Upload
zeta-martino
View
224
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Centralino BT 1Documento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Giorgio Mazza – VT Telematica
Giorgio Mazza VT Telematica
Presentazione offerta centralini
Centralino BT
Centralino BT 2Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• VT Telematica opera da oltre 30 anni nel campo delle telecomunicazioni. È distributore per l'Italia dei sistemi telefonici NEC AspireMini, SL1000 e SV8100
• Oltre alla fornitura di impianti VT Telematica ha una rete di assistenza in grado di manutenere impianti di vari costruttori tra cui: Alcatel - Avaya - Bosch - Ericsson - Matra - Nortel - Panasonic - Promelit - Samsung - Selta - Siemens - e non ultimo NEC
• VT Telematica ha collaborato nel passato con BT Italia per la manutenzione e la fornitura di sistemi telefonici per le agenzie BNL e alcune società del gruppo ENI
Chi siamo
Centralino BT 3Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• In Italia il mercato dei centralini ha un valore di circa 400M€
• Il mercato dei telefoni IP è pari a 120M€, ma è fortemente influenzato dalle vendite nel mondo “large account” (75%).-
Il mercato degli impianti telefonici
Centralino BT 4Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• VoIP utilizzo della piattaforma Internet/IP per la trasmissione di pacchetti voce
• IP Telephony sistema di telefonia basato su un server centrale di gestione e controllo e di telefoni IP che può comunicare con il mondo esterno o con interfacce standard (RTG, ISDN) o tramite canali VoIP
• OGGI il mercato propone soluzioni VoIP/IP telephony, ma il cliente non capisce ancora se la nuova tecnologia gli porta dei vantaggi
-
VoIP – IP Telephony
Centralino BT 5Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• La Computer Telephony Integration (CTI) è una tecnologia che permette di interfacciare un sistema telefonico con un sistema informatico aziendale.
• Più in particolare, tramite dei messaggi, consente di riconoscere il chiamante dal suo numero telefonico e di fornire delle informazioni congruenti, prelevandole da una rubrica o da un database
-
CTI – Computer Telephony Integration
Centralino BT 6Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• L’Unified Communications è l'integrazione di servizi real-time di comunicazione quali, ad esempio, l'Instant messaging (chat), la Telefonia IP, la videoconferenza, la Presence con i mezzi di comunicazione in differita come, ad esempio, la segreteria telefonica, e-mail, SMS e fax.
UC non è quindi un singolo prodotto ma una architettura di sistemi telematici che si avvalgono di mezzi diversi raggiungibili attraverso una unica interfaccia comune.
-
Unified Communication
Centralino BT 7Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Telefoni Analogici
Telefoni Multifunzione
Sistemi Telefonicitradizionali
Telefoni IP proprietari
Telefoni SIP Standard
Telefoni Analogicitramite gateway
Server + Softwarelocale o remoto
Telefoni SIP Standard
Telefoni IP proprietari
Telefoni Analogici
IP PABX
Telefoni Multifunzione
Cablaggio 2/4 fili Cablaggio 2/4/8 fili Cablaggio 8 fili
Il mercato della telefonia
Centralino BT 8Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Sistemi Telefonicitradizionali
Server + Softwarelocale o remoto
IP PABX
Integrazione con apparati mobili
Integrazione con applicazioni
Integrazione con sedi remote
Il mercato della telefonia
Centralino BT 9Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
TELEFONI MULTIFUNZIONE
TELEFONI ANALOGICI/FAX (BCA)
TELEFONI IP
Tipologie di telefoni
Centralino BT 10Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Linee Urbane Analogiche Linee ISDN Digitali (BRI)
NT1 o NT1 plusROUTER - IAD
Linee Analogiche Linee ISDN
I collegamenti di linea
Centralino BT 11Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Cablaggio - RJ11 – RJ45
ROUTER - IAD
Linee Analogiche Linee ISDN
Centralino BT 12Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• Apre una azienda• Deve traslocare• Deve ampliarlo
• Il centralino ha oltre 7, 8 … 15 anni, (ha sempre funzionato, ma prima o poi …)
• Ha troppi guasti (e relative interruzioni)• Non ci sono più parti di ricambio• Non ha più chi lo manutiene • Costa troppo gestirlo (manutenzione, riparazioni)
• Perché è in manutenzione con Telecom e vuol cambiare• Perché vuole cambiare tecnologia linee/interni• Perché vuole servizi innovativi
Perché il cliente può aver bisogno di un nuovo centralino
Centralino BT 13Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• Quante Linee Urbane Analogiche ?• Quante Linee ISDN Digitali ?• Quanti telefoni ha il cliente?
