Catalogue de Formations 2017 formation 2017...Contactez-nous au 01.42.87.40.20 ATELIER - FORMATION - CONSEIL - INGéNIERIE Présentiel - E-learning - Classe virtuelle - Parcours blended

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ATELIER - FORMATION - CONSEIL - INGéNIERIE

Présentiel - E-learning - Classe virtuelle - Parcours blendedInter/Intra et Sur-mesure dans la France entière

Catalogue de Formations 2017

Mettez en lumière vos compétences!

L’expert de la formation sur-mesure

Digital Marketing

Lead generationDigital LearningDevenez Concepteur Pédagogique e-learningMéthodes et outils pédagogiques de formation à distanceScénarisation et Storyboard - Adobe Captivate - MoodleGestion de projet e-learning Bureautique - Outils collaboratifs

N O S T E N D A N C E S 2 0 1 7

Devenez Responsable Marketing Communication digitalLa puissance du Social Media : Engagement SocialVotre site devient une expérience, pensée pur l’utilisateurCommunity Management : Animer et engager vos communautésConnaître et activer vos influenceursTransformez vos communautés en ambassadeurs de votre marqueLead Generation - Social SellingL’art du storytelling : chaque contenu est un acte créatifConduite de projet digital : gérer la refonte d’un site

Certification PCIE : Passeport de Compétences InformatiqueFaites certifier vos compétences en Bureautique grâce au PCIE

Certification Voltaire :Faites certifier votre niveau en Orthographe

Digital Marketing

Digital MarketingCertifications eligibles au cpf

PRéSENTATION

AFCI NEWSOFT, créé en 1989, est un organisme de formation, expert en ingénierie pédagogique, certifié ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation), habilité centre de test PCIE, Voltaire, TOEIC.

Notre objectif est de mettre en lumière les talents de vos collaborateurs et de faciliter leur montée en compétences. Nous sommes à l’écoute de nos clients et favorisons la mise en place de formations très opérationnelles répondant aux réalités économiques.Nous intervenons dans la France entière dans les domaines suivants :

X BurEauTIquE - OuTIls COllaBOraTIfs X PaO - CaO - DaO - 3D - MOnTagE VIDéO X WEB & E-COMMErCE X WEBMarkETIng - WEB sOCIal - COMMunICaTIOn DIgITalE - sTraTégIE DIgITalE X ManagEMEnT / lEaDErshIP X rEssOurCEs huMaInEs - DrOIT sOCIal X DéVElOPPEMEnT PErsOnnEl - EffICaCITé PrOfEssIOnnEllE X TEChnIquEs DE VEnTE - COMMErCIal - négOCIaTIOn X gEsTIOn DE la rElaTIOn ClIEnT X COMMunICaTIOn OralE - COMMunICaTIOn éCrITE X languEs X IngénIErIE PéDagOgIquE PrésEnTIEl

X IngénIErIE PéDagOgIquE E-lEarnIng - fOaD

notre missionAssurer une meilleure visibilité de vos objectifs grâce à des process interactifs, évolutifs et ajustés à la réalité de vos métiers.

nos méthodes pédagogiques varient en fonction des enjeux et objectifs du dispositif de formation souhaitée. Notre travail s’inspire des nouvelles formes narratives : la BD interactive, du webdoc et du transmédia.

notre équipePour vous accompagner durablement sur la voie de l’intelligence collective, nous avons consti-tué une alliance entre ingénieurs pédagogiques, consultants métiers, concepteurs e-learning et webdesigners.

AFCI NEWSOFT a créé FormaNet, agence spécialisée dans la conception de ressources pédagogiques multimédias expliquant les savoirs informels, les métiers, les process et outils de votre organisation.

Notre organisme est certifiée ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) attestant la qualité et la pertinence de nos formations et de notre équipe pédagogique.

La qualification OPQF est attribuée à l’issue d’un long processus rigoureux. Les instructeurs et les membres du comité chargés de l’attribution des qualifications sont des professionnels reconnus pour leur éthique et leur compétence. Ils fondent leur appréciation sur 4 types de critères : critères légaux et administratifs, financiers, critères liés aux moyens humains et matériels, critères liés à la satisfaction des clients.

Actions Collectives - Adhérents OPCAAFCI NEWSOFT, a été choisi par AGEFOS PME, INTERGROS, CONSTRUCTYS, UNIFORMA-TION, le FAFIH et le FORCO pour les formations collectives à destination de leurs adhérents.En tant qu’adhérents à ces OPCA, bénéficiez de tarifs très privilégiés sur nos formations.

Membre de la FFP (Fédération de la Formation Professionnelle), AFCI NEWSOFT est très impliqué dans les travaux Informatique / Innovation & Multimédia dirigés par la commission. Nos équipes pédagogiques participent très régulièrement aux réu-nions, échangent avec les experts et professionnels de la formation. Nous prenons en compte les études fournies par la FFP afin de pro-poser des programmes correspondants à la réalité du marché pro-fessionnel.

Nos Homologations

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NOS HOMOLOGATIONS ET PARTENAIRES

une grande écoute et une connaissance approfondie de nos clients, nous per-mettent de vous proposer des modules avec des durées et des contenus adaptés à vos besoins.

Afin de favoriser la qualité, nous préconisons de limiter le nombre de participants à 8 personnes pour les initiations et 6 personnes pour les perfectionnements.

nous avons fait le choix de vous proposer une gamme étendue de formation (Bureautique, PaO, Web, Webmarketing, Communication, Management, rh, Efficacité Professionnelle, Anglais, E-learning…) afin de pouvoir répondre à la quasi totalité de votre plan de formation.

Tous nos formateurs sont rigoureusement sélectionnés et expérimentés dans leurs domaines : Bureautique, graphistes,Webmasters, responsables marketing digital, Psychologues du travail, Managers, Coachs, Directeurs commercial, Comptables, Juristes, DRH…Ils alternent entre la formation et leurs propres activités professionnelles, ce qui leur permet de rester en contact avec le marché du travail et les impératifs sociaux-économiques.

Des plannings souples, en intra-entreprise : possibilité de se former en jours consécutifs, ou en jours découpés en fonction de vos disponibilités ou de celles de vos collaborateurs.

nos salles de cours sont claires et spacieuses. Début des cours à 9h30 dans nos locaux, avec petits déjeuners offerts : café, thé, viennoiseries.

Chaque stagiaire reçoit un support de cours et a droit à une maintenance téléphonique gratuite et illimitée.

Pour mieux rentabiliser vos formations, nous proposons des prix compétitifs, sans oublier la qualité. Excellent rapport qualité/prix.

En vos locaux : possibilité d’équiper votre salle de cours avec des PC portables (livraison et installation).

Une connexion e-learning de 30 jours est proposée à chaque apprenant afin de leur permettre de consolider leurs acquis en bureautique grâce à des leçons et exercices interactifs et sonorisés.

NOTRE CHARTE QUALITé

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N° d’agrément : 11930129393

Sketchup proFInaL cut pro X InItIatIon3DS MaX

WInDoWS ...............................................................................................................................................p13WorD InItIatIon ................................................................................................................................p14WorD InterMeDIaIre ......................................................................................................................p15WorD perFectIonneMent ...........................................................................................................p16poWerpoInt InItIatIon .................................................................................................................p17poWerpoInt perFectIonneMent ............................................................................................p18eXceL InItIatIon .................................................................................................................................p19eXceL InterMeDIaIre .......................................................................................................................p20eXceL perFectIonneMent ............................................................................................................p21eXceL taBLeauX croISéS DYnaMIQueS ..................................................................................p22eXceL VBa ...............................................................................................................................................p22eXceL BaSeS De DonnéeS ..............................................................................................................p23MeSSaGerIe outLook .....................................................................................................................p24LeS outILS GooGLe ...........................................................................................................................p25rechercher eFFIcaceMent Sur Internet ..........................................................................p24pack BureautIQue niv.1 (Windows, Word, excel, outlook) .............................................p26pack BureautIQue niv. 2 Spécial assistant(e) (Word, excel, powerpoint) ..................p27MIGratIon oFFIce (nouvelles versions) ....................................................................................p28utILISer L’IpaD en entreprISe .....................................................................................................p29acceSS ......................................................................................................................................................p30MS proJect ............................................................................................................................................p31

SharepoInt : créer un SIte coLLaBoratIF ........................................................................p31BuSIneSS oBJectS ..............................................................................................................................p32correSponDant MIcro ................................................................................................................p33DEVENIR FORMATEUR BUREAUTIQUE CERTIFIé PCIE ..........................................p34

S O M M A I R E

NOUVEAU

LOGICIELS BUREAUTIQUE

CYCLE CERTIFIANT

CONCEPTION MULTIMéDIA - PAO / CAO / DAO / 3D / VIDéO

photoShop InItIatIon ................................................................................................................p35photoShop perFectIonneMent ..........................................................................................p35InDeSIGn InItIatIon ......................................................................................................................p36InDeSIGn perFectIonneMent ................................................................................................p36 ILLuStrator InItIatIon ...............................................................................................................p37ILLuStrator perFectIonneMent .........................................................................................p37LeS IncontournaBLeS LoGIcIeLS De La pao ......................................................................p38autocaD InItIatIon ......................................................................................................................p39autocaD perFectIonneMent ....................................................................................................p39aDoBe preMIere pro.....................................................................................................................p40

CYCLE CERTIFIANT

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EXISTE AUSSI

BEST SELLER

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NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

S O M M A I R E

WEB ET WEBMARKETING - DIGITAL / WEB SOCIAL

proMouVoIr, Se FaIre connaître Sur Le WeB...........................................................p41auGMenter Sa VISIBILIté Sur LeS réSeauX SocIauX .............................................p42créer et réuSSIr une neWSLetter .....................................................................................p43conceVoIr un BLoG proFeSSIonneL ................................................................................p44conceVoIr une e-BoutIQue aVec preStaShop .........................................................p44 créer un SIte WorDpreSS ........................................................................................................p45réFérenceMent et GooGLe anaLYtIcS ..........................................................................p46aDMInIStrer et anIMer une paGe FaceBook ...................................................................p47Gérer SeS caMpaGneS GooGLe aDWorDS ....................................................................p48BâtIr une StratéGIe MarketInG DIGItaLe GaGnante .........................................p49réDIGer pour Le WeB ....................................................................................................................p50e-crM : optIMISer Sa reLatIon cLIent Sur Le WeBéaSSIStant(e) MarketInG................................................................................................................p52IntéGrer une DIrectIon e-MarketInG ................................................................................p53DeVenIr reSponSaBLe MarketInG coMMunIcatIon DIGItaLe 2.0 ................p54créer et proMouVoIr Son SIte Internet ....................................................................p55DeVenIr IntéGrateur WeB .......................................................................................................p56

NOUVEAU

INGéNIERIE PéDAGOGIQUE

DeVenIr ForMateur occaSIonneL ....................................................................................p115DeVenIr tuteur DanS Son entreprISe ...........................................................................p116Mettre en œuVre un DISpoSItIF De cLaSSe VIrtueLLe .........................................p117pILoter un DISpoSItIF De ForMatIon e-LearnInG ..................................................p117péDaGoGIe e-LearnInG : ScénarISatIon et StorYBoarD ..................................p117créer DeS MoDuLeS e-LearnInG aVec aDoBe captIVate ....................................p117DeVenIr cheF De proJet/ concepteur e-LearnInG ................................................p117

CYCLE CERTIFIANT

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WorDpreSS perFectIonneMent - WeBDeSIGn php et MYSQLJaVaScrIptIntéGrer Le MoBILe DanS Sa StratéGIe MarketInGréuSSIr Sa StratéGIe De FIDéLISatIon WeBDeVenIr charGé De proJet WeB DIGItaLaSSIStante poLYVaLente : Gérer un SIte WeB & créer une neWSLetter

EXISTE AUSSI

CYCLE CERTIFIANT

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DeVenIr ForMateur à DIStance - technIQueS péDaGoGIQueS à DIStancepaSSer au DIGItaL LearnInG : choISIr entre e-LearnInG, rapID LearnInG, SerIouS GaMeanIMer et MotIVer Sa coMMunauté D’apprenantSMettre en œuVre DeS WeBInarS (éVéneMentS en LIGne)

EXISTE AUSSI

CYCLE CERTIFIANT

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eStIMe De SoI - DeVeLopper Sa conFIance en SoI ..................................................p69S’aFFIrMer DanS SeS reLatIonS proFeSSIonneLLeS ..............................................p69Gérer Son StreSS en SItuatIon proFeSSIonneLLe ...............................................p70Gérer Son StreSS au téLéphone .......................................................................................p71GeStIon Du teMpS et DeS prIorItéS ..................................................................................p72Gérer et DéSaMorcer LeS conFLItS ................................................................................p73Gérer LeS conFLItS en SItuatIon D’accueIL ..............................................................p74aMeLIorer L’accueIL DanS Le MILIeu hoSpItaLIer ..........................................................p75Gérer SeS éMotIonS Face à DeS SItuatIonS DIFFIcILeS .......................................p76DéVeLopper Son InteLLIGence éMotIonneLLe ..........................................................p76L’art De conVaIncre ....................................................................................................................p77MInD MappInG pour MuLtIpLIer et orGanISer SeS IDéeS .................................p77créatIVIté et DeSIGn thInkInG .............................................................................................p77antIcIper et BIen VIVre Le chanGeMent .......................................................................p78péparer et BIen VIVre Sa retraIte ......................................................................................p79SaVoIr anIMer une réunIon eFFIcace ...........................................................................p80prISe De paroLe en puBLIc ........................................................................................................p81BILan De coMpétenceS ...............................................................................................................p82

S O M M A I R E

EFFICACITé PROFESSIONNELLE

COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - VENTE / FIDéLISATION

proSpectIon et prISe De rDV .................................................................................................p57 Gérer LeS reLanceS cLIentS et DécLencher La prISe De DécISIon ............p57SaVoIr VenDre par téLéphone .............................................................................................p58technIQueS De Vente - LeS FonDaMentauX ...............................................................p59VenDre et néGocIer aVec LeS GranDS coMpteS .....................................................p60Mener une néGocIatIon coMMercIaLe réuSSIe ...........................................................p61Mener une néGocIatIon réuSSIe - SpécIaL acheteur ...............................................p62accueIL et Vente en MaGaSIn ...................................................................................................p63DeVenIr aGent coMMercIaL .................................................................................................p64SuperVISer et coacher LeS téLéconSeILLerS ...........................................................p65DeVenIr reSponSaBLe coMMercIaL ..................................................................................p65Gérer LeS cLIentS DIFFIcILeS ...................................................................................................p66Gérer LeS récLaMatIonS cLIentS par téLéphone .................................................p66optIMISer La reLatIon cLIent ...............................................................................................p67FIDéLISer SeS cLIentS Grâce à une reLatIon De conFIance ...........................p67réponDre auX courrIerS De récLaMatIon aVec haBILIté .............................p68recouVreMent aMIaBLe DeS créanceS ..........................................................................p68

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NOUVEAU

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X accueIL phYSIQue et téLéphonIQue – StanDarDISteS X Gérer LeS conFLItS DanS La FonctIon puBLIQue X Gérer LeS conFLItS entre GarDIenS et LocataIreS

EXISTE AUSSI

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NOUVEAU

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MANAGEMENT

ManaGeMent LeS BaSeS - DeVenIr ManaGer .............................................................p83S’aFFIrMer DanS Son rôLe De ManaGer .......................................................................p84DéLéGuer et reSponSaBILISer ...............................................................................................p85ManaGeMent De proXIMIte : DIrIGer, anIMer, MotIVer une eQuIpe ........p86ManaGeMent perFectIonneMent .....................................................................................p87GeStIon De proJet : outILS et MéthoDoLoGIe ..........................................................p88aMéLIorer Sa coMMunIcatIon ManaGérIaLe ..........................................................p89MIeuX Se connaItre pour MIeuX ManaGer ...............................................................p89renForcer La cohéSIon D’une éQuIpe ...........................................................................p90Gérer LeS perSonnaLItéS DIFFIcILeS .................................................................................p90ManaGer DanS un conteXte De chanGeMent .......................................................p91ManaGer La GénératIon Y (20-30 anS) ...........................................................................p92Gérer LeS conFLItS DanS une éQuIpe ..............................................................................p93ManaGer SeS éQuIpeS a DIStance ......................................................................................p93DéVeLopper Son LeaDerShIp ..................................................................................................p94réuSSIr au FéMInIn .......................................................................................................................p94ManaGer une éQuIpe De ManaGerS .................................................................................p95DéVeLopper Sa puISSance ManaGérIaLe - cYcLe coachInG ...........................p96LeS rISQueS pSYchoSocIauX : BIen-être et GeStIon DeS rISQueS ...............p97 MéthoDeS et nouVeauX outILS Du ManaGeMent De La QuaLIté .............p97 réuSSIr SeS entretIenS D’éVaLuatIon - SpécIaL ManaGerS ............................p98

X technIQueS D’aIDe à La DécISIon X SaVoIr anIMer une réunIon D’éQuIpe X recruter et IntéGrer un nouVeau coLLaBorateur X BooSter Son ManaGeMent par La créatIVIté

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S O M M A I R E

RESSOURCES HUMAINES COMPTABILITé GéNéRALE ET ANALYTIQUE

réuSSIr SeS recruteMentS ......................................................................................................p99technIQueS De recruteMent Sur LeS MéDIaS SocIauX .....................................p99LeS FonDaMentauX De La GeStIon DeS rh ..................................................................p100LeS tâcheS aDMInIStratIVeS Du rh ...................................................................................p100Mettre en pLace une GeStIon préVISIonneLLe DeS coMpétenceS ............p101paSSer Du pLan De ForMatIon au pLan De coMpétenceS ..............................p101LeS FonDaMentauX De La coMptaBILIte (nIV.1) ........................................................p102coMptaBILIte LeS operatIonS couranteS (nIV.2)....................................................p102coMptaBILIte et GeStIon pour LeS non FInancIerS ............................................p102

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S O M M A I R E

LANGUES - FLE & ANGLAIS

parcourS et SoLutIonS péDaGoGIQueS anGLaIS ...................................................p109parcourS anGLaIS nIV. 1 - FauX DéButant ...................................................................p110parcourS anGLaIS nIV. 2 - InterMéDIaIre ....................................................................p111parcourS anGLaIS nIV. 3 - InterMéDIaIre aVancé .................................................p112parcourS anGLaIS BuSIneSS ......................................................................................................p113parcourS MaîtrISe De La LanGue FrançaISe nIV 1 et nIV 2............................p114

COMMUNICATION ORALE

aMéLIorer Sa coMMunIcatIon téLéphonIQue ........................................................p103aMéLIorer L’eFFIcacIté D’un accueIL phYSIQue .......................................................p103coMMunIQuer aVec aISance en SItuatIon DIFFIcILe ..........................................p104MIeuX coMMunIQuer aVec La pnL ....................................................................................p104

prISe De paroLe en puBLIcprISe De paroLe en réunIonprISe De paroLe aVec LeS MéDIaSprISe De paroLe en anGLaIS : préparer et réuSSIr Son InterVentIon LeS SpécIFIcItéS De La coMMunIcatIon InterGénératIonneLLe

SaVoIr réDIGer DeS DocuMentS aDMInIStratIFS...................................................p105réDIGer DeS eMaILS eFFIcaceS ...............................................................................................p105ecrIre SanS FauteS - paSSaGe certIFIcatIon VoLtaIre (optIonneLLe) ....p106enrIchIr SeS écrItS proFeSSIonneLS ...............................................................................p107technIQue De Lecture rapIDe ...............................................................................................p107prISe De noteS et réDactIon coMpte renDu ............................................................p108prISe De noteS en réunIon Sur pc ...................................................................................p108

réDIGer DeS écrItS eFFIcaceS - SpécIaL aSSIStant(e)

COMMUNICATION éCRITE

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EXISTE AUSSI

EXISTE AUSSI

EXISTE AUSSI

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X renSeIGner, échanGer au téLéphone en anGLaIS X FaIre De BonneS préSentatIonS et réunIonS en anGLaIS X réDIGer DeS eMaILS SanS FauteS en anGLaIS X conVaIncre, arGuMenter en anGLaIS X anGLaIS coMMercIaL : VenDre et néGocIer X e-LearnInG : anGLaIS touS nIVeauX

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Nous vous formons sur les logiciels de conception et les spécificités pédagogiques de la formation à distance. objectif : etre autonome dans la conception de vos modules. >> Voir programme p100

PLATE-FORME E-LEARNING BUREAUTIQUELeçons et exercices interactifs et sonorisés. Pack Office : Windows, Word, Excel, Powerpoint, Outlook, AccessVersions disponibles : 2003, 2007, 2010, 2013

PLATE-FORME E-LEARNING ANGLAIS+ de 600 articles et vidéos + de 250 modules métiers Guides pratiques pour mises en situation professionnelle. Une grammaire approfondie et des modules de vocabulaire classes de conversation toutes les heures avec un professeur et plu-sieurs apprenants de différentes parties du monde. Notre plate-forme est compatible sur smart-phone et tablettes permettant le MoBILe LearnInG.

PLATE-FORME E-LEARNING FRANçAISoutil en ligne de remise à niveau en orthographeune batterie de 3 000 exercices, répartis comme suit :• 50 % de difficultés grammaticales • 25 % de difficultés sémantiques (ou lexico-sémantiques)• 20 % de difficultés lexicales • 5 % de difficultés syntaxiques

Osez votre MOOC d’entreprise, Formanet vous accompagne !

S O M M A I R E

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X renSeIGner, échanGer au téLéphone en anGLaIS X FaIre De BonneS préSentatIonS et réunIonS en anGLaIS X réDIGer DeS eMaILS SanS FauteS en anGLaIS X conVaIncre, arGuMenter en anGLaIS X anGLaIS coMMercIaL : VenDre et néGocIer X e-LearnInG : anGLaIS touS nIVeauX

Nous vous accompagnons pour concevoir une offre de formation e-learning attractive pour vos salariés.

2 solutions

pour vous accompagner sur la voie d’une organisation plus performante, aFcI neWSoFt a créé Formanet spécialisé dans la formation à distance (digital et social learning). Formanet accom-pagne les entreprises à développer leur capital humain grâce à la mise en œuvre de nouvelles formes de collaboration et d’apprentissage.

Nous développons vos modules de formations pour expliquer vos métiers et vos process à vos collaborateurs. Votre Welcome pack se compose de supports multimédia (vidéos, tutoriels, module e-learning, de quizz interactifs). Notre travail s’inspire des nouvelles formes narratives : la BD interactive, du webdoc et du transmédia.

Votre WELCOME PACK !

DEVENIR CONCEPTEUR PéDAGOGIQUE DE MODULE E-LEARNING

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Nous contacter au 01.42.87.40.20 www.afci.fr1 2

X BureautIQue, pao, WeBMarketInG X anGLaIS, coMMunIcatIon écrIte et oraLe X eFFIcacIté proFeSSIonneLLe, ManaGeMent X DeVenIr tuteur, ForMateur occaSIonneL, X DeVenIr ForMateur à DIStance

Il est possible d’organiser des visio formations de 6 collaborateurs maximum afin de privilégier l’interactivité et les mises en pratique.

La visio formation Démonstration n’a pas de limite de participant. elle est couramment utilisée dans le cadre d’une présentation d’un nouveau logiciel ou de ses nouveautés ou encore d’une migration de version d’un logiciel. exemples : • Démonstration de toutes les nouveautés d’Excel • Migration de Word à Writer

Pour les apprenants qui souhaitent approfondir ou qui ont un besoin précis, la visio formation en cours particulier sera bénéfique. Les thèmes les plus populaires en visio formation sont : • Excel tableaux croisés dynamiques • Word Gestion des documents longs• Powerpoint : préparer une présentation sophistiquée• Indesign : préparer la mise en page d’un catalogue, d’une brochure• Webmarketing : augmenter sa visibilité sur les réseaux sociaux• Prise de parole en public : préparer une intervention• Recruter un nouveau collaborateur• S’affirmer dans ses relations professionnelles• Préparer une présentation en anglais...

Objectif de la classe virtuelleRéservez un formateur et travaillez en collaboration sur vos propres fichiers Word, Excel, Powerpoint, maquettes et problématiques à distance, en temps réel, à distance. C’est une formation très opérationnelle et flexible, centrée sur les besoins de l’apprenant afin qu’il gagne en efficacité rapidement.

NOTRE CATALOGUE DE CLASSES VIRTUELLES

Comment ça marche?Vous avez simplement besoin d’une connexion Internet, un ordinateur avec son, une Webcam (option), un casque avec micro ou des écouteurs ou un téléphoneLors de la formation virtuelle, le formateur a la possibilité de partager son écran et prendre la main sur l’ordinateur de l’apprenant.

Classe virtuelle intra-entreprise

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Découvrir les outils de base indispensables à l’utilisation du système d’exploitation.

Acquérir l’autonomie nécessaire et parvenir à s’organiser, tant au plan professionnel que personnel.

tout utilisateur de Windows. Débutant en informatique.

Aucun prérequis.

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Prérequis

Objectifs X INTRODUCTION• Présentation du matériel, qu’y-a-t-il à l’intérieur ?• Les différents composants d’un ordinateur• Les périphériques, moniteurs, imprimante...• Description du clavier et prise en main de la souris

X LE SYSTèME D’EXPLOITATION,DéFINITION• Ouverture de session Windows• Le bureau / Les icônes (standard et raccourci)• La barre des tâches / La zone de notification• Le menu Démarrer et son contenu• Savoir naviguer dans le menu Démarrer (souris, clavier)• Lancer une application, ouvrir un dossier• Naviguer entre les différentes tâches actives du système

X PERSONNALISATION DE L’ESPACE DE TRAVAIL• Le panneau de configuration• Affichage• Thèmes, arrière-plan, écran de veille, apparence et résolution• Réglages de la souris et du clavier / Mise à jour date et heure• Options régionales de Windows

X LE BUREAU• Organiser les icônes• Sélection (continue, discontinue) / Déplacement, tris• Création d’un raccourci / Réorganisation automatique

X LA BARRE DES TâCHES• Déplacement, verrouillage, barre de lancement rapide• Personnalisation du menu Démarrer

X GESTION DES DOSSIERS ET DES FICHIERS• Notions d’arborescence• Créer, renommer, déplacer, supprimer un dossier• Enregistrer, renommer, déplacer, supprimer un fichier• Restaurer un fichier ou un dossier• Les propriétés d’affichage des dossiers• Disposition, redimensionnement et déplacement des fenêtres

X EXPLORATEUR - POSTE DE TRAVAIL• Volet des dossiers et contenu des dossiers• Les différentes unités (C, D...) et lecteurs réseaux• Gestion des fichiers et dossiers dans l’explorateur• Utiliser l’assistant de Recherche

X LES ACCESSOIRES• Calculatrice, Bloc-notes, Carnet d’adresses, Paint...• Adressage IP privé automatique

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1 joursoit 7 heures

• Windows 8 : les nouveautés • Initiation mac os• Découverte de l’informatique• Correspondant micro

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Word tous niveaux6 modules - 35 leçons - 10 heures de formation

MODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING

Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d’accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle.

Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email.

Suivi post-formation

Formation réalisable en inter ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel.

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PéDAGOGIE ACTIVEEvaluation de connaissances et audit des besoins des participants.

Alternance d’apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet.

Découvrir et maitriser les fonctionnalités usuelles du traitement de texte. pouvoir créer en toute autonomie des courriers, des documents simples.

toute personne souhaitant s’initier sur Word.

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Prérequis

Objectifs

Maîtriser les bases de l’environnement Windows.Débutants.

X L’ENVIRONNEMENT• Présentation de la fenêtre d’application• terminologie adaptée à la version• Les différents modes d’affichage

X PRINCIPES DE BASE• notion de saisie au kilomètre• Afficher les marques du document• Qu’est-ce qu’un paragraphe dans Word ?• notion de retour Forcé (lignes solidaires)• Enregistrement et modification d’un document• Les corrections automatiques ou manuelles• Les modes de déplacements (clavier, souris)• Les différentes sélections (clavier, souris)

X LES MISES EN FORME D’UN DOCUMENT• Les Paragraphes• alignements• retraits• espacements• Appliquer des bordures• Insérer une liste à puces• Utilisation des tabulations et des taquets• Les Caractères• Modifier la police et la taille des caractères• Appliquer du gras, de l’italique et un soulignement• changer la couleur du texte• attributs et espacements de caractères• Comment reproduire la mise en forme ?

X AGRéMENTER LA PRéSENTATION D’UN DOCUMENT• Insertion d’objet Wordart• Insertion de caractères spéciaux• Insertion d’images• Insertion de notes de bas de page• Insertion d’en-têtes et de pieds de pages

X LES TABLEAUX• Insérer un tableau• convertir un texte en tableau• Les sélections dans un tableau• Les bordures• Les motifs• Fusionner et scinder des cellules• Les tabulations dans un tableau

X LA MISE EN PAGE D’UN DOCUMENT• orientation du document• réglage des marges du document• Gestion des en-têtes et pieds de pages

X IMPRESSION D’UN DOCUMENT




WORD INITIATION

2 jourssoit 14 heures

PéDAGOGIE ACTIVEEvaluation de connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d’apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques.





Le + AFCI BON A SAVOIR

Certification PCIEa l’issue de la formation, nous donnons la possibilité auxparticipants, de passer l’examen pcIe (passeport de compé-tences Informatique Européen), standard mondial de la vali-dation des compétences de base en informatique. En cas d’un premier échec, une session de rattrapage vous sera offerte.

etre à l’aise avec les fonctionnalités usuelles du logiciel Word. Maîtriser la mise en forme, les tableaux et le mailing.

tout utilisateur de Word.

connaître les bases de Wordou avoir suivi la formation Word initiation.

Public

Prérequis




www.afci.fr 1 5

Objectifs X LES MISES EN FORME DU TEXTE• Mise en forme des caractères• Insertion de WordArt, de caractères spéciaux, d’images• Insertion de notes de bas de page• Insertion d’en-têtes et pieds de pages• Application de bordures à un paragraphe

X LES PARAGRAPHES• Retraits, espacements, alignements• Listes à puces• Les tabulations• Reproduction de mises en forme

X LES TABLEAUX• créer un tableau• Les sélections dans un tableau• Les bordures, les motifs• Fusionner et scinder des cellules• Les tabulations dans un tableau

X LA MISE EN PAGE DU DOCUMENT• orientation du document• Marges du document• Gestion des en-têtes et pieds de pages

X LE MAILING / PUBLIPOSTAGE• Les procédures de base• Identification des diverses informations à mettre dans son mailing• Savoir construire un fichier d’adresses• A qui s’adresse mon mailing

X CRéATION DU DOCUMENT PRINCIPAL• Le contenu• Insérer des champs de fusion• Savoir positionner son libellé au bon endroit• Lettre envoyée sous enveloppe à fenêtre• Création du lien avec le fichier de données

X CRéATION DU FICHIER D’ADRESSES• Le contenu• Saisir des adresses• Les mettre en tableaux• Les trier par ordre alphabétique croissant et décroissant

X LA FUSION• Fusionner avec un document Word, excel, access

X LES MAILINGS CONDITIONNELS• Les critères de sélection• Maîtriser la syntaxe

X IMPRESSIONS

BURE

AUTI

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E WORD INTERMéDIAIRE


WORD INITIATION





Le + AFCI


BON A SAVOIR


améliorer ses connaissances sur Word. concevoir rapidement tous types de documents.Gagner en efficacité grâce à la maîtrise des fonctionnalités avancées.

tout utilisateur de Word souhaitant se perfectionner.

Maîtriser les bases de Word.

Public

Prérequis

Objectifs X PERSONNALISER LA BARRE D’OUTILS• rappel sur les manipulations des barres d’outils• Les options

X LE MAILING / PUBLIPOSTAGE• Document principal• Les champs de fusion• La source de données• Le tri avant fusion• La fusion vers un nouveau document• La sauvegarde

X LES zONES DE TEXTE• Créer une zone de texte• Sélectionner une zone de texte• Déplacer une zone de texte• Redimensionner et fixer des dimensions

X LES FORMULAIRES• Insérer un champ (texte, numérique ou de date)• Insérer une case à cocher, une liste déroulante• Protection et sauvegarde du formulaire

X LES OBjETS• Insérer, modifier ou manipuler un objet

X LES TABLES DES MATIèRES• création à partir d’un plan• Création à l’aide d’un champ• Liens hypertextes• Mise à jour d’une table

X AUTOMATISER DES PRéSENTATIONS• Les longs documents• Les mises en forme répétitives• Créer et appliquer des styles

X LE RENVOI• Insérer un renvoi

X LES COMMENTAIRES• créer un commentaire• Parcourir un document par commentaire• Supprimer ou afficher un commentaire


WORD PERFECTIONNEMENT

• Création du document principal• Création du fichier d’adresses• Le contenu• Saisir des adresses• Les mettre en tableaux• Les trier par ordre alphabétique

EXISTE AUSSI






Le + AFCI


• La fusion• Fusionner avec un document Word• Fusionner avec un document Excel• Fusionner avec un document Access• Les mailings conditionnels• Les critères de sélection• Maîtriser la syntaxe

MAILING / PUBLIPOSTAGE - 1 jOUR

MISE EN PAGE ET GESTION DES LONGS DOCUMENTS - 1 jOUREtre capable de créer une mise en page sophistiquée et savoir gérer les longs documents (sec-tions, table des matières...)

• La mise en page• La mise en forme• Sections et colonnes• Maîtriser les sections• Créer plusieurs colonnes• Mettre du texte côte à côte

• Les longs documents• Créer un plan• Créer une table des matières• Créer un index• Les numéros de page• Les en-têtes et pieds de page paires et impaires• Gestion des images

etre capable en une journée de maîtriser l’envoie d’un mailing ou un emailing ciblé. automatiser la procédure pour gagner du temps.

Maîtriser les principales fonctionnalités du logiciel powerpoint pour concevoir rapidement une présentation professionnelle et sophistiquée. Savoir définir une ligne graphique et uniformiser la mise en page grâce à la maîtrise des masques.

toutes personnes souhaitant réaliser des présentations powerpoint.

Maîtriser l’environnement Windows.

Public

Prérequis

Objectifs X PRéSENTATION DE POWERPOINT• Les modes de travail dans powerpoint• L’environnement de Microsoft Powerpoint• Méthodes de travail

X CRéATION D’UNE PRéSENTATION• Saisie du texte en mode plan• Appliquer les modèles de présentation• Mises en forme du texte• Les listes à puces• Les zones de textes indépendantes

X LES MAQUES• Le masque de titre• Le masque des diapositives• Le masque du document

X UTILISER DIFFéRENTS OBjETS DANS LES DIAPOSITIVES• Images, WordArt, Tableaux, Graphiques• Organigrammes hiérarchiques• Dessins et transformation d’objets• Utiliser les boutons d’action, créer des liens hypertextes• Insérer un son, une vidéo

X LES ANIMATIONS• Les effets de transitions, de compilations• Les animations d’objets

X FINALISATION DE LA PRéSENTATION• Défilement manuel, automatique• Exécution du diaporama

X MISE EN PAGE ET IMPRESSION• En-têtes et pieds de pages• La diapositive de résumé• L’impression

powerpoint tous niveaux17 modules - 76 leçons - 24 heures de formation


BON A SAVOIR

Apprendre Word, Excel, Powerpoint en anglaisFormation à double objectifs pour une double compétences: 1) Se perfectionner pour maîtriser parfaitement les outils Bureautique2) converser en anglais avec votre formateur et les autres stagiaires autour

d’un outil du quotidien, dans des conditions réelles de formation.


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BURE

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E POWERPOINTINITIATION






Le + AFCI





X LES RèGLES DE LA PRéSENTATION POWERPOINT• Les règles à appliquer pour une présentation claire et concise• Les règles d’écriture sur les visuels à présenter• Les jeux de couleurs pour rendre une présentation attrayante

X LES MODèLES ET PERSONNALISATION DE SA PRéSENTATION• Les éléments d’un modèle de présentation• Enregistrer en tant que modèle• Un modèle personnalisé pour créer un nouveau diaporama• Appliquer un modèle personnalisé sur un ancien diaporama• Utiliser des images en arrière-plan• Différence entre modèles et thèmes

X LES EFFETS D’ANIMATION AVANCéS• Les animations personnalisées• Les paramètres d’un diaporama personnalisés• Ordre, son, et estompage• Animations de graphiques• Apparitions et déplacements d’objets graphiques• Créer ses propres images et ajouter une description

X ORGANISER UNE PRéSENTATION AVEC LE SON ET LA VIDéO• Sonoriser un événement (transition, animation)• Insérer un objet son, un objet vidéo

X PERFECTIONNER LES GRAPHIQUES• Insérer et modifier des données d’un graphique• Recoloriser un graphique• Graphique Excel (avec ou sans liaison)

X LES DIFFéRENTS FORMATS D’ENREGISTREMENT• Boutons d’action, liens hypertextes• Enregistrer en tant que page Web• Diaporama PPS• Assistant présentation à emporter• Optimiser la qualité de lecture

X PENDANT UNE PRéSENTATION LORS D’UNE RéUNION• Afficher ses commentaires en mode privé• Revenir à une diapositive antérieure• Exécution, transition automatique• Affichage du chronomètre

Maîtriser les fonctionnalités avancées du logiciel powerpoint pour concevoir efficacement une présentation élaborée et attractive grâce à l’intégration d’objets multimédias. Savoir utiliser judicieusement les animations pour renforcer l’impact d’une présentation.

toute personne souhaitant se perfectionner et maîtriser les fonctions avancées de powerpoint.

connaître les bases de powerpoint ou avoir suivi la formation initiation.

Public

Pré-requis

Objectifs



Le + AFCI

POWERPOINTPERFECTIONNEMENT

1 joursoit 7 heures

BON A SAVOIR


powerpoint tous niveaux17 modules - 76 leçons - 24 heures de formation



BEST SELLER

concevoir des tableaux de calculs simples. Savoir les mettre en page et les imprimer. construire des représentations graphiques pour illustrer ses résultats.

Débutant avec excel et souhaitant acquérir de bonnes bases.

Maîtriser l’environnement Windows..

Public

Pré-requis

Objectifs X SE FAMILIARISER AVEC L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL• comprendre l’ergonomie du ruban, barre d’outils, barre d’état• L’organisation d’un classeur (feuilles, colonnes, lignes...)• Enregistrer et classer ses fichiers (classeurs)• Accéder aux fichiers en navigant aisément dans les dossiers

X CONCEVOIR DES TABLEAUX• Saisir et modifier des données (texte, nombres, dates)• Sélectionner, dupliquer et déplacer les données• utiliser et créer des séries, des listes personnalisées• Se déplacer rapidement dans un tableau• recopier les formules

X METTRE EN FORME DES TABLEAUX• Insérer, supprimer, ajuster des lignes et colonnes• Modifier les attributs de caractère (police, taille, style)• Formater des nombres (monétaire, %, dates)• ajustement du contenu dans les cellules• Bordures et motifs de remplissage• Mise en forme automatique

X FORMULES DE CALCULS SIMPLES• Formules manuelles• Somme automatique• Fonctions statistiques (MOYENNE, MAX, MIN, NB, NBVAL)• Définir des valeurs fixes (taux, ratio) dans les calculs• Les références relatives, absolues et mixes dans les formules

X REPRéSENTER GRAPHIQUEMENT UN TABLEAU• Types de graphiques : histogramme, ligne, secteur, barre etc…• Déplacer, modifier redimensionner les éléments du graphique• Modifier les données source• Appliquer une mise en forme grâce aux onglets contextuels

X TRIER ET FILTRER DES DONNéES• Mise en forme de la base• Sélectionner une base, lignes colonnes• trier sur les valeurs• Filtrer des enregistrements

X METTRE EN PAGE ET IMPRIMER• utiliser l’aperçu avant impression• Personnaliser les marges, entêtes et pieds de page• Définir les paramètres d’impression

excel tous niveaux27 modules - 123 leçons - 30 heures de formation



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BURE

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E EXCEL INITIATION


Le + AFCI

POWERPOINTPERFECTIONNEMENT


BON A SAVOIR

Apprendre Word, Excel, Powerpoint en anglaisFormation à double objectifs pour une double compétences: 1) Se perfectionner pour maîtriser parfaitement les outils Bureautique2) converser en anglais avec votre formateur et les autres stagiaires autour

d’un outil du quotidien, dans des conditions réelles de formation.





X RAPPELS DES BASES• Fonctions de base (SOMME, MOYENNE, MAX, MIN, RANG)• Références : relatives et absolues

X FORMULES ET FONCTIONS• Nommer une cellule ou une plage de cellules dans la zone nom• Modifier le nom de la cellule dans le gestionnaire de noms• Fonctions SI : SIMPLES et IMBRIQUES• Fonctions dates : AUJOURDHUI (), MAINTENANT (), DATEDIF• Formats nombre : standard, monétaire, nombre, pourcentage…• Fonctions : NB.SI, SOMME.SI

X MISE EN FORME CONDITIONNELLE• Standard : barre de données, nuance de couleurs, icônes• Avec formule• Personnalisation

X TRIER ET FILTRER DES DONNéES• Sur les valeurs• Sur les couleurs de police, sur les couleurs de cellules• Sur les icônes de couleur

X LIAISONS ET FONCTIONNALITéS MULTI-FEUILLES• Groupe de travail (travailler sur plusieurs feuilles en même temps)• Formules multi-feuilles/multi-classeurs• Consolidation (créer un tableau récapitulatif à partir de plusieurs tableaux)

X GRAPHIQUES AVANCéS• Ajouter des séries• Histogrammes personnalisés• Graphiques superposés• Créer et modifier des axes et les échelles• Créer des graphiques sparkline

X PROTECTIONS• Verrouiller des cellules et protéger la feuille• Protéger la structure d’un classeur• Protéger un classeur à l’ouverture et/ou à la modification

X METTRE EN PAGE ET IMPRIMER• Utiliser l’aperçu avant impression• Personnaliser les marges, entêtes et pieds de page• Définir les paramètres d’impression

Maîtriser cet outil, afin de gagner du temps et disposer de données de gestion complètes et fiables. Savoir utiliser les fonctions de recherche et de logique. Mettre en évidence ses résultats de façon claire grâce à la mise en forme conditionnelle.

utilisateurs réguliers d’excel.

connaître les bases d’excel

Public

Pré-requis

Objectifs




EXCELINTERMéDIAIRE






Le + AFCI


BON A SAVOIR


X PERSONNALISER L’ENVIRONNEMENT EXCEL• Modifier les options d’Excel• personnaliser les outils• enrgistrer les modèles

X FONCTIONS ET CALCULS AVANCéS• Mathématiques : Arrondi, NB.SI, NB.SI.ENS, SOMME.SI, SOMME.SI.ENS• Date et heure : Date, année, mois, jour, joursem, datedif• Texte : Majuscule, minuscule, nom propre, gauche, droite, concatener• logique : SI, ET, OU• recherche et références : RECHERCHEV, RECHERCHEH, INDEX, EQUIV• fonctions de bases de données : BDSOMME, BDMOYENNE, BDMAX, BDMIN

X BASE DE DONNéES• Gestion de l’affichage (figer les volets, fractionner, multifenêtres)• Tris par valeur, par couleur et par icône• Filtres automatiques par valeur, par couleur et par icône • Filtres automatiques chronologique, textuel, numérique• Filtres avancés

X DéFINIR UNE LISTE SOUS FORME DE TABLEAU• Manipuler des données sous forme « de tableau » de données• Ajout de colonne avec formule• Limite de « l’utilisation des noms de tableau dans les formules »• Suppression des doublons• Utilisation de la ligne des totaux

X LES SOUS-TOTAUX• Ajouter des lignes de sous-totalisation• Recopier uniquement les valeurs des sous totaux• Supprimer les sous totaux• Utilisation de la fonction sous total

X TABLEAUX CROISéS DYNAMIQUES• Définition du tableau croisé dynamique• Créer un tableau croisé dynamique• Modifier l’organisation des données dans le tableau• Modifier le mode de calcul (moyenne, pourcentage, etc…)• Changer l’affichage du résultat des champs de valeur (% du total, différence par rapport etc…)• Insérer et gérer des champs et éléments calculés• Insérer un segment• Graphique croisé dynamique

X MACROS INSTRUCTIONS SANS PROGRAMMATION• Le concept• Enregistrement des macros, exécuter des macros

Utilisateur ayant une bonne pratique d’Excel.

