Chova del Ecuador S.A.Chova del Ecuador S.A.Chova del Ecuador S.A.Chova del Ecuador S.A.

Caso de Éxito Caso de Éxito –– Sistema de Gestión de la CalidadSistema de Gestión de la Calidad

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Historia Historia -- AntecedentesAntecedentes

19801980, Juan Vich Llompart y Eduardo Chova O., industriales españoles, se , Juan Vich Llompart y Eduardo Chova O., industriales españoles, se reúnen con la idea de instalar una planta de producción de membranas reúnen con la idea de instalar una planta de producción de membranas asfálticas en el Ecuador.asfálticas en el Ecuador.

Hasta Hasta 19851985, la empresa encuentra una gran resistencia del mercado por la , la empresa encuentra una gran resistencia del mercado por la falta de cultura de impermeabilización asfáltica, y por el alto precio de estos falta de cultura de impermeabilización asfáltica, y por el alto precio de estos productos con relación a los sistemas utilizados en ese tiempo. productos con relación a los sistemas utilizados en ese tiempo.

La crisis se acentúa con problemas administrativos internos y la falta de La crisis se acentúa con problemas administrativos internos y la falta de calidad de sus calidad de sus productos.productos.calidad de sus calidad de sus productos.productos.

En el año En el año 19861986, se incorpora como Gerente General y Accionista de la , se incorpora como Gerente General y Accionista de la Empresa el Ing. Ramiro Sotomayor, desarrollando una nueva filosofía de la Empresa el Ing. Ramiro Sotomayor, desarrollando una nueva filosofía de la empresa basada en lograr el liderazgo total en el mercado de la empresa basada en lograr el liderazgo total en el mercado de la impermeabilización y la satisfacción total de los clientes, se reestructura impermeabilización y la satisfacción total de los clientes, se reestructura administrativamente la empresa, se rediseña el logotipo y se realiza un administrativamente la empresa, se rediseña el logotipo y se realiza un relanzamiento de los productos al relanzamiento de los productos al mercadomercado

Esta Esta crisis obliga a acudir al asesoramiento técnico estadounidense, una crisis obliga a acudir al asesoramiento técnico estadounidense, una persona experimentada contribuye a la solución de los problemas de calidad persona experimentada contribuye a la solución de los problemas de calidad de de productos.productos.

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Presentación de la EmpresaPresentación de la Empresa

Chova del Ecuador S.A. es miembro activo de importantes asociaciones de Chova del Ecuador S.A. es miembro activo de importantes asociaciones de

fabricantes de productos relacionados.fabricantes de productos relacionados.

»» NRCA. Asociación americana de constructores de cubiertas.NRCA. Asociación americana de constructores de cubiertas.

»» AEMA. Asociación de fabricantes de Emulsiones Asfálticas.AEMA. Asociación de fabricantes de Emulsiones Asfálticas.

La empresa cuenta con reconocimientos nacionales e internaciones de La empresa cuenta con reconocimientos nacionales e internaciones de

calidad.calidad.calidad.calidad.

»» ISOISO--9001. Sistema de Gestión certificado9001. Sistema de Gestión certificado

»» TSTS--16949. Sistema de Gestión certificado para fabricantes16949. Sistema de Gestión certificado para fabricantes

de autopartes.de autopartes.

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ProductosProductos

Láminas Impermeabilizantes Asfálticas Láminas Impermeabilizantes Asfálticas

»» Sector de la construcción civil.Sector de la construcción civil.

Revestimientos LíquidosRevestimientos Líquidos

»» Imprimantes asfálticos para la impermeabilización.Imprimantes asfálticos para la impermeabilización.

Emulsiones AsfálticasEmulsiones Asfálticas

»» Aplicaciones viales.Aplicaciones viales.

Placas Asfálticas Placas Asfálticas AntirruidoAntirruido

»» Aislantes acústicos interiores para vehículos.Aislantes acústicos interiores para vehículos.

Productos MetálicosProductos Metálicos

»» Canales y bajantes de aguas lluvia.Canales y bajantes de aguas lluvia.

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Modelo de Gestión para la Modelo de Gestión para la CompetitividadCompetitividad

Gestión EstratégicaGestión Estratégica

Desarrollo integral de las personas.Desarrollo integral de las personas.

Sistema de ProducciónSistema de Producción

Pasión por la CalidadPasión por la Calidad

»» Herramientas QSB Herramientas QSB –– QualityQuality SystemaSystema BasisBasis

Gestión LogísticaGestión LogísticaGestión LogísticaGestión Logística

Gestión de CostosGestión de Costos

Mejoramiento continuo.Mejoramiento continuo.