• Che marca di centralino ha il cliente?• Che telefoni ha? BCA? Multifunzione?
Tipo/marca..• Come è fatto il cablaggio
Il cliente può continuare ad usare i suoi telefoni?
Che domande fare
Compilare la scheda cliente
Centralino BT 14Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
NO
NO
NO
TELEFONI MULTIFUNZIONE
SI SI SI
TELEFONI ANALOGICI/FAX
Documento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
NO
TELEFONI IPNO
Telefoni collegabili
SI
Centralino BT 15Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Centralino Aspire Mini
3 l.u. analogiche8 interni Universali
-”Chi chiama” anche sui telefoni analogici
-Fax connesso al centralino
-Restrizioni nelle chiamate
-Risposta da qualsiasi interno
90mm
370mm
279m
m
NEC Aspire Mini
Centralino BT 16Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Campo lampade per visualizzare lo stato degli interni e delle linee esterne.
Messa in attesa di chiamate. Tasti per funzioni già predisposti. Vivavoce
Proporre il telefono per i proprietari o i responsabili dell’azienda, per chi risponde al telefono e per chi usa il telefono come normale strumento di lavoro quotidiano.
NEC Aspire Mini – Telefono Multifunzione
Centralino BT 17Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Indicatore luminoso di chiamata
Display con indicazioni: Numero e nome chiamante o chiamato Nomi della rubrica abbreviata Chiamate perse (fino a 10 nomi/ numeri) Avvisi di chiamata Messaggi di testo22 tasti funzione programmabili: i primi 12 con led bicolore rosso/ verde, gli altri 10 con led rosso
Accesso numeri brevi: Rubrica contenente fino a 2000 numeri/nomi
Controllo del volume
Vivavoce
Microfono
Deviazioni/Non Disturbare/conferenza
IMPORTANTE!!! – collegamento a 4 fili
Centralino BT 18Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
TELEFONI MULTIFUNZIONE
TELEFONI ANALOGICI (BCA)
Telefoni Aspire Mini
Centralino BT 19Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• Montabile a parete o a rack (su una mensola OPZIONALE)
375(L) x 290(A) x 115(P) mm
NEC SL1000
Centralino BT 20Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• Quattro L.U. Analogiche• La linea 3 può essere impostata sia per PSTN o per ingresso audio per musica esterna di attesa
• Da 4 a 12 linee ISDN ( 2 – 6 BRI)
• Da 8 a 32 prese RJ11 per telefoni analogici o Multifunzione SL1000
• Interfaccia LAN Ethernet RJ45
NEC SL1000
Centralino BT 21Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Telefono 12/24 Multifunzione
• Principali funzioni– Telefono multilinea a 4 fili– 12/24 tasti programmabili con leds– 4 tasti funzione e tasti di navigazione– LCD:16 caratteri x 2 linee – Vivavoce– Indicatore di chiamata– 8 suonerie selezionabili– Rubrica personale di 20 numeri– Rubrica generale di 1000 numeri
– Inclinazione regolabile – Installabile a muro
– Energy saving
IMPORTANTE!!! – collegamento a 4 fili
NEC SL1000 - Telefoni
Centralino BT 22Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Console 60 tasti DSS • Caratteristiche principali– 4 fili– 60 tasti programmabili con LEDs – Da usare come
• DSS (Direct Station Selection) per operatori\ centralinisti
• Modalità Hotel (opzionale)
– Inclinazione regolabile– Energy saving– Disponibile in nero e bianco (su
richiesta)
IMPORTANTE!!! – collegamento a 4 fili
NEC SL1000 - Telefoni
Centralino BT 23Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
TELEFONI MULTIFUNZIONE
TELEFONI ANALOGICI (BCA)
Telefoni SL1000
Centralino BT 24Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• Montabile a rack 2 unità rack ogni chassis
NEC SV8100
Centralino BT 25Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• 2 configurazioni (preliminare)– 2 Armadi con totale 11 slot scheda
Risponditore/Operatore automatico avanzato1 PRI da 15/30 canali
• 48 interni (16 digitali+32 analogici 5 caselle VoiceMail) • 96 interni (32 digitali+64 analogici 15 caselle VoiceMail)
NEC SV8100
Centralino BT 26Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Telefono 12/24/32 Multifunzione