Public

Pré-requis

Objectifs

Avoir suivi le niveau intermédiaire ou avoir une bonne maîtrise d’Excel.

Savoir exploiter une base de données Excel pour construire et mettre en forme des tableaux croisés dynamiques et consolider des graphiques croisés dynamiques. Introduction au concept des macros (enregistrement et exécution).




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BURE

AUTI

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E EXCELPERFECTIONNEMENT


EXCELINTERMéDIAIRE





Le + AFCI


BON A SAVOIR


BEST SELLER

Nous contacter au 01.42.87.40.20 www.afci.fr

2 2

Savoir gérer les données sources d’un tableau croisé dynamique. construire et mettre en forme des tableaux croisés dynamiques illustrés par des graphiques croisés dynamiques.

toute personne souhaitant exploiter et analyser des données sur excel grâce à la création de tableaux élaborés de gestion et d’analyse.

Utilisateur ayant une bonne pratique d’Excel.

Public

Prérequis

Objectifs IDENTIFIER UNE BASE DE DONNéES• La structure d’une base de données, savoir naviguer dans la base• Nommer une base de données ou des plages de cellules• Utiliser les noms dans les fonctions

X LES OUTILS DE BASE DE DONNéES• Tris simples, à plusieurs niveaux • Filtres automatiques, avancés• Les Sous-Totaux : créer et exploiter des sous-totaux• L’outil «Mettre sous forme de tableau»• Convertir sous forme de liste à l’aide des styles rapides• Utiliser les outils liés aux styles de tableaux

X LES FONCTIONS DE BASE DE DONNéES• Bdsomme, Bdmoyenne, Bdnbval...

X LES TABLEAUX CROISéS DYNAMIQUES• Créer un tableau de synthèse pour analyser les données d’une base• Modifier l’organisation des données dans le tableau• Modifier le mode de calcul (moyenne, pourcentage...)• Créer une formule personnalisée et l’insérer dans le tableau• Afficher, masquer certaines informations• Segmenter les données • Générer des regroupements de données• Lire les données d’un tableau croisé • Mise en forme d’un tableau croisé

X AUTOMATISATION D’ACTIONS PAR DES MACROS

automatiser des tableaux et calculs. ecrire des macros.Développer des applications en VBa.

tout utilisateurs souhaitant maîtriser les bases de la programmation VBa.

Utilisateur ayant de solides connaissances sur excel.

Public

Prérequis

Objectifs


EXCEL TABLEAUX CROISéS DYNAMIQUES

1 joursoit 7 heures

X L’ENREGISTREUR DE MACRO• Créer, nommer une macro / Modifier une macro enregistrée• Macros d’utilité courante : impression, mises en page...• Affecter un bouton à une macro (les différents types de boutons)• Les différents modes d’enregistrement / Touches de raccourcis

X L’éDITEUR VISUAL BASIC• Les différentes fenêtres fondamentales : l’explorateur de projet• Les supports de l’écriture des macros : modules, ...

X APPRENDRE à PROGRAMMER• notions d’objets, méthodes et propriétés / structures de programmation• Savoir écrire une phrase / L’ordre d’affectation• Variables et constantes / Les types de données

X LES TESTS : IF... THEN... ELSE, SELECT CASE• Les boucles : For... next, For each, Do... Loop...• Des macros interactives : Inputbox, Msgbox• Gestion des erreurs : on error / Macros événementielles

X MACROS ET BASES DE DONNéES• Macros d’extraction basées sur des filtres élaborés ou avancés et répondant à des critères

multiples • Macros de consolidation : cellules pivots utiles pour explorer des données issues de plusieurs

bases de données• Formulaire personnalisé (UserForm) : zones de saisie, listes déroulante, boutons d’option,

cases à cocher, etc...• Transfert des données sur fichiers Excel

X GESTION DES «BOGUES»

2 jourssoit 14 heures EXCEL VBA

BON A SAVOIR

Programme sur mesureexcel VBa pour des comptables et contrôleurs de gestion


www.afci.fr2 3

Créer et gérer une liste de données. Trier, appliquer des totaux et filtrer une liste de données. Créer et mettre à jour un tableau croisé dynamique. Traiter les données d’après vos besoins et transposer vos travaux en graphiques croisés dynamiques.

toute personne souhaitant exploiter et analyser des données sur excel grâce à la création de tableaux élaborés de gestion et d’analyse.

Maîtriser les bases d’Excel.

Public

Prérequis

Objectifs X BASES DE DONNéES• Gestion de l’affichage (figer les volets, fractionner, multifenêtres)• Tris par valeur, par couleur et par icône• Filtres automatiques par valeur, par couleur et par icône• Filtres automatiques chronologique, textuel, numérique, filtres avancés

X DéFINIR UNE LISTE SOUS FORME DE TABLEAU• Manipuler des données sous forme « de tableau » de données• Ajout de colonne avec formule• Limite de « l’utilisation des noms de tableau dans les formules »• Suppression des doublons• Utilisation de la ligne des totaux

X LES SOUS-TOTAUX• Ajouter des lignes de sous-totalisation• Recopier uniquement les valeurs des sous totaux• Supprimer les sous totaux• Utilisation de la fonction sous total

X REMANIER, COMPLéTER DES DONNéES POUR MIEUX LES EXPLOITER • Filtrer pour conserver les données utiles.• Ajouter des colonnes de formules pour affiner l’analyse.• Extraire partiellement les données d’une colonne.• Transformer du texte en date, en nombre pour l’exploiter.• Rapprocher des données issues de bases différentes.• Supprimer les espaces inutiles contenus dans les cellules.

X CONSTRUIRE UN TABLEAU CROISé DYNAMIQUE • Mettre en place un tableau croisé dynamique• Modifier le calcul de synthèse : moyenne, minimum…• Afficher les résultats en pourcentage.• Regrouper les lignes ou les colonnes en fonction de tranches ou périodes • Ajouter des champs calculés, des éléments calculés.• Faire référence à une cellule d’un tableau croisé dynamique pour l’exploiter dans une formule.• Trucs et astuces pour faciliter la construction d’un tableau croisé dynamique.

X METTRE EN FORME UN TABLEAU CROISé DYNAMIQUE • Modifier la disposition du tableau croisé dynamique.• Afficher, masquer des informations.• Définir le format des nombres.• Appliquer une mise en forme conditionnelle.• Utiliser un style prédéfini, créer un style personnalisé.

X LES GRAPHIQUES • Les graphiques simples• Les graphiques avancés : personnalisation, superposition• Les graphiques croisés dynamiques : appliquer un filtre à un graphique


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BURE

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E 2 jourssoit 14 heures

EXCEL TABLEAUX CROISéS DYNAMIQUES

EXCEL BASES DE DONNéESConsolidation, Tableaux croisés, Graphiques

EXCEL VBA





Le + AFCI




BON A SAVOIR


Gérer sa messagerie et son planning, définir des rendez-vous, mettre en place des réunions et organiser son agenda personnel.

Toute personne souhaitant maîtriser les fonctions d’Outlook.


Public

Prérequis

Objectifs


OUTLOOKMessagerie et Organisation

1 joursoit 7 heures

X INTERFACE OUTLOOK• Lancer, quitter Outlook• L’écran, les barres d’outils • Le volet de navigation • La zone d’affichage

X ENVOI ET RéCEPTION D’UN MESSAGE• Créer et envoyer un message• Rappeler un message déjà envoyé• Définir l’importance et la nature d’un message• Insérer un fichier• Joindre un document, un calendrier, une signature• Répondre ou transférer un message reçu• Recevoir un message comportant une pièce jointe• Déclarer des messages comme lus ou non lus

X CONFIGURATION DE LA MESSAGERIE• Gérer une messagerie en votre absence• Paramétrer un message d’absence• Gérer le courrier indésirable et les spams• Ajouter des noms aux expéditeurs approuvés ou bloqués

X CLASSER, ORGANISER ET ARCHIVER SON COURRIER• Créer, déplacer, supprimer des dossiers• Créer des groupes de dossiers• Créer des règles d’archivages automatiques• Nettoyer la boite aux lettres

X LE CARNET D’ADRESSES• Ajouter, imprimer, lier, modifier des contacts• Ajouter des contacts aux favoris• Créer un groupe de contacts• Gérer des listes de diffusion• Découvrir les différents carnets d’adresses

X A PARTIR DU NAVIGATEUR• Envoyer un message• Vérifier l’arrivée de nouveaux messages• Envoyer un lien par courrier électronique• Envoyer la page par courrier électronique

X LE CALENDRIER• Paramétrer l’utilisation du calendrier• Créer des événements et des rendez-vous• Organiser des réunions et inviter des participants• Gérer les confirmations, les annulations et les modifications• Créer un agenda de groupe pour vérifier les disponibilités• Partager un calendrier

X LES TâCHES• Création d’une tâche simple, une tâche périodique• Affecter une tâche à un ou plusieurs tiers• Transformer un message en tâche• Suivre l’état de l’avancement

X LES NOTES• Créer une note• Envoyer une note par messagerie





Le + AFCI


outlook tous niveaux9 modules - 48 leçons - 15 heures de formation


• Zimbra Messagerie et Agenda- 1 jour• Lotus Notes - 1 jour• Migration de Lotus Notes vers Outlook - 1/2 journée

EXISTE AUSSI

X IDENTITé NUMéRIQUE SUR INTERNET• Utiliser un navigateur internet • Les principales fonctions d’un navigateur

X MAîTRISER LES OUTILS DE RECHERCHE GéNéRALISTES• Les outils google : images, actus, vidéos...

X LES ANNUAIRES INTERNET : PRINCIPE ET UTILISATION• principe de fonctionnement des moteurs de recherche généralistes • Configuration du navigateur (page d’accueil, sécurité ..)• Les méta-moteurs de recherche : principe et utilisation• exploiter les options de recherche avancées avec Google, Yahoo...

X CONNAîTRE LES OUTILS DE RECHERCHE SPéCIALISéS• Moteurs de recherche d’actualités• Moteurs de recherche de blogs, de forums et de newsgroups• Moteurs de recherche multimédia : images, podcasts, vidéos• Moteurs de recherche dans réseaux sociaux : Facebook, Viadéo

X MéTHODOLOGIE DE RECHERCHE• organiser sa recherche : préparer sa recherche et rechercher• Trouver la meilleure requête pour trouver la bonne information : choix des mots clés• choix de la méthode appropriée• Sauvegarder et organiser les résultats de sa recherche (la versatilité d’internet)• Critiquer les documents• Les bases du respect des droits d’auteur

X OUTILS POUR FACILITER VOS RECHERCHES AU QUOTIDIEN• utiliser le navigateur Firefox et ses extensions dédiées à la recherche sur Internet• exploiter les barres d’outils de Google et Yahoo

X PRISE EN MAIN DE DRIVE• Collaboration en temps réel• Les types de documents Google• Dossiers et organisation• Historique des révisions• Outils de recherche• Sécurité et confidentialité• Importation de fichiers, stockage de fichiers• Conversion de documents• L’affichage et les options d’affichage• Partage de dossiers (collections) et de fichiers• Création de notifications/alertes• Renommer / déplacer / changer les droits• Organiser sa page d’accueil et utiliser la fenêtre d’aperçu• Utilisation mobile (iPhone, Android)

X DOCUMENTS TEXTE• Créer et enregistrer un document texte• Saisir, corriger du texte, polices, tailles, attri-buts de caractère

X FEUILLES DE CALCUL• Saisie de données, sélections, déplacementsX• Formatage du texte, des nombres, du tableau• Mise en page pour impression, enregistrer et partager sa feuille de calcul

X PRéSENTATIONS• Créer une présentation : ajouter, dupliquer et déplacer une diapositive • Mise en forme du texte, appliquer un thème• Insérer un lien, une image, une vidéo, un tableau, une forme, un dessin• Démarrer la présentation - Partager ensemble


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BURE

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OUTLOOKMessagerie et Organisation

S’inscrire au 01.42.87.40.20Demande d’intra : [email protected]

X FORMULAIRE• Créer une enquête de satisfaction• Ajouter un élément - Questions de type texte, texte de paragraphe- choix multiples, cases à cocher, sélectionner dans une liste, échelle d’évaluation• Ajouter entête de section et saut de page - choisir un thème• Partager le formulaire - Envoyer le formulaire par email• Consulter et analyser les réponses dans un spreadsheet• Intégrer le formulaire• Changer la confirmation

X DESSIN• Créer un organigramme, un logigramme. L’insérer dans un document• Créer, partager et modifier des dessins en ligne en toute simplicité

X USAGE AVANCE DE GOOGLE DRIVE• Types de documents complémentaires• Le dossier «Mon Drive»• Synchronisation avec un ordinateur• Gestion du partage avec les dossiers et les groupes• Les notifications de modifications• Modèles de documents - Style par défaut• La recherche avancée• Interactions avec Sites, Gmail, Agenda et hangout• Prise de notes multimédia avec Google Keep• L’accès hors connexion• Les limites : fonctionnalités, stockage

RECHERCHER EFFICACEMENT SUR INTERNET

LES OUTILS GOOGLEDrive, Texte, Calcul, Formulaire

trier l’information pertinente sur Internet rapidement et efficacement

tout public.

Maîtriser l’environnement Windows..

Public

Prérequis

Objectifs

Maîtrisez la puissance de Drive pour faciliter la collaboration et l’accès à vos données. organiser, partager et synchroniser ses documents. Maîtriser toutes les possibilités de Gmail et Google agenda. S’organiser et coopérer apprendre les bonnes pratiques pour gagner du temps. Découvrir et configurer les différentes apps proposées par Google.

tout public.


Public

Prérequis

Objectifs



PACK BUREAUTIQUE Niv.1Exploiter Word, Excel, Outlook


WINDOWS - ½ jOURNéE X L’explorateur

• Créer un dossier / Supprimer, copier, déplacer un fichier• Recherche des fichiers, enregistrer un fichier sous un nom très long

X Organiser des dossiers• Renommer un fichier / Déplacer, copier ou supprimer un dossier

WORD INITIATION - 1 jOUR X Création d’un premier courrier

• Concept et frappe au kilomètre• Correction orthographique, grammaticale• Enregistrement, sélection• Copier, coller, couper un paragraphe

X Mettre en forme un document• Les marges, les tabulations• Les caractères et paragraphes• Listes à puces, listes numérotées• Encadrements et tramés

X Mise en page• Numéros de page, en-têtes et pieds de page

X Les impressions

EXCEL INITIATION - 1 jOUR X Le concept du tableur

• Menus et barres d’outils / Cellules, colonnes / Barre de commande• Saisie des données / Naviguer dans la feuille• Enregistrer le document

X Les commandes essentielles • copier, supprimer des cellules• encadrements, tramés, polices de caractères

X Les fonctions de calculs simples• Calcul manuel, somme automatique, fonction moyenne

OUTLOOK MESSAGERIE & NAVIGATION - ½ jOURNéE X Démarrer la messagerie

• Les différentes boîtes : boîte de réception, boîte d’envoi• Eléments envoyés, éléments supprimés

X Création en envoi de messages• Envoi d’un message standard, insérer un fichier, une image

X Comment lire les messages• Vérifier l’arrivée des messages, lire et supprimer un message

X Le carnet d’adresses • Ajouter un contact, le modifier, créer un groupe• ajouter des contacts à un groupe

X Culture générale sur la navigation Internet

Découvrir les bases de la bureautique.Gagner du temps grâce à une utilisation plus rationnelle de son ordinateur.Connaître et utiliser les fonctions les plus utiles de Word, Excel, Outlook.

Toute personne souhaitant maîtriser les fondamentaux de la bureautique

Aucun pré-requis.

Public

Pré-requis

Objectifs





Le + AFCI


BON A SAVOIR



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PACK BUREAUTIQUE Niv.1Exploiter Word, Excel, Outlook

WORD : MISE EN PAGE éLABORéE ET GAIN DE TEMPS AU QUOTIDIEN

X Mise en page automatisée des documents

X Modèles et formulaires

X Mailing avancé (avec conditions)

X Ajout de liens hypertextes

X Documents partagés

EXCEL : CRéER DES OUTILS DE SUIVI X créer des tableaux élaborées, des bases de données structurées X tableaux croisés, Filtres X Mise en forme conditionnelle, formules de calculs simples, graphiques X créer des documents de suivi : planning, budgétisation, organisation du service

X POWERPOINT : DES PRéSENTATIONS ATTRACTIVES X Les Masques X Créer une présentation organisée X Mise en page, intégration d’image et de tableaux X Lien avec Excel (graphiques) X Finaliser l’animation du diaporama

PACK BUREAUTIQUE Niv.2Spécial assistant(e)

Public

Prérequis

Objectifs

Assistante, secrétaire et tout collaborateur souhaitant optimi-ser leur utilisation au quotidien

Connaître les bases de Word, Excel et Powerpoint.

Gagner du temps grâce à une utilisation optimisée des logiciels Word, Excel, Powerpoint. Connaître et utiliser les fonctions avancées les plus utiles pour réaliser des rapports, des présentations, des tableaux de calculs fiables.





Le + AFCI


NOUVEAU

Pack Office - 94 heuresWindows - Word - excel - outlook tous niveaux.


BON A SAVOIR


utiliser les principales nouveautés du Pack office pour gagner en efficacité. Retrouver rapidement les commandes essentielles et vos repères.

toute personne désirant un accompagnement vers la nouvelle version.

etre utilisateur d’une version antérieure.

Public

Prérequis

Objectifs X GéNéRALITéS• nouvelle Interface• onglet Fichier• Barre d’accès rapide• rubans personnalisables

X WORD• présentation de l’ interface• personnalisation du ruban et de la barre d’état• La nouvelle mise en forme (styles prédéfinis)• La mise en forme avec les thèmes• Les nouveaux outils de correction• La gestion des révisions d’un document• nouveautés sur le publipostage

X EXCEL• Le nouvel affichage• Le ruban, ongles et commandes• personnalisation du ruban et de la barre d’état• L’exportation des tableaux• La saisie semi-automatique des formules de calcul• La gestion du style des cellules• Les mises en forme conditionnelles• Les nouveaux formats de mise en page• L’améliorations des fonctions base de données• Tris, filtres, tableaux croisés dynamiques• Les nouveautés graphiques

X POWERPOINT• présentation de l’interface• utilisation des thèmes• La nouvelle gestion des masques de diapositives• La création de diagrammes et de tableaux• Les nouveaux outils de l’insertion d’images• Insertion de la vidéo son• Les animations• Les transitions en 3D

X OUTLOOK• présentation de l’ interface• L’organisation par catégorie dans « l’affichage »• nouvel onglet contextuel de recherche de messages• nouvelles actions rapides pour classer les messages• nouvelle gestion du calendrier

parcours spécial Migration - 94 heuresMODULE DISPONIBLE EN E-LEARNING







Le + AFCI


MIGRATION VERS LE PACK OFFICE (nouvelle version)

BON A SAVOIR



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E 1 joursoit 7 heures

UTILISER L’IPAD EN ENTREPRISE

MIGRATION VERS LE PACK OFFICE (nouvelle version)

X LES FONDAMENTAUX• Etat des lieux du marchés des tablettes tactiles• Vue d’ensemble de l’iPad (écouteurs, volume, récepteur, dock,...)• Les actions mécaniques (rotation, veille, extinction, photo, )• Démarrage - Verrouillage - Déverrouillage – Veille• L’écran d’accueil des applications• Réagencement des applications• Connexion des équipements à l’ordinateur• Navigation globale dans les différentes applications• Utiliser efficacement Safari pour naviguer sur internet• Paramétrage des photos et des vidéos• Faire une capture d’écran• Retrouver ses photos/vidéos par rapport à un lieu

X STOCKER, ENVOYER, PARTAGER SES DOCUMENTS• Dropbox : documents accessibles sur n’importe quel appareil connecté• Importer des fichiers, des dossiers• Synchroniser les documents sur son ordinateur • Ranger et organiser ses fichiers• Travailler à plusieurs sur un document • Partager des documents, des photos• Gérer les éléments partagés• Wetransfer : échanger ses documents

X LA MESSAGERIE• Utilisation de la messagerie• Envoi/réception de mails• Importer des contacts depuis sa messagerie avec iTunes• Rechercher, modifier, ou supprimer un contact• Créer une liste de contact favoris• Envoyer une fiche contact par mail

X EVERNOTE• Prendre des notes (vocales, « papier »)• Créer une nouvelle note de texte• Ajouter une image, une vidéo, une liste, une carte de visite • Enregistrer des contenus sur le web : Plugin Capture web Evernote• Paramétrer des rappels, liste de tâche• Créer des carnets • Organiser ses notes : méthodologie de classement• Stocker les cartes de visite • Comment synchroniser

X KEYNOTE• Enregistrer et utiliser ses documents• Mettre en page un document • Créer des schémas avec des formes• Illustrer et enrichir le document• Présenter un diaporama• Configurer et personnaliser l’application

X PAGES• Enregistrer et utiliser ses documents• Mettre en forme un texte• Mettre en page un document• Utiliser les modèles, les sections, les signets....• Travailler à plusieurs sur un document

Utiliser efficacement les tablettes tactiles en entreprise. Identifier les applications professionnelles pour améliorer la productivité et faciliter la mobilité.

toute personne amenée à travailler quotidiennement avec son Ipad.

Public

Objectifs

Connaissances basiques de l’environnement Mac ou Windows.

Prérequis





Alternance d’apports théoriques et pratiques. Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques.

NOUVEAU

organiser une base de données grâce à une méthodologie structurée. Mettre en place une application simple. exploiter des données : interroger, organiser, modifier.

toutes personnes souhaitant s’initier à access.


Public

Pré-requis

Objectifs

Maîtriser l’organisation des données sous access pour en faciliter l’analyse. Mettre au point des requêtes complexes. construire des états pour présenter les résultats d’analyse. Importer et exporter des données pour les exploiter efficacement.

Toutes personnes souhaitant se perfectionner sur Access.

avoir suivi le niveau initiation d’Access ou être utilisateur d’access.

Public

Prérequis

Objectifs


ACCESS

ACCESS INITIATION 3 jourssoit 21 heures

ACCESS PERFECTIONNEMENT 2 jourssoit 14 heures

X CONCEPT• Structure d’une base de données • Tables• Champs• Clés primaires• La règle d’intégrité référentielle

X CRéATION D’UNE BASE DE DONNéES• Création de tables• Champs• Types de données et propriétés• Clés primaires• Clés combinées • Mise en relation des tables• Les différents types de jointure

X LES REQUêTES• Les requêtes sélections : - Les critères simples- Les requêtes paramétrées- Les calculs en ligne- Les calculs sur des ensembles• Les requêtes actions• Création de tables• Ajout, suppression d’enregistrement• Mise à jour d’enregistrements

X LES FORMULAIRES• Les différents types de formulaires• création de formulaires : - de fiches (colonne) - de listes (tableau)• Les éléments d’un formulaire• Les propriétés des formulaires • Les propriétés des contrôles

X LES éTATS• Les différents types d’états • Création d’états : colonne - tableau• Les éléments d’un état• Les propriétés des états et des contrôles

X LES LIENS EXTERNES• Importer / Exporter des données (Excel) • Lier les tables externes

X RéCUPéRATION ET STRUCTURATION DES DONNéES• Importation des données (excel, txt...) • Optimisation des tables• Mises en relations • Les différents types de jointure• La règle d’intégrité référentielle• Liaison de données externes

X LES REQUêTES (FONCTIONS AVANCéES)• Les requêtes sélection : - Les critères simples,- Les critères avancés, • Les requêtes paramétrées externes• Les requêtes actions : - création de table• Ajout, suppression d’enregistrements• Mises à jour d’enregistrements• Requêtes spécifiques : - d’analyses croisées- de non correspondance• Méthodes d’exportations de données vers Excel

X LES FORMULAIRES (FONCTIONS AVANCéES)• Les formulaires de saisie et de consultation• Les listes de choix • Les contrôles onglets• Sécurisation des données• Contrôle des données• Les calculs dans les formulaires par enregistrement• Personnaliser un interface utilisateur• Créer un menu d’accueil

X LES éTATS (FONCTIONS AVANCéES)• Regroupement d’infos• États, sous-états• Contrôles indépendants

X LES MACROS• Le classeur de Macros• Structure des Macros• Les macros principales • Les conditions dans les Macros• Associer une Macro à un contrôle ou un bouton

access tous niveaux25 modules - 127 leçons - 24 heures de formation


Durant cette formation, vous apprendrez à créer une mini base de données.


Maîtriser le logiciel de gestion de projets. adopter une méthodologie dans la création de projets à l’aide des outils proposés par MS project.

chef de projets.responsable d’activités.pilote ou assistant de projets.

Public

Prérequis

Objectifs


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E MS PROjECT 2 jourssoit 14 heuresACCESS

ACCESS INITIATION X PRéSENTATION GéNéRALE

• Concept et vocabulaire• L’environnement de travail• La méthode de travail

X CRéATION DU PROjET• Les options de MS Project• Méthodes de pilotage d’un projet• Résumé et options du projet• informations sur le projet• Le calendrier de travail

X LES TâCHES• Saisie des tâches• Tâches récapitulatives et subordonnées• Définition des durées• Les liens entre les tâches• Les contraintes sur les tâches• Les coûts des tâches

X LES RESSOURCES• Lister les ressources• Informations sur les ressources• Les unités disponibles• Les coûts des ressources• Le calendrier des ressources

• Affectation des ressources aux tâches• Affiner la charge de travail• Visualiser

X SUIVI DES PROjETS• La planification initiale• Suivi des réalisations du projet• Suivi des tâches• Visualiser les marges• Visualiser et personnaliser les rapports

X LES DIFFéRENTS AFFICHAGES• Le calendrier• Le réseau Pert• Le Gantt suivi• L’utilisation des tâches• L’utilisation des ressources• Les affichages combinés

X UTILISATION DE PLUSIEURS PROjETS• Consolidation de plusieurs projets• Insertion de projets

X L’IMPRESSION• Mise en forme et présentation• Impression des affichages

• Gestion de projet: outils et méthodologie

EXISTE AUSSI

X PRéSENTATION DE SHAREPOINT• Accès au nouveau site• Changer d’utilisateur

X LA BIBLIOTHèQUE• Gestion de contenu dans les bibliothèques• Créer un dossier dans une bibliothèque de documents• Ajouter du contenu dans un dossier :• Créer un nouveau document, Modifier un document existant• Extraire un document• Envoyer un document par email• Créer une alerte sur un document• Affichage des documents• Personnaliser l’affichage d’un dossier• Fonctionnalité de Recherche

X ESPACE PERSONNEL• Accéder à l’espace personnel• Ajouter un type de contenu• Ajouter le lien d’un site SharePoint dans l’Explorateur Windows

X ADAPTER UN SITE COLLABORATIF AUX BESOINS D’UNE éQUIPE• Choisir les listes et bibliothèques appropriées• Personnaliser les listes et bibliothèques : ajouter des colonnes...• Personnaliser la page d’accueil• Ajouter et paramétrer des composants WebParts• Personnaliser l’aspect du site, la navigation

X GéRER LA SéCURITé• Utiliser les groupes standards• Gérer les droits d’accès au niveau d’un site, d’une liste...• S’appuyer sur la notion d’héritage ou mettre en place des droits d’accès uniques• Créer et gérer un groupe spécifique.

X CONCEVOIR ET FAIRE VIVRE UN SITE COLLABORATIF : LES BONNES PRATIQUES• Créer un site : les étapes à respecter.• Se poser les bonnes questions pour organiser le fonds documentaire.• Identifier les bonnes pratiques pour faire adhérer l’équipe et garantir le succès du site.• Points forts et limites d’un site collaboratif


SHAREPOINTCréer un site collaboratif

créer et personnaliser un site collaboratif Sharepoint pour l’adapter aux besoins d’un projet, d’une équipe, d’un service. Identifier les bonnes pratiques pour faire adhérer l’équipe et garantir le succès du site.

Objectifs

connaitre les bases du pack Office.

utilisateur et gestionnaire de sites Sharepoint. cette formation s’adresse à des non informaticiens et couvre les aspects non techniques de l’administration d’un site Sharepoint.

Public

Prérequis

Découvrir les concepts de la solution et maîtriser les fonctions d’interrogation, d’analyse et de reporting.

A travers des exercices pratiques et de difficultés croissantes, l’utilisateur apprend à construire des requêtes et des rapports avec Bo.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

Maîtriser l’utilisation de Business objects en utilisant des fonctions avancées.

Utilisateurs, responsables de la rédaction de rapports, ou toutes personnes impliquées dans le pilotage de l’entreprise.

avoir suivi le niveau initiation ou être utilisateur de Business objects.

Public

Prérequis

Objectifs

X PRéSENTATION DE BUSINESS OBjECTS• Notions d’univers et d’objets• Utiliser l’assistant pour créer un document• Découvrir la structure d’un document Business Objects• Utiliser l’éditeur de requêtes• Analyser les résultats • Rechercher des tendances • Permuter les axes• Requêtes multiples, sous requêtes• Appliquer les fonctions de mise en forme de Business Objects • Fonction simple • Fonction conditionnelle - Alerteurs)• Faire correspondre les résultats provenant de plusieurs sources de données • (tel qu’un fichier Excel ou texte avec un Univers BO) • Fonctionnalité disponible uniquement sur certaine version de BO• Exporter des données vers Excel• Les différents formats de sauvegarde• Créer des variables et les utiliser• Maîtriser les contextes de calcul (PourTout, Dans...)• Diffuser des documents vers un serveur Web

Utilisateurs, responsables de la rédaction de rapports, ou toutes personnes impliquées dans le pilotage de l’entreprise.


BUSINESSOBjECTS

X RAPPELS PRéSENTATION DE BUSINESS OBjECTS

X L’AFFICHAGE CONDITIONNEL DE DONNéES SECTIONS / BLOCS / RUPTURES

X MAîTRISE DE LA SYNCHRONISATION • Entre un fichier Excel et BO• Entre 2 univers B

X FONCTIONNALITé DISPONIBLE SUR CERTAINES VERSIONS DE BO UNIQUEMENT

X MIEUX UTILISER LES GRAPHES• Combinaisons de types• Double axe• Echelle variable...• Se perfectionner dans l’utilisation des formules et des variables • Maîtriser l’éditeur de formule pour imbriquer ses formules plus facilement

X UTILISER LES CONTEXTES D’ENTRéE ET DE SORTIES OPéRATEUR• PourTout• PourChaque• Dans...• La mise en page et l’impression

B.O INITIATION 2 jourssoit 14 heures

B.O PERFECTIONNEMENT 1 joursoit 7 heures

NOUVEAU

Etre capable en fin de stage d’installer et paramétrer des postes de travail. pouvoir traiter les incidents de premier niveau.

toutes personnes devant gérer un parc d’ordinateurs.

Public

Objectifs

connaissances de base de la Micro.

Prérequis




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CORRESPONDANT MICRO

X STRUCTURE DU PC• Les principaux éléments d’un pc• Les périphériques internes• Les périphériques externes

X GéRER SON ORDINATEUR• Les systèmes d’exploitation• Les produits bureautique• paramétrer le matériel• Diagnostiquer les pannes les plus courantes• Installer des logiciels

X GéRER LES PROBLèMES D’IMPRIMANTES• Installer une imprimante• passer d’une imprimante à l’autre

X LES RéSEAUX LOCAUX• Le concept et le vocabulaire• Gérer le partage des ressources• Mettre en place une messagerie

X Internet et Intranet• Historique et concept de base• Les ressources• Se connecter et naviguer

X VEILLER à LA SéCURITé• La sauvegarde• La sécurité• Les virus

X ENTRETIEN DES ORDINATEURS• Gestion du disque dur• entretien des souris et des imprimantes• Les anti-virus

X ANALYSER ET GéRER DES DEMANDES DES UTILISATEURS• Analyser une demande• aider l’utilisateur à formuler son besoin• conseiller et dépanner les utilisateurs• Méthodologie• La gestion du parc

Ce cours permettra au stagiaire d’acquérir les connaissances nécessaires à la maî-trise des micro-ordinateurs de type PC, ainsi que de Microsoft Windows.A l’issue de cette formation, le stagiaire sera en mesure d’évaluer et diagnostiquer les problèmes informatiques des utilisateurs. Les participants sauront différencier les problèmes de matériels des problèmes systèmes, afin de permettre une première analyse des actions à envisager pour assurer les dépannages. Véritable relais du Service informatique auprès des utilisateurs, le correspondant micro-informatique sera capable d’analyser rapidement, avec les différents outils des systèmes étudiés et les connaissances acquises sur les produits, les problèmes posés par l’utilisateur.


DEVENIR FORMATEURBUREAUTIQUE CERTIFIé PCIE


Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants afin de cibler les objectifs de chacun. Alternance d’apports théoriques et pratiques conçus par notre équipe de formateurs.Un support de cours très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques.



Le + AFCI

L’examen de fin de stage est composé de 2 parties :• Examen de compétences techniques PCIE (Passage du Passeport de Compétences Informatique Européen)• Examen de compétences pédagogiques seront également évaluées devant un jury de professionnels. Chaque candidat disposera de 15 minutes pour présenter un thème précis sur le logiciel de son choix.A l’issue de la formation, un certificat pédagogique reconnu par la FFP (Fédération de la formation Professionnelle) et l’ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) vous sera remis.

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Etre capable en fin de stage de mettre en place et d’animer des actions de formation destinées aux salariés ou à des particuliers au sein d’un organisme de formation ou d’une entreprise.

Personne de tout âge, qui recherche une formation pour évoluer, se réorienter, se reconvertir.

Connaître les bases de la micro-informatique.

APPRENTISSAGE DU LOGICIEL WINDOWS

APPRENTISSAGE DU LOGICIEL WORD

APPRENTISSAGE DU LOGICIEL POWERPOINT

APPRENTISSAGE DU LOGICIEL EXCEL

APPRENTISSAGE DU LOGICIEL OUTLOOK

TECHNIQUES ET OUTILS PéDAGOGIQUES

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6 X LA PROFESSION DE FORMATEUR

•Les mécanismes de l’apprentissage•Les clefs de l’enseignement•Les différents canaux et filtres de perception

X LES TECHNIQUES D’ANIMATION•Les capacités à animer•Savoir se présenter à l’auditoire•La prise de parole en public•La créativité•La gestion de l’espace

X LA GESTION DU GROUPE•Savoir animer un groupe•Gérer la dynamique du groupe•Sécuriser et éveiller l’intérêt•Susciter le bon état interne•Gérer les interactions•Savoir répondre aux objections•Trouver le bon rythme•Le choix des exercices et leurs présentations

EXAMEN DE FIN DE CYCLE

Public

Prérequis

Objectif

tout salarié utilisant ces outils dans leur quotidien.

Public

Pré-requis

ObjectifsMaîtriser les principales fonctionnalités du logiciel Photoshop afin d’être capable de redimensionner, retoucher, corriger, détourer et de préparer vos visuels pour l’impression ou pour le web.

toute personne souhaitant s’initier à photoshop. .

Maîtriser l’environnement Windows ou Mac oS

Public

Pré-requis

Objectifs

Optimiser les différentes fonctions de ces logiciels. Donner des outils et des astuces pour gagner du temps et optimiser les différentes fonctions.


Public

Objectifsaborder les fonctions avancées de photoshop pour faire des retouches professionnelles en utilisant les outils appropriés. Acquérir les astuces et bonnes pratiques pour gagner en efficacité.

toute personne souhaitant se perfectionner et maîtriser les fonctions avancées de photoshop.

Public

Objectifs

Pré-requisMaîtriser les bases de photoshop ou avoir suivi le niveau initiation.

Pré-requis

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PHOTOSHOP INITIATION 2 jourssoit 14 heures

PHOTOSHOP

PHOTOSHOP PERFECTIONNEMENT 2 jourssoit 14 heures



DEVENIR FORMATEURBUREAUTIQUE CERTIFIé PCIE

X L’ENVIRONNEMENT• Les outils de dessin• Outil crayon, pinceau, r• Remplacement de couleur, gomme• Paramétrage des formes d’outil

X LES OUTILS DE SéLECTION• Outil rectangle, ellipse, • Outil lasso, lasso polygonal• Outil baguette magique

X UTILISER ET MODIFIER UNE SéLECTION• Ajouter, soustraire une sélection• Transformer, colorer une sélection• Déplacer, dupliquer, mémoriser une sélection

X LE TEXTE• Outil texte• Les attributs de caractères• Les attributs de paragraphes• Le texte curviligne• Les déformations• La pixellisation

X LE RECADRAGE• Recadrage manuel• Rotation d’image• Zone de travail

X LES CALQUES• Gestion de l’arrière-plan• Création, déplacement de calques• Duplication de calques• Les masques de fusion et opacité• Liaison et groupe de calques• Enregistrement des calques• Récupération de sélections

X LES OUTILS DE RETOUCHE• Outil goutte d’eau, densité +, densité -• Outil tampon, correcteur• Outil correcteur de ton direct, pièce

X LES MODES COULEURS CMjN, RVB

X ENREGISTRER UNE IMAGE• Pour l’impression sur imprimante,• Pour l’impression en imprimerie • Pour l’impression pour le web

X LES CALQUES : TECHNIQUES AVANCéES• Les masques de fusion• Retoucher le masque de fusion• Le travail du masque• Les calques de réglages• Les styles, Les copies de styles• Le masque d’écrêtage

X LES TRACéS VECTORIELS• Outil plume libre• Outil ajout, suppression• Conversion de point

X LES CALQUES DE REGLAGES• Niveaux• Balance des couleurs• Teinte/Saturation• Courbes

X LE TEXTE

X RETOUCHER UNE IMAGE EN PERSPECTIVE• Courbes, Niveaux• Balance des couleurs• Teinte/saturation

X LES DéGRADéS• Création, Modification, Transparence• Application avec l’outil dégradé• Application avec un calque de remplissage

X LES MOTIFS• Création• Application avec l’outil tampon de motif• Application avec un calque de remplissage

X LES EFFETS SPéCIAUX• Aperçu des filtres

X ENREGISTRER UNE IMAGE• Pour l’impression sur imprimante,• Pour l’impression en imprimerie • Pour l’impression pour le web

BEST SELLER


X L’ENVIRONNEMENT INDESIGN• La table de montage, Les palettes, Les outils

X LES BLOCS• Les différents types, Les importations,• Les outils de transformations• Le Pathfinder

X LES IMAGES• Le travail de l’image dans les blocs• La palette contrôle

X TYPOGRAPHIE• Saisie et importation de texte• Notions de typographie• Mises en forme (caractères, paragraphes)• Le multicolonnage• La vectorisation

X LES COULEURS• La quadrichromie, les couleurs Pantone, les dégradés, les contours• Appliquer une couleur de fond, de contour, de texte

X LE CHAîNAGE• Sur une ou plusieurs pages• Renvois de pages• Séparation de blocs chaînés

X LES HABILLAGES• Les différents types (Photoshop, Illustrator, autres…)

X L’ANCRAGE DE BLOCS IMAGES

X LES OMBRES PORTéES & LES CONTOURS PROGRESSIFS

Optimiser les différentes fonctions de ces logiciels. Donner des outils et des astuces pour gagner du temps et optimiser les différentes fonctions.

toute personne souhaitant s’initier à Indesign.

Maîtriser l’environnement Windows ou Mac. oS

Public

Pré-requis

X LES STYLES• Les styles imbriqués, les styles d’objets

X LES TABULATIONS

X LES PAGES ET LES GABARITS• Créer des gabarits, des pages / Appliquer des gabarits aux pages• La numérotation automatique / Les options de numérotation• Libérer les blocs dans les pages

X LES BIBLIOTHèQUES

X LES TABLEAUX• Créer, modifier d’un tableau / Chaîner un tableau• Importer un tableau Excel (sans lien et avec lien)

X LES EFFETS SPéCIAUX• Ombre portée / Contours progressifs / Arrondis

X AUTOMATISATION DE MISE EN PAGE• La table des matières / les variables de texte / le texte conditionnel

X PRéPARER LE DOCUMENT POUR L’IMPRESSION• La vérification des polices, des images, des couleurs• L’assemblage des éléments à transmettre à l’imprimeur

X EXPORTATION EN PDF• Pour l’impression sur imprimante, en imprimerie, pour le Web

Objectifs INDESIGN INITIATION 2 jourssoit 14 heures

aborder les fonctions avancées d’Indesign afin de permettre la réalisation de travaux élaborés et des mises en pages complexes.Maîtriser la gestion des longs documents. Acquérir les astuces et bonnes pratiques pour gagner en efficacité.

toute personne souhaitant se perfectionner et maîtriser les fonctions avancées d’Indesign afin de réaliser des mises en page complexes.

Maîtriser les bases d’Indesign ou avoir suivi le niveau initiation.

Public

Pré-requis

Objectifs


INDESIGN

INDESIGN PERFECTIONNEMENT 2 jourssoit 14 heures

BEST SELLER


INDESIGN INITIATIONapprendre les fonctions essentielles d’Illustrator pour produire rapidement et efficacement des illustrations, des icônes, des logos et des plans.

toute personne souhaitant s’initier à Illustrator.

Maîtriser l’environnement Windows ou Mac oS

Public

Pré-requis

Objectifs

X L’ENVIRONNEMENT ILLUSTRATOR• Ergonomie et utilisation de l’espace travail• Gestion des raccourcis

X LES OUTILS DE CRéATION• Outil rectangle, Ellipse, Rectangle arrondi

X LES OUTILS DE SéLECTION• Outil sélection, sélection directe, lasso• Les outils de dessin• Outil crayon, pinceau, plume

X LES OUTILS DE RETOUCHE• Outil ajout, suppression, conversion de point

X LES OUTILS DE TRANSFORMATION• Outil rotation, miroir, mise à l’échelle• Outil transformation manuelle, modelage

X LES OUTILS DE DéCOUPE• Outil ciseaux, cutter, gomme

X GESTION DES FORMES• Associer, aligner, verrouiller, masquer, modifier les superpositions

X LES COULEURS• Quadrichromie, Pantones, Dégradés de couleur

X LA PEINTURE DYNAMIQUE• Outil pot de peinture dynamique• Outil sélection de peinture dynamique

X LES TEXTES• Notions de typographie• Outil texte, texte curviligne, texte captif• La vectorisation

X ENREGISTRER LE DOCUMENT EN AI, EN EPS, EN PDF

ILLUSTRATOR INITIATION

X LE PATHFINDER• L’outil réunion, fusion, soustraction• L’outil intersection, division, pochoir

X LE MASQUE D’éCRêTAGe• Création, Modification• Avec objets, images, texte

X LE MASQUE D’OPACITé• Créer un masque d’opacité• Ajouter un objet à un masque d’opacité

X LES SYMBOLES• Création, Modification, Les outils

X LES FORMES DE MOTIFS• Création, Modification• Les motifs de remplissage• Le tracé transparent

X LES CALQUES• Création, Modification• Les duplications, les déplacements• L’ordre des plans

X LES FORMATS DE FICHIERS• Formats de fichier, enregistrer en pdf• Sauvegarde des fichiers ai et eps• Sauvegarde des fichiers pour le print, pour le web


Maîtriser les fonctionnalités avancées d’Illustrator afin d’être en mesure de créer des illustrations complexes en incluant des effets visuels et du texte.


Maîtriser les bases d’Illustrator ou avoir suivi le niveau initiation.

