UNIVERSITATEA DE STAT DIN PITETI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

LUCRARE DE LICEN

COORDONATOR:

CONF. UNIV. DR. DUU AMALIA

ABSOLVENT:

ARSENIE ELENA OANA

Piteti 2014

UNIVERSITATEA DE STAT DIN PITETI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

SPECIALIZAREA: ADMINISTRAREA AFACERILOR

ZI

Studiu privind msurarea gradului de satisfacie al consumatorilor

de detergent Ariel

COORDONATOR:

CONF. UNIV. DR. DUU AMALIA

ABSOLVENT:

ARSENIE ELENA OANA

Piteti 2014

Cuprins

List tabele sau figuri Introducere .............................................................................................................................. 5

Capitolul 1. ............................................................................................................................... 8

1.1....................................................................................................................................9

1.2................................................................................................................................. 16

1.3................................................................................................................................. 21

Capitolul 2. ............................................................................................................................. 26

2.1................................................................................................................................. 27

2.2................................................................................................................................. 28

2.3................................................................................................................................. 30

Capitolul 3. ............................................................................................................................. 31

3.1 ................................................................................................................................ 34

3.2 ................................................................................................................................ 35

3.3 ................................................................................................................................ 42

Concluzii ................................................................................................................................ 45

Anexa 1 ................................................................................................................................... 47

Bibliografie.............................................................................................................................. 47

3

Introducere

Scopul prezentei lucrri constituie msurarea gradului de satisfacie a consumatorilor unui anumit produs, i anume detergentul Ariel, parcurgnd toate etapele specifice necesare. Obiectivul acestei lucrri este, pe de o parte unul didactic, iar pe de alt parte, i unul menit a fi baza unor strategii de dezvoltare att pe produs, ct i de pre sau de maketing, n spatele alegerii temei fiind dorina de observare a caracteristicilor unei mrci de tradiie.

Lucrarea este stucturat n trei capitole, iar titlul corespunde scopului lucrrii. Primul capitol este divizat n 4 seciuni i prezint ampla viziune a cercetrilor de marketing, avnd la baz lucrri ale unor autori emblematici de specialitate, precum Iacob Catoiu, dar i accepiuni actualizate anului efecturii studiului i chiar de viitor propuse de economiti precum Matt Kleischmit.

Cel de-al doilea capitol ne introduce n sfera practic a cercetrilor de marketing, i anume elaborarea efectiv a cercetrii i culegerea datelor, urmnd paii i metodele naintailor acestui domeniu.

Cel de-al treilea capitol prezint stucturarea i analizarea datelor obinute, avnd la baz programul caracteristic cercetrilor pe baz de chestionar SPSS Statistics (Statistical Package for Social Sciencess).

n ultimul capitol vom cuta, conform rezultatelor obinute, puncte ce trebuie mbunttite, n scopul ndeplinirii ct mai exacte a cerinelor consumatorului.

4

Capitolul I: Cercetri de marketing

1.1. Definirea conceptului de cercetare de marketing i domeniile de aplicare

Exist o mare varietate de definiii ale cercetrii de marketing. Una dintre aceste definiii, care se focalizeaz asupra complexitii, caracteristicilor i rolului cercetrilor de marketing este cea propus de specialitii romni: Cercetarea de marketing reprezint activitatea formal prin intermediul creia, cu ajutorul unor concepte, metode i tehnici tiinifice de investigare, se realizeaz, n mod sistematic, specificarea, msurarea, culegerea, analiza i interpretarea obiectiv a informaiilor de marketing destinate conducerii unitii economice, pentru cunoaterea mediului n care funcioneaz, identificarea oportunitilor, evaluarea alternativelor, aciunilor de marketing i a efectelor acesteia.1

Definiia de referin n domeniu este cea a Asociaiei Americane de Marketing, de la nceputul anilor 602: Culegerea, nregistrarea i analiza sistematic a datelor referitoare la aspecte legate de marketingul bunurilor i serviciilor, actualizat ulterior pe site-ul AAM, n cadrul Dicionarului termenilor de marketing: Cercetarea de marketing este funcia care leag consumatorul, clientul, publicul cu marketerul prin informaii, care sunt utilizate pentru a identifica i a defini oportunitile i problemele de marketing; care genereaz, perfecioneaz i evalueaz aciuni de marketing; care monitorizeaz performana de marketing, care mbuntesc nelegerea marketingului ca proces. Cercetarea de marketing specific informaia necesar pentru abordarea acestor aspecte, proiecteaz metoda de colectare a informaiilor, conduce i implementeaz procesul de colectare a datelor, analizeaz rezultatele i comunic rezultatele i implicaiile lor.

O alt definiie i aparine lui Philip Kotler3, potrivit cruia cercetarea de marketing este activitatea sistematic de definire, de strngere, de analizare i de raportare a datelor i concluziilor relevante pentru o situaie de marketing anume cu care se confrunt firma.

Toate aceste definiii conduc la ideea conform creia cercetarea de marketing reprezint calea principal de actualizare a sistemului informaional de marketing i se afl la baza sistemului decizional al firmei. Cercetrile de marketing reprezint, n fond, un instrument managerial i, ca orice sistem managerial, au rolul de a-i i ajuta pe managerii de marketing s ia cele mai bune decizii4. Pentru a-i fundamenta aciunile, trebuie s cunoasc bine sistemul condus, mediul n care acesta funcioneaz, factorii care i influeneaz rezultatele i evoluia.

Cercetrile cunoscute sub aceast denumire i propun s identifice informaiile de care compartimentul de marketing i conducerea ntreprinderii au nevoie, s proiecteze sau s selecteze cele mai bune metode de culegere i de prelucrare a acestora, s analizeze rezultatele obinute i s le transmit celor care au nevoie de ele. De aceea, prin cercetare de marketing nelegem un ansamblu de activiti prin intermediul crora, folosind anumite metode, procedee i tehnici specifice, se realizeaz culegerea, analiza i utilizarea datelor cu privire la o anumit realitate vizat de marketing.

Alturi de noiunea cercetri de marketing, se utilizeaz i cea de studiu de marketing sau studiu de pia, de multe ori cu acelai neles. Acest lucru nu este corect.5 Dac avem n vedere sensul specializat al cuvntului cercetare, acesta vizeaz elaborarea

1 Iacob Ctoiu, Proiectarea cercetrilor de marketing, Virgil Balaure (coord.) Marketing, Editura Uranus, Bucureti, p.118 2 Report of the definitions cometee of American MK Asos, AMA, Chicago, III, 1961 3 Kothler Philip, Managementul marketingului, Editura Teora, ediia a V-a, Bucureti, 2008 4 Pandelic Amalia, Marketing, 2010, curs pe suport electronic 5 Pandelic Amalia, Marketing, 2010, curs pe suport electronic

5

unor noi teorii, verificarea unor ipoteze specifice, elaborarea unor noi metodologii. Ca orice

demers tiinific, o cercetare de marketing presupune respectarea unor criterii riguroase i trebuie s aib o contribuie original la progresul cunoaterii. Un studiu are un caracter pronunat aplicativ i vizeaz mai mult utilizarea unor metodologii, a unor instrumente de msurare i culegere de informaii care stau la baza fundamentrii procesului decizional, dar care pot fi utilizate i ntr-o cercetare. Prin urmare, frecven mai mare o au studiile de marketing i cu acestea se ocup persoanele din compartimentele de profil ale ntreprinderii i unele firme specializare.

Dei sunt centrate pe pia, aceste studii se prezint ntr-o mare varietate, viznd fundamentarea deciziilor de marketing de ordin strategic sau tactic, orientndu-se cu

predilecie spre firm, spre concureni sau, n general, spre mediul n care ea i desfoar activitatea, propunndu-i doar diagnosticarea sau rezolvarea efectiv a unei probleme, punnd n centrul ateniei clientela, distribuia, promovarea etc., unele dintre ele fiind de tip ad-hoc, altele sistematice, enumerarea criteriilor de difereniere putnd continua. Ele sunt efectuate de serviciile specializate ale firmelor, dar i de societi sau instituii avnd acest obiect de activitate.

Ph. Kotler spunea c nu exist domeniu al vieii economico-sociale n care s nu se poat realiza o cercetare6. Asociaia American de Marketing a realizat un studiu pe un eantion de 599 de firme americane i a identificat 33 de categorii de activiti ce se nscriu n cercetrile de marketing, ce deineau ponderi diferite n activitile de cercetare ale fiecrei firme din eantion, n funcie de domeniul de activitate. Acest studiu pune n eviden faptul c cercetrile de marketing cuprind o sfer extrem de larg de domenii7.

Un prim domeniu al cercetrii de marketing l constituie ntreprinderea nsei (obiective, strategii, politici de dezvoltare, resursele lunare, materiale i financiare, calitatea activitii de conducere). Prin intermediul cercetrilor de marketing, organizaia va obine informaii cu privire la existena volumului, structurii, calitii i disponibilitii resurselor materiale, umane, financiare; capacitatea de mobilizare i de adaptare a acestor categorii de resurse, astfel nct s corespund obiectivelor de dezvoltare8.

Domeniul cel mai important al cercetrilor de marketing l constituie, fr ndoial, studierea pieei. Pot fi supuse investigaiei att aspecte generale (caracteristicile, structura, capacitatea i conjunctura pieei, dinamica fenomenului de pia, dimensiunile spaiale ale pieei etc.), ct i diferite fenomene i categorii ale pieei (cererea i oferta, preurile i tarifele, exporturile i importurile, cotele de pia etc.).

Cu ajutorul cercetrii de marketing se studiaz n cadrul pieei:

- dimensiunile globale ale pieei

- structura pieei

- dinamica pieei

- conjunctura pieei

- cei doi mari factori formatori ai pieei: cererea i oferta - principalii factori ce influeneaz oferta: veniturile cumprtorilor, preurile,

numrul cumprtorilor, structura profesional a acestora

- factori de natur social, politici, culturali, religioi, sanogeneza etc.

- cadrul legislativ i instituional care guverneaz actele de vnzare-cumprare

- comportamentul consumatorilor

- nevoile de consum ale populaiei

- structura nevoilor de consum

6 Kothler Philip, Managementul marketingului, Editura Teora, ediia a V-a, Bucureti, 2008 7 Pandelic Amalia, Marketing, 2010, curs pe suport electronic 8 Pandelic Amalia, Marketing, 2010, curs pe suport electronic

6

- posibilitatea de acoperire a nevoilor cu oferta de servicii/produse

- atitudinile cumprtorilor fa de produs (opinii, motivaii) n cadrul ntreprinderii se studiaz n mod separat principalele elemente de politic de marketing ale firmei; studiem produsul cu structura sortimental, calitatea, marca sub care se vinde produsul respectiv, modul de utilizare, ambalajul etc.; preul, cu nivelul acestuia, modul de fundamentare, strategiile de pre, reducerile de pre, rabaturi, bonificaii etc.; distribuia cu tipologia canalelor de distribuie i caracteristicile acestora, structura sistemelor logistice, strategii de distribuie; activitatea promoional, cu formele pe care le mbrac, costul promovrii i eficiena acesteia. Toate aceste activiti de cercetare pot fi realizate de ctre ntreprindere. La nivelul grupului, n afara celor menionate, mai pot fi realizate:

- studii privind evoluia comportamentului consumatorului pe termen lung

- studii privind politica de personal a diverselor companii La nivel macroeconomic, se pot realiza n plus studii de conjunctur economic,

naional, regional, mondial. Cercetri de marketing pot fi realizate de:

- firma interesat, prin compartimente specializate

- de institute de cercetare specializate n toate domeniile de cercetare de marketing

- de institute de cercetare specializate ntr-un singur domeniu de cercetare de marketing.

