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Classificação hoteleira

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  • 1. O novo Sistema brasileiro de Classificao deMeios de Hospedagem(SBClass) foi elaborado deforma participativa, por meio de uma amplaparceria entre o Ministrio do Turismo, oInmetro, a Sociedade Brasileira de Metrologia SBM e a sociedade civil, e adotado comoestratgia para o pas, aumentando acompetitividade do setor. Para solicitar aclassificao obrigatrio que o meio dehospedagem esteja com o cadastro vlido nosistema Cadastur.

2. A classificao , reconhecidamente, uminstrumento de divulgao de informaesclaras e objetivas sobre meios dehospedagem, sendo um importantemecanismo de comunicao com o mercado.Possibilita a concorrncia justa entre os meiosde hospedagem do pas e auxilia turistas,brasileiros e estrangeiros, em suas escolhas. 3. O Sistema BrasileirodeClassificao estabeleceu sete tipos deMeios de Hospedagem, para atender adiversidade da oferta hoteleira nacional(Hotel, Resort, Hotel Fazenda, Cama & Caf,Hotel Histrico, Pousada e Flat/Apart-Hotel) eutiliza a consagrada simbologia de estrelaspara diferenciar as categorias. 4. Considerando que cada tipo de meio de hospedagemreflete diferentes prticas de mercado e expectativasdistintas dos turistas (um Hotel 5 estrelas diferentede uma Pousada 5 estrelas, por exemplo), o SBClassestabeleceu categorias especficas para cada tipo: Hotel - de 1 a 5 estrelas Hotel Fazenda - de 1 a 5 estrelas Cama & Caf - de 1 a 4 estrelas Resort - de 4 a 5 estrelas Hotel Histrico - de 3 a 5 estrelas Pousada - de 1 a 5 estrelas Flat/Apart-Hotel - de 3 a 5 estrelas 5. O sbclass est fundamentado em uma srie de requisitos a que osmeios de hospedagem devem atender. Requisitos Infraestrutura - vinculados s instalaes e aos equipamentos; Servios - vinculados oferta de servios; Sustentabilidade - vinculados s aes de sustentabilidade (usodos recursos, de maneira ambientalmente responsvel, socialmentejusta e economicamente vivel, de forma que o atendimento dasnecessidades atuais no comprometa a possibilidade de uso pelasfuturas geraes). Os requisitos so divididos em mandatrios (ou seja, decumprimento obrigatrio pelo meio de hospedagem) e eletivos (ouseja, de livre escolha do meio de hospedagem, tendo como baseuma lista pr-definida). O meio de hospedagem para ser classificado na categoriapretendida deve ser avaliado por um representante legal do Inmetroe demonstrar o atendimento a 100% dos requisitos mandatrios e ano mnimo 30% dos requisitos eletivos (para cada conjunto derequisitos). 6. HOTEL Estabelecimento com servio de recepo, alojamento temporrio,com ou sem alimentao, ofertados em unidades individuais e deuso exclusivo do hspede, mediante cobrana de diria. Para o tipo HOTEL , o SBClass estabelece as categorias de umaestrela (mnimo) a cinco estrelas (mximo).O HOTEL de categoria uma estrela deve atender a requisitosmnimos de infraestrutura, servios e sustentabilidade. Para cadaestrela adicional, o HOTEL deve atender a uma srie de requisitosadicionais que diferenciam as categorias entre si. Por meio dacomparao entre a infraestrutura e servios oferecidos, assimcomo das aes de sustentabilidade executadas pelo meio dehospedagem, o consumidor poder fazer uma melhor escolha. 7. HOTEL FAZENDALocalizado em ambiente rural, dotado de exploraoagropecuria, que oferea entretenimento e vivncia do campo.Para que o tipo HOTEL FAZENDA, o SBClass estabelece ascategorias de uma estrela (mnimo) a cinco estrelas (mximo).O HOTEL FAZENDA de categoria uma estrela deve atender arequisitos mnimos de infraestrutura, servios e sustentabilidade.Para cada estrela adicional, o HOTEL FAZENDA deve atender a umasrie de requisitos adicionais que diferenciam as categorias entresi. Por meio da comparao entre a infraestrutura e serviosoferecidos, assim como das aes de sustentabilidade executadaspelo meio de hospedagem, o consumidor poder fazer umamelhor escolha. 8. Cama e Caf Hospedagem em residncia com no mximo trs unidadeshabitacionais para uso turstico, com servios de caf da manh elimpeza, na qual o possuidor do estabelecimento resida. Para o tipo CAMA & CAF, o SBClass estabelece as categorias de umaestrela (mnimo) a quatro estrelas (mximo).O CAMA & CAF de categoria uma estrela deve atender a requisitosmnimos de infraestrutura, servios e sustentabilidade. Para cada estrelaadicional, o CAMA & CAF deve atender a uma srie de requisitosadicionais que diferenciam as categorias entre si. Por meio dacomparao entre a infraestrutura e servios oferecidos, assim como dasaes de sustentabilidade executadas pelo meio de hospedagem, oconsumidor poder fazer uma melhor escolha 9. HOTEL HISTRICO Instalado em edificao preservada em sua forma original ou restaurada, ouainda que tenha sido. palco de fatos histrico-culturais de importnciareconhecida. Entende-se como fatos histrico-culturais aqueles tidos comorelevantes pela memria popular, independentemente de quando ocorreram,podendo o reconhecimento ser formal por parte do Estado brasileiro, ouinformal, com base no conhecimento