Public

Pré-requis

Objectifs

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• Xpress initiation• Xpress perfectionnement

EXISTE AUSSI

ILLUSTRATORINDESIGN

ILLUSTRATOR PERFECTIONNEMENT 2 jourssoit 14 heures



Formation animée par des formateurs expérimentés en cao. créatifs et pédagogues, ils transmettent leurs savoirs-faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres réalisations.


Formation innovante animée par des formateurs expérimentés en pao, cao, Web et Design. créatifs et pédagogues, ils transmettent leurs savoirs faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres réalisations.

Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants afin de cibler les objectifs de chacun.

Pédagogie active « apprendre en faisant ». Formation très opérationnelle répondant aux réalités du marché du travail et aux dernières tendances design. Tout au long du parcours, vous aurez à travailler sur des cas pratiques, des projets professionnels, des books afin de vous préparer au mieux aux exigences actuelles.

Le + AFCI Form’Design

Le maquettiste PAO (Publication Assistée par Ordinateur) est une sorte de « metteur en scène » de la page : il doit capter le regard, restituer un message clair, lisible, attractif et convaincant tout en tenant compte des objectifs et des contraintes imposés par son client. Il intervient aussi bien sur la forme, la position des titres, des encadrés, des images ou des illustrations que sur le style, la couleur, la taille des caractères à utiliser, la répartition des « blancs » ou la mise en exergue de tel élément précis.

LE MéTIER D’INFOGRAPHISTE PAO

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APPRENTISSAGE DU LOGICIEL PHOTOSHOP

APPRENTISSAGE DU LOGICIEL INDESIGN

APPRENTISSAGE DU LOGICIEL ILLUSTRATOR

ce module de formation permet de comprendre la photographie numérisée. De la scénarisation à l’impression, le stagiaire verra toutes les étapes de la retouche photo ainsi que du montage photo truquée. • Les outils vectoriels, de retouche• Le recadrage, les dégradés, les motifs, les filtres• Les calques : techniques avancées

Ce module de formation permet de prendre en main les outils de mise en page de publication, d’apprendre à concevoir des maquettes, de créer des catalogues ou des magazines professionnels complets et prêts pour l’impression et l’édition numérique. • L’interface des blocs, le texte, le chaînage, les styles, les images, l’habillage• Les pages et le gabarits, les bibliothèques, les effets spéciaux

Ce module de formation permet de prendre en main les outils de dessin, les outils de colorisation, maîtriser les courbes de Béziers. Le sta-giaire apprendra à concevoir des logos, des illustrations pour catalogue ou magazine. • Les outils de création, de sélection, de dessin, de découpe, de texte• Gestion des formes, la peinture dynamique• Les calques et les sous-calques, le dégradé, le masque d’écrêtage, la transparence


LES INCONTOURNABLES LOGICIELS DE LA PAO


Le stage est consacré à l’apprentissage des trois logiciels incontournables de la maquette et du graphisme : InDesign, photoshop et Illustrator. Le but est de développer une vision globale de la publication et de maîtriser les principaux logiciels adobe utilisés dans la création de documents imprimés simples. Etre capable en fin de stage de créer des brochures, des logos, des flyers, des publicités...

Objectif

Public : Toute personne qui souhaite s’orienter, se reconvertir évoluer vers un métier PAO. Maquettiste, graphiste, opérateur(trice) PAO, infographiste.Pré-requis : Maîtrise de l’outil informatique. Connaissance de Windows ou OS Mac

NOUVEAU

Acquérir les bases essentielles du logiciel autocaD pour réaliser des plans et des dessins en 2D. réaliser et produire des plans et des dessins techniques avec Autocad.

architectes, techniciens, dessinateurs, responsables de bureau d’études...

connaissances de Windows et des bases du dessin technique traditionnel.

Public

Pré-requis

Objectifs



Formation animée par des formateurs expérimentés en cao. créatifs et pédagogues, ils transmettent leurs savoirs-faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres réalisations.


X PRENDRE EN MAIN AUTOCAD• Se familiariser avec l’interface :• Zone-écrans ; menus ; boîte à outils• Configurer et utiliser la souris• Savoir saisir les commandes• Identifier les formats de fichier

X RéALISER LES DESSINS AVEC AUTOCAD• Débuter un nouveau dessin• Créer un objet avec des lignes et des hachures• Créer des cercles• Créer des arcs de cercle et ellipses• Utiliser les aides au dessin :• Accrochage• Grille• Coordonnées…

X DESSIN 2D• Présentation de l’éditeur graphique• Les systèmes des coordonnées - rectangulaires- polaires• Les méthodes de sélection d’objets• L’aide au dessin• Les limites

X L’ACCROCHAGE AUX OBjETS• Les zooms• Les commandes de dessin• Les commandes de modification• Les calques et leurs contrôles• Les styles de ligne, de multilignes• Les commandes de multilignes• Les hachurages• Les styles de texte• Les commandes de texte

X MANIPULER LE TEXTE ET LES STYLES• Réaliser l’habillage et la cotation du dessin• Gérer les styles• Cote• Tolérances• Ligne de repères• Unité…• Créer du texte multilignes• Choisir le style de texte, les polices

X LES STYLES DE COTATION• Les commandes de cotation• Styles de cotation• Les créations de blocs• L’insertion des blocs• Conception d’une bibliothèque de blocs• Définition et utilisation des attributs• Les références externes• L’espace objet flottant• L’espace papier

X ANNOTER ET COMPOSER LES PLANS• Créer un plan 2D• L’espace objet /papier• Gérer les échelles et l’affichage

X IMPORTER ET EXPORTER DES FICHIERS• Importer et exporter dans les différents formats• Gestion et sauvegarde des mises en page• Éditer les plans (imprimante/traceur)

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AUTOCAD

X DESSIN 3D SURFACIQUE• Les coordonnées cylindriques et sphériques• Le système de coordonnées utilisateur• Les épaisseurs• Les vues en élévations - face, arrière- droite, gauche• Les vues isométriques• Les fenêtres en mosaïque• Les objets surfaciques 3d prédéfinis• Les commandes particulières des surfaces 3D• Les ombrages• Les barres d’outils• Gestion des fenêtres dans l’espace papier• Les surfaces particulières des surfaces 3d• Les ombrages• Les barres d’outils• Gestion des fenêtres dans l’espace papier

AUTOCAD INITIATION 3 jourssoit 21 heures

X DESSIN 3D VOLUMIQUE• Les solides primitifs• Les commandes de création de solides par-ticuliers• Les opérations boléennes• Les coupes et sections• Modifications de faces (extrusion, echelle...)• Les vues dynamiques• L’enregistrement des vues dynamiques• Les lumières• Les matériaux• Les scènes• L’arrière plan

X LES VUES ISOMéTRIQUES• Les fenêtres en mosaïque• Les objets surfaciques 3d prédéfinis• Les surfaces particulières des surfaces 3d• Les ombrages• Les barres d’outils• Gestion des fenêtres dans l’espace papier

AUTOCAD PERFECTIONNEMENT 2 jourssoit 14 heures

Maîtriser les fonctionnalités avancées du logiciel autocaD pour réaliser des plans et des dessins en 3D.

architectes, techniciens, dessinateurs, responsables de bureau d’études, souhaitant se perfectionner sur autocad

Maîtriser les bases d’ autocad ou avoir suivi le niveau initiation. connaître les bases du dessin technique traditionnel.

Public

Pré-requis

Objectifs

• 3DS MaX initiation• Scketchup 3D

EXISTE AUSSI

BEST SELLER

X INTRODUCTION à PREMIERE PRO• Interface utilisateur de Premiere• Importation de fichiers• Comprendre les différents panneaux d’affichage• Utiliser des vignettes• Les paramètres du projet• Importation de multiples formats vidéo• Importation de graphiques différents et formats de fichiers audio

X MODIFICATION• Utiliser les outils d’édition• Utilisation de l’outil Sélection de piste• Utilisation de l’outil Ripple / cutter• Résoudre les problèmes de synchronisation• L’automatisation de la commande Chronologie• Vitesses variables, gestion du temps

X AjOUT DE TRANSITIONS VIDéO ET AUDIO• Paramètres dans le panneau Effets• En utilisant un mode A / B pour affiner une transition• Appliquer des transitions à plusieurs clips en même temps• Ajout de transitions audio

X EFFETS VIDéO• Utilisation des effets standards• Utiliser la correction des couleurs rapide• Création de texte• Image dans l’image• Techniques Keying (vert / bleu écran)• Utilisation de la transparence

X TRAVAILLER AVEC DU TEXTE• Création de texte standard• Réglage des paramètres de texte comme la police, la couleur, les alignements• Défilement

X ENREGISTRER ET CAPTURER• Capture vidéo• Capture d’une bande entière• En utilisant la capture par lots et détection de scène• Capture HDV et HD

X MOTION CONTROL• Redimensionnement et déplacement des couches vidéo• Aperçu onglet Motion• Ajouter des effets supplémentaires

X MODIFICATION DE LA CHRONOLOGIE : REMAPPAGE TEMPOREL• Chronologie des effets• Modification de la vitesse de plusieurs clips en même temps• Modification de la longueur de plusieurs images fixes simultanément

X FONCTIONS AUDIO• Utilisation des fonctions audio• Effets audio, y compris compresseur et égaliseur

X EXPORTATION DE VOTRE PROjET• Formats de compression des exportations• Intégration avec les autres applications Adobe• Exportation pour la radiodiffusion, la télévision• Exportation pour le Web, Flash, appareils mobiles, PDF

X ANIMATION AVEC PREMIèRE

• Clef d’animation, Rythme

Découvrir les fonctions de base de première et réaliser des montages vidéo professionnels.

toute personne amenée à manipuler des fichiers vidéos.Graphistes, monteurs, vidéastes.


Public

Prérequis

Objectifs

Form’DesignFormation innovante animée par des formateurs expérimentés en montage vidéo et design. créatifs et pédagogues, ils transmettent leur savoir avec passion. et partagent bonnes pratiques tirés de leur propres réalisations;

Le + AFCI

Final cut pro initiationFinal cut pro perfectionnementAfter effects initiationAfter effetcs perfectionnement

EXISTE AUSSI





ADOBE PREMIèRE PROMontage vidéo NOUVEAU

Assistance téléphonique et par chat afin d’accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. astuces et bonnes pratiques sur le blog AFCI.


Les formateurs en web 2.0 sont ul-tra-connectés. toujours à la pointe des dernières tendances, ils sont bloggeurs spécialisés en

stratégie sur les médias sociaux. Ils sont également conseillers sur des probléma-tiques d’animation de communautés, de relation presse et de création de conte-nus pour les réseaux sociaux.

Le + AFCI

X LES GRANDS MOYENS DE COMMUNICATION à L’HEURE DU WEB MOBILE ET COLLABORATIF• Evolution des technologies et usages• Vue globale des moyens de com’du web.1 au web.4• Les enjeux du marketing mobile• Les enjeux et métiers du Marketing digital

X LES BASES DE SA VISIBILITé SUR LE WEB• Les différents formats de sites Web : Vitrines, E-commerce, Mini-site, blog, Intranet etc…• Conception et visibilité d’un site internet ou site e-commerce.• Les principes de l’e-communication pour susciter l’intérêt des internautes• Travailler son ergonomie, navigabilité et son design.• Adapter et personnaliser son contenu• Elargir la culture produit

X CONSTRUIRE SON MIX-WEBMARKETING • Les étapes et outils d’une stratégie marketing spécifique au web• Diversifier ses canaux de communication pour créer des effets de levier

X LES LEVIERS DE COMMUNICATION OFFLINE ADAPTéS AU WEB• Les relations publiques à l’heure du Web 3.0• La communication événementielle en ligne : webinaires• La relation presse, les études enquetes et sondages.• Sponsoring, Mecenat, Crowdfounding,…

X LE MODèLE éCONOMIQUE DU WEB : LA PUBLICITé EN LIGNE• Comprendre le modele économique du Web• Connaitre les différents modes de rémunération : CPM, CPC, CPL, CPA• Les formats de la Pub en ligne : le Display, Real Time Bidding (RTB), Retargeting

X CONSTRUIRE DES CAMPAGNES E-MARKETING PERTINENTES• Mettre en place des campagnes e-marketing ciblée• Exploiter les partenariats avec les portails internet ciblés• Stratégie d’affiliation correspondant à votre activité, votre cible• Les actions marketing en fonction des axes stratégiques : Notoriété, Acquisition, Promotion, Fidélisation.• Le marketing du référencement : Liens sponsorisés SEA• Le marketing direct sur le Web : Newsletter, e-mailing, SMS-Mailing, • Les Actions de Promotions : e-Couponning, Comparateurs de prix, Affiliation• Le Marketing viral : Buzz Marketing, Serious Games, Blog, Médias Sociaux.

X LE MARKETING A L’èRE DES MéDIAS SOCIAUX• L’intérêt des fonctionnalités communautaires• Panorama des médias sociaux• Les plate-formes communautaires, plate-forme vidéos • Maîtriser l’e-réputation sur les forums, blogs et média sociaux

X MESURER L’EFFICACITé DE SA STRATéGIE E-MARKETING• Faire le bilan des actions engagées sur le web• Utiliser les indicateurs clés pour mesurer votre performance• Le taux de clics, taux de conversion, taux de transformation visiteur / client• Visiteurs uniques, nombre de mouse-traps générés...

S’approprier les nouveauxusages du marketing sur le web.connaitre les outils de promotion et de publicité sur le web (Seo, Sea, SMo, SMM) pour développer sa présence et sa visibilité sur le web.avoir une vision globale desmédias sociaux au sein d’unestratégie digitale.

toute personne souhaitants’initier au webmarketing etcomprendre la culture digitale. Futur responsable marketing, communication digital.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs



LES FONDAMENTAUX DU WEBMARKETING & CULTURE DIGITALE

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PROMOUVOIR, SE FAIRE CONNAîTRE SUR LE WEB

2 jourssoit 14 heuresBEST SELLER

BON A SAVOIR

Programme sur mesure - secteur Hôtellerie-Tourisme X Promouvoir, faire connaître son hôtel, restaurant sur le web

X Yield Management ; Optimiser le CA de son hôtel grâce à une stratégie tarifaire flexible

X LE WEB ET LE SOCIAL : DU WEB.1.0 AU WEB.4.0• Tour d’horizon des médias sociaux, réseaux et dérivés • Choix et intégration des réseaux sociaux adaptés à votre stratégie• Facebook, Twitter, Blog• Photo social : Instagram et Pinterest• Video social : Youtube• Les succès du blogging

X DéVELOPPER SA PRéSENCE• Définir son identité numérique• Définir ses mots-clefs, ses messages, sa mission et son identité• Définir son «brand» et sa «niche» sur le Web• Quels réseaux sociaux pour quels contenus ?

X GéRER SON E-REPUTATION SUR LES MEDIAS SOCIAUX• Le marketing viral• Le smart buzz avec les advergames• La gestion d’un bad buzz

X OPTIMISER SA PAGE FACEBOOK POUR PLUS DE FANS• Bâtir sa page ou son groupe• Ajouter des sujets/onglets• Bâtir sa communauté en fidélisant ses adeptes• Créer des événements• Tout ce qu’il faut savoir sur le graph search• Faire de la publicité pour sa page• Les meilleures campagnes pub Facebook• Les différents types de Fans• Notre sélection d’applications Facebook• Analyser le trafic de votre page• Les nouvelles statistiques de Facebook• Les jeux Facebook : Social Gaming

X BâTIR SA NICHE DANS TWITTER• Trouver sa voix et établir son contenu• Définir sa stratégie sur Twitter• La culture et les protocoles Twitter• Notre sélection des applications Twitter• Twitter comme votre journal préféré

X GéRER UN COMPTE ENTREPRISE LINKED-IN• Créer un compte pour votre entreprise• Utilisez les Groupes pour regrouper vos adeptes• Atelier pratique : Créer un compte entreprise

X PROMOUVOIR GRâCE UN BLOG PROFESSIONNEL• Le blog comme outil de communication, de promotion• Le blog comme outil de site commercial et de site traditionnel• Les succès du blogging : présentation de l’outil blogger• Ajouter un blog à votre site actuel• Transformez votre site actuel en blog

X VIDéO SOCIAL EN ENTREPRISE : YOUTUBE• Comment partager son contenu sur le Web ?• L’interaction de ces réseaux avec vos autres réseaux sociaux• La géo-localisation et son avenir

X LES OUTILS DE VEILLE, D’ANALYSE ET DE GESTION• Les statistiques Twitter, les statistiques Facebook• Les outils de gestion multi -comptes (Hootsuite, Buffer, Tweetdeck…)• Le lien avec l’outil d’analyse Google analytic


utiliser à bon escient les différents réseaux sociaux pour optimiser votre visibilité. ateliers pratiques et études de cas afin de maîtriser les savoir-faire opérationnels. Maîtriser les outils de veille, d’analyse et de gestion pour mesurer l’efficacité de vos campagnes e-medias.

Objectifs

assistant(e), chef de projet, responsable marketing, professionnel libéral, directeur de petite entreprise. toute personne désirant se familiariser avec les outils du Web 2.0

avoir une bonne connaissance du web ou être déjà utilisateur des réseaux sociaux.

Public

Pré-requis

AUGMENTER SA VIBILITé SUR LES RéSEAUX SOCIAUX

Assistance téléphonique et par chat afin d’accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. Astuces et bonnes pratiques sur le blog aFcI.


Les formateurs en web 2.0 sont ultra-connectés. toujours à la pointe des der-nières tendances, ils sont bloggeurs spécialisés en stratégie sur les médias sociaux. Ils sont également conseillers sur des problématiques d’ animation de communautés, de relation presse et de création de contenus pour les réseaux sociaux.

Le + AFCI




BEST SELLER


etre capable de créer et d’envoyer une Newsletter de bonne qualité.Intégrer du texte, un logo, des photos et des liens renvoyant sur votre site Internet. Grâce aux newsletter, vos clients sont informés régulièrement des nouveautés que vous proposez.

assistant(e) marketing, communication, commerciaux, Webmaster...

connaissances de Windows ou Mac oS et d’Internet.

Public

Pré-requis

Objectifs

Form’DesignFormation innovante animée par des formateurs expérimentés en pao, cao, Web et Design. créatifs et pédagogues, ils transmettent leurs savoirs avec passion et partagent bonnes pratiques tirés de leur propres réalisations.


Le + AFCI

X CRéONS ENSEMBLE VOTRE NEWSLETTER• Les différents types de Newsletter• Exemple de Newsletters

X LE CONTENU DE LA NEWSLETTER• Soignez le couple expéditeur / objet• L’objet du message : court et vendeur• Un contenu utile et agréable• Prenez en compte les contraintes techniques• Eviter d’être spamé• Les obligations légales

X PRISE EN MAIN DU LOGICIEL DE CONCEPTION• Méthodes de travail• Création de la News : (texte, image, lien, puce)• Récupération et insertion d’une image

X TECHNIQUES DE MISES EN PAGE• Les styles• Créer une feuille de style • Utilisation et modification• Spécificité dans le cadre de la création d’une Newsletter• Utilisation de la balise Font

X CONCEPTION ET RéALISATION D’UNE NEWSLETTER• Principe de fonctionnement• Choisir les messages clés à communiquer• Structurer le contenu de la lettre• Concevoir la maquette• Définir la charte graphique• Bien utiliser la couleur• Contraintes techniques• Différentes méthodes d’envoi : YMLP, Sarbacane, Outlook...

DIFFUSION DE LA NEWSLETTER ET SUIVI• Envoyer au bon moment• Optimiser l’envoi grâce à la maîtrise des filtres Anti-spam• Mesurer l’efficacité : taux d’ouverture et taux de clic

BON A SAVOIR

Programme sur mesurePossibilité de compléter cette formation, avec «créer et gérer son site avec Wordpress»

CRéER ET RéUSSIR UNENEWSLETTER

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BEST SELLER

Une newsletter est une lettre d'information envoyée périodiquement par mail à des abonnés. Composée de texte, illustrations, liens renvoyant vers votre site, son contenu peut être par exemple une sélection de produits, un article concernant des nouveautés dans votre entreprise. La newsletter un très bon moyen de fidéliser les clients.

3 bonnes raisons d'envoyer une newsletter :• Informer ses clients de l'actualité de l'entreprise• Maintenir un contact régulier avec ses clients• Augmenter le trafic sur votre site en incitant les abonnés à le visiter

X CRéATION DU BLOG• Découverte de l’interface Blogger• Personnalisation du look de son site• Mise en page, Ajout de billets• Intégration des différents Médias : insérer une image• Insérer une vidéo, un élément en Flash• Enregistrement et publication

X SQUELETTE/TEMPLATE ET PARAMéTRAGE• Présentation des squelettes de sites Blogger (liens, sites...)• Choisir un Template de site Blogger, Modifier un Template• Gestion des archives, des commentaires• Flux d’actualisation

X PERSONNALISER ET ENRICHIR SON BLOG• Optimiser l’information par la syndication de contenu (flux RSS).• Gérer les liens permanents.• Insérer des éléments multimédias : animations, vidéos, sons…• Intervenir dans le code HTML.• Ajouter des plug-ins et widgets pour apporter de nouvelles fonctionnalités

X RéFéRENCER SON BLOG POUR SE FAIRE CONNAîTRE• Ajouter des tags dans ses billets• Inscrire son site dans un moteur de recherche via le référencement naturel• Suivre ses statistiques de fréquentation (Google Analytics)

X DéFINIR SON PROjET DE BOUTIQUE EN LIGNE• Déterminer les objectifs et les fonctionnalités de votre boutique• Etat des lieux des différentes solutions de commerce en ligne• Développement spécifique / Location d’une boutique en ligne• Repérer les principaux prestataires de boutiques hébergées

X MISE EN PLACE DE VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE• Présentation des fonctionnalités du logiciel• Design du site• Organisation des menus• Import des images, du contenu, des catégories de produits

X E-LOGISTIQUE D’UNE E-BOUTIQUE• Prendre en main l’aspect «back office»• Organiser le catalogue• Mise en page de fiches produits• Suivi des commandes• Traiter les paiements• Création d’un mode de livraison• Facturation

X LES MOYENS DE PAIEMENT• Boutons Paypal, carte bleue, virements bancaires• Les prérequis pour lancer une boutique en lignes

X FAIRE CONNAîTRE SA E-BOUTIQUE• Recruter de nouveaux clients et les fidéliser par une Newsletter• Référencement naturel, payant, les mots clés• Exploiter les partenariats avec les portails correspondants à votre cible• Campagnes e-marketing• Actions promotionnelles, soldes, carte de fidélité

CRéER UNE E-BOUTIQUEAVEC PRESTASHOP

Définir son projet de boutique en ligne. concevoir rapidement un site e-commerce avec un logiciel libre et gratuit.

toute personne souhaitant commercialiser son offre sur internet.

une bonne connaissance d’Internet et de l’outil informatique.

Public

Pré-requis

Objectifs

Maîtriser les principaux concepts techniques pour réaliser un blog sophistiqué et professionnel.

responsable de communication interne ou externe. responsable de sites Web. toute personne souhaitant créer ou maintenir un blog.

une bonne connaissance d’Internet.

Public

Pré-requis

Objectifs


CRéER UN BLOG PROFESSIONNEL



concevoir un site grâce au cMS Wordpress.Utiliser le backoffice WordPress afin de gérer les contenus, les utilisateurs, l’intégration de modules fonctionnels et de thèmes visuels.

toute personne amenée à créer un site internet.

connaissances de Windows et d’Internet.


Public

Pré-requis


Objectifs

Form’DesignFormation innovante animée par des formateurs expérimentés en pao, cao, Web et Design. créatifs et pédagogues, ils transmettent leur savoir avec passion. et partagent bonnes pratiques tirés de leur propres réalisations.


Le + AFCI

X PARAMETRAGES DE WORDPRESS• Installer l’environnement de travail en local• Découvrir l’interface• Effectuer les premiers réglages• Procédure de mise à jour de WordPress

X CRéATION D’UN THèME DE WORDPRESS• La notion de thèmes• Création d’une page à partir d’un thème spécifique• Ecriture et paramétrage d’un article• Gérer les thèmes : Ajouter, activer un thème

X RéDIGER LES MESSAGES DU SITE• Rédiger son premier article• Mettre en forme un message• Afficher les messages de façon abrégée• Utiliser le correcteur d’orthographe

X METTRE EN PAGE ET STRUCTURER SON SITE• Créer des pages, une page d’accueil, un menu• Changer l’affichage des catégories• Tagger les articles• Modifier l’affichage des catégories• Utiliser un article, une page comme modèle• Gérer les Widgets• Ajouter une liste de liens, regrouper les liens par catégorie• Changer de thème, personnaliser le thème• Ajouter une image en arrière-plan

X ILLUSTRER ET ENRICHIR SON SITE• Ajouter une photo, une vidéo dans un article• Gérer la bibliothèque de médias• Insérer un lien hypertexte• Ajouter une carte, un graphique, un formulaire Google, • Créer et personnaliser un sondage / formulaire• Ajouter des cases à cocher et une liste déroulante• Ajouter un document, un document téléchargeable

X PUBLIER ET DIFFUSER LES MESSAGES DU SITE• Publier facilement un article avec Press minute• Gérer ses messages• Personnaliser l’affichage des articles dans l’administration• Publier par email et depuis son mobile, votre navigateur• Publier sur les réseaux sociaux• Gérer, modifier, paramétrer les commentaires

X CRéER DES FORMULAIRES• Créer, ajouter, gérer un formulaire• Ajouter des cases à cocher et une liste déroulante

X GéRER LES FLUX• Insérer un flux RSS, configurer les paramètres de flux

X CONFIGURER ET PERSONNALISER LE BACK OFFICE• Consulter les statistiques• Limiter l’accès du site• Exporter et importer un site

X GESTION DES UTILISATEURS• Définition des niveaux d’accès aux contenus• Ajout et gestion des nouveaux utilisateurs• Gestion des commentaires

CRéER UN SITE WEBAVEC WORDPRESS


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BEST SELLER

WORDPRESS PERFECTIONNEMENT : WEBDESIGN - 2 jOURS

administrer plus facilement votre site créé avec Wordpress. Installer et pa-ramétrer vos plugins et vos widgets. personnaliser un thème Wordpress en htML et cSS.

Prérequis : etre utilisateur de Wordpress ou avoir suivi la formation Wordpress initiation. être à l’aise avec l’utilisation d’Internet et son environnement infor-matique.

EXISTE AUSSI

X INTRODUCTION AU SEARCH MARKETING• Gestion du référencement naturel, payant SEO, SEA• Le référencement sur les médias sociaux

X COMMENT AUGMENTER LE TRAFIC DE SON SITE• Comprendre les sources de trafic d’un site, le fonctionnement des moteurs de recherche• De l’indexation au positionnement• Optimiser son trafic en volume et qualité• Critères ON-SITE et OFF-SITE d’optimisation SEO

X RéFéRENCEMENT PAYANT (SEA)• Campagnes Google Adwords• Utiliser l’outils KeyWord Planner Google Adwords pour son SEO

X LES OUTILS GOOGLE POUR PILOTER• Web analytics et KPI• Google tendances de recherche Google Trends• Google outils pour les webmasters

X METTRE EN PLACE GOOGLE ANALYTICS• Création des comptes, propriété et vues• Traduire ses objectifs en indicateurs de performance• Définir les indicateurs clés pour obtenir des analyses pertinentes• Les tableaux de bord pour mesurer les retombées des campagnes

X LES INDICATEURS CLéS DE PERFORMANCE (KPI)• Définir les objectifs du site : trafic, notoriété, vente, leads, contacts• Les indicateurs de performance : visites, pages vues, durée de visites• Taux de rebond, campagnes marketing online• Comprendre les limites des indicateurs de base

X PARAMéTRAGE PERSONNALISé• Les points clés pour faire un bon tableau de bord• Paramétrer ses conversions et ses entonnoirs de conversion• Mettre en place un tracking de campagne efficace - URL Tracking

X MAîTRISER LES INDICATEURS DANS GOOGLE ANALYTICS X FONCTIONNALITéS AVANCéES

• Les filtres sur Google Analytics pour exclure certains trafics• Les profils et filtres avancés : avantages et limites• Affiner ses segments d’analyse• Le module de segmentation par défaut : avantages et limites• Les variables et valeurs• Objectifs, valeurs d’objectif et entonnoir de conversions d’objectifs• Conversions 1er clic, entonnoir multicanal

X GéNéRER DES REPORTING• Les différents types de reporting• Rapports automatiques, tableaux de bord sur mesure• Déterminer le format, fréquence d’envoi• Période d’analyse et de comparaison des reportings

Connaître les techniques de référencement à l’heure du web 2.0 - du Seo au SMo (naturel, payant, social). Analyser et exploiter les résultats des actions marketing sur le web grâce à la maîtrise des fonctionnalités avancées des outils Google (google analytics etc).

Webmaster, e-marketeur, chargé de référencement, responsable marketing, chef de projet Internet, commerciaux.

Maîtrise de la micro-informatique et de la navigation sur Internet.

Public

Pré-requis

Objectifs

RéFéRENCEMENT & GOOGLE ANALYTICS



BEST SELLER



Les formateurs en web 2.0 sont ultra-connectés. toujours à la pointe des der-nières tendances, ils sont bloggeurs spécialisés en stratégie sur les médias sociaux. Ils sont également conseillers sur des problématiques d’animation de communautés, de relation presse et de création de contenus pour les réseaux sociaux.

Le + AFCI



X ENjEUX ET OBjECTIFS DU RéSEAU FACEBOOK• Facebook en statistiques• Qui sont les « Facebookers » français• Quelles sont leurs attentes ?• Définir sa stratégie de communication pour sa page Facebook• Définir son plan d’action pour sa page Facebook• Mesurer les enjeux et les retombées commerciales• Exemples de page Facebook (succès et pièges à éviter)

X BATIR SA PAGE FACEBOOK• Faire la différence entre une page / un groupe / un profil Facebook• Bâtir sa page ou son groupe• Ajouter des sujets/onglets• Créer ses communautés en fidélisant vos adeptes• Créer un profil Aministrateur• Personnaliser son compte

X CONNECTER LA PAGE FACEBOOK• Intégrer la page Facebook avec les autres médias web et sociaux• Like, share, plug-in et facebook connect• Identifier les pages similaires ou concurrentes• Partager du contenu sur d’autres pages Facebook• Les outils et applications utiles à la gestion des pages

X ANIMER ET PUBLIER• Définir sa stratégie de contenu (ligne et process éditorial) • Créer des événements• Identifier les différents types de fans • Echanger avec les visiteurs et le fans• Les fanpages et bonnes pratiques• Gérer son e-reputation (smart et bad buzz)

X OPTIMISER SA PAGE FACEBOOK POUR PLUS DE FANS• Améliorer la landing page et l’expérience-utilisateur• Faire de la publicité pour votre page• Les meilleures campagnes pub Facebook• Notre sélection d’applications Facebook• Lancer des sondages et des jeux-concours• Les solutions pour créer une boutique facebook• Les jeux Facebook : Social Gaming

X ANALYSER LE TRAFIC DE SA PAGE• Les nouvelles statistiques de Facebook • Analyser les comportements des visiteurs et des fans• Mesurer le ROI, le ROE (Retour sur engagement)• Mesurer le ROA (Retour sur attention)• Introduction à l’Open graph

créer une page Facebook professionnelle. Savoir animer une communauté. Gérer son e-reputation sur les médias sociaux

Objectifs

chargé(e) de communication, Webmarketer, Webmaster, community managers.

Maîtrise de la navigation internet.

Public

Pré-requis



Facebook réunit 1,32 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois, soit 1/7 de la population mondiale ! en France, nous sommes 28 millions à utiliser Face-book, soit 42% des Français.c’est dire l’importance de ce réseau social pour votre entreprise. nous conseillons cette formation aux entreprises qui veulent créer ou optimiser une page Facebook déjà créée, avant de mettre en place une stratégie mar-keting plus avancée sur Facebook.

LES FONDAMENTAUX DU WEBMARKETING & CULTURE DIGITALE

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CRéER ET ADMINISTRER UNE PAGE FACEBOOK




Les formateurs en web 2.0 sont ultra-connectés. toujours à la pointe des der-nières tendances, ils sont bloggeurs spécialisés en stratégie sur les médias sociaux. Ils sont également conseillers sur des problématiques d’animation de communautés, de relation presse et de création de contenus pour les réseaux sociaux.

Le + AFCI

La puissance du Social Media : Engagement SocialVotre site devient une expérience, pensée pur l’utilisateurCommunity Management : Animer et engager vos communautésConnaître et activer vos influenceursTransformez vos communautés en ambassadeurs de votre marqueLead Generation - Social SellingL’art du storytelling : chaque contenu est un acte créatifConduite de projet digital : gérer la refonte d’un site

comprendre le fonctionnement de Google Analytics. Connaître les principaux KPI. Analyser les utilisateurs. Analyser les sources de visites. Identifier et analyser les pages. visitées. Générer le tableau de bord.

toute personne utilisant ponctuellement Google Analytics et souhaitant approfondir les différentes fonctionnalités de l’outil.

X FONCTIONNEMENT DE GOOGLE ANALYTICS • Définition d’un outil Web Analytics • Fonctionnalités de Google Analytics • Possibilités offertes par la configuration avancée d’Analytics • L’évolution de Google Analytics : du code asynchrone à Google Universal

X LES NOTIONS CLéS / PRINCIPAUX KPI• Des désignations qui évoluent : Utilisateur, Session, Taux de rebond, Taux de conversion • Construire et structurer votre compte

X UTILISER GOOGLE ANALYTICS• Pourquoi créer un compte par site ? • Comment Google Analytics mesure votre audience ?• Vérifier l’installation de la mesure d’audience

X ANALYSE DES UTILISATEURS• Qui sont vos internautes ? Vos internautes sont-ils fidèles ? • Comprendre l’environnement de vos internautes : Données démographiques

X ANALYSE DES SOURCES • Accès direct & trafic de marque • Sites référents / Réseaux sociaux • Mesurer l’audience de votre référencement naturel • Autres sources de trafic • Gestion d’un sous domaine • Mise en place des filtres de base • Exclure des sites référents • Atelier : mise en place de votre nomenclature

X ANALYSE DES PAGES VISITéES • Suivre les pages les plus visitées • Les pages d’entrées et de sorties • Identifier les requêtes de votre moteur de recherche interne • Vitesse de chargement des pages

X GéNéRER VOTRE TABLEAU DE BORD• Création, partage, envoie de tableaux de bord - Cas pratiques

Public

Pré-requis

Objectifs

GOOGLE ANALYTICS




une bonne connaissance d’Internet et de l’outil informatique.

Définir des segments avancés. Connecter Analytics aux services Google. Déployer le tag de conversion e-commerce. Configurer les conversions et mesurer son chiffre d’affaires. créer des rapports et des alertes personnalisés.

Utilisateur quotidien de Google Analytics.

Public

Pré-requis

Objectifs

avoir suivi le niveau1 ou avoir les compétences équivalentes.

GOOGLE ANALY TICS NIV.1

GOOGLE ANALY TICS NIV.2 1 joursoit 7 heure

1 joursoit 7 heure

X ADMINISTRATION AVANCéE • Les profils et les droits • Code de suivi Universal / Cookies • Segments avancés • Scénarios d’implémentation avancés

X CONNECTER ANALYTICS AUX SERVICES GOOGLE • Rappel : pourquoi un compte par site • Connecter Adwords, Webmaster Tools, Adsense

X RéCUPéRATION ET EXPORTATION DES DONNéES• Gestion des sous-domaines • Filtres de base et filtres intermédiaires • Exporter vos données

X ANALYSE DES SESSIONS • Données démographiques, Evénements • Vitesse de chargement des pages

X LE PLAN DE TAGGUAGE• Le tag e-commerce• Mesurer l’impact de vos campagnes d’emailing• racker les autres sources (comparateurs, réseaux sociaux…)

X CONFIGURATION DES CONVERSIONS • Comment fonctionne le tag de conversion, les possibilités disponibles • Comment bien mesurer vos conversions ? • Mesurer votre chiffre d’affaires au quotidien • Mettre en place un événement (structure, remontée des informations) • Mettre en place des objectifs • Entonnoirs multicanaux / multitouch • Création et analyse d’un tunnel de conversion • Remarketing dans Google Analytics

X LE SYSTèME DES ALERTES PERSONNALISéES • Gérer la mise en place d’alertes personnalisées

X LES RAPPORTS PERSONNALISéS (BASE) • Intérêt - Mise en place - Trois rapports personnalisés types

CRéER UN SITE WEBAVEC WORDPRESS


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X LE WEB UN TREMPLIN POUR SA STRATéGIE• Bien comprendre le E-CRM et des dernières évolutions (marketing direct, réseaux sociaux, mobilité, big data)• Les facteurs clefs pour la réussite du CRM (focus BtoB et BtoC)• La base de données au cœur de la création de valeur• Le S-CRM issu du Social Media

X LES éTAPES POUR DéFINIR SA STRATéGIE DIGITALE• La phase d’audit interne / externe• Méthode TOMSTER• Définition de son portrait, de son positionnement• Définition de ses objectifs : notoriété, ventes, audience…• Définition et segmentation de sa cible• La fiche d’identité de ma stratégie• Les axes• Le Mix Webmarketing• Définir ses indicateurs clés, KPI • Branding versus performance• Ressources logistiques, humaines, financières et médias

X INTéGRATION DU DIGITAL POUR UNE STRATéGIE 360• Présentation d’une méthodologie de travail sur les plans marketing-communication• Présentation d’exemples et d’études de cas• Atelier pratique de mise en œuvre de la méthodologie • Le brief créatif : faire adhérer à sa stratégie

X LES DIFFéRENTS ENjEUX D’UNE STRATéGIE GAGNANTE• Stratégiques : organisation interne, acceptation• Organisationnels : qui fait quoi ?• Légaux : modération, copywright, droit à l’image• Interactifs : règles et délai de réponses sur les RS• Gestion d’un bad buzz

X VEILLE CORPORATE ET VEILLE CONCURRENTIELLE• Etude benchmark• Renforcer votre message• Adapter et personnaliser son contenu• Soigner la navigation• Elargir la culture produit

X INTéGRER LE MOBILE DANS SA STRATéGIE : LES 5P DU MARKETING MOBILE• Les objectifs du mobile marketing • Les objectifs d’une présence mobile• Image, notoriété• Trafic complémentaire• CA, m-commerce : M-couponing, le m-paiement• Cas de fidélisation et le relation client• Promotion / conquête : générer des leads, du traffic, des appels• Intéraction avec le consommateur : le sms+, le QR code

X BâTIR DES ANALYSES POUR UNE STRATéGIE OPTIMISéE• Présentation des outils de suivi du trafic (Webanalytics)• Définition du Webmining et les outils du Webmining• Renforcez votre rentabilité: vente de fichiers, de services…• Options : Vente en ligne / Drive to shop

BâTIR UNE STRATéGIE MARKETING DIGITALE GAGNANTE

Définir et construire une stratégie de communication web efficace et surtout adaptée aux spécificités du web 2.0. Maîtriser le panorama d’outils webmarketing pour mettre en oeuvre sa stratégie web. Développer son capital image et son e-réputation pour faire briller sa marque.

Objectifs

chargé(e) de communication, attaché(e) de presse, chargé(e) de Relations Publiques.

etre familier des médias sociaux ou avoir suivi la formation Les fondamentaux du webmarketing et culture digitale.

Public

Pré-requis




Les formateurs en web 2.0 sont ultra-connectés. toujours à la pointe des der-nières tendances, ils sont blo-ggeurs spécialisés en stratégie sur les médias sociaux. Ils sont également conseillers sur des problématiques d’animation de communautés et de création de contenus pour les réseaux sociaux.

Le + AFCI



BEST SELLER

GOOGLE ANALY TICS NIV.2

La puissance du Social Media : Engagement SocialVotre site devient une expérience, pensée pur l’utilisateurCommunity Management : Animer et engager vos communautésConnaître et activer vos influenceursTransformez vos communautés en ambassadeurs de votre marqueLead Generation - Social SellingL’art du storytelling : chaque contenu est un acte créatifConduite de projet digital : gérer la refonte d’un site

Maîtriser les techniques de rédaction pour le web, ecriture interactive et multimédia afin de susciter l’intérêt des internautes et pour être mieux référencé.

responsables éditoriaux, responsables de communication, Webmasters.

Aucun prérequis.


X LES PARTICULARITéS DE LA COMMUNICATION WEB• Différences papier/écran ; sens de lecture à l’écran• Principes de navigation et lecture non linéaire• Les spécificités des moteurs de recherches• Enrichissement multimédia

X éCRIRE POUR êTRE LU• Bases de l’écriture journalistique : la pyramide inversée• Le message essentiel• Les types d’article adaptés au web• L’habillage d’un article (titre, descriptif, intertitres) paragraphes• Les liens hypertextes• Rédaction de vos contenus multimédias• Citation des sources

X éCRIRE POUR êTRE RéFéRENCé : SEO• Organisation des liens internes et externes• Navigation horizontale et indexation• Ecrire pour être référencé• Comprendre le référencement naturel et les moteurs de recherche• L’optimisation ON-SITE de votre site web

X éCRITURE INTERACTIVE ET MULTIMéDIA• Participation de l’internaute• Spécificités du Chat, forums/contributions• Place des différents médias (texte, images, son, vidéo)• Liens entre les différents médias• Le texte alternatif des images• Construction multimédia d’un article• La place de l’image et de la légende

X EMAILING ET NEWSLETTER• Construire une campagne d’emailing efficace• Bien rédiger le contenu : titre, accroche, formules commerciales• Comment éviter les filtres Spam• Soignez le couple expéditeur / objet• Susciter l’intérêt de vos lecteurs• Les règles de déclenchement de l’appel au clic• Un contenu utile et agréable• Le ton à utiliser• Exemples de Newsletters réussies• Optimiser l’envoi grâce à la maîtrise des filtres anti-spam

X LES DROITS• Les droits sur les textes• Les droits sur les images

L’éCRITURE WEB EST UNE RéALITé :

Elle n’est pas la même que l’écriture papier, parce que le lecteur lit différemment à l’écran. Le comportement type du lecteur online est de lire le premier paragraphe et les titres. Si c’est accrocheur et relevant, il continue à lire, sinon il zappe. L’internaute n’est pas un idiot ! Il cherche l’information pertinente. cela oblige les rédacteurs à rédiger leurs articles avec un style, un angle, une approche. Les opinions peuvent être tranchées, les prises de position affirmées.

Public

Prérequis

Objectifs

RéDIGER POUR LE WEB




Le + AFCI




BEST SELLER

BON A SAVOIR

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X LES FONDAMENTAUX ET éVOLUTIONS DE LA RELATION CLIENT SUR INTERNET• Rappel des principes du CRM et des dernières évolutions (marketing direct, réseaux sociaux, mobilité, big data)• Les facteurs clefs pour la réussite du CRM (focus BtoB et BtoC)• La base de données au cœur de la création de valeur

X EXPLOITER SON FICHIER CLIENTS• Mise en place d’une stratégie relationnelle • Datacatching, Datamining, segmentation, scoring• Programme de conversion de prospects en clients (up-selling, cross-selling…)• Fidéliser les clients existants / Réactiver les anciens clients

X PANORAMA DES LEVIERS ET CANAUX NUMéRIQUES DE LA RELATION CLIENT• Newsletter classique vs Emails et sms tactiques• Emails et sms automatiques (trigger marketing) : Push notification• Le social (facebook, linkedin, Twitter, …)• Les applications mobiles et les notifications• Le Webanalytique

X FOCUS SUR L’E-MAILING• Avantages et inconvénients de l’email (dernières statistiques …)• Les dernières évolutions (délivrabilité, Responsive Design …)• Les règles de base à respecter pour créer des campagnes performantes• Identifier les influenceurs de votre secteur• Identifier les visiteurs, leur provenance, leurs usages• Quels sont les facteurs essentiels de la fidélisation ?

