Cercetari Mkt

8/15/2019 Cercetari Mkt

1/34

Raport de cercetare- Farmacii –

Pofesor coordinator:Maxim Andrei

Studenţi:Drîngu Iuliana

Moqbil SuhaTudose Vlad

Zămosteanu Alexandra


2/34

1. Problema de decizie

a. Contextul decizional

S-a constatat că publicitatea armaciilor în general este una pur comercială i că amș

putea să ne axăm pe publicitatea centrată pe mesa!e de inormare a publicului"#$Medicamentele sunt aceleaşi peste tot %i& cel mai important& contea'ă respectarea

prescripţiei medicale %i toate sfaturile utile pe care farmacistul le poate da$$

2. Problema de cercetate

a. Definirea problemei

Scopul cercetării pe care o eectuăm este să alăm preerin ele consumatorilor c(ndț

)ine )orba de alegerea armaciilor& dacă ace tia aleg armaciile de renume *Dona& +atena&ș

Sensiblu, sau preeră armaciile independete"

entru a ala răspunsul& s-a aplicat o cercetare de mar.eting în municipiul Ia i cu pri)ire laș

comportamentul consumatorilor asupra armaciilor"

b. biecti!ele de cercetare/ stabilirea )i'iunii consumatorului asupra lan urilor de armaciiț/ de ce preeră să achi'i0ione'e dintr-o anumită armacie

/ preerin0ele consumatorului în unc0ie de recomandarea medicului& reclame sau ser)iciileoerite

/ opinia consumatorului în legătură cu calitatea produselor& pre ul acestoraț/ preerin0a consumatorilor de a cumpăra cu sau ără re etăț/ identiicarea a%teptărilor consumatorilor de la o armacie

". #etodolo$iea. Desi$n-ul cercet%rii

S-a ales ca metodă de cercetare chestionarul stradal"

Acesta cuprinde 12 întrebări" Din răspunsurile date de persoanele chestionate putem

ala comportamentul acestora de consum %i cumpărare& precum %i părerile acestora în legătură

cu personalul& pre0urile %i a%teptările acestora în legătură cu cele mai cunoscute armacii de pe

pia0a rom(nească - Sensiblu& +atena %i Dona"

b. Cule$erea datelor


3/34


4/34

3ntrebare cu răspunsuri multiple& ne permite să alăm armaciile preerate de persoanele

chestionate" Dacă preeră o armacie care nu se ală pe lista noastră& ace%tia au posibilitatea

de a indica una sau mai multe"

'ntrebarea "

Deţinerea unui card de fidelitate este motivul pentru care aţi ales această farmacie?

□ da

□ nu

3ntrebare cu un singur răspuns& ne permite să alăm dacă ace%tia merg la armacia pe care au

ales-o datorită unui card de idelitate pe care îl de0in sau nu"

'ntrebarea )

"e tip de produse aţi achiziţionat de la farmacii în ultimul an?

a) medicamente pe bază de reţetăb) medicamente fără reţetăc) suplimente alimentared) produse pentru înri+irea tenuluie) produse pentru înri+irea pielii

f) produse pentru înri+irea părului ) produse pentru copiih) altele "are? ****************************

3ntrebare cu mai multe )ariante de răspuns& pentru a ala tipul de produse achi'i0ionate de

coresponden0i în ultimul an"

'ntrebarea *

",t de des obişnuiţi să achiziţionaţi produse din farmacii?

a) săptăm,nal b) lunar c) în fiecare sezond) doar în cazul strictei necesităţi

3ntrebare pentru a ala rec)en0a de cumpărare a produselor din armacii" :ste posibilă

alegerea unei singure )ariante de răspuns"

'ntrebarea +


5/34

"e tip de produse cunoaşteţi că se v,nd cel mai bine în farmacii?

a) medicamente pe bază de reţetăb) medicamente fără reţetăc) suplimente alimentared) produse pentru înri+irea tenuluie) produse pentru înri+irea pielii

f) produse pentru înri+irea părului ) produse pentru copiih) altele "are? ****************************

'ntrebarea ,

-entru cine obşnuiţi să cumpăraţi produse farmaceutice?

a) pentru folosinţă personală

b) pentru familie "ine? ************************c) pentru prieteni

3ntrebare care ne permite să alăm pentru cine achi'i0ionea'ă produse armaceutice persoana

chestionată"

'ntrebarea

#area parte a produselor farmaceutice. le cumpăraţi pe bază de reţetă?

