Chapitre 3 : La place du système dinformation dans lentreprise : processus métiers et architectures informatiques

Chapitre 3 :Chapitre 3 :La place du système La place du système d’information dans d’information dans

l’entreprise : processus l’entreprise : processus métiers et architectures métiers et architectures

informatiquesinformatiques

Objectifs du chapitreObjectifs du chapitre

Comprendre le fonctionnement de l’entreprise sous forme de processus

Repérer l’organisation du SI dans l’entreprise et l’évolution actuelle

Connaître les principaux acteurs des Connaître les principaux acteurs des SI SI

Plan du chapitrePlan du chapitre 1.1. L’entreprise et les processusL’entreprise et les processus

• 1.11.1 Définition du processusDéfinition du processus• 1.21.2 Les processus et le système d’informationLes processus et le système d’information

2.2. Les architectures informatiquesLes architectures informatiques 3.3. Un constat : le découpage en SI Un constat : le découpage en SI

fonctionnelfonctionnel• 3.13.1 Principes généraux des SI fonctionnelsPrincipes généraux des SI fonctionnels• 3.2 3.2 Moyens mis en œuvreMoyens mis en œuvre

4.4. L’évolution des SI vers l’intégrationL’évolution des SI vers l’intégration• 4.1 4.1 Les systèmes intégrés : les ERPLes systèmes intégrés : les ERP• 4.2 4.2 Les systèmes fédérés : les EAILes systèmes fédérés : les EAI

5.5. Notion d’entreprise étendueNotion d’entreprise étendue

Plan du chapitrePlan du chapitre 6.6. Les acteurs des SILes acteurs des SI

• 6.16.1 En interne : la DSI et les directions métiersEn interne : la DSI et les directions métiers• 6.26.2 En externe : éditeurs et SSIIEn externe : éditeurs et SSII







L’entreprise et les processusL’entreprise et les processus

L’activité de toute entreprise est L’activité de toute entreprise est constituée par une suite de constituée par une suite de processus.processus.

Ces processus couvrent toutes les Ces processus couvrent toutes les fonctions de l’entreprise fonctions de l’entreprise (approvisionnement, production, (approvisionnement, production, marketing, RH…etc…)marketing, RH…etc…)







ProcessusProcessusIntrantsIntrants ExtrantsExtrants

Un processus est un ensemble d’activités ou d’opérations liées aboutissant à la « production »d’un résultat identifiable• Processus opérationnels (liés à la mission principale de la Processus opérationnels (liés à la mission principale de la

firme)firme) Fabriquer des voituresFabriquer des voitures Vendre des produits de consommation Vendre des produits de consommation

• Processus managériaux (processus d’affaires) : Identique Processus managériaux (processus d’affaires) : Identique dans différentes firmesdans différentes firmes

Gestion comptableGestion comptable Gestion des ressources humaines.Gestion des ressources humaines. Prise de décision Prise de décision Les processus managériaux « gèrent » les processus Les processus managériaux « gèrent » les processus

opérationnels ou les ressources qui y interviennentopérationnels ou les ressources qui y interviennent

Activités de transformationActivités de transformation

Processus métierProcessus métierIntrantsIntrants ExtrantsExtrants

On parle aussi de processus métier :On parle aussi de processus métier :

• Chaîne de valeur qui dessert un segment Chaîne de valeur qui dessert un segment stratégique le long de laquelle le produit se stratégique le long de laquelle le produit se construitconstruit

• Il peut se décomposer en processus de plus en Il peut se décomposer en processus de plus en plus fin plus fin

• Le processus métier mélange des processus Le processus métier mélange des processus opérationnels et managériaux (pilotage, support)opérationnels et managériaux (pilotage, support)

Activités de transformationActivités de transformation

Vente Processus

Traiter les commandes des clients

Prendre la commande

Saisir la commande

Vérifier le crédit

MAJ statut de la

commande

Produire l’ordre de production

Opérations

Décomposition d’un processus Décomposition d’un processus métiermétier

Préparer la livraison

Transmettre la commande en

facturationEtc…







IntrantsIntrants ExtrantsExtrants

Processus opérationnelsProcessus opérationnels

Les processus et le SILes processus et le SI

IntrantsIntrants ExtrantsExtrants

Processus managériauxProcessus managériaux

Système d’informationCoordination Coordination

Processus et SIProcessus et SI Le rôle du SI dans l’entreprise :Le rôle du SI dans l’entreprise :

