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Centralino BT 1 Documento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale Giorgio Mazza – VT Telematica Giorgio Mazza VT Telematica Presentazione offerta centralini Centralino BT

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Giorgio Mazza – VT Telematica

Giorgio Mazza VT Telematica

Presentazione offerta centralini

Centralino BT

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Centralino BT 2Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

• VT Telematica opera da oltre 30 anni nel campo delle telecomunicazioni. È distributore per l'Italia dei sistemi telefonici NEC AspireMini, SL1000 e SV8100

• Oltre alla fornitura di impianti VT Telematica ha una rete di assistenza in grado di manutenere impianti di vari costruttori tra cui: Alcatel - Avaya - Bosch - Ericsson - Matra - Nortel - Panasonic - Promelit - Samsung - Selta - Siemens - e non ultimo NEC

• VT Telematica ha collaborato nel passato con BT Italia per la manutenzione e la fornitura di sistemi telefonici per le agenzie BNL e alcune società del gruppo ENI

Chi siamo

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• In Italia il mercato dei centralini ha un valore di circa 400M€

• Il mercato dei telefoni IP è pari a 120M€, ma è fortemente influenzato dalle vendite nel mondo “large account” (75%).-

Il mercato degli impianti telefonici

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Centralino BT 4Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

• VoIP utilizzo della piattaforma Internet/IP per la trasmissione di pacchetti voce

• IP Telephony sistema di telefonia basato su un server centrale di gestione e controllo e di telefoni IP che può comunicare con il mondo esterno o con interfacce standard (RTG, ISDN) o tramite canali VoIP

• OGGI il mercato propone soluzioni VoIP/IP telephony, ma il cliente non capisce ancora se la nuova tecnologia gli porta dei vantaggi

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VoIP – IP Telephony

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Centralino BT 5Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

• La Computer Telephony Integration (CTI) è una tecnologia che permette di interfacciare un sistema telefonico con un sistema informatico aziendale.

• Più in particolare, tramite dei messaggi, consente di riconoscere il chiamante dal suo numero telefonico e di fornire delle informazioni congruenti, prelevandole da una rubrica o da un database

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CTI – Computer Telephony Integration

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• L’Unified Communications è l'integrazione di servizi real-time di comunicazione quali, ad esempio, l'Instant messaging (chat), la Telefonia IP, la videoconferenza, la Presence con i mezzi di comunicazione in differita come, ad esempio, la segreteria telefonica, e-mail, SMS e fax.

UC non è quindi un singolo prodotto ma una architettura di sistemi telematici che si avvalgono di mezzi diversi raggiungibili attraverso una unica interfaccia comune.

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Unified Communication

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Centralino BT 7Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

Telefoni Analogici

Telefoni Multifunzione

Sistemi Telefonicitradizionali

Telefoni IP proprietari

Telefoni SIP Standard

Telefoni Analogicitramite gateway

Server + Softwarelocale o remoto

Telefoni SIP Standard

Telefoni IP proprietari

Telefoni Analogici

IP PABX

Telefoni Multifunzione

Cablaggio 2/4 fili Cablaggio 2/4/8 fili Cablaggio 8 fili

Il mercato della telefonia

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Sistemi Telefonicitradizionali

Server + Softwarelocale o remoto

IP PABX

Integrazione con apparati mobili

Integrazione con applicazioni

Integrazione con sedi remote

Il mercato della telefonia

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Centralino BT 9Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

TELEFONI MULTIFUNZIONE

TELEFONI ANALOGICI/FAX (BCA)

TELEFONI IP

Tipologie di telefoni

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Linee Urbane Analogiche Linee ISDN Digitali (BRI)

NT1 o NT1 plusROUTER - IAD

Linee Analogiche Linee ISDN

I collegamenti di linea

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Cablaggio - RJ11 – RJ45

ROUTER - IAD

Linee Analogiche Linee ISDN

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Centralino BT 12Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

• Apre una azienda• Deve traslocare• Deve ampliarlo

• Il centralino ha oltre 7, 8 … 15 anni, (ha sempre funzionato, ma prima o poi …)

• Ha troppi guasti (e relative interruzioni)• Non ci sono più parti di ricambio• Non ha più chi lo manutiene • Costa troppo gestirlo (manutenzione, riparazioni)

• Perché è in manutenzione con Telecom e vuol cambiare• Perché vuole cambiare tecnologia linee/interni• Perché vuole servizi innovativi

Perché il cliente può aver bisogno di un nuovo centralino

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Centralino BT 13Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

• Quante Linee Urbane Analogiche ?• Quante Linee ISDN Digitali ?• Quanti telefoni ha il cliente?

