Chapter 1 Manajemen Pemasaran a Tugas 1

7/24/2019 Chapter 1 Manajemen Pemasaran a Tugas 1

1/24

PENTINGNYAPEMASARANKeberhasilan keuangan suatu perusahaan sering kali bergantung kepada kemampuan

pemasaran sehingga banyak perusahaan telah meciptakan berbagai jenis posisi seperti Chief

Marketing Officer (CMO) dengan tujuan untuk dapat menempatkan pemasaran pada pijakyang sama dengan Clevel eksekutif lain seperti Chief Executive Office (CEO) dan Chief

inancial Officer (CO)!

"eorang manejer pemanasaran harus mampu dalam mengambil suatu kepetusan

meskipun keputusan yang di ambil itu cukup besar seperti contohnya adalah pemberian fitur

apa yang nanti akan di tampilkan atau di tambahkan pada prodak tersebut# lalu apa

bilaprodeuk tersebut di jual maka berapa harga yang akan di ta$arkan kepada pelanggan#

lalu di mana produk tersebut akan di pasarkan # dan berapa banyak biaya dan kebutuhan yang

di perluka untuk membuat suatu iklan penjualan produk tersebut! %idak hanya keputusan

besar saja yang harus di ambil tetapi keputusan tersebut haruslah yg lebih rinci seperti

kalimat yang nantinya akan ditampilkan pada produk tersebut karna keputusan yang mereka

ambil bukan hanya sekedar pada hari itu saja produk tersebut di pasarakan tetapi untuk

kelangsungan kedapannya jalannya perusahaan tersebut

LINGKUPPEMASARAN

&ntuk dapat mempersiapan diri menjadi seorang marketer anda harus mmampu mengerti apa

itu pemasaran# lalu apa yang di pasarakan# dan siapa yang melakukan pemasaran 'erikut ini

merupakan beberapa pertanyaan yang sering di ajukan di pemasaran

! 'agaimana kita melihat dan memilih segment pasar tepat*

+! 'agaimana kita dapat membedakan kami ta$arkan*

,! 'agaimana kita harus menanggapi -elanggan yang membeli pada harga*

.! bagaimana kami bisa bersaing dengan biaya rendah# rendah/harga pesaing*

0! seberapa jauh kita bisa dalam menyesuaikan persembahan kita untuk setiappelanggan*

1! bagaimana cara kita menumbuhkan bisnis kami*

2! 'agaimana cara kita membangun suatu merek yang kuat*

3! 'agaimana cara kita dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan*

4! 'agaimana cara kita bisa mempertahankan pelanggan setia kami untuk $aktu yang lebih

lama*

5! 'agaimana cara kita bisa membedakan mana pelanggan yang harus lebih di pentingkan *

! 'agaimana cara kita untuk bisa mengukur pengembalian dari iklan# promosi penjualan#dan hubungan masyarakat*


2/24

+! 'agaimana cara kita bisa meningkatkan tenaga penjualan -roduktivitas*

,! 'agaimana cara kita dapat membangun berbagai saluran dan belum mengelola konflik

saluran*

.! 'agaimana cara agar kita bisa mendapatkan departemen perusahaan lain untuk menjadi

lebih berorientasi kepada pelanggan*

Ketika seseorang tidak mampu untuk menemukan suatu barang yang sangat dia inginkan

sehingga mereka membuat suatu pelelangan online dan dalam kesempatan yang sama

tersebut mereka dapat membuat suatu proses pemasaran yang cerdas dengan merubah suatu

kebutuhan pribadi atau sosial menjadi suatu peluang bisnis yang menguntungkan!

6i dalam 7merica Marketing 7ssociationpe mena$arkan berbabagi pengertian mengenai

pemasaran# berikut adalah definisinya

-emasaran adalah merupakan sautufungsi organisasi dan seperangkat proses untuk

menciptakan# mengkomunikasikan# dan memberikan nilai kepada pelanggan dan

untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi

dan pemegang sahamnya! Mengatasi proses pertukaran panggilan untuk sejumlah

besar pekerjaan dan keterampilan!

6alam pengertian definisi pemasaran sebagai definisis sossial yaitu biasanya memainkan

peran dalam masayarakat sehingga dapat di katakan bah$a 8memberikan standar hidup yang

tinggi9! "edangkan dalam definisi manajeral dadalah pemasarn sering di sebut juga 8seni

menjual produk9!