popular ou em estudos acadmicos. Para o tipo HOTEL HISTRICO, o SBClass estabelece as categorias de trsestrelas (mnimo) a cinco estrelas (mximo).O HOTEL HISTRICO de categoria trs estrelas deve atender a requisitos mnimosde infraestrutura, servios e sustentabilidade. Para cada estrela adicional, o HOTELHISTRICO deve atender a uma srie de requisitos adicionais que diferenciam ascategorias entre si. Por meio da comparao entre a infraestrutura e serviosoferecidos, assim como das aes de sustentabilidade executadas pelo meio dehospedagem, o consumidor poder fazer uma melhor escolha 10. ousadaEmpreendimento de caracterstica horizontal, composto de nomximo 30 unidades habitacionais e 90 leitos, com servios de recepo,alimentao e alojamento temporrio, podendo ser em um prdio nicocom at trs pavimentos, ou contar com chals ou bangals. Para o tipo POUSADA, o SBClass estabelece as categorias de uma estrela(mnimo) a cinco estrelas (mximo).A POUSADA de categoria uma estrela deve atender a requisitos mnimosde infraestrutura, servios e sustentabilidade. Para cada estrela adicional,a POUSADA deve atender a uma srie de requisitos adicionais quediferenciam as categorias entre si. Por meio da comparao entre ainfraestrutura e servios oferecidos, assim como das aes desustentabilidade executadas pelo meio de hospedagem o consumidorpoder fazer uma melhor escolha. 11. FLAT/APART-HOTEL Constitudo por unidades habitacionais que disponham dedormitrio, banheiro, sala e cozinha equipada, em edifcio comadministrao e comercializao integradas, que possua serviode recepo, limpeza e arrumao. Para o tipo FLAT / APART-HOTEL, o SBClass estabelece as categoriasde trs estrelas (mnimo) a cinco estrelas (mximo).O FLAT / APART-HOTEL de categoria trs estrelas deve atender arequisitos mnimos de infraestrutura, servios e sustentabilidade.Para cada estrela adicional, o FLAT / APART-HOTEL deve atender auma srie de requisitos adicionais que diferenciam as categoriasentre si. Por meio da comparao entre a infraestrutura e serviosoferecidos, assim como das aes de sustentabilidade executadaspelo meio de hospedagem, o consumidor poder fazer uma melhorescolha. 12. Servio de recepo aberto por 12 horas e acessvel por telefone durante24 horas; Servio de guarda dos valores dos hspedes rea til da UH, exceto banheiro, com 9 m (em no mnimo65% das UH) Banheiros nas UH com 2 m (em no mnimo 65% das UH) Troca de roupas de cama uma vez por semana Servio de caf da manh Medidas permanentes para reduo do consumo de energia eltrica e degua Medidas permanentes para o gerenciamento de resduos slidos, comfoco na reduo, reuso e reciclagem Monitoramento das expectativas e impresses do hspede em relao aosservios ofertados, incluindo meios para pesquisar opinies, reclamaese solucion-las 13. Servio de recepo aberto por 12 horas e acessvel por telefone durante24 horas Servio de guarda dos valores dos hspedes rea til da UH, exceto banheiro, com 11 m (mnimo 70%) Banheiro nas UH com 2 m (em no mnimo 70% das UH) Troca de roupas de cama duas vezes por semana Sala de estar com televiso Servio de caf da manh Pagamento com carto de crdito ou de dbito Medidas permanentes para reduo do consumo de energia eltrica e deguaMedidas permanentes para o gerenciamento de resduos slidos,com foco na reduo, reuso e reciclagemMonitoramento das expectativase impresses do hspede em relao aos servios ofertados, incluindomeios para pesquisar opinies, reclamaes e solucion-las 14. Servio de recepo aberto por 18 horas e acessvel por telefone durante 24 horas Servio de mensageiro no perodo de 16 horas rea til da UH, exceto banheiro, com 13 m (mnimo 80%) Banheiro nas UH com 3 m (mnimo 80% das UH) Troca de roupas de cama em dias alternados Troca de roupas de banho diariamente Servio de lavanderia Sala de estar com televiso Televiso em 100% das UH Canais de TV por assinatura em 100% das UH Acesso internet nas reas sociais e nas UH Servio de facilidades de escritrio virtual Minirrefrigerador em 100% das UH Climatizao (refrigerao/ventilao forada/calefao) adequada em 100% das UH 15. Restaurante Servio de caf da manh rea de estacionamento Programa de treinamento para empregados Medidas permanentes para reduo do consumo de energiaeltrica e de gua Medidas permanentes para o gerenciamento de resduosslidos, com foco na reduo, reuso e reciclagem Monitoramento das expectativas e impresses do hspedeem relao aos servios ofertados, incluindo meios parapesquisar opinies, reclamaes e solucion-las Pagamento com carto de crdito ou de dbito 16. Servio de recepo aberto por 24 horas Servios de mensageiro no perodo de 24 horas Servio de cofre em 100% das UH para guarda dos valores dos hspedesrea til da UH, excetobanheiro, com 15 m (mnimo 90%) Banheiros nas UH com 3 m (mnimo 90%) Bero para bebs, a pedido Facilidades para bebs (cadeiras altas no restaurante,facilidades para aquecimento de mamadeirase comidas, etc) Caf da manh na UH Servio de refeies leves e bebidas nas UH (room service) no perodo de 24 horas Troca de roupas de cama e banho di

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