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Infraestructura Patricia Acosta Vargas Comercio Electrónico

Comercio Electrónico - SACCEC€¦ · Sistemas operativos basados en Intel – Motorola (Linux, Windows, FreeBSD, MacOSX) Redes informáticas Sistema de comunicación que conecta

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Infraestructura

Patricia Acosta Vargas

Comercio Electrónico

Página 1

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA - UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL

Coordinación:

Ing. Andrés Larco, Msc.

Elaboración de Contenidos:

Ing. Patricia Acosta, Mgs.

Diseño Gráfico:

Ing. Carla Gómez

Revisión:

Lcda. Gabriela Martínez, Mgs.

Primera Edición: Septiembre, 2013

Quito- Ecuador

Página 2

Contenido

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA ....................................................... 4

Arquitecturas Web ........................................................................... 4

Factores a considerar ....................................................................... 4

Retos a vencer ................................................................................ 4

Cómo lograr resultados exitosos: ....................................................... 4

Evolución del WWW al e-business ...................................................... 5

Fase 1: Estático e informativo ........................................................... 5

Estándares utilizados: .................................................................... 5

Fase 2: Dinámico, interactivo ............................................................ 6

Estándares utilizados ..................................................................... 6

Fase 3: Integrado, aplicativo ............................................................. 6

Estándares utilizados: .................................................................... 6

E-business ...................................................................................... 6

Transacciones web estáticas .............................................................. 7

Transacciones web dinámicas ............................................................ 7

Transacciones web sobre DB ............................................................. 8

Arquitectura del www al e-business .................................................... 8

Servidores: ..................................................................................... 8

Servidor Web ................................................................................ 8

Web servers más difundidos: .......................................................... 9

Servidor de Autenticación ............................................................... 9

Servidor web seguro ...................................................................... 9

Servidor de Aplicación ................................................................... 9

DBMS ............................................................................................. 9

Plataformas del e-business ............................................................... 10

Redes informáticas .......................................................................... 10

Redes Informáticas ......................................................................... 10

Conexiones a Internet ..................................................................... 10

¿Qué es un Firewall? ....................................................................... 11

Redes Actuales ............................................................................... 11

HARDWARE .................................................................................... 11

SOFTWARE..................................................................................... 12

EXTRANET ..................................................................................... 13

Página 3

DOMINIO ....................................................................................... 13

CARACTERÍSTICAS DE UN DOMINIO ................................................. 13

SITIOS PARA CONSULTAR DOMINIOS ............................................... 14

HOSTING O ALOJAMIENTO WEB ....................................................... 18

Sugerencias para contratar un Hosting ........................................... 19

Velocidad de conexión .................................................................. 19

Hosting gratuitos.......................................................................... 19

Hosting compartido (virtual) .......................................................... 19

Hosting dedicado.......................................................................... 19

Hosting co-localizado .................................................................... 19

FACTORES CLAVES DE ÉXITO ........................................................... 20

APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO ..................................... 21

VENTAS ELECTRÓNICAS (ELECTRONIC RETAILING) ............................ 22

PUBLICIDAD EN LÍNEA (ADVERSITING ONLINE) ................................. 23

CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS (ELECTRONIC CATALOGS) ...................... 23

SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE) .................................... 24

COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS ................ 25

BANCA ELECTRÓNICA ...................................................................... 25

OFERTA DE TRABAJO EN LÍNEA (JOB MARKET) ................................... 26

Página 4

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

Cuando una organización decide usar comercio electrónico para sus

transacciones comerciales, es necesario que tome enfoque sus necesidades

de tecnología en dos puntos:

Hardware: ¿Qué equipos de cómputo, telecomunicaciones, redes, etc.,

serán requeridos?

Software: ¿Cuáles serán las herramientas de control para garantizar que

las aplicaciones funcionen correctamente?, ¿cuáles serán las aplicaciones

que se podrán utilizar con el hardware y modelo de negocios con que

cuenta la organización?

Arquitecturas Web

Considerar arquitecturas de:

Red: Conexiones, ruteo, ancho de banda.

Hardware: Servidores, workstations, backups.

Software: Servidor web, aplicaciones, bases de datos.

Aplicación: LAMP, J2EE, NET, Ajax.