APAYANGDIPASARKAN?6alam pemasaran biasanya orang akan terlibat dengan 5 jenis entitas

! 'arang'iasanya berupa bentuk fisik seperti mobil# lemari es# televisi# mesin# dan berbagai

andalan lain dari ekonomi modern!+! -eristi$a

'iasanya perdagangan ini berbasis $aktu seperti seni pertunjukan# dan peringatan

perusahaan,! -engalaman

'iasanya merancangkan beberapa pelayaan dan barang sesuai dengan pengalaman

yang ada.! -roperti

hak ber$ujud kepemilikan baik real properti (real estate) atau properti keuangan

(saham dan obligasi)0! Organisasi


3/24

'ertujuan membangun citra yang kuat #menguntungkan#dan memberikan pemikiran

yang unik dalm pemikiran publik1! :nformasi

:nforamasi dapat di pasarakn sebagai sebuah produk sebagai contohnya dalah sekolah

dan universitas2! :de

;agasan gasan a$al dalam memberikan pena$arab dalam pasar

SIAPAKAHPASARITU?"eorang pemasar adalah seseorang yang mencari ja$aban dari pihak lain# yang disebut

prospek! dan


4/24

;ambar > simple marketing system?

;ambar !+ menunjukkan hubungan antara industri dan pasar! -enjual dan pembeli

dihubungkan oleh empat aliran! -enjual mengirim barang dan jasa dan komunikasi (iklan#

"urat langsung) ke pasar@ balasannya mereka menerima uang dan informasi (sikap# data

penjualan)! Aoop dalam menunjukkan pertukaran uang untuk barang dan


5/24

PANDANGANPEMASARAN | KEMAMPUAN

KONSUMENBARU -eningkatan yang substansial dalam daya beli! -embeli hari ini adalah hanya klik dari

membandingkan harga pesaing dan atribut produk! Mereka bisa mendapatkan ja$aban di

:nternet dalam hitungan detik! Mereka tidak perlu berkendara ke toko# parkir# menunggu di

garis# dan berdiskusi dengan -enjual! Konsumen dapat bahkan nama harga mereka ingin

membayar untuk kamar hotel# tiket pesa$at# atau hipotek# dan melihat apakah ada penyalur

bersedia! 'usiness pembeli dapat menjalankan reverse lelang mana penjual bersaing untuk

menangkap pembeli bisnis! -embeli dapat bergabung dengan orang lain untuk agregat

pembelian mereka untuk mencapai lebih diskon volume!

'erbagai besar tersedia barang dan jasa! ari ini seseorang dapat memesan hampir apa pun

melalui :nternet Mebel (Ethan 7llen)# mencuci mesin ("ears)# konsultasi manajemen

(BErnieB)# nasihat medis (DebM6)! 7maon!com mengiklankan dirinya sebagai toko buku

terbesar di dunia# dengan lebih dari , juta buku@ toko buku fisik tidak dapat mencocokkan ini!

"elain itu# pembeli dapat memesan barang/barang dari mana saja di dunia# yang membantu

orang/orang yang tinggal di negara/negara dengan persembahan lokal sangat terbatas untuk

mencapai tabungan besar# itu juga berarti bah$a pembeli di negara dengan harga tinggi dapat

mengurangi biaya mereka dengan memesan di negara dengan harga yang lebih rendah! "ejumlah besar informasi tentang hampir apa pun! Orang dapat membaca hampir semua

koran dalam bahasa apapun dari mana saja di dunia! Mereka dapat mengakses daring# Kamus#

informasi medis# rating film# konsumen laporan# dan banyak sumber/sumber informasi lain! Aebih mudah dalam berinteraksi dan menempatkan dan menerima pesanan! -embeli sekarang

dapat menempatkan pesanan dari rumah# kantor# atau ponsel +. jam sehari# 2 hari seminggu#

dan pesanan akan dikirim ke rumah atau kantor mereka dengan cepat! Kemampuan untuk membandingkan catatan tentang produk dan layanan! -elanggan sekarang

dapat memasuki chat room berpusat pada beberapa daerah kepentingan umum dan bertukar

informasi dan pendapat!

Tempat pasar, Ruang pasar dan Meta pasar

Kini kita dapat membedakan antara pasar dan ruang pasar! Fuang pasar merupakan

bentuk fisik# seperti ketika 7nda berbelanja di toko@ ruang pasar digital# contohnya saat

berbelanja di :nternet!


