Comertul Electronic

  • View
    6.776

  • Download
    10

Embed Size (px)

Text of Comertul Electronic

Introducere Orice afacere n ziua de astzi concureaz n doua lumi: o lume fizic cu resurse pe care

managerii pot s le vad i s le ating i o lume virtuala constituit din informaie. Ultima a dat natere lumii comerului electronic, un loc de creare a valorii1. Aceast declaraie a fost fcut de ctre doi cercettori Jeffrey F Rayport, John J Sviokla n Harvard Business Review n anul 1995. Informaia a devenit o marf tot mai scump n epoca contemporan tocmai datorit inflaiei de informaii. Este din ce in ce mai dificil s selectezi zecile de pagini scrise, care apar n lume ntr-o singur zi, exact acea informaie care i este necesar. Dezvoltarea tehnologiilor digitale n ultimii 30 de ani a avut la baz investiiile masive care s-au fcut n acest domeniu. Adevrata cretere economic se nregistreaz odat cu apariia n 1995 a World Wide Web, care a marcat nceputul efectiv al Internetului. Nu eti conectat la Internet, nu exiti, este o expresie tot mai des ntlnit n toate domeniile, ncepnd cu comunicaiile, nvmntul, afacerile, publicitatea, arta. Impactul mediului Internet n viaa de zi cu zi a companiilor, dar i ceteanului de rnd, este din ce n ce mai mare. Practic nu mai putem vorbi de evoluie i cunoatere fr s facem apel la acest mijloc global de comunicare, informare i documentare. Comerul electronic acoper practic toate activitile imaginabile, de la vnzareacumprarea de mrfuri la cele mai sofisticate operaiuni financiare. n forma lui cea mai simpl, comerul electronic necesita prezena ntr-o reea de baz, promovarea firmei, furnizarea de servicii premergtoare vnzrii i servicii post-vnzare. Mii de ntreprinderi mici i mijlocii pot confirma deja, c aceste condiii minime pot fi asigurate fr dificultate i cu cheltuieli reduse, prin utilizarea tehnologiilor tradiionale de Internet. Afacerile electronice, fie c implic persoane fizice, guverne i/sau firme, prezint numeroase avantaje pentru prile implicate: dispariia barierelor teritoriale, opiuni multiple n privina furnizorilor produselor sau serviciilor, costuri reduse, flexibilitate mrit, servicii mbuntite i particularizate. n acest proiect voi prezenta particularitile comerului electronic, analiza strategic a tranzaciilor i modaliti de perfecionare a acestora. Astfel, capitolul I trateaz istoricul i evoluia suportului comerului electronic, arhitectura unui sistem pentru comer electronic. Capitolul II analizeaz strategiile comerului electronic, n care sunt prezentate: firma, marketingul, tehnologia, mediul de marketing att micromediul ct i macromediul, analiza SWAT a comerului electronic n Romnia.

1

Jeffrey F Rayport, John J Sviokla, (1995), Harvard Business Review pagina 75

1

Capitolul III, modelarea deciziei de perfecionare a tranzaciilor comerciale vizeaz promovarea site-urilor web i automatizarea tranzaciilor on-line

2

Capitolul I - Comerul electronic, prezentare general1.1 Abordri teoreticeReeaua de Internet este cel mai important mediu de prezentare i transfer a informaiilor. Dup transferarea electronic a informaiilor ntre doua locaii prin intermediul canalelor de comunicaie puse la dispoziie de reele i n specia de reeaua Internet, urmtorul pas a fost comerul electronic i transferul electronic al banilor.2 O dat cu rspndirea web-ului i atingerea unei mase critice de utilizatori, firmele cu activitate de comer, analitii, specialitii in marketing s-au gndit c merita investit efort n punerea la punct a unor tehnologii care s transforme surferii web in poteniali clieni. Extraordinara dezvoltare a interconectivitii calculatoarelor n internet, n toate segmentele societii a condus tendina campaniilor de a folosi aceste reele n aria unui nou tip de comer, comer electronic prin internet, care s apeleze pe lng vechile servicii - i altele noi. Este vorba de exemplu de posibilitatea de a efectua cumprturi prin reea, consultnd cataloage electronice on pe web sau cataloage off pe CD-ROM si pltind prin intermediul crilor de credit sau a unor portmonee electronice.3 Avnd n vedere ca domeniul comerului electronic are o vastitate foarte mare este necesar o scurt definire a termenului de comer electronic. Exist cteva definiii disponibile. Comisia European menioneaz urmtoarea definiie: comerul electronic ar putea fi orice form de tranzacie de afaceri n care prile interacioneaz electronic n loc schimb fizic sau contact fizic direct. Comerul electronic (EC) nseamn in accepie tradiional utilizarea n reele cu valoare adugat a unor aplicaii de tipul transferului electronic de documente (EDI) a comunicaiilor fax, codurilor de bare, transferului de fiiere a potei electronice. 4 Aceasta nou tehnologie se bazeaz pe dou componente:1) Componenta extern a comerului electronic, folosete suportul informaiei pentru a asigura

interaciunea dintre productor i consumator. Ea este caracterizata de urmtoarele elemente:a) Comanda produselor i serviciilor se face electronic;

b) Transferul de bani se face fr a folosi moneda real ci moneda electronica sau banii electronici (electronic money sau e-money);c) Personalizarea publicitii electronice; d) Informaii necesare pentru competiia de pia.