Componentele mediului 9

Prin intermediul cercetrilor de marketing se urmrete surprinderea evoluiei unor componente ale mediului n care funcioneaz organizaia, precum i implicaiile evoluiilor respective asupra activitii de pia a organizaiei. Acestea sunt:

- evoluia ramurii/industriei din care face parte organizaia; - evoluia concurenei; - politicile de marketing adoptate de firmele concurente;

- cadrul legislativ i evoluia acestuia; - mediul socio-cultural;

- mediul tehnologic;

- mediul politic;

- altele.

Un domeniu important al cercetri de marketing l reprezint i nregistrarea nevoilor de consum, din punct de vedere att al modului n care iau natere, al dimensionrii i ierarhizrilor, al raporturilor dintre ele, ct i, mai ales, al modalitilor de materializare a lor n consum, prin intermediul cererii de pe pia.

Pentru nelegerea mecanismului complet de transformare a nevoii n cerere de mrfuri sau servicii, un loc cu totul aparte n cercetarea de marketing l deine studierea comportamentului de cumprare i de consum al cumprtorilor (obiective: drepturile consumatorilor i utilizatorilor, consumul i caracteristicile sale, procesul decizional de cumprare i de consum, comportamentul manifest de cumprare i de consum). n sfera cercetrii de marketing intr i investigaiile menite s direcioneze politica de marketing n ntregul ei, dar i pe fiecare component, considerate separate (produs, pre, distribuie, promovare).

- Cercetarea de marketing privind produsul: atributele produsului, componena liniei de produse, modificarea produsului, gradul de acceptare i potenialul noului produs, produsele competitive, testarea produselor existente, analiza valorii, marca, ambalajul,

9 Pandelic Amalia, Marketing, 2010, curs pe suport electronic

7

instruciunile de utilizare etc. - Cercetarea de marketing privind preul: informaii pentru fundamentarea nivelului

preurilor produselor noi, diferenierea preurilor pe linii de produse, strategiile de preuri, reducerile sezoniere sau speciale, rabaturile acordate etc.

- Cercetarea de marketing privind procesul de distribuie: tipologia canalelor de distribuie i caracteristicile acestora, structura sistemelor logice, strategiile de distribuie i costurile acestora, serviciile oferite cumprtorilor etc.

- Cercetarea de marketing privind activitatea promoional: structura pe forme a acestei activiti, selecia mediilor i suporturilor publicitare, elaborarea mesajelor publicitare, programarea campaniilor promoionale, evaluarea eficienei activitii promoionale i altele.

Nu n ultimul rnd ca importana, cercetarea de marketing presupune i o ampl activitate de analize, precum i de previziuni pe termen scurt, mediu sau lung pentru fundamentarea programelor i tuturor activitilor de marketing, pentru evaluarea performanelor n acest domeniu.

1.2. Msurarea fenomenelor n marketing n proiectarea unei cercetri de marketing, o importan deosebit o prezint alegerea

modalitilor de msurare i de scalare a fenomenelor investigate10.

Msurarea reprezint procesul de exprimare simbolic, numeric sau nenumeric, a gradului n care un obiect sau fenomen posed o anumit caracteristic sau proprietate.11

Cnd ntre simbolurile obinute exist relaii asemntoare cu relaiile dintre caracteristicile i/sau proprietile obiectului supus investigaiei, se poate spune c obiectivul procesului de msurare a fost realizat.

Instrumentul cu care se realizeaz msurarea se numete scal. O scal poate fi definit ca o serie de elemente sau nivele dispuse progresiv, n limitele

unor valori sau mrimi care permit cuantificarea aspectului investigat. Menirea unei scale este de a msura, de obicei cantitativ, caracterisica supus cercetrii, n funcie de amplasarea aprecierii ei n limitele scalei respective. Scalele se clasific n raport cu posibilitile lor de realizare a comparabilitii din punct de vedere matematic a ceea ce se msoar. n acest sens, se disting patru tipuri de scale: scala nominal, scala ordinal, scala interval i scala proporional.

Scala poate fi:

- un instrument fizic pentru msurarea lungimii sau greutii - o construcie prezent n instrumentarul de culegere a datelor de natur

calitativ, ca n cazul msurrii atitudinilor, preferinelor, imaginii sau a altor componente ale comportamentului consumatorului.

Activitatea de construire a scalelor se numete scalare. n elaborarea unei scale se ine seama de dou criterii: - scala s fie inteligibil de ctre subiecii de la care se culeg informaiile - scala s discrimineze (diferenieze) diferitele niveluri de intensitate ale

proprietilor obiectului sau fenomenului cercetat.

1.2.1. Obiectul de msurat Acesta este format n cele mai multe situaii din fapte, fenomene i procese de mas

referitoare la atitudini, percepii, grad de informare i cunoatere de ctre anumite persoane sau grupuri de persoane a unor variabile de marketing.

12 Faptul c n cea mai mare parte

msurtorile n marketing vizeaz opinii, atitudini ale unor colectiviti sau persoane explic

10 I. Mrginean, Msurarea n sociologie, Editura iinific i Enciclopedic,1992 11 Pandelic Amalia, Marketing, 2010, curs pe suport electronic 12 Emil Maxim, Toader Gherasim, Marketing, Editura Economica, 2000

8

i apropierea mare dintre msurarea sociologic i msurarea n marketing. Practic, obiectul de msurat pentru cele dou ramuri ale tiinei se suprapune n proporie de peste 80%. Nu se suprapune n aceeai msur i scopul msurrii.

Pentru a pune n coresponden mulimea variantelor de stri cu o mulime a numerelor reale sunt necesare dou condiii:

- mulimea strilor s fie o mulime ordonat, adic ntre perechile de elemente componente s poat fi stabilite relaii de form: mai mare, mai mic. Nu apar dificulti de stabilire a unor astfel de relaii n cazul mrimilor fizice. Dificultile apar n msurarea social, unde nu intervin astfel de mrimi: este mai dificil s ordonm dou obiecte dup o caracteristic estetic, dup o caracteristic senzorial etc.

- ntre mulimea strilor i mulimea numerelor reale s se poat stabili efectiv o coresponden biunivoc, adic fiecrui element din mulimea strilor s-i corespund un numr real i numai unul.

Corespondena astfel stabilit este convenional i se numete scal, scar13 sau scar de referin.14

1.2.2. Etalonul de msur Etalonul este o mrime definit cu care urmeaz a fi comparate aspecte cantitative care

caracterizeaz fenomenele i procesele analizate, pentru a stabili valoarea lor. n marketing se utilizeaz dou tipuri de etaloane: etalonul natural i etalonul

conceptual.

Primul definete o unitate natural de msur, iar al doilea este format dintr-un set de criterii, standarde prin care se definete o unitate de msur convenional.

Utilizarea etalonului natural faciliteaz msurarea prin faptul c are o semnificaie empiric real, de aceeai natur cu a variabilei msurabile, sau este definit pe baza unor relaii intermediare. Valorile atribuite n cazul utilizrii unui etalon sunt numere ntregi, raionale, reale. n marketing, pentru latura care corespunde msurrii sociologice, se opereaz cu un numr relativ restrns de etaloane naturale.

Etaloanele conceptuale sunt elaborri teoretice, mai mult sau mai puin riguroase, fr a fi univoc determinate, dar care corespund cel mai bine naturii unor fenomene i procese sociale. Semnificaia lor poate fi stabilit prin cuantificare, evaluare sau pe baza unor calcule statistice. De fiecare dat, este necesar validarea modelului adoptat.

1.2.3. Scale de msurare Pentru msurarea datelor ce se culeg prin cercetrile de marketing se poate utiliza o

mare varietate de metode de scalare. Unele servesc pentru scalarea unidimensional, cnd se msoar doar o caracteristic sau propietate a obiectului sau fenomenului cercetat, iar cu ajutorul altor metode se realizeaz scalarea multidimensional, atunci cnd se msoar simultan mai multe caracteristici sau proprieti.15

Metodele de scalare pot fi grupate n funcie de nivelul de msurare obinut cu ajutorul lor i de proprietile statistico-matematice pe care le posed scala respectiv. Cea mai cunoscut modalitate de clasificare este cea propus de unul dintre clasicii acestui domeniu, S.S. Stevens

16. Astfel, se consider c, pentru scalarea datelor ce se culeg prin cercetrile de

marketing, se pot utiliza patru tipuri de scale: nominale, ordinale, interval i proporionale.

13 Scara succesiune, ir, serie ordonat de elemente (mrimi, cifre etc.) aezate n ordine crescnd, descrescnd sau cronologic, servind la stabilirea valorii a ceva Dicionarul Explicativ al Limbii Romne, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996, pag. 833 14 Iacob Ctoiu, Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.). Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2000 15 Iacob Ctoiu, Marketing, ediia a II-a, revizuit i adugit (n Virgil Balaure - coord.), Editura Uranus, 2003 16 On the theory of sales of Measurment in Science, 5 june,1946

9

Primele dou tipuri se mai numesc i scale nemetrice (neparametrice), iar ultimele dou tipuri formeaz categoria scalelor metrice (parametrice)17.

Fiecare tip de scal are la baz anumite ipoteze n ceea ce privete relaia dintre proprietile fenomenului cercetat i sistemul lor de msurare.18

Scala nominal Scala nominal presupune repartizarea arbitrar a unui numr obiectelor sau

evenimentelor avute n vedere, cu scopul identificrii sau clasificrii lor. Nu exist nicio relaie ntre cantitatea construciei ce trebuie msurat i valorile numerice repartizate acesteia. Fiecare termen are aceeai importan, aceeai pondere i, ca atare, aceast scal exprim, de fapt, o enumerare a unor posibiliti obiective existente. Nicio poziie din cadrul scalei nu este superioar sau inferioar altei poziii. Scala nominal ofer numai posibilitatea de a compara rspunsurile date n sensul de asemntor sau diferit. Scala nominal permite astfel clasificarea subiecilor cercetai n dou sau mai multe grupe, ai cror membri difer dup proprietatea ce a fost scalat.

