CÓD VISOR CAUSA PROVÁVEL AÇÃO A SER TOMADA

0 Transação aprovada

1 LIG.08007751133 Transação ReferidaSolicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

2 LIG.08007751133 Transação Referida especial.Solicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

4 RETER CARTÃO Transação NegadaSolicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

5 NÃO AUTORIZADA Transação negada pelo emissor Solicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.6 TENTE DE NOVO Consultar Adquirente. Refazer a transação.

7 RETER CARTAOTransação negada - Reter cartão

- Condições especiaisSolicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.11 APROVADO Transação aprovada Cliente VIP

12 ERRO NO CARTAO Transação Inválida.Solicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

13 LIG.08007758472 Valor da transação Inválida

Refazer a transação confirmando os dados informados. Analisar se o EC está fazendo vendas parcelada

fora do limite permitido pelo emissor; ou menor que o mínimo ou maior que o máximo permitido.

14 CART INVALIDOCartão inválido. O cartão não

pertence a Cielo ou problema na leitora de cartão magnético.

Orientar o EC a reinicializar o terminal. Se persistir contatar a

Central de Help Desk.

15 BCO.INDISPONIV Emissor indisponívelRefazer a transação. Persistindo orientar o EC a tentar passar o cartão do cliente mais tarde.

19 REFAÇA TRANSA Cielo não pode autorizar transações neste momento.

Refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.

21 CANCELADAEstorno não efetuado -

Transação não localizada no emissor

Confirmar se a transação foi processada, e se sim, orientar o EC a imprimir o CV, e se a transação não for processada, o EC deverá

refazê-la.

22 PARC. INVALIDO Numero de Parcelas inválidas

Analisar se o EC está fazendo vendas parceladas fora do limite permitido pelo emissor; ou menor que o mínimo ou maior que o máximo permitido. Refazer a

transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.

23 VLR PREST INVValor da prestação inválido, fora

do permitido pelo Emissor

Analisar se o EC está fazendo vendas parceladas fora do limite permitido pelo emissor; ou menor que o mínimo ou maior que o máximo permitido. Refazer a

transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.

24 QTD PARC INVQuantidade de Parcelas Inválida,

fora do padrão do produtoSolicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

NO RELATÓRIO POR EMPRESAS, NO CAMPO CODIGO RESPOSTA COMPARAR COM O NUMERO ABAIXO

PARA SABER O QUE SIGNIFICA O ERRO DA OPERADORA CIELO

25 LIG.08007751133Consulte adquirente - Pedido de

Autorização não enviou o número do cartão.

Refazer a transação. Persistindo processar a transação manual.

28 LIG.08007751133Consulte adquirente - Arquivo temporariamente indisponível.

Refazer a transação. Persistindo processar a transação manual.

41 RETER CARTAOTransação negada – Problema

cartãoSolicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

43 RETER CARTAOTransação negada – Problema

cartãoSolicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

51 NÃO AUTORIZADO

Saldo insuficiente. O saldo do cliente ou limite de crédito não é

suficiente para efetuar o pagamento solicitado.

Solicitar ao portador que entre em contato com o emissor.

52 ERRO NO CARTAOCartão com dígito de controle

inválidoSolicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

53 NÃO PERMITIDA Cartão Poupança inválidoSolicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

54 CART VENCIDOCartão vencido. O cartão está

com a data de validade vencida.Solicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

55 SENHA INVALSenha inválida. A senha digitada

pelo cliente não confere.

Solicitar ao cliente que digite a senha novamente. Lembrando que se digitado mais de 3x errado é bloqueado o cartão do cliente.

57 NÃO PERMITIDATransação não permitida para

este cartão

Refazer a transação. Persistindo solicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

58 ASS.CONTR.BCOCliente não possui contrato

junto ao emissor para operação com o produto

Orientação para o portador entrar em contato com o emissor /

agência

59 VLR ACIMA MAXValor acima do máximo permitido pelo emissor

Refazer a transação com valor adequado. Persistindo, entrar em contato com a Cielo. ou orientar

Portador para verificar disponibilidade junto ao emissor.