□ da□ nu

3ntrebarea scoate în e)iden0ă aptul dacă persoanele achi'i0ionea'ă medicamente pe ba'ă de

re0etă"

'ntrebarea

"are sunt motivele pentru care aţi ales această farmacie?(/ncercuiţi pe o scală de la 0 1 deloc important la 2 1 foarte important. nivelul de importanţă)

a) recomandarea medicului de familiemedicului specialist

0 4 3 5 2

b) recomandări ale prietenilorrudelor

0 4 3 5 2

c) renumele farmaciei

0 4 3 5 2

d) amabilitatea personalului


6/34


7/34

Dona are preţutri acceptabile

Dona se ridică la nivelul aşteptărilordvs

3ntrebare aceasta olose te o scală


8/34

"*-)) ani =4"1== ;="518

)*-*) ani =";C; ;1"422

**-+) ani ;"51 5"4==

peste +* ani ;"4C =;"E=8

4otal 4=5"24E 4C";44

>abel nr 0 1 'epartizarea pe rupe de vărstă şi se6. a persoanelor de peste 42 de ani din 8aşi

Transormarea în procente a popula0iei de peste 4; de ani a Ia%ului

2rupe de !3rst% Sex #asculin Sex Feminin

(*-") ani 11&84F 12&CF

"*-)) ani 11&;=F 12&CF

)*-*) ani 8&==F E&;4F

**-+) ani 8&;F 8&2F

peste +* ani 8&4F 14&4CF

>abelul nr 4 1 -rocentele pe rupe de v,rstă şi se6. a persoanelor de peste 42 de ani din 8aşi

rin urmare& persoanele pe care trebuie să le chestionăm sunt9

2rupe de !3rst% Sex #asculin Sex Feminin

(*-") ani 1 15

"*-)) ani 1 15

)*-*) ani 12 11

**-+) ani 12 12

peste +* ani 12 1;4otal * +(

>abelul nr 3 1 &umărul de persoane ce vor fi chestionate

3n total au ost chestionate ;8 de persoane de sex masculin %i =4 de persoane de sex eminin&cu )(rste de la 4; de ani în sus" 3n total& un număr de 142 de persoane& iecărui operator a)(ndde chestionat un număr de 52 de persoane"


9/34

). Rezultate

Din totalul de 142 de chestionare& am a)ut o rată de răspuns de 122F& ceea ce înseamnă că

toate persoanele chestionate au achi'i0ionat un produs armaceutic în ultimele 5 luni"

Din tabelele de rec)en ă putem obser)a preerin ele consumatorilor în materie de armacii"ț ț

Ace tia au putut să aleagă una sau mai multe )ariante de răspuns dintre cele preci'ate de noi&ș

mai mult dec(t at(t& ace tia au putut )eni cu propriul răspuns"ș


10/34

G 5C&;F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Sensibluț ș ț

G 5&4 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia +atenaț ș țG 1&C F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Donaț ș țG ;F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Medi.onț ș ț


11/34

G 8&5 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Help Betț ș țG 1E&4 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia 6opharmaț ș țG 1&C F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Senior ț ș ț

G 1&C F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la o armacie de proximitateț ș ț


12/34

G 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia abrielaț ș țG 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Arisț ș ț

G 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia rolieț ș țG 1&C F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Ancaț ș ț


13/34

G 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia :ster Jarmț ș țG 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia :l Medicoț ș țG 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia +ostuleniț ș țG 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia ATI lusț ș țG 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia ro)identaț ș ț


14/34

G &4 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Adrianaț ș țG 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia hitunț ș ț


15/34

50 S6#P70 40S4

H2 9 t K 2& între cele 4 medii există dieren e semniicati)eț

H1 9 t L 2& între cele 4 medii nu există dieren e semniicati)eț

Sig K 2"22 2"2;& se respinge H2& există dieren e semniicati)eț

3ntre cele 4 medii există dieren e semniicati)e"ț

:xistă dieren0e semniicati)e între media notelor acordate de persoanele chestionate pentru

moti)ul Spoturi ublicitare %i )aloarea propusă de noi& i anume 5& de unde reiese că spoturileș

publicitare nu ar i un moti) destul de important pentru cei chestiona0i pentru a trece pragul

unei anumite armacii"


16/34

85D0P05D054 S6#P70S 40S4


17/34

H2 9 t K 2& între cele 4 medii nu există dieren e semniicati)eț

H1 9 t L 2& între cele 4 medii există dieren e semniicati)ețSig 2"2; & se respinge H2& se acceptă H1

Sig N 2"2;& se acceptă H2& se respinge H1

Sig K 2&;2 N 2&2;& se acceptă H2& nu există dieren e semniicati)e între media aprecieriiț

personalului armaciei Sensiblu de către bărba i *M K 5&=;& SD K 2&C, i media aprecieriiț ș

personalului armaciei Sensiblu de către emei *M K 5&=C& SD K 2&825,"