»» Reducción de Desperdicios.Reducción de Desperdicios.

»» Sugerencias de Mejora.Sugerencias de Mejora.

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Grupo Empresarial SRSGrupo Empresarial SRS

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Producción de láminas Producción de láminas impermeabilizantesimpermeabilizantes

El proceso de fabricación se realiza en un tren de producción de El proceso de fabricación se realiza en un tren de producción de

membrana asfáltica en continuo.membrana asfáltica en continuo.

Impermeabilización de pisos, cubiertas y decoración de Impermeabilización de pisos, cubiertas y decoración de

edificaciones.edificaciones.

La tecnología de producción de mezclas asfálticas modificadas La tecnología de producción de mezclas asfálticas modificadas

con polímeros es actualmente es utilizada a nivel mundial entre con polímeros es actualmente es utilizada a nivel mundial entre

los principales fabricantes de productos asfalticos.los principales fabricantes de productos asfalticos.

»» Flexibilidad.Flexibilidad.

»» Resistencia a la temperatura.Resistencia a la temperatura.

»» Mejora la densidad.Mejora la densidad.

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Aplicaciones vialesAplicaciones viales

Asfalto modificado con polímero para vías.Asfalto modificado con polímero para vías.

Emulsiones Asfálticas para mantenimiento Emulsiones Asfálticas para mantenimiento

vial.vial.

SellajuntasSellajuntas para impermeabilización de para impermeabilización de

fisuras en vías y juntas de dilatación.fisuras en vías y juntas de dilatación.

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Investigación y DesarrolloInvestigación y Desarrollo

Chova del Ecuador S.A., cuenta con Chova del Ecuador S.A., cuenta con

equipos e instrumentación necesaria para equipos e instrumentación necesaria para

el desarrollo de productos, ensayos de el desarrollo de productos, ensayos de

laboratorio, pruebas de materias primas e laboratorio, pruebas de materias primas e

investigación de nuevas aplicaciones.investigación de nuevas aplicaciones.

El alcance de laboratorio cubre pruebas El alcance de laboratorio cubre pruebas

físicas, químicas y físicas, químicas y reológicasreológicas..físicas, químicas y físicas, químicas y reológicasreológicas..

La empresa cuenta con productos La empresa cuenta con productos

certificados por el Instituto Ecuatoriano de certificados por el Instituto Ecuatoriano de

normalización INEN.normalización INEN.

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Placas asfálticas Placas asfálticas AntirruidoAntirruido

Las características de las placas Las características de las placas antirruidoantirruido se se

verifican en cada producción.verifican en cada producción.

»» Espesor.Espesor.

»» Densidad.Densidad.

»» Peso Especifico.Peso Especifico.

»» Fluencia. ( Resistencia a la Temperatura )Fluencia. ( Resistencia a la Temperatura )

»» Forma.Forma.»» Forma.Forma.

El diseño del producto lo especifica el diseñador El diseño del producto lo especifica el diseñador

del vehículo OEM.del vehículo OEM.

»» UbicaciUbicacióón.n.

»» Forma.Forma.

»» DisposiciónDisposición..

»» CantidadCantidad

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Implementación del Sistema de Gestión Implementación del Sistema de Gestión CalidadCalidad

Se contrato asesores especializadosSe contrato asesores especializados

Se organizo por Comités de Gestión.Se organizo por Comités de Gestión.

Se realizó sesiones de concientización para los mandos medios.Se realizó sesiones de concientización para los mandos medios.

Charlas motivacionales a operadores y ayudantes de Charlas motivacionales a operadores y ayudantes de

producción.producción.

Se documento las funciones y actividades de trabajo.Se documento las funciones y actividades de trabajo.Se documento las funciones y actividades de trabajo.Se documento las funciones y actividades de trabajo.

En el Año En el Año 20062006, la empresa tomo el reto de actualizar el , la empresa tomo el reto de actualizar el

sistema a la nueva norma ISO/TS 16949:2002sistema a la nueva norma ISO/TS 16949:2002

Se cambio a la organización por procesos.Se cambio a la organización por procesos.

Se organizo la estructura organización bajo el sistema de Se organizo la estructura organización bajo el sistema de

seguimiento del seguimiento del BalancedBalanced ScorcardScorcard..

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Beneficios intangiblesBeneficios intangibles

Mejoro Mejoro la calidad de los productos, se planifico el la calidad de los productos, se planifico el control de calidad control de calidad en cada una en cada una de las etapas del proceso productivo con lo cual se redujo la variabilidad.de las etapas del proceso productivo con lo cual se redujo la variabilidad.