Scala ordinar Permite ordonarea obiectelor sau alternativelor cercetate, n funcie de un anumit

criteriu, ntr-o relaie de ordonare: primul, al 2-lea, al 3-lea, al 4-lea etc. Mrimea absolut a numrului nu msoar o cantitate i nici nu indic o distan; realizeaz numai o ordonare sau ne sugereaz c un obiect are mai mult sau mai puin dintr-o anumit caracteristic faa de alte obiecte, fr a ne spune ct de mult sau ct de puin. n acest fel putem realiza fie o clasificare a opiunilor, fie o ordonare a acestora pe baza criteriului stabilit.

Scala interval Scala interval permite att ordonarea obiectelor, ct i msurarea distanei dintre ele.

n aceast scal att semnificaia punctului zero, ct i mrimea uniti de msur sunt stabilite de cercettor. Exemple de asemenea scale sunt cele care servesc la msurarea temperaturii: scala Celsius i scala Fahrenheit. Punctul "0" al fiecreia din aceste scale are o semnificaie diferit. n cazul scalei interval, punctul "zero" nu indic o absen a fenomenului, ci este o valoare ca oricare alta.

Atunci cnd o scal interval este folosit pentru a msura atribute de ordin psihologic, cercettorul poate face aprecieri privind amploarea diferenelor (a distanelor) sau poate s compare nivelele medii ale diferenelor atributelor msurate, dar nu poate determina mrimea real a atitudinii fa de un obiect.

Scala proporional Scala proporional presupune mprirea scalei n intervale egale; fiecrui interval i

corespunde un numr, care de data aceasta este expresia unei mrimi absolute, iar punctul de origine este zero absolut. Ca urmare, scala proporional permite efectuarea tuturor operaiilor admise de celelalte scale, inclusiv nmulirea sau mprirea unui numr de pe scal cu altul.

n cazul scalei proporionale, zero absolut reprezint un punct pe scal unde atributul respectiv nu se mai manifest. Spre exemplu, punctul n care nu se mai manifest cldura, acesta fiind zero absolut, corespunde unei temperaturi de -273,160 Celsius; el reprezint punctul zero pe scala de temperatur Kelvin (scal proporional). Exemple evidente de tipuri de scale proporionale sunt cele care msoar lungimile, greutile etc. Banii sunt, de asemenea, o expresie a scalei proporionale. Cnd spunem "zero lei", nseamn c atributul pe care vrem s-l msurm (vnzrile) nu se manifest.

17 Emil Maxim, Toader Gherasim, Marketing, Editura Economica, 2000 18 Moser, C.A., Metode de anchet n investigarea fenomenelor sociale, Editura tiinific, Bucureti,1967

10

Tabel 1.1. Tabel nominal cu metodele specifice reprezentative aferente tipurilor de scale definiii i exemple

Tipuri de scale Modele

Explicaii sau caracteristici

definitorii

Exemple

Scale nominale

Permite clasificarea

subiecilor cercetai n dou sau mai multe grupe, ai cror membri s difere dup o propietate ce a fost

scalat19,

Care este ocupaia dv?

Jurist

Economist

Inginer

Alta

Particularitate este

considerat fiind scala binar (dihotomic)

care are doar dou alternative de rspuns, ce indic Existena sau inexistena unei caracteristici,

comportament, opinie

etc.

Suntei de acord c deciziile politice

afecteaz mediul educaional? A) da

B) nu

Scale ordinale

Scala lui Likert,

numit i scal nsumat, mult folosit n cercetrile de marketing,

conduce la informaii de natur neprogramatic20

Prin ea se msoar gradul n care

subiecii sunt sau nu sunt de acord cu o

serie de afirmaii legate de

caracteristicile unui

produs; scorurile

corespunztoare afirmaiilor avute n vedere se nsumeaz i se ajunge la un scor general.

1. Noile autoturisme

Ibiza au un pre accesibil;

- Dezacord total

- Dezacord

- Nici acord, nici

dezacord

- Acord

- Acord total

Difereniala semantic Cea mai poopular metod de scalare cel mai frecvent utilizat n marketing. Bazele

acesteia au fost puse

de psihologul Charles

E Osgood n 195721

Aceast scal presupune evaluarea unor

atitudini sau

caracteristici ale

produselor

pe baza aprecierilor

fcute de subieci.

Cum apreciai a fi caliatea produsului?

Ff

F

Nn

Nf

Fnf

19 Pandelic Amalia, Marketing, 2010, curs pe suport electronic 20 Rensis , A technique for the measurements of Atitudes, Archives of Psihology, p. 140, 1932 21 Chasles E Osgood, George J. Percy H Tannenbaum , The Measurment of Meaning, University of Illinois Press, 1957

11

Scala lui tapel Varianta similar n unele privine cu difereniala semantic i care, cu timpul s a impus n cercetrile de marketing

22

Ea msoar, simultan, att direcia ct i intensitatea unei

atitudini. Ea posed 10 sau 6 nivele,

exprimate cifric,

jumtate cu semnul "+", cealalt jumtate cu semnul "-", dispuse

vertical, ntre care se

plaseaz caracteristica ce urmeaz a fi msurat, fr a se indica cele dou calificative extreme.

Hotelul Capitol

+ 3

+ 2

+ 1

Calitatea serviciilor

oferite

- 1

- 2

- 3

Scala interval

Scala cu adjective

bipolare de sens opus

Derivat din scal semantic, dar care presupune existena aceleiai distane, aceluiai interval ntre dou nivele

nu-mi place

mi place

Absolut deloc

1 2 3 4 5 6

mi place extrem de

mult

Scal de tipul acord - dezacord

Presupune existena unui interval egal ntre

fiecare dou nivele.

Scala continu

Aceasta ofer posibilitatea ca

subiectul s indice un punct situat pe o

dreapt cuprins ntre dou calificative de sens opus

Scala cu seturi de

intervale de mrimi egale.

5 - 9

10 - 14

15 - 19

Scale proporionale

Scala cu msurare direct

Ce vrst avei?

Scala cu sum constant - Subiectului i se cere

s mpart o sum

Reprezint o alt modalitate de msur care presupune repartizarea

Repartizai 100 de puncte pentru fiecare

marc n parte, avnd n vedere preferina

22 J. Stapel, About 35 Years of Market Research in the Netherlands, n Markonderzock Kwartaalschrift, nr. 2, 1969

12

constant ntre doi sau mai muli stimuli23

de ctre subieci a unei sume date, spre

exemplu, 100 de

puncte, ntre mai

multe caracteristici

sau alternative avnd

n vedere un anumit

criteriu (preferina, importana acordat).

dv. pentru acestea:

Marc A 60

Marca B 30

Marca C 10

c) scala cu sum constant pentru perechi de obiecte

Este o variant a scalei cu sum constant. Ea presupune repartizarea

sumei constante

respective ntre

perechi de obiecte

rezultate din

combinarea acestora.

Repartizai 100 de puncte ntre

urmtoarele perechi de mrci n conformitate cu

preferinele dv.

Marc A 70 Marca B 30

Marca B 60

Marca C 40

Marc A 90 Marca C 10

d) scala alternativei

de referin

O asemenea metod de msurare presupune compararea

unor alternative prin

raportare la o alt alternativ

marca de referin: X = 100

Marc A = 50 Marca B = 25

Marca C = 200

Surs: Sinteza autorului lucrrii pe baza literaturii de specialitate

n funcie de tipul de scal, se adopt instrumente de analiz statistic:

Table 1.2. Tabel nominal cu instrumentele de analiz statistic specifice fiecrei scale

Tipuri de scale Tendine central

Testul pentru

semnificaia statistic a diferenelor dintre grupuri

Msurarea corelaiei

Nominal Valoare modal Grupul modal

Testul H 2 Coeficientul de

contingen

Ordinal Median Testul U Coeficientul de

corelaie a rangurilor

Interval Media aritmetic Testul Student

Testul Fisher

Coeficientul de

corelaie

Proporional Media geometric Testul Student

Testul Fisher

Coeficientul de

corelaie Coeficientul de variaie

Surs: Iacob Ctoiu, Marketing ediia a II-a revizuit i adugita (n Virgil Balaure, coord.) Editura Uranus 2003

23 Pandelic Amalia, Marketing, 2010, curs pe suport electronic

13

1.3 Tipologia cercetrilor de marketing

innd seama de domeniile de cercetare (natura elementelor supuse ateniei), obiectivele urmrite, informatile utilizate, metodele, procedeele i tehnicile folosite i modul lor de desfurare, pot fi puse n eviden mai multe tipuri de astfel de studii i cercetri:24

* Dup obiectul cercetrii, n situaia n care avem: 1. Cercetri exploratorii este cercetarea care are ca scop principal clarificarea i o

mai bun nelegere a unei probleme. Rezultatele ei sunt de obicei valorificate ntr-o cercetare ulterioar, numit cercetare concluziv. Cercetarea exploratorie este considerat o etap prealabil necesar a fi parcurs, cu rolul de a asigura derularea unor cercetri ulterioare, care ofer informaii concludente sau relevante pentru procesul decizional.

2. Cercetri descriptive este cercetarea care are ca scop de a-l ajuta pe decident s aleag cel mai adecvat mod de aciune ntr-o anumit situaie. Se mai numete cercetare de confirmare.

Scopul ei este testarea unor ipoteze i examinarea relaiilor dintre variabilele de marketing.

Se recomand atunci cnd decidenii au o idee clar despre tipurile de informaii care le sunt necesare.

n funcie de modul de desfurare n timp, cercetrile descriptive se clasific n: - cercetri transversale - cercetri longitudinale. Cercetrile transversale Presupun culegerea informaiilor prin efectuarea cercetrii o singur dat, pe un

eantion de respodeni, oferind o imagine la un moment dat a variabilelor studiate. Exist: - cercetri transversale simple - n care exist un singur eantion - cercetri transversale multiple - exist mai multe eantioane independente. Cercetrile longitudinale Sunt utilizate pentru cunoaterea evoluiei n timp a unui anumit fenomen. Presupun

constituirea unui eantion fix, numit panel, asupra cruia se efectueaz msurri repetate, la anumite intervale de timp.

3. Cercetri explicative (cauzale) au ca scop obinerea de informaii privind relaiile cauz-efect dintre variabilele de marketing. n accepiunea tiinific dat conceptului de cauzalitate, deducerea relaiei cauz-efect presupune apelarea la anumite dovezi.25

Noiunea de cauzalitate are dou accepiuni: una obinuit, uzual, i una tiinific. Deosebirile dintre ele sunt redate n tabelul care urmeaz.

24 V. Munteanu, M Bucur .a, Bazele Marketingului, Editura GRaphix, Iai, 1992, pag. 80-82 25 Gilbert A Churchill,Jr, Marketing Research: Methodological Foundation, 5th edition, The Dryden Press, Vhicago ,1991, p. 168

14

Tabel 1.3. Deosebiri ntre accepiunea obinuit si cea tiinific a conceptului de cauzalitate

Criteriul Accepiune uzual Accepiune tiinific

Numrul cauzelor

O singur cauz Mai multe cauze

Fiecare eveniment Y are o

cauz

X este doar una din cauzele

care determin producerea evenimentului Y.