6/24

Mohan "a$hney telah mengusulkan konsep metamarket untuk menggambarkan

sebuah cluster pelengkap produk dan layanan yang terkait erat dalam benak konsumen# tetapi

tersebar di satu set beragam industri! Metamarket mobil terdiri dari produsen mobil# mobil

baru dan dealer mobil bekas# pembiayaan perusahaan# perusahaan asuransi# mekanika# spare

part dealer# Aayanan toko# majalah auto# iklan otomatis di koran# dan situs di :nternet! 6alam

pembelian mobil# pembeli akan terlibat dalam banyak bagian dari metamarket ini# dan ini

telah menciptakan kesempatan bagi metamediaries untuk membantu pembeli untuk bergerak

mulus melalui kelompok/kelompok ini# meskipun mereka terputus dalam ruang fisik! "alah

satu contoh adalah EdmundGs ($$$!edmunds!com)# sebuah situs Deb yang mana pembeli

mobil dapat menemukan fitur dan harga mobil yang berbeda dan dengan mudah klik ke situs

lain untuk mencari harga terendah pedagang# pembiayaan# aksesoris mobil# mobil bekas

harga murah! Metamediaries juga dapat melayani metamarkets lain pasar kepemilikan rumah#

pera$atan dan $edding organier!

BAGAIMANA MENGUBAH BISNIS DAN

PEMASARAN

"ebuah buku terbaru yang berjudul 'eyond memuji gangguan perusahaan seperti

7pple# "ony# dan %7; euer untuk mencapai eksponensial pertumbuhan penjualan!5

penjelasan dita$arkan untuk kisah sukses bah$a perusahaan/perusahaan ini mengadopsi visi

yang jelas dari arah yang tepat di mana untuk mengambil merek mereka dan menantang

Konvensi pemasaran melalui inovasi produk# iklan# atau beberapa aspek pemasaran lainnya!

'uku lain berjudul perusahaan lampu sorot radikal pemasaran arley/6avidson# Hirgin

7tlantic 7ir$ays dan 'oston bir untuk mengadopsi pendekatan yang berbeda untuk

pemasaran yang berfokus pada peregangan sumber daya yang terbatas# kontak dekat dengan

pelanggan# dan menciptakan lebih banyak solusi untuk kebutuhan pelanggan! (Aihat

Bpemasaran Memo aturan sepuluh pemasaran radikal!

Kita dapat mengatakan dengan beberapa keyakinan bah$a Bpasar tidak selalu

digunakan sebagai tempat jual beli!B al ini terjadi karena beberapa sebab# kadang/kadang

interlinking kekuatan masyarakat yang telah menciptakan kebiasaan baru# peluang baru dan

tantangan baru!

Perubahan teknologi! Fevolusi digital telah menciptakan usia informasi! Era industri

ditandai dengan produksi massal dan konsumsi massa# %oko/toko yang diisi dengan

persediaan# iklan di mana/mana# dan diskon merajalela! Era informasi menjanjikan


7/24

untuk memba$a ke tingkat yang lebih akurat dari produksi komunikasi yang

ditargetkan# dan harga yang lebih relevan! "elain itu# banyak bisnis hari ini dilakukan

di atas jaringan elektronik intranet# extranets# dan :nternet! Globalisasi! Kemajuan teknologi dalam transportasi# pengiriman# dan komunikasi

telah membuat lebih mudah bagi perusahaan untuk pasar di negara/negara lain dan

lebih mudah bagi konsumen untuk membeli produk dan


8/24

pengecer yang perintah terbatas ruang rak dan menempatkan merek toko mereka

sendiri dalam kompetisi dengan merek nasional! Konvergensi industri! 'atas/batas industri yang kabur pada tingkat yang luar biasa

sebagai perusahaan yang mengakui bah$a peluang baru terletak di persimpangan dari

dua atau lebih industri! -erusahaan/perusahaan farmasi# di satu kali pada dasarnya

kimia perusahaan# yang sekarang ini sedang menambah kapasitas biogenetic

penelitian untuk merumuskan obat baru# kosmetik baru dan makanan yang baru

(nutriccuticals)! "K:=C7FE%7':%7# perusahaan kosmetik


9/24

MEMO PEMASARAN | ATURAN SEPULUH RADIKALPEMASARAN

6alam buku mereka radikal pemasaran# "am ill dan ;lenn Fifkin berbaring

seperangkat pedoman yang dapat membantu perusahaan/perusahaan lainnya yang meniru

para pemasar yang radikal!