X CONTENU ET PROPAGATION A L’HEURE DES MéDIAS SOCIAUX • Viralité et advocacy marketing, la nouvelle focalisation• Typologies d’opérations selon les objectifs :• Opérations d’influence (objectif image)• Mécaniques virales (objectif recrutement)• Les opérations participatives • Objectif : visibilité auprès d’une communauté ciblée)• Les opérations misant sur un contenu décalé fort• Les opérations misant sur l’animation éditoriale via les réseaux sociaux

X COMMENT CRéER SON éCOSYSTEME SUR LES MéDIAS SOCIAUX• Bonne utilisation et optimisation des différentes plates-formes sociales• Bien prendre en compte l’ADN de chaque plate-forme• Les points clés à optimiser sur chaque plate-forme• Comment créer un écosystème « intégré » ?• Content marketing : du territoire de communication à la création de contenu• Brand content, UGC, planning conversationnel)• Comment intégrer les contenus à sa stratégie de marque• Facteurs clé de succès pour créer du contenu qui buzz• User Generated Content, les meilleurs cas

X CRéER ET MONITORER LA CONVERSATION SUR LE WEB• Monitorer la conversation sur la marque sur le web• Quels outils ? Quels indicateurs prendre en compte ?• Comment prévenir et traiter des conversations négatives : gestion de crise et bad buzz• Best practice du community management

E-CRM : OPTIMISER SA RELATION CLIENT SUR LE WEB

concevoir une stratégie e-crM pertinente et génératrice de valeur. connaître les tendances e-crM : comportements consommateurs et nouveaux médias.

Mesurer l’efficacité et le ROI de ses actions d’e-crM.

Maîtriser les étapes clés d’une campagne d’e-mailing réussie. elaborer une stratégie de conquête et de fidélisation.

responsable crM. chargé(e)de marketing direct. Directeur relation client. Directeur et responsable marketing/communication.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs


Le + AFCI



NOUVEAU

Acquérir une vision globale et opérationnelle du marketing.Positionner son rôle d’assistant(e) marketing dans le service marketing.utiliser les outils et méthodes print et web pour contribuer concrètement aux résultats marketing.

assistant(e) marketing.assistant d’une direction marketing.assistant(e) de chef de produits ou chef de marchés.

occuper ou prendre un poste d’assistant(e) marketing ou d’assistant(e) chef de produit.


L’assistant marketing possède une fonction intermédiaire, il assiste les personnels du service mar-keting (à savoir les chargés d’études, les chefs de produit ou encore le directeur marketing) dans le traitement des tâches commerciales et administratives. Il participe ainsi au développement d’un produit ou d’un service, de l’étape de la conception jusqu’à la mise à disposition sur le marché.

LES MISSIONS DE L’ASSISTANT MARKETING SONT LES SUIVANTES :• Il est généralement en charge de suivre l’offre de produits et de services. Il cherche alors les four-nisseurs, suit la production, les commandes, les livraisons et contacte les clients.• par ailleurs, il s’occupe du renouvellement des argumentaires commerciaux et de l’élaboration de nouveaux supports d’aide à la vente. Il peut dans ce cadre mener l’organisation d’une campagne de promotion d’une marque ou d’un produit.• L’assistant marketing supervise la gestion des plannings et de l’agenda de ses supérieurs, de l’organisation de rencontres ou des déplacements.• Occasionnellement, il peut être amené à faire de la prospective par téléphone (phoning) ou par email (mailing).• Avec le chargé d’études, il peut mener des analyses statistiques et assurer une veille des activités de la concurrence et en matière règlementaire. • par ailleurs, l’assistant chef de produit participe également à la coordination interne au sein de l’entreprise et assure les échanges d’informations de terrain entre les personnes du service com-mercial et ceux du service marketing.

X LES FONDAMENTAUX DU MARKETING• De la stratégie marketing au marketing opérationnel.• Rôle et implication de l’assistant marketing à toutes les étapes.• L’analyse du marché et de l’environnement.• L’étape des choix et recommandations.• Les composantes du plan marketing opérationnel.

X PARTICIPER A LA VEILLE MARKETING• Veille commerciale et concurrentielle : les outils essentiels.• Écoute client : objectifs, mise en œuvre et suivi.• Techniques d’analyse et d’étude de marché• Comprendre le comportement de ses clients• Développer un avantage concurrentiel• La distribution• Ciblage et segmentation• Définir un plan stratégique• Les fondamentaux du marketing direct :• BDD (bases de données)• Fichiers• Médias• CRM• Comprendre et faire le lien avec la stratégie marketing

X RéALISER DES ACTIONS DE MARKETING OPéRATIONNEL• L’essentiel pour réussir : mailing, e-mailing, phoning• Organisation et suivi des événements et manifestations.Les clés d’une bonne communication marketing.

X CONTRIBUER à LA MISE EN OEUVRE DU PLAN MARKETING• Planification des actions et campagnes marketing• Conception des briefs fournisseurs et agences : points clés• Les tableaux de bord de pilotage : indicateurs clés• Suivi des actions, des budgets et des résultats

X RENFORCER LES RELATIONS AVEC LA FORCE DE VENTE• Construction d’argumentaires et supports d’aide à la vente.• La synergie Marketing/Vente : contribution et apports.

Public

Prérequis

Objectifs

ASSISTANT(E) MARKETING




Le + AFCI




ASSISTANT(E) MARKETING

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X ADAPTER SA STRATéGIE WEBMARKETING• L’intérêt des fonctionnalités communautaires• Les principes de l’e-communication pour susciter l’intérêt des internautes• Capter votre audience et la conserver : concours, inscriptions newsletter…• La règle des 3 clics et du contenu pertinent

X MESURER L’EFFICACITé DE SA STRATéGIE E-MARKETING• Taux de clics, taux de conversion, taux de transformation visiteur / client• Visiteurs uniques, nombre de mouse-traps générés…• Exemples de tableau de bord• Régie brooker, référenceurs, plate-forme, routeurs…

X PRENDRE UNE LONGUEUR D’AVANCE• Mesurer l’impact des différents canaux afin d’ajuster sa stratégie• Découvrir les dernières tendances et enjeux du marketing relationnel

X LES OUTILS DU E-MARKETING AU SERVICE DE SA STRATéGIE DIGITALE• SEO, SEM, Display, Mobile• Exploiter votre fichier clients (e-CRM social, datacatching)• Présentation des outils de suivi et de tracking digital (Webanalytics)• Définition du Webmining et ses outils

X LE WEB ET LE SOCIAL : DU WEB 1.0 AU WEB 4.0• Présentation, choix, intégration des réseaux sociaux adaptés à votre stratégie• Facebook, Twitter, Blog• Photo social : Instagram et Pinterest• Video social : Youtube• Les succès du blogging

X DéVELOPPER SA PRéSENCE DIGITALE• Définir son identité numérique• Définir son « brand » et sa « niche » sur le web

X GéRER SA E-RéPUTATION SUR LES MéDIAS SOCIAUX• Le marketing viral : impact, contraintes et facteurs clés de succès• Le smart buzz avec les advergames• La gestion d’un bad buzz

X OPTIMISER SES RéSEAUX SOCIAUX• Optimiser sa page Facebook• Tout ce qu’il faut savoir sur le Graph Search• Le Social Gaming• Bâtir sa niche dans Twitter• Vidéo sociale en entreprise : Youtube

X LA RéALITé DE L’éCRITURE WEB• Enrichissement multimédia• Le message essentiel et les plans à utiliser• Ecrire pour être référencé : liens hypertextes• Ecriture interactive et multimédia

X LES OUTILS MOBILES• La géo-localisation et son avenir• SMS+ et QR Code

X LES OUTILS DE VEILLE, D’ANALYSE ET DE GESTION• Les outils de gestion multi-comptes (Hootsuite, Buffer, Tweetdeck…)• Les indicateurs d’efficacité (Facebook Insight et Youtube Insight)• Générer des reporting

X GOOGLE ANALYTICS• Mise en place et paramétrage• Tag page / Tag Evenement / Tag social• Les outils pour vérifier le bon tagage du site• Maîtriser les indicateurs• Les filtres pour exclure certains trafics

X AUGMENTER LE TRAFIC DE SON SITE• De l’indexation au positionnement• Optimiser son trafic en volume et qualité• Critères on-page et off-page d’optimisation SEO

X RéFéRENCEMENT ET MéDIA SOCIAUX• De la SEO à la SMO : Comprendre l’algorithme Google• La SEA : Campagnes Google Adwords• Web analytics et KPI• Les indicateurs clés de performance• Campagnes marketing online

X ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT DIGITAL• Mettre en place le changement pour une intégration optimale du digital• Du plan d’actions à l’action• Les contraintes internes et externes d’une telle stratégie

INTéGRER UNE DIRECTION E-MARKETING

S’approprier les nouveaux usages du webmarketing. elaborer un plan de communication sur le web. Développer son capital image et son e-réputation sur les réseaux sociaux.

Connaître les techniques de rédaction pour le web. Maitriser les outils de référencements et exploiter les résultats grâce aux fonctionnalités de Google. Intégrer le digital de façon optimale.

toute personne se préparant à la prise de fonction responsable de communication digitale.

Maîtrise de l’environnement Windows et d’internet.

Public

Prérequis

Objectifs


Le + AFCI



NOUVEAU


CYCLE RESPONSABLE COMMUNICATION DIGITAL

PROMOUVOIR, SE FAIRE CONNAITRE SUR LE WEB

PRATIQUES éDITORIALES SUR LE WEB

BâTIR UNE STRATéGIE DE COMMUNICATION DIGITALE

RéFéRENCEMENT ET GOOGLE ANALYTICS

EXAMEN DE FIN DE CYCLE (Optionnel) - 1 jOUR

Chaque participant fait l’objet d’une évaluation conçu par AFCI NEWSOFT et soutient à l’issue de la formation. Présenter, défendre et négocier son projet digital finalisé devant un jury de professionnels en vue d’obtenir le certificat « Responsable Marketing Communication Digital 2.0 ». Un certificat pédagogique reconnu par la FFP (Fédération de la formation Professionnelle) et l’ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) vous sera remis. Les certificats professionnels FFP visent à valider la maîtrise d’un métier, d’une fonction ou d’un savoir-faire.

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Construire une vision de la marque sur tous les principaux supports digitaux. Piloter la performance et les retombées de campagnes e-marketing. Maîtriser les fonctionnalités des principaux médias sociaux. coordonner des projets digitaux.

LE MéTIER DE RESPONSABLE COMMUNICATION DIGITALE 2.0Un responsable marketing digital a pour responsabilité d’accompagner la direction marketing et communication dans la définition et la mise en place de la stratégie digitale de la marque. Il doit notamment mener la conduite et le suivi opérationnel des projets digitaux (web, mobile, tablettes), dans le respect de la stratégie globale. Il est garant de la déclinaison digitale de la marque et de la stratégie de communication sur l’ensemble des canaux digitaux.

X CRéER ET PROMOUVOIR SON SITE INTERNET - 20 jOURS X CHEF DE PROjET WEB - 52 jOURS X INTéGRATEUR WEB - 12 jOURS X LES INCONTOURNABLES DE LA PAO - 12 jOURS

EXISTE AUSSI

toute personne se préparant à la prise de fonction responsable de communication digital ou souhaitant acquérir ou élargir leurs compétences sur les méthodes et outils du web 2.0.

etre familier avec Internet, les médias sociaux, les nouvelles technologies.

S’approprier les nouveaux usages du marketing sur le web pour communiquer avec ses clients. Tirer parti de tous les outils de promotion et de publicité sur le web pour développer votre présence et augmenter votre visibilité sur le web.

elaborer un plan de com’ et marketing adaptés au web et aux supports mobiles. comprendre les enjeux du m-marketing et du responsive design pour concevoir des stratégies digitales pertinentes.

Intégrer les techniques de rédaction pour le web. Double objectifs : Ecriture interactive et multimédia afin de susciter l’intérêt des internautes et pour être mieux référencé.

Maîtriser les techniques de référencement à l’heure du web 2.0 - du SEO au SMO (naturel, payant, social). Analyser et exploiter les résultats des actions marketing sur le web grâce à la maîtrise des fonctionnalités avancées de Google Analytics.


Objectif

Public

Prérequis

BEST SELLER

AUGMENTER SA VISIBILITé SUR LE RéSEAUX SOCIAUXcomprendre le fonctionnement et prendre en main les principaux médias sociaux : Facebook, twitter, LinkedIn, Youtube au travers de mises en pratique et d’exemples de dispositifs innovants (campagnes, outils relationnels). Gérer son e-reputation sur les médias sociaux (smart et bad buzz). Maîtriser les outils de veille, d’analyse et de gestion des réseaux sociaux (Hoot-suite, Buffer, Tweetdeck...) Créer un blog professionnel et l’ajouter à son site. Utiliser le blog comme outil de communication et de promotion.

2 jours

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toute personne souhaitant lancer son site Internet pour promouvoir son activité professionnelle (auto-entrepreneurs, freelance, coachs, graphistes...)

ObjectifMaîtriser les fonctionnalités de Wordpress pour créer un site Internet professionnel et moderne. tirer parti de tous les outils de promotion et de publicité sur le web pour développer votre présence et augmenter votre visibilité sur le web.

CRéER ET PROMOUVOIR SON SITE INTERNET

19 jours soit 133 heures

Public

Prérequisetre familier avec Internet, les médias sociaux, les nouvelles technologies.

NOUVEAU

PROMOUVOIR, SE FAIRE CONNAITRE SUR LE WEB

BâTIR UNE STRATéGIE DE COMMUNICATION DIGITALE

RéFéRENCEMENT ET GOOGLE ANALYTICS

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S’approprier les nouveaux usages du marketing sur le web pour communiquer avec ses clients. Tirer parti de tous les outils de promotion et de publicité sur le web pour développer votre présence et augmenter votre visibilité sur le web.

elaborer un plan de com’ et marketing adaptés au web et aux supports mobiles. comprendre les enjeux du m-marketing et du responsive design pour concevoir des stratégies digitales pertinentes.

Maîtriser les techniques de référencement à l’heure du web 2.0 - du SEO au SMO (naturel, payant, social). Analyser et exploiter les résultats des actions marketing sur le web grâce à la maîtrise des fonctionnalités avancées de Google Analytics.

CRéER UN SITE WORDPRESS ET UNE E-BOUTIQUE PRESTASHOP6Définir son cahier des charges avec les fonctionnalités souhaitées pour cadrer la conception de son site internet. Apprendre à créer un site internet professionnel avec Wordpress, htML et photoshop pour le web.

CRéER ET RéUSSIR SA NEWSLETTER7 X Techniques de mise en page (les styles, les images à utiliser) X Les messages clés à communiquer X Définir une charte graphique X Les contraintes techniques (éviter d’être spamé) X Les méthodes de diffusion et d’outils d’envoi

X Les paramétrages de base X La mise en page et la structure d’un CMS X Hébergement X Templates, importation et customisation X Importation d’éléments graphiques X Illustrer et enrichir son site

- articles, Médias, Galerie de photos - carte, Formulaire google, - Sondage personnalisé, agenda en ligne - Document téléchargeable

X Publier et diffuser les messages du site (les commentaires, les réseaux sociaux) X Gérer les flux (RSS, email, blog) X Configurer et personnaliser le blog

- Statistiques, blog collectif, les paramètres de flux X Créer et gérer les Widgets X Gérer les plug-ins X Mise en ligne d’un site Wordpress X Mise à jour du site X Maintenance, sauvegarde et restauration X Mise en place de votre boutique en ligne (e-logistique, catalogue produit) X Les moyens de paiement, suivi des commandes, livraison, facturation

X Photoshop pour le webLes images à utiliser, les formats, les palettes de couleurs, l’optimisation de l’image, les vignettes, les calques et les formes personnalisées, les ani-mations GIF animés à partir des calques, les formats d’enregistrement et d’exportation.

2 jours

2 jours

2 jours

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2 jours

PRATIQUES éDITORIALES SUR LE WEB

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4Intégrer les techniques de rédaction pour le web. Double objectifs : Ecriture interactive et multimédia afin de susciter l’intérêt des internautes et pour être mieux référencé.

AUGMENTER SA VISIBILITé SUR LE RéSEAUX SOCIAUXcomprendre le fonctionnement et prendre en main les principaux médias sociaux : Facebook, twitter, LinkedIn, Youtube au travers de mises en pratique et d’exemples de dispositifs innovants (campagnes, outils relationnels). Gérer son e-reputation sur les médias sociaux (smart et bad buzz). Maîtriser les outils de veille, d’analyse et de gestion des réseaux sociaux (Hoot-suite, Buffer, Tweetdeck...) Créer un blog professionnel et l’ajouter à son site. Utiliser le blog comme outil de communication et de promotion.

2 jours

3 jours



CYCLE INTéGRATEUR WEB

LES FONDAMENTAUX DE LA CONCEPTION WEB

CRéER UN SITE AVEC WORDPRESS

HTML5 / CSS3

PHOTOSHOP POUR LE WEB

EXAMEN DE FIN DE CYCLEChaque participant travaille sur un projet personnel guidé et accompagné par le formateur. A l’issue de la forma-tion, chacun doit présenter, devant un jury de professionnels, un site web réalisé avec Wordpress ou Dreamwea-ver ainsi qu’une Newsletter cohérente avec le site web créé.

A l’issue de la formation, un certificat pédagogique reconnu par la FFP (Fédération de la formation Profession-nelle) et l’ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) vous sera remis.

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PHP ET jAVASCRIPT

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Créer un site internet en alliant ses connaissances techniques à une vision stratégique, avec une touche de créativité. Optimiser le design et le contenu de sa newsletter pour qu’elle soit lue et appréciée de vos destinataires. Apprendre à configurer, personnaliser et customiser un CMS tel que Wordpress. Maîtriser les fondamentaux de la programmation php et Javascript.

LE MéTIER D’INTéGRATEUR WEB

L’exercice du métier d’intégrateur web réunit différentes missions. Réunir et assembler les différents éléments qui composent un site internet (pour la mise en page : feuilles de styles, menu, pied de page, contenu des pages. Traduire les maquettes graphiques dans un langage HTML adapté à la publication d’un site internet. Manipuler les différentes technologies nécessaire (Javascript, html, css...); veiller à la compatibilité entre les différents navi-gateurs (Safari, Internet Explorer, Mozilla Firefox...). Apporter un point de vue et un savoir-faire lors de la phase de préparation du projet. Assister les collaborateurs (Infographistes, développeurs) afin de les guider dans les meilleurs choix de formats.

X RESPONSABLE MARKETING COMMUNICATION DIGITALE - 12 jOURS X LES INCONTOURNABLES LOGICIELS DE LA PAO - 12 jOURS

EXISTE AUSSI

Toute personne qui souhaite s’orienter, se reconvertir évoluer vers un métier webPublic

Chaque participant devra répondre à une évaluation pré-formation afin de cibler son niveau et ses compétences en web et webmarketing. Maitrise de l’environnement Windows et Internet.

Prérequis

Objectif


Faire du téléphone un outil plus efficace et plus productifaméliorer ses compétences Transformer chaque appel en un vrai rendez-vous.

Gagner de nouveaux rendez-vous lors de cette formation 100 % pratique.

commerciaux, téléprospecteurs, assistant commercial ou vendeur souhaitant optimiser sa prospection.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

Form’CoachingFormation animée par des formateurs fortement expérimentés en techniques de vente. Ils gèrent ou ont géré des équipes commerciales dans différents secteurs en France et à l’international.

Le + AFCI

X LES BASES D’UNE PROSPECTION EFFICACE• Les temps forts de la prospection• Les qualités à développer

X PRéPARER SA SEANCE DE PHONING • Se préparer matériellement, physiquement, psychologiquement• Créer un environnement propice à l’appel : temps et lieu • Délimiter une cible de prospects : fichiers et argumentaires adaptés.• Identifier et qualifier les interlocuteurs pertinents.• Cibler le décideur final.• Se fixer un objectif et un timing par vague d’appel

X DONNER CONFIANCE ET SUSCITER L’INTéRET• Préparer le déroulé de l’appel• Franchir les différents barrages : accueil, secrétaire.• Se présenter immédiatement• Personnaliser le contact.• Travailler sa voix et sa diction• Capter l’intérêt du prospect dès les premiers instants, la méthode AIDA :attirer l’Attention ; susciter l’Intérêt ; renforcer le Désir ; inciter à l’Action.• Utiliser les mots qui font mouche au téléphone.• Anticiper les objections• Adopter les attitudes gagnantes : dynamisme & enthousiasme.• Ateliers pratiques : passer les barrages et réussir ses accroches.

X OBTENIR ET QUALIFIER VOTRE RENDEz-VOUS AU TéLéPHONE• L’importance de votre objectif d’appel téléphonique• Proposer et confirmer votre rendez-vous• Les phrases interdites• L’interlocuteur étape = un allié• Rebondir sur les objections spécifiques à la prospection pour obtenir le rendez-vous.• Mise en situation : rebondir sur les objections.

X FINALISER LA PROSPECTION TéLéPHONIQUE• Formaliser les informations obtenues sur le prospect.• Transmettre les informations au sein de l’entreprise.• Programmer les relances.• Réaliser les relances.• Suivre ses résultats : savoir s’auto-analyser pour augmenter son taux de réussite.

La méthode pédagogique de la formation prospection téléphonique repose essentiellement sur des cas pratiques, des mini-sketches pour auto-suggérer chaque point de méthode et apporter ainsi une meilleure mémorisation, de nombreux jeux de rôle magnétoscopés pour assimiler la méthodologie.

PROSPECTION ET PRISE DE RDV

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Aucun prérequis.

BEST SELLER

X LES PARTICULARITéS DE LA COMMUNICATION TéLéPHONIQUE• Simuler l’interactivité• Créer un dialogue, plutôt qu’un interrogatoire• Adapter son expression verbale (voix, ton, débit)• Choisir les mots adaptés à la communication par téléphone• Pratiquer l’écoute active dans un environnement bruyant (open space)• Gérer les silences au téléphone

X VAINCRE LE BARRAGE DES SECRéTAIRES• Filtrage - Barrage• Se faire éconduire• Les clefs pour réagir• Trouver le bon interlocuteur

X STRUCTURER SON ENTRETIEN DE VENTE• Réussir les premiers instants en appel entrant/sortant• Poser les questions appropriées pour recueillir les informations clés• Déterminer les attentes et les motivations du client• Respecter les contraintes de temps du client• Utiliser une stratégie de questionnement pour faire émerger le besoin• Méthode PSAI• Développer une argumentation commerciale persuasive• Décrypter la psychologie de son interlocuteur• Traiter les objections avec souplesse avec la méthode CRAC• Rester maître de la conversation• Valoriser et argumenter son offre dans l’objectif de convaincre• Trouver les arguments par rapport à son concurrent• Finaliser la vente avec professionnalisme• Conclure au téléphone• Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus

X PERFORMER EN TOUTES CIRCONSTANCES• Les différents scénarios possibles• Le guide de l’entretien• Poser les bonnes questions• Trouver la bonne solution• Savoir présenter son offre initiale quoi qu’il arrive

X PRéPARER SON TERRAIN DE NéGOCIATION• Distinguer territoire de la vente et territoire de la négociation• Préparer sa négociation commerciale : • Objectifs, limites, niveaux d’exigence• Argumenter son offre initiale en développant les arguments appropriés• Distinguer demandes de concessions et objections• Demander et obtenir une contrepartie à toute concession• Utiliser les techniques de pré-fermeture pour verrouiller la négociation



Développer son attitude com-merciale au téléphone. Donner envie au prospect de changer de fournisseurMaintenir son énergie et moti-vation de chasseur.

Vendeurs, technico-commer-ciaux, commerciaux sédentaires, assistantes commerciales.

Être en contact téléphonique avec des clients ou prospects.

Public

Pré-requis

Objectifs

Formation animée par des formateurs fortement expérimentés dans le domaine de la vente par téléphone.

Le + AFCI

PéDAGOGIE ACTIVEUn audit précis de vos techniques et argumentaires de ventes actuels sera réalisé afin d’adapter le contenu de la formation à votre secteur d’activité et à vos objectifs de vente.

Alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et jeux de rôle. Vous serez tour à tour « téléconseiller» et «prospect» au sein du groupe de participant.

Un entrainement de vente par téléphone coaché et débriefé par le formateur avec des axes de travail personnalisés.

Des diagnostics favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes.Le stagiaire repart avec un plan de prospection travaillé et sur mesure.

SAVOIR VENDRE PAR TéLéPHONE BEST SELLER

X LES PARTICULARITéS DE LA COMMUNICATION TéLéPHONIQUE• Simuler l’interactivité• Créer un dialogue, plutôt qu’un interrogatoire• Adapter son expression verbale (voix, ton, débit)• Choisir les mots adaptés à la communication par téléphone• Pratiquer l’écoute active dans un environnement bruyant (open space)• Gérer les silences au téléphone

X VAINCRE LE BARRAGE DES SECRéTAIRES• Filtrage - Barrage• Se faire éconduire• Les clefs pour réagir• Trouver le bon interlocuteur

X STRUCTURER SON ENTRETIEN DE VENTE• Réussir les premiers instants en appel entrant/sortant• Poser les questions appropriées pour recueillir les informations clés• Déterminer les attentes et les motivations du client• Respecter les contraintes de temps du client• Utiliser une stratégie de questionnement pour faire émerger le besoin• Méthode PSAI• Développer une argumentation commerciale persuasive• Décrypter la psychologie de son interlocuteur• Traiter les objections avec souplesse avec la méthode CRAC• Rester maître de la conversation• Valoriser et argumenter son offre dans l’objectif de convaincre• Trouver les arguments par rapport à son concurrent• Finaliser la vente avec professionnalisme• Conclure au téléphone• Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus

X PERFORMER EN TOUTES CIRCONSTANCES• Les différents scénarios possibles• Le guide de l’entretien• Poser les bonnes questions• Trouver la bonne solution• Savoir présenter son offre initiale quoi qu’il arrive

X PRéPARER SON TERRAIN DE NéGOCIATION• Distinguer territoire de la vente et territoire de la négociation• Préparer sa négociation commerciale : • Objectifs, limites, niveaux d’exigence• Argumenter son offre initiale en développant les arguments appropriés• Distinguer demandes de concessions et objections• Demander et obtenir une contrepartie à toute concession• Utiliser les techniques de pré-fermeture pour verrouiller la négociation

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être en contact avec des clients ou prospects.

Prérequis

X UN ARGUMENTAIRE SUR MESURE ET FIABLE• Premier contact est essentiel (poignée de main, regard, sourire etc…)• Réussir les 3x20 : 20 premières secondes, 20 premiers gestes, 20 premiers mots• Comprendre l’importance du non verbal (gestuelle, apparence) • Capter l’attention de ses clients potentiels par une introduction alléchante• Les avantages génériques qui font leur petit effet sans tout dévoiler• Découvrir les besoins du client qui vont définir la trame de la présentation• Pratiquer l’écoute active et la reformulation orientée• Adaptation du discours commercial en temps réel

X CHOISIR LE BON SUPPORT POUR CONVAINCRE• Définir le profil de votre interlocuteur : visuel, auditif ou kinesthésique• Sélectionner les informations adéquates de sa présentation PowerPoint• Le risque de vouloir « tout montrer » et assommer son interlocuteur

X NE PAS SE LAISSER INTIMIDER• Une présentation commerciale devant une personne ou un petit groupe• La présentation « descendante » / La présentation « échange »• Le regard, le point de contact entre l’orateur et l’auditoire• S’assurer que les messages est bien passé• Poser des questions, interpeller une personne• Vendeur se transforme en animateur

X CONVAINCRE AU BON MOMENT• Déterminer si l’interlocuteur est sceptique, hostile ou favorable• Les 3 arguments retenus pour convaincre en fin de présentation• 2 stratégies en fonction du degré d’adhésion du contact • Argument du plus faible et aller crescendo• Argument massue à l’argument de moyenne importance • Jouer sur les effets oratoires • L’effet d’évidence, de clarté, d’émotion, de doute • A éviter : débiter sur un ton monocorde un discours formaté

X CONCLURE LA VENTE• Répondre aux objections les plus courantes• Réaliser une proposition commerciale efficace et valider l’adhésion• Ouvrir vers l’avenir (démarrer la fidélisation), rassurer et féliciter

Maîtriser les fondamentaux des techniques de vente. Etre capable de susciter l’intérêt et engager l’action par une meilleure écoute et une force de persuasion.

conseiller (e), commercial (e) ou toutes personnes ayant un profil commercial et devant intégrer rapidement une équipe ou un service de vente en face à face

Public

Objectifs

TECHNIQUES DE VENTELES FONDAMENTAUX


X OPTIMISER SA PROSPECTION DANS LE TEMPS• Adapter ses relances suite à un premier appel• Adapter ses relances suite à un devis• Gérer son temps en fonction des étapes de la prospection• Mesurer les résultats• Ajuster son plan d’action en fonction des résultats

X IDENTIFIER LES PROCESSUS DE DéCISION• Identifier les processus de décision de ses interlocuteurs• Les moyens de déceler ce qui n’est pas ouvertement exprimé• Les priorités cachées et leur raison d’être• Ce sur quoi vous pouvez agir• Déceler ce sur quoi vos interlocuteurs refuseront de transiger• Comment favoriser la prise de décision de l’autre face à vos objectifs ?

X ETRE CONVAINCANT• Mettre en œuvre des stratégies adaptées à chaque interlocuteur• Les étapes et le rythme d’un entretien selon le style de son interlocuteur• Adapter son attitude et ses arguments selon la personne concernée• Les types d’objections possibles et la manière d’y répondre• Façons d’aborder sans stress des sujets «difficiles» (argent, contrat..)• Comment conclure de manière efficace ?

GéRER LES RELANCESCLIENTS ET CLOSER


organiser et gérer ses relances pour rentabiliser la prospection. Maîtriser les clés pour être plus captivant et convaincant afin d’augmenter vos chances de vendre.

Vendeur, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, assistant(e) commercial.

Public

Prérequis

Objectifs

NOUVEAU

X COMPRENDRE LE CLIENT POUR CONSTRUIRE UNE APPROCHE• Identifier les acteurs• Comprendre les enjeux de l’acte d’achat pour les acteurs clés au sein du compte• Analyser le positionnement des clients pour bâtir son offre• Optimiser la qualité de la relation avec chaque acteur du circuit de décision

X DE LA STRATéGIE AU PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES• Identifier les objectifs prioritaires et bâtir son plan de compte• Décliner chaque objectif en actions concrètes• Gérer la répartition du temps en gestion, fidélisation et développement du compte• Contrôler, évaluer les actions

X IDENTIFIER SON STYLE DE COMMUNICATION• Mieux se connaître par un auto-diagnostic• Comprendre la psychologie des acheteurs• S’adapter avec justesse par l’empathie et la souplesse comportementale

X LES éTAPES DE LA NéGOCIATION• Se préparer, établir son offre• Ajuster son positionnement tactique• Anticiper et traiter les demandes de concessions• Verrouiller pour aboutir à une conclusion profitable• S’affirmer dans les négociations difficiles• Faire face aux pressions et aux pièges• Gérer les situations de conflits : principes clés, erreurs à éviter• Présenter son offre à un groupe de décisionnaires• Recueillir les informations pertinentes, les exploiter• Élaborer sa carte d’identité du compte pour construire son plan de compte• Identifier les opportunités : volumes d’affaires par filiales, unités

X COMPRENDRE LES CARACTéRISTIQUES DES GRANDS COMPTES



Formation animée par des formateurs fortement expérimentés dans le domaine de la vente et la négociation.

Le + AFCI


Alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et jeux de rôle.



VENDRE ET NéGOCIERAVEC LES GRANDS COMPTES

BEST SELLER

Conquérir et fidéliser un portefeuille grand compte. négocier en préservant sa rentabilité. renforcer son impact personnel pour améliorer ses performances et gérer les situations difficiles.

Objectifs

technico-commerciaux, com-merciaux sédentaires ou chargés de grands comptes.

Maîtriser les fondamentaux en techniques de vente.

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Prérequis

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Prérequis

La négociation commerciale est sûrement l’étape la plus déterminante dans tout processus com-mercial. Il s’agit de jeter les bases d’une future relation à long terme avec son partenaire, alors autant bien s’entendre dès le début.Cette formation consiste à préparer efficacement sa négociation grâce à la définition d’une stra-tégie d’objectifs, à la valorisation de son prix et à la distinction entre le non négociable et le négociable.

L’objectif est de ne pas céder au dictat de l’acheteur grâce à différentes méthodes : attitudes ga-gnantes, la grille d’argumentation, le traitement des objections, la négociation des contreparties, la maîtrise du « closing ».

X PREPARER L’ENTRETIEN DE VENTE• Comment identifier les différentes typologies de clients• Planifier sa stratégie de vente et de négociation• Préparer un Plan d’Actions• Poser des questions ciblées en étant sûr de Soi• Comprendre l’autre• Comprendre la complexité de l’objet discuté• S’il vous manque des éléments, faire des recherches• La réussite de l’échange dépend avant tout de votre écoute.

X COMMUNIQUER AVEC AISANCE• Echanger avec votre interlocuteur• Etre clair, dans l’expression de vos objectifs.• Mettre en valeur ce qui est important• Ne pas rester figé sur ses positions• Dissiper les non-dits

X TROUVER UN ACCORD• Trouver un accord mutuel vers lequel chacun doit tendre• Etablir une relation à long terme grâce à une négociation saine.• Tisser un lien de confiance

X CONCLURE• Vérifier que les informations sont claires• Revenez sur les points clefs de l’échange• Assurer vous que tout le monde est satisfait• Validez ce qui a été négocié

aborder le client avec un a priori résolument positif. Structurer sa démarche pour négocier gagnant-gagnant. Mener à bien des négociations difficiles.

commerciaux, technico-commerciaux, vendeurs, conseillers.

Public

Objectifs

MENER UNE NéGOCIATIONCOMMERCIALE RéUSSIE


NOUVEAU





Formation animée par des formateurs fortement expérimentés dans le domaine de la vente et la négociation.

Le + AFCI





Des diagnostics favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes.

MENER UNE NéOCIATIONREUSSIE - SPéCIAL ACHETEUR BEST SELLER

Préparer méthodiquement sa négociation d’achat.Utiliser les techniques de pilotage d’entretien et d’argumentaire.Identifier son style de négociation et celui du vendeur.

Objectifs

acheteurs, toute personne amenée à négocier avec des fournisseurs.

avoir une première expérience des achats.

Public

Prérequis

La négociation commerciale est sûrement l’étape la plus déterminante dans tout processus commercial. Il s’agit de jeter les bases d’une future relation à long terme avec son partenaire, alors autant bien s’entendre dès le début. Cette formation consiste à préparer efficacement sa négociation grâce à la définition d’une stratégie d’objectifs, à la valorisation de son prix et à la distinction entre le non négociable et le négociable.

X SITUER LES ENjEUX STRATéGIQUES DE LA NéGOCIATION DES ACHATS• L’évolution de la fonction achat, des missions et des profils d’acheteurs.• L’organisation du service achat, la gestion du budget achat.• Focus sur les spécificités des achats par secteurs : quels impacts sur la négociation ?

X OPTIMISER SON PLAN D’ACHAT POUR MIEUX NéGOCIER• Définir sa stratégie de sourcing et analyser le marché fournisseurs.• Consulter les fournisseurs et dépouiller les offres.• Mesurer la performance et la capacité d’autonomie du fournisseur.• Contractualiser et manager la relation fournisseurs.

X BâTIR UNE STRATéGIE GAGNANTE DE NéGOCIATION D’ACHAT• Évaluer le contexte de la négociation.• Sélectionner la stratégie adaptée parmi 6 modalités de base.• Anticiper les zones d’accord, les concessions et contreparties.

X COMPRENDRE SON STYLE DE NéGOCIATION D’ACHAT• Identifier son style d’acheteur et celui du vendeur. • Adopter les attitudes gagnantes.

X PILOTER SON ENTRETIEN DE NéGOCIATION D’ACHAT• Mener efficacement l’entretien et l’argumentaire d’achat.• Maîtriser le questionnement.• Utiliser la matrice de l’échiquier d’achat pour les concessions.• Contractualiser et préparer l’exécution optimale de l’accord.

X IDENTIFIER ET DéSAMORCER LES TACTIQUES PIèGES DES VENDEURS• Repérer et analyser les sources de blocage• Identifier et contrer les tactiques pièges des vendeurs.

Formation animée par des formateurs fortement expérimentés dans le domaine de la vente et la négociation..

Le + AFCI

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Prérequis

L’objectif est de ne pas céder au dictat de l’acheteur grâce à différentes méthodes : attitudes ga-gnantes, la grille d’argumentation, le traitement des objections, la négociation des contreparties, la maîtrise du « closing ».

« Celui qui ne sourit pas ne doit pas ouvrir boutique. » Proverbe chinois

X ACCUEIL - INTRODUCTION• Présentation de l’animateur et des participants• Recueil des attentes• Présentation du programme du séminaire

X VENDRE... C’EST COMMUNIQUER• Le grand principe de la communication• Ecoute, Enquête, Empathie• Communication verbale et non verbale• L’art du contact

X VENDRE... C’EST DECOUVRIR• La découverte des besoins rationnels et des motivations d’achat• L’art de l’écoute active• La re-formulation• Les motivations d’achats• L’attitude face aux questions, objections et réclamations• Les réponses concrètes pour répondre positivement

X VENDRE... C’EST CONVAINCRE• L’argumentation• La réponse aux objections

X APPLICATION PRATIQUE AUX DIFFERENTES SITUATIONS• La délivrance du simple service• La vente additionnelle • Savoir orienter le client vers une autre solution• Avancer sur la conclusion• Script personnel de réussite aux entretiens• La technique « préclose » en 6 étapes

X DECLENCHER LA PRISE DE DECISION• Mettre en œuvre des stratégies adaptées à chaque interlocuteur• Les étapes et le rythme d’un entretien selon le style de son interlocuteur• Adapter son attitude et ses arguments selon la personne concernée• Les types d’objections possibles et la manière d’y répondre• Façons d’aborder sans stress des sujets «difficiles» (argent, contrat..)

X CONCLURE LA VENTE DE MANIERE EFFICACE• Répondre aux objections les plus courantes• Réaliser une proposition commerciale efficace et valider l’adhésion• Ouvrir vers l’avenir (démarrer la fidélisation), rassurer et féliciter

Acquisition des techniques comportementales d’accueil, d’écoute et de vente.

commerciaux, technico-commerciaux, vendeurs, conseillers.

Public

Objectifs

ACCUEIL ET VENTE ENMAGASIN

2 jourssoit 14 heuresNOUVEAU

Formation animée par des formateurs fortement expérimentés dans le domaine de la vente en magasin.

Le + AFCI

PéDAGOGIE ACTIVE

Formation très opérationnelle et outillée adaptée à l’environnement de travail et aux objectifs de vente du vendeur.

nous privilégions une méthode pédagogique active avec alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des jeux de rôles.

Vous serez tour à tour « vendeur » et « acheteur » au sein du groupe de participants. Un jeu de rôle qui vous permettra de bien intégrer les meilleures techniques de vente en face à face en magasin.

Chaque vendeur bénéficie d’un véritable diagnostic favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes.

X AGENT TECHNICO-COMMERCIAL, UN SPéCIALISTE DE LA NéGOCIATIONL’agent technico- commercial possède une double compétence professionnelle car il met au service de la négocia-tion commerciale des connaissances techniques. Il porte la responsabilité d’une zone géographique pour y trouver de nouveaux clients ou fournisseurs pour son entreprise. Une fois le contact établi, il analyse les besoins en vue de proposer des solutions techniques adaptées ou des projets sur mesure. Prospection, négociation, techniques de vente et fidélisation des clients constituent le quotidien de ce technicien expérimenté. Ce métier est très recherché et offre de nombreux débouchés. Autonomie, organisation, mobilité sont les qualités essentielles pour réussir dans cette profession

X VENDRE PAR TéLéPHONE, UN SECTEUR EN PLEIN ESSORLes débouchés sont nombreux et intéressants. Le vendeur par téléphone maitrise les techniques de vente, renseigne la clientèle par téléphone, assure l’enregistrement des commandes et effectue les relances des clients. Dans cer-taines entreprises, il peut être chargé de prospecter de nouveaux clients, proposer le passage des représentants ou effectuer des enquêtes commerciales. Après expérience, il peut animer une équipe de télévendeurs. Dans certaines entreprises il peut être amené à vendre des espaces publicitaires.

X VENTE DIRECTE, DE NOMBREUX DéBOUCHéSLa vente directe, vente à domicile s’effectue après une présentation ou une démonstration du produit. La qualité joue un rôle essentiel et le vendeur doit être la première personne à être convaincue par la valeur commerciale de son produit. Ensuite il utilisera des techniques de vente pour développer son chiffre d’affaire en satisfaisant sa clien-tèle afin qu’elle lui passe de nouvelles commandes et qu’elle le recommande auprès de nouveaux prospects. Le prix du produit doit être compétitif pour convaincre la clientèle qui dispose d’un délai légal de réflexion pour confirmer ou non son achat.

Les habitudes de vente ont beaucoup évolués ces dernières années et quel que soit le type de vente, un vendeur doit être performant.

DEVENIR AGENT COMMERCIAL - LES FONDAMENTAUX 5 jourssoit 35 heures

Alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et jeux de rôle. Un entrainement intensif de prospection téléphonique coaché et débriefé par le formateur.Des exercices d’argumentation pour accéder aux clés de la réussite.Des mises en situation et jeux de rôle. Vous serez tour à tour « téléconseiller» et «prospect» au sein du groupe de participant.Des diagnostics favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes. Un entrainement de négociation coaché et débriefé par le formateur avec des axes de travail personnalisés.

• Les différentes méthodes de prospection• Prospection téléphonique• Prospection physique• Prospecter efficacement• Préparer ses rendez-vous• La négociation en 5 temps• La gestion du temps du commercial

Axes du programme de la formation

Toute personne se préparant à la prise de fonction de commercial ou souhaitant acquérir ou élargir leurs compétences en techniques de vente.

Public

Pédagogie active


FORMATIONS MéTIERS DE LA VENTE

X ACCOMPAGNER ET FORMER LES CONSEILLERS• Distinguer les postures de coach et de superviseur • Elaborer ses outils d’évaluation pour identifier les compétences et les lacunes de chacun• Comprendre le cycle de la motivation du commercial• Prendre sa posture de coach pour savoir motiver ses équipes

X DIAGNOSTIQUER LES COMPéTENCES à FAIRE PROGRESSER• Ecouter le téléconseiller pour identifier les axes de progression • Le diagnostic des points forts et points faibles du téléconseiller• Définir un plan d’action personnalisé adapté à chaque téléconseiller

X CONDUIRE L’ENTRETIEN DE DéBRIEFING D’APPELS CLIENTS• Savoir donner du feedback• Gérer les égos et émotions des téléconseillers• Développer les talents d’argumentation et de négociation• Traiter une objection, savoir recadrer• Savoir féliciter • Responsabiliser le téléconseiller vers l’auto-débriefing• Ancrer les acquis

DEVENIR ANIMATEUR, SUPERVISEUR DE TéLéCONSEILLERS 2 jourssoit 14 heures

toute personne se préparant à la prise de fonction d’animateur, de superviseur de téléconseillers ou souhaitant acquérir ou élargir leurs compétences en techniques de vente.

Public

X PILOTER LA PERFORMANCE GRACE AU TABLEAU DE BORD DU COMMERCIAL• Mettre son activité commerciale sous contrôle• Identifier les étapes clés génératrices de résultat• Identifier les indicateurs les plus pertinents • Motiver et challenger ses équipes • piloter, l’activité commerciale en contexte instable

X LE LEADERSHIP DU MANAGER COMMERCIAL• renforcer son leadership commercial• construire une vision commerciale claire et mobilisatrice• De la vision à l’action : faire du plan d’actions commerciales une ambition commune• Instaurer une stratégie d’objectif : les étapes, les moyens• Communiquer en learder• Faire adhérer son équipe à sa vision commerciale• Donner du feedback constructif• Situations difficiles : Communiquer pour mobiliser et faire front ensemble à l’adversité

DEVENIR RESPONSABLE COMMERCIAL 4 jourssoit 28 heures

responsable commercial récent dans sa fonction. Tout responsable commercial souhaitant réactualiser sa pratique du pilotage des ventes.