• Fournir de l’informationFournir de l’information Soit automatiquement Soit automatiquement Soit au gré de l’utilisateurSoit au gré de l’utilisateur

• Coordonner Coordonner l’action des différents acteursl’action des différents acteurs du processus (Ex : en facilitant le transfert de du processus (Ex : en facilitant le transfert de documents d’un acteur à l’autre)documents d’un acteur à l’autre)

• Structurer les processusStructurer les processus en imposant le en imposant le suivi d’un mode opératoire (Ex : logiciel suivi d’un mode opératoire (Ex : logiciel imposant une suite d’action)imposant une suite d’action)

• AutomatiserAutomatiser tout ou partie du processus en tout ou partie du processus en limitant les interventions humaineslimitant les interventions humaines

Processus / SI : Exemple

Vérifier la faisabilité technique

Saisircommande

EncaisserLivrerVérifier le crédit client

Accueilcommande Facturer

Marketing Production LogistiqueCompta/Finances

Secrétaire, téléphone, bordereau de prise de commande…

Responsable vente, ordinateur, Logiciel de prise de commande…

Comptable client, téléphone, ordinateur, Procédure en cas de non paiement dans les délais…

AUTOMATIQUE Ordinateur + Logiciel

FONCTIONS DE L’ENTREPRISE

PROCESSUS GESTION DES VENTES

SYSTEME D’INFORMATION

FRONTIERES de l’entreprise







Les architectures informatiquesLes architectures informatiquesL’architecture mainframe L’architecture mainframe

historiquehistorique Architecture mainframe : Un ordinateur Architecture mainframe : Un ordinateur

central et des terminaux passifs (un écran central et des terminaux passifs (un écran et un clavier)et un clavier)

Les terminaux ne font aucun traitementLes terminaux ne font aucun traitement Tout est traité par l’ordinateur centralTout est traité par l’ordinateur central C’est l’architecture des grands systèmes C’est l’architecture des grands systèmes

(grosses PME, Gde entreprises, (grosses PME, Gde entreprises, administrations)administrations)

Terminalpassif

Architecture mainframe Architecture mainframe historiquehistorique

OrdinateurCentral ou

Mini Ordinateur

(type As/400)

OrdinateurCentral ou

Mini Ordinateur

(type As/400)

Terminalpassif

Terminal

passifDonnées

Traitements

Interface

Les architectures informatiquesLes architectures informatiquesL’architecture des grands L’architecture des grands

systèmessystèmes Actuellement on assiste à la percée Actuellement on assiste à la percée

de l’architecture client/serveur de l’architecture client/serveur Les grands systèmes deviennent Les grands systèmes deviennent

donc :donc :• Des serveurs mainframes (un gros Des serveurs mainframes (un gros

ordinateur central multiprocesseurs)ordinateur central multiprocesseurs)ET / OU ET / OU • Des serveurs en clusters (serveurs en Des serveurs en clusters (serveurs en

grappe) : multitude de serveursgrappe) : multitude de serveurs

Clients légers

Architecture mainframe actuelleArchitecture mainframe actuelle

SERVEURSERVEURREQUETE

REPONSE

TRAITEMENT

Données

(+++)

Traitements (+++)

Traitements

(-)

Interface

(+++)

1

2

3

Client légers

Architecture en clustersArchitecture en clusters

REQUETE

REPONSE

TRAITEMENT

Données

(+++)

Traitements (+++)

Traitements

(-)

Interface

(+++)

1

2

3

CLUSTERS

Serveurs en grappes

Les architectures informatiquesLes architectures informatiquesEvolution vers l’informatique Evolution vers l’informatique

distribuéedistribuée Devant la rigidité de l’informatique Devant la rigidité de l’informatique

centralisé (mainframe) se développe centralisé (mainframe) se développe l’informatique distribuéel’informatique distribuée