Un mediu de afaceri se bazeaz pe informaii si cunoaterea este cheia succesului. Trebuie s se tie care sunt potenialii clieni i ce doresc ei, care sunt costurile de producie pentru produsele realizate, care sunt realizrile concurenei etc. Aceste informaii se refer att la activitatea intern, ct i la cea din exteriorul companiei.2 3

Maria Miloescu - nva singur internet - editura Teora 2003, pagina 153 Constantin Telepan Tratat de comer - editura Psihomedia, Bucureti 2004, pagina 343 4 Daniel Curiac, Florin Dragan Sisteme informatice pentru comer electronic - editura Orizonturi Universitare, Timioara 2005, pagina 10

3

2) Component intern a comerului electronic este format din suportul tehnologiei care

asigur funciile, procesele i operaiunile companiei extreme a comerului electronic. Ea este formata din:a) Reeaua de internet; b) Reeaua intranet ale comunicaiilor care particip la comerul electronic; c) Canalele de comunicaii care asigura legtura fizic.

Prin intermediul reelei Internet, o companie i poate comercializa produsele sau serviciile. Acest mecanism se mai numete i magazin virtual i se desfoar astfel5:

Compania care vinde i prezint prin intermediu paginilor web produsele pe propriul sit. Sunt prezentate imaginile produselor orientate dup diferite criterii: pre, categorie, marc etc. Clientul viziteaz situl, stabilete ce dorete s cumpere (produsele i calitatea, respectiv serviciile) i completeaz un formular electronic cu comanda sa, care este transmis on-line furnizorului. Cei doi parteneri stabilesc modalitile de plata. Cumprtorul alege modul cum s fie ambalate produsele i comunica adresa de livrare.

Muli oameni considera comerul electronic ca fiind orice tranzacie comerciala condus electronic pentru cumprarea unor produse cum ar fi: cri, cd-uri, bilete si alte produse de acest gen. Comerul electronic n adevratul su sens are un impact mai mare asupra dezvoltrii afacerilor i comprim, de fapt, nu numai noile achiziii, ci toate activitile care susin obiectivele marketing-ului unei firme, incluznd i publicitatea, vnzrile i studiul pieei, plile, activitile dup vnzare, serviciile de relaii cu clienii i altele. Oricum, a aprut un spectru mai larg de servicii care asigur sprijin i consultan acestui domeniu nou de afaceri. Aceste servicii includ, de exemplu, furnizori de servicii pentru Internet, produse de siguran firewall, semnturi digitale, tranzacii on-line sau sisteme complete de cumprare i servicii generale cum ar fi consultan, web design, producie site i alte industrii consultative care exista n industriile virtuale.6 Comerul electronic reprezint un schimb electronic de informaii ntre o entitate comerciala si clienii si, altfel spus comerul electronic reprezint vnzarea i comercializarea bunurilor i serviciilor prin intermediul tehnologiilor oferite de Internet. Din punct de vedere al agentului economic care utilizeaz comerul electronic, se disting urmtoarele avantaje: Creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile

internaionale; ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii, printr-un site web clienii companiei

pot fi pui la curent cu ultimele produse aprute;5 6

Maria Miloescu - nva singur internet - editura Teora 2003 pagina 154,155 Fuller Floyd- Geting started with electronic commerce - editura Dryden Press,Philadelphia San Diego 2000

4

Existena unei ci rapide i comode de furnizare a informaiilor despre companie

prin intermediul unor situri web, a intraneturilor i a extraneturilor;

Canalele alternative de vnzare.

Clasificarea comerului electronic Pe piaa electronic sunt desfurate mai multe tipuri de comer. Fiecare implic pri diferite i poart o denumire specific7 : Businesstobusiness (B2B) , participanii sunt companii sau organizaii;

Business-to-consumer (B2C), companiile se adreseaz consumatorilor persoane fizice; Consumer-to-business (C2B), persoane fizice (consumatori) care utilizeaz

Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie;

Consumer-to-consumer (C2C), consumatori care vnd direct la ali consumatori; Comerul mobil (M-commerce), activitate de comer electronic care se realizeaz

prin intermediul reelelor de telefonie mobil; Guvernment-to-business (G2B),

un model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoane juridice; acoperite relaiile la nivel de guvern i ceteni privind informarea i prestarea de servicii publice (spre exemplu pltirea taxelor on-line).

Guvernment-to-consumer (G2C), prin acest tip de comer electronic sunt

1.2 Evoluia comerului electronicPeter Drucker afirma : Comerul electronic e