Información: Mapas de sitios, esquema de labeling, usabilidad.

Factores a considerar

Usabilidad – Confiabilidad

Funcionalidad - Costos

Portabilidad – Tiempo de desarrollo

Prestaciones – Mantenimiento

Interacción con sistemas existentes

Interacción con el mundo físico.

Retos a vencer

Escalabilidad

Seguridad

Confiabilidad

Integridad

Flexibilidad

Portabilidad

Gestión

Desempeño

Cómo lograr resultados exitosos:

Planificación

o Definir todos los aspectos

o Priorizar todas las actividades

o Analizar las alternativas

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o Estimar los costos de desarrollo

o Disponer de los recursos adecuados.

Prevenir

o Identificar las causas de errores y preparar soluciones

adecuadas

o Medir la carga de trabajo soportable y evitar su exceso

o Pretender estar integrado con las decisiones “políticas”

Enfocarse en la Calidad de

o Confiabilidad del sitio

o Interfaz de usuario

o Tiempo de respuesta del sitio

o Parte gráfica y textual

o Interfaz con la logística

o Integración con servicios de pago

o Cuidado del cliente

Evolución del WWW al e-business

El World Wide Web desde el punto de vista de la tecnología utilizada ha

evolucionado en tres fases:

1. Web estático e informativo

2. Web dinámico e interactivo

3. Web integrado y aplicativo

Fase 1: Estático e informativo

El World Wide Web nace como método para difundir información. Los

primeros usuarios con los investigadores, que pueden publicar sus propios

artículos, datos, ejemplos, estudios de mercado, etc.

Para ello se utilizan páginas estáticas, redactadas manualmente y con

mayor cantidad de textos que de imágenes.

Estándares utilizados:

URL (Uniforme SourceLocator) para la localización de las páginas.

HTML (Hypertext Markupl Language) para la escritura de las páginas web.

GIF (Graphics Interchange Format) para los formatos de imágenes.

HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) para la conversación entre usuario y

servidor.

TCP/IP (Transmission Control Protocolo over Internet Protocol) para la

transmisión de los datos.

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Fase 2: Dinámico, interactivo

Las páginas incluyen servicios interactivos con funciones de búsqueda,

comunicación, elaboración y personalización.

Las páginas HTML ya no son estáticas y se generan de manera dinámica en

función de los requisitos del cliente.

Nace el concepto de Aplicación.

Estándares utilizados

HTTP-POST Para el envío de datos de parte del usuario.

CGI (Common Gateway interface)

ISAP (Internet information server application programming Interface)

Server-side script

Java servlet Para la integración de aplicaciones en el servidor web.

ASP (Active server pages)

PHP (Personal home page)

PERL Para el desarrollo de las aplicaciones

Fase 3: Integrado, aplicativo

Las tecnologías web se integran con servicios existentes y muchos

servicios tradicionales se realizan en línea.

Las aplicaciones tienen acceso a la información de las bases de datos

de las empresas.

La interacción con el usuario no está limitada a una transacción sino

a realizar un proceso completo de aplicación.

Nace el concepto de Sesión.

Estándares utilizados:

Cookie Para guardar en memoria el estado de luna sesión.

JAVA, JavaScript, ActiveX Para programar la interfaz del usuario en

el navegador.

SQL (Structured query language)

ODBC (Open databaseconnectivity) Para el acceso a la base de

datos.

E-business

Muchas aplicaciones Internet envuelven el intercambio de flujo de

dinero. En este caso hablamos de e-business.

El dinero puede estar asociado al acceso al servicio en red, a la venta

de un bien, a la publicidad, a la producción conjunta de un bien, a la

prestación de un requerimiento, etc.

Casi toda la gama de transacciones del mundo real es replicable en el

internet.

Página 7

Transacciones web estáticas

Transacciones web dinámicas

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Transacciones web sobre DB

Arquitectura del www al e-business

Servidores:

Las funciones ofrecidas por un servidor son siempre combinaciones de

diversos elementos:

Plataforma de Hardware:

o Potencia de procesamiento (CPU)

o Capacidad de memoria (I/O)

o Capacidad de comunicación (red)

Sistema operativo

Software de red

Servidores de Software (demonservice)

Servidor Web

Gestiona el protocolo HTTP

o Recibe los requerimientos de los clientes.