Public

Sur la même thématique, nous proposons les formations sur mesure : X DEVENIR ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) - 3 jOURS

Il est le bras droit de l’attaché commercial et supervise toutes les opérations liées aux ventes. Il sert d’intermé-diaire entre la direction, les clients et les commerciaux et il est actif dans toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suite une vente. Il assiste le commercial lorsqu’il présente le produit aux clients, répond à leurs questions et les informent sur les questions de service après vente. Au cours de sa formation il a été formé aux techniques commerciales et de la communication. Il est également chargé de relancer les clients.

BON A SAVOIR

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FORMATIONS MéTIERS DE LA VENTE

NOUVEAU

NOUVEAU

ne plus se laisser déborder par des clients difficiles. Développer son aisance verbale pour répondre efficacement aux réclamations clients.

commercial, assistant(e) commercial(e) ou tout collaborateur investi dans le service client.

Aucun prérequis.

X DéTERMINER LA RAISON DU CONFLIT• Identifier la nature et l’enjeu du conflit, reformuler• Questionner pour recueillir des informations

X S’AFFIRMER DANS LA RELATION CLIENT • Mieux se connaître pour mieux faire face • Ajuster sa communication face aux comportements : • Agressifs, discourtois, de mauvaise foi, familiers, provocants… • Gérer la critique, gérer les remarques• Mettre des limites. • Expliquer pour faire comprendre les contraintes liées à la situation

X LES CLIENTS DIFFICILES : QUI SONT-ILS ? • Déceler les différents types de personnalité • Repérer les signes d’agressivité • Préparer son entretien

X DéSAMORCER LE CONFLIT• Découvrir les sources d’agressivité : l’organisation, l’espace• Les personnes en difficulté• La durée de l’attente, etc.• Faire parler et savoir écouter pour atténuer l’agressivité• Se positionner avec une argumentation précise• Se positionner avec un comportement adéquat• Ne pas subir personnellement, gérer ses émotions

X GESTION DU POST CONFLIT• Les outils et méthodes adaptés • Se reconstruire après un conflit

Public

Prérequis

Objectifs

X LES ENjEUX D’UNE RELATION CLIENT DE QUALITé• Cerner les enjeux d’une relation client réussie• Mesurer l’intérêt d’une relation de confiance avec ses clients• Les ressorts de la satisfaction du client

X ADOPTER L’ATTITUDE ADAPTéE à L’ENTRETIEN TéLéPHONIQUE• Structurer son appel pour assurer une bonne directivité• Analyser l’impact de la voix• Développer son sens de l’écoute et de l’empathie• Maîtriser le questionnement• Savoir reformuler• Inspirer confiance, rassurer

X TYPOLOGIE DES CLIENTS• Identifier les différents profils des clients pour mieux les gérer• Typologie des clients : internes et externes• S’adapter aux profils :• Inquiets, assistés, de «mauvaise foi», en colère, agressifs...

X GéRER LES RéCLAMATIONS ET LES CLIENTS INSATISFAITS• Comprendre les raisons du litige• Identifier les besoins cachés• Traiter toutes les dimensions de l’insatisfaction• Rechercher des solutions «gagnant-gagnant»• Expliquer les solutions et les valoriser• Savoir traiter les objections• Oser conclure un entretien téléphonique• Assurer un suivi


GéRER LES RéCLAMATIONS CLIENTS PAR TéLéPHONE

Clarifier son positionnement et assimiler la notion de qualité au traitement de la réclamation. Répondre efficacement aux appels de réclamation. adopter les attitudes adéquates et développer son aisance verbale.

commercial, assistant(e) commercial(e) ou tout collaborateur investi dans le service client.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs



GéRER LES CLIENTSDIFFICILES BEST SELLER

GéRER LES RéCLAMATIONS CLIENTS PAR TéLéPHONE

X LES CLéS DE SUCCèS D’UN SERVICE CLIENT DE QUALITé• Que font les services clients qui réussissent ?• Les erreurs à éviter et les normes du métier

X MESURER LA SATISFACTION DE SES CLIENTS• Construire, administrer et exploiter une enquête de satisfaction• Mettre en place des indicateurs fiables pour un reporting régulier

X PROFESSIONNALISER LE SERVICE CLIENT• Adopter un discours commun et de qualité• Valoriser l’image de l’entreprise• Pratiquer l’écoute active et promouvoir ses produits• Assurer la traçabilité des contacts clients• Améliorer le processus de traitement des réclamations• Assurer le transfert de compétences via un coaching de ses collaborateurs• Développer une approche multi-canal• Faire du service client une source d’information pour le marketing

X DéFINIR UNE STRATéGIE DE RELATION CLIENT• Formaliser un contrat de service• Définir des objectifs qualité• La place du service client dans l’entreprise• Mettre en place une politique d’amélioration continue au service du client

X METTRE LE CLIENT AU CŒUR DE L’ORGANISATION• Sensibiliser tous les collaborateurs à la relation client• Resituer le rôle de chaque collaborateur dans le processus global de service auprès du client et dans la stratégie client de l’entreprise• Renforcer la culture client de son entreprise

Clarifier son positionnement et assimiler la notion de qualité au traitement de la réclamation. Répondre efficacement aux appels de réclamation. adopter les attitudes adéquates et développer son aisance verbale.

Objectifs

FIDéLISER SES CLIENTS GRâCE à UNE RELATION DE CONFIANCE


responsable commercial, responsable relation client, responsable qualité ou tout collaborateur investi dans le service client.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client. Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et adopter une posture orientée client. .

Objectifs

collaborateur engagé dans le service client.

Public

La qualité et la satisfaction sont les enjeux majeurs d’une relation client optimal. Pour cela « empa-thie » et « écoute » sont indispensables, afin d’instaurer un climat de confiance pour une relation durable. Se mettre à la place de ses clients, tel est l’objectif de cette formation.

X LES ENjEUX D’UNE RELATION CLIENT DE QUALITé• Cerner les enjeux d’une relation client optimisée• Mesurer l’intérêt d’une relation de confiance avec ses clients• Comprendre comment fidéliser le client• Véhiculer une image positive de l’entreprise et du service

X IDENTIFIER LES ATTENTES DES CLIENTS• Identifier ses clients : typologie des clients• Identifier les attentes du client et définir les exigences du client• Identifier les ressorts de la satisfaction du client

X LES ATTITUDES QUI FONT LA DIFFéRENCE• Diagnostiquer son propre savoir-être• Développer son sens de l’écoute et savoir reformuler• Inspirer confiance et rassurer• Percevoir les besoins énoncés et les besoins cachés• Expliquer les solutions et les valoriser• Savoir conclure

X GéRER LES RéCLAMATIONS ET LES CLIENTS INSATISFAITS• Comprendre les raisons de l’insatisfaction• Le traitement de l’insatisfaction• Rechercher des solutions satisfaisantes de part et d’autre• Prévenir les litiges

S’entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client grâce à des mises en situation : Qu’est-ce que mes clients veulent, que ressentent-ils, de quoi ont-ils besoin. Dans quels milieux evoluent-ils, leurs contraintes et comment je peux y répondre. Offrir le mieux possible pour ses clients, même les plus difficiles.

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GéRER LES CLIENTSDIFFICILES

OPTIMISER LA RELATION CLIENT


BEST SELLER

X PREMIERS RéFLEXES à ADOPTER à LA RéCEPTION• Savoir décrypter le courrier reçu• Extraire le cœur de la demande du client• Apprendre à lire entre les lignes

X UNE RéPONSE ADAPTéE à LA PERSONNALITé DU CLIENTS• Cerner la personnalité du client - Reformuler son problème• Adopter un plan de réponse, se fixer un objectif, structurer sa réponse• Lui proposer une solution argumentée• Appliquer la règle de proximité• Adopter un style personnalisé et courtois

X PAUFINER LA RéDACTION DE LA RéPONSE• Respecter les règles de lisibilité• Déjouer les pièges de la langue française• Choisir une formule de politesse• L’accord du participe passé, les pluriels délicats• Offrir un confort visuel au destinataire

X A éVITER• Répondre tardivement à la demande du client, à côté ou partiellement• Adresser une réponse trop technique et difficile à comprendre• Porter un jugement de valeur ou faire un procès d’intention• Rédiger un courrier anonyme, sans destinataire identifié• Faire des fautes d’orthographe, de frappe ou de français• Ne pas adresser des excuses quand l’entreprise est prise en défaut• Considérer le client comme un simple numéro de compte

X CONSEILS POUR GéRER AU MIEUX LES RéPONSES• Se doter d’un service dédié• Constituer une bibliothèque de réponses types• Former les services clientèle à l’écriture• Favoriser la communication interne

Analyser une lettre de réclamation. adopter un plan de réponse efficace pour gérer une situation délicate ou anticiper un conflit. Développer son aisance rédactionnelle.

commercial, assistant(e) commercial(e), collaborateur engagé dans le service client.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs


X LES FONDAMENTAUX DU RECOUVREMENT AMIABLE• Analyse du motif d’impayé• Les exigences du recouvrement de dette :• Rapidité ; Rythme ; Progressivité ; Crédibilité

X LE PROFIL DU DéBITEUR DéFAILLANT : à QUI S’ADRESSE-T-ON ?• Type d’entreprise - Age, classe sociologique - Situation professionnelle

X LES RèGLES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE• Principes de base de la communication : évidence et dominance• Les paramètres de la voix : débit mots, articulation, couleur, rythme, son• Le vocabulaire et les termes appropriés

X L’APPEL TéLéPHONIQUE• Le fil conducteur ou l’architecture d’un appel téléphonique sortant• Les différents styles d’appels :• Client important - Créance élevée - Ancienneté - Chronologie…• Les différentes situations ou exceptions d’appels : Absence, répondeur, téléphone portable…• Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations

X LA NéGOCIATION DEVANT LE BON INTERLOCUTEUR• Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement• Savoir pratiquer l’écoute active• Reformuler les propos, développer l’empathie• Argumenter, traiter les objections et confirmer les points d’accord• Faire s’engager l’interlocuteur et « verrouiller » l’entretien• Prendre date et conclure.

X GéRER UNE SITUATION DIFFICILE AU TéLéPHONE• Repérer les pièges et les effets manipulatoires• Anticiper les objections

X LA RELANCE EN FACE à FACE (OPTION)• Rester maître de l’entretien physique - Prendre la parole et maintenir ses positions• Savoir convaincre en face à face dans une relation conflictuelle• Préparer une conversation à priori désagréable ou difficile• Terminer un entretien en face à face

etre capable de maîtriser les principes de la communication, de détecter les raisons des défaillances de paiement tout en préservant la relation commerciale.

Vendeur, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, assistant(e) commercial, téléconseiller.

Être en contact téléphonique avec des clients ou prospects.

Public

Prérequis

Objectifs

RECOUVREMENT AMIABLEDES CRéANCES

RéPONDRE AUX COURRIERSDE RéCLAMATION




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Reconnaître ses qualités et ses compétences. Développer une attitude positive au quotidien.

Objectifs

toute personne souhaitant gagner en aisance et sérénité dans sa relation aux autres.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

cette formation s’adresse à toutes personnes et a pour objectif de vous permettre d’améliorer votre capacité à communiquer avec votre équipe, votre hiérarchie et vos partenaires professionnels en travaillant sur l’affirmation de soi.Ce stage d’affirmation et de maîtrise de soi permet de mieux gérer ses relations professionnelles et de renforcer sa crédibilité auprès de ses interlocuteurs en développant son intelligence relation-nelle, en apprenant à mieux gérer ses émotions et en développant sa capacité d’écoute.

X LA CONSCIENCE DE SOI• Définir estime de soi et confiance en soi• L’image de soi.• Faire le point sur soi même• Apprendre à bien se connaître.• Faire un point sur ses objectifs, ses compétences, ses lacunes, ses valeurs.

X RENFORCER SES BASES PERSONNELLES D’ESTIME DE SOI • S’impliquer dans la relation à soi-même.• Développer une position juste par rapport aux autres.• Renforcer son sentiment de sécurité intérieure.• Découvrir son identité essentielle.

X S’ESTIMER ET AVOIR CONFIANCE• Reconnaître son importance.• Vivre en accord avec ses valeurs.• Agir en réalisant ses buts.

X GéRER LES éTATS DE STRESS• Stress : définition et facteurs.• Apprendre à maîtriser son stress et ses peurs.• Se protéger face aux tentations de déstabilisations.• Développer l’estime de soi des autres et celle de ses collaborateurs.• Créer un climat de confiance dans ses relations professionnelles.

X DéVELOPPER L’ESTIME DES AUTRES• Créer un climat de confiance autour de soi

S’AFFIRMER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLESS’affirmer dans ses relations professionnelles est une clé très importante aujourd’hui pour réussir avec les autres. Les techniques de l’assertivité permettent de faire face aux situations de tensions quotidiennes courantes et d’éviter d’en générer soi-même.

cette méthode permet de limiter l’agressivité, la passivité ou la manipulation dans les relations habituelles. ce programme d’initiation aux premiers outils aide à développer son attitude pour s’affirmer positivement dans ses relations professionnelles.

X IDENTIFIER SON PROFIL ASSERTIF EN CONTEXTE PROFESSIONNEL• Comprendre son mode de fonctionnement• Identifier ses comportements inefficaces• Développer l’affirmation de soi

X LES COMPORTEMENTS QUI PERTURBENT : SAVOIR Y FAIRE FACE• Désamorcer l’agressivité• Agir face à la passivité• Éviter les pièges de la manipulation• Formuler une critique constructive

X DIRE NON AVEC ASSERTIVITé• Dire non, lorsque c’est nécessaire• La bonne attitude, pour dire non

X CLARIFIEz LA SITUATION• Savoir poser les questions• Écouter• Relancer

Mieux s’affirmer et faire face aux situations passives, agressives et manipulatrices. ajuster son comportement à celui des autres avec plus d’assurance. Savoir critiquer avec justesse.

Objectifs

toute personne souhaitant savorir s’affirmer dans le cadre de leur relations professionnelles.

Volonté de s’impliquer pleinement afin d’en tirer les meilleurs bénéfices.

Public

Prérequis



DéVELOPPERLA CONFIANCE EN SOI

BEST SELLER

BEST SELLER

Le stress est un réflexe de défense du corps lorsqu’il se sent menacé. Il permet à l’organisme de s’adapter aux modifications de son environnement et se déclenche lorsque nous sommes confrontés à une nouvelle situation, une difficulté, un danger.

L’objectif de cette formation est d’amener la personne à expliciter sa situation professionnelle pour l’aider à mieux comprendre les mécanismes impliqués dans les processus de stress professionnel, identifier ses ressources pour renforcer sa dynamique d’action et son bien être au travail.

X QU’EST-CE-QUE LE «STRESS» ?• Identifier les formes de stress et ses symptômes• Différence entre stress, bien-être et performance,• Identifier les éléments stressants spécifiques liés à l’activité• Comprendre les sources de stress professionnel• Définir son état de «normalité»

X LA PRéVENTION DU STRESS• Agir sur la cause• Agir sur la représentation mentale• Agir sur moi-même, neutraliser les effets du stress• Se péparer à une situation stressante et changer notre perception• Hygiène de vie• Les bonnes attitudes «anti-stress»

X APPRENDRE à GéRER SON PROPRE STRESS• Adopter des comportements efficaces dans les situations de stress• Développer son affirmation de soi• Développer son assertivité• Se synchroniser en situation de stress à son interlocuteur• Apprendre à gérer ses émotions

X LES SOLUTIONS FACE AU STRESSStratégie anti-stress, techniques respiratoires, relaxationTechniques de détente corporalle et mentaleStratégie d’adaptationelaboration d’un plan personnel de gestion du stressApprentissage de techniques facilement applicables à la gestion du stress

X GéRER LE STRESS DE SES COLLABORATEURS• Identifier le stress de ses collaborateurs• Adopter des comportements efficaces• Savoir gérer les émotions des collègues et/ou collaborateurs• Communiquer à 200 %

GéRER SON STRESS ENSITUATION PROFESSIONNELLE



Se connaître face au stress pour mieux le vivre. Savoir gérer ses émotions pour être plus performant. Identifier ses états de tensions physiques et mentales. Développer sa propre stratégie de gestion du stress. S’approprier des exercices de relaxatiion et de respiration. Prévenir le burt out.

Objectifs

toute personne voulant se détacher de son stress et qui veut améliorer ses performances en périodes de stress.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Chacun bénéficie d’un véritable diagnostic favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes.

nous privilégions une méthode pédagogique active avec alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des jeux de rôles

Nous réalisons un débriefing systématique à l’issue des différents exercices appliqués permettant un coaching individuel avec des axes de travail personnalisés.

Pédagogie active

Nos formateurs sont psychologues du travail, habilités IPRP (Intervenants Prévention des Risques Professionnels)

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Comprendre les effets du stress pour pouvoir les dominer. Mieux se connaître face au stress généré par les clients. Savoir gérer ses émotions, appliquer des méthodes et techniques face à la pression des clients.

Objectifs

Tout collaborateur qui utilise quotidiennement le téléphone dans son environnement professionnel.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

X COMPRENDRE LES EFFETS DU STRESS• Identifier les formes de stress et ses symptômes• Différence entre stress, bien-être et performance• Repérer les indices signalant une accumulation de stress• Connaître l’action de la relaxation sur le stress, les gestes et attitudes qui nous sauvent

X BILAN INITIAL : IDENTIFIER SON PROFIL FACE AU STRESS• Identifier les éléments stressants spécifiques liés à son activité (les temps forts)• Comprendre les sources de stress professionnel• Définir son état de «normalité»• Identifier son profil émotionnel et ne prendre conscience de ses tendances personnelles• Utiliser les techniques qui correspondent à son profil

X LES DIFFéRENTES SOURCES DE LA PRESSION CLIENT• Identifier les origines de la pression du client• Distinguer sources externes et internes, et les sources personnelles.

X INSTAURER UNE RELATION TéLéPHONIQUE SEREINE• Adopter des comportements efficaces dans les situations de stress• Apprendre à gérer ses émotions• Savoir écouter et rassurer• Les modes de questionnement, l’art de reformulation• Développer son affirmation de soi, son assertivité• Poser vos limites tout en prenant en compte celles de votre interlocuteur.• Débloquer votre créativité et votre capacité à vous adapter• Les erreurs à ne pas commettre

X GARDER SON CALME DANS LES SITUATIONS TENDUES AVEC LES CLIENTS• Décoder les émotions pour mieux faire face à la situation• Gérer les ressentis désagréables par la prise de recul• Dédramatiser une situation ou un entretien difficile• Eviter l’escalade négative : désamorcer l’agressivité

X SAVOIR RéCUPéRER ET SE RECENTRER ENTRE CHAQUE APPEL• L’arme anti-stress : les bons réflexes pour vous relaxer et vous auto-motiver• Recentrer son énergie et son attention pour conserver son efficacité• Expérimenter et capitaliser pour mieux faire face au stress• Vous organiser de manière efficace, anticiper le temps consacré à l’appel• Prévoir le pire scénario stressant et vous préparer en conséquence


GéRER SON STRESSAU TéLéPHONE

BEST SELLER

Form’Coaching

Formation innovante animée par des formateurs spécialisés dans le domaine de l’efficacité individuelle.

Les formateurs aFcI sont coach certifiés. Ils sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité spécifique.




Pédagogie active

Le + AFCI

Découvrir les règles de la gestion du temps. Identifier et prioriser ses actions. Savoir organiser et planifier ses tâches et activités.

Objectifs

tout collaborateur souhaitant optimiser la gestion de son temps ou réactualiser ses fondamentaux.

Vouloir acquérir des clés de gestion du temps

Public

Prérequis




Pédagogie active

X MIEUX S’ORGANISER POUR ATTEINDRE SES OBjECTIFS• Clarifier sa fonction et ses objectifs• Hiérarchiser les priorités• Les parasites du temps• Faire la distinction entre urgent et important• Planifier et préparer• Mieux se connaître afin de tester sa capacité à gérer le temps• Maximiser l’utilisation des outils de gestion de temps• Maîtriser son stress• Classer efficacement

X REMETTRE EN CAUSE SES COMPORTEMENTS DANS SA RELATION AU TEMPS• Les lois du temps• Les parades : vouloir et pouvoir• Hiérarchie• Prendre des engagements personnels concrets

X OPTIMISER SES MéTHODES DE TRAVAIL• Prioriser• Anticiper• Economiser les tâches• Organiser sa journée• Déléguer

X S’ORGANISER AVEC L’éQUIPE• Faciliter l’accès aux informations.• Mettre en place des règles de travail avec les utilisateurs.

X GéRER LES PRIORITéS• Clarifier ses missions pour une meilleure valeur ajoutée.• prévenir l’urgence pour mieux la gérer.

X PRéPARER ET SUIVRE UN PROjET• respecter les 7 étapes incontournables.• Mise en pratique de la méthode sur l’organisation d’un séminaire.

X REPéRER LES OBSTACLES PERSONNELS à UNE BONNE ORGANISATION DU TRAVAIL• Découvrir les attitudes face à la gestion du temps.• Prendre conscience des avantages et des inconvénients des comportements que l’on adopte.

X SAVOIR éVACUER LE STRESS ET RELATIVISER• comprendre les mécanismes du stress.• Identifier ses propres sources de stress.• Acquérir des outils pour faire face.

X S’AFFIRMER POUR BIEN ORGANISER SON ACTIVITé• Savoir dire oui, oser dire non, lorsque c’est nécessaire.• trouver des compromis satisfaisants pour tous.

Sur la même thématique, nous proposons les formations sur mesure : X Gérer Son teMpS - SpécIaL aSSIStant(e) X reGaGner La MaîtrISe De Son teMpS - SpécIaL ManaGer

BON A SAVOIR

GESTION DU TEMPS ETDES PRIORITéS



BEST SELLER

Form’Coaching


Les formateurs aFcI sont coach certifiés. Ils sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité spécifique.

Le + AFCI

Acquérir les comportements adaptés à une situation conflictuelle. Savoir anticiper les conflits. Savoir désamorcer les tensions. Se connaître face au stress, mieux vivre le stress. Savoir gérer ses émotions pour être plus performant.

Objectifs

tout collaborateur souhaitant gérer au mieux les situations conflictuelles.

Aucun pré-requis.

Public

Prérequis

Point REX retour sur expérience à 3 et 6 mois après la formation afin de faire un point sur la mise en application des acquis.


X ANTICIPER ET REPéRER LES SOURCES DU CONFLIT• Détecter les signaux d’alarme• Les comportements porteurs de conflits

X ANALYSEz UN CONFLIT• Identifier les types et niveaux de conflits• Les différents états d’un conflit• Trouver le style de gestion de conflit le plus adapté

X LES DIFFéRENTS STYLES DE GESTION DES CONFLITS• Avantages et inconvénients de chaque style• Gestion des conflits : le style Compétition• Gestion des conflits: le style Collaboration• Gestion des conflits: le style Compromis• Gestion des conflits: le style Évitement• Gestion des conflits: le style Accommodation

X AUTO-DIAGNOSTIC• Identifier son comportement face au conflit• Analyser son mode de communication personnel en situation de conflit• Développer la confiance en soi

X REPéRER LA STRATéGIE DES INTERLOCUTEURS• Identifier le comportement de l’interlocuteur• Observation du verbal et non-verbal• Pointer ses motivations et ses intérêts

X GéRER UN CONFLIT ENGAGé• Identifier les émotions• Garder son sang-froid et respirer• Le laisser vider son trop plein d’émotions• Afficher physiquement son attention (posture, regard…)• Prenez une voix calme et posée• Eviter la polarisation des positions individuelles en adaptant son mode de communication (ver-bal et non verbale)• S’affirmer en douceur dans la résolution du conflit

X UNE DISPOSITION DE RéSOLUTION POSITIVE• Amener l’interlocuteur dans une disposition de résolution positive• Humour• Changement de plan• Tester sa bonne foi• Souligner l’accord

X GéRER SON STRESS ET SES éMOTIONS EN SITUATION DE CONFLIT• Analyser ses réponses émotionnelles naturelles face à une situation de conflit• Connaître le fonctionnement du stress et son impact dans la relation à autrui• Maîtriser sa réponse émotionnel pour rester dans une logique de communication rationnelle

X AMéLIORER SON EFFICACITé RELATIONNELLE

Sur la même thématique, nous proposons les formations sur mesure : X Gérer LeS conFLItS à L’hôpItaL X Gérer LeS conFLItS DanS La FonctIon puBLIQue X Gérer LeS conFLItS entre aSSocIéS X Gérer LeS conFLItS entre GarDIenS et LocataIreS X SortIr DeS conFLItS - réSouDre DeS SItuatIonS coMpLeXeS

BON A SAVOIR

Gérer LeS conFLItS DanS une éQuIpe

EXISTE AUSSI

Gérer LeS conFLItS pour éVIter Le Burnout




Pédagogie active


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GéRER ET DéSAMORCERLES CONFLITS


Analyser les mécanismes de violence et d’agressivité pour en comprendre le sens et savoir repérer les indices de montée en tension. Acquérir les comportements adaptés à une situation d’accueil conflictuelle en face à face. Gérer les interactions avec les personnalités difficiles. Découvrir ce qu’il ne faut surtout pas faire pour aggraver la situation.

Objectifs

toute personne souhaitant opter pour une meilleure communication et efficacité professionnelle dans les situations sensibles d’accueil.

Vouloir acquérir des clés de gestion du temps

Public

Prérequis





Pédagogie active

Le + AFCI

GéRER LES CONFLITS EN SITUATION D’ACCUEIL



BEST SELLER

L’accueil des publics en difficultés et la gestion des conflits lors des situations d’accueil sont des objectifs particulièrement ambitieux. ces situations surviennent toujours soudainement et sol-licitent toutes les ressources des agents, à la fois pour se protéger, gérer la situation et dans le même temps remplir sa mission.

X GéRER L’AGRESSIVITé ET LES CONFLITS EN SITUATION D’ACCUEIL• De l’incivilité à la violence, comment se caractérise l’incivilité• Le processus de violence et d’agressivité.• Le passage du mécontentement à l’agressivité, de l’agressivité à la violence

X MIEUX SE CONNAîTRE POUR MIEUX SE MAîTRISER EN CAS DE CONFLIT• Mettre en place des actions préventives• Modifier son comportement face à l’agressivité• L’acquisition de la distance nécessaire pour pouvoir reconnaître, prévenir ou affronter et désa-morcer une situation tendue

X DéVELOPPER SA CAPACITé à FAIRE FACE• Ce qui nous fait agir et réagir• Changer son regard sur des situations déstabilisantes• Elargir sa zone de confort• L’écoute active et la reformulation.• L’attitude assertive.

X ADOPTER UNE ATTITUDE PHYSIQUE ET VERBALE RASSURANTE• Décoder les premières perceptions non-verbales et verbales• Donner des signes de reconnaissance• Lever les barrières de la communication• Repérer les clignotants et les signaux d’alerte• Jouer sur l’intonation et le rythme de la voix• S’adapter au langage de l’autre

X DISTINGUER L’AFFECTIF DU FACTUEL• Maîtriser l’échange• Transformer la pression en action• Relativiser et transformer l’événement• Trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre• Amener son interlocuteur à se responsabiliser

X S’ADAPTER POUR MIEUX GéRER LA SITUATION• Du mécontent à l’agresseur : de la souplesse à la fermeté• Gérer une situation d’urgence• Offrir une sortie à la personne en conflit.• Entraînement sur des situations vécues

Savoir accueillir des visiteurs, les prendre en charge et les orienter efficacement. Acquérir des comportements adaptés à une situation conflictuelle ou émotionnellement perturbante. Savoir gérer le stress des patients et désamorcer les situations tendues.

Objectifs

agent d’accueil en milieu hospitalier.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

L’hôpital est un endroit générant conflits et violence. Chaque soignant a inévitablement un jour ou l’autre été confronté à un patient agressif. cette formation vous permet de comprendre pour agir et faire face aux situations les plus difficiles.

X LES GRANDES éTAPES DE L’ACCUEIL• Prise en charge et premier contact• Identifier le besoin : profil des interlocuteurs, typologie des attentes• Traiter le besoin de manière efficace : donner une information, réaliser une action, transférer une demande, prendre un message• Orienter vers le bon interlocuteur• Améliorer ses qualités d’écoute• S’assurer de la validation du besoin de l’interlocuteur• Connaitre les particularités culturelles lors de l’accueil

X LE ROLE DE L’ACCUEILLANT & LES ATTITUDES DE SERVICES• Les attitudes de services à adopter• Se comporter : gestuelle, posture, regard et voix• Acquérir les bons réflexes comportementaux de l’accueil• Se connaître : quel interlocuteur êtes-vous ?• Maîtriser les règles de la communication verbale

X SE SITUER DANS L’HOPITAL• Connaître sa place dans l’hôpital• Prendre à cœur son rôle d’interlocuteur• Distinguer les priorités (téléphone, mail, physique, etc.)• Distinguer ses interlocuteurs (patients, collègues, visiteurs, etc.)• Connaître des « personnes-ressources » en interne.• Se sentir plus à l’aise, prendre conscience de ses atouts et de ses faiblesses

X GéRER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES• Connaître les caractéristiques des situations difficiles• Savoir les repérer, les gérer, les désamorcer• Contrôler l’agressivité, l’impatience, l’impolitesse• Gérer la pression, le stress des patients• Ne pas se laisser déstabiliser• Maîtriser sa réponse émotionnelle pour rester dans une logique de communication rationnelle• Se connaître face à l’agressivité• Gérer un conflit existant et se reconstruire après un conflit traumatisant

X GéRER LES SITUATIONS éMOTIONNELLEMENT DIFFICILES• Adopter le ton adéquat face à un interlocuteur en détresse• Questionner efficacement pour aider rapidement• Ne pas se laisser submerger par les émotions de l’autre• Faire preuve d’empathie afin de comprendre la position de son interlocuteur

Sur la même thématique, nous proposons les formations sur mesure : X Gérer LeS conFLItS en SItuatIon D’accueIL X Gérer LeS conFLItS DanS La FonctIon puBLIQue X Gérer LeS conFLItS entre aSSocIéS X Gérer LeS conFLItS entre GarDIenS et LocataIreS X SortIr DeS conFLItS - réSouDre DeS SItuatIonS coMpLeXeS

BON A SAVOIR




Pédagogie active


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AMéLIORER L’ACCUEIL DANSLE CADRE HOSPITALIER



Le + AFCI

Acquérir des compétences et des outils opérationnels clés, pour faire évoluer ses collaborateurs. adapter sa communication managériale et savoir accompagner ses collaborateurs en toute circonstance.

Objectifs

Toutes personnes ayant besoin de canaliser ses émotions.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

toute personne souhaitant développer une meilleure compréhension des émotions pour accroître son sens des rapports humains et pour pouvoir donner une nouvelle dimension à sa pratique professionnelle.Managers, cadres...peuvent être concernés par cette formation.

X DéVELOPPER LA CONSCIENCE ET L’AFFIRMATION DE SOI• Mieux cerner sa personnalité et ses différents aspects• Retrouver une posture équilibrée à la base de l’équilibre émotionnel.• Prendre conscience de l’intelligence du corps et de l’influence des émotions.• Identifier ses émotions, ses réflexes et ses pensées automatiques.• Décrypter ses croyances et mesurer leur impact sur son attitude• Pratiquer la relaxation au quotidien pour accroître sa présence

X DéVELOPPER LA MAîTRISE DE SOI• Maîtriser ses tensions émotionnelles et sa communication non verbale• Equilibrer son positionnement corporel, émotionnel et intellectuel.• Appréhender les techniques de respiration : garder le contrôle de soi

X DéVELOPPER L’EMPATHIE ET LA MOTIVATION• Analyser son mode de fonctionnement et mieux comprendre l’autre• Savoir redéfinir ses objectifs pour mener à bien ses projets• apprendre à rebondir et à rester motivé• Générer le changement par la force de l’intention.

X AMéLIORER SA COMMUNICATION• améliorer sa communication dans les situations à fort enjeu émotionnel• Traiter les troubles dans sa communication pour être plus efficace• Développer son ancrage pour ne plus être déstabilisé• Décrypter les relations de pouvoir• Comprendre et adapter sa communication face aux personnalités difficiles

X IDENTIFIER SON PROFIL EMOTIONNEL• Identifier son profil émotionnel• Comprendre son mode de fonctionnement• Evocation de situations émotionnellement difficiles• Identifier ses comportements inefficaces• Développer l’affirmation de soi

X LES COMPORTEMENTS QUI PERTURBENT : SAVOIR Y FAIRE FACE• Désamorcer l’agressivité• Agir face à la passivité• Éviter les pièges de la manipulation• Formuler une critique constructive

X CANALISER SES éMOTIONS• L’émotion s’imprime ou s’exprime – comment ça marche ?• Etre à l’écoute des émotions (les miennes, les autres) et en percevoir le sens• La canalisation de ses émotions :- reconnaître nos besoins et les exprimer- Travail spécifique sur la peur et la colère- Stratégies pour éviter les débordements


DéVELOPPER SON INTELLIGENCE éMOTIONNELLE

Développer la conscience de soi, pour identifier ses tensions émotionnelles et les éliminer. Rechercher l’équilibre émotionnel.

Objectifs

tout public. Managers, cadres...peuvent être concernés par cette formation.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

GéRER SES éMOTIONS FACEà DES SITUATION DIFFICILES




Le + AFCI

DéVELOPPER SON INTELLIGENCE éMOTIONNELLE

obtenir la coopération volontaire et s’engager à influencer les autres. Obtenir la coopération plutôt que l’obéissance. Influencer les autres par le respect et la confiance. exprimer son désaccord en restant crédible et agréable.Démontrer du leadership en changeant ses attitudes et comportements.

Objectifs

tout collaborateur devant devant emporter l’adhésion de ses collaborateurs ou de ses partenaires.


Public

Prérequis

X MIEUX COMPRENDRE LES AUTRES POUR MIEUX CONVAINCRE• L’intelligence relationnelle : un outil efficace pour mieux communiquer• Comment les relations de négociation s’établissent et pourquoi ?• Les origines de ces besoins et leur incidence dans les échanges

X MIEUX SE CONNAîTRE POUR MIEUX CONVAINCRE• connaître ses atouts personnels dans une situation de négociation• Identifier ses limites et trouver les moyens de les compenser• Les attitudes à respecter pour établir un climat favorable dans chaque cas

X IDENTIFIER LES PROCESSUS DE DéCISION• Identifier les processus de décision de ses interlocuteurs• Les moyens de déceler ce qui n’est pas ouvertement exprimé• Les priorités cachées et leur raison d’être• Ce sur quoi vous pouvez agir• Déceler ce sur quoi vos interlocuteurs refuseront de transiger• Comment favoriser la prise de décision de l’autre face à vos objectifs ?

X METTRE EN PLACE DES STRATéGIES ADAPTéES• Mettre en oeuvre des stratégies adaptées à chaque interlocuteur• Les étapes et le rythme d’un entretien selon le style de son interlocuteur• adapter son attitude et ses arguments selon la personne concernée• Les types d’objections possibles et la manière d’y répondre• Façons d’aborder sans stress des sujets «difficiles» (argent, contrat..)• Comment conclure de manière efficace ?

Devenez un orateur captivant et convaincant grâce à la maîtrise des outils de communication interpersonnelle indispensables pour emporter l’adhésion de ses collaborateurs. cette formation vous fournira les clés pour être plus convaincant et efficace, pour améliorer ses capacités d’adap-tation et de négociation.


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L’ART DE CONVAINCRE 2 jourssoit 14 heures


CRéATIVITé ET DESIGN THINKING

X LES ENjEUX D’AUjOURD’HUIaujourd’hui, l’émergence des mobiles et des nouveaux supports de communication audiovisuelle ont banalisé la production de contenu. Les bandes annonces télés sont devenues de petites pu-blicités. Les bloggeurs deviennent les nouveaux rédacteurs et déterminent la communication des marques. Les créatifs doivent donc apprivoiser le Brand Content et ses nouveaux modes de diffu-sion au travers d’un ensemble de médias toujours plus interactifs. De la publicité à l’information, la frontière est de plus en plus étroite et difficile à cerner.

X EN QUOI CONSISTE LE DESIGN THINKING?Le DT est notamment un «processus de réflexion, d’action, de résolution de problèmes, en vue de l’amélioration d’une situation d’usage». Nouvelle formation incontournable des grandes univer-sités américaines, des écoles de commerce, et de toute structure touchant à la création, le design thinking permet aujourd’hui d’intégrer les outils de créativité dans les process d’innovation, et ce, dans tous les domaines.

X LES POINTS CLéS DU PROGRAMME• Etude de nouvelles méthodologies de la réflexion.• Pratique d’outils de créativité élaborés à l’international.• Gestion de l’émergence des idées.• Qu’est-ce qu’une bonne idée pour un client et comment produit-on une bonne idée ?• Identification des différentes étapes du design thinking.• Travail sur le décloisonnement dans la résolution de problèmes.• Vers un changement des paradigmes dans l’innovation.• Cas pratiques, mises en situation.

Formatrice spécialisée en communication, pédagogie différenciée et création artistique, familière des travaux des grands penseurs de la créativité, et qui travaille régulièrement à l’élaboration de nouveaux formats dans des domaines très variés.

Découvrir le design thinking. Faire évoluer ses structures de pensée et aborder l’innovation par de nouveaux modes et outils de réflexion.

comprendre et maîtriser les nouveaux outils de créativité, en groupe et en individuel.

elaborer des solutions à des problématiques d’innovation.

Objectifs

chefs de projets marketing.Ingénieurs et techniciens r&D.responsables innovation.tout collaborateur souhaitant développer sa créativité.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

NOUVEAU

BEST SELLER

Accepter un changement à travers un « accompagnement » comme à travers un «pilotage», nécessite d’abord, de bien comprendre ce qui se passe, lorsque sa situation de travail change.

Un tel changement passe nécessairement par la reconstruction d’un référentiel. La difficulté à vivre les changements n’est pas tant liée à l’acquisition de nouveaux savoir-faire, qu’aux craintes que suscite chez chacun d’entre nous le fait d’avoir à changer.

X COMPRENDRE CE QU’EST LE CHANGEMENT• Qu’est-ce que le changement ?• Les enjeux du changement• Les différents types de changement• comprendre et gérer le stress lié au changement

X DéCRYPTER LES EFFETS DU CHANGEMENT• Cerner les différentes phases psychologiques du changement• Décoder les réactions possibles• comprendre les phénomènes de résistance• Identifier les avantages et inconvénients réels et perçus du changement

X MIEUX SE CONNAîTRE POUR MIEUX S’ADAPTER• Identifier ses propres besoins, limites, valeurs• Comprendre ses moteurs, ses ressources et ses zones de confort• L’adaptabilité aux contraintes et l’anticipation• Dépasser ses freins et obstacles face au changement• Communiquer en s’adaptant à ses interlocuteurs• Savoir prendre des risques mesurés : zones de confort, de risque, de panique

X LES LEVIERS DU CHANGEMENT PERSONNEL• Développer sa créativité• Gérer son stress• utiliser son intuition• Se donner des objectifs de développement personnel et professionnel

X PARTICIPER AU CHANGEMENT POUR LE VIVRE POSITIVEMENT• etre acteur du changement• Adopter une posture d’adaptation et la maintenir au quotidien• Gérer ses émotions et pensées• anticiper le changement et se projeter dans la situation future• Se préparer pour tirer parti du changement• Identifier ses marges de manœuvre• Sortir de sa routine et se remettre en question de façon constructive• Désamorcer et gérer les conflits d’intérêt

ANTICIPER ET BIENVIVRE LE CHANGEMENT



BEST SELLER

Sur la même thématique, nous proposons :

X Bien préparer et vivre pleinement sa retraite

BON A SAVOIR

Manager dans un contexte de changement

EXISTE AUSSI

Diminuer son apréhesion par rapport à ce changement. anticiper et gérer son stress. Développer ses capacités à vivre le changement. Faire de tout changement une opportunité de croissance personnelle et professionnelle.

Objectifs

toute personne confrontée au changement dans son environnement professionnel.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis


Le + AFCI

envisager l’approche de la retraite de façon dynamique et sereine. Formaliser son nouveau projet de vie.

Objectifs

toute personne souhaitant aborder positivement sa fin de carrière et sa retraite.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

X DEVENIR TUTEUR POUR UNE FIN DE CARRIèRE RéUSSIE• Faire le point sur sa carrière• Passer du «professionnel compétent» à «professionnel transmettant»• Vivre une situation de transmission de savoir-faire

X MENER CE CHANGEMENT DE VIE PARTICULIER• Aborder positivement la fin de l’activité professionnelle• La place du retraité dans la société, la perception de la retraite• Identifier les changements liés à la retraite : statut, relations, rythme, activités

X BâTIR SON NOUVEAU PROjET DE VIE• Identifier ses véritables centres d’intérêt• Bâtir un projet en accord avec ses qualités et ses aspirations• Surmonter des sentiments personnels d’inutilité• Reprendre confiance en soi• Se fixer de nouveaux objectifs

X COMMENT ORGANISER CE TEMPS RETROUVé• Comment apprivoiser sa liberté : vivre un nouveau rapport au temps• L’engagement bénévole des seniors• Loisir, association• Retraite et expatriation : ce qu’il faut savoir

X MAINTENIR SON RéSEAU RELATIONNEL• Faire le deuil de son statut professionnel• Se trouver une nouvelle identité dans son nouvel environnement• Développer de nouvelles relations sociales et familiales• Réinventer son couple, profiter des petits-enfants, sortir de la solitude

X PRéSERVER SON CAPITAL BIEN-êTRE• La lutte contre le vieillissement physique et psychique• La nécessaire surveillance médicale• Santé, sport, hygiène et équilibre de vie• Dynamiser et entretenir sa mémoire




Pédagogie active


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BIEN PRéPARER ET VIVREPLEINEMENT SA RETRAITE



Le + AFCI

NOUVEAU

préparer et conduire une réunion avec succès. Gérer le timing, les interventions et la pertinence de la réunion. Maîtriser les techniques d’animation. Mettre en place un plan d’action des décisions actées pendant la réunion afin de lancer l’opérationnel.

Objectifs

toute personne amenée par sa fonction à animer ou à participer à des groupes de travail ou des réunions.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

X LES ENjEUX ET OBjECTIFS DE RéUNION• La réunion : outil efficace ?• Choisir un type de réunion en fonction du contexte et des objectifs

X LES DIFFéRENTS TYPES DE RéUNION• La réunion d'information, de résolution de problème• La réunion d'organisation, de négociation

X DE LA PROGRAMMATION jUSQU'AU SUIVI• La préparation de la réunion• La planification des tâches et la logistique (salles, vidéoprojecteur)• La communication, l’agenda, le bilan• Le recueil des informations, les documents et les supports

X LES PRINCIPES DE L'ANIMATION• Comprendre les attentes des participants• Adapter son animation

X LES TECHNIQUES D'ANIMATION DE RéUNION• Adaptées aux types de réunions, aux objectifs et au contexte• Méthodologie de conduite de réunion• Techniques d'animation• Techniques de questionnement• Savoir introduire et conclure• Faire respecter l'ordre du jour• Gérer le timing• Gérer le fonctionnement du groupe et des individus

X LA GESTION DES SITUATIONS DéLICATES• Les objections • Les conflits d’intérêts• Gérer les états de groupe• Gérer les tempéraments individuels• Gérer les imprévus• Cerner les différents types de participants

X CONCLURE ET FORMALISER • Les points clés de la réunion• Clarifier les engagements : acter les décisions prises pendant la réunion• Définir un plan d’action : Organiser le lancement de l’opérationnel• Faire le bilan de la réunion pour optimiser les prochains points

EXISTE AUSSISur la même thématique, nous proposons les formations suivantes :

X conduire une réunion de projet - 2 jours X réussir ses réunions à distance (visio-conference) - 1 jour X Gérer les personnalités difficiles en réunion - 1 jour X Le Design thinking pour vos réunions de créativité - 2 jours X Mettre en place des réunions productives - 2 jours X Créer une présentation powerpoint sophistiquée (réunion) - 1 jour

SAVOIR ANIMER UNE RéUNION EFFICACE



BEST SELLER


Le + AFCI



Les séances peuvent être filmées. Le visionnage permet d’ancrer les bons réflexes et de tracer les pistes de progrès.