Natura relaiei

Relaie determinist Relaie probabilist

Cauza X va determina

ntotdeauna producerea

evenimentului Y

Producerea evenimentului X

face mai probabil producerea evenimentului Y

Posibilitatea demonstrrii relaiei

Relaie evident Relaie ce poate fi dedus

Se poate demonstra relaia dintre X i Y.

Nu putem demonstra relaia dintre X i Y. Putem doar s o deducem.

Surs: Iacob Ctoiu (coordonator) - Cercetri de marketing, Editura Uranus, 2002

4. Cercetri instrumentare au n vedere testarea i validarea unor noi instrumente de cercetare (noi chestionare, teste psihologice etc).

26

5. Cercetri predictive prin care se realizeaz anticiparea evoluiei viitoare a unui fenomen sau process economic, se realizeaz prognoze pe termen mediu i lung.

* Dup locul de defurare a cercetrii: 1. Cercetri de teren (cercetri primare) se realizeaz cercetri pe teren, unde sunt

purttorii de informaii 2. Cercetri de birou (cercetri secundare) se realizeaz n birou, prin documentare

(studierea unor surse documentare: statistici, bilan contabil etc.) * Dup periodicitatea cercetrii: 1. Cercetri permanente se realizeaz permanent, pe o perioad lung de timp

(panelul de magazine, statistica bugetului de familie, realizarea de INS pe 17.000 familii

mprite n 3 categorii) 2. Cercetri periodice se realizeaz periodic, cu ocazia unor evenimente (trguri,

expoziii) 3. Cercetri ocazionale sunt sondaje de opinie fcute n mod ntmpltor, ocazional

(sondaje electorale etc.)

* Dup scopul cercetrii: 1. Cercetri fundamentale pentru mbogirea teoriei 2. Cercetri aplicative folosite pentru realizarea unor obiective ale unor firme. * Dup coninutul informaiei: 1. Cercetri cantitative au n vedere cuantificarea evoluiei unui fenomen cu unitile

de msur consacrate n fizic (metri, kg); se pot afla preuri, numrul de cumprtori pe o pia etc.

2. Cercetri calitative sunt nregistrate aspecte calitative ale comportamentului consumatorilor (atitudine fa de un anumit produs, opinii, percepii, motivaii de cumprare sau nu a produsului).

26 Iacob Ctoiu, Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2000

15

1.3.1. Cercetri cantitative vs cercetri calitative Pentru pregtirea i analiza efectiv a datelor, trebuie luate n considerare att datele

cantitative, ct i cele calitative27.

Cercetarea calitativ permite nelegerea fenomenului de marketing, iar cea cantitativ apeleaz la cuantificri cantitative.

Originea cercetrilor calitative se consider a se afla n scrierile lui Grambattista Vico (jumtatea secolului al XVIII-lea):28 Numai oamenii i pot nelege pe oameni, prin intermediul aptitudinii care se numete intuiie. Experimentul intuitiv i utilizarea empatiei se afl la baza descoperirilor n acest domeniu.

Tabel 1.4. Deosebirile dintre cercetarea cantitativ i cea calitativ

Criterii de

comparaie Cercetarea calitativ Cercetarea cantitativ

Obiectivul cercetrii nelegerea calitativ a fenomenului, identificarea

motivaiilor

Cuantificarea datelor i generalizarea la nivelul

populaiei int

Dimensiunea

eantionului

Numr mic de cazuri, nereprezentativ pentru populaia int

Numr mare de cazuri reprezentative pentru populaia int

Culegerea datelor Nestructurat Structurat

ntrebrile de sondare

Sunt caracteristice tipului de

cercetare

Sunt utilizate n msur limitat

Instrumente de

culegere a datelor

Videorecorder, reportofon,

aparatur de proiecie, ghiduri de discuie

Chestionare, PC-uri

Volumul de

informaii furnizate de respondent

Mare Variaz de la o cercetare la alta

Analiza datelor Nestatistic (analiz de coninut, subiectiv, interpretativ)

Statistic

Pregtirea cercettorului

Psihologie, sociologie,

comportamentul consumatorului,

marketing, cercetri de marketing

Statistic, modele decizionale, sisteme de sprijinire a deciziei,

marketing, cercetri de marketing

Rezultatul cercetrii nelegerea iniial a fenomenului de marketing

Recomandarea unui mod de

aciune

Tipul de cercetare Exploratorie Descriptiv sau cauzal Surs: Iacob Ctoiu (coordonator), Cercetri de marketing, Editura Uranus, 2002

Cercetarea calitativ este mult utilizat n plan naional i internaional, datorit urmtoarelor motive:

- Cost mai sczut dect cea cantitativ

27 Kiefer Lee, Steve Carter, Global Marketing Management, Oxford University Press, 2005 28 Carl McDaniel , Jr., Roger Gates, Contemporaly Marketing Research, 2nd edition, West Publishing Company, St Paul,

1993, p. 187

16

- Posibilitatea de a identifica motivaii i sentimente profunde ale consumatorilor - Obinerea de informaii sensibile de la respondeni, care sunt stnjenitoare sau au un

impact negativ

- Capacitatea cercetrii calitative de a spori eficiena procesului de cercetare, prin mai bun definire a variabilelor i ipotezelor care vor fi investigate ntr-o cercetare cantitativ ulterioar.

Tehnicile utilizate n cercetarea calitativ sunt: tehnici directe i tehnici indirecte. Tehnici directe:

- Focus grup

- Interviuri n profunzime

Tehnicile indirecte sunt tehnicile proiecte, care cuprind tehnici asociative, de

completare, de construcie i de expresie. Cercetarea calitativ i cea cantitativ trebuie s fie complementare, nu n competiie

una fa de cealalt29.

Ambele tipuri de cercetri sunt extrem de importante pentru calitatea datelor pe care le ofer. Cnd resursele organizaiei permit, este de preferat ca datele obinute n urma unei cercetri cantitative s fie mbogite cu date calitative30.

1.3.2. Cercetri primare vs cercetri secundare n cercetrile de marketing se utilizeaz o mare varietate de informaii provenind din

surse diferite i care se obin prin metode i procese specifice de culegere a acestora. Informaiile de marketing se obin pe mai multe ci, din dou grupe importante de

surse: surse principale i surse secundare. Sursele secundare conin n principal informaii cantitative, iar investigarea lor se face

prin cercetri de birou. Una din informaiile pe care se bazeaz cea mai mare parte a cercetrilor de marketing

exist deja, fiind necesar i suficient s se cunoasc doar sursele din care ele urmeaz s fie preluate.

Acestea poarte numele de informaii secundare, datorit faptului c au fost deja culese i incluse n documentele interne ale ntreprinderilor, ale agenilor de publicitate, ale asociaiilor profesionale, ale instituiilor de cercetare etc.

Ele prezint avantajul c pot fi obinute cu cheltuieli relativ reduse, principala problem constnd n verificarea exactitii, valabilitaii, imparialitii i a fiabilitii, tocmai datorit faptului c ele nu au fost recoltate ntocmai pentru cercetarea n cauz.

Cele mai importante surse de informaii secundare sunt: - Surse oficiale de folosin generale (anuarele statistice, buletinele de informare) puse

la dispoziia celor interesai de organismele guvernamentale; - Surse oficiale de folosin particular, de genul revistelor, buletinelor sau

monografiilor publicate de ministere pentru unitile specializate din subordinea lor; - Surse profesionale de folosin general, cum ar fi cele aprinnd organizaiilor

patronale;

- Surse profesionale de folosin particular; - Surse private, concretizate n documente i publicaii aparinnd unor firme private

specializate n culegerea i furnizarea informaiilor standard - Surse interne, cum ar fi: evidenele contabile, evidenele compartimentelor de

vnzri i de achiziii, studiile de pia mai vechi etc.

29 Shelby D Hunt, Modern Marketing Theory, South Western Publishing CO, Cincinnati, 1991 30 Pandelic Amalia, Marketing, 2010, curs pe suport electronic

17

Avantajele cercetrii secundare sunt:31

- Necesit efort minim de obinere (ele nu presupun operaii speciale de recoltare); - Operativitate n obinerea lor (mai ales n cazul datelor publicate sau interne); - Au, de regul, mai multe surse, ceea ce d posibilitatea confruntrii lor; - Suplinesc informaiile primare pe care, n anumite situaii, ntreprinderea nu le poate

obine - Prezint o mare credibilitate etc. Ca i dezavantaje menionm: - nu corespund ntotdeauna scopurilor cercetrii - metodologiile care au stat la baza obinerii lor sunt, de cele mai multe ori, necunoscute sau se modific n timp - dac nu au fost precizate scopurile n care au fost recoltate, pot genera conflicte; - exactitatea lor nu poate fi ntotdeauna verificat. n toate situaiile n care informaiile secundare s-au dovedit a fii insuficiente s-a fcut

apel la informaiile primare, care se recolteaz direct din rndul consumatorilor, intermediarilor, prescriptorilor, distribuitorilor, concurenilor etc., folosindu-se n acest scop metode i tehnici diverse. Ele prezint urmtoarele avantaje i dezavantaje:32

Avantajele acestor informaii sunt: - Se potrivesc cel mai bine scopului urmrit prin cercetare; - Reflect situaia la zi; - Metodologia de culegere i de prelucrare a datelor este cunoscut i adecvat

obiectivelor fixate;

- Au caracter confidenial - Sunt, uneori, singurele care se pot utilize.

Dezavantaje:

- Nesit un mare consum de timp i resurse - Impun, n cele mai multe cazuri, utilizarea de personal specializat pentru recoltarea

lor;

- Adeseori, obinerea lor se confrunt cu dificulti deosebite. Observm c cele dou tipuri de resurse sunt complementare, concluzionnd faptul c,

ntr-o cercetare de marketing, rar se folosesc doar un tip de informaii.

1.4. Tendinele n cadrul cercetrilor de marketing Cum piaa online este ntr-o continu ascensiune, cercetatatorii de marketing trebuie s

gseasc noi metode i tehnici pentru a ine pasul. n viitor, cercettorii vor apela la marketul neurolongvistic i la predicie, ns acestea sunt tendine cu un impact redus. Deocamdat, cele mai importante sunt:

33 vizualizarea informaiilor, mobilitatea cercetrii de pia, social-

media i analizarea informaiilor ntr-un mod ct mai elaborat. Vizualizarea informaiilor Pentru prea mult timp informaia a fost prezentat sub forma unor numere, diagrame i

grafice. Procentajele i diagramele devin deja lipsite de sens. Acum tehnologia le permite cercettorilor s primeasc informaia ntr-un mod ct mai atractiv i dinamic, care depete cu mult metodele nvechite specifice domeniului lor.