Los Los productos fabricados entre producción y producción tenían un productos fabricados entre producción y producción tenían un costo costo uniforme y la calidad uniforme y la calidad ya era homogénea.ya era homogénea.

Consecuentemente Consecuentemente con la mejora de la calidad de los productos, y apoyados en con la mejora de la calidad de los productos, y apoyados en una campaña de marketing se logró una campaña de marketing se logró posicionar a la marca a nivel nacionalposicionar a la marca a nivel nacional, y , y actualmente es reconocida por la calidad de los productos que se fabrican, y con actualmente es reconocida por la calidad de los productos que se fabrican, y con el paso del tiempo se ha transformado en un genérico de compra.el paso del tiempo se ha transformado en un genérico de compra.

La La atención de reclamos atención de reclamos y la consecuente solución de inconvenientes, ha y la consecuente solución de inconvenientes, ha La La atención de reclamos atención de reclamos y la consecuente solución de inconvenientes, ha y la consecuente solución de inconvenientes, ha mejorado la relación con nuestros clientes, distribuidores y usuario final. Se mejorado la relación con nuestros clientes, distribuidores y usuario final. Se estableció el sistema de acciones correctivas y preventivas, estas metodologías estableció el sistema de acciones correctivas y preventivas, estas metodologías constituyen una guía paso a paso para la constituyen una guía paso a paso para la solución efectiva de problemassolución efectiva de problemas. .

Al Al estandarizar las actividadesestandarizar las actividades de la organización a través de procedimientos e de la organización a través de procedimientos e instrucciones de trabajo se logró que el crecimiento sea rápido, se pudo afrontar instrucciones de trabajo se logró que el crecimiento sea rápido, se pudo afrontar los retos de ampliación de capacidad, se organizó y priorizo los nuevos desarrollos los retos de ampliación de capacidad, se organizó y priorizo los nuevos desarrollos de productos, de productos, y diseño y diseño de procesos, etcde procesos, etc..

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Se logró agilitar la Se logró agilitar la toma de decisiones toma de decisiones en todos los niveles en todos los niveles de la organización, debido a que la información se de la organización, debido a que la información se mantiene estadísticamente registrada y es presentada de mantiene estadísticamente registrada y es presentada de forma periódica mediante gráficas de indicadores de forma periódica mediante gráficas de indicadores de gestión.gestión.

Beneficios intangiblesBeneficios intangibles

Como consecuencia del crecimiento en ventas y aumento de la capacidad de Como consecuencia del crecimiento en ventas y aumento de la capacidad de

producción, la empresa se encontró ante la necesidad de incrementar la producción, la empresa se encontró ante la necesidad de incrementar la

productividad.productividad.

La La implantación de un implantación de un sistema de sugerencias de mejora sistema de sugerencias de mejora contribuyó con este contribuyó con este

objetivo, en esta metodología participa todo el personal organizados en objetivo, en esta metodología participa todo el personal organizados en

equipos equipos multidisciplinarios.multidisciplinarios.

Las Las iniciativas y sugerencias de mejoras son premiadas para iniciativas y sugerencias de mejoras son premiadas para motivar la motivar la Las Las iniciativas y sugerencias de mejoras son premiadas para iniciativas y sugerencias de mejoras son premiadas para motivar la motivar la

creatividadcreatividad en la gente y además contribuye a generar un ambiente de en la gente y además contribuye a generar un ambiente de

innovación.innovación.

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Beneficios intangiblesBeneficios intangibles

Otros Otros beneficios alcanzados beneficios alcanzados son:son:

»» LLa a mejora del ambiente mejora del ambiente laborallaboral

»» Agilidad Agilidad en el reemplazo de personal durante el proceso de inducciónen el reemplazo de personal durante el proceso de inducción,,

»» Sistematización Sistematización de las tareas de de las tareas de planificación,planificación,

»» RReducción educción de costos por desperdicios y producto no conformede costos por desperdicios y producto no conforme,,

»» Eliminación Eliminación de tareas innecesarias que no aportan valor, etc. de tareas innecesarias que no aportan valor, etc.

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Capacidad de ProducciónCapacidad de Producción

Chova del Ecuador S.A., procesa diariamente hasta 45 toneladas entre Chova del Ecuador S.A., procesa diariamente hasta 45 toneladas entre

sus varios productos de asfalto modificado.sus varios productos de asfalto modificado.

La capacidad de producción de membranas asfálticas es de alrededor de La capacidad de producción de membranas asfálticas es de alrededor de

120.000 m2 / mes. Se implemento dos turnos de producción.120.000 m2 / mes. Se implemento dos turnos de producción.