Cada nivel está dedicado a un trabajo bien

definido.

Uno o más servidores ejecutan cada nivel.

Los servidores residen en el hardware

compartido o dedicado.

La comunicación entre niveles se da vía

red.

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o Accesa al sistema de archivos para las páginas estáticas.

o Activa al servidor de aplicación para las páginas dinámicas

o Entrega el archivo HTML al cliente.

Una conexión HTTP requerida

Multiprocesos, (descompone una larga cadena de comando en

pequeñas unidades que pueden ser ejecutadas simultáneamente por

programas aplicativos) Processpoll (combinación de procesos)

Web servers más difundidos:

Apache

Microsoft IIS (Internet Information Server y PWS)

Servidor de Autenticación

Dado que los web servers son el primer elemento encontrado, éstos

son a menudo utilizados también para verificar la identidad de los

usuarios.

Existen varios tipos de autenticación:

o Sesión (cookie) username/password

Administrado internamente en la aplicación.

o HTTP username/password

Administrado internamente en el servidor web.

o Firma digital

Administrado por extensiones del servidor web.

Servidor web seguro

Los servidores pueden transmitir y recibir información en modo

criptografiado, con la finalidad de que la comunicación entre el cliente

y el servidor sea privada y garantizada.

Esta funcionalidad perjudica a las prestaciones.

Servidor de Aplicación

Responsable de la generación de las páginas dinámicas.

Es responsable de la lógica de funcionamiento del sitio.

Nivel intermedio entre interacciones web y base de datos.

Ejecuta el resumen de sesión.

Diferentes soluciones técnicas y de arquitectura.

DBMS

Sistemas de Administración de Bases de Datos:

SQL Server (Standard query language)

Oracle

BD2

MySQL

Sybase

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Plataformas del e-business

Sistemas comerciales Unix.

Sistemas operativos basados en Intel – Motorola (Linux, Windows,

FreeBSD, MacOSX)

Redes informáticas

Sistema de comunicación que conecta computadores y otros equipos

informáticos entre sí, con la finalidad de compartir recursos. Entre las

ventajas que ofrece una red constan:

Mayor facilidad en la comunicación entre usuarios.

Reducción en el presupuesto para software.

Reducción en el presupuesto para hardware.

Posibilidad de organizar grupos de trabajo.

Mejoras en la administración de los equipos y programas.

Mejoras en la integridad de datos.

Redes Informáticas

Según el tamaño o área de cobertura, las redes se clasifican en:

LAN (redes de área local)

MAN (redes de área metropolitana)

WAN (redes de área mundial)

Conexiones a Internet

Servicio inalámbrico

Es una solución ideal para sitios apartados y zonas rurales, con deficiente o

nula infraestructura de conexión de internet.

Consiste básicamente en proveer un acceso a Internet vía satélite en un

determinado punto del conjunto residencial (nodo) para posteriormente

integrarlo a la tecnología inalámbrica y distribuir la señal de internet en

todas las casas del conjunto residencial o puntos requeridos cércanos al

sitio base mediante una pequeña antena que se conecta al computador.

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¿Qué es un Firewall?

En internet es un sistema o grupo de sistemas que impone una política de

seguridad entre la organización de red privada y el internet.

Redes Actuales

Seguridad

Confiabilidad

Solución costosa

Solución compleja (física y lógica)

Mantenimiento y planeación.

Difícil de escalar.

HARDWARE

Uno de los puntos primordiales a tomar en cuenta al hacer uso de una

aplicación de red, es la infraestructura de tecnología de

comunicaciones que se debe tener. Las telecomunicaciones son parte

primordial para que el sistema por completo pueda funcionar

adecuadamente.

El firewall determina cuál de los servicios de

red puede ser accedido por los servicios que

están fuera de ella, es decir quién puede

ingresar a utilizar los recursos de la red de

una organización.

Página 12

Las telecomunicaciones hacen posible la existencia de la red de trabajo,

tanto internamente en la organización (Intranet) como hacia el exterior

(Extranet).

Entre los mayores componentes de hardware se encuentran: redes,

servidores, firewalls, ruteadores.