• Terminale digitale DT330• Disponibile con 12, 24 o 32 tasti programmabili• Tastiera retro illuminata• Funzione vivavoce, full duplex• Supporto microtelefono• Soft key di facile impiego• Tasto di composizione rubriche: 1000 numeri di
sistema, 1000 di gruppo, 10 personali, 600 di rubrica
• Tastierino di navigazione• Registro delle chiamate uscenti, entranti e
perse• Possibilità di montaggio a parete
IMPORTANTE!!! – collegamento a 2 fili
NEC SV8100 - Telefoni
Terminale digitale DT310 – 6 tasti
Centralino BT 27Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Console 8 e 60 tasti• Caratteristiche principali
– 8 o 60 tasti programmabili con LEDs
– Da usare come• DSS (Direct Station Selection)
per operatori\ centralinisti
– Inclinazione regolabile– Energy saving
IMPORTANTE!!! – collegamento a 2 fili
NEC SV8100 - Telefoni
Centralino BT 28Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
CHIAMATA
SQUILLANO I TELEFONI
BUONGIORNO RISPONDE LA SOCIETA’….COMPONETE1 PER LE VENDITE2 PER SERVIZIO TECNICO3 PER l’AMMINISTRAZIONEOPPURE RIMANETE IN ATTESADELL’OPERATORE
Operatore Automatico (IVR)
Centralino BT 29Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• IVR di base (non serve più una persona fissa per rispondere)
• 4 messaggi utilizzabili come operatore automatico a 1 livello(es: giorno, pausa, notte, ferie)
• 1 casella vocale di sistema, (segreteria telefonica)
– Possono essere lasciati fino a 10 messaggi vocali,
– La capacità totale è di circa 10 minuti, la lunghezza massima di ogni messaggio è 2 minuti
– 1 Lingua
– La notifica di messaggio in casella viene visualizzata sul display del telefono collegato alla porta 1
– I messaggi devono essere registrati tramite telefonomultifunzione
IVR – Casella vocale (BT base, BT Base Plus, BT Office 16)
Centralino BT 30Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
(se installato su BT Base, BT Base Plus o BT Office 16 si perde la casella vocale)
• Risponditoremessaggi di benvenuto e di cortesia, mentre squillano i telefonidifferenziabili per i servizi giorno/notte e per i diversi gruppi di suoneria associati a diverse urbane (programmazione opz.)
• Operatore Automaticomessaggi di benvenuto e di cortesia dando la possibilità di digitare l’interno desiderato, oppure alcune cifre corrispondenti ad una delle opzioni dei menù ad albero che può avere fino ad un massimo di 100 livelli.
• In fase di installazione si programma il primo livello• Opzionalmente registrazione in sala di incisione di messaggi e
musiche
IVR Avanzato (BT Office 24, BT Office 32, Opzionale sugli altri) )
Centralino BT 31Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• Consente di associare una casella di segreteria virtuale per ogni interno. • E’ dotato di 128 caselle, di 15 ore di registrazione dei messaggi e di 2 canali
(operazioni contemporanee).
• Servizi disponibili– Opzioni menu vocale: localmente o remotamente è possibile ascoltare i messaggi,
registrare gli annunci, impostare la password, e le opzioni di notifica dei messaggi.
– Notifica messaggi: ad un numero interno e visualizzata dal lampeggio del LED di messaggio in attesa o ad un numero esterno (numero di casa, cellulare ecc.)
– Deviazione/Trasferta a Voice Mail– Registrazione conversazione: Durante una chiamata, l’utente può decidere di
registrare la conversazione come un nuovo messaggio nella propria casella vocale. Una volta registrata, l’utente può modificare, ascoltare o cancellare la conversazione accedendo alla propria casella.
Voice Mail (opzione, richiede Operatore Automatico avanzato)
Centralino BT 32Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• Meet Me Conference:
– Sono possibili fino a un massimo di 4 Conferenze remote. La chiamata in conferenza è protetta da password di connessione.
– Gli utenti possono configurare dinamicamente conferenze con max.16 soggetti interni o esterni fino che a un max di 32 circuiti di conferenza.