El crecimiento se puede sustentar en base a la estandarización de las El crecimiento se puede sustentar en base a la estandarización de las

operaciones y las nuevas líneas de producción se implementan con una operaciones y las nuevas líneas de producción se implementan con una

adecuada planificación.adecuada planificación.adecuada planificación.adecuada planificación.

»» Instrucciones de trabajo.Instrucciones de trabajo.

»» APQPAPQP

»» AMEFAMEF

»» SPCSPC

»» MSAMSA

»» Plan de Control Plan de Control

»» Etc.Etc.

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Mercado InternacionalMercado Internacional

Chova del Ecuador S.A., cuanta con Chova del Ecuador S.A., cuanta con

puntos de distribución de productos puntos de distribución de productos

para impermeabilización de cubiertas y para impermeabilización de cubiertas y

edificaciones a nivel Regional.edificaciones a nivel Regional.

A nivel internacional donde la oferta A nivel internacional donde la oferta

de productos europeos de muy buena de productos europeos de muy buena

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de productos europeos de muy buena de productos europeos de muy buena

calidad se requiere un producto calidad se requiere un producto

competitivo y además certificado.competitivo y además certificado.

Procesos Estructurados para la Procesos Estructurados para la InnovaciónInnovación

PlanificaciónPlanificación

Diseño y DesarrolloDiseño y Desarrollo

Verificación del DiseñoVerificación del Diseño

ResultadosResultados

Revisión yRevisión y

SeguimientoSeguimiento

SiSi

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Verificación del DiseñoVerificación del DiseñoSeguimientoSeguimiento

PrototipoPrototipo

ValidaciónValidación

Proceso deProceso de

AprobaciónAprobación

Prueba PilotoPrueba Piloto

Proceso deProceso de

AprobaciónAprobación

ManufacturaManufactura

��������NoNo

��������NoNo

SiSi

SiSi

��������NoNo

��������NoNo

��������NoNoSiSi

Crecimiento sostenido ResultadosCrecimiento sostenido Resultados

Crecimiento a nivel internacional.Crecimiento a nivel internacional.

Crecimiento a nivel nacional.Crecimiento a nivel nacional.

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

Ve

nta

s (

$ )

Exportaciones

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-

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

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20

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01

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Ve

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$ )

Historico de Ventas-

200,000

1…

1…

2…

2…

2…

2…

2…

2…

2…

2…

2…

2…

2…

2…

Análisis de la CompetenciaAnálisis de la Competencia

Chova del Ecuador S.A., ha definido al sistema de gestión de la calidad como Chova del Ecuador S.A., ha definido al sistema de gestión de la calidad como

una estrategia empresarial que permite una estrategia empresarial que permite blindarblindar a la organización ante a la organización ante

posibles embates de la competencia, y de este modo se asegura la posibles embates de la competencia, y de este modo se asegura la

permanencia en el mercado permanencia en el mercado y la consecuente y la consecuente estabilidad de la organizaciónestabilidad de la organización..

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Expectativas futurasExpectativas futuras

A través del sistema de Gestión de la Calidad se define de una A través del sistema de Gestión de la Calidad se define de una manera clara y manera clara y

explícita los principios y valoresexplícita los principios y valores que definen nuestra cultura empresarial entre los que definen nuestra cultura empresarial entre los

que se destaca la ética, honradez y transparencia en las actividades que que se destaca la ética, honradez y transparencia en las actividades que

desarrollamos.desarrollamos.

Nuestra meta es tener Nuestra meta es tener clientes satisfechosclientes satisfechos, dar un , dar un trato justotrato justo a todos nuestros a todos nuestros

proveedores y ser proveedores y ser buenos vecinos buenos vecinos con la comunidad donde se desarrollan nuestras con la comunidad donde se desarrollan nuestras

operaciones.operaciones.

Nuestros objetivos para los siguientes años es el complementar nuestro Sistema de Nuestros objetivos para los siguientes años es el complementar nuestro Sistema de

Gestión de la Calidad con certificaciones que contribuyan a proteger y asegurar la Gestión de la Calidad con certificaciones que contribuyan a proteger y asegurar la

saludsalud de nuestros trabajadores y preservar las condiciones de nuestros trabajadores y preservar las condiciones medio ambientales medio ambientales del del

entornoentorno..

Los Los temas de temas de Responsabilidad Social EmpresarialResponsabilidad Social Empresarial, es también un proyecto , es también un proyecto

fundamental para la organizaciónfundamental para la organización..

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