• Che marca di centralino ha il cliente?• Che telefoni ha? BCA? Multifunzione?

Tipo/marca..• Come è fatto il cablaggio

Il cliente può continuare ad usare i suoi telefoni?

Che domande fare

Compilare la scheda cliente

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Centralino BT 14Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

NO

NO

NO

TELEFONI MULTIFUNZIONE

SI SI SI

TELEFONI ANALOGICI/FAX

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NO

TELEFONI IPNO

Telefoni collegabili

SI

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Centralino BT 15Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

Centralino Aspire Mini

3 l.u. analogiche8 interni Universali

-”Chi chiama” anche sui telefoni analogici

-Fax connesso al centralino

-Restrizioni nelle chiamate

-Risposta da qualsiasi interno

90mm

370mm

279m

m

NEC Aspire Mini

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Campo lampade per visualizzare lo stato degli interni e delle linee esterne.

Messa in attesa di chiamate. Tasti per funzioni già predisposti. Vivavoce

Proporre il telefono per i proprietari o i responsabili dell’azienda, per chi risponde al telefono e per chi usa il telefono come normale strumento di lavoro quotidiano.

NEC Aspire Mini – Telefono Multifunzione

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Indicatore luminoso di chiamata

Display con indicazioni: Numero e nome chiamante o chiamato Nomi della rubrica abbreviata Chiamate perse (fino a 10 nomi/ numeri) Avvisi di chiamata Messaggi di testo22 tasti funzione programmabili: i primi 12 con led bicolore rosso/ verde, gli altri 10 con led rosso

Accesso numeri brevi: Rubrica contenente fino a 2000 numeri/nomi

Controllo del volume

Vivavoce

Microfono

Deviazioni/Non Disturbare/conferenza

IMPORTANTE!!! – collegamento a 4 fili

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Centralino BT 18Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

TELEFONI MULTIFUNZIONE

TELEFONI ANALOGICI (BCA)

Telefoni Aspire Mini

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Centralino BT 19Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

• Montabile a parete o a rack (su una mensola OPZIONALE)

375(L) x 290(A) x 115(P) mm

NEC SL1000

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• Quattro L.U. Analogiche• La linea 3 può essere impostata sia per PSTN o per ingresso audio per musica esterna di attesa

• Da 4 a 12 linee ISDN ( 2 – 6 BRI)

• Da 8 a 32 prese RJ11 per telefoni analogici o Multifunzione SL1000

• Interfaccia LAN Ethernet RJ45

NEC SL1000

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Telefono 12/24 Multifunzione

• Principali funzioni– Telefono multilinea a 4 fili– 12/24 tasti programmabili con leds– 4 tasti funzione e tasti di navigazione– LCD:16 caratteri x 2 linee – Vivavoce– Indicatore di chiamata– 8 suonerie selezionabili– Rubrica personale di 20 numeri– Rubrica generale di 1000 numeri

– Inclinazione regolabile – Installabile a muro

– Energy saving

IMPORTANTE!!! – collegamento a 4 fili

NEC SL1000 - Telefoni

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Console 60 tasti DSS • Caratteristiche principali– 4 fili– 60 tasti programmabili con LEDs – Da usare come

• DSS (Direct Station Selection) per operatori\ centralinisti

• Modalità Hotel (opzionale)

– Inclinazione regolabile– Energy saving– Disponibile in nero e bianco (su

richiesta)

IMPORTANTE!!! – collegamento a 4 fili

NEC SL1000 - Telefoni

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Centralino BT 23Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

TELEFONI MULTIFUNZIONE

TELEFONI ANALOGICI (BCA)

Telefoni SL1000

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• Montabile a rack 2 unità rack ogni chassis

NEC SV8100

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Centralino BT 25Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

• 2 configurazioni (preliminare)– 2 Armadi con totale 11 slot scheda

Risponditore/Operatore automatico avanzato1 PRI da 15/30 canali

• 48 interni (16 digitali+32 analogici 5 caselle VoiceMail) • 96 interni (32 digitali+64 analogici 15 caselle VoiceMail)