Dentro del hardware, un punto primordial es definir el tamaño de la red, si

será una red de área local la que trabajara internamente para realizar todas

las operaciones, o bien, se tiene una red de área amplia en donde varias

sucursales podrán estar conectadas para apoyarse mutuamente en la

satisfacción de los clientes.

SOFTWARE

Existen varias categorías de herramientas de software para ser utilizadas

en el comercio electrónico: de control, desarrollo y aplicación.

Las herramientas de control son aquellas que permiten que las

herramientas de aplicación funcionen adecuadamente, permitiendo a los

usuarios de los sistemas realizar las transacciones en forma correcta y sin

errores, tal es el caso de sistemas de verificación de pagos electrónicos,

sistemas de acceso a las bases de datos, sistemas de verificación de

usuario.

Si las telecomunicaciones

fallan, simplemente se

perderán las operaciones

que se realicen, pudiendo

ser estas de compra, venta,

confirmación de pago,

consulta de catálogo, etc. Es

por ello, que las

telecomunicaciones forman

el punto medular de una

aplicación de comercio

electrónico.

Las herramientas de desarrollo, son

aquellas que permiten realizar la

programación de las herramientas de

aplicación, como los sistemas de bases

de datos, los lenguajes de

manipulación de bases de datos,

lenguajes de programación como

Java, ASP, PHP, XML, etc.

Página 13

Las herramientas de aplicación son aquellas que el usuario utiliza para

realizar su transacción de compra-venta como puede ser un Catálogo

virtual, Subastas, Tiendas virtuales, etc.

EXTRANET

Es principalmente usada en modelos de negocio electrónico B2B, ya que

es una red que tiene como finalidad, unir o enlazar a dos o más

organizaciones socias en un negocio usando por medio de Internet.

También es utilizada por algunos empleados, ya que al realizar alguna

determinada tarea fuera de las oficinas, pueden conectarse a la red

corporativa y realizar sus actividades dentro de la misma sin necesidad de

estar físicamente en las organizaciones.

DOMINIO

Se refiere al nombre que identifica un sitio web. Es importante para la

organización. Es una de las formas más fácil de llegar a nuestro sitio web.

CARACTERÍSTICAS DE UN DOMINIO

Se sugiere usarlo en todas las páginas del sitio web y en toda la

correspondencia.Es importante difundirlo para que lo conozcan.

Ejemplos:

http://www.utpl.edu.ec/

Su principal meta es el permitir la colaboración

entre sus participantes, a este punto se le

conoce como Comercio Colaborativo.

Permite la búsqueda de información en las

Intranets de cada una de las organizaciones

participantes.

Generalmente tienen acceso a esta los

proveedores y socios.

Cortos: Más fácil de llegar al sitio.

Significativos: Un dominio corto sin

significado es inútil.

Claros: Fácil de pronunciar y deletrear.

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http://saccec.com/

http://www.compraspublicas.gob.ec/

SITIOS PARA CONSULTAR DOMINIOS

http://www.nic.com/

Es un sitio en donde puede registrar, consultar la disponibilidad de un

dominio.

http://www.nic.ec/home.htm

Es un sitio en donde se pueden consultar y registrar los dominios .ec.

Por ejemplo consulte quien el sitio: http://www.utpl.edu.ec/

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Digite utpl.edu sin .ec Luego de Clic en Buscar

Se visualiza:

Se observa que utpl.ec está registrado para consultar quien lo registró de

clic en Ver whois

Se visualiza:

Digite utpl.edu

sin .ec Luego

de Clic en

Buscar

Clic en Ver

whois

Página 16

Digite el código de verificación y de clic en Continuar.

Se visualiza:

Digite el código

de verificación

y de clic en

Continuar

Se visualizan la

información del

dominio

Página 17

http://www.whoisdominios.com/

Es un sitio en donde puede consultar una dirección IP o dominio. Por

ejemplo consultemos la dirección URL http://www.utpl.edu.ec/

Se visualiza:

Se visualiza:

Digite

http://www.

utpl.edu.ec/

De clic en

Consultar

whois

Página 18

Se visualiza:

HOSTING O ALOJAMIENTO WEB

De clic en

Trace IP

Address

En un hosting se puede almacenar

información, imágenes, vídeo, o

cualquier contenido accesible vía Web.