– La funzione Split permette al supervisore della conferenza di poter parlare temporaneamente, in privato, con un membro della conferenza e dopo partecipare di nuovo alla riunione.
– Inserimento in una Conferenza
– Conferenza uno-a-uno non gestita • Un utente può impostare un Conferenza una-a-uno e poi abbandonare la
chiamata, consentendo alle parti rimanenti di continuare la conversazione.
Conferenza
Centralino BT 33Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• Migliore gestione della chiamata
• Deviazione su cellulare
• Selezione passante (Telecom solo con 3 BRI)
Con ISDN e Selezione Passante
• Mobile Extention
Servizi ISDN
Centralino BT 34Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Mobile Extension: Be in when you’re out Con Mobile Extension, è possibile portare il numero di ufficio con voi quando siete in viaggio. Con l'accesso alle funzioni di sistema come trasferimento di chiamata e segreteria telefonica, è davvero come essere in ufficio, se si viaggia, in vacanza o bloccati nel traffico.
Ottieni il massimo dal tuo team I tuo personale è sempre raggiungibile per fornire un migliore livello di servizio ai tuoi clienti
Non perdere mai una opportunità Non perdere mai una chiamata per assicurarti che, anche quando sono in viaggio, i tuoi venditori possano ricevere le telefonate dei clienti
Mobile Extention
Centralino BT 35Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Chiama 02 98295 429
429GSM
Risponde
1. Il chiamante chiama il numero Mobile Extension (ME) (e.s. 429)
2. SL1000 riceve la chiamata e fa una secoda chiamata al GSM collegato al ME
3. Il GSM risponde alla chiamataChi chiama pensa di essere collegato a un telefono fisso
4. Le funzioni del telefono possono essere richiamate con sequenze DTMF
Mobile Extention riceve una chiamata
Centralino BT 36Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
compone 02 98295 429
429
GSM
Riceve il tono interno
1. L’utente GSM chiama il suo numero ME (es: 429)
2. Il ME controlla il Caller ID e, se corrisponde con il suo “Master” presenta il tono di interno
3. Il GSM chiama via Mobile Extension un numero di destinazione interno o esterno
e chiama una destinazione
Mobile Extention fa una chiamata
Centralino BT 37Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• Estende la funzionalità Mobile Extension– Elimina gli addebiti al personale esterno.
Uno squillo
Il numero viene riconsciuto
il sistema disconnette e richiama
Risponde e riceve il tono di interno
Licenze: nessuna licenza richiesta
Call back
Tutte le telefonate sono a carico del sistema
Mobile Extention – Call back
• Estende la funzionalità Mobile Extension– Elimina gli addebiti al personale esterno.
Uno squillo
Il numero viene riconsciuto
il sistema disconnette e richiama
Risponde e riceve il tono di interno
Licenze: nessuna licenza richiesta
Call back
Tutte le telefonate sono a carico del sistema
Documento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Mobile Extention – Call back
Centralino BT 39Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Il numero ME può essere collegato a un numero di interno• Twin ring
Sia il fisso che il mobile squillano, il primo che risponde prende la chiamata
Il chiamante compone 02 98295 529
1234
529
Mobile Extention – Twin Ring
Centralino BT 40Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
• Il Mobile Extension ha accesso ad un’ampia gamma di funzioni es:– Può essere membro di un gruppo di risposta– Può essere membro di un gruppo di interni, – Può rispondere al citofono da remoto– call back facility – VoiceMail – Lo stato del ME è visualizzato sulla DSS– Deviazione per occupato, mancata risposta, Direttore/segretaria
– ecc. ▐ Non sono richieste schede▐ Non sono richiesti telefoni▐ 4 porte Mobile Extension sono standard su tutti i centralini, le altre su
licenza (max 32)
Mobile Extention – Funzioni
Centralino BT 41Giorgio Mazza – VT TelematicaDocumento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale
Postazione CTI (pacchetti BT Office)
• Basato su ProCall ONE della ESTOS
• Software di Computer Telephony Integration (CTI) per singola postazione
• Consente, direttamente dal PC, di effettuare chiamate, riceverle, consultare le chiamate effettuate e ricevute, trasferirle o inoltrarle
• All’arrivo di una chiamata compare un pop-up con i dettagli del contatto
• “Giornale” delle chiamate
• Integrato con Microsoft Outlook, Lotus Notes