Sig K 2&5;; N 2"2;& se acceptă H2& nu există dieren e semniicati)e între media aprecierilor ț

ăcute de persoane de sex eminin *M K 5&4& SD K 2&845, i media aprecierilor ăcute deș

persoanele de sex masculin *M K 5&;1& SD K 2&8;E, cu pri)ire la airma ia precum căț

Sensiblu ar i o armacie cu pre uri acceptabile"ț

Sig K 2&51= N 2"2;& se acceptă H2& nu există dieren e semniicati)e între media ni)eluluiț

a teptărilor persoanelor de sex masculin *M K 5&C& SD K 2&82, i ni)elul a teptărilor ș ș ș

persoanelor de sex eminin *M K 5&=;& SD K 2&8;C, în ceea ce pri)e te armacia Sensiblu"ș


18/34

Bu există dieren e semniicati)e între apreciererile ăcute de emei i aprecierile ăcute deț ș

bărba i în legătură cu amabilitatea personalului& pre urile acceptabile i ni)elul de satisac ieț ț ș ț

personal pentru armaciile Sensiblu& Dona i +atena"ș

50 96 65;6


19/34


20/34

-

Testul de omogenitate al )arian0elor ne indică aptul că a)em un test semniicati) *sigK2&21 N

2&2;, %i că există dierente semniicati)e între )arian0e"

rin urmare& citim sig-ul din tabelul 6obust %i a)em sig K 2&21= 2"2; re'ultă că a)em un

test semniicati) %i că există dieren e semniicati)e între medii"țTestul One PaQ Ano)a ne arată că există dieren0e semniicati)e între grupurile care

achi'i0ionea'ă medicamente pe ba'ă de re0etă si cele care achi'i0ionea'ă ără una& în unc0ie

de )enitul acestora"

Venitul este un actor important în achi'i ionarea medicamentelor pe ba'ă de re etă& peț ț

măsură ce )enitul cre te& media persoanelor care achi'i ionea'ă pe ba'ă de re etă scade"ș ț ț

J *d bg K 5 R d g K 11= , K 11E& p K 2"215


21/34

C&i patrat

H2 9 t K 2& între cele 4 medii nu există dieren e semniicati)eț

H1 9 t L 2& între cele 4 medii există dieren e semniicati)eț

Sig 2"2; & se respinge H2& se acceptă H1

Sig N 2"2;& se acceptă H2& se respinge H1

sig K 2&22 2"2;& testul este semniicati)


22/34

:xistă dieren e considerabile între numărul persoanelor care cumpără săptăm(nal *15, iț ș

numărul care nu cumpără săptăm(nal *12C,

:xistă dieren e semniicati)e între numărul persoanelor cu )enit de peste 5222 6OB i restulț ș

categoriilor de )enit"

x2 K 73,633a

d K 1 *gradul de libertate,

Bu există egalitate& predomină persoanele care nu cumpără săptăm(nal"


23/34

sig K 2&8;; N 2"2; testul este nesemniicati)& se accepta H2& nu există dieren e semniicati)eț

între persoanele care achi'itionea'a lunar *=1, i restul persoanelor *;E,ș

x2 K 0,033b

d K 1 *gradul de libertate,

sig K 2&22 2&2;& se respinde H2" testul este semniicati)

:xistă dieren e semniicati)e între persoanele care nu achi'i ionea'ă se'onier *112, i restulț ț ș

persoanelor"

x2 K 83,333b


24/34


25/34

entru Venitul persoanei& semnul este minus& cu un sig K 2&CC8 N 2&2; ceea ce înseamnă că nu

există asociere între )ariabilele 6enumeJarmacie i Venitul persoanei"

entru Vărsta persoanei& semnul este plus& cu un sig K 2&2=4 N 2&2; ceea ce înseamnă că nu

există asociere între )ariabilele 6enumeJarmacie %i V(rsta persoanei"

+orela0iile între 6enumele Jarmaciei& )(rsta %i )enitul persoanei sunt semniicati)e la ni)elul

2&21"

entru Venitul persoanei& semnul este minus& iar 2&21C ne indică o corela0ie aproximati)

inexistentă& cu un sig K 2&8;4 N 2&2;& ceea ce indică aptul că nu există asociere între)ariabilele 6enumeJarmacie %i Venitul persoanei"


26/34

entru V(rsta persoanei& semnul este plus& iar 2&1C1 ne indică o corela0ie de putere slabă& cu

un sig K 2&2=4 N 2&2;& ceea ce indică aptul că nu există asociere între )ariabilele

6enumeJarmacie %i V(rsta persoanei"

+orela0iile între 6enumele Jarmaciei& )(rsta %i )enitul persoanei sunt semniicati)e la ni)elul