61 NÃO AUTORIZADO

Visa negou a autorização. Excedeu limite para a atividade na Visa e o Banco emissor está fora do ar ou não respondeu a

tempo.

Entrar em contato com a Cielo.

62 NÃO AUTORIZADOTransação negada - cartão

restrito - Doméstico

Refazer a transação. Persistindo solicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

63 NÃO AUTORIZADOTransação negada - Violação de

SegurançaSolicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

64 VLR ABAIXO MINValor abaixo do mínimo permitido pelo emissor

Refazer a transação com valor adequado. Persistindo, entrar em contato com a Cielo ou orientar

Portador para verificar disponibilidade junto ao emissor

65 NÃO AUTORIZADOExcede a quantidade de transações para o cartão.

Solicitar ao portador que entre em contato com o emissor.

66 USE PRIM 4DIGPortador utilizou tamanho de senha maior que o permitido.

Utilizar apenas as 4 primeiras posições da senha (Cartão do

Banco)

67 BLOQ COMPRA HJ

Cartão bloqueado somente para compras, por excesso de

tentativas Inválidas. O cartão será desbloqueado

automaticamente à meia-noite.

Solicitar ao portador que entre em contato com o emissor para desbloquear cartão/ Senha no

Banco Emissor

75 PROBLEMA SENHASenha bloqueada. Foi excedido o número de tentativas de

digitação da senha.

Solicitar ao portador que entre em contato com o emissor.

76 CANCELADA

Consulta adquirente. Emissor não conseguiu encontrar a

mensagem original - Problema com o número de referência

Entrar em contato com a Cielo.

77 CANCELADA

Consultar adquirente. Mensagem original para uma repetição ou cancelamento,

porém os dados da repetição / cancelamento não conferem com os dados da transação

informada.

Refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.

78 CAR BLOQ-1ºUSOCartão novo não desbloqueado pelo portador junto ao emissor

Portador deve desbloquear cartão junto ao atendimento do emissor.

80 ERROVENCCARTAOData da transação ou data do primeiro pagamento inválida.

Refazer a transação. Persistindo solicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

81 LIG.08007750111

Consulte Adquirente. Encontrado erro na criptografia do PIN (senha) ou CVV(valor de

validação do cartão). Este erro ocorre na Visa quando da validação do PIN / CVV.

Persistindo entrar em contato com a Cielo ou chamar a assistência

técnica para o PIN PAD.

82 ERRO NO CARTAO Cartão inválidoSolicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

83 BCO. FORA DO AR Consulte Adquirente. Refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.

85 LIG.08007750111

Consulte Adquirente. Erro no emissor / Visa ou no hardware de criptografia, não conseguiu

entender o método de criptografia utilizado.

Verifique o PINPAD e refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo ou chamar a assistência técnica para o PIN PAD.

86 ERRO SIS.SENHAProblema na senha digitada pelo

cliente.

Refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo e solicitar ao portador que entre em

contato com o emissor.

BCO.FORA DO AR

Instituição temporariamente fora do ar. A instituição que autoriza a transação não pode

atender no momento.

Refazer a transação. Persistindo orientar o EC a tentar passar o cartão do cliente mais tarde.

92 TENTE DE NOVOA rota de destino não pode ser

encontrada.Refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.

93 NÃO AUTORIZADATransação negada - Violação de

regras da Cielo

Persistindo entrar em contato com a Cielo e solicitar ao portador que entre em contato com o emissor.

94 USE SENHATransação necessita da captura

de senha

Refazer a transação e verificar aplicativo se esta coletando a

senha. Se persistir o erro o orientar ao EC contatar a Central de Help

Desk.

96 LIG.08007750111Consulte Adquirente - Falha no

sistema da Cielo.Refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.