Los Web Host son compañías que

proporcionan espacio de un servidor a

sus clientes.

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La mayoría de Hosting o alojamiento web brindan:

Soporte 24Horas.

Backup (respaldos) diarios.

Volumen de tráfico.

Ancho de banda o restricciones para contenidos.

Capacidades de e-mail.

Acceso a Bases de Datos

Sugerencias para contratar un Hosting

Restricciones de transferencia mensual.

Se cerrará el sitio si se excede el volumen.

Se cobrará adicional por exceder el volumen.

Serán cubiertas las futuras necesidades.

La actualización es simple.

Velocidad de conexión

Se recomienda navegar en algunos de sus sitios web.

Probar su velocidad en la red.

Comparar algunos sitios y ver si las necesidades son similares.

Hosting gratuitos

Son recomendables para sitios pequeños y con bajo tráfico.

No recomendado para negocios.

Soporte técnico limitado y pocas opciones. (no brindan soporte de

bases de datos.)

Hosting compartido (virtual)

Es muy común y costo efectivo.

El sitio está hospedado en un servidor poderoso con otros 100 sitios

web.

Cada sitio web puede tener su propio nombre de dominio.

Soluciones compartidas ofrecen soluciones de email, bases de datos y

opciones de edición.

Soporte técnico adecuado.

Hosting dedicado

El sitio web estará en un servidor dedicado.

Es el más costoso.

Solución para sitios extensos con alto tráfico y que usan software

especial.

Poderoso y seguro.

Hosting co-localizado

El servidor web puede estar ubicado en las oficinas del proveedor.

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FACTORES CLAVES DE ÉXITO

Proporcionar valor al cliente.

Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual

que suceden en un entorno no electrónico.

Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y

retornar.

Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y

descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad

pueden ayudar en este aspecto.

Proporcionar atención personal.

Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales

personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal

que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.

Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor,

definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y

socios tienen una visión global e idéntica del consumidor.

Proporcionar servicio y

ejecución. Ofrecimiento de una

experiencia de compra amigable,

interactiva tal como se podría

alcanzar en una situación cara a

cara.

Proporcionar una página web

atractiva. El uso de colores,

gráficos, animación, fotografías,

tipografías y espacio en blanco

puede aumentar el éxito en este

sentido.

Proporcionar un sentido de comunidad.

Las áreas de chats, foros, registro como

cliente, esquemas de fidelidad y programas de

afinidad pueden ayudar.

Proporcionar confianza y seguridad.

Servidores paralelos, redundancia de

hardware, tecnología de seguridad en averías,

encriptación de la información y cortafuegos

(firewalls) pueden ampliar estos requisitos.

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Poseer la experiencia total del consumidor.

Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran

experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la marca.

Optimizar los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de

reingeniería de la información.

Permitir que los consumidores se ayuden a sí mismos.

Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este

sentido.

Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores

pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las

búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y

comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir

el trabajo del comprador.

Construir un modelo de negocios sólido.

Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas

compañías 'punto com' no habrían quebrado.

Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número

'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden

presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan

correctamente)

Utilizar los avances tecnológicos más recientes (pero recordando que los

principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la

tecnología)

Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para

responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y

físico de una empresa.

APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico es una forma de hacer negocio para una

organización, aprenderemos sobre las aplicaciones de comercio electrónico.

En esta unidad estudiaremos temas relacionados con las ventas

electrónicas, la publicidad en línea, los catálogos electrónicos, el servicio al

cliente.

Además se enfocarán las aplicaciones del comercio electrónico en la

industria de servicios.

Ventas Electrónicas (ElectronicRetailing).

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VENTAS ELECTRÓNICAS (ELECTRONIC RETAILING)

Es un ejemplo claro de B2C.

Estos portales ofrecen información detallada de los productos que ofertan, y

permiten la búsqueda de manera sencilla y rápida, de manera tal que no

tiene que caminar de pasillo en pasillo para localizar sus productos.

Es posible interactuar con personal de los negocios, incluso con otros

clientes, mediante algún foro de discusión, un blog, chat, o correo

electrónico por mencionar algunos medios.