! CEO harus memiliki fungsi pemasaran! CEO radikal pemasar pernah mendelegasikan

tanggung ja$ab pemasaran!+! 6epartemen pemasaran harus mulai kecil dan datar dan tinggal kecil dan datar! CEO radikal

marketer tidak harus memungkinkan lapisan manajemen untuk tumbuh antara mereka dan

pasar!,! 6apatkan tatap muka dengan orang/orang yang paling penting/pelanggan! Fadikal pemasar

tahu keuntungan dari interaksi langsung dengan pelanggan!.! ;unakan riset pasar hati/hati! -emasar radikal lebih suka teknik akar rumput!0! menye$a hanya bergairah misionaris# tidak pemasar! -emasar radikal Btidak memiliki

pemasar# mereka memiliki misionaris!B1! Mencintai dan menghormati pelanggan sebagai individu# bukan sebagai angka pada

spreadsheet! -emasar radikal mengakui bah$a inti pelanggan bertanggung ja$ab untuk

sebagian besar keberhasilan perusahaan mereka!2! 'uat komunitas konsumen! -emasar radikal Bmendorong pelanggan untuk berpikir diri

mereka sebagai sebuah komunitas# dan merek sebagai pemersatu masyarakat!B

3! Memikirkan kembali bauran pemasaran! "ebagai contoh# radikal pemasar menggunakan

Bperiklanan pemogokan bedahB ditandai dengan kampanye iklan singkat# ditargetkan!4! Merayakan akal dan bersaing dengan pesaing yang lebih besar melalui ide/ide pemasaran

yang segar dan berbeda! -emasar radikal# misalnya# membatasi distribusi untuk menciptakan

loyalitas dan komitmen antara distributor dan pelanggan!5!


10/24

sering konflik kepentingan ini! Konsep/konsep bersaing di mana organisasi telah melakukan

kegiatan pemasaran mencakup konsep produksi# konsep produk# menjual konsep# konsep

pemasaran# dan konsep pemasaran yang holistik!

Konsep produksi

Konsep produksi adalah salah satu konsep yang tertua dalam bisnis! :ni memegang bah$a

konsumen akan lebih memilih produk yang luas tersedia dan murah! Manajer produksi

berorientasi bisnis berkonsentrasi pada mencapai efisiensi produksi yang tinggi# biaya rendah#

dan distribusi massa! Orientasi ini masuk akal di negara berkembang seperti Cina dimana

produsen -C terbesar# legenda# dan peralatan rumah tangga raksasa aier mengambil

keuntungan dari tenaga kerja murah negara besar kolam mendominasi pasar! al ini juga

digunakan ketika sebuah perusahaan ingin memperluas pasar

Konsep produk

Konsep produk berpendapat bah$a konsumen akan mendukung produk/produk yang

mena$arkan yang paling kualitas# kinerja# atau fitur inovatif! Manajer di organisasi/

organisasi ini berfokus pada membuat produk unggulan dan meningkatkan mereka dari $aktu

ke $aktu! =amun# manajer ini kadang/kadang terjebak dalam hubungan cinta dengan produk

mereka! Mereka mungkin melakukan kesalahan Blebih baik/perangkap tikusB# percaya bah$a

sebuah jebakan tikus yang lebih baik akan memimpin orang untuk mengalahkan jalan ke

pintu mereka! -roduk baru atau yang ditingkatkan tidak selalu akan berhasil kecuali produk

adalah harga# didistribusikan# diiklankan# dan dijual dengan baik

Konsep Jual

Konsep


11/24

membuat apa yang diinginkan pasar! =amun# pemasaran berdasarkan keras menjual

memba$a risiko tinggi! :ni mengasumsikan bah$a pelanggan yang dibujuk untuk membeli

-roduk akan seperti itu@ dan bah$a jika mereka tidak# mereka akan tidak kembali ini

menjelek/jelekkan itu atau mengeluh kepada organisasi/organisasi konsumen# atau bahkan

mungkin membelinya lagi!

Konsep pemasaran

Konsep pemasaran muncul di pertengahan/405s!1 bukan berpusat pada produk# Bmembuat/

dan/


12/24

-erusahaan perlu memikirkan bagaimana untuk mengoperasikan dan bersaing di lingkungan

pemasaran baru yang segar! -emasar pada kurun yang kedua puluh satu adalah semakin

menyadari kebutuhan untuk memiliki pendekatan yang lebih lengkap# kohesif yang

melampaui aplikasi tradisional konsep pemasaran!

