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  • 1

  • GRER LA DIVERSIT CULTURELLE

    Matriel du participant Page 2

    TABLE DES MATIRES 1. Divers

    a) Identification b) Fiches aide-mmoire

    2. Cadre de rfrence en matire de gestion de la diversit ethnoculturelle en

    entreprise 3. Guide pratique de la gestion de la diversit interculturelle en emploi 4. Cahier dactivits

  • GRER LA DIVERSIT CULTURELLE

    Matriel du participant Page 3

    CRDITS CONCEPTION DE LA FORMATION

    Emploi-Qubec Direction rgionale de lle-de-Montral Carole Cloutier, conseillre la Direction des services aux entreprises Rola El-Hayek, conseillre aux entreprises Louise Langevin, conseillre aux entreprises Anne-Marie de Mdeiros, conseillre aux entreprises Carl Talbot, conseiller aux entreprises Karima Tidjani, conseillre aux entreprises IC Formation Ral Sirois, conseiller, chef de projet Nathalie Dor, conseillre Emmanuelle Bodain, conseillre

    MISE EN PAGE DU MATRIEL DE FORMATION ET DE LA PRSENTATION

    Lyne Nol, Emploi-Qubec Joanne Allard, Emploi-Qubec Marie Boucher, IC Formation

    RVISION LINGUISTIQUE

    Emploi-Qubec REMERCIEMENTS Nous remercions les entreprises qui ont partag avec nous leurs expriences relatives une main-duvre diversifie.

  • Aide-mmoire Date : __________________________

    IDES (points importants, messages retenir)

    ACTIONS (ce que je peux faire

    dans les prochaines semaines)

  • IDES (points importants, messages retenir)

    ACTIONS (ce que je peux faire

    dans les prochaines semaines)

  • 2

  • DiversitGestionComptitivitInnovationCADRE DE RFRENCE EN MATIRE DE GESTION DE LA DIVERSIT ETHNOCULTURELLE EN ENTREPRISE

  • Sommaire 3

    Un soutien accru pour les entreprises 5

    La diversit ethnoculturelle : un potentiel daffaires pour le Qubec et ses entreprises 7

    La diversit : un concept global 8

    La gestion de la diversit : savoir tirer parti des diffrences 9

    La diversit ethnoculturelle : un levier pour augmenter la productivit 10

    Un modle conceptuel de gestion de la diversit ethnoculturelle 14

    La fonction management et administration 16

    La fonction ressources humaines 19

    La fonction marketing 24

    La fonction production et ingnierie 25

    La fonction gestion nancire 26

    Conclusion 27

    Annexe 28

    Rfrences 29

    TabLe des maTires

    CoordinationComit interministriel de la mesure Mieux soutenir les employeurs en matire de gestion de la diversit compos du ministre de lImmigration et des Communauts culturelles, du ministre de lEmploi et de la Solidarit sociale et du ministre du Dveloppement conomique, de lInnovation et de lExportation

    La mesure fait partie du Plan de mesures pour renforcer laction du Qubec en matire dintgration en emploi des immigrants et du Plan daction gouvernemental pour favoriser la participation de tous lessor du Qubec 2008-2013, dcoulant de la politique gouvernementale La diversit : une valeur ajoute.

    Conception et ralisation Ministre de lImmigration et des Communauts culturelles en collaboration avec le ministre de lEmploi et de la Solidarit sociale et le ministre du Dveloppement conomique, de lInnovation et de lExportation

    Note Lexpression personnes des communauts culturelles fait rfrence aux personnes immigrantes et aux personnes issues de limmigration autre que franaise et britannique qui sont nes au Qubec : elle inclut donc les groupes dsigns par le terme minorits visibles .