Pédagogie active

Maîtriser toutes les clés du succès de l’intervention orale. Prendre confiance en sa communication.

Objectifs

toute personne souhaitant améliorer sa communication orale lors de ses échanges professionnels devant un auditoire restreint ou élargi.

Aucun prérequis.

Form’ActingFormation innovante animée par des formateurs / comédiens ayant la pratique de la scène et la connaissance du monde de l’entreprise.

Les formateurs aFcI sont coach certifiés, recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité spécifique.

Le + AFCI

X COMPRENDRE SA MISSION DE REPRéSENTATION• Bien en délimiter le périmètre• Connaître les règles d’or de la prise de parole• Convaincre son auditoire• Rendre son message percutant et compréhensible de tous

X SAVOIR GéRER SON STRESS ET SURMONTER SON APPRéHENSION• Gestion de sa peur et de son trac• Connaître les trucs et astuces• Travailler le ton de sa voix• Faire de sa voix un atout majeur• Maîtriser son attitude• Valoriser son image et affirmer son style

X PRéPARER LE CONTENU DE SON INTERVENTION• Structurer son discours• Gérer le rythme et la durée• Créer des fiches et les aides visuelles• Bien choisir son vocabulaire• Les messages verbaux : le contenu et le sens

X LES DIFFéRENTES FACETTES DE LA PRISE DE PAROLE• Se mettre en scène : donner une image positive dès la première seconde• Faire face à l’auditoire• Utiliser efficacement la communication verbale et non-verbale• Soutenir l’attention des personnes• Pratiquer l’écoute active• S’adapter à la réaction de la salle : canaliser et maitriser les échanges• Gérer les problèmes imprévus• Savoir recevoir l’adhésion et gérer l’opposition• Réussir sa sortie

X S’AFFIRMER DANS SES INTERVENTIONS• Asseoir sa présence• Prendre possession des lieux• Libérer sa gestuelle et sa parole• Canaliser et maitriser les échanges

X DéCOUVRIR LES PIèGES DE LA COMMUNICATION POUR LES éVITER• Repérer les pièges des questions.• Identifier ce qu’il y a derrière les mots.• Rester maître de ses émotions


Objectifs


Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Devenir un conférencier confirméElargir sa présence scénique. Perfectionner sa prise de parole. Adapter ses supports de présenta-tion. Acquérir une aisance professionnelle dans la langue (diction, élocution, musicalité, fluidité, travail lexical et syntaxique). Acquérir des notions de problématiques interculturelles.

Public concerné : Intervenants professionnels travaillant à l’international comme en France, quel que soit leur domaine d’expertise. avocats souhaitant travailler leurs plaidoiries. consultants et formateurs souhaitant améliorer ou parfaire leurs interventions.

Intervenants ponctuels : Dirigeants d’entreprises, cadres, DRH, chefs d’équipes, managers, dont les interventions sont d’un très haut niveau d’exigence malgré leur caractère ponctuel, et qui bénéficient d’un temps de préparation restreint (congrès, séminaires, etc.)





Pédagogie active

jEUX DE RÔLE ET MISE EN SITUATIONobjectif : elargir votre palette d’expression orale, développer votre aura ainsi que votre charisme. Dans l’atelier, vous expérimentez les différents exercices ci-dessous : Voix et diction / Lecture publique / Improvisation / Le «lâcher prise / Comment capter son public

BON A SAVOIR : PRISE DE PAROLE EXPERT

Une formation en anglais ou en français à la demande sous forme de conference training. Un travail sur mesure de haut niveau.


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PRISE DE PAROLEEN PUBLIC


• Analyse de votre parcours, de vos besoins. • Confirmation de votre engagement dans la démarche. • Lancement : organisation du bilan.

X PHASE D’INVESTIGATION

• Finalisation du plan d’action pour la mise en œuvre du projet.• Synthèse de votre bilan de compétences.• A l’issue de votre bilan, vous aurez validé un ou des projets réalistes, qui vous correspondent en cohérence avec votre profil, les opportunités d’emploi, vos contraintes personnelles, de santé… ainsi qu’un plan d’action opérationnel pour mener à bien votre projet : ses étapes, les actions de formation à mettre en place, une argumentation personnalisée pour votre employeur, un financeur, un organisme de formation.

Vous pouvez utiliser vos droits au congé Bilan de compétences (cBc), votre bilan est entièrement financé par l’opacIF.

BON A SAVOIR

Qu’est-ce qu’un bilan de compétences ?Le bilan de compétences permet à un salarié de faire le point sur ses compétences, aptitudes et motivations et définir, ainsi, un projet professionnel ou de formation. réalisé par un prestataire extérieur à l’entreprise, selon des étapes bien précises, le bilan de compétences peut être décidé par l’employeur ou mis en œuvre à l’initiative du salarié, dans le cadre d’un congé spécifique.

Quand réaliser votre bilan ? Le bilan de compétences intervient généralement dans une phase de doute pour la Personne. Elle peut vouloir confirmer ses compétences actuelles, elle peut penser vouloir changer d’activité...Il arrive également régulièrement que les bilans de compétences interviennent pour des Personnes qui sont à la limite du burn-out.• Sur votre temps de travail (vous devez demander l’autorisation à votre employeur). • Hors temps de travail (vous pouvez effectuer votre bilan sans informer votre employeur). • Nous vous proposons des heures de rendez-vous adaptées à vos contraintes.

2 à 3 rendez-vous

questionnaires et tests de personnalité (MBTI, SOSIE, IRMR…)Entretiens individuels.

Descriptif de votre expérience et vos compétences (portefeuille de compé-tences). Entretiens individuels.

Entretien individuel de ciblage recherche documentaire sur les métiers, les entreprises… Enquête auprès de professionnels Entretien individuel de suivi des en-quêtes.

2 à 3 rendez-vous

2 à 3 rendez-vous

1 - Se connaître Interroger vos envies, votre personnalité • repérer vos motivations, vos aspirations - qu’aimez-vous faire ? - qu’avez-vous envie de faire ? • Analyser votre personnalité : - quels sont vos qualités, vos points forts ?

Identifier vos atouts• Votre parcours professionnel et vos compétences : - que savez-vous faire? Que connaissez-vous ? - quels sont les domaines que vous souhaitez approfondir/découvrir ?

3 - Définir un plan d’action et communiquer sur son projet • Définir le plan d’action à mettre en place : formation, VAE et les possibilités de finance-ments, recherche d’emploi, étapes et échéances.• Valoriser et argumenter votre projet.• Adapter vos outils de communication : CV, lettre de motivation, entretien…

2 - Cibler et tester son projet • cibler des secteurs d’activités, des postes, des missions : - repérer et analyser les transferts de compétences possibles. • Analyser la faisabilité du projet : - rencontrer des personnes ressources et mener des enquêtes professionnelles- réaliser des stages d’observation ; - explorer le marché de l’emploi, lire la presse spécialisée, surfer sur les sites pertinents, étu-dier les offres d’emploi, les programmes de formation.

X PHASE DE CONCLUSION

Entretiens individuels

1 à 2 rendez-vous

X PHASE PRELIMINAIRE

Entretiens individuels

1 rendez-vous

BILAN DE COMPéTENCES26 heures


X LE ROLE DU CHEF D′ÉQUIPE• Le rôle du responsable• Définir son rôle et sa mission de responsable• Les tâches concrètes à réaliser

X LES DIFFéRENTS STYLES DE MANAGEMENT• Reconnaître et différencier les différents styles de management.• Rester dans la zone efficace de chaque style de management.• Savoir adapter le style de management à la situation : le management contextuel.

X LES CLéS DU LEADERSHIP• Faire la différence entre Avoir de l’autorité et être autoritaire• S’affirmer et s’imposer• Etre à l’écoute et être d’accord• Manager et être technicien ou expert

X SAVOIR COMMUNIQUER POUR MOTIVER• Donner du sens au travail et à ce qui est demandé• Expliquer une décision• Valoriser un collaborateur, féliciter et remercier• Exprimer une insatisfaction sans «froisser»• Savoir dire «Non»

X ETRE A L′ECOUTE DES COLLABORATEURS POUR :• Pratiquer l’écoute active : développer son empathie• Eclaircir les «non-dits», ce que pensent les collaborateurs• Repérer leurs besoins et sources de motivation

X SE POSITIONNER EN LEADER• Développer la confiance et la motivation• Développer la cohésion d’une équipe• S’entraîner à s’affirmer

X LES CLéS DE LA COMMUNICATION, BASE DE TOUTE RELATION MANAGéRIALE REUSSIE• Communiquer efficacement en gérant son stress• Savoir être et savoir-faire du leadership positif• Maîtriser le triangle d’or de la communication• L’atteinte d’un objectif, d’une amélioration• La réalisation d’une tâche qui n’est pas prévue dans son poste

Mieux se connaître dans son nouveau rôle de Manager. prendre sa place et se positionner clairement face à l’équipe et dans le respect mutuel.

comprendre les leviers de la motivation. Découvrir les fondamentaux : outils et techniques managériales essentiels pour devenir un bon manager.

Savoir communiquer, piloter et animer son équipe. Savoir prendre du recul et prendre des décisions.

Savoir déléguer et animer le temps de travail de son équipe.

Objectifs

Jeunes managers en fonction depuis moins d’un an ou futurs managers..

Aucun prérequis.

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Prérequis

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MANAGEMENT LES BASES DEVENIR MANAGER






Pédagogie active

X POURQUOI CHOISIR CETTE FORMATION?Pour être un bon leader, il faut s’affirmer sans complexe, de manière constructive, savoir défendre ses opinions, sans chercher à empiéter sur celles des autres et enfin, faire preuve de diplomatie. Au travers d’exercices pratiques, cette formation vous permettra de découvrir votre mode de fonction-nement pour affirmer votre propre style de leadership.

X CONDUIRE SON éQUIPE VERS LA PERFORMANCE• Définir les rôles et les missions de chacun• Stimuler la performance de son équipe• Développer la motivation• Fédérer et impliquer son équipe

X UTILISER SON INTELLIGENCE éMOTIONNELLE• Comprendre l’importance des émotions dans vos relations professionnelles,• Faire de vos émotions des alliées dans votre posture managériale,• Vous approprier les techniques de maîtrise de soi.

X PROMOUVOIR SON LEADERSHIP• Décrypter et comprendre son environnement professionnel• Construire une interaction professionnelle juste• Développer sa psychologie positive• Gérer ses priorités

X DéVELOPPER SON IMPACT ET SON INFLUENCE• Communiquer avec aisance : les bases de l’assertivité• Conduire une négociation et environnement managérial• Transmettre son savoir-faire• Déléguer et faire confiance

X RENDRE VOTRE COMMUNICATION MANAGéRIALE PLUS EFFICACE• Adapter votre communication à votre interlocuteur,• Pratiquer l’écoute active pour comprendre votre interlocuteur,• Savoir convaincre, parler en public avec aisance.

X SAVOIR RéAGIR FACE AUX SITUATIONS DIFFICILES• Anticiper, gérer et prévenir les conflits,• Réagir avec sérénité face aux personnalités difficiles,• Formuler et recevoir une critique sans agressivité.

X RéSOUDRE LES CONFLITS• Repérer et anticiper les conflits dans l’équipe• Evaluer l’impact du conflit• Elaborer et choisir des solutions de résolutions



S’AFFIRMER DANS SON RÔLE DE MANAGER

prendre la pleine mesure de son potentiel personnel et professionnel.Savoir s’exprimer de manière efficace et convaincre ses interlocuteurs.Garder l’équilibre en situation de tension dans ses pratiques managériales et ses relations professionnelles.

Objectifs

Tout manager ayant quelques années d’expérience.

Maîtriser les fondamentaux du management.

Public

Prérequis





Pédagogie active

Formation innovante animée par des formateurs fortement expérimentés en Management.Ils gèrent ou ont géré des équipes dans différents secteurs et services.

Le + AFCI



X LES CLéS DE LA COMMUNICATION, BASE DE TOUTE RELATION MANAGéRIALE RéUSSIE• Améliorer son écoute• S’entraîner à s’affirmer• Communiquer efficacement en gérant son stress• Savoir être et savoir faire du leadership positif• Maîtriser le triangle d’or de la communicationcomprendre les raisons de sa réticence à déléguer• Savoir repérer les signaux d’alarme• On n’est jamais si bien servi que par soi-même• Confiance et estime de soi• Accepter l’idée qu’on ne soit plus LE spécialiste dans tel ou tel domaine

X FAIRE LE POINT SUR VOTRE ACTIVITé QUOTIDIENNE• Autodiagnostic pour définir ses besoins de délégation• Identifier les tâches et missions urgences et prioriser• Faire le point sur ses responsabilités et son rapport à l’autorité• Evaluer les impacts psychologiques de la délégation

X CHOISIR LES BONNES PERSONNES• Connaitre son équipe pour cartographier ses compétences• Connaitre les points forts et faibles de chacun • Identifier leurs motivations, aspirations et méthodes de travail• Evaluer le potentiel de chacun pour développer de nouvelles compétences• Identifier les freins dans l’équipe• Déterminer les missions à déléguer en fonction de la cartographieIntégrer la délégation dans les objectifs de l’équipe• Définir le cadre, les enjeux et les objectifs• Négocier les termes de la délégation (charge, moyens)• Engagements réciproques, moyens, responsabilités• Favoriser la responsabilisation individuelle et collective

X STRUCTURER ET RéUSSIR SES ENTRETIENS DE DéLéGATION• Réunir les conditions pour réussir un entretien.• Présenter et expliquer une délégation.• Clarifier les règles du jeu de la délégation.• Traduire la mission en objectif.• Valoriser le collaborateur.• Gérer les situations délicates pendant l’entretien de délégation.• Réagir en cas de refus d’une délégation

X GARDER LA RESPONSABILITé DE LA MISSION• Mesurer son de temps auprès du collaborateur • Choisir le bon équilibre entre accompagnement et autonomie• Contrôler avec respect et souplesse.• La circulation de l’information, en amont, pendant, et en aval de la délégation• Avoir confiance en son équipe • Etre disponible et rester accessible en cas de difficultés et apporter son soutien et ses conseils pour motiver• Recadrer et gérer les aléas• Prendre en compte les remarques et suggestions

Maîtriser les étapes clés d’une délégation réussie. créer les conditions favorables pour la responsabilisation des collaborateurs.

Déléguer pour développer les compétences des collaborateurs.

assurer suivi adapté au collaborateur.

Objectifs

Managers de proximité souhaitant s’améliorer dans l’art de la délégation.

Maîtriser les fondamentaux du management

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Prérequis

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DéLéGUER ET RESPONSABILISER


S’AFFIRMER DANS SON RÔLE DE MANAGER NOUVEAU





Pédagogie active



MANAGEMENT DE PROXIMITéDIRIGER, ANIMER, MOTIVER UNE éQUIPE

Une équipe est un groupe de personnes interdépendantes qui travaillent ensemble afin d’at-teindre un but, une mission ou d’accomplir une tâche. L’équipe n’est pas un acquis, une donnée qu’il suffirait d’accepter pour qu’elle fonctionne au mieux des intérêts, souvent divergents, de ceux qui la composent ou en souhaitent l’existence.

L’équipe se construit, l’esprit d’équipe se cultive. Il faut y consacrer du temps, de l’énergie, de la volonté au quotidien.

Donner du sens à l’action quotidienne est essentiel en terme de management de proximité dans la mesure où les décisions sont prises à un niveau supérieur et pas toujours compréhensibles par les agents sur le terrain, surtout lorsque les habitudes sont remises en cause. Savoir les faire évoluer est un vrai challenge.

Proche et impliqué auprès des agents, il doit apprendre à les connaitre, savoir les motiver et leur expliquer de façon claire le pourquoi de telle mesure ou nouvelle disposition.

Le rôle d’équilibriste du manager de proximité

X SE POSITIONNER DANS SON ROLE DE MANAGER DE PROXIMITé• Clarifier ses rôles et ses responsabilités de manager d’équipe.• Quelle est la valeur ajoutée du manager de proximité ?• Comment se centrer sur ses rôles ?

X ADAPTER SES COMPORTEMENTS DE MANAGEMENT A CHAQUE SITUATION• Identifier ses styles de management préférentiels et trouver des pistes d’amélioration.• Adapter son style au contexte et aux situations.• Développer l’autonomie de ses collaborateurs.

X ORIENTER L’ACTION DE L’éQUIPE VERS L’ATTEINTE DES RéSULTATS ATTENDUS• Se doter de repères communs en fixant des règles du jeu.• Fixer les objectifs et en assurer le suivi.• Transformer l’évaluation des performances en plans de progrès.

X ANIMER ET FéDéRER SON éQUIPE • Détecter les talents de ses collaborateurs pour les rendre plus performants.• Former son équipe • Favoriser l’autonomie et l’initiative• Motiver son équipe • Repérer les niveaux pertinents d’intervention.• Mener un entretien

X GéRER LES CONFITS ET SOLUTIONNER LES PROBLEMES • Savoir gérer le temps et celui de son équipe • Savoir gérer un confit • Résoudre un problème • Transmettre ses connaissances • Défendre son équipe

Acquérir les techniques managériales fondamentales pour animer une équipe au quotidien.;Développer son aisance relationnelle ;Créer une dynamique d’équipe. Développer la motivation et l’implication.adopter la posture et les outils d’un manager coach.résoudre les problèmes.

Objectifs

tout manager ou personne amenée à gérer une équipe.

Maîtriser les fondamentaux du management

Public

Prérequis





Pédagogie active


Le + AFCI

X POSER LE CADRE POUR INSTAURER LES RèGLES DU jEU• Intégrer les caractéristiques du management non-hiérarchique,• Identifier le cadre de référence et les motivations de chacun,• Instaurer les règles du jeu et clarifier les responsabilités,• Quel type d’outils, de process de fonctionnement • Quel type d’acteur• Qui pilote, arbitre, coordonne, sur qui pèse les responsabilités ?

X CRéER LA CONFIANCE ET DéVELOPPER LA COOPéRATION • Piloter et coordonner une équipe transverse,• Apprendre à mutualiser les compétences transversales• Fédérer autour d’un objectif commun et reconnaître la contribution de chacun• Gérer les personnalités difficiles, vaincre les résistances

X PILOTER UNE éQUIPE TRANSVERSE• La création d’un référentiel et d’un langage commun• Mettre en place un système de feedback pour une bonne circulation de l’information• Adopter les bonnes attitudes pour encourager la confrontation des expertises• Adapter votre communication en fonction des niveaux de maturité de vos interlocuteurs,• Gérer les relations tripartites• Gérer les situations difficiles en cas de désaccords

X éTENDRE SON INFLUENCE AU-DELà DU CADRE HIéRARCHIQUE• Réseau formel et informel : identifier son réseau et le cartographier • Qui sont vos alliés, comment vous appuyer sur leur soutien ?• Qui sont vos opposants, comment pouvez-vous gagner leur confiance ?

X DéVELOPPER SA PUISSANCE MANAGéRIALE• Identifier ses ressources et son potentiel de leader pour mobiliser sans autorité• Extravertir son énergie de Manager• Devenir un point ressource pour ses collaborateurs• Créer la dynamique de l’entreprenariat• Assoir son Leadership dans le soutien par l’ensemble de ses collaborateurs• Etre exemplaire et développer son charisme

Légitimer son autorité dans une relation non hiérarchique.Identifier les sources de motivation de chacun des acteurs pour mieux les mobiliser.Développer les conditions de la coopération.Influence et persuasion: agir sur les leviers de l’autorité informelle.Développer sa puissance de communicateur influent.

Objectifs

cadres, Managers, chefs de projet

Maîtriser les fondamentaux du management ou avoir suivi Management les bases.

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Prérequis

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MANAGEMENT PERFECTIONNEMENT

2 jourssoit 14 heuresNOUVEAU





Pédagogie active


Le + AFCI

X CADRER L’ORGANISATION DU PROjET• Suivre les grandes étapes d’un projet• Définir les objectifs du projet : identifier les acteurs et les besoins• Construire le cahier des charges• Déterminer les tâches nécessaires, identifier les jalons• Recenser les moyens nécessaires, construire l’organigramme des tâches

X CONSTRUIRE VOTRE éQUIPE PROjET ET GéRER LES RELATIONS HUMAINES DANS UN PROjET• Négocier les ressources humaines avec les responsables de services• Contractualiser les ressources mises à disposition• Affecter les missions, suivre, déléguer et évaluer• Connaître le cycle de vie d’un projet et d’une équipe• Motiver l’équipe

X DéVELOPPER LES CONDITIONS DE LA COOPéRATION AU SEIN DU GROUPE PROjET• Créer une vision commune, faire adhérer les acteurs du projet• Reconnaître les compétences, valoriser, encourager et célébrer les succès• Faire preuve de pédagogie• Gérer les éventuelles tensions et prévenir les conflits

X MOBILISER L’éQUIPE• Créer un climat de confiance au sein de l’équipe• Définir les rôles et responsabilités de chaque acteur• Fixer des objectifs opérationnels, déléguer et responsabiliser• Définir les modalités de contrôle et de suivi

X BâTIR SON BUDGET• Connaître les différents types de coûts dans un projet• Valoriser les ressources nécessaires au projet• Déterminer le budget global et le mode de calcul

X CONSTRUIRE LE PLANNING ET CONTRÔLER L’AVANCEMENT DU PROjET• Construire un planning avec la méthode PERT• Identifier le chemin critique et les marges• Tracer le diagramme de Gantt• Évaluer les temps à consacrer à chaque tâche et suivre les temps consommés• Analyser l’avancement et réagir en cas d’écart par rapport aux prévisions

X SUIVRE UN TABLEAU DE BORD ET GéRER LES RISQUES• Définir les indicateurs du projet• Déterminer les informations devant figurer dans les tableaux de bord• Définir les modalités de reporting pour les décideurs• Identifier les risques majeurs dans un projet et leur traitement

X COMMUNIQUER EFFICACEMENT DANS LE CADRE D’UN PROjET• Animer les instances (comité de pilotage, réunions) qui caractérisent le fonctionnement en mode projet• Informer les différents acteurs de l’état d’avancement du projet• Mettre en place une documentation de projet• Valoriser et faire partager le succès

réussir la réalisation d’un projet dans le respect des objectifs fixés: coûts, délais, performance. S’approprier une méthodologie de management de projet.

Maîtriser la dimension relationnelle du management de projet. optimiser les relations humaines à chaque étape du projet. Gérer les tensions et les conflits en cours de projet

Objectifs

chef de projet, coordinateur projet, responsable d’équipe, ou toute personne impliquée dans la conduite d’un projet quel qu’il soit : organisationnel, informatique, technique, administratif.

Aucun prérequis n’est nécessaire. elle s’adresse avant tout à des chefs de projets n’ayant pas été formés à la gestion de projets au préalable.

Public

Prérequis

Sur la même thématique, nous proposons les formations suivantes :

X Gestion de projet niv.2 : conduite de projets élaborés

X Management de projet : outil MS proJect

X conduite de projet digital

EXISTE AUSSI

nous privilégions une approche de management de projet conforme à la nouvelle norme internationale nF ISo 21500 ainsi qu’une méthode pédagogique active avec alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des retours d’expérience.

Formateurs certifiés PMP® (project Management professional).


Pédagogie active




GESTION DE PROjETOutils et méthodologie

BEST SELLER

Cette formation est animée par nos formateurs, certifiés PMP® (Project Management Pro-fessional). nos formateurs sont des professionnels du management de projets, très expé-rimentés, avec une réussite avérée des projets et programmes de mise en œuvre d’erp, et une expertise dans les systèmes d’information RH. Nos formateurs ont bâti leur carrière en France et à l’international dans plusieurs secteurs d’activité: l’industrie du logiciel, les services publics, les services à la clientèle, la grande distribution, l’industrie et la haute technologie, dans des postes de conseil et It.

NOS FORMATEURS CERTIFIéS PMP®

X LES CLéS DE LA COMMUNICATION, BASE DE TOUTE RELATION MANAGéRIALE RéUSSIE• Améliorer son écoute• S’entraîner à s’affirmer• Communiquer efficacement en gérant son stress• Savoir être et savoir faire du leadership positif• Maîtriser le triangle d’or de la communication

X COMPRENDRE SON INTERLOCUTEUR• Pratiquer l’écoute active : développer son empathie• Savoir gérer les réactions, les objections, les résistances• Identifier les jeux de pouvoirs qui nuisent à une communication constructive• Identifier et différencier la volonté de collaboration et d’opposition

X SAVOIR SE GéRER, MIEUX GéRER SA RELATION AUX AUTRES• Mieux gérer ses émotions, ses réactions• Accéder aux différents registres de la communication (souplesse, écoute...)• Adapter les outils de la communication assertive et efficace

X DéVELOPPER SON « RELATIONNEL DE MANAGER• Disposer de nouveaux atouts pour valoriser son management• Comprendre les différents styles de comportements• Découvrir son style de management• S’entraîner pour développer son adaptabilité• Faire tomber les « fausses étiquettes » et à priori

Développer sa capacité à communiquer avec son équipe. ajuster son comportement à celui des autres avec plus d’assurance. adapter sa communication aux situations et aux interlocuteurs.

Objectifs

toute personne exerçant une fonction d’encadrement d’équipe (managers, chefs d’équipe, chefs de projet).


Public

Prérequis

MIEUX SE CONNAîTRE POUR MIEUX MANAGER


prendre conscience de ses modes de fonctionnement pour mieux développer son potentiel de manager.

Améliorer son efficacité relationnelle et sa performance managériale. Affirmer sa personnalité face à son équipe.

Objectifs

Tout manager qui souhaite développer ses aptitudes et potentiel de manager.


Public

Prérequis

X MIEUX SE CONNAîTRE, POUR MIEUX S’AFFIRMER• Comprendre les schémas comportementaux• Se positionner «manager»• Affirmer sa personnalité

X IDENTIFIER LES DIFFéRENTS MODES DE FONCTIONNEMENT• Les différents modes de fonctionnement des membres de son équipe• Les caractéristiques de chaque mode fonctionnement• Identifier les introvertis et les extravertis• Différencier les concrets et les visionnaires• Identifier les relationnels, ceux qui décident au feeling• Identifier les organisés et les non-organisés• Identifier ses modes de fonctionnements personnels

X ACCOMPAGNER SON éQUIPE• Adapter sa communication à chaque profil• Obtenir une motivation maximale• Capitaliser sur les points forts, fixer des objectifs ambitieux• Créer une meilleure cohésion entre chacun et être plus complémentaire• Développer son efficacité relationnelle• Valoriser les différences individuelles• Les complémentarités pour résoudre les problèmes de manière constructive

X LES RèGLES D’UNE COMMUNICATION EFFICACE• Mettre en œuvre les règles d’une communication efficace• Connaître sa relation au temps et à la pression• Repérer le style de personnalité de ses interlocuteurs• Mieux se connaître pour s’affirmer dans son environnement professionnel

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AMéLIORER SA COMMUNICATION MANAGéRIALE


GESTION DE PROjETOutils et méthodologie

comprendre le fonctionnement d’une équipe et des membres qui la composent

Identifier ses forces et ses réussites pour faire vivre un projet d’entreprise

Bâtir une stratégie à moyen et long terme, porteuse de sens pour l’ensemble des parties prenantes.

Objectifs

tout manager ou collaborateur en charge d’une équipe et souhaitant accéder à un haut niveau de performance collective

avoir une expérience de manager.

Public

Prérequis

X POURQUOI CHOISIR CETTE FORMATION ?Cette formation consiste à permettre à un groupe de personnes qui travaillent ensemble de s’ex-traire de son quotidien afin de faire le point sur son mode de fonctionnement et construire un plan d’actions qui lui permettra d’optimiser sa solidarité et sa performance. Le but étant de parvenir à concilier les stratégies individuelles aux enjeux collectifs et de miser sur les différences et les com-plémentarités. Ces deux jours de formation permettent de « re »créer un climat de confiance et d’entraide, essentiels pour qu’une équipe soit efficace.

X LA COHESION D’éQUIPE• Définition de la notion de cohésion d’équipe• Cohésion et motivation, quel levier privilégier pour être efficace ?•Repérage des phases d’évolution qui mènent à la cohésion d’une équipe

X LE FONCTIONNEMENT ET LES BESOINS D’UNE éQUIPE DE TRAVAIL•La définition des règles au sein de l’équipe•L’identification du positionnement de ses collaborateurs et qualification de la complémentarité•Les 12 points de vigilance pour accéder à une cohésion d’équipe efficace•La satisfaction des besoins liés à l’objectif, à l’équipe et à ses membres

X SE CONNAITRE POUR FAIRE GRANDIR LES AUTRES•La légitimité du leader et l’image renvoyée•La confiance au centre de l’engagement individuel et de la sérénité•L’adaptation du style managérial à la mouvance du projet collectif•La communication au cœur du travail collectif

X CONSTRUIRE L’AVENIR ENSEMBLE•De la définition du projet au déploiement de sa perspective•Les réussites comme point d’ancrage au développement collectif•De l’adhésion à l’intelligence collective•L’élaboration d’un plan d’actions pour favoriser l’implication de l’équipe


Mieux les comprendre pour mieux les gérer. Savoir les recadrer. Savoir prendre soin de soi pour protéger son équilibre des personnalités toxiques.

Objectifs

responsables et collaborateurs rh.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

X LA TYPOLOGIE DES COMPORTEMENTS DIFFICILES• Les comportements aggressifs : le râleur, l’anxieux• Les comportements passifs : le muet, le fuyant, le manipulateur...• Les comportements chroniques : le retardataire, l’expert, l’obessionnel,...• Les comportements caractériels : le paranoiaique, le schizophrène...

X ANALYSE DE LA SITUATION ET DES DIFFICULTéS• Identifier les problèmes - Identifier les émotions• Garder son sang-froid et respirer• Si possible, amenez le salarié à l'écart• Le laisser vider son trop plein d'émotions• Affichez physiquement votre attention (posture, regard...)• Prenez une voix calme et posée• Au moment approprié, invitez le à clarifier la situation

X CLARIFIER LA SITUATION• Questionner l'interlocuteur afin de connaitre sa position• Mettre l'accent sur les faits• Expliquer vos arguments avec une voix calme et posée• Eviter les jargons techniques• Soyez solidaire• Pointer ses motivations et ses intérêts

X CONVENIR D'UNE ENTENTE• Présenter une solution gagnant-gagnant• Vérifier la satisfaction du client ou collaborateur


RENFORCER LA COHéSION D’éQUIPE


GéRER LES PERSONNALITéS DIFFICILES


BEST SELLER

X IDENTIFIER LES CHANGEMENTS• Les répercussions du changement sur l’organisation : que faire évoluer ? • Les process, méthodes de travail... les freins : les habitudes, la peur...• Les facilitateurs : les succès, la communication...• Les conditions pour comprendre, anticiper et gérer les résistances

X LES RéACTIONS INDIVIDUELLES FACE AU CHANGEMENT• Le rôle des émotions dans la perception du changement• Exprimer et faire exprimer les ressentis• Identifier son propre style de réaction face au changement• Tenir compte du processus individuel d’adaptation au changement : déni, opposition, critique, deuil, acceptation

X LES RéACTIONS COLLECTIVES FACE AU CHANGEMENT• Approche culturelle et sociologique• Analyser le contexte culturel de l’entreprise et son rôle dans les résistances et/ou l’adaptation au changement• Identifier partisans et opposants et s’appuyer sur des relais

X LE RÔLE DE LA POSTURE DU MANAGER DANS LA CONDUITE DU CHANGEMENT• Les comportements gagnants : - vision, - communication, - authenticité, - exemplarité…• Identifier ses propres points d’appui en tant que leader du changement• Le rôle de la confiance en soi et la création du climat de confiance• Favoriser l’acceptation de l’incertitude au sein de son équipe• Générer de la coopération

X ACCROîTRE SA FLEXIBILITé RELATIONNELLE• Développer son sens de l’écoute et de l’observation• Développer l’écoute active : empathie, mots choisis, questionnement• Accepter les émotions des collaborateurs sans les juger• Adapter ses comportements relationnels selon les interlocuteurs• Développer sa motivation face au changement pour la communiquer

X éLABORER UN PLAN D’ACTIONS DE CONDUITE DU CHANGEMENT• Mobiliser ses ressources personnelles dans son adaptation au changement• Analyser le ratio coût/bénéfice du changement pour chacun des acteurs• Les erreurs à éviter et leurs conséquences sur la motivation des équipes• Anticiper les risques et notamment psychosociaux• Proposer des actions correctives si nécessaire

X COMMUNIQUER AUTOUR DU CHANGEMENT• Former sur les nouveaux outils• Informer de la mise en place du projet• Communiquer sur les résultats• Surmonter les freins et résistances et rassurer• Faire adhérer au projet• Créer une dynamique de changement• Impliquer chacun dans les actions engagées• Anticiper les conflits liés au changement

Lancer et piloter le changement. adapter son management à un environnement changeant. Acquérir de la flexibilité pour manager dans l’incertitude. transformer les habitudes et les pratiques. Développer les savoir-faire et les comportements d’un facilitateur de changement pour réussir les transformations nécessaires.

Objectifs

toute personne exerçant une fonction d’encadrement d’équipe (managers, chefs d’équipe, chefs de projet).

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Programme sur mesure - Spéciale Collectivités territorialesDans le cadre de la Modernisation de l’Action Publique et de ses réformes structurelles profondes, on constate chez les agents, une perte de repère, des inquiétudes et parfois des résistances. nous proposons un module sur mesure avec des cas concrets tirés de l’admi-nistration Publique, pour accompagner les chefs de services et cadres à antici-per et conduire le changement. cette formation est animée par notre forma-trice spécialisée en collectivité territoriale.

BON A SAVOIR


Alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des jeux de rôles.



Pédagogie active


anticiper et bien vivrele changement

EXISTE AUSSI

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MANAGER DANS UN CONTEXTE DE CHANGEMENT


RENFORCER LA COHéSION D’éQUIPE

Identifier et comprendre les attentes, motivations et modes de fonctionnement des collaborateurs issus de la génération Y. Adapter ses pratiques managériales pour développer la cohésion, la synergie et la complémentarité entre générations.

Objectifs

Dirigeants, managers, chefs d’équipe ayant à manager des collaborateurs de la génération Y.

Manager une équipe au quotidien.

Public

Prérequis

X zOOM SUR LA GéNéRATION Y : QUI SONT-ILS? • Identifier les différences générationnelles• Les codes de la générations Y : revoir ses interprétations• auto-évaluation sur sa perception des Y Mise en pratique : identifier ses messages contraignants

X REPENSER SON MODE DE MANAGEMENT• La responsabilité du manager• Changer sa manière de voir : ramollir ses croyances

X IDENTIFIER SON PROPRE ANCRAGE CULTUREL• La légitime diversité des représentations et des attentes• La pluralité des appartenances culturelles (identité plurielle)• prendre en compte les diversités sans hiérarchiser ni juger• Des outils pour comprendre et gérer les différences générationnelles • Se décentrer pour adapter sa communication

X ADAPTER SA MANIèRE DE FAIRE EN PHASE AVEC LES Y• adopter un management interactif • Le processus de deuil • Analyse de son style de management : questionnaire• Gérer les réticences, gérer un désaccord• Faire une critique sans démotiver

X LES LEVIERS D’ACTION • L’individualisation• La vie sociale et les valeurs du groupe• La notion de plaisir et le maternage• Favoriser la collaboration et développer l’implication• L’impact émotionnel• La charte du management : action sur les points faibles

X FIXER LES BONNES LIMITES• expliciter clairement les règles• comment mettre en place une règle• préciser la marge de manoeuvre • autonomie, initiative, responsabilité• Mise en pratique : Gérer un non respect des règles

X PRATIQUES MANAGéRIALES à CHAQUE éTAPE DE LA VIE DU jEUNE EN ENTREPRISE• L’implication des Y et l’outil de questionnement pour le manager• Les techniques de formalisation de l’entretien de recadrage• plan d’accompagnement de la délégation• Fiche de reporting qualitatif

Les spécificités de la communication intergénérationnelle

EXISTE AUSSI

La Génération Y : de qui s’agit-il ?Il est nécessaire de bien comprendre qui est la génération Y, et plus globalement les jeunes, afin de mieux les fidéliser et les manager au sein des entreprises. De nombreuses références semblent se mettre enfin d’accord sur qui sont les acteurs de la « génération du millénaire » : il s’agit d’individus âgés aujourd’hui de 15 à 35 ans, ce qui représenterait environ 21% de la population française actuelle.

Cette population, pleine de paradoxes, est déjà dans le monde de l’entreprise ou en passe d’y entrer. Stimulée par un environnement de travail où les relations sociales et le développement des compétences sont essentiels, cette génération entretient des rapports profondément chan-gés vis-à-vis du travail et de l’entreprise.

On estime par ailleurs que d’ici 2015, la Génération Y devrait représenter environ 15% de la po-pulation européenne et environ 40% des actifs en France, ce qui laisse réfléchir sur le pourquoi et surtout comment accompagner la transition entre la génération X, issue du baby-boom et la Génération 2.0.





Pédagogie active



MANAGER LA GéNéRATION Y(20-30 ANS)

2 jourssoit 14 heures NOUVEAU

X PRéVENIR LES CONFLITS• Anticiper et repérer les sources de conflits• Comprendre les enjeux liés à l’émergence des conflits

X ANALYSER UN CONFLIT• Conflits relationnels• Conflits structurels• Conflits organisationnels• Identifier les différents types de conflits

X SOURCE DE CONFLIT• Détecter les signaux d’alarme• Les comportements porteurs de conflits

X AUTO-DIAGNOSTIC• Identifier son comportement face au conflit• Développer la confiance en soi

X REPéRER LA STRATéGIE DES INTERLOCUTEURS• Identifier le comportement de l’interlocuteur• observation du verbal et du non-verbal• Pointer ses motivations et ses intérêts

X ALLER VERS UNE DISPOSITION DE RéSOLUTION POSITIVE• Humour• changement de plan• tester sa bonne foi• Souligner l’accord

X GéRER L’APRèS CONFLIT• Renforcer la qualité de la relation• Anticiper les prochains différents

Savoir anticiper les conflits.Identifier les modes de résolutions. Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue.

Objectifs

Managers, directeurs, responsables, chefs de service.


Public

Prérequis

Mettre en place les règles de fonctionnement spécifiques pour mieux manager son équipe à distance. Intégrer les spécificités du management à distance. Maîtriser les outils de gestion à distance. assurer la performance et la motivation de son équipe.

Objectifs

Managers, responsables de service, chefs de projet.


Public

Prérequis

X ENjEUX ET SPéCIFICITéS D’UNE éQUIPE à DISTANCE• Fonctionnement, atouts et contraintes - identifier les opportunités• Les attentes particulières du collaborateur à distance• Le rôle spécifique du manager à distance

X ORGANISER ET FAIRE FONCTIONNER L’éQUIPE à DISTANCE• Elaborer des règles de fonctionnement spécifiques• Savoir fixer des objectifs clairs, sans interprétation• Instaurer des processus de réflexion et de prise de décision

X BIEN COMMUNIQUER à DISTANCE• Les outils de gestion à distance : • Outils de communication et systèmes d’information• Mener une réunion à distance favorisant l’interactivité• S’entraîner dans ses entretiens et réunions à distance• Donner du feedback à distance

X assurEr COhésIOn ET MOTIVaTIOn DE l’équIPE À DIsTanCE• Organiser la coopération et rompre l’isolement• Créer un sentiment d’appartenance et une identité commune• Rechercher, partager et capitaliser l’information, pour : • Comment accélérer et optimiser le processus de prise de décision

X PIlOTEr la PErfOrManCE DE sOn équIPE À DIsTanCE• Organiser le partage d’expérience et la performance collective• Donner de la reconnaissance et valoriser son équipe• S’adapter à la culture de chacun

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GéRER LES CONFLITS DANS UNE éQUIPE


MANAGER SES éQUIPES à DISTANCE


BEST SELLER


Le + AFCI

cette formation vous permettra développer votre leadership en donnant du sens à l’action, en prenant du recul sur la pratique managériale et en fédérant l’équipe autour d’une vision partagée.

Objectifs

Managers expérimentés souhaitant consolider leurs compétences managériales, directeurs de projet, chef de projet.


Public

Prérequis

X LE LEADERSHIP NATUREL• Les éléments de communication non verbale pour inspirer confiance• La posture à tenir pour montrer la direction à tenir, le cap

X LE LEADERSHIP FACE à SES COLLABORATEURS• Les 3 attitudes qui diminuent votre influence• L’attitude assertive pour s’imposer sainement• L’auto diagnostic de ses attitudes naturelles

X LA COMPRéHENSION DE L’AUTRE, POUR MIEUX CONVAINCRE• L’écoute active• L’utilisation du silence pour stimuler le recueil d’informations• L’application du principe : «qui questionne, dirige»• Et l’art de convaincre

X LA CRITIQUE CONSTRUCTIVE DU LEADERSHIP• La distinction entre faits et opinions• La trame de la méthode DESC

X LE TRAITEMENT DES OBjECTIONS ET REMARQUES DESTABILISANTES• La logique additive du «et» pour introduire une contre-argumentation recevable.• L’argumentation à partir de la position de l’autre

X SAVOIR DIRE NON à UNE DEMANDE IRRéALISTE DE LA PART D’UN COLLABORATEUR• La trame des 7 étapes• Les techniques complémentaires pour résister

X CONSIGNES ET INSTRUCTIONS• La trame en 7 points clés• Vérifier la bonne compréhension

X LES STATéGIES D’INFLUENCE COMPLéMENTAIRES• Les principes de la psychologie de l’engagement• L’éventail des techniques d’influence possiblement applicables

Clarifier sa propre mission et sa place en tant que femme mana-ger dans l’entreprise.Gagner en souplesse et en ca-pacités d’adaptation.Accroître son influence et son impact personnel.Développer un état d’esprit de coopération et de communica-tion efficace.

Objectifs

Atelier LES ManagEUz : Partager son expérience avec d’autres femmesUne journée / trimestre durant laquelle les managers partagent leurs pratiques, outils et po-sitionnements. L’occasion aussi pour les managers femmes de trouver un point d’écoute car comme le Manager doit être Exemplaire il est souvent dans la solitude.

X DIFFéRENCIER LE LEADERSHIP MASCULIN DU LEADERSHIP FéMININ• Diagnostic sur les différences hommes / femmes au travail• Diagnostic pour déterminer son Quotient Émotionnel (Q.E) et son niveau d’assertivité.

X MANAGER AU FEMININ• Explorer les valeurs et représentations féminines• Connaître les différents modèles de réussite au féminin• Valeurs et traits de personnalité des femmes qui influencent positivement les organisations : - empathie et altruisme, reconnaissance, inspiration, prise de décision participative • Identifier leur relation au pouvoir, leur rapport aux individus, leur style de management• Faut-il adopter un style de management particulier en tant que femme ?