-erusahaan sepatu atletik


13/24

pemasaran adalah hubungan pemasaran# pemasaran# internal terpadu pemasaran# dan

tanggung ja$ab sosial pemasaran! olistik pemasaran adalah sebuah pendekatan pemasaran

yang mencoba untuk mengenali dan mendamaikan ruang lingkup dan kompleksitas aktifitas

pemasaran!

ubungan pemasaran melibatkan mengembangkan hubungan yang tepat dengan

kelompok kanan konstituen! -emasaran harus tidak hanya melakukan manajemen hubungan

pelanggan (CFM)# tetapi juga mitra hubungan manajemen (-FM) juga! Empat unsur kunci

untuk pemasaran adalah pelanggan# karya$an# mitra pemasaran (saluran# pemasok#

distributor# dealer# badan/badan)# dan anggota masyarakat keuangan (pemegang saham#

investor# analis)!

asil akhir dari hubungan pemasaran adalah membangun aset perusahaan yang unik

yang disebut jaringan pemasaran!


14/24

pesanan! "upermarket :nggris %esco raksasa &" toko nya saingan# "ainsbury# dengan

menggunakan Clubcard data untuk personalisasi mena$arkan menurut pelanggan individu

attributes! =amun praktek pemasaran satusatunya adalah bukan untuk setiap perusahaan

investasi yang diperlukan dalam pengumpulan informasi# perangkat keras dan perangkat

lunak dapat melebihi pembayarannya! :ni bekerja lebih baik bagi perusahaan yang biasanya

mengumpulkan banyak informasi pelanggan individu# memba$a banyak produk yang dapat

salib/dijual# memba$a produk yang memerlukan periodik pengganti atau upgrade# dan

menjual produk bernilai tinggi! Kaya# multifaset hubungan dengan konstituen utama

membuat Jayasan untuk pengaturan yang saling menguntungkan kedua belah pihak! "ebagai

contoh# lelah karena rig yang besar kembali kosong setelah membuat pengiriman sesering 0

persen dari $aktu# ;eneral Mills memasuki sebuah program dengan


15/24

K!"#P P#M$"$R$! %&!D$M#!T$', P#RG#R$K$!

D$!T&G$".

&ntuk memahami fungsi pemasaran# kita harus mengerti konsep fundamental tertentu# tugas#

bersamaan dengan pergerakan saat ini!

Konsep inti!"ebuah set inti dari konsep membuat fondasi untuk manajemen pemasaran dan orientasi pemasaran

holistik!

Kebutuhan# keinginan dan permintaan!-emasar harus mencoba untuk memahami kebutuhan target

pasar# keinginan# dan kebutuhan! Kebutuhan adalah persyaratan dasar manusia! Orang membutuhkan

makanan# udara# air# pakaian# dan tempat tinggal untuk bertahan hidup! Orang juga memiliki

kebutuhan yang kuat untuk rekreasi# pendidikan# dan hiburan! Kebutuhan ini menjadi keinginan bila

diarahkan kepada objek tertentu yang mungkin memenuhi kebutuhan!

%arget pasar# pemosisian# dan segmentasi"eorang pemasar jarang bisa memuaskan semua orang di

pasar! Oleh karena itu# pemasar mulai dengan membagi pasar ke dalam segmen! Mereka

mengidentifikasi dan profil kelompok yang berbeda dari pembeli yang mungkin lebih atau

memerlukan berbagai produk dan jasa campuran dengan memeriksa demografis# psikografis# dan

perilaku perbedaan antara pembeli! -emasar kemudian memutuskan mana segmen menyajikan

kesempatan/yang terbesar adalah pasar target!

-ena$aran dan merk! -erusahaan memenuhi kebutuhan dengan menempatkan sebagainya proposisi

nilai# satu set manfaat yang mereka ta$arkan kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka!

=ilai intangible proposisi dibuat fisik oleh korban# yang bisa menjadi kombinasi produk# jasa#

informasi# dan pengalaman!

=ilai dan kepuasan! -ena$aran tersebut akan berhasil jika memberikan nilai dan kepuasan

kepada pembeli sasaran! -embeli memilih antara pena$aran yang berbeda atas dasar yang

dianggap memberikan nilai yang paling! =ilai mencerminkan manfaat yang dirasakan

ber$ujud dan tidak ber$ujud dan biaya kepada pelanggan! =ilai dapat dilihat sebagai

terutama kombinasi kualitas# pelayanan# dan harga! =ilai meningkat dengan kualitas dan

pelayanan dan berkurang dengan harga# meskipun faktor/faktor lain juga dapat memainkan peranpenting!