    Dpt lgal Bibliothque et Archives nationales du Qubec, 2010

    ISBN Version imprime : 978-2-550-58732-3ISBN Version lectronique : 978-2-550-58733-0 Gouvernement du Qubec, 2010

  • 3DIVERSIT GESTION COMPTITIVIT INNOVATION Cadre de rfrence en matire de gestion de la diversit ethnoculturelle en entreprise

    Un cadre de rfrence pour outiller le personnel des services aux entreprises

    La diversit en entreprise correspond des caractris-tiques lies au personnel, telles que lorigine ethnique, le handicap, lge, le sexe, la religion, les croyances, lexprience et les comptences. ces caractristiques, il faut ajouter celles qui sont propres lemploi lui-mme, comme le niveau hirarchique, les habilets techniques et professionnelles, le statut demploi (occasionnel ou permanent, temps plein ou temps partiel). Grer cette diversit consiste tirer parti des diffrences en faisant ressortir leur valeur ajoute en termes defcacit, defcience et dquit dans toutes les fonctions de lentreprise.

    Des tudes ont dmontr que la diversit et sa gestion offrent un immense potentiel de nombreux gards : innovation, amlioration de la crativit, optimisation des communications, rduction des conflits, diminution du taux dabsentisme et de roulement du personnel, occasions daffaires dans un contexte de mondialisation, habilets travailler en quipe performante, amlioration des relations interentreprises et optimisation du service la clientle.

    Cependant, le fait de regrouper dans la mme quipe de travail des personnes dorigines diverses peut mener une augmentation des conflits occasionns par les diffrences culturelles et des problmes de communication, et rendre le climat de travail plus tendu, compromettant ainsi la production de lentreprise.

    An que la diversit soit une valeur ajoute pour les entreprises, le ministre du Dveloppement conomique, de lInnovation et de lExportation, le ministre de lEmploi et de la Solidarit sociale et le ministre de lImmigration et des Communauts culturelles se sont engags mieux soutenir les entreprises et promouvoir la gestion de la diversit ethnoculturelle dans lensemble de leurs activits.

    Pour bncier pleinement de la diversit, les dirigeants et les gestionnaires des entreprises doivent acqurir de nouvelles comptences et intgrer la diversit leur culture organisationnelle, au-del de la gestion des ressources humaines. Les petites et moyennes entreprises pourront ainsi tirer prot des diffrences, dans chacune des cinq fonctions de leur organisation.

    LE MANAGEMENT ET LADMINISTRATION Avoir une vision et un plan daction qui intgrent la diversit.

    Dmontrer une volont ferme de motiver les employs, de promouvoir des adaptations organisationnelles et de maintenir le cap.

    LES RESSOURCES HUMAINES Attirer, slectionner et garder son service des candidats et candidates de talent.

    Diversier les canaux de communication pour largir le bassin de candidatures potentielles.

    Concevoir des mcanismes pour faciliter lintgration et la rtention de nouvelles recrues.

    LE MARkETING Mieux servir une clientle diversie. Faire des affaires linternational. Pntrer les marchs des communauts culturelles.

    LA PRODUCTION ET LINGNIERIE Avoir recours une expertise internationale. Mettre en place des quipes dinnovation plus performantes.

    LA GESTION FINANCIRE Avoir recours des capitaux et des investisseurs trangers.

    tablir des partenariats daffaires ltranger.

  • 5 Un soutien accru pour les entreprises

    Un soutien accru pour les entreprises

  • 6 DIVERSIT GESTION COMPTITIVIT INNOVATION Cadre de rfrence en matire de gestion de la diversit ethnoculturelle en entreprise

    Les entreprises daujourdhui voluent dans un environ-nement qui change et se complexie sans cesse et o la diversit des personnes, des milieux et des marchs influe de plus en plus sur le fonctionnement des affaires et sur le mode de gestion. Comment tirer parti de ces diffrences tout en renforant lunit au sein de lentreprise ?

    La dmarche choisie par le gouvernement du Qubec pour soutenir les entreprises en matire de gestion de la diversit ethnoculturelle dcoule de sa volont de recourir au plein potentiel de talent de lensemble des