Les architectures informatiquesLes architectures informatiquesL’architecture distribuéeL’architecture distribuée

Informatique centralisée Informatique

distribuée

: Clients : Données et traitements (Serveurs ou clusters)

Les architectures informatiquesLes architectures informatiquesL’architecture distribuéeL’architecture distribuée

Avantages de l’architecture distribuée: Avantages de l’architecture distribuée: - Plus évolutif pour de nouvelles Plus évolutif pour de nouvelles

applicationsapplications- Plus d’interopérabilité entre les Plus d’interopérabilité entre les

applications au sein du systèmeapplications au sein du système- Plus de fiabilité et de disponibilité Plus de fiabilité et de disponibilité

des servicesdes services







Historiquement : l’informatique Historiquement : l’informatique d’entreprise est en SILO c’est-à-dire d’entreprise est en SILO c’est-à-dire cloisonnée par fonction (production, cloisonnée par fonction (production, finance, RH …)finance, RH …)

On parle alors de SI fonctionnelsOn parle alors de SI fonctionnels

Les SI fonctionnelsLes SI fonctionnels

Découpage intéressant en pratique car : Découpage intéressant en pratique car : • Les spécialistes de la fonction Les spécialistes de la fonction

connaissent leurs besoins et sont à connaissent leurs besoins et sont à même de voir les opportunités à saisir même de voir les opportunités à saisir grâce au NTIC.grâce au NTIC.

• Les applications informatiques ont été Les applications informatiques ont été longtemps positionnées sur les fonctions longtemps positionnées sur les fonctions de l’entreprise. (Ex : un logiciel de l’entreprise. (Ex : un logiciel comptable ; un logiciel GRH, une comptable ; un logiciel GRH, une application de Gestion de production ….)application de Gestion de production ….)


REMISE EN CAUSE ACTUELLE : REMISE EN CAUSE ACTUELLE : • Les fonctions de l’entreprise ne travaille Les fonctions de l’entreprise ne travaille

pas isolément ; elles sont en interaction.pas isolément ; elles sont en interaction.• L’efficacité de l’entreprise est très L’efficacité de l’entreprise est très

souvent basée sur l’efficacité de cette souvent basée sur l’efficacité de cette interaction.interaction.

• Le SI ne doit pas se limiter à la mise Le SI ne doit pas se limiter à la mise bout à bout des SI fonctionnels, mais bout à bout des SI fonctionnels, mais justement présenter une cohérence de justement présenter une cohérence de fonctionnement global.fonctionnement global. Créer de la Créer de la valeurvaleur


ProductionProduction

MarketingMarketing

GRHGRH

FinancesFinancesComptabilité / FinanceComptabilité / Finance

Systèmes d’information fonctionnels







Principes généraux des SI Principes généraux des SI fonctionnelsfonctionnels

Les SI fonctionnels doivent répondre Les SI fonctionnels doivent répondre à deux objectifs principaux comme à deux objectifs principaux comme TOUT SITOUT SI

• Support du traitement des transactionsSupport du traitement des transactions

• Fournisseur d’information pour la Fournisseur d’information pour la gestiongestion

Principes généraux des SI Principes généraux des SI fonctionnelsfonctionnels

EXEMPLE : SI MarketingEXEMPLE : SI Marketing• Support du traitement des transactionsSupport du traitement des transactions

Permet l’arrivée et le traitement des Permet l’arrivée et le traitement des commandescommandes

Permet l’édition des Bons de livraisons, des Permet l’édition des Bons de livraisons, des factures ….factures ….

• Fournisseur d’information pour la Fournisseur d’information pour la gestiongestion

L’analyse des données transactionnelles L’analyse des données transactionnelles permettra aux dirigeants de voir les produits permettra aux dirigeants de voir les produits les plus vendus, les plus rentables…etc..les plus vendus, les plus rentables…etc..