X ACCROîTRE SA VISIBILITé ET SA CONSCIENCE DE SOI DANS UN ENVIRONNEMENT MASCULIN•Se démarquer : Développer sa puissance managériale•Développer et enrichir ses stratégies de management•Approfondir sa connaissance de soi en tant que femme leader grâce à la matrice d’identité

X IDENTIFIER LES PIèGES DU MANAGEMENT AU FéMININ•Comprendre les limites que l’on s’impose et dépasser les obstacles•Gérer ses états internes (émotions et sensations)•Mobiliser ses ressources et se faire confiance

X DéVELOPPER ET MAINTENIR UN éQUILIBRE DE VIE • Equilibre vie pro/perso: travail/carrière, finances, famille, loisirs, vie affective, développement personnel, environnement, santé •Mise en place d’un plan d’action personnalisé



RéUSSIR AU FéMININ

Managers expérimentés.


Public

Prérequis

DéVELOPPER SON LEADERSHIP


NOUVEAU

BEST SELLER

X LE LEADERSHIP NATUREL• Les éléments de communication non verbale pour inspirer confiance• La posture à tenir pour montrer la direction à tenir, le cap

X LE LEADERSHIP FACE à SES COLLABORATEURS• Les 3 attitudes qui diminuent votre influence• L’attitude assertive pour s’imposer sainement• L’auto diagnostic de ses attitudes naturelles

X LA COMPRéHENSION DE L’AUTRE, POUR MIEUX CONVAINCRE• L’écoute active• L’utilisation du silence pour stimuler le recueil d’informations• L’application du principe : «qui questionne, dirige»• Et l’art de convaincre

X LA CRITIQUE CONSTRUCTIVE DU LEADERSHIP• La distinction entre faits et opinions• La trame de la méthode DESC

X LE TRAITEMENT DES OBjECTIONS ET REMARQUES DESTABILISANTES• La logique additive du «et» pour introduire une contre-argumentation recevable.• L’argumentation à partir de la position de l’autre

X SAVOIR DIRE NON à UNE DEMANDE IRRéALISTE DE LA PART D’UN COLLABORATEUR• La trame des 7 étapes• Les techniques complémentaires pour résister

X CONSIGNES ET INSTRUCTIONS• La trame en 7 points clés• Vérifier la bonne compréhension

X LES STATéGIES D’INFLUENCE COMPLéMENTAIRES• Les principes de la psychologie de l’engagement• L’éventail des techniques d’influence possiblement applicables

X AUTODIAGNOSTIC POUR éVALUER SON POTENTIEL MANAGéRIAL• Analyser son pouvoir d’influence• Analyser son style de management• Analyser son mode de prise de décision pour mieux recueillir l’adhésion• Comprendre les différents niveaux de management de l’entreprise

X DU MANAGEMENT OPéRATIONNEL AU MANAGEMENT D’UNE éQUIPE D’ENCADREMENT• Comprendre son rôle vis-à-vis de son équipe de managers• Clarifier ses missions et responsabilités ainsi que celles de son équipe de managers• Intégrer l’impact de sa communication interpersonnelle sur les perceptions de ses équipes• Identifier les enjeux liés à sa prise de poste dans sa relation aux autres• Faire face aux difficultés et la complexité de son poste

X DéVELOPPER SA PUISSANCE MANAGéRIALE• Identifier ses ressources et son potentiel de leader• Extravertir son énergie de Manager• Devenir un point ressource pour ses collaborateurs• Créer la dynamique de l’entreprenariat• Assoir son Leadership dans le soutien par l’ensemble de ses collaborateurs• Etre exemplaire et développer son charisme

X DEVENIR LE COACH DE MANAGERS ET LES FéDéRER AUTOUR DE PROjETS COMMUNS• Décliner la stratégie de l’entreprise en objectifs opérationnels• Avoir une vision projective et la transformer en actes• Faire parler son image dynamique• Développer son pouvoir de persuasion et véhiculer ses valeurs• Identifier les potentiels clés et adapter sa communication pour la pleine réalisation des résultats• Transformer toutes les situations difficiles en opportunités de réussites

X DéVELOPPER UNE CULTURE DE RESPONSABILISATION• Instaurer une culture de consultation, de coopération, de collégialité• Susciter l’engagement et la solidarité des managers face aux challenges de l’entreprise• Animer son équipe de managers opérationnels• Avoir l’audace de responsabiliser • Les pratiques jugées les moins responsabilisantes

MANAGER UNE éQUIPE DE MANAGERS


passer du management opérationnel au management d’une équipe d’encadrement.Faire grandir le potentiel managérial de son équipe. Acquérir les techniques managériales pour encadrer une équipe de managers. créer les conditions d’une culture managériale de la responsabilité et du résultat. agir sur les leviers de la performance et de la motivation individuelle et collective.

Objectifs

Managers intermédiaires, responsables de service appelés à prendre la tête d’une équipe de managers.

avoir une expérience de manager.

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Prérequis

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Cycle Coaching : Développer sa puissance managérialeLe coaching professionnel définit un accompagnement face à des objectifs fixés. Il s’agit bien là d’un accompagnement où le coach n’a que pour règle d’Être un compagnon de route qui met en exercice pour atteindre les objectifs fixés. Le coaching est un accompagnement pour aider la Per-sonne à révéler ses Capacités, en prendre Conscience et prendre Confiance: c’est donner des ailes et donc aller vers La Liberté!

Nous accompagnons chacun vers son épanouissement et nous permettons à Chacun d’être dans Sa Puissance Intérieure.

Notre plus belle réussite c’est de vous voir atteindre les objectifs que vous vous Êtes fixé, et bien plus encore! AFCI respecte le cycle de Coaching cognitivo-prospectivo-comportemental : nous interrogeons vos représentations mentales pour savoir où vous souhaitez aller et inscrire cela dans un comportement qui permette l’atteinte de tels résultats.

Notre approche POS vise les niveaux: Personnel, Organisationnel, Symbolique.

BON A SAVOIR





Pédagogie active


Cycle Coaching : Développer sa puissance managérialeLe coaching professionnel définit un accompagnement face à des objectifs fixés. Il s’agit bien là d’un accompagnement où le coach n’a que pour règle d’Être un compagnon de route qui met en exercice pour atteindre les objectifs fixés. Le coaching est un accompagnement pour aider la Personne à révéler ses Capacités, en prendre Conscience et prendre Confiance: c’est donner des ailes et donc aller vers La Liberté! Nous accompagnons chacun vers son épanouissement et nous permettons à Chacun d’être dans Sa Puissance Intérieure.Notre plus belle réussite c’est de vous voir atteindre les objectifs que vous vous Êtes fixé, et bien plus encore! AFCI respecte le cycle de Coaching cognitivo-prospectivo-comportemental : nous interrogeons vos représentations mentales pour savoir où vous souhaitez aller et inscrire cela dans un comportement qui permette l’atteinte de tels résultats. Notre approche POS vise les niveaux: Personnel, Organisationnel, Symbolique.

2 h/ session2 sessions / mois

X DéVELOPPER SON CHARISME ET SON LEADERSHIP• Les 3 attitudes qui diminuent votre influence• L’attitude assertive pour s’imposer sainement• L’auto diagnostic de ses attitudes naturelles• L’art de convaincre• Le traitement des objections et remarques déstabilisantes• Savoir dire Non à une demande irréaliste de la part d’un collaborateur

Atelier créatif de Partage d’Expériences

X SAVOIR CONDUIRE DES RéUNIONS, DES ENTRETIENS ANNUELS, MIROIR, FAIRE DES MéDIATIONS• Les outils du manager• L’écoute active• Les techniques d’animation de réunion• La gestion des situations délicates• La conduite de l’entretien

X DéVELOPPER L’INTRAPREUNARIAT DE SES COLLABORATEURS• Comment sont corrélées Efficacité & Motivation• La communication managériale• La critique constructive

X SE CONNAîTRE POUR MIEUX AGIR• Comprendre les schémas comportementaux• Se positionner «manager»• Analyser son style de management• Affirmer sa personnalité

X IDENTIFIER LES PROFILS DE SES COLLABORATEURS POUR MIEUX LES COMPRENDRE ET LES ACCOMPAGNER• Les différents modes de fonctionnement des membres de son équipe• Les caractéristiques de chaque mode fonctionnement• Identifier les introvertis et les extravertis• Différencier les concrets et les visionnaires• Identifier les relationnels, ceux qui décident au feeling• Identifier les organisés et les non-organisés• Identifier ses modes de fonctionnements personnels

X SAVOIR IDENTIFIER LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ET LES PRéVENIR• Savoir gérer les émotions des collaborateurs• Adopter des comportements efficaces en situations difficiles• Faire face à une personne à un stade avancé de stress• Reconnaître et valoriser pour réduire l’impact du stress• Créer de la coopération et du soutien• Faire le lien avec la réduction des tensions perçues• Créer des ambiances conviviales propices à la performance

X GéNéRER UN CLIMAT DE CONFIANCE AU SERVICE DE LA COHéSION D’éQUIPE• Former son équipe• Motiver et dynamiser son équipe• Informer son équipe• Instaurer un climat de confiance

X ACCOMPAGNER L’INDIVIDUEL ET LE COLLECTIF DANS LA PERFORMANCE• Comment sont corrélées Efficacité & Motivation• Comment accompagner vos collaborateurs dans la génération d’un Sentiment d’Efficacité Personnelle (SEP)• Comment obtenir un haut niveau d’Investissement et de Performance au niveau du groupe


DéVELOPPER SA PUISSANCE MANAGéRIALE26 heures

Une journée / trimestre durant laquelle les managers partagent leurs pratiques, outils et positionnements. L’occasion aussi pour les managers de trouver un point d’écoute car comme le Manager doit être Exemplaire il est souvent dans la solitude.








NOUVEAU


Objectifs


Aucun prérequis.

Public

Prérequis

X LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX (RPS)• Définition de la santé au travail et des RPS,• Les limites de tolérance au stress et les seuils d’alerte• Distinguer les causes organisationnelles et individuelles : • liées à l’histoire personnelle, à l’histoire individuelle au travail : démotivation• liées à l’organisation du travail : charge de travail, ...• liées aux expositions aux risques, flexibilité, précarité….• Les conséquences sur la santé : somatisations, maladies…

X L’IMPORTANCE MAjEURE DU DIAGNOSTIC• Identifier les facteurs de risques de stress• Déceler les signaux d’alerte individuels et collectifs et leur suivi

X DéVELOPPER SA STRATéGIE FACE AU STRESS• La réaction naturelle d’adaptation• comprendre ses réactions en situation de stress et les réactions des autres• Développer sa propre stratégie de gestion du stress• Mettre en pratique des techniques simples de relaxation

X FAVORISER LE BIEN-êTRE PAR LE MANAGEMENT• comprendre les émotions humaines et leur utilité• Savoir gérer les émotions des collaborateurs• Adopter des comportements efficaces en situations difficiles• Faire face à une personne à un stade avancé de stress• reconnaître et valoriser pour réduire l’impact du stress• créer de la coopération et du soutien• Faire le lien avec la réduction des tensions perçues• créer des ambiances conviviales propices à la performance

X CONDUITE DU CHANGEMENT PAR LE MANAGER• comment réagit un collaborateur aux changements• Les changements, sources de tensions• Sécuriser et élaborer des plans d’actions• Communiquer et donner du sens• accompagner son collaborateur dans sa capacité à changer de poste.

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LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX


MéTHODES ET OUTILS DU MANAGEMENT DE LA QUALITé

Maitriser les nouveaux outils du management de la qualité (oMQ)dans les méthodes d’amélioration.

Objectifs

Managers fonctionnels, managers opérationnels, chef de projet, responsable Qualité.

Maîtriser les fondamentaux du Management.

Public

Pré-requis

X IDENTIFICATION DU PROBLèME• Pareto - Matrice de propriété - Remue-méninge• Diagramme d’affinités ou de relations

X RECHERCHE DES CAUSES POSSIBLES• Focus sur le nouvel outil : Diagramme d’affinités• Diagramme Ishikawa, Diagramme de procédé, Diagramme de relations

X IDENTIFICATION DES CAUSES PRINCIPALES• Diagramme de relations & Matrice de priorité

X GéNéRATION D’IDéE DE SOLUTION• Diagramme d’affinités*Focus sur le nouvel outil : Diagramme en arbre

X CHOIX D’UNE SOLUTION• Matrice de priorité & Diagramme matriciel

X PLANNIFICATION DE L’IMPLANTATION• Focus sur le nouvel outil : Diagramme en flèche, PDPC• Diagramme de décision, Diagramme de prévention

X OBSERVATION DES RéSULTATS• Analyse factorielle des données• Feuille, carte de contrôle


NOUVEAU

Identifier la place des entretiens annuels dans le management et dans la gestion des ressources humaines. Savoir préparer et conduire un entretien annuel.

Objectifs

Managers et tout responsable hiérarchique exerçant une fonction d’encadrement et concernés par les entretiens annuels d’appréciation.


Public

Prérequis

X LES ENjEUX ET LES OBjECTIFS DE L’ENTRETIEN• Faire de l’entretien annuel : - une contribution effective aux gains de performances au maintien du bien-être au travail• evaluer, faire évoluer les compétences• Mieux comprendre ses collaborateurs, leurs motivations, leurs représentations• optimiser le management, l’organisation, la gestion des ressources humaines• contribuer à la gestion des compétences

X LES DIFFéRENTES PHASES DE L’ENTRETIEN ANNUEL• Le bilan professionnel• La fixation des axes de progrès et des objectifs• Le bilan et les besoins en formation• Le vécu, les questions, le ressenti• Les suggestions du collaborateur• Les souhaits d’évolution, le projet professionnel du collaborateur• La synthèse de l’entretien

X LA PRéPARATION DE L’ENTRETIEN• Les bases du bilan professionnel• La préparation du bilan par l’appréciateur• La préparation du bilan et de l’entretien par le collaborateur

X LA CONDUITE DE L’ENTRETIEN• Savoir créer le dialogue, l’ouverture,• Générer la confrontation de point de vue• optimiser la collaboration• Développer son écoute active pour mieux comprendre son interlocuteur• Mieux cerner la situation et les décisions à prendre• Savoir analyser objectivement une situation, sortir de ses préjugés • Aborder les points faibles sur lesquels son collaborateur doit évoluer : - sans créer de tensions, sans démotiver ou créer du sur-stress• Faire des mises au point• recadrer sans agressivité et dans le respect de l’autre

X LE SUIVI DE L’ENTRETIEN ANNUEL• en terme de management - en terme de gestion des ressources humaines


RéUSSIR SES ENTRETIENSD’éVALUATION - Spécial manager



RéUSSIR SES RECRUTEMENTS

X DéFINIR LE BESOIN EN RECRUTEMENT• Définir un profil de candidat - Affiner le besoin de recruter - Etablir une fiche de poste• Définir et construire ses propres grilles d’évaluation

X STRUCTURER L’ENTRETIEN• connaître les étapes clés de l’entretien de recrutement• Repérer les spécificités de l’entretien en fonction de sa position dans le déroulement du processus • premier entretien - Deuxième entretien - troisième entretien• Identifier les éléments clés que doit absolument repérer le manager lors de ses entretiens

X CONNAîTRE LES TECHNIQUES DE L’ENTRETIEN• Varier les attitudes d’écoute au cours de l’entretien• Formuler les bonnes questions pour valider les connaissances du candidat

X ORGANISER SES ENTRETIENS• Les différents types d’entretien• repérer les étapes clés et la structure de l’entretien• préparer les échanges lors de l’entretien• Maîtriser l’art du questionnement - Utiliser ses grilles d’évaluation pendant l’entretien• Maîtriser son attitude lors de l’entretien - conclure ses entretiens

X S’ENTRAîNER ACTIVEMENT à L’ENTRETIEN DE RECRUTEMENT• Pratiquer les jeux de rôle en tant que «manager-recruteur»• Pratiquer les différents types d’entretien : Cadres, et non-cadres, jeunes, premier, deuxième entretien

X CHOISIR LE CANDIDAT• objectiver sa prise de décision• Traiter et analyser ses grilles d’évaluation• Découvrir d’autres outils d’évaluation : Tests, simulation, psycho-morphologie, graphologie…• Déjouer les pièges du « clone » à tout prix

X METTRE EN PLACE LE PROCESSUS D’INTéGRATION• Identifier les enjeux et principes clés de l’intégration• Les étapes du processus d’intégration : connaître les 5 leviers de l’intégration.• Valider les compétences requises pendant la période d’essai• Le rôle du manager et des RH dans le processus recrutement

Se doter de collaborateurs efficaces qui pourront évoluer avec l’entreprise.

Recruter au-delà des diplômes et expériences la personne qui détient les ressources nécessaires pour le poste actuel et ses évolutions à venir.

Objectifs

Directeur des ressources humaines, Managers ou tout recruteur quelque soit la taille et le secteur de l’activité de l’entreprise.

Aucun prérequis n’est nécessaire.

Public

Prérequis

BON A SAVOIR! Obligation légale du 5 mars 2014 relative à la formation (CPF) L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL Savoir l’animer de façon constructive Différence entre entretien d’évaluation, de performance. Impacts sur son activité de manager en 2016

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LES TECHNIQUES DE RECRUTEMENT SUR LES MéDIAS SOCIAUX


X LA RéVOLUTION DES RéSEAUX SOCIAUX DANS LE RECRUTEMENT• Les chiffres clés du recrutement 2.0 ou social recruitment• Pourquoi le recrutement participatif est-il en vogue ?• Panorama des médias sociaux• Twitter en passe de détrôner Linkedin dans le social recruitment ?

X IDENTITé NUMéRIQUE ET RECRUTEMENT• Les nouveaux comportements sociologiques des candidats• Génération baby-boomers, générations X et Y• Le concept de Personal Branding• Evolution de la recherche d’emploi en ligne• Les nouveaux CV• L’interaction recruteur – candidats• Identifier les candidats, passifs, actifs et hyperactifs

X AjOUTER LA COUCHE SOCIALE A VOTRE STRAT DE RECRUTEMENT• Comment créer une culture d’entreprise inspirante ?• Le rôle du Chargé de recrutement 2.0, Community Manager, du RH

X LES OUTILS DU RECRUTEUR 2.0• La puissance des réseaux sociaux• LinkedIn, Viadeo, comment être efficace ? (ateliers pratiques)• Bonnes pratiques et astuces pour recruter intelligemment• Facebook, doit-on s’en servir ?• Les moteurs de recherche d’offres d’emploi : • La mort des Monster… Cadremploi et autres généralistes classiques ?• Twitter : effet de mode ou réel usage ?• Les flops : Second Life, le CV Vidéo…

X CRéER ET DéVELOPPER SA MARQUE EMPLOYEUR• Concevoir et rédiger des offres attractives en ligne• Travailler son approche candidat• Choisir ses collaborateurs• Préserver l’intégrité de sa marque employeur• Administrer ses comptes recruteurs 2.0

X TECHNIQUES D’APPROCHES EN CHASSE DIRECTE SUR LINKEDIN• Prise en main de Linkedin • Exercices et mises en situation autour de LinkedIn• Cas pratique Recruter un «Ingénieur de Recherche»

X TECHNIQUES D’APPROCHES EN CHASSE DIRECTE SUR VIADEO• Prise en main de Viadeo • Ecrire un message d’approche pour un candidat• Cas pratique Recruter un « Acheteur «

X LES SOLUTIONS LINKEDIN VS VIADEO• Choisir le réseau adapté en fonction de ses objectifs de recrutement

X RECRUTER AVEC LES DISPOSITIFS DE DEMAIN• Vers le recrutement mobile en un clic• Valorisation de la prise en compte de la recommandation • Valorisation de la prise en compte de la gamification • Valorisation du Skills assessement sur les réseaux sociaux

X LES LIMITES DES ATS (APPLICANT TRACKING SYSTEMS LIMITATIONS) DANS LE RECRUTEMENT PARTICIPATIF• Quelle difficulté pour envoyer une offre d’emploi avec votre ATS ?• Quels sont les réseaux sociaux gérés par votre système ?• Le bouton « Apply with LinkedIn »• Reporting

Maîtriser les techniques d’approche en chasse directe sur Linkedin et Viadéo.

comprendre l’impact des réseaux sociaux dans le recrutement. Identifier les nouveaux comportements et interactions, les différents profils de candidats.

Intégrer le recrutement participatif, social à sa stratégie de recrutement. Se préparer aux tendances de recrutement de demain.

chargé(e) de recrutement, rh ou toutes personnes qui participent activement au recrutement.

Maîtrise de la navigation internet.

Public

Prérequis

Objectifs

Assistance téléphonique et par chat afin d’accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle. astuces et bonnes pratiques sur le blog AFCI.


Evaluation de connaissances et audit des besoins des participants afin de cibler les objectifs de chacun. Alternance d’apports théoriques et pratiques.

Pédagogie active

Les formateurs en web 2.0 sont ul-tra-connectés. toujours à la pointe des dernières ten-dances, ils sont bloggeurs spécialisés en stratégie sur les médias sociaux. Ils sont également conseillers sur des problé-matiques d’animation de communautés et de création de contenus pour les réseaux sociaux.

Le + AFCI

avoir une vue complète de la fonction rh. comprendre comment faciliter le développement des compétences des personnes. apprendre à faire face à des situations concrètes

Objectifs

toute personne voulant développer leurs compétences rh.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

X LA FONCTION RH• Historique de la fonction RH• Son évolution dans l’actualité économique• La valeur ajoutée de la fonction RH

X SAVOIR IDENTIFIER DES TALENTS• Savoir analyser les besoins des décideurs• Savoir conseiller et prendre en compte ces besoins• Processus de la gestion prévisionnelles des emplois et des compétences• Savoir recruter avec Internet• Communiquer autour de l’entreprise

X SAVOIR éVALUER LES CANDIDATS• Cerner les objectifs du demandeur• Mener à bien un entretien d’évaluation, préparer son entretien

X COMPRENDRE LA RéMUNéRATION• Connaître et comprendre comment sont rémunérées les personnes• Se mettre à jour sur les grilles de salaires existantes• Construire, ou faire évoluer, la politique de rémunération : conditions et marges de manoeuvre

X SAVOIR FAIRE éVOLUER PAR LA FORMATION• Identifier le savoir, savoir-faire et le savoir-être d’une personne• Cerner les objectifs d’évolution possible au sein de l’entreprise• Conseiller la formation en intégrant les initiatives des salariés• Valider les compétences acquises• Le cadre légal de la formation et ses évolutions

X SAVOIR GéRER LES RELATIONS SOCIALES : LA FORCE DE LA CONFRONTATION DES IDéES• Le cadre général : protection juridique des relations sociales• Construire un dialogue social de qualité pour préparer et accompagner les changements

X EMBAUCHE ET DOCUMENTS à éTABLIR• Dossier du collaborateur : contenu, modélisation classement• Contrat de travail• Visite médicale et fiche d’aptitude• Registres obligatoires

X GESTION DES ABSENCES, DES CONGéS PAYéS ET DES RTT • Fiches d’absences, analyse des causes• Gestion des temps de travail et planning RTT • Planning des congés payés, comptabilisation des droits

X DéPART DU SALARIé• Rupture du contrat : démission, licenciement• Solde de tout compte• Départ à la retraire : Ouverture des dossiers d’inscription des actifs• Suivi de gestion, les points de retraite• Liquidation du dossier de retraite

X GESTION DES EFFECTIFS• Ratios, démographie, mobilité• Turn-over, bilan social, tableau de bord

X ORGANISATION DU SERVICE DU PERSONNEL• L’échéancier du service du personnel• Notes de service, affichae obligatoire

Identifier les tâches administratives à effectuer pour un responsable des ressources humaines.

Objectifs

responsable administration du personnel. assistante rh, gestionnaire personnel cherchant à évoluer et/ou élargir leur fonction.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Nous contacter au 01.42.87.40.20 www.afci.fr1 0 0

LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DES RH


LES TâCHES ADMINISTRATIVES DU RH


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RH

X INTRODUIRE LA GPEC DANS LA GRH • Définition et enjeux de la GPEC• Schéma structuré de la GPEC en adéquation avec la stratégie et les évolutions de la structure• GPEC et spécificités territoriales pour une adaptation au marché local (GTEC)

X DE LA GPE à LA GPEC• Construire un référentiel pertinent des compétences• Carte des métiers• Etude prospective des métiers (postes, emplois-types)• La notion de compétence• Identifier les différentes catégories de compétences (individuelles, collectives, stratégiques…)• Construire un répertoire des compétences (compétences requises et détenues des collaborateurs)• Utiliser les niveaux de compétences génériques ou spécifiques

X BOITE à OUTILS POUR MESURER LES RESSOURCES• Approche quantitative pour mesurer les compétences collectives (matrices, pyramides des âges, ancienneté…)• Approche qualitative pour mesurer les compétences individuelles (matrice performance potentiel, entretiens annuels d’évaluation)• Constater et réduire les écarts de compétences• Anticiper les futurs besoins en compétences

X LE PILOTAGE DES EFFECTIFS• Concilier la gestion opérationnelle au quotidien et la vision à long terme• Suivi de l’évolution des effectifs et des compétences clés en temps réel grâce à un modèle flexible• Gestion liée du plan de carrière et mobilité : gestion des talents• Gestion de la formation connectée à la stratégie GPEC pour améliorer les performances• Gestion liée du plan de recrutement

X IMPULSER ET PORTER LA DéMARCHE GRâCE à UNE COMMUNICATION ADAPTéE• Impliquer les acteurs clés grâce à un message ciblé• Etude de cas et exemple concret d’un projet GPEC

améliorer la gestion des ressources humaines grâce à des outils et une stratégie maîtrisant les effectifs et les compétences d’une entreprise.Communiquer et conduire le projet avec tous les acteurs.

connaître le fonctionnement d’une entreprise.

tout collaborateur membre de la Grh

Public

Prérequis

Objectifs

Formation animée par des formateurs fortement expérimentés en Grh.

Les formateurs sont rigoureusement sélectionnéselon un processus Qualité spécifique.

AFCI NEWSOFT est qualifié OPQF et habilité à délivrer des certificats professionnels FFp.

Le + AFCI

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METTRE EN PLACE UNE GPECGestion Prévisionnelle des Compétences


X CERNER LE CADRE RéGLEMENTAIRE (RéFORME CPF) • Déterminer les enjeux de la formation• Appliquer le cadre légal• Travailler avec les acteurs de la formation

X METTRE EN OEUVRE LA FORMATION DES SALARIéS• Contribuer financièrement au développement de la formation professionnelle• Exprimer la politique de formation• Identifier les dispositifs d’accès à la formation et de financement : CIF, DIF/ CPF, VAE• Bilan de Compétences, Contrat de professionalisation

X ETABLIR LE PLAN DE FORMATION ET LA STRATéGIE D’ENTREPRISE• Identifier les projets économiques et sociaux• Prendre en compte la GPEC dans le plan de formation• Définir les priorité des salariés et de l’entreprise• Impliquer la direction et l’encadrement dans le diagnostic

X RECENSER LES BESOINS• Distinguer les besoins de formation et les besoins de compétences• Etablir le calendrier de gestion du plan• Identifier les acteurs du plan et les impliquer dans le processus

X CHIFFRER LES BESOINS EXPRIMéS• Chiffrer les coûts de formation et négocier le budget

X CONSULTER LES IRP• Communiquer les mises en forme du plan de formation• Organiser le travail avec la commission formation et/ou les managers• Informer le comité d’Entreprise• Organiser le suivi du plan de formation

X PASSER DE LA CONCEPTION à L’ACHAT DE FORMATION• Gérer les projets de formation• Etablir le cahier des charges d’une action de formation professionnelle• Optimiser les relations avec les organismes de formation

X BILAN ET MESURE DU ROI : RETOUR SUR INVESTISSEMENT DES FORMATIONS


éLABORER ET METTRE EN OEUVRE UN PLAN DE FORMATION

PéDAGOGIE ACTIVEDiagnostic complet pour identifier les enjeux de sa Gpec. apports de méthodes et d’outils indispensables à la constriction d’une Gpec. Ateliers pratiques sur sa propre entreprise pour initier la réflexion sur son projet Gpec.

Identifier les dispositifs d’accès à la formation et les modalités de financement. Élaborer le plan de formation. consulter le comité d’entreprise. préparer la mise en œuvre du plan de formation. Définir les conditions de mise en œuvre du cpF.

Aucun prérequis.

responsable de formation, chargé de formation, Drh...

Public

Prérequis

Objectifs

Se familiariser avec le vocabulaire comptable pour échanger avec les interlocuteurs internes (Dirigeants, service comptable interne, Directeur Administratif et Financier, Contrôleur de Gestion), ou externes (expert comptable, commissaire aux comptes, Banquiers, …). Comprendre les différents documents comptables. Savoir passer les écritures courantes en comptabilité

Tout public. Comptable, employé comptable, aide-comptable. collaborateur comptable.

Aucun prérequis.

X LES PRINCIPES ET CONCEPTS DE LA COMPTABILITé• La place de la comptabilité dans le fonctionne-ment interne et externe • L’objet et les principes de la comptabilité• La traduction en chiffres des faits économiques• La mission des professionnels de la comptabilité• Le Cas ABC - Application comptabilité de tréso-rerie/ compta d’engagement• Articulation compte de résultat et bilan

X L’ORGANISATION COMPTABLE• Intérêt d’une bonne organisation comptable• Les différents documents comptables • Enchaînement des principaux travaux comp-tables • Explication de quelques termes comptables : Justificatifs comptables, partie double, imputation comptable, enregistrement des écri-tures, états de rapprochement, lettrage, révision des comptes, liasse fiscale etc )

X LE BILAN • Actif et Passif• Les principaux postes du Bilan• Liens avec compte de résultat (principe de la partie double)• Comparaison dans l’espace et dans le temps

X LE COMPTE DE RESULTAT • Principaux postes de produits et de charges• Les trois niveaux de résultat : Exploitation, Financier, exceptionnel• Rattacher les ventes et les achats à la bonne période• Comparaison dans l’espace et dans le temps

X LA LIASSE FISCALE

Public

Prérequis

Objectifs

LES FONDAMENTAUX DE LACOMPTABILITé



X LA TAXE A LA VALEUR AjOUTéE• Le mécanisme de la TVA• La TVA collectée• La TVA déductible

X LA COMPTABILISATION DES ACHATS• Les documents commerciaux• Distinction achats de biens et immobilisations• Les achats de biens et service• Les frais accessoires d’achat • Les avances et acomptes sur achats• Les avoirs• Les emballages commerciaux• Les achats à l’étranger• La comptabilisation

X LA COMPTABILISATION DES VENTES• Les documents commerciaux• Les ventes de biens, Les ventes de services• Les frais accessoires• Les avances et acomptes, Les avoirs• Les emballages commerciaux• Les ventes à l’étranger• La comptabilisation

X LES OPéRATIONS DE TRéSORERIE• Les règlements fournisseurs• Les règlements clients• Le rapprochement bancaire• La gestion des besoins de trésorerie•Les emprunts•Les valeurs mobilières de placement

X LA COMPTABILISATION DE LA DéCLARATION DE TVA

X LA COMPTABILISATION DE LA PAIE


INTERPRéTER ET CRéER LE BILAN ET COMPTE DE RéSULTAT

X CONSTRUCTION DES COMPTES ANNUELS D’UNE ENTREPRISE• Obligations légales• Respect du droit comptable et du droit fiscal • Analyse et contrôle des postes du bilan et du compte de résultat• Passation des écritures de fin d’année

X L’ACTIF • Actif immobilisé et actif circulant• Calcul et enregistrements des dotations aux• Amortissements, comptabilisation• Provisions et dépréciations

X LE PASSIF• Les capitaux propres et les dettes• Justification des comptes de tiers

X LES CHARGES• Régularisations annuelles• Charges à payer• Charges constatées d’avance• Enregistrement des écritures

X LES PRODUITS• Exploitations• Financiers et exceptionnels• Produits à recevoir ….

X DéTERMINATION DU RéSULTAT COMPTABLE ET DU RéSULTAT FISCAL • Calcul du résultat de l’entreprise• Informations issues du bilan et du compte de résultat• Calcul du résultat fiscal : déductions fiscales, réintégrations• Calcul de l’IS

Connaitre les écritures de fin d’année afin d’établir le bilan et compte de résultat. évaluer et comptabiliser les amortissements. évaluer et comptabiliser les stocks. Appliquer le principe de séparation des exercices. évaluer et comptabiliser les dépréciations d’actifs. comptabiliser les provisions pour risques et charges. Enregistrer les écritures de clôture liées aux actifs et passifs financiers.

Objectifs

Dirigeant, manager d’entreprise ou de structure associative, informaticiens.

Public

EXISTE AUSSISur la même thématique, nous proposons :

X coMptaBILIté : LeS opératIonS couranteS - SpécIaLe FéDératIon / aSSocIatIon

LES FONDAMENTAUX DE LACOMPTABILITé

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AMéLIORER SA COMMUNICATIONTéLéPHONIQUE

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INTERPRéTER ET CRéER LE BILAN ET COMPTE DE RéSULTAT


Objectifs


Aucun prérequis.

Public

Pré-requis

améliorer rapidement ses techniques d’accueil téléphonique pour être performant.

Objectifs

conseiller(e), commercial(e),assistant (e), standardiste(s), hôte(s) ou hôtesse(s) d’accueil, centre d’appels, toute personne devant répondre au téléphone.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

L’accueil téléphonique ce n’est pas n’importe quelle voix, c’est la première que l’on entend en joignant une entreprise, quelles que soient son importance et sa taille. Aujourd’hui, les réceptions d’appels obéissent à des chartes très strictes. tout est pris en compte, le décroché du combiné doit être rapide, la société doit être nominativement présentée, l’interlocuteur doit être accueilli par une voix souriante.

X QUEST-CE QU’UN ACCUEIL RéUSSI ?• Qu’est ce qu’un accueil réussi ?• Comment fonctionne la communication verbale ?

X MAîTRISER LES PARTICULARITéS DE L’ACCUEIL TéLéPHONIQUE• Se présenter - Questionner• Orienter - Renseigner - Ecouter• Conclure - Prendre congé• Poser sa voix

X GéRER LES SITUATIONS DIFFICILES AU TéLéPHONE• Connaître les caractéristiques des situations difficiles• Savoir repérer, les gérer, les désamorcer• Contrôler l’agressivité, l’impatience, l’impolitesse• Contrôler l’inquiétude, les bavardages

X COMPRENDRE VOS CLIENTS• Les inquiets - Les timides - Les confus - Les bavards - Les mécontents• Les situations : «réclamations et litiges»

X LES GRANDES éTAPES DE L’ACCUEIL• Prise en charge et premier contact• Identifier le besoin : profil des interlocuteurs, typologie des attentes• Traiter le besoin : donner une information, réaliser une action, transférer une demande• Prendre un message, orienter• Améliorer ses qualités d’écoute• Conclure : valider que le besoin est satisfait ; suivi des messages

X CLARIFIER LE RÔLE DE L’ACCUEILLANT• Se comporter : Gestuelle et posture & Regard et Voix• Acquérir les bons réflexes comportementaux de l’accueil• Se connaître : quel interlocuteur êtes-vous ?• Conduire un entretien : les modes de questionnement, l’art de la reformulation, s’adapter à son interlocuteur• Maîtriser les règles de la communication verbale• Gérer les situations difficiles : définition et thèmes d’un conflit.• Profils conflictuels, éviter ou gérer les conflits

X LES OUTILS D’AIDE à L’ACCUEIL• Organiser son poste de travail : un poste clair et rangé• La maîtrise des outils (téléphone, fax, Pc, notes...)• Disposer des informations appropriées : • Connaissance des «personnes - ressources» en interne• Sources d’informations : Formulaires et documentation à jour


AMéLIORER L’EFFICACITéD’UN ACCUEIL PHYSIQUE


Objectifs


Public

Pré-requis

accueillir avec professionnalisme. Gérer les situations inconfortables. représenter l’entreprise. Gagner en efficacité grâce à l’optimisation de sa façon de travailler : rigueur, sens de l’organisation.

Objectifs


Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Sur la même thématique, nous proposons : X accueIL phYSIQue et téLéphonIQue SpécIaL StanDarDISteS

BON A SAVOIR

BEST SELLER

Objectifs

Prérequis


Indesign2007, 2010, 2013

Objectifs


Indesign2007, 2010, 2013

Faire face aux situations difficiles de la vie professionnelle. Acquérir des comportements adaptés à une situation d’accueil conflictuelle. Réagir plus efficacement aux imprévus. Savoir désamorcer les tensions.

Objectifs

toute personne souhaitant améliorer sa communication orale lors de ses échanges professionnels.

Public

X DéCODER OBjECTIVEMENT CE QUE L’ON VOUS DIT• Choisir l’attitude d’écoute «adaptée»• Savoir formuler et reformuler• Savoir répondre aux questions• Savoir rebondir et relancer• Différencier les besoins cachés ou réels

X ADOPTER LE BON COMPORTEMENT• Les messages non-verbaux• Maîtriser les émotions• Gagner en sérénité• Ne pas subir• Se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles

X TROUVER LES MOTS jUSTE ET LES ATTITUDES ADAPTéES• Rester maître du jeu aux objections et critiques• Prendre la parole et maintenir l’intérêt• Savoir argumenter et convaincre• Préparer une conversation à priori désagréable ou difficile• Terminer un entretien de manière positive

X DéSAMORCER ET GéRER UNE SITUATION DIFFICILE• Repérer les pièges et les effets manipulatoires• Anticiper les objections

COMMUNIQUER AVEC AISANCEEN SITUATION DIFFICILE


X PNL : PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUELa communication entre interlocuteurs ne repose pas seulement sur le langage et le choix des mots. D’après les études scientifiques l’aspect verbal de la communication compte pour 15 % environ dans les échanges entre interlocuteurs. Les 85 % restant de la communication passent par la gestuelle corporelle et les intonations de la voix.Une formation pour mieux communiquer avec la PNL grâce à 4 outils pour 4 compétences in-dispensables afin d’entrer en contact avec ses interlocuteurs plus simplement et avec plus d’ef-ficacité.

X éTABLIR LA RELATION jUSTE PAR «LA SYNCHRONISATION NON VERBALE»• entrer en contact avec l’autre• établir dès les premiers instants les conditions de succès de la relation.

X S’INTéRESSER AUX RESSENTIS éMOTIONNELS PAR «LA CALIBRATION»• être attentif à son interlocuteur• observer les réactions émotionnelles de l’autre.

X S’ADAPTER AU STYLE DE L’AUTRE GRâCE AU « V.A.K.O.»• Détecter les registres de communication préférés.• S’adapter pour communiquer avec la même tonalité.

X AjUSTER SA COMMUNICATION PAR «LA SYNCHRONISATION VERBALE»• «Capter» et prendre en compte le rythme de la communication.• Communiquer en harmonie.

MIEUX COMMUNIQUER AVEC LA PNL


Aucun pré-requis n’est nécessaire.

ObjectifsObjectifsentrer en relation avec autrui de manière pertinente. S’adapter à chaque interlocuteur. Ajuster sa communication verbale et non verbale.

Objectifs

tout public.

Public

PrérequisAucun prérequis.


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COMMUNIQUER AVEC AISANCEEN SITUATION DIFFICILE

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Structurer et rédiger lettres et documents professionnels en tenant compte de l’interlocuteur, de l’objectif et du contexte.

Objectifs

Toute personne ayant des difficultés d’expression écrite.

Public

X RAPPEL DES PRINCIPALES RèGLES DE L’éCRIT• Règles de grammaire (verbes, participes passés, accords…)• Règles d’orthographe (accords, particularités..)• La construction des phrases• Les règles de lisibilité• La ponctuation• Le choix des verbes

X ACQUISITION DES PRéALABLES• Utiliser l’espace graphique selon les normes (paragraphes, ponctuation…)• Reproduire un écrit en respectant les consignes données• Transcrire de courts énoncés oraux• Transcrire les mots-clés de sa vie professionnelle

X VERS LA CORRESPONDANCE• Connaître les normes de présentation et les formules de politesse• Exprimer une progression (d’abord, puis…)• Organiser les paragraphes• Correspondre

X LA LETTRE ET LA NOTE• Déterminer l’objectif• Structurer en paragraphes• Utiliser les formules d’appels et de politesse

X LES E-MAILS• Conséquence sur le style• Formules de politesse

X VERS LA RéDACTION• Rédiger des phrases complexes• Dégager l’idée principale d’un texte à caractère professionnel• Rédiger un bref rapport ou un compte-rendu (information)• Les fonctions du rapport (proposition)• Le contenu

SAVOIR RéDIGER DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS

Maîtriser les fondamentaux de la langue française.

Prérequis

X UTILISER L’EMAIL AVEC DISCERNEMENT• Les questions à se poser avant d’écrire un email : • Sensible : délicat ou confidentiel, interprétation, urgence • Les interlocuteurs à qui je m’adresse• Est-ce que je souhaite une réponse• Planifier un horaire de réunion à plusieurs interlocuteurs

X PEAUFINEz ACCROCHE ET SIGNATURE• Faire preuve de courtoisie• Opter pour une signature efficace

X SOIGNER LE FOND • La formule d’appel approprié pour débuter son message• Maitriser le vocabulaire classique des emails : ci-joint, ci-dessous etc…• Aller droit au but, ne pas multiplier les idées• Etre le plus clair possible • Les formules de politesse• Faire attention au langage familier • La relecture pour corriger le contenu pour ne pas oublier une information

X NE PAS NEGLIGER LA FORME• Faire attention à l’orthographe• La longueur d’un email pour être lu• La ponctuation, les salutations• Travailler sur la lisibilité• Les règles de mise en page d’un email : la police, la couleur • Travailler sur la lisibilité• La relecture pour corriger les fautes de grammaire, de conjugaison et d’orthographe

X L’IMPORTANCE DE L’OBjET• Explicite et court• Les mots clés à utiliser pour une mémorisation et identification efficace du destinataire• L’objet en fonction du message à transmettre et le caractère d’urgence• Eviter que votre message soit considéré comme un spam

RéDIGER DES EMAILSEFFICACES

Exercice pratique : exercices de ré-daction d’emails adaptés aux contextes professionnels des participants.


Objectifs

Aucun prérequis.

Public

Pré-requis

rédiger des emails professionnels avec un vocabulaire adapté sans faute de français. utiliser des mots clés pour l’objet de l’email. Soigner le fond et la forme afin d’optimiser la lecture du message.

Objectifs

toute personne amenée à communiquer par email dans un contexte professionnel.

Maîtriser les bases de l’orthographe

Public

Prérequis

1 joursoit 7 heures

BEST SELLER


X MAîTRISER LA PHRASE : COMMENT ELLE SE CONSTRUIT ET S’ORGANISE• Connaître et employer la ponctuation• Distinguer une phrase simple d’une phrase complexe• Reconnaître la nature des principaux constituants d’une phrase• Trouver la fonction des principaux éléments d’une phrase• Accorder correctement les constituants d’un groupe nominal, le sujet et le verbe

X LE VERBE• Rappel des bases : accord avec être et avoir• Le participe passé employé seul• Le participe passé des verbes pronominaux• Les groupes de verbes• Les difficultés liées à l’infinitif• Le présent, l’imparfait, le futur et le conditionnel, l’impératif, le subjonctif• Les formes en -ant• L’accord du sujet et du verbe (sujet inversé, sujet composé, verbes impersonnels, etc.).

X EVITER LES CONFUSIONS ET ENRICHIR SON VOCABULAIRE• Ne pas confondre les Homophones grammaticaux courants : • Ce/se, ces/ses; son/sont; a/à; on/ont; leur/leurs; sans/s’en/c’en, etc, • Le pluriel des noms et des adjectifs, des adjectifs de couleur• La formation des adverbes en -ment• Les mots en –ac, en -onnel et –onal, -cussion et –cution, -ection ou -exion• Le féminin des noms et des adjectifs, Mots féminins en -té et -tié• L’écriture des chiffres

X OPTIMISER SA COMMUNICATION éCRITE• Eliminer les confusions d’expression : éviter les pléonasmes et les barbarismes.• Repérer les expressions qui font douter• Etoffer son vocabulaire à l’aide de moyens simples• Simplifier ses phrases• Varier son vocabulaire avec le recours aux synonymes• Relire et le repérer des fautes dans les écrits

éCRIRE SANS FAUTESCERTIFICATION VOLTAIRE


revoir et approfondir les principales règles de la langue française écrite : orthographe et expression. Appliquer ses connaissances aux besoins professionnels.

