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INGENIERA DE LA CALIDADHistogramas, estratificacin - PROCESOSFecha: 12 / Marzo / 2012 Docente: JOSE ERAZO C9

ManualProcedimientoInstructivoFormatos y otros documentosPIRAMIDE DOCUMENTALProceso vrs ProcedimientoAlumnoAsistente de servicios estudiantiles Jefe de seccinSolicita certificacin de notasRecibe solicitud y busca notas en archivo Verifica que notas estn correctas AlumnoSolicita certificacin de notasAsistente de servicios estudiantilesRecibe solicitud y busca notas en archivoJefe de seccinVerifica que notas estn correctasQue dice la norma ISO respecto a los procesosLa organizacin debe:

determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos procesos,implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

PROCEDIMIENTOS RECOMENDACIONESCuando se va a elaborar un procedimiento, graficar la secuencia de actividades que se realizan, permite una mejor visualizacin de la secuencia de actividades, en tal sentido se puede utilizarse mapas interfuncionales como herramienta para facilitar la elaboracin y optimizacin de los procedimientos (ver 1.2.4).

Debe utilizarse un lenguaje uniforme al escribir los procedimientos, hay que nombrar siempre las cosas de forma similar ejemplo: computadora, ordenador, PC, en este caso puede denominarse al equipo computadora.

Hay que ser claros, breves y concisos a la hora de describir una actividad, adems deben evitarse trminos que generen dualidad. Ejemplo: El formato de datos del consultor deber ser firmado en compras. El formato de datos del consultor debe presentarse a la seccin de recepcin de ofertas perteneciente a compras institucionales y una vez la persona encargada de la recepcin revise que ha sido llenado de forma correcta firmar de recibido.

Siempre hay que comenzar la accin con un verbo e infinitivo, ejemplo: Completar el formato FCALIDAD 01.

PROCEDIMIENTOS RECOMENDACIONESEl procedimiento deber ser comprensible para los niveles ha los cuales va dirigido el documento, en el caso de utilizar palabras muy especializadas o de difcil comprensin, su significado deber definirse en la seccin correspondiente del documento.

En la elaboracin de un procedimiento debe haber una participacin activa de las partes interesadas, quienes debern describir, analizar, y documentar las secuencia de actividades que se desarrollan mejorando todo aquello que sea susceptible de mejora.

EJERCICIO DE ELABORACION DE PROCESOSLea detenidamente el ejercicio y elabore el procedimiento respectivo.

Como se documentan los procesos ?Mapa de procesosPEPSUInterfuncinalesFujogramasProcedimientosHoja de caracterizacin de procesos8