Moyen mis en oeuvreMoyen mis en oeuvre

Logiciel applicatifLogiciel applicatif Reposant sur des bases de donnéesReposant sur des bases de données Réseaux Réseaux MatérielMatériel







Evolution vers l’intégrationEvolution vers l’intégration

ON VIENT DE LE VOIRON VIENT DE LE VOIR Dans la réalité de l’entreprise les processus sont Dans la réalité de l’entreprise les processus sont

transversaux (ils concernent plusieurs fonctions)transversaux (ils concernent plusieurs fonctions)

Les SI conçus sur des bases fonctionnelles doivent Les SI conçus sur des bases fonctionnelles doivent permettre la réalisation d’objectifs communs permettre la réalisation d’objectifs communs donc doivent être coordonnés et en cohérence les donc doivent être coordonnés et en cohérence les uns par rapports aux autres uns par rapports aux autres DIFFICULTE DIFFICULTE

Commande client

Production Livraison Comptabilisation du règlement

SI Marketing SI production SI Marketing SI compta/finance


La nécessaire cohérence des SI La nécessaire cohérence des SI fonctionnels entre eux implique la fonctionnels entre eux implique la réflexion sur la manière de construire réflexion sur la manière de construire un SI global, efficace, utilisant un SI global, efficace, utilisant éventuellement les SI existants.éventuellement les SI existants.

C’est le concept C’est le concept d’urbanisation des SId’urbanisation des SI (même idée que pour une ville)(même idée que pour une ville)


Deux façons de procéder permettent Deux façons de procéder permettent l’intégrationl’intégration• Intégration à priori : Systèmes intégrésIntégration à priori : Systèmes intégrés• Intégration à postériori : Systèmes Intégration à postériori : Systèmes

fédérésfédérés







Systèmes intégrésSystèmes intégrés

Il s’agit de mettre en place un Il s’agit de mettre en place un système qui assure la cohérence système qui assure la cohérence dans toutes les fonctions en partant dans toutes les fonctions en partant de rien (la plupart du temps)de rien (la plupart du temps)

Ces systèmes se présentent sous la Ces systèmes se présentent sous la forme de logiciels : les ERP (ou PGI)forme de logiciels : les ERP (ou PGI)

Les E.R.P (P.G.I)Les E.R.P (P.G.I)

les E.R.P (enterprise resource les E.R.P (enterprise resource planning) ou Progiciel de Gestion planning) ou Progiciel de Gestion Intégré (P.G.I) Intégré (P.G.I)

• architecture en modules architecture en modules • organisés autour d’une base de organisés autour d’une base de

données centrale qui gère l’intégralité données centrale qui gère l’intégralité des informations.des informations.


Gestion des services

Base de données centrale

Gestion des stocks

Gestion financière

Compta analytique et contrôle de gestion

Gestion de production

Gestion RH

Gestion commerciale


Reix propose la définition suivante :Reix propose la définition suivante :

« Application informatique « Application informatique paramétrableparamétrable modulairemodulaire et et intégréeintégrée qui vise à lier et à optimiser les qui vise à lier et à optimiser les processus de gestion de l’entreprise processus de gestion de l’entreprise en proposant un référentiel unique et en proposant un référentiel unique et en s’appuyant sur des règles de en s’appuyant sur des règles de gestion standards. »gestion standards. »

Les E.R.P (P.G.I)Les E.R.P (P.G.I) PARAMETRABLEPARAMETRABLE car il doit s’adapter au car il doit s’adapter au

besoin particulier d’une entreprise ; besoin particulier d’une entreprise ; MODULAIREMODULAIRE car on peut, si on le souhaite, car on peut, si on le souhaite,

ne mettre en place que certains des ne mettre en place que certains des modules proposés ; modules proposés ;

INTEGREEINTEGREE car les modules échangent des car les modules échangent des informations afin d’éviter les redondances informations afin d’éviter les redondances de traitement (ex une commande de traitement (ex une commande enregistrée va lancer la production, mettre enregistrée va lancer la production, mettre à jour les stock, informer la facturation et à jour les stock, informer la facturation et la comptabilité…)la comptabilité…)

Exemples d’éditeurs de ce type de Exemples d’éditeurs de ce type de logiciel : SAP, Oracle, Baan…logiciel : SAP, Oracle, Baan…

Les ERP sont assez adaptés à des Les ERP sont assez adaptés à des entreprise de type industriel mais entreprise de type industriel mais moins pour des entreprises de moins pour des entreprises de services purs.services purs.