Un exemplu concludent este oferit de cercetarea n cazul celor mai populare jucrii, care conin imagini ale personajelor principale printre graficele de informare sau chiar n jurul

31 J.R.Evans + B. Breman, Marketing, Third Edition, 1987 32 Emil Maxim, Toader Gherasim, Marketing, Editura Economica, 2000 33 Willie Pena, 15 ianuarie 2014, indiesilver marketing business & tehnology blog

18

textului, aceast metod fiind aplicat, dup descoperirea yoga privind impactul imaginilor. De asemenea, n cazul jocurilor video, numrul utilizatorilor i al cumprtorilor crete atunci cnd imaginea eroilor este prezent34. De acum trebuie s ne ateptm ca imaginea s fie animat, avnd un design care s fie, n acelai timp, cuprinztor i atrgtor.

Folosind aspecte sofisticate ale imaginilor statice i dinamice, cercettorul duce informaia, peste clasica rutin, ntr-o nou media. Acest lucru aduce un avantaj mutual publicului i agentului de marketing, publicul putnd s neleag mai bine performanele afacerii, iar markerii fiind capabili s creeze mesaje inteligente, s-i sporeasc eficacitatea departamentului de marketing i implicit a profitului35.

Social-media

Importana analizei site-urilor de socializare va crete ntr-un mod continuu, din cauza nevoii de informaii calitative cu privire la gndirea consumatorilor.

n timp ce unii afirm c acest gen de cercetare o poate nlocui pe cea clasic, acest lucru este foarte puin posibil, din cauza dezorganizrii specifice acestui mediu36.

Oamenii, prin intermediul site-urilor de socializare, acapareaz i modific obicieiurile de cumprare, influena pornind de la grupuri restrnse pn la regiuni ntregi. Pe scurt, putem spune c rapiditatea circulrii informaiei specifice social-media poate afecta pia la nivel global. Ca msur n faa acestei ascensiuni, companiile alctuiesc echipe de markeri care studiaz reputaia brandurilor, postrile consumatorilor i sunt la dispoziia acestora n permanen.

Nevoia pentru vigilen n cazul site-urilor de socializare va deveni o ngrijorare i mai apstoare pentru companii n viitorul apropiat. 37Sunt create site-uri speciale pentru analizarea datelor provenite din acest mediu. Pozele, videoclipurile i discuiile de pe youtube, tweeter, instagram afecteaz n mod direct imaginea brand-urilor, produselor sau serviciilor n faa consumatorului i n legtur cu modul i gradul de utilizare a acestora.38

Aceste site-uri Trendsmap, summarizer, tagboard, buffer au rolul de a msura impactul social-media pentru a putea preveni companiile.

Cercetarea de pia prin intermediul telefoanelor mobile Multe industrii realizeaz c cerinele i nevoile clienilor sunt copleitoare i se

afirm prin intermediul smartphnourilor, tabletelor i a gadgeturilor aferente lor. 39Aceste dispozitive transmit o mulime de informaii despre client, prin numeroasele aplicaii care surprind momentul i care ajung cu rapiditate la oamenii de marketing.

Softurile necesare n marketing prin intermediul telefoanelor mobile pot identifica

comportamentul consumatorului, gndirea i emoiile acestuia, la fel i locaiile preferate. Informaiile sunt grupate i transpuse n grafice, pentru a uura munca i pentru ca acetia s dezvolte strategii mbuntite.

n plus fa de avantajele deja menionate, se vor crea brand-uri prin intermediul aplicaiilor, chiar i clientul fiind avantajat de discounturile aferente utilizrii aplicaiilor. Afacerile vor evolua nu prin intermediul site-urilor, ci prin intermediul programelor specifice

telefoanelor de ultim generaie.40

CIBC, o banc canadian, estimeaz dublarea surselor de informare n urmtorii 10 ani, Business Insider susinnd c telefonia mobil contribuie n mod expres la aceast cretere alarmant.

34 18 decembrie 2013, cmo exclusive , www.cmo.org 35 Chatrine Davis, preedinte al Ageniei Vizeum Americas, interviu CMO.com 36 Craig Kolb, 17 ianuarie 2014, biztrends 2014 37 Willie Pena, 15 ianuarie 2014, indiesilver marketing business & tehnology blog 38 Cmo exclusive, top 11 marketing trends 2014, 18 decembrie 2013 39 Willie Pena, 15 ianuarie 2014, indiesilver marketing business & tehnology blog 40 Matt Kleischmitm , 22 noimbrie 2013, 3 trends shaping the future marketing research

19

Analizarea informaiilor ntr-un mod ct mai elaborat Peste 60% din respondenii unui chestionar aplicat de greenbook marketing Poll au

susinut c un mod foarte elaborat de analizare a datelor este cheia ctre noul marketing 41. Aceste volume imense de informaii creeaz o privelite real i de o acuratee de necontestat. Informaiile care provin de la sute de mii sau milioane de oameni, din diferite locaii, sunt primite, gestionate i analizate cu viteza luminii.

Sunt ali cercettori care identific 11 tendine pentru 201442, printre care i cele menionate anterior, dar i altele, cum ar fi: comunicarea fa n fa, reclamele agresive, bazate pe bannere online i chiar i pe conflictul dintre a-i arta sau nu adevrata fa prin intermediul internetului.

Toate aceste tendine arat evoluia cercetrilor de marketing i imposibilitatea unei stagnri n acest domeniu. Pentru ca un om de marketing s-i pstreze un renume, trebuie s se adapteze schimbrilor permanente; la fel i companiile: trebuie s lucreze cu specialiti n ceea ce privete ntreg departamentul de marketing.

41 www.greenbook.org

42 Mercedes M. Cardona, 18 decembrie 2013, CMO.com

20

Capitolul II. Proiectarea cercetrii

2.1. Problema decizional Identificarea percepiei consumatorului cu privire la caracteristicile detergentului Ariel.

2.2. Scopul cercetrii Evaluarea nivelului de satisfacie a consumatorilor de detergent Ariel n vederea mbuntirii acestuia att din punct de vedere al produciei, ct i din punctul de vedere al strategiilor de pre i de marketing.

2.3. Obiectivele 1. Principale: - evaluarea percepiei consumatorului cu privire la preul produsului - studierea opiniei consumatorului cu privire la ingredientele din alctuirea

detergentului Ariel

- studierea opiniei consumatorului n ceea ce privete ambalajul detergentului cercetat - cercetarea opiniei consumatorului cu privire la imaginea produsului - studierea opiniei consumatorului cu privire la calitatea produsului - studierea frecvenei cu care oamenii spal rufe - cercetarea preferinelor consumatorului fa de o anumit marc - evaluarea motivrii consumatorilor n alegerea detergentului Ariel - evaluarea opiniei consumatorului cu privire la gradul de igienizare dat de folosirea

detergentului studiat

- consultarea opiniei consumatorului n legtur cu raportul calitate-pret - examinarea opiniei consumatorului de detergent Ariel cu privire la importana

elementelor definitorii caracteristice acesteia

- evaluarea percepiei consumatorului n legtur cu modalitatea prin care sunt informai de existena i dezvoltarea produselor Ariel

- evaluarea preferinelor consumatorului n ceea ce privete posturile de televiziune urmrite n anumite intervale orare

- studierea percepiei consumatorului asupra publicitii fcute detergentului Ariel - cercetarea prerii consumatorului n ceea ce privete influena campaniei promoionale

asupra deciziei de cumprare - evaluarea opiniei consumatorului referitor la calitatea detergentului considerat ca

fiind ideal de ctre acetia - cercetarea percepiei consumatorului cu privire la prezena instrumentelor de msurare

n ambalajele de detergent Ariel

- studierea opiniei consumatorului cu privire la structura detergentului Ariel - evaluarea gradului de ncntare a consumatorilor vizavi de ataarea unei sticle de

balsam bonus pachetelor de detergent Ariel

- cercetarea opiniei consumatorului vizavi de consultarea ingredientelor componente ale unui detergent nainte de achiziionare.

2. Secundare: - cercetarea opiniei consumatorului cu privire la reclamele televizate - cercetarea opiniei consumatorului cu privire la folosirea sulfailor anionici n

consistena detergentului Ariel - studierea opiniei consumatorului cu privire la campanile de promovare - cercetarea opiniei consumatorului n ceea ce privete frecvena de cumprare a

produsului n relaie cu vrsta acestuia - evaluarea opiniei consumatorului cu privire la imaginea produsului, n funcie de

mediul de provenien - studierea opiniei consumatorului n ceea ce privete calitatea, n funcie de profesia

21

acestuia

- evaluarea opiniei consumatorului n ceea ce privete ingredientele din componena detergentului Ariel, n funcie de vrsta acestora.

Ipotezele:

1. Doamnele cu vrsta cuprins ntre 35 i 55 ani au preferin pentru calitate i nu pentru imagine

2. Tinerele cu vrsta cuprins ntre 18 i 25 ani pun accentul pe preul produsului i nu pe calitatea acestuia

3. Mirosul detergentului Ariel influeneaz frecvena de cumprare a produsului 4. Doamnele peste 35 ani utilizeaz produsul de 2 ori pe sptmn 5. Persoanele din mediul rural au o frecven redus de cumprare a detergentului Ariel 6. Persoanele fr loc de munc pun accentul pe preul produsului 7. Peste 50% din consumatorii cu studii postliceale consider c aciunile promoionale

au o influen major n cumprarea produsului 8. Peste 70% din cumprtorii produsului sunt informai de existena acestuia prin

intermediul mass-media

9. Persoanele care lucreaz n domeniile cultural/educaional sau sntate consider gradul de igienizare a fi cel mai important aspect al produsului

10. Persoanele care au un loc de munc i provin din mediul urban prefera un pachet cu cantitate mai mare de produs

11. Persoanele pn n 35 de ani avnd studii universitare sau postuniversitare prefer detergentul Ariel sub form de capsule

12. Peste 80% din respondeni consider instrumentul de msurare foarte interesant i util 13. Persoanele pensionare cu venituri ntre 500-700 lei consider raportul calitate/pre

nefavorabil

14. Studenii care vin din mediul rural avnd un venit de mai puin de 700 lei consider c cel mai important aspect este preul

15. Persoanele care lucreaz n domeniile cultura/educaie sau sntate apreciaz gradul sczut al sulfailor anionici din componena detergentului Ariel

16. Persoanele sub 35 de ani care nu au un loc de munc nu citesc n prealabil informaiile legate de ingredientele produsului de curat rufe

17. Persoanele care au absolvit liceul i lucreaz n domeniul administraiei publice consider c design-ul produsului este cel mai puin important

18. Persoanele cu studii universitare care lucreaz n domeniile transport, turism sau industrie consider mirosul a fi un aspect foarte important.

Tabel 2.1. Variabile de cercetare

Variabila Definire conceptual

1. Marca Tip, model, inscripie (care indic sursa) de fabricaie

1. Ariel

2. Persil

3. Tyde

4. Savex

5. Ali detergeni

2. Frecvena de consum Repetarea regulat a unei aciuni

1. Zilnic

2. De dou ori pe sptmn

22

3. Sptmnal 4. Bilunar

3. Calitatea Un ansamblu de caracteristici ale unui

produs care i confer acestuia aptitudinea de a

satisface necesiti exprimate sau implicite

1. Foarte favorabil 2. Favorabil 3.Nici, nici

4. Nefavorabil 5. Foarte nefavorabil

4. Publicitatea Mijloc de a face cunoscut

un produs, o ntreprindere

etc., prin informarea

consumatorului asupra

calitii, preului, utilitii etc.