NEC SV8100

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Telefono 12/24/32 Multifunzione

• Terminale digitale DT330• Disponibile con 12, 24 o 32 tasti programmabili• Tastiera retro illuminata• Funzione vivavoce, full duplex• Supporto microtelefono• Soft key di facile impiego• Tasto di composizione rubriche: 1000 numeri di

sistema, 1000 di gruppo, 10 personali, 600 di rubrica

• Tastierino di navigazione• Registro delle chiamate uscenti, entranti e

perse• Possibilità di montaggio a parete

IMPORTANTE!!! – collegamento a 2 fili

NEC SV8100 - Telefoni

Terminale digitale DT310 – 6 tasti

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Centralino BT 27Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

Console 8 e 60 tasti• Caratteristiche principali

– 8 o 60 tasti programmabili con LEDs

– Da usare come• DSS (Direct Station Selection)

per operatori\ centralinisti

– Inclinazione regolabile– Energy saving

IMPORTANTE!!! – collegamento a 2 fili

NEC SV8100 - Telefoni

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CHIAMATA

SQUILLANO I TELEFONI

BUONGIORNO RISPONDE LA SOCIETA’….COMPONETE1 PER LE VENDITE2 PER SERVIZIO TECNICO3 PER l’AMMINISTRAZIONEOPPURE RIMANETE IN ATTESADELL’OPERATORE

Operatore Automatico (IVR)

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• IVR di base (non serve più una persona fissa per rispondere)

• 4 messaggi utilizzabili come operatore automatico a 1 livello(es: giorno, pausa, notte, ferie)

• 1 casella vocale di sistema, (segreteria telefonica)

– Possono essere lasciati fino a 10 messaggi vocali,

– La capacità totale è di circa 10 minuti, la lunghezza massima di ogni messaggio è 2 minuti

– 1 Lingua

– La notifica di messaggio in casella viene visualizzata sul display del telefono collegato alla porta 1

– I messaggi devono essere registrati tramite telefonomultifunzione

IVR – Casella vocale (BT base, BT Base Plus, BT Office 16)

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(se installato su BT Base, BT Base Plus o BT Office 16 si perde la casella vocale)

• Risponditoremessaggi di benvenuto e di cortesia, mentre squillano i telefonidifferenziabili per i servizi giorno/notte e per i diversi gruppi di suoneria associati a diverse urbane (programmazione opz.)

• Operatore Automaticomessaggi di benvenuto e di cortesia dando la possibilità di digitare l’interno desiderato, oppure alcune cifre corrispondenti ad una delle opzioni dei menù ad albero che può avere fino ad un massimo di 100 livelli.

• In fase di installazione si programma il primo livello• Opzionalmente registrazione in sala di incisione di messaggi e

musiche

IVR Avanzato (BT Office 24, BT Office 32, Opzionale sugli altri) )

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Centralino BT 31Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

• Consente di associare una casella di segreteria virtuale per ogni interno. • E’ dotato di 128 caselle, di 15 ore di registrazione dei messaggi e di 2 canali

(operazioni contemporanee).

• Servizi disponibili– Opzioni menu vocale: localmente o remotamente è possibile ascoltare i messaggi,

registrare gli annunci, impostare la password, e le opzioni di notifica dei messaggi.

– Notifica messaggi: ad un numero interno e visualizzata dal lampeggio del LED di messaggio in attesa o ad un numero esterno (numero di casa, cellulare ecc.)

– Deviazione/Trasferta a Voice Mail– Registrazione conversazione: Durante una chiamata, l’utente può decidere di

registrare la conversazione come un nuovo messaggio nella propria casella vocale. Una volta registrata, l’utente può modificare, ascoltare o cancellare la conversazione accedendo alla propria casella.

Voice Mail (opzione, richiede Operatore Automatico avanzato)

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• Meet Me Conference:

– Sono possibili fino a un massimo di 4 Conferenze remote. La chiamata in conferenza è protetta da password di connessione.

– Gli utenti possono configurare dinamicamente conferenze con max.16 soggetti interni o esterni fino che a un max di 32 circuiti di conferenza.