Systèmes fédérésSystèmes fédérés

On conserve les logiciels métiers existantOn conserve les logiciels métiers existant Les systèmes existants vont être reliés par Les systèmes existants vont être reliés par

des « passerelles » entre euxdes « passerelles » entre eux Cependant le nombre de passerelles peut Cependant le nombre de passerelles peut

vite devenir important et on aboutit à un vite devenir important et on aboutit à un système de type « spaghetti »système de type « spaghetti »

Pour éviter cela, on aura recours à une Pour éviter cela, on aura recours à une plateforme d’intégration (EAI, ESB)plateforme d’intégration (EAI, ESB)

Les E.A.ILes E.A.I

Les E.A.I (Entreprise application Les E.A.I (Entreprise application intégration) sont constitués d’un matériel intégration) sont constitués d’un matériel (type serveur) et d’un logiciel chargé :(type serveur) et d’un logiciel chargé :• De récupérer les données provenant de De récupérer les données provenant de

l’application d’originel’application d’origine• De transformer les données d’origine en un De transformer les données d’origine en un

format « pivot » compris par l’application format « pivot » compris par l’application destinataire (XML par exemple)destinataire (XML par exemple)

• D’acheminer les données vers l’application D’acheminer les données vers l’application destinatairedestinataire

Les E.A.ILes E.A.I

Plateforme E.A.I

Application de commerce

électronique

ApplicationGestion de production

ApplicationGestion RH

ApplicationGestion

commercialedonnées

données

données

données

Les E.A.ILes E.A.I

Avantages :Avantages :• Permettent une urbanisation Permettent une urbanisation

progressive (aux applications existantes progressive (aux applications existantes peuvent se greffer de nouvelles peuvent se greffer de nouvelles applications en fonction des besoins)applications en fonction des besoins)

• Permettent de conserver les systèmes Permettent de conserver les systèmes existants (ce qui permet de conserver existants (ce qui permet de conserver l’efficacité dû à l’expérience des l’efficacité dû à l’expérience des systèmes métiers existants)systèmes métiers existants)







Notion d’entreprise étendueNotion d’entreprise étendue L’évolution des modes de production L’évolution des modes de production

vers des formes de juste à temps vers des formes de juste à temps oblige à la maîtrise de la gestion des oblige à la maîtrise de la gestion des flux flux

Les SI sont les supports de cette Les SI sont les supports de cette gestion des fluxgestion des flux

La tendance actuelle est l’intégration La tendance actuelle est l’intégration de la chaîne logistique complète de la chaîne logistique complète

« Du fournisseur du fournisseur au client « Du fournisseur du fournisseur au client du client»du client»

Notion d’entreprise étendueNotion d’entreprise étendue On parle « d’entreprise étendue » pour On parle « d’entreprise étendue » pour

désigner cette désigner cette nouvelle approche de nouvelle approche de l’entreprise qui consiste à intégrer l’entreprise qui consiste à intégrer aussi les clients et les fournisseurs aussi les clients et les fournisseurs dans l’efficacité globale de dans l’efficacité globale de l’entreprisel’entreprise..

Gestion intégrée de la chaîne logistiqueGestion intégrée de la chaîne logistique

Fournisseur,

Sous traitant

Entreprise Client,

Distributeur

Approvisionner

(Processus partagé)

Distribuer

(Processus partagé)

Produire

(Processus interne ou partagé)

Transporteur Transporteur

OPTIMISATION GLOBALE -Continuité et fluidité des flux physiques-Efficience-Flexibilité

Flux financiers Flux d’informations Flux physiques

Notion d’entreprise étendueNotion d’entreprise étendue

La difficulté de mise en place d’une La difficulté de mise en place d’une chaîne logistique intégrée provient de chaîne logistique intégrée provient de l’existence de SI hétérogène qui l’existence de SI hétérogène qui doivent être adaptés (avec des coûts doivent être adaptés (avec des coûts parfois très importants)parfois très importants)

L’existence de protocoles standardisés L’existence de protocoles standardisés (EDI, Internet, WebEDI) ne résout pas (EDI, Internet, WebEDI) ne résout pas toutes les difficultés.toutes les difficultés.