1. Foarte favorabil 2. Favorabil 3.Nici, nici

4. Nefavorabil 5. Foarte nefavorabil

5. Sursa de informare Modalitatea prin care se

ofer cuiva informaii despre ceva, a face

cunoscut, a ntiina.

1. Mass-media (tv, radio

etc.)

2. Online (website)

3. Pliante, brouri, flyere etc.

4. Reprezentai vnzri 5. Evenimente, trguri,

saloane specializate

6. Cunotine 7. Alte surse

6. Cantitate produs Propietate care poate fi

reprezentat printr-o mrime obinut prin numrare sau prin msurare.

1. 500 gr

2. 1 kg

3. 3 kg

4. 7 kg

7. Supliment Ceea ce se adug la ceva pentru a-l completa sau

pentru a suplini o lips.

1. Foarte interesant

2. Interesant

3. Nici-nici

4. Neinteresant

5. Foarte neinteresant

8. Gradaie Fiecare dintre diviziunile care se gsesc pe suportul unui instrument de msur cu scri gradate.

1. Foarte interesant

2. Interesant

3. Nici-nici

4. Neinteresant

5. Foarte neinteresant

9. Material Totalitate de materii prime

sau de semifabricate din

care se produc diverse

obiecte.

1. Plastic

2. Carton

3. Sticl 4. Altele

10. Categoria de vrst Perioada de timp dintre dat naterii i dat cnd se culeg informaiile.

1. 18-25 ani

2. 26-35 ani

3. 36-45 ani

4. 46-55 ani

5. peste 55 ani

11. Nivel de educaie Ansamblu de msuri aplicate n mod sistematic i contient n vederea formrii i dezvoltrii

1. Liceu

2. coal postliceal 3. Studii universitare

4. Studii postuniversitare

23

facultilor intelectuale, morale i fizice ale oamenilor.

12. Domeniul de activitate Ansamblul de acte fizice,

intelectuale i morale fcut n scopul obinerii unui anumit rezultat; folosire

sistematic a forelor propii ntr-un anumit domeniu,

participare activ i contient la ceva; munc, ocupaie, ndeletnicire, lucru.

1. Industrie

2. Agricultur 3. Comer 4. Cultur, nvmnt, sntate 5. Administraie public 6. Armat, poliie 7. Transporturi

8. Turism

13. Statutul profesional ndeletnicire, lucru 1. Student

2. omer 3. Angajat

3. Pensionar

14. Venit Ctigul realizat pe fiecare membru al familiei n urma

activitilor depuse.

1. Sub 250 lei

2. 250-500 lei

3. 500-750 lei

4. 750-1000 lei

5. Peste 1000 lei

15. Zona de provenien De unde provine respondentul (ora/sat)

1. Urban

2. Rural

16. Structura Starea n care se gsete produsul

1. Lichid

2. Solid

3. Capsule

17. Gradul de igienizare Capacitatea de sterilizare a

produsului

1. Acord total

2. Acord

3. Nici-nici

4. Dezacord

5. Dezacord total

18. Precauia Verificarea n prealabil a produsului

1. Da

2. Nu

19. Ingrediente nocive Interesul vizavi de prezena anumitor substane nocive

1. Da

2. Nu

2.5 . Definirea colectivitii general cercetate Colectivitatea general cercetat este reprezentat de populaia feminin a oraului Piteti.

2.6 . Eantionul cercetrii Dimensiunea eantionului Eantionul a constat ntr-un numr de 147 de persoane de sex feminin din oraul Piteti. Metoda de eantionare simpl aleatorie Stuctura eantionului

24

Figura 2.1. Structura eantionului n funcie de vrst

Figura 2.2. Stuctura eantionului n funcie de mediul de provenien

25

Figura 2.3. Structura eantionului n funcie de venitul lunar

Figura 2.4. Structura eantionului n funcie de domeniul de activitate

26

Figura 2.5 Structura eantionului n funcie de nivelul de educaie

Figura 2.6. Structura eantionului n funcie de categoria socio-profesional

Alte aspecte ale cercetrii Culegerea datelor a fost efectuat de autorul lucrrii ntre 7.11.2013 i 7.12.2013, n intervale orare alese aleatoriu. Chestinarul a fost aplicat prin interviu individual i direct (fa n fa), respondenii fiind n pauz de seviciu, n cazul Supermarketului Penny i al Hypermarketului Auchan, iar n cazul Pensiunii Cristal persoanele chestionate se aflau n delegaie sau vacan.

2.7 . Selectarea modalitii de culegere a datelor

27

Modalitatea de culegere i sistematizare a informaiilor va fi sondajul/anchet, iar instrumentul folosit va fi chestionarul stradal.

27

Capitolul 3. Analizarea i prelucrarea datelor

3.1. Analiz univariat Q1. Ct de des splai hainele?

a. Zilnic b. De dou ori pe sptmn c. Sptmnal d. Bilunar

Tabel 3.1. Tabel cu structura respondenilor n funcie de frecvena cu care acetia i spal hainele

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Zilnic 31 21.1 21.1 21.1

De dou ori pe

sptmn

51 34.7 34.7 55.8

Sptmnal 44 29.9 29.9 85.7

Bilunar 21 14.3 14.3 100.0

Total 147 100.0 100.0

Figura 3.1. Diagrama privind structura respondenilor n funcie de frecvena cu care acetia

i spal hainele

Interpretare:

Doamnele care spal hainele de dou ori pe sptmn dein majoritatea, cu 51 de rspunsuri, adic 34,7 %, fiind urmate de doamnele care spal sptmnal, cu un procent de 29,9 %, i de cele care spal zilnic, i anume 21,1%. La aceast ntrebare, minoritatea aparine celor 14,3 % din repondeni care spal hainele de dou ori pe lun.

28

Q2. Ce marc de detergent de rufe folosii? a. Ariel (urmeaz ntrebarea 3) b. Persil (se trece la ntrebarea 20) c. Tyde (se trece la ntrebarea 20) d. Savex (se trece la ntrebarea 20) e. Ali detergent (se trece la ntrebarea 20)

Tabel 3.2. Tabel cu structura respondenilor n funcie de preferina unei anumite mrci

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ariel 119 81.0 81.0 81.0

Persil 5 3.4 3.4 84.4

Tyde 11 7.5 7.5 91.8

Savex 9 6.1 6.1 98.0

Ali

detergenti

3 2.0 2.0 100.0

Total 147 100.0 100.0

Figura 3.2. Diagram privind structura respondenilor n funcie de preferina unei anumite

mrci

Interpretare:

La aceast ntrebare, dei eantionul a fost ales aleatoriu, 119 persoane din 147, i anume 81%, au declarat c folosesc detergentul Ariel. Procentele aferente celorlali detergeni sunt mult sub Ariel, nsumnd 19%, respectiv un sfert din procentajul aferent detergentului asupra

cruia s-a efectuat cercetarea. ntre utilizatorii Tyde (7,5%) i utilizatorii Savex (6,1%) observm c este o diferen minor, ei, la rndul lor, detandu-se de cele 5 doamne care prefer marca Persil (3,4%) i de restul de 2% din respondei care au bifat o opinune distinct de variantele chestionarului.

29

Q3. Ce anume v-a determinat s folosii detergentul Ariel?

Tabel 3.3. Tabel cu structura respondenilor n funcie de factorul considerat a fii

determinant n decizia de achiziionare de ctre acetia

Caracteristici Frecven Procent

Calitatea i preul 75 63,03

Imaginea i parfumul 19 15,96

Influena familiei 5 4,20

Gradul de curare i

igienizare

10 8,40

Promoiile i mass+media 10 8,40

Calitatea si preul

Imaginea i parfumul

Influena familiei

Gradul de curare siigienizare

Promoiile i massmedia

Figura 3.3. Diagram privind structura respondenilor n funcie de factorul considerat a fii determinant n decizia de achiziionare de ctre acetia

Interpretare:

ntrebarea 3 a fcut referile la factorul pe care l considerm a avea o influen decisiv n hotrrea de a achiziiona detergentul Ariel. 75 din 119 respondeni consumatori de Ariel (63.03%) au declarat c decizia de achiziionare n ceea ce-i privete are la baza calitatea detergentului. 19 persoane din rndul respondenilor recunosc c au fost influenate de imaginea consacrat a acestuia i ali 5 c au fost influenai de rude, prieteni i apropiai. Preul este, de asemenea, un factor considerabil de influen, respondenii (10 persoane) motivndu-i alegerea prin prisma asocierii calitii cu preul ridicat. 8,4% din respondeni au considerat promoiile o influea in decizia de cumprare.

30

Q4. Folosirea unui detergent calitativ crete gradul de igienizare: a. Acord total b. Acord c. Nici nici d. Dezacord e. Dezacord total f. Tabel 3.4. Tabel cu structura respondenilor in funcie de opinia acestora vizavi de influena calitii aspura gradului de igienizare

Frequency Percen

t

Valid

Percent

Cumulative Percent

Valid

dezacord total 5 3.4 4.2 4.2

dezacord 2 1.4 1.7 5.9

nici-nici 6 4.1 5.0 10.9

acord 44 29.9 37.0 47.9

acord total 62 42.2 52.1 100.0

Total 119 81.0 100.0

Missing System 28 19.0

Total 147 100.0

Figura 3.4 Diagrama privind structura respondenilor in funcie de opinia acestora vizavi de influena calitii aspura gradului de igienizare

Interpretare:

n colectivitatea cercetat s- a observat o tendin majoritar (72,1%) n numrul respondenilor care i-au exprimat acordul cu privire la raportul direct proporional dintre

31

calitate i gradul de igienizare, o proporie de peste jumtate din acetia (42,2%) neavnd nicio urm de ndoial n aceast privin. Dei 6 respondeni nu au avut o prere referitoare la aceast corelaie, iar 7 dintre ei nu au fost de acord cu ea, este remarcabil procentajul doamnelor care i-au manifestat opinia pozitiv n acest sens. Q5. Cum apreciai produsul din punct de vedere al raportului calitate-pre?

a. Foarte favorabil b. Favorabil c. Nici nici d. Nefavorabil e. Foarte nefavorabil

Tabel 3.5. Tabel cu structura respondenilor n funcie de aprecierea acestora vizavi de raportul calitate pre

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

foarte

nefavorabil

7 4.8 5.9 5.9

nefavorabil 18 12.2 15.1 21.0

nici-nici 19 12.9 16.0 37.0

favorabil 43 29.3 36.1 73.1

foarte

favorabil

32 21.8 26.9 100.0

Total 119 81.0 100.0

Missing System 28 19.0

Total 147 100.0

Foarte

favorabil

Favorabil

Nici-nici

Nefavorabil

Foarte

nefavorabil

Figura 3.5 Diagrama privind structura respondenilor n funcie de aprecierea acestora vizavi de raportul calitate pre

Interpretare:

n ceea ce privete raportul calitate-pre, puin peste jumtate din eantionul supus cercetrii l

32

consider ca fiind favorabil, i anume 51,1%, 32 dintre respondeni avnd un rspuns categoric n aceast privin. n latura opus, circa un sfert din doamnele chestionate (25,1%) consider c balana nu este deloc favorabil, n timp ce 12,9% din respondeni nu au avut o opinie cert asupra acestui lucru.