– La funzione Split permette al supervisore della conferenza di poter parlare temporaneamente, in privato, con un membro della conferenza e dopo partecipare di nuovo alla riunione.

– Inserimento in una Conferenza

– Conferenza uno-a-uno non gestita • Un utente può impostare un Conferenza una-a-uno e poi abbandonare la

chiamata, consentendo alle parti rimanenti di continuare la conversazione.

Conferenza

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Centralino BT 33Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

• Migliore gestione della chiamata

• Deviazione su cellulare

• Selezione passante (Telecom solo con 3 BRI)

Con ISDN e Selezione Passante

• Mobile Extention

Servizi ISDN

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Centralino BT 34Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

Mobile Extension: Be in when you’re out Con Mobile Extension, è possibile portare il numero di ufficio con voi quando siete in viaggio. Con l'accesso alle funzioni di sistema come trasferimento di chiamata e segreteria telefonica, è davvero come essere in ufficio, se si viaggia, in vacanza o bloccati nel traffico.

Ottieni il massimo dal tuo team I tuo personale è sempre raggiungibile per fornire un migliore livello di servizio ai tuoi clienti

Non perdere mai una opportunità Non perdere mai una chiamata per assicurarti che, anche quando sono in viaggio, i tuoi venditori possano ricevere le telefonate dei clienti

Mobile Extention

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Centralino BT 35Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

Chiama 02 98295 429

429GSM

Risponde

1. Il chiamante chiama il numero Mobile Extension (ME) (e.s. 429)

2. SL1000 riceve la chiamata e fa una secoda chiamata al GSM collegato al ME

3. Il GSM risponde alla chiamataChi chiama pensa di essere collegato a un telefono fisso

4. Le funzioni del telefono possono essere richiamate con sequenze DTMF

Mobile Extention riceve una chiamata

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Centralino BT 36Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

compone 02 98295 429

429

GSM

Riceve il tono interno

1. L’utente GSM chiama il suo numero ME (es: 429)

2. Il ME controlla il Caller ID e, se corrisponde con il suo “Master” presenta il tono di interno

3. Il GSM chiama via Mobile Extension un numero di destinazione interno o esterno

e chiama una destinazione

Mobile Extention fa una chiamata

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Centralino BT 37Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

• Estende la funzionalità Mobile Extension– Elimina gli addebiti al personale esterno.

Uno squillo

Il numero viene riconsciuto

il sistema disconnette e richiama

Risponde e riceve il tono di interno

Licenze: nessuna licenza richiesta

Call back

Tutte le telefonate sono a carico del sistema

Mobile Extention – Call back

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• Estende la funzionalità Mobile Extension– Elimina gli addebiti al personale esterno.

Uno squillo

Il numero viene riconsciuto

il sistema disconnette e richiama

Risponde e riceve il tono di interno

Licenze: nessuna licenza richiesta

Call back

Tutte le telefonate sono a carico del sistema

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Mobile Extention – Call back

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Centralino BT 39Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

Il numero ME può essere collegato a un numero di interno• Twin ring

Sia il fisso che il mobile squillano, il primo che risponde prende la chiamata

Il chiamante compone 02 98295 529

1234

529

Mobile Extention – Twin Ring

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Centralino BT 40Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

• Il Mobile Extension ha accesso ad un’ampia gamma di funzioni es:– Può essere membro di un gruppo di risposta– Può essere membro di un gruppo di interni, – Può rispondere al citofono da remoto– call back facility – VoiceMail – Lo stato del ME è visualizzato sulla DSS– Deviazione per occupato, mancata risposta, Direttore/segretaria

– ecc. ▐ Non sono richieste schede▐ Non sono richiesti telefoni▐ 4 porte Mobile Extension sono standard su tutti i centralini, le altre su

licenza (max 32)

Mobile Extention – Funzioni

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Centralino BT 41Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

Postazione CTI (pacchetti BT Office)

• Basato su ProCall ONE della ESTOS

• Software di Computer Telephony Integration (CTI) per singola postazione

• Consente, direttamente dal PC, di effettuare chiamate, riceverle, consultare le chiamate effettuate e ricevute, trasferirle o inoltrarle

• All’arrivo di una chiamata compare un pop-up con i dettagli del contatto

• “Giornale” delle chiamate

• Integrato con Microsoft Outlook, Lotus Notes