16/24

"aluran -emasaran! &ntuk mencapai target pasar# pemasar menggunakan tiga jenis saluran

pemasaran! "aluran komunikasi menyampaikan dan menerima pesan dari pembeli sasaran!

komunikasi yang disampaikan oleh ekspresi $ajah dan pakaian# tampilan toko ritel# dan banyak

media lainnya! -emasar semakin menambah saluran dialog untuk mengimbangi lebih banyak saluran

monolog normal (seperti iklan)!

Fantai suplai! "edangkan saluran pemasaran menghubungkan pemasar kepada pembeli sasaran# rantai

pasokan menggambarkan saluran panjang yang membentang dari bahan baku komponen untuk

produk akhir yang dilakukan kepada pembeli akhir!

-ersaingan! -ersaingan mencakup semua persembahan saingan aktual dan potensial dan pengganti

yang pembeli mungkin mempertimbangkan! Misalkan sebuah perusahaan mobil berencana untuk

membeli baja untuk mobil! 7da beberapa tingkat kemungkinan pesaing!

Aingkungan -emasaran! Kompetisi hanya me$akili satu kekuatan dalam lingkungan di mana pemasar

beroperasi! Aingkungan pemasaran terdiri dari lingkungan tugas dan lingkungan yang luas!

Aingkungan tugas meliputi aktor langsung terlibat dalam memproduksi# mendistribusikan# dan

mempromosikan pena$aran! -ara aktor utama adalah perusahaan# pemasok# distributor# dealer# dan

target pelanggan! %ermasuk dalam kelompok pemasok adalah pemasok bahan dan pemasok jasa

seperti lembaga riset pemasaran# agen periklanan# perbankan dan perusahaan asuransi# perusahaan

transportasi# dan perusahaan telekomunikasi! %ermasuk dengan distributor dan dealer agen# broker#

per$akilan produsen# dan lain/lain yang memfasilitasi mencari dan menjual kepada pelanggan!


17/24

;ambar !1

-EFE=C7=77= -EM7"7F7= 6alam prakteknya# terdapat proses logis pada perencanaan

pemasaran! -roses perencanaan pemasaran terdiri dari menganalisis peluang pemasaran@ memilih

target pasar@ merancang strategi pemasaran@ mengembangkan program pemasaran@ dan mengelola

upaya pemasaran! ;ambar !1 menyajikan ringkasan besar dari proses pemasaran dan kekuatan

membentuk strategi pemasaran perusahaan!

-erubahan dalam Manajemen -emasaran

"ejumlah tren penting dan kekuatan yang memunculkan satu set baru keyakinan dan kebiasaan pada

bagian dari perusahaan bisnis! -emasar secara fundamental memikirkan kembali filosofi mereka#

konsep# dan alat/alat! 'erikut adalah . perubahan besar dalam manajemen pemasaran yang

perusahaan sukses hasilkan di abad kedua puluh satu!

67F: -EM7"7F7= MEA7K&K7= -EM7"7F7= ME=


18/24

utama! Aebih menekankan juga ditempatkan pada manajemen kelancaran proses bisnis inti# seperti

realisasi produk baru# akuisisi pelanggan dan retensi# dan pemenuhan pesanan!

67F: -E=;OF;7=:"7":7= 6E=;7= &=:% -FO6&K ME=


19/24

67F: MEM'7=;&= MEFEK MEA7A&: :KA7= ME=


20/24

67F: AOK7A ME=


21/24

ME=;EM'7=;K7= "%F7%E;: -EM7"7F7= 67= FE=C7=7%ugas pertama yang dihadapi

7tlas adalah untuk mengidentifikasi peluang jangka panjang potensi mengingat pengalaman pasar dan

kompetensi inti (lihat 'ab +)! 7tlas dapat merancang kamera dengan fitur yang lebih baik! al ini

juga dapat mempertimbangkan untuk membuat garis kamera video# atau dapat menggunakan

kompetensi inti di optik untuk merancang garis teropong dan teleskop! 7papun arah yang dipilihnya#

ia harus mengembangkan rencana pemasaran beton yang menentukan strategi pemasaran dan taktik

maju!