Q6. Ordonai urmtoarele caracteristici ale detergentului n funcie de importana lor pentru dumneavoastr (1 cel mai important, 6 cel mai puin important) Preul Calitatea

Gradul de igienizare

Mirosul

Imaginea de marc Designul produsului

Tabel 3.6. Tabel cu structura respondenilor n funcie de ordonarea caracteristicilor detergentului n funcie de importana lor

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative Percent

Valid

preul 31 21.1 26.1 26.1

calitatea 57 38.8 47.9 73.9

gradul de

igienizare

15 10.2 12.6 86.6

mirosul 11 7.5 9.2 95.8

imaginea

de marc

5 3.4 4.2 100.0

Total 119 81.0 100.0

Missi

ng System

28 19.0

Total 147 100.0

33

3.6. Diagrama privind structura respondenilor n funcie de ordonarea caracteristicilor detergentului n funcie de importana lor

Interpretarea:

Aceast ntrebare a chestionarului a urmrit ordonarea aspectelor n funcie de importana pe care o prezint pentru consumator i de aceast dat respondenii care au avut ca prim variant calitatea sunt majoritari, cu 38,8 procente. Urmtoarea alegere semnificativ a doamnelor chestionate a fost preul, 31 dintre acestea considerndu-l ca fiind cel mai important, un alt criteriu desemnat prioritar de 10,2% din

eantion fiind gradul de igienizare. Cel mai mic grad de importan a fost acordat imaginii de marc, doar 5 dintre respondeni selectnd aceast variant, urmat de alegerea care spijinea parfumul, cu doar 11 susintoare.

Q7. Prin ce modaliti suntei informai de existena detergentului Ariel?

a. Mass-media

b. Online

c. Pliante, brouri, flyere etc. d. Reprezentani vnzri e. Evenimente, promoii f. Cunotine g. Alte resurse

Tabel 3.7 Tabel cu structura respondenilor n funcie de modalitatea prin care au aflat de existena detergentului supus cercetrii Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Va

lid

mass-media (tv,

radio, etc.)

71 48.3 59.7

59.7

34

online (website) 9 6.1 7.6 67.2

pliante, brouri,

flyere etc.

11 7.5 9.2 76.5

reprezentani

vnzri

7 4.8 5.9 82.4

evenimente,

promoii

9 6.1 7.6 89.9

cunotine 10 6.8 8.4 98.3

alte surse 2 1.4 1.7 100.0

Total 119 81.0 100.0

Mis

sing System 28 19.0

Total 147 100.0

Figura 3.7. Diagrama privind structura respondenilor n funcie de modalitatea prin care au aflat de existana detergentului supus cercetrii

Interpretare:

Aproape jumtate din respondenii care sunt consumatori ai detergentului Ariel, i anume 48,3% din acetia, au declarat c au fost informai de existena produsului prin intermediul mass-media. Att mediul online, ct i evenimentele i promoiile au avut influen n proporie de 6,1%, fiecare fiind depit de gradul de informare reuit de flyere i brouri, i anume 7,5% din persoanele chestionate aflnd de existena detergentului prin intermediul

35

acestora. O proporie considerabil n rspndirea informaiilor legate de prezena produsului pe piaa aparine comunicrii dintre oameni.

Q8. Ce post de televiziune urmrii cel mai des, n urmtoarele intervale orare?

Interval orar Antena1 Pro TV Prima TV B1 TV Kanal D Altele*

7:00 12:00

12:00 18:00

18:00 22:00

22:00 1:00

1:00 7:00

Precizai care...

Tabel 3.8. Tabel cu structura respondenilor n funcie de programele TV i intervalele orare de vizionare ale acestora

Program interval orar

Frecvena Procent

Antena 1 7:00-18:00 35 29,41

Antena 1 18:00-7:00 0 0

Pro TV 7:00-18:00 39 32,77

Pro TV 18:00-7:00 4 3,36

Prima TV 7:00-18:00 4 3,36

Prima TV 18:00-7:00 0 0

B1TV 7:00-18:00 4 3,36

B1TV 18:00-7:00 0 0

Kanal D 7:00-18:00 15 12,61

Kanal D 18:00-7:00 2 1,68

36

Antena 1 7:00-18:00

Pro TV 7:00-18:00

Pro TV 18:00-7:00

Prima TV 7:00-18:00

B1TV 7:00-18:00

Kanal D 7:00-18:00

Kanal D 18:00-7:00

Figura 3.8 Diagrama privind structura respondenilor n funcie de programele TV i intervalele orare de vizionare ale acestora

Tabel 3.9 Tabel cu structura respondenilor n funcie de programele TV i intervalele orare de vizionare ale acestora nespecificate n chestionar

Programe Frecvena Procent

Programe destinate doar

doamnelor

37 31,09

Programe specializate n

filme

28 23,53

Programe specializate in

documentare

23 19,33

Programe de muzica 21 17,65

Programe de sport 10 8,40

Programe destinate

excusiv doamnelor

Programe specializate in

filme

Programe specializaten

documentare

Programe de muzica

Programe de sport

Figura 3.9. Diagrama privind structura respondenilor n funcie de programele TV i intervalele orare de vizionare ale acestora nespecificate n chestionar

Interpretare:

Observm c n rndul persoanelor chestionate intervalul principal destinat televizorului este 7-18, Pro TV ul avnd aici majoritatea, cu 32,77 procente, urmat de Antena 1 , cu 35 de respondeni, adic 29,41%, i de Kanal D, cu 15 voturi favorabile, 12,61%. n ceea ce privete preferina eantionului pentru anumite programe tv, observm o afinitate

37

pentru programele destinate exclusiv doamnelor,datorita exantionului supus cercetrii, 31,09% , restul prerilor fiind distincte si nu foarte bine delimitate , programele specializate in documentare avand 23 de respondenti ,iar cele de muzica 21 ,lucru care denot necesitatea unei campanii de publicitate axate pe ct mai multe programe n intervalul orar 7-12, gsit a fi cel mai utilizat n cadrul populaiei cercetate.

Q9. Ce prere avei despre publicitatea fcut detergentului Ariel? a. Foarte favorabil b. Favorabil c. Nici nici d. Nefavorabil e. Foarte nefavorabil

Tabel 3.10. Tabel cu structura respondenilor n funcie de prerea acestora despre publicitatea Ariel

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative Percent

Valid

foarte

nefavorabil

2 1.4 1.7 1.7

nici-nici 16 10.9 13.4 15.1

favorabil 58 39.5 48.7 63.9

foarte

favorabil

43 29.3 36.1 100.0

Total 119 81.0 100.0

Missing System 28 19.0

Total 147 100.0

Figura 3.10 Diagrama privind structura respondenilor n funcie de prerea acestora despre publicitatea Ariel

Interpretare:

ntrebarea 9 a chestionarului are rolul de a vedea ct de apreciat este campania publicitar a detergentului supus cercetrii, aceasta fiind o caracteristic foarte favorabil a produsului,

38

68,8% din respondeni avnd o prere bun despre acest aspect. Observm c acesta este un punct forte al produsului, pentru c prerile negative aparin unui procentaj de doar 1,4% din populaia cercetat, iar abinerea declarrii opiniei a doar 16 persoane chestionate, adic 10,9% din eantion.

Q10. n luarea deciziei de achiziionare a detergentului Ariel campania promoional are o influen major:

a. Acord total b. Acord c. Nici nici d. Dezacord e. Dezacord total

Tabel 3.11. Tabel cu structura respondenilor n funcie de opinia acestora privind influenarea deciziei de cumprare dat de campanile publicitare

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

dezacord

total

9 6.1 7.6 7.6

dezacord 8 5.4 6.7 14.3

nici-nici 19 12.9 16.0 30.3

acord 48 32.7 40.3 70.6

acord total 35 23.8 29.4 100.0

Total 119 81.0 100.0

Missing System 28 19.0

Total 147 100.0

Figura 3.11 Diagrama privind structura respondenilor n funcie de opinia acestora privind influenarea deciziei de cumprare dat de campanile publicitare

Interpretare:

Scopul acestei ntrebri este de verifica dac respondenii consider c decizia de achiziionare are ca influen principal campania publicitar. Peste jumtate din doamnele chestionate (56,5%) sunt de acord cu aceast ipotez, pe cnd 11,5% dintre ele consider c

39

decizia de cumprare are alte atribute la baz, nicidecum acesta. Dei majoritatea este evident, 12,9% din eantion nu i-a conturat o prere clar.

Q11. Cantitatea ideal a unui detergent Ariel este? a. 500 g b. 1 kg c. 3 kg d. 7 kg

Tabel 3.12. Tabel cu structura respondenilor n funcie de cantitatea considerat a fi ideal de ctre acetia

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

500 gr 34 23.1 28.6 28.6

1 kg 30 20.4 25.2 53.8

3 kg 27 18.4 22.7 76.5

7 kg 28 19.0 23.5 100.0

Total 119 81.0 100.0

Missing System 28 19.0

Total 147 100.0

Figura 3.12. Diagrama privind structura respondenilor n funcie de cantitatea considerat a fii ideala de ctre acetia

Interpretare:

40

Aceast ntrebare urmrete s descopere prerea consumatorilor fa de cantitatea de Ariel achiziionat odat, rezultatele nefiind foarte evidente, din cauza diferenei dintre procente, mai mic de 5%. Uoara afinitate exprimat de 34 de doamne din eantionul supus cercetrii este cea pentru cel mai mic ambalaj, i anume 500 de grame.

Q12. Cum vi se pare faptul c produsele Ariel dein instrumente de msurare? a. Foarte favorabil b. Favorabil c. Nici nici d. Nefavorabil e. Foarte nefavorabil

Tabel 3.13 Tabel cu structura respondenilor n functie de prera acestora n legatur cu prezena instrumentelor de msurare

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

foarte nefavorabil 1 0.7 0.8 0.8

nefavorabil 3 2.0 2.5 3.4

nici-nici 25 17.0 21.0 24.4

favorabil 42 28.6 35.3 59.7

foarte favorabil 48 32.7 40.3 100.0

Total 119 81.0 100.0

Missing System 28 19.0

Total 147 100.0

Figura 3.13. Diagrama privind structura respondenilor n functie de prera acestora n legatur cu prezena instrumentelor de msurare

Interpretare:

Prin intermediul acestei ntrebri, solicitantul cercetrii dorete s afle reacia consumatorilor la un avantaj oferit de productor, i anume instrumentul de msurare prezent n interiorul ambalajului. 90 de doamne din eantionul cercetat consider acest bonus foarte favorabil, procentul acestora depind jumtatea eantionului. Dei numrul celor care nu sunt de acord

41

cu beneficiul aferent acestor instrumente este insignificant, > 3%, exist 25 de subieci care nu i-au exprimat prerea.