Objectifs

toute personne souhaitant se remettre à niveau et se réconcilier avec les règles de grammaire et d’orthographe.

connaître les fondamentaux de la langue française

Public

Prérequis

Passage de la Certification VOLTAIREEn tant que centre habilité, nous offrons aux stagiaires la possibilité de passer la Certification Voltaire, qui atteste votre niveau en orthographe sur votre CV, à l’instar du TOEIC® ou du TOEFL® pour l’anglais.AFCI vous prépare à passer la certification. Il s’agit d’un examen écrit de 2 heures qui se déroule dans notre centre d’examen agréé, sous surveillance, avec vérification d’identité. C’est un QCM de 195 questions divisé en deux sujets : l’un est noté sur 700 points, et l’autre sur 300, ce dernier permettant de se distinguer en tant qu’« expert ».60 % des règles mesurées relèvent de la grammaire. Le Certificat Voltaire s’attache aux difficultés que gèrent mal les correcteurs automatiques.

Le + AFCI

PéDAGOGIE ACTIVEevaluation de niveau pré-formation afin de cibler les connaissances et besoins de chaque stagiaire. entrainement et exercices ludiques pour réactiver les règles de grammaire. Bilan de fin de stage avec un test final permettant d’évaluer les progrès réalisés.

BEST SELLER

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toute personne souhaitant se perfectionner dans la rédaction de documents professionnels.

Public

X LES éCRITS PROFESSIONNELS• Les différents canaux de communication : e-mail, notes, lettres, études, projets, bilans, résumés…• Les destinataires, leurs attentes et les contraintes d’écriture.• Les objectifs du message et ses enjeux.• La stratégie à adopter en fonction des atouts et des contraintes du rédacteur ainsi que des modes de communication complémentaires.

X LES REGLES D’éCRITURE• Adapter le bon vocabulaire.• Utiliser un style direct ou indirect en fonction du contexte du message• La clarté : Adopter le bon vocabulaire, structurer son message• Utiliser un style direct ou indirect en fonction du contexte du message• La concision : éviter les redondances et les répétitions• Adopter un rythme plus court, écrire simplement• Eliminer les effets de style• Le sens du message porté par un ton adapté• Adopter un ton positif et tonique• Choisir son vocabulaire : les mots à privilégier, s’adapter aux exigences du destinataire, donner de l’intérêt humain

X LES 4 POINTS PRINCIPAUX DE LA REDACTION• Avant d’écrire• La réflexion préalable au choix d’une stratégie• La création d’idées• Le brainstorming, l’écriture en liberté• Le schéma heuristique• La formulation du message essentiel en une phrase• L’organisation des idées :• Le tri des idées• Les 4 types de plans classiques disponibles• Le choix d’un plan approprié• Au moment d’écrire :• Le style et la fluidité du message• L’enchaînement des idées et l’emploi des transitions.• Présentation : les mentions indispensables• La mise en forme des documents internes et externes• Equilibrer et aérer son texte

X L’AUTO CONTROLE DE SES éCRITS• L’acquisition d’un esprit critique vis-à-vis de sa rédaction• La relecture et ses techniques• Mesurer l’efficacité de son message

ENRICHIR SES éCRITS PROFESSIONNELS

Maîtriser la langue française.

Prérequis

Le + AFCITECHNIQUE DE LECTURE RAPIDE


X ANALYSE DES TYPES DE DOCUMENTS à LIRE ET DES OBjECTIFS DE COMPTE-RENDU• La notion de «lecture rapide»• L’oeil, cet inconnu• Les principes de base• Le processus de lecture

X LA DIFFéRENCE ENTRE LECTURE RAPIDE (LR) ET LECTURE INTéGRALE• Fonction de la Lr• Le processus de la Lr• Du mot à mot au balayage

X LE TRAVAIL DE LA MéMOIRE• La concentration, l’écrémage, le repérage, la lecture sélective

X APPROFONDISSEMENT ET CAS PARTICULIERS• Que faire devant un texte difficile ?• Les techniques de lectue sélective• La lecture anticipée• Comment apprendre plus vite ?

Acquérir rapidité et efficacité en lecture documentaire à dessein de comptes-rendus.

Objectifs

toute personne souhaitant améliorer son efficacité en terme de lecture. Secréataire, assistant(e).

Maîtriser la langue française.

Public

Prérequis

comprendre l’enjeu de l’écrit. Adopter un style allégé et vivant. Affiner ses qualités de rédacteur et son plaisir d’écrire. Définir des critères de qualité et s’auto-évaluer

Objectifs


Acquérir les méthodes de la prise de notes. Structurer ses idées Maîtriser les techniques de rédaction.

Objectifs

tout public.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis


X PRéSENTATION DES TECHNIQUES DE PRISE DE NOTE RAPIDE• Présentation des différentes techniques de prise de notes• Choisir sa technique et définir ses axes de progrès

X ELABORATION DU COMPTE-RENDU, SYNTHèSE OU RéSUMé• Préparation à la réunion• S’informer du sujet, se documenter• Se préparer mentalement• Apprendre à relever les éléments essentiels• Synthétiser la présentation en cours• Entraînement

X EXPLOITATION DES NOTES• Classement et regroupement des idées• Établir une différence entre Essentiel, Important, vs détail• apporter de la Valeur ajoutée vs redite

X ELABORATION DU PLAN DE COMPTE-RENDU, SYNTHèSE ET RéSUMé• Hiérarchisation des idées• Détermination du «pour info» ou «pour action»

X ECRITURE DU COMPTE-RENDU, SYNTHèSE ET RéSUMé• Choisir le style en fonction des lecteurs• Techniques pour rendre un texte lisible• Techniques journalistiques pour capter l’attention du lecteur et le garder

X DIFFUSION DU COMPTE-RENDU• Choix des destinataires• Relecture avant envoi

X CLASSEMENT DU COMPTE-RENDU• Papier & Informatique

PRISE DE NOTES ET RéDACTION DE COMPTE-RENDUS PERTINENTS

X LES PRINCIPES DE BASE DE LA PRISE DE NOTES EFFICACE• Présentation des différentes techniques de prise de notes• Choisir sa technique et définir ses axes de progrès

X ELABORATION DU COMPTE-RENDU, SYNTHèSE OU RéSUMé• préparation à la réunion• S’informer du sujet, se documenter• apprendre à relever les éléments essentiels• L’écoute, le questionnement et la reformulation• Synthétiser la présentation en cours

X EXPLOITATION DES NOTES• classement et regroupement des idées (Important vs Détail)• Etablir une différence entre Essentiel• apporter de la Valeur ajoutée vs redite

X PRISE DE NOTES DIRECTEMENT SUR PC• Les critères de rapidité et d’efficacité dans la prise de notes sur ordinateur• La structure de la prise de notes sur ordinateur• Les trucs et astuces de Word pour gagner du temps• L’utilisation de modèles de documents sous Word

X LES PRINCIPES DE LISIBILITé• Lecture par niveau• titres et sous titres• Bon usage des mots de liaison


PRISE DE NOTES EN RéUNION SUR PC

augmenter sa vitesse de prise de notes. Développer un esprit de synthèse. Prendre des notes efficaces et claires directement sur pc.

Objectifs

Secrétaire, assistant(e) ou toute personne amenée à prendre des notes en réunion.

avoir les bases sur Word.

Public

Prérequis


PRISE DE NOTES ET RéDACTION DE COMPTE-RENDUS PERTINENTS

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COMMUNIQUER EN ANGLAISParcours et solutions pédagogiques

Durée : sur-mesure

X PARCOURS ANGLAIS NIVEAU 1 - FAUX DéBUTANT - A1-A2réviser les connaissances grammaticales de base et lexicales en anglais. Conforter la compréhension orale et écrite des principales situations de la vie quotidienne. progresser notablement en expression orale et écrite.

X PARCOURS ANGLAIS DU MANAGERréunion, conférence call, négociation, collaboration interculturelle, animer une réunion, recrutement, rédactionnel. prise de parole en public (conference training)

X PARCOURS ANGLAIS COMMERCIAL ACHAT ET VENTEargumenter, convaincre, négocier, faire de bonnes présentations, rédiger des emails professionnels sans fautes.

X PARCOURS ANGLAIS ACCUEIL STANDARDISTEPrise de renseignement, comprendre la requête et transférer un appel, gérer son stress et les situations délicates au téléphone. Accueil physique et téléphonique avec aisance.

X éCHANGER PENDANT UN DéjEUNERSavoir tenir une conversation lors d’un déjeuner, d’un cocktail, d’un événement. apprendre à faire du networking (engager la conversation lors d’événements pro.).

X PARCOURS E-LEARNING + de 600 articles et vidéos, + de 250 modules métiers Guides pratiques pour mises en situation professionnelle Une grammaire approfondie et des modules de vocabulaire. Classes de conversation toutes les heures avec un professeur et plusieurs apprenants de différentes parties du monde. Bilan face à face ou téléphonique afin de faire le point sur la progression.

X STAGE INTENSIF dans le cadre d’une prise de poste international, expatriation.

X PRéPARATION TOEIC, BEC pour valider son niveau de langue à des fins de recrutement, promotion interne, réorientation de carriè

ParCOurs skIlls > grOuPEs COllECTIfs

X PARCOURS ANGLAIS NIVEAU 2 - INTERMéDIAIRE - B1-B2consolider ses connaissances grammaticales et lexicales. etre plus à l’aise pour tenir une conversation simple. comprendre le sens global d’une conversation entre plusieurs interlocuteurs. Rédiger des documents standards avec un vocabulaire assimilé. Lire de façon plus fiable.

30 heures

30 heures

X PARCOURS ANGLAIS NIVEAU 3 - INTERMéDIAIRE AVANCé - B2S’exprimer avec aisance en anglais dans les situations professionnelles relevant de l’accueil du public. accueillir une clientèle étrangère et entretenir une conversation soutenue. utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté à sa fonction. Être capable de rédiger et répondre à des emails, de conduire une réunion etc…

X PARCOURS ANGLAIS NIVEAU 4 - AVANCé - C1-C2Gagner en confiance dans le cadre professsionnel. Etre capable d’aborder des sujets plus complexes et stratégiques, de gérer un projet, de gérer une équipe.

30 heures

ParCOurs sur MEsurE > grOuPEs COllECTIfs & COaChIng InDIVIDuEl

X FACE à FACE / PAR TéLéPHONE / PAR VISIOFORMATION Classe de conversation afin de réactiver leurs connaissances et gagner en confiance à l’oral. Cours « entretien » : Discussions sur des thèmes divers, tirés de la vie professionnelle ou de l’actualité. L’apprenant est amené à exprimer son opinion, son accord, son désaccord…Cours « compétence » : Simulations et jeux de rôles : travail sur des situations professionnelles propres au stagiaire.

sOluTIOns PéDagOgIquEs

Durée à définirsuite audit

ANGLAIS NIV. 1Faux débutant (A1-A2)

réviser les connaissances grammaticales de base et lexicales en anglais. conforter la compréhension orale et écrite des principales situations de la vie quotidienneprogresser notablement en expression orale et écrite.

Objectifs

Toute personne qui souhaite parler et écrire l’anglais correctement à usage professionnel ou personnel.

peut construire des phrases très simples avec un vocabulaire très restreint. utilise des temps simples de manière erronée.

Formation animée par des formateurs natifs anglais dans la France entière.

Plateforme e-learning+ de 600 articles et vidéos + de 250 modules métiers Guides pratiques pour mises en situation professionnelle une grammaire approfondie et des modules de vocabulaire classe de conversation avec un professeur et plusieurs apprenants de différentes parties du monde.

Public

Prérequis

Le + AFCI

SUIVI POST-FORMATION

X ETRE CAPABLE• Saluer, Se présenter• Epeler • Exprimer l’appartenance • Parler de sa famille, de son travail • Exprimer ses goûts, ses préférences • Dire l’heure • Présenter des excuses • Situer dans l’espace • Demander poliment • Raconter• Exprimer la possibilité

• Les intitulés• Les salutations• Choisir le bon objet• Savoir utiliser des mots de liaison à bon escient• Connaître et utiliser les abréviations courantes• Utiliser un langage formel ou informel• Confirmer ou infirmer des informations• Passer, confirmer, modifier ou annuler une commande• Demander l’envoi de documentation• Faire une relance• Proposer une date, accepter ou refuser une proposition de date• Les chiffres• Les faux amis• Les erreurs fréquentes à éviter avant d’appuyer sur « envoi »• Formules de politesse

X GRAMMAIRE - SYNTAXE - TEMPS - CONjUGUAISON• Pronoms démonstratifs possessifs • Pronoms démonstratifs interrogatifs• Expressions de fréquence• Pronoms, Adjectifs• Verbes irréguliers• Présent simple et présent progressif• Prétérit simple et futur• Voie passive

X éVALUATION DES ACQUIS EN FIN DE NIVEAU• Test de compréhension écrite et orale.• Rédaction sur un thème choisi et entretien oral. • Quizz de connaissances.• Remise d’un bilan de niveau en anglais.


Un atelier d’écrits professionnels sera organisé afin de traiter les situations professionnelles suivantes :

PéDAGOGIE ACTIVEtest de compréhension écrit et oral de 20 minutes pour identifier de manière précise le contexte professionnel, les attentes et objectifs du futur stagiaire. Pratique intensive de la langue orale. utilisation de supports vidéos et écrits : séries, articles, blog...remise d’un bilan de niveau en fin de parcours.

• Décrire les lieux• Décrire les personnages• Comparer • Faire des projets • Suggérer • Exprimer la quantité • Parler des habitudes • Téléphoner • Remercier • Exprimer son opinion, argumenter • Manier les chiffres

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ANGLAIS NIV. 2Intermédiaire (B1-B2)


consolider ses connaissances grammaticales et lexicales. etre plus à l’aise pour tenir une conversation.

comprendre le sens global d’une conversation.

rédiger des documents avec un vocabulaire assimilé. Lire de façon plus fiable.

Objectifs

Toute personne qui souhaite parler et écrire l’anglais correctement à usage professionnel ou personnel.

Commence à être à l’aise avec les structures grammaticales et lexicales. Saisit le sens global d’une conversation.

Public

Prérequis

X ETRE CAPABLE• Se présenter, décrire • Exprimer son opinion• Exprimer l’obligation et la permission • Exprimer une requête, une offre• Exprimer l’intention • Parler du temps • Exprimer ses goûts, ses préférences • Utiliser les expressions idiomatiques • Parler au téléphone • Exprimer des conditions • Faire des suggestions • Exprimer la probabilité, la possibilité• Exprimer son accord, son désaccord • Raconter des anecdotes

• Se présenter au téléphone• Réactiver les formules du téléphone • Savoir répondre à un appel • Faire patienter une personne• Savoir renseigner• Acquérir les formules de politesse• Comprendre la requête • Transférer vers le service concerné• Comprendre les demandes plus spécifiques• Gérer des rendez-vous• Organiser des déplacements professionnels• Passer ou vérifier une commande• Parler ou négocier un tarif, un service • Clarifier et vérifier les informations données• S’assurer d’avoir bien saisi l’information• Savoir donner et prendre des coordonnées• Prendre des notes

X GRAMMAIRE - SYNTAXE - TEMPS - CONjUGUAISON• Pronoms démonstratifs possessifs • Pronoms démonstratifs interrogatifs• Expressions de fréquence• Pronoms, Adjectifs• Verbes irréguliers• Prétérit simple et futur• Modaux• Prononciation

X éVALUATION DES ACQUIS EN FIN DE NIVEAU• Test de compréhension écrite et orale.• Rédaction sur un thème choisi et entretien oral. • Quizz de connaissances.• Remise d’un bilan de niveau en anglais.

• Manier l’humour• Se plaindre• S’excuser• Poser des questions indirectes• Utiliser un langage informel • Argumenter, Convaincre• Rapporter des propos • S’exprimer dans une situation sociale • Accueillir des visiteurs étrangers • Organiser une conférence • Parler de ses loisirs • Faire une présentation

Un atelier «Téléphoner en anglais» sera organisé afin de traiter les situations professionnelles suivantes :



Formation animée par des formateurs natifs anglais dans la France entière.

Le + AFCI


BEST SELLER


ANGLAIS NIV.3Intermédiaire avancé (B2)

S’exprimer avec aisance dans les situations professionnelles relevant de l’accueil du public. accueillir une clientèle étrangère et entretenir une conversation soutenue. utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté à sa fonction.être capable de rédiger et répondre à des emails, etc…

Objectifs

Toute personne qui souhaite se perfectionner en anglais.

communication plus aisée, aborde des sujets divers. comprend une conversation entre plusieurs interlocuteurs.

Public

Prérequis

X ETRE CAPABLE• Parler de son expérience et de sa carrière • Tenir une conversation sociale • Exprimer des hypothèses • Structurer et gérer une réunion • Décrire l’entreprise,• Parler de sa finalité, de ses performances • Se situer professionnellement • Parler de la stratégie • Analyser, Manier des chiffres • Parler des tendances• Présenter des statistiques • Communiquer dans l’entreprise• Comprendre et s’exprimer au téléphone

Préparer une présentation• Réussir son introduction• Se présenter et annoncer clairement son plan• Créer une présentation claire• Le bon langage au bon moment

Animation• Accueillir le public• Présenter un thème, un produit, un projet • Intégrer les transitions pour changer de thématique• Animer un brainstorming • Gérer le temps et la prise de parole • Les faux amis• Les erreurs fréquentes à éviter avant d’appuyer sur « envoi »• Formules de politesse

Conduite et gestion du groupe• Ouvrir une discussion, générer les échanges• Exprimer et défendre un point de vue• Répondre aux questions des participants• Traiter les objections avec diplomatie • Savoir gérer un groupe et des personnalités différentes

Activités pratiques• Pallier à un manque éventuel de vocabulaire• Savoir s’appuyer au support de présentation• Débriefer et évaluer son intervention

X RéVISION GRAMMAIRE - SYNTAXE - TEMPS - CONjUGUAISON

Un atelier «Présentation / réunion» en anglais sera organisé afin de traiter les situations professionnelles suivantes :

• Rédiger des e-mails, des présentations• Plannifier une réunion, un séminaire• Organiser une conférence• Préparer un voyage d’affaires• Faire et changer des réservations• Solutionner des problèmes • Faire des projets • Exprimer la probabilité, la possibilité • Décrire des produits, des procédés • Parler du marketing, de la publicité • Voyager à l’étranger• Accueillir des visiteurs étrangers • Manier l’humour



X éVALUATION DES ACQUIS EN FIN DE NIVEAU• Test de compréhension écrite et orale.• Rédaction sur un thème choisi et entretien oral. • Quizz de connaissances.• Remise d’un bilan de niveau en anglais.Formation animée par des

formateurs natifs anglais dans la France entière.

CertificationNous offrons aux stagiaires la possibilité de passer le TOEIC®aFcI vous prépare à passer l’examen d’une durée de 2h30.

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ANGLAIS BUSINESS NIV.4Avancé (C1-C2)


Le management de proximité permet de développer le potentiel des collaborateurs. Le manager doit travailler en symbiose avec son équipe. Il lui donne certes des directives, mais il est avant tout dans l’accompagnement afin de donner de l’autonomie aux membres de son équipe et mettre tout en oeuvre pour optimiser les talents et les compétences de chacun.

A l’issue de cet atelier, vous serez en mesure :• de montrer que vous vous souciez de votre équipe et que vous croyez aux capacités de celle-ci• de nouer des liens avec votre équipe et de favoriser la confiance• de communiquer efficacement avec les membres de votre équipe à l’aide des expressions appropriéesVous pratiquerez ces compétences lors d’une série d’exercices à l’oral, notamment des jeux de rôle où vous serez le mentor et le formateur le collaborateur.

La plupart des gens sont anxieux lorsqu’il s’agit de faire une présentation, d’autant plus lorsqu’elle est dans une autre langue. Cet atelier vous aidera à être à l’aise en tant qu’interlocuteur. Vous apprendrez et utiliserez différentes expressions de la langue anglaise pour vous aider à cap-ter votre public et réaliser à chaque fois une présentation avec succès.

A l’issue de cet atelier, vous serez en mesure:• d’utiliser les phrases courantes pour relier les idées dans une présentation• d’être à l’aise en utilisant les phrases adaptées dans les différentes phases d’une présentation• de proposer une présentation claire et construite en anglais

trouver les bons collaborateurs est essentiel au succès de votre entreprise. Les recruteurs doivent repérer les meilleurs talents et l’entretien d’em-bauche est l’étape la plus importante dans ce processus.Lors d’un entretien d’embauche, le recruteur doit être clair sur deux points: quels sont les besoins de l’entreprise, et comment les compétences du candidat sont à même de répondre au poste à pourvoir. Durant cet atelier, votre formateur vous aidera grâce à des exercices intensifs, à mener des entretiens d’embauche avec succès.

A l’issue de cet atelier, vous serez en mesure:• d’expliquer le processus de recrutement à un candidat• de communiquer les besoins de recrutement de votre société• de poser les bonnes questions lors d’un entretien, de conclure correctement un entretien d’embauche

Vous avez besoin de travailler avec de nouveaux collaborateurs sur des projets qui ne font habituellement pas partie de votre cadre de travail quotidien? Dans le contexte actuel où le monde du travail évolue très vite, nous avons souvent la nécessité de former rapidement de nouvelles équipes pour gérer des problèmes imprévus ou des opportunités inattendues. Lorsqu’une équipe est formée de personnes qui se connaissent peu, il est très important de veiller à assurer une excellente communication entre tous les collaborateurs.

A l’issue de cet atelier, vous serez en mesure:• d’être à l’aise pour communiquer à votre équipe les points importants d’un projet : le rôle et les responsabilités de chacun, les structures et les processus organisationnels, ou bien encore les objectifs et les délais à respecter• de vous familiariser avec les expressions qui renforcent la motivation de vos collaborateurs, telles que des phrases pour recueillir des points de vue, gérer des conflits et évaluer les résultats• de proposer un plan d’action simple pour mettre en pratique certaines des phrases apprises

Collaborer avec d’autres personnes peut parfois être source de conflits. Même avec la meilleure volonté du monde, il n’est pas facile de sur-monter un désaccord. Dans cet atelier, votre formateur vous entrainera à répondre aux désaccords sur votre lieu de travail grâce des exercices de dialogue et en utilisant les mots et le ton adaptés.

A l’issue de cet atelier, vous serez en mesure:• de reconnaitre et utiliser le ton adapté pour gérer des conflits sur votre lieu de travail• de vous familiariser avec les expressions diplomatiques• d’être à l’aise en utilisant, en anglais, des phrases pour gérer les requêtes des employés et pour répondre de manière positive aux conflits sur le lieu de travail

ATELIER MANAGEMENT STYLES : HOW TO BE AN EFFECTIVE MENTOR, LEADER.

ATELIER BUSINESS PRESENTATION : BECOME A GREAT SPEAKER BY CONNECTING WITH YOUR AUDIENCE

ATELIER CONFLITS IN THE WORKPLACE : HOW TO RESPOND TO DISAGREEMENT

ATELIER RECRUITMENT : GETTING THE RIGHT PEOPLE TO jOIN YOUR COMPANY

ATELIER PROjECT MANAGEMENT : MANAGING PROjECTS WITH DYNAMIC TEAMS

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X MAîTRISER LA PHRASE• Connaître et employer la ponctuation• Distinguer une phrase simple d’une phrase complexe• Reconnaître la nature des principaux constituants d’une phrase• Trouver la fonction des principaux éléments d’une phrase• Ne pas confondre les homophones grammaticaux• Accorder les constituants d’un groupe nominal, le sujet et le verbe

X FAIRE FONCTIONNER UNE FORME VERBALE• Comprendre la notion de «mode», de «temps», de «groupe»• Distinguer le fait de «conjuguer» et le fait d’»accorder»• Distinguer un temps simple d’un temps composé• Conjuguer aux temps simples de l’indicatif• Reconnaître l’auxiliaire et le participe passé d’un temps composé• Conjuguer au passé composé de l’indicatif

X PRéCISER SON ORTHOGRAPHE LEXICALE• Savoir de quoi est constitué un mot (littéralement et phonétiquement)• Savoir comment est formé un mot (radical, préfixe, suffixe)• Faire varier un mot en genre et en nombre

X ENRICHIR SON VOCABULAIRE• Distinguer le sens propre du sens figuré• Trouver des mots de même sens (synonymes)• Supprimer les confusions entre mots de sonorités similaires (paronymes)• Trouver des mots de sens contraires (antonymes)• Utiliser les liens logiques principaux• Utiliser les liens temporels principaux

X ACQUISITION DES PRéALABLES• Utiliser l’espace graphique selon les normes (paragraphes, ponctuation…)• Reproduire un écrit en respectant les consignes données• Transcrire de courts énoncés oraux• Transcrire les mots-clés de sa vie professionnelle

X VERS LA CORRESPONDANCE• Connaître les normes de présentation et les formules de politesse• Exprimer une progression (d’abord, puis…)• Organiser les paragraphes• Correspondre

X LA LETTRE, LA NOTE, LES EMAILS• Déterminer l’objectif• Structurer en paragraphes• Utiliser les formules d’appels et de politesse• Conséquence sur le style• Formules de politesse

X VERS LA RéDACTION• Rédiger des phrases complexes• Dégager l’idée principale d’un texte à caractère professionnel• Rédiger un bref rapport ou un compte rendu plus complet• Savoir rédiger des documents administratifs• Produire un écrit en respectant les consignes données

X SOIGNER L’éLOCUTION EN SITUATION DE STRESS• Parler distinctement et de manière audible• Repérer les niveaux de langage• Solliciter une information et la faire confirmer• S’exprimer avec aisance lors de l’accueil physique• Gérer le contact client au téléphone• Principes de la prise de parole en réunion

Acquérir les connaissances grammaticales de base et lexicales en français. conforter la compréhension orale et écrite des principales situations de la vie quotidienne.progresser notablement en expression orale et écrite.

Objectifs

Toute personne qui souhaite parler et écrire le français correctement à usage professionnel ou personnel.

Débutant. Aucun prérequis n’est nécessaire. .

Public

Prérequis

Formation innovante animée par des formateurs experts en communication interculturelle.

CertificationNous offrons aux stagiaires la possibilité de passer la Certification Voltaire, qui atteste votre niveau en orthographe sur votre CV, à l’instar du TOEIC® ou du TOEFL® pour l’anglais.aFcI vous prépare à passer l’examen d’une durée de 2h30.

Le + AFCI



PARCOURS FLE NIV.1 ET 2Maîtriser la langue française


DEVENIR FORMATEUROCCASIONNEL


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ING

éNIE

RIE

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AGO

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Acquérir une sensibilité pédagogique et les éléments méthodologiques nécessaires. concevoir une action de formation. Maîtriser les fondements (outils et techniques) de la pédagogie. Stimuler la participation et maintenir l’intérêt des participants. élaborer les supports de son animation.

Objectifs

toute personne intervenant dans des actions de formation de façon occasionnelle. Toute personne qui souhaite devenir formateur.

cette formation ne nécessite pas de d’expérience préalable en matière de formation.

Public

Prérequis

X PRéPARER UNE ACTION DE FORMATION• Se préparer personnellement• Connaissance du public• Objectifs et identification des enjeux• Elaborer les supports de son animation

X CONCEVOIR UNE ACTION DE FORMATION• Définir les objectifs opérationnels et pédagogiques• Définir les messages à transmettre• Elaborer une progression pédagogique• Choisir les méthodes et techniques adaptées• Choisir des exercices et cas concrets• Construire un conducteur de formation : durée, timing• Processus pédagogique et support

X ANIMER UNE SESSION DE FORMATION AVEC AISANCE• Savoir se présenter à un commanditaire, à l’auditoire• Maîtriser sa prise de parole• Analyser les besoins d’un groupe• Prendre en main un groupe• Distinguer les styles d’animation• Choisir un style en fonction des apprenants• Sécuriser et éveiller l’intérêt• Canaliser et susciter la participation• Gérer les situations difficiles• Les différents canaux et filtres de perception

X LA GESTION DU GROUPE• Mémorisation des prénoms• Gérer la dynamique du groupe• Gérer les différences de niveaux• Gérer les interactions et savoir répondre aux objections• Trouver le bon rythme

X LA GESTION DE L’ESPACE• Gérer le tableau interactif• Alternance tableau / vidéoprojecteur• Poste des apprenants

X LES COMPéTENCES REQUISES POUR DEVENIR UN BON FORMATEUR• S’adapter à l’autre• Relier la formation au projet professionnel• Analyser la demande de formation• Développer sa crédibilité• Développer sa patience• Faire preuve de créativité• Savoir animer, motiver, impliquer• Utiliser l’humour

X LES SPéCIFICITéS DE LA PéDAGOGIE EN FONCTION DU PUBLIC• Les principes de la pédagogie pour les jeunes adultes (génération Y) • Les principes de la pédagogie pour les adultes senior• Groupes vs cours particulier

X MESURER LES CONNAISSANCES ACQUISES• La mémorisation, les compétences, la performance

X EVALUER LA SATISFACTION DES APPRENANTS• Prendre en considération les retours et commentaires des apprenants• Se remettre en question• S’adapter et s’améliorer en permanence

70% de pratiqueFormation innovante animée par des formateurs expérimentés. Les formateurs aFcI forment des centaines de formateurs occasionnels par an dans différents secteurs.

Le + AFCI

PéDAGOGIE ACTIVE

Chacun bénéficie d’un véritable diagnostic favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes. nous privilégions une méthode pédagogique active avec alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des jeux de rôles Les séances peuvent être filmées. Le visionnage permet d’ancrer les bons réflexes et de tracer les pistes de progrès. nous réalisons un débriefing systématique à l’issue des différents exercices appliqués permettant un coaching individuel avec des axes de travail personnalisés.

DEVENIR FORMATEUROCCASIONNEL


X LA PLACE DE LA FONCTION TUTORALE DANS L’ENTREPRISE• Le cadre réglementaire• L’atout tutorat pour l’apprenant, le tuteur et l’entreprise• Identifier les différents niveaux d’exercice du tutorat• Connaître les rôles et les responsabilités de chacun

X L’ACCUEIL ET L’INTéGRATION : LES CLéS DE LA RéUSSITE• anticiper les 5 peurs du nouvel entrant• Identifier les leviers et les freins d’intégration• préparer les informations et les documents de la procédure d’accueil• réussir l’accueil : le Jour J• consolider le processus d’intégration après l’arrivée du nouvel entrant

X LA TRANSMISSION DES SAVOIR-FAIRE : LES RèGLES D’OR EN PéDAGOGIE• Passer de « professionnel compétant » à « professionnel transmettant »• Identifier les différentes formes de savoir pour valider les compétences• comment construire et organiser le parcours de formation• Savoir définir des objectifs clairs et réalisables• Exposer la stratégie pédagogique• Les règles de la progression et de la motivation• Les erreurs à éviter dans la passation des consignes• Travailler sur les styles d’apprentissage pour mieux connaître la personnalité• comprendre les modes de fonctionnement de la génération Y

X L’ACCOMPAGNEMENT DANS L’ACQUISITION DES COMPéTENCES• Besoins individuels et motivation• Identifier les erreurs d’écoute - Pratiquer l’écoute active• L’importance du non-verbal• Les facteurs clés de la communication avec l’autre• Les pièges de la communication• Les différents types de comportements au travail - Comment les gérer ?

X LE SUIVI ET L’éVALUATION : OUTILS ET MéTHODES• adopter un support de suivi de la montée en compétences• Les différentes formes d’évaluation de l’apprentissage


DEVENIR TUTEURNouveaux salariés, Alternants et Contrats de génération

Acquérir les méthodes de communication et les outils pédagogiques adaptés pour réussir le transfert de compétences tout au long de la période d’apprentissage du tutoré. Gérer son temps et son stress pour mettre en place sa posture d’accompagnement et de vérification de l’atteinte d’objectifs des tutorés.

Objectifs

Toute personne ayant à accueillir et former de nouveaux salariés, des alternants et des contrats de génération en phase d’acquisition de compétences dans le cadre de la professionnalisation.

cette formation ne nécessite pas de d’expérience préalable en matière de formation.

Public

Pré-requis

Atelier pratique : Construire une séquence de travail. Vivre une situation de transmission de savoir-faire.

Atelier pratique : Les règles de l’entretien d’évaluation. Mettre en place des outils d’évaluation.

Atelier pratique : L’assertivité : assumer sa place de tuteur. Vous serez tour à tour « tuteur » et « tutoré » au sein du groupe de participant.

X AFCI NEWSOFT propose un module e-learning «Devenir tuteur» sur mesure adapté aux process de votre entreprise.

BON A SAVOIR


PéDAGOGIE ACTIVEalternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation. Vous serez tour à tour « tuteur » et « tutoré » au sein du groupe de participant. Un jeu de rôle qui vous permettra de bien aborder la relation et d’intégrer les meilleures pratiques du tutorat.Les tuteurs repartent également avec les outils indispensables pour exercer leur rôle de tuteur : - guide d’entretien - grille d’observation - livret de suiviun support de cours très complet.

70% de pratiqueFormation innovante animée par des formateurs expérimentés. Les formateurs AFCI forment des centaines tuteurs par an dans différents secteurs, dans la France entière.

Le + AFCI

X DeVenIr Mentor

EXISTE AUSSI

BEST SELLER

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DEVENIR CONCEPTEURE-LEARNING


CHEF DE PROjET E-LEARNING

CRéER DES MODULES E-LEARNING AVEC UN LOGICIEL AUTEUR

PéDAGOGIE E-LEARNING : SCéNARISATION ET STORYBOARD

EXAMEN DE FIN DE CYCLE Chaque participant fait l’objet d’une évaluation et soutient, à l’issue de la formation, un projet de réalisation d’un module e-learning devant un jury professionnel composé d’ingénieurs du CNAM, en vue d’obtenir le certificat AFCI «Concepteur pédagogique e-learning».

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EXISTE AUSSI

Mettre en oeuvre un dispositif de formation e-learning. Analyser les besoins et les actions de formation existantes, déterminer les orientations pédagogiques et technologiques, transformer une formation présentielle en formation à distance, structurer et planifier le projet, mettre en place la chaine de production e-learning et l’accompagnement humain, envisager tous les aspects et impacts dans l’organisation.

X LES OUTILS TECHNOLOGIQUES DE LA FORMATION A DISTANCE X LES SPéCIFICITéS DE LA GESTION DE PROjET DE FORMATION à DISTANCE ET LES LIVRABLES COURANTS X L’APRES-PROjET : PILOTER AU QUOTIDIEN UN DISPOSITIF E-LEARNING

• Cycles de vie d’un dispositif : La gestion d’un patrimoine de ressources e-learning : • Planification de la curation, de la mise à jour, de la rénovation• La maintenance technique et logicielle - Anticiper et repérer les besoins en support technique des apprenants• Les actions d’accompagnement et le suivi des apprenants• La fonction éditoriale et la plateforme de formation• L’utilisation du reporting apprenant

Analyser les besoins d’apprentissage, choisir les modalités pédagogiques et d’évaluation adaptées, concevoir le module e-learning en respectant les concepts de l’écriture pédagogique et du design d’interface utilisateur, le formaliser dans un storyboard, collaborer avec les différents acteurs, tester et valider la conformité de la ressource produite avec le storyboard.

X CONCEPTION PéDAGOGIQUE ET DE DESIGN D’INTERFACE UTILISATEUR• Construire les séquences pédagogiques : granularité, progressivité, navigation, scénarisation et storytelling• Evaluer les compétences et connaissances, le rôle des feedbacks• L’alignement objectifs-méthodes-outils• Le design d’écrans et la communication visuelle: zoning, grilles, usage de l’espace vide, le graphique et le verbal…• La création de storyboards : les principaux constituants

Réaliser un module de formation e-learning interactif à partir d’un storyboard spécifiant chaque étape de conception. Astuces et bonnes pratiques pédagogiques pour captiver l’apprenant (design, graphisme, contenu, son, animation, quizz). Maîtriser les fonctionnalités du logiciel de conception.

X METTRE EN PLACE LA LIGNE GRAPHIQUE X CRéER ET ANIMER LES éLéMENTS SUR L’éCRAN - INTéGRER LES éVALUATIONS X PUBLIER LE MODULE - RETOUCHE, OPTIMISATION ET INTéGRATION MULTIMéDIA X TESTER LE MODULE DANS L’ENVIRONNEMENT CIBLE

Cette formation est destinée aux responsables formation, formateurs opérationnels, futurs chefs de projet e-learning qui souhaitent maitriser la pédagogie spécifique FOAD.

Public

BEST SELLER

connaissances Windows, Internet, Microsoft Word et excel et powerpoint.

Prérequis

Objectif

X Mettre en œuVre un DISpoSItIF De cLaSSe VIrtueLLe X LeS SpécIFIcItéS péDaGoGIQueS De La cLaSSe VIrtueLLe X Mettre en œuVre DeS WeBInarS (éVéneMentS en LIGne)

aFcI neWSoFt est centre de test habilité pour faire passer l’examen pcIe (passeport de compétences Infor-matique Européen), standard mondial de la validation des compétences de base en informatique. C’est un QCM de 35 min./logiciel qui se déroule dans notre centre. pcIe cup (1 logiciel) pcIe Start (4 logiciels) - pcIe complet (7 logiciels).

Le Pass PCIE inclut : • La préparation avec un formateur certifié• L’accès illimité 24h/24 7j/7 pendant 30 Jours à notre plate-forme e-learning Bureautique• Le passage de la Certification PCIE• L’envoi des résultats dans les 10 jours et le diplôme

AFCI NEWSOFT propose des Pass tout compris (préparation + passage de la certification) pour que vos collaborateurs obtiennent une certification réellement reconnue.

Pass BureautiquePréparation et passage de la certification

aFcI neWSoFt est centre de test habilité pour faire passer l’examen Voltaire. Le Certificat Voltaire certifie votre niveau en orthographe sur votre CV, à l’instar du TOEIC®. C’est un examen écrit de 2 heures (QCM de 195 questions). Le sujet est divisé en deux parties : les difficultés courantes, et les difficultés d’un niveau plus élevé, voire littéraire.

Le Pass Voltaire inclut : • La préparation avec un formateur certifié• L’accès illimité 24h/24 7j/7 au site d’entraînement en ligne. • Le passage de la Certification Voltaire• L’envoi des résultats dans les 10 jours et le diplôme

Pass Langue FrançaisePréparation et passage de la certification Voltaire

AFCI NEWSOFT est centre de test habilité pour faire passer l’examen TOEIC « Listening and Reading ». ce test toeIc est le standard commun pour l’évaluation des compétences en compréhension écrite et orale en anglais. Il vous permettra d’évaluer votre niveau d’anglais des affaires.reconnu par les entreprises françaises, l’obtention du toeIc peut vous permettre de travailler au sein d’une entreprise dans un contexte international.

Le Pass TOEIC inclut :• La préparation avec un formateur certifié• L’accès illimité 24h/24 7j/7 pendant 60 Jours au site d’entraînement en ligne. • Le passage de l’examen toeIc (prévoir 3 heures sur site dont 2 heures pour le passage test)• L’envoi des résultats dans les 10 jours et le diplôme

Pass Langue AnglaisePréparation et passage de la certification TOEIC

UNE CERTIFICATION POUR PLUS D’EFFICACITé PROFESSIONNELLE

Certificat Professionnels FFPAcquérir toutes les compétences nécessaires à l’exercice d’un métier aFcI neWSoFt est habilité par la FFp (Fédération de la Formation professionnelle) à délivrer des certificats professionnels FFP qui visent à valider la maîtrise d’un métier, d’une fonction ou d’un savoir-faire. Ces certificats consistent à suivre un certain nombre de cours en pré-sentiel (de 6 à 17 jours non consécutifs) sur une durée de 1 an.

Groupe aVIVa, aXa BanQue, BanQue Bcp, BanQue De chIne, GroupaMa aSSurance, MutuaLIté FrançaISe, MutueLLe DeS cheMInotS, MutueLLe MIeuX etre, Fnaca, MutueLLe De La VILLe De parIS...

aLStoM, eaDS, epcoS, eurocopter, aMec SpIe, VIncI, DIVerSeY SeaLeD aIr, St GoBaIn...

cpaM 75, éconoMat DeS arMéeS, IFSttar, MInIStère De La DéFenSe, MInIStère De L’éQuIpeMent, MInIStère De L’aGrIcuLture, MInIStère DeS aFFaIreS SocIaLeS Du traVaIL et De La SoLIDarIté, caISSe aSSurance MaLaDIe...

cIté DeS ScIenceS et De L’InDuStrIe, cnrS, Le paLaIS De La DécouVerte, cIté De La MuSIQue, IneD, IrcaM, InStItut natIonaL De L’auDIoVISueL, MuSée De La MarIne, FonDatIon MaISon DeS ScIenceS De L’hoMMe, InStItut natIonaL Du patrIMoIne, Inra VerSaILLeS, InStItut Du patrIMoIne...

aDSea 93, SauVeGarDe De L’enFance, aSSocIatIon DeS paraLYSéS De France, aSSocIatIon arc, aLcooLIQue anonYMe, apSaD, eMMaüS, aSSocIatIon BIBLIothécaIre, LeS petItS FrèreS DeS pauVreS, écoLe De La Deu-XIèMe chance, FéDératIon DeS chaSSeurS De France, FéDératIon Du karaté, trIathLon, kaYak, aVIron, athLétISMe, hockeY, VoL à VoILe...

Look VoYaGe, Go VoYaGeS, VacanceS aIr tranSat...

LAVAZZA, BRICORAMA, MATINES, MICHELIN, NOKIA SIEMENS, ELM LEBLANC, GROUPE ATLANTIC, GROUPE AUBADE, aIr LIQuIDe, paGo France

JacaDI, DanIeL hechter LInGerIe, DorotennIS, DeScaMpS, tout coMpte FaIt, DIeSeL, JacQueLIne rIu, SerGent MaJor, SISheIDo, pIerre BaLMaIn, LISI coSMetIcS...

MaIrIe De St ouen L’auMône, MaIrIe De paLaISeau, MaIrIe De MontreuIL, MaIrIe De WISSouS, MaIrIe De MaSSY, MaIrIe De corBeIL eSSonneS, MaIrIe De VIroFLaY, ophLM cLIchY, ophLM De St ouen, Groupe VaLo-phIS, ophLM MontreuIL, IDF haBItat, ISSY LeS MouLIneauX, La SeMISe...

InStItut GuStaVe rouSSY, centre De carDIoLoGIe Du norD, Groupe SoS, cLInIQue araGo, MaISon De re-traIte MontMouSSeau, hôpItaL De MontreuIL, hôpItaL De LonGJuMeau, hôpItaL Du VaL De Grâce, hôpI-TAL ST ANTOINE, HôPITAL DES QUINZE-VInGt, centre hoSpItaLIer De puteauX...

AGENCE WILMOTTE, KANTAR MEDIA, MUNDOCOM, MARATHON MEDIA, EDITION 365, VM MAGAZINE...

pôLe-eMpLoI, carIF, MISSIonS LocaLeS, aFDaS, FonGecIF, opcaLIa, aGeFoS, FaFIh, conStructYS...

X AssuRANCE . BANQuE . muTuELLE

X AéROSpAciAL . NUcLéAiRE . ENTREpRiSES pRiVéES

X ADMiNiSTRATiONS

X CENTREs CuLTuRELs . ExposITIoNs . INsTITuTs

X AssoCIATIoNs . FédéRATIoNs

X TouRIsmE . LoIsIRs

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XmAIRIEs . oFFICE HLm

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