ME=7=;K7- D7D7"7= -EM7"7F7=&ntuk memahami apa yang terjadi di dalam dan di luar

perusahaan# 7tlas membutuhkan sistem informasi pemasaran yang handal@ akan ingin memonitor

lingkungan pemasaran! Mikro 7tlas terdiri dari semua pemain yang mempengaruhi kemampuan

perusahaan untuk memproduksi dan menjual kamera/pemasok# perantara pemasaran# pelanggan# dan

pesaing! Macroenvironment yang terdiri dari pasukan demografi# ekonomi# fisik# teknologi# politik/

hukum# dan sosial/budaya yang mempengaruhi penjualan dan keuntungan (lihat 'ab ,)!

'EF&'&=;7= 6E=;7= -EA7=;;7= 7tlas harus mempertimbangkan bagaimana

menciptakan nilai terbaik untuk memilih target pasar dan mengembangkan kuat# menguntungkan#

hubungan jangka panjang dengan pelanggan (lihat 'ab 0)! &ntuk melakukannya# 7tlas perlu

memahami pasar konsumen (lihat 'ab 1)! 'erapa banyak rumah tangga berencana untuk membeli

kamera* Jang membeli dan mengapa mereka membeli* 7pa yang mereka cari di jalan fitur dan

harga* 6i mana mereka berbelanja* 7pa gambar mereka dari merek yang berbeda* 'agaimana

segmen digital berbeda dari segmen ,0 mm* 7tlas juga menjual kamera untuk pasar bisnis# termasuk

perusahaan/perusahaan besar# perusahaan/perusahaan profesional# pengecer# dan lembaga pemerintah

(lihat 'ab 2)! -embelian agen atau membeli komite membuat keputusan! 7tlas perlu mendapatkan

pemahaman penuh tentang bagaimana organisasi pembeli membeli! 6ibutuhkan tenaga penjualan

yang terlatih dalam menyajikan manfaat produk!

7tlas tidak akan ingin pasar untuk semua pelanggan mungkin! -raktek pemasaran modern panggilan

untuk membagi pasar menjadi segmen/segmen pasar utama# mengevaluasi setiap segmen# danmenargetkan segmen pasar bah$a perusahaan dapat melayani (lihat 'ab 3)!

ME=:=;K7%K7= MEFK7tlas harus memahami kekuatan dan kelemahan dari merek eus dengan

pelanggan (lihat 'ab 4)! 7pakah begitu sangat terkait dengan teknologi tertentu yang tidak dapat

digunakan untuk merek produk baru di kategori terkait* 7pakah $arisan film ,0 mm yang merugikan

di pasar kamera digital* Misalkan 7tlas memutuskan untuk fokus pada pasar konsumen dan

mengembangkan strategi positioning (lihat 'ab 5)! aruskah 7tlas posisi kamera sebagai BCadillacB

merek# mena$arkan kamera superior dengan harga premium dengan pelayanan prima dan iklan yang

kuat* aruskah membangun sederhana# kamera o$ harga ditujukan lebih sadar harga konsumen*


22/24

aruskah mengembangkan kualitas menengah# kamera media/harga* "etelah peluncuran strategi

produk akan memerlukan modifikasi pada tahapan yang berbeda dalam siklus hidup produk

pengenalan# pertumbuhan# kede$asaan# dan penurunan! "elain itu# pilihan strategi akan tergantung

pada apakah perusahaan adalah pemimpin pasar# penantang# pengikut# atau nicher! 7tlas juga harus

memperhatikan dekat dengan pesaing (lihat 'ab )# mengantisipasi bergerak pesaingnya Gdan

mengetahui bagaimana saacfc ffljDikkto* airasl N teasDGeGiy! Mungkin ingin melakukan beberapa

kejutan bergerak# dalam hal ini perlu mengantisipasi bagaimana para pesaingnya akan merespon!

MEM'E=%&K -E=7D7F7= -7"7Fjantung dari program pemasaran adalah produk# perusahaan

mena$arkan hal nyata ke pasar# yang meliputi kualitas produk# desain# fitur# dan kemasan (lihat 'ab

+)! "ebagai bagian dari pena$aran produk# 7tlas dapat menyediakan berbagai layanan# seperti se$a

guna usaha# pengiriman# perbaikan# dan pelatihan (lihat 'ab ,)! Aayanan dukungan tersebut dapat

memberikan keunggulan kompetitif di pasar global!