Q13. Care este materialul optim folosit pentru ambalarea detergentului?

a. Plastic b. Carton c. Sticl d. Altele

Precizai care...

Tabel 3.14. Tabel cu structura respondenilor n funcie de preferinele acestora pentru un anumit material de ambalare

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

plastic 55 37.4 47.0 47.0

carton 43 29.3 36.8 83.8

sticl 17 11.6 14.5 98.3

altele 2 1.4 1.7 100.0

Total 117 79.6 100.0

Missing System 30 20.4

Total 147 100.0

Figura 3.14 Diagrama privind structura respondenilor n funcie de preferinele acestora pentru un anumit material de ambalare

Interpretare:

Aceast ntrebare se refer la materialul folosit la ambalarea detergentului pe care consumatorii l consider a fi ideal, din diferite motive, aici avnd o predilecie a eantionului supus cercetrii pentru plastic, cu 37,4%, 43 de persoane din rndul respondenilor

42

considernd ns cartonul ambalajul ideal. Un numr restrns de respondeni au ales sticla i doar 2 au optat pentru un alt material, i anume polietilena.

Q14. Ce prere avei despre imaginea detergentului Ariel? a. Foarte favorabil b. Favorabil c. Nici nici d. Nefavorabil e. Foarte nefavorabil

Tabel 3.15. Tabel cu structura respondenilor n funcie de prerea acestora n ceea ce privete imaginea detergentului Ariel

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

foarte

nefavorabil

1 0.7 0.8 0.8

nefavorabil 2 1.4 1.7 2.5

nici-nici 10 6.8 8.4 10.9

favorabil 64 43.5 53.8 64.7

foarte

favorabil

42 28.6 35.3 100.0

Total 119 81.0 100.0

Missing System 28 19.0

Total 147 100.0

Figura 3.15. Diagrama privind structura respondenilor n funcie de prerea acestora n

ceea ce privete imaginea detergentului Ariel

Interpretare:

Imaginea detergentului este evaluat de 106 respondeni, i anume: 72,1% ca fiind pozitiv,

43

aproape jumtate din acetia evalund-o ca fiind foarte favorabil. Dei un procent de 10% din eantionul supus cercetrii nu i-a exprimat opinia n ceea ce privete aceast caracteristic a detergentului Ariel, am avut doar 3 opinii negative, cu un procent insignificant de 2,1%, din aceste rezultate observnd c imaginea este un punct forte al produsului.

Q15. Care vi se pare a fi cea mai bun structur a detergentului Ariel? a. Lichid b. Solid c. Capsule

Tabel 3.16. Tabel cu structura respondenilor n funcie de preferina acestora pentru o anumita structura a detergentului

Preferina respondenilor cu privire la structura detergentului Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

lichid 43 29.3 36.1 36.1

solid 39 26.5 32.8 68.9

capsule 37 25.2 31.1 100.0

Total 119 81.0 100.0

Missing System 28 19.0

Total 147 100.0

Figura 3.16. Diagrama privind structura respondenilor n funcie de preferina acestora pentru o anumita structura a detergentului

Interpretare:

Aceast ntrebare dorete s afle prerea consumatorilor n legtur cu structura detergentului Ariel, preferina persoanelor chestionate n momentul achiziionrii, ns rezultatele nu sunt foarte concludente, respondenii fiind divizai aproape n mod egal n urma opiniilor. Cele 3

44

grupuri formate avnd diferene de mai puin de 5 procente ntre ele, i anume afinitatea pentru detergentul lichid 29,3%, cea pentru cel solid 26,5% i cea pentru capsule 25,2% evideniind ns mica superioritate a preferinei pentru o structur lichid.

Q16. Ce prere avei despre calitatea detergentului Ariel? a. Foarte bun b. Bun c. Nici nici d. Slab e. Foarte slab

Tabel 3.17 Tabel cu structura respondenilor n funcie de aprecierea acestora vizavi de calitatea detergentului studiat

Aprecierea respondentului pentru calitatea detergentului

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

nefavorabil 1 0.7 0.8 0.8

nici-nici 10 6.8 8.4 9.2

favorabil 41 27.9 34.5 43.7

foarte

favorabil

67 45.6 56.3 100.0

Total 119 81.0 100.0

Missing System 28 19.0

Total 147 100.0

45

Figura 3.17. Diagrama privind structura respondenilor n funcie de aprecierea acestora vizavi de calitatea detergentului studiat

Interpretare:

Aceast ntrebare evalueaz gradul de apreciere a consumatorului vizavi de o caracteristic important, i anume calitatea, ns i aici majoritatea este n favoarea detergentului supus cercetrii, cu 108 opinii favorabile, 67 dintre acestea i 45,6% din ntregul eantion cercetat neavnd niciun dubiu n aceast privin. Avnd un singur rspuns negativ i doar 10 abineri, adic 7,5% din persoanele chestionate, considerm i calitatea a fi un punct forte n decizia de achiziionare.

Q17. Cum vi s-ar prea ideea ca fiecare pachet de detergent Ariel s conin o sticl de balsam?

a. Foarte interesant b. Interesant c. Nici nici d. Neinteresant e. Foarte neinteresant

Tabel 3.18. Tabel cu structura respondenilor n funcie de opinia acestora vizavi de oferirea unui supliment n momentul achiziionrii

Opinia respondentului cu privire la oferirea unui supliment

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

foarte

neinteresant

8 5.4 6.7 6.7

puin interesant 3 2.0 2.5 9.2

nici-nici 9 6.1 7.6 16.8

interesant 33 22.4 27.7 44.5

foarte interesant 66 44.9 55.5 100.0

Total 119 81.0 100.0

Missing System 28 19.0

Total 147 100.0

46

Figura 3.18 Diagrama privind structura respondenilor n funcie de opinia acestora vizavi de oferirea unui supliment n momentul achiziionrii

Interpretare:

n ceea ce privete oferirea unui bonus constnd ntr-o sticl de balsam, varianta foarte interesant acapareaz, cu 44,9% din eantion, urmat de 22,4 din persoanele chestionate care o apreciaz a fi interesant. Cumulnd cele dou grupuri, avem o apreciere pozitiv n rndul a 99 de persoane din eantionul spus cercetrii, acestea umbrind cei 7,4% din respondeni care nu sunt interesai de acest tip de bonusuri.

Q18. Apreciai faptul c detergentul Ariel conine sulfai anionici n cantitate redus fa de ali detergeni?

a. Da b. Nu

Tabel 3.19. Tabel cu structura respondenilor n funcie de aprecierea acestora pentru gradul sczut de sulfai anionici

Aprecierea respondenilor cu privirea la gradul sczut de

sulfai anionici Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

da 100 68.0 84.0 84.0

nu 19 12.9 16.0 100.0

Total 119 81.0 100.0

Missing System 28 19.0

Total 147 100.0

47

Figura 3.19. Diagrama privind structura respondenilor n funcie de aprecierea acestora pentru gradul sczut de sulfai anionici

Interpretare:

68% din persoanele chestionate apreciaz faptul c detergentul Ariel conine sulfai anionici n cantitate redus fa de ali detergeni. 12,9% din persoanele chestionate nu apreciaz faptul c detergentul Ariel conine sulfai anionici n cantitate redus fa de ali detergeni.

Q19. Cnd alegei un anumit tip de detergent, consultai n prealabil informaiile legate de ingrediente?

a. Da b. Nu

Table 3.20. Tabel cu structura respondenilor n funcie de cum consult sau nu eticheta produsului nainte de achiziionare

Consultatea ingredientelor de ctre respondent Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

da 70 47.6 59.8 59.8

nu 47 32.0 40.2 100.0

Total 117 79.6 100.0

Missing System 30 20.4

48

Total 147 100.0

Figura 3.20 Diagrama privind structura respondenilor n funcie de cum consult sau nu

eticheta produsului nainte de achiziionare

Interpretare:

n cazul acestei ntrebri, majoritatea aparine respondenilor care consult ingredientele componente ale detergentului nainte de achiziionare, 37% din restul acestora nefiind interesai de acest aspect al detergentului.

Q20. n ce categorie de vrst va ncadrai? a. 18 25 ani b. 26 35 ani c. 36 45 ani d. 46 55 ani e. Peste 55 ani

Tabel 3.21. Tabel cu structura respondenilor n funcie de vrsta acestora

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid 18-25ani 21 14.3 14.3 14.3

49

26-35ani 48 32.7 32.7 46.9

36-45ani 40 27.2 27.2 74.1

46-55ani 21 14.3 14.3 88.4

peste 55 ani 17 11.6 11.6 100.0

Total 147 100.0 100.0

Figura 3.21. Diagrama privind structura respondenilor n funcie de vrsta acestora

Interpretare:

14,3% din respondeni au vrsta cuprins ntre 18 i 25 de ani. 32,7% din respondeni au vrsta cuprins ntre 26 i 35 de ani. 27,2% din respondeni au vrsta cuprins ntre 36 i 45 de ani. 14,3% din respondeni au vrsta cuprins ntre 46 i 55 de ani. 11,6% din respondeni au vrsta peste 55 de ani.

Q21. Din ce mediu provenii? a. Urban

b. Rural

Tabel 3.22. Tabel cu structura respondenilor n funcie de mediul de provenien

Mediul de provenien al respondenilor

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid urban 94 63.9 63.9 63.9

50

rural 53 36.1 36.1 100.0

Total 147 100.0 100.0

Figura 3.22. Diagrama privind structura respondenilor n funcie de mediul de proveniena

Interpretare:

63,9% din respondeni provin din mediul urban. 36,1% din respondeni provin din mediul rural.

Q22. Care este ultima coal absolvit? a. Liceu b. coal postliceal c. Studii universitare d. Studii postuniversitare

Tabel 3.23. Tabel cu structura respondenilor n funcie de ultima coal absolvita de ctre acetia

Ultima coal absolvit de respondent Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

liceu 68 46.3 46.3 46.3

coal postliceal 31 21.1 21.1 67.3

studii

universitare

39 26.5 26.5 93.9

studii 9 6.1 6.1 100.0

51

postuniversitare

Total 147 100.0 100.0

Figura 3.23 Diagrama privind structura respondenilor n funcie de ultima coal absolvita de ctre acetia

Interpretare:

46,3% din respondeni au ca ultim coal absolvit liceul. 21,1% din respondeni au ca ultim coal absolvit coala postliceal. 26,5% din respondeni au studii universitare. 6,1% din respondeni au studii postuniversitare.

Q23. n ce ca