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Servicios de Consultoría
Cliente Misterioso y Certificaciones
Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORÍA
Consiste en que un profesional acude a los establecimientos haciéndose pasar por cliente con un guión previamente
establecido con la empresa contratante donde evalúa y puntúa todo lo que está al alcance del cliente, para elaborar un
informe que permita a la empresa disponer de la información y tomas las decisiones oportunas.
Es una evaluación por parte de consultores auditores profesionales que puede combinar una
parte de incógnito (Cliente Misterioso) para la evaluación de puntos que de otra forma se verían
alterados ( atención al cliente, uniformidad … ) y posteriormente una vez identificados realizan
comprobaciones más técnicas ( temperaturas, limpieza exterior, interior, procedimientos o
implantación de productos, lineales, cumplimiento de estándares internos.. ) realizan todas las
fotografías oportunas para elaborar un informe global del estado del punto de venta.
Concepto de cliente misterioso
Certificación
Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORÍA
Una imagen fiel en 360 grados del estado de los puntos
de venta y sus posibilidades de mejora.
Los resultados de cada auditoría se miden numéricamente
con unas ponderaciones predeterminadas por la central
donde se indican los valores de los bloques y las preguntas.
Adicionalmente cada valoración se apoya con comentarios y
con fotografías para un reflejo fiel de cada item.
Las certificaciones se presentan como una herramienta
de control de calidad en los centros, única, innovadora e
imprescindible.
Permite a la empresa conocer desde un punto de vista
crítico aquellas carencias y puntos de partida de desarrollo
de cada centro. Este tipo de información se posiciona
como imprescindible en un sector cambiante donde la
importancia del cliente y su satisfacción priman en las
inversiones y los rendimientos de los centros y empresas.
Sí, Ítems a valorar, ponderaciones, frecuencia, método de
evaluación … etc nuestros consultores podrán asesorarle
en todo el procedimiento y presentarle diferentes ejemplos
que podrá personalizar.
¿Qué información puede aportarme?
¿Cómo se miden los resultados?
¿Qué resultados puede aportarme esta herramienta?
¿Puedo personalizar la visita del Mistery Guest?
Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORÍA
Metodología y PersonalizaciónUna vez se contrata un servicio de Certificaciones / Cliente misterioso
el procedimiento es el siguiente:
Todo el plan de acción y guión de actuación se realiza Ad-hoc para el Cliente,
a través del conocimiento de la marca y de las necesidades de la misma.
Edición y
creación
de guión de
actuación
Selección
de auditores
según perfil
Programación
de visitas
Formación
de los
auditores
Realización
y entrega
de informes
Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORÍA
Los informes de las certificaciones van acompañadas
de un informe final con la valoración de todos los
ítems propuestos, galería fotográfica , gráficos y
recomendaciones.
Disponemos de una plataforma para la gestión y seguimiento de toda la actividad que realizamos
en sus centros de venta, con control de acceso desde nacional hasta tienda.
Presentación de la información
Cliente Misterioso y CertificacionesSERVICIOS DE CONSULTORÍA
Motivación de equipos / Vocación de servicio.
Chequeo de todos aquellos puntos que la empresa quiera testar.
Información Valiosa para toma de decisiones.
Implementación de estándares e imagen de marca.
Comprobar acciones comerciales puestas en marcha.
Resultados