Ejemplos de ElectronicRetailing

ElectronicStorefronts: Pueden o no ser parte de un ElectronicMall,

generalmente son una extensión de las tiendas físicas, como por ejemplo

Disney Online, TheSharperImage y WalMart Online. También existen

empresas que no tenían una presencia física antes de lanzar el portal de

Internet tal como http://www.amazon.com/ y http://www.wine.com/

Shopping Portals: Ofrecen un extenso catálogo de servicios, como

http://shopping.yahoo.com/,

http://shopping.aol.com/instore/CategoryPage?id=1

La diferencia a los modelos anteriores, es que estos portales son solo

referencia en su mayoría hacia los vendedores reales.

ElectronicMalls: es también conocido como CyberMall, en él se encuentran

varias tiendas individuales en un solo lugar virtual. La idea básica de estos

es la misma a la de un Mall tradicional: proporcionar un solo lugar de

compras ofreciendo diversos productos y servicios.

Algunos ejemplos son:

HandCraftersMallhttp://www.cactushill.com/

America´sChoiceMall

http://mall.choicemall.com/http://www.shopping2000.com/

Con este modelo, el cliente puede

comprar en cualquier horario y día,

desde su casa, oficina, restaurante o

lugar en donde esté acensando

Internet.

Puede encontrar cualquier tipo de

producto y servicio.

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PUBLICIDAD EN LÍNEA (ADVERSITING ONLINE)

Es un mecanismo de publicidad para buscar atraer a los clientes.

Puede realizarse mediante Banners, e-mail, URL (ventanas emergentes o

PopUps), comunidades en Internet. La publicidad en línea tiene que ser lo

suficientemente atractiva para el cliente potencial para que este sea

inducido a visitar el sitio Web de quien lo envía.

CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS (ELECTRONIC CATALOGS)

Tienen una mejor calidad de imagen que los catálogos impresos, y pueden

ser fácilmente distribuidos ya sea en un CD o bien mediante un sitio Web.

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Permite al usuario la facilidad de hacer búsquedas de productos de

manera sencilla y rápida, además de poder buscar información adicional a

los productos y poder hacer comparativas entre marcas de productos.

SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE)

Se usan algunas alternativas para mejorar el servicio al cliente en

algunas organizaciones.

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Algunos ejemplos de este tipo de aplicaciones son Páginas Web

Personalizadas, Chat rooms, e-mail, FAQ´s, seguimiento de órdenes

(tracking capabilities), Web-based call centers.

COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS

En este tipo de aplicaciones, tanto el vendedor como el comprador son manejados como organizaciones, y es el modelo más utilizado en comercio electrónico.

Permite a las organizaciones construir relaciones electrónicas con sus

distribuidores, vendedores, proveedores, clientes y socios.

Implica que las organizaciones realicen una reestructura de su modelo de

cadena de valor.

Un ejemplo de este tipo de aplicaciones puede ser la Banca Electrónica y la

oferta de trabajos en línea.

BANCA ELECTRÓNICA

Es conocido como cyberbanking, banca virtual, banca en casa y banca en

línea.

Pueden realizarse la mayoría de las operaciones de un banco sin tener que

ir a una sucursal bancaria.

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Proporciona beneficios tanto al cliente como al banco, por ejemplo, el hacer

un pago a algún servicio, traspaso de dinero a otra cuenta en un horario

que no está disponible una sucursal bancaria.

La banca electrónica ofrece servicios B2C y B2B, facilitando por ejemplo el

pago a los empleados, pago de impuestos entre otros.

OFERTA DE TRABAJO EN LÍNEA (JOB MARKET)

El uso de las tecnologías como Internet, permite a empresas ofrecer

puestos de trabajo y a la vez le da la oportunidad a la gente de buscar

dichas ofertas con una rapidez mucho mayor a la búsqueda tradicional de

visitar empresas físicamente.

Hay varios participantes en este tipo de comercio:

Job seekers: es la persona que realiza la búsqueda de una oferta laboral en

Internet

Job offers: son las organizaciones que publican sus ofertas laborales ya sea

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en su propio sitio Web o bien en algún otro sitio Web como puede ser con

las firmas de reclutamiento.

Recruiting firms (Firmas de reclutamiento): son organizaciones cuyo

objetivo es buscar personal para diferentes organizaciones es la persona

que realiza la búsqueda de una oferta laboral en Internet.

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