Acteurs internes du SIActeurs internes du SI

DSI = direction du système DSI = direction du système d’information(parfois utilisé pour d’information(parfois utilisé pour directeur du système d’information)directeur du système d’information)

DSI = direction des services DSI = direction des services informatiquesinformatiques


DSI : pas systématiqueDSI : pas systématique

DSI : plutôt grandes entreprises et DSI : plutôt grandes entreprises et grosses PMEgrosses PME

DSI : compétences diverses en DSI : compétences diverses en fonction des entreprises fonction des entreprises


La DSI se compose en général :La DSI se compose en général :- Informaticiens : développeurs, Informaticiens : développeurs,

gestionnaire de réseauxgestionnaire de réseaux- Spécialisés en langage ou en type de Spécialisés en langage ou en type de

réseaux (Linux, novell, windows serveur, réseaux (Linux, novell, windows serveur, Java, Xml)Java, Xml)

- Directeur : en liaison avec la Directeur : en liaison avec la direction généraledirection générale

Les directions métiers : Les directions métiers : • Chef d’orchestre des processus métiersChef d’orchestre des processus métiers• Utilisateurs du SI : ils sont les « clients » Utilisateurs du SI : ils sont les « clients »

des DSIdes DSI• Ils « passent commande » en fonction Ils « passent commande » en fonction

de leur besoinde leur besoin Ex : Direction des produits X de la Ex : Direction des produits X de la

région Y, Service approvisionnementrégion Y, Service approvisionnement

De + en + :De + en + :

Face à un projet informatique :Face à un projet informatique : Solutions d’infogérance (facilities Solutions d’infogérance (facilities

management)management) Equipe projet qui intègre des Equipe projet qui intègre des

membres de la DSI et des directions membres de la DSI et des directions métiersmétiers

Infogérance (externalisation, Infogérance (externalisation, facilities management)facilities management)

« politique consistant à confier la « politique consistant à confier la gestion et l’évolution du SI à un gestion et l’évolution du SI à un prestataire spécialisé qui prend en prestataire spécialisé qui prend en charge tout ou partie du SI »charge tout ou partie du SI »

Ex : administration du réseau, gestion Ex : administration du réseau, gestion du parc informatique dans une école du parc informatique dans une école privéeprivée



Acteurs externesActeurs externes

Ponctuellement (pour un projet) ou Ponctuellement (pour un projet) ou habituellement (cas de l’infogérance)habituellement (cas de l’infogérance)

Recourir à des partenaires externes Recourir à des partenaires externes - Non maîtrise des compétencesNon maîtrise des compétences- Surcharge de travailSurcharge de travail- Economies Economies

Acteurs externesActeurs externes

Editeurs de logiciels : certains ont Editeurs de logiciels : certains ont même des équipes d’implantation même des équipes d’implantation

SSII : Société de Service et SSII : Société de Service et d’Ingénierie Informatiqued’Ingénierie Informatique• Développement d’applicationDéveloppement d’application• Aide à l’implantation de solutions Aide à l’implantation de solutions

applicatives (adaptation PGI)applicatives (adaptation PGI)• Gestion de parc (réseaux, ordinateurs…)Gestion de parc (réseaux, ordinateurs…)• ConseilsConseils

Les objectifs du chapitre sont ils Les objectifs du chapitre sont ils atteints ?atteints ?

Comprendre le fonctionnement de l’entreprise sous forme de processus

Repérer l’organisation du SI dans l’entreprise et l’évolution actuelle

Connaître les principaux acteurs des Connaître les principaux acteurs des SI SI

Documents

Chapitre 3 : La place du système dinformation dans lentreprise : processus métiers et architectures informatiques