2&21"

Astel& în urma unei corela0ii bi)ariate ba'ate pe coeicientul Spearman %i earson& am

obser)at că există o corela0ie de putere slabă între 6enumele Jarmaciei& )enit %i )(rsta

eprsoanei"


27/34

*. Concluzii i recomand%ri

'n urma cercet%rii am tras urm%toarele concluzii:

G 1&C F dintre responden i obi nuiesc să achi'i ione'e de la armacia Donaț ș țG E armacii au a)ut o rata de răspuns de 2&8F& adică o singură persoană a ales acea armacieG Spoturile publicitare nu repre'intă un moti) destul de important pentru cei chestiona0i pentru

a trece pragul unei anumite armacii"G Bu există dieren e semniicati)e între apreciererile ăcute de emei i aprecierile ăcute deț ș

bărba i în legătură cu amabilitatea personalului& pre urile acceptabile i ni)elul de satisac ieț ț ș ț

personal pentru armaciile Sensiblu& Dona i +atena"șG Venitul este un actor important în achi'i ionarea medicamentelor pe ba'ă de re etă& peț ț

măsură ce )enitul cre te& media persoanelor care achi'i ionea'ă pe ba'ă de re etă scade"ș ț țG +ei mai mul i dintre responden i achi'i ionea'ă lunar produse armaceutice& iar cei mai pu iniț ț ț ț

dintre ei achi'i ionea'ă o dată pe se'on"țG Am constatat ca unii consumatori preeră să achi'i ione'e dintr-o anumită armacie datorităț

proximită ii& amablitită ii personalului i de inerea unui card de idelitate"ț ț ș ț Alte moti)e au ost

renumele armaciei i pre ul produselor"ș ț

Recomand%ri

3n urma anali'ării datelor& putem recomanda reducerea pre urilor medicamentelor sauț

)(n'area mai mare pe ba'ă de re0etă& doarece )enitul este un actor destul de important în

achi'i0ionarea produselor armaceutice"

De asemenea& cum spoturile publicitare nu repre'intă un moti) destul de important pentru

cei chestiona0i să treacă pragul unei armacii& am recomanda renun0area la reali'area

reclamelor supericiale& directe pe armacii %i să se axe'e pe promo)area unor medicamente

noi %i cu utli'are eicientă& de care oamenii nu au au'it"Sau olosirea bugetului acordat pentrureclame pe cercetari %tin0iice pentru sănătate"

+. 7imitele cercet%rii


28/34

G +hestionarea persoanelor s-a ăcut stradal& ceea ce nu a ost un mediu tocmai prielnic&

deoarece lumea nu era dispusă să se oprească din drumul lor& condi iile atmoserice nu au ostț

tocmai bune& unele persoane se ereau de noi deoarece credeau ca le cerem bani"G 3ntrebări ormulate gresit în chestionar care au dus la incapacitatea de a aplica teste statistice

corect"G 3ntrebări explicate insuicient în chestionar"

Rezumat mana$erial

Am reali'at o cercetare pe armacii& de unde am dedus comportamentul consumatorilor"

Studiul a ost aplicat pe 142 de reposnden i" Metoda olosită a ost ancheta stradală pe ba'ăț

de chestionar" +hestionarul a a)ut 12 întrebări i date de indentiicare" Din întrebări am doritș

să alăm de unde& c(t de des& ce tipuri de medicamente cumpără& după ce criterii au ales

armacia i cum aprecia'ă ei anumite armacii cunoscute * Sensiblu& Dona& +atena,"ș

Am descoperit că de inerea unui card de idelitate constituie un a)anta! în atragereaț

clien ilor în armacie" +el mai des oamenii intră în armacii pentru a cumpăra produse pentruț

olosin ă personală& dar i pentru amilie"ț ș

Am constatat că aproximati) !umătate dintre responden i obi nuiesc să achi'i ione'e produseț ș ț

de la armacia Dona" Ma!oritatea cumpără produse lunar pe ba'ă de re etă"ț


29/34

6nexe

Baza de date


30/34

Chart 1. Importan a spoturilor publicitareț


31/34

Chart 2. Freceven a de achzi ionareț ț

Chart 3. Frecven ă de achizi ionareț ț

Chart 4. Frecven ă de achizi ionareț ț


32/34

Chart 5.Frenceven ă de achizi ionareț ț

Chart 6. pinie Catena

Chart !. pinie "ona


33/34

Chart #.pinie $ensiblu

Chart %. &chizi ie pe bază de re etăț ț

Chart 1'. &chizi ie (ără re etăț ț

Chart 11. Cele mai (recventate (armacii


34/34



Documents

Cercetari Mkt