"ebuah keputusan pemasaran yang penting berkaitan dengan harga (lihat 'ab .)! 7tlas harus

memutuskan grosir dan eceran harga# diskon# tunjangan# dan persyaratan kredit! arganya harus

sepadan dengan nilai ta$aran yang dirasakan@ jika tidak# pembeli akan beralih ke produk pesaing!

MEM'EF:K7= =:A7:7tlas juga harus menentukan bagaimana cara yang benar memberikan nilai

di$ujudkan oleh produk dan layanan kepada target pasar! Kegiatan penyaluran meliputi berbagai

kegiatan perusahaan untuk menyanggupi membuat produk# diakses dan tersedia untuk menargetkan

pelanggan (lihat 'ab 0)! 7tlas harus mengidentifikasi# merekrut# dan menghubungkan berbagai

fasilitator pemasaran untuk menyediakan produk dan layanan yang efisien kepada target market! :ni

harus memahami berbagai jenis pengecer# grosir# dan perusahaan/fisik distribusi dan bagaimana

mereka membuat keputusan mereka (lihat 'ab 1)!

=:A7: KOM&=:K7": 7tlas juga harus memadai mengkomunikasikan nilai di$ujudkan oleh produk

dan layanan kepada target pasar! Kegiatan komunikasi pemasaran adalah sarana yang perusahaan

berusaha untuk menginformasikan# membujuk# dan mengingatkan konsumen/langsung atau tidaklangsung/tentang merek yang mereka jual! 7tlas harus mengembangkan program komunikasi

pemasaran terpadu yang memaksimalkan kontribusi individu dan kolektif dari semua kegiatan

komunikasi (lihat 'ab 2)! 7tlas harus menyiapkan program komunikasi massa yang terdiri dari

periklanan# promosi penjualan# peristi$a# dan hubungan masyarakat (lihat 'ab 3)! al ini juga harus

mengatur komunikasi yang lebih personal dalam bentuk pemasaran langsung dan interaktif dan juga

harus merekrut# melatih# dan memotivasi tenaga penjualan (lihat 'ab 4)!


23/24

ME=C:-%7K7= -EF%&M'&7=


24/24

! 6ari sudut pandang manajerial# pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi#

penetapan harga# promosi# dan distribusi ide# barang# dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang

memuaskan tujuan individu dan organisasi! Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih

pasar sasaran dan mendapatkan# menjaga# dan tumbuh pelanggan melalui penciptaan# memberikan#

dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul!

+! -emasar terampil dalam mengelola permintaan Mereka berusaha untuk mempengaruhi tingkat#

$aktu# dan komposisi permintaan! -emasar terlibat dalam pemasaran berbagai jenis entitas barang#

jasa# peristi$a# pengalaman# orang# tempat# properti# organisasi# informasi# dan ide/ide! Mereka juga

beroperasi di empat pasar yang berbeda konsumen# bisnis# global# dan nirlaba!

,! 'isnis hari ini menghadapi sejumlah tantangan dan peluang# termasuk globalisasi# dampak

kemajuan teknologi# dan deregulasi! Mereka telah merespon dengan mengubah cara mereka

melakukan pemasaran secara mendasar veiy!

.! 7da lima konsep yang bersaing di mana organisasi dapat memilih untuk melakukan bisnis mereka

produksi

konsep# konsep produk# konsep penjualan# konsep pemasaran# dan konsep pemasaran holistik! %iga

pertama adalah penggunaan terbatas hari ini!

0! Konsep pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan# desain# dan implementasi program

pemasaran# proses# dan kegiatan yang mengakui luas dan saling ketergantungan mereka! -emasaran

holistik mengakui bah$a Bsegala sesuatu halB dengan pemasaran dan bah$a# perspektif terpadu yang

luas sering diperlukan! Empat komponen pemasaran holistik adalah relationship marketing#

pemasaran terpadu# pemasaran internal dan pemasaran yang bertanggung ja$ab secara sosial!

1! Manajemen -emasaran telah mengalami sejumlah perubahan dalam beberapa tahun terakhir

sebagai perusahaan mencari keunggulan pemasaran!

2! set tugas yang diperlukan untuk manajemen pemasaran yang sukses termasuk mengembangkan

strategi pemasaran dan rencana# menghubungkan dengan pelanggan# membangun merek yang kuat#

membentuk persembahan pasar# memberikan dan mengkomunikasikan nilai# menangkap $a$asan

pemasaran dan kinerja# dan menciptakan pertumbuhan jangka panjang yang sukses!

Documents

Chapter 1 Manajemen Pemasaran a Tugas 1