : un succès en demi-teinte : 2 rencontres – une vingtaine de participants- 4 newsletters pro adressées à plus de 1 100 professionnels- Un espace pro complet sur le site web

On continue en 2014 : - Une grande rencontre avec les professionnels de type « Assises du Tourisme » à l’automne 2014- Des conférences d’experts sur des problématiques fortes, intégrées dans un programme renouvelé de « Matinales »- Un espace pro optimisé avec une URL dédiée- Une veille de l’actualité pour les pros



Améliorer la qualité de l’accueil touristique sur le territoireZoom sur 2013 :- Définition d’un panel d’Offices de Tourisme équipés en compteurs → Objectif SADI- Déploiement du wifi territorial auprès de 8 Offices de Tourisme, soit 11 hotspots wifi au total- Accompagnement personnalisé de 4 Offices de Tourisme dans le développement de leur site web personnalisé

On accentue nos efforts en 2014 : - Un véritable projet d’accueil « dans et hors les murs », restant à construire pour un bâtir un Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (wifi territorial, animation, horaires adaptés, nouveaux services…)


Repères : -51,17 % de français préfèrent un wifi public à une piscine municipale-74 % des clients d'hôtels préfèrent disposer d'un accès gratuit à l'Internet sans fil plutôt que d'une baignoire

Axe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnelsAxe 2 – Dynamiser l’animation du réseau des professionnels Développer l’animation numérique sur le territoireZoom sur 2013 :- L’animation territoriale du réseau des 9 animateurs numériques du territoire - Un premier programme de cafés numériques et d’ateliers numériques :

- 2 Ateliers Google adresse ayant réuni 9 prestataires- 2 cafés numériques : travailler avec l’Animateur Numérique de son territoire et les clientèles françaises et les outils numériques

On continue en 2014 : - Un programme plus complet pour accompagner numériquement les prestataires en partenariat avec Loire-Atlantique Développement- Des conférences spécialisées


Repères : -82 % de personnes préparent leur séjour sur Internet-44 % réservent sur Internet-80 % lisent les avis


Faire du territoire une destination durableZoom sur 2013 :- Une bourse d’échanges de documents, avec le soutien technique de Loire-Océane Environnement- Une participation à la démarche Passeport vert, pilotée par la CCI et Loire-Atlantique Développement- Un programme de formations « espaces sensibles » proposés aux Offices de Tourisme

On évolue en 2014 : - Une reconduite de la bourse d’échanges- Une poursuite des ateliers de co-construction « Passeport vert »- Pas de reconduite du partenariat global avec LOE


Repères : 6 ateliers « passeport vert »


Le budget :



Axe 3 – Faire vivre la Destination via ses marques fortesAxe 3 – Faire vivre la Destination via ses marques fortes

Développer les marques du territoireDévelopper les marques du territoire

Zoom sur 2013 :- Une campagne de 6 vidéos thématiques sur le territoire- Une optimisation du référencement naturel des sites

internet de la Destination

On accentue nos efforts en 2014 : - Un plan de diffusion et de promotion des vidéos- Un bloc marque identitaire plus actuel- La poursuite d’actions de référencement naturel et payant- L’optimisation de l’offre touristique pour une meilleure

remontée et visibilité dans les moteurs de recherche


Repères : -220 000 visiteurs, depuis le début d’année sur le site destination-Un référencement de 477 mots-clefs


Faire du territoire, une destination d’évènements fortsFaire du territoire, une destination d’évènements forts

Zoom sur 2013 :- Subvention L’ Art au Gré des Chapelles : 16 600 €- Subvention Exposition Plateau du Four : 300 €- Coordination Saveurs d’Octobre, dont subvention Mairie de Pénestin, pour les mouclades d’automne : 2 500 €- Subvention le plus grand buffet du monde : 3 000 €

On continue en 2014 : - Soutien financier Art au Gré des Chapelles- Saveurs d’Octobre


Repères :

- Saveurs d’Octobre : un questionnaire en

cours de dépouillement


Adapter les outils de communicationAdapter les outils de communication

Zoom sur 2013 :- Une campagne de photos sur le thème de la gastronomie, avec interviews des chefs restaurateurs labellisés- Finalisation du reportage engagé en 2012, avec Loire-Atlantique Développement

On continue en 2014 : - Un travail de classement de la médiathèque, dans l’attente d’une solution logicielle globale - L’acquisition d’une caméra go-pro permettant de filmer la vie du territoire



Le budget :



Axe 4 – Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée, Axe 4 – Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée, pour rester une destination innovante et compétitivepour rester une destination innovante et compétitiveRéflexion sur les moyens du Tourisme, Réflexion sur les moyens du Tourisme,

diagnostic et enjeuxdiagnostic et enjeux


Axe 4 – Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée, Axe 4 – Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée, pour rester une destination innovante et compétitivepour rester une destination innovante et compétitiveRéflexion sur les moyens du Tourisme, Réflexion sur les moyens du Tourisme,

diagnostic et enjeuxdiagnostic et enjeux- Un contexte national « en mouvement » :

-Réforme des Communes touristiques et Stations Classées

-Projet de loi de développement des solidarités territoriales et de la démocratie locale – Acte III Décentralisation

-Assises Nationales du Tourisme

Un dossier qui sera à examiner par les élus après les élections de 2014


Axe 4 – Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée, pour Axe 4 – Optimiser et expérimenter une gouvernance partagée, pour rester une destination innovante et compétitiverester une destination innovante et compétitive

Le budget :


Repères : -Coût ingénierie de 41 966 €, soit 24% du coût total d’ingénierie-Une démarche uniquement portée en INTERNE

Éléments budgétaires – Les dépensesÉléments budgétaires – Les dépensesLa Baule - Presqu’île de Guérande

Éléments budgétaires – Les recettesÉléments budgétaires – Les recettesLa Baule - Presqu’île de Guérande

Direction du Tourisme - CAP Atlantique 3 avenue des Noëlles – BP 6444 503 LA BAULE CedexTél : 02 51 75 77 24

[email protected]

www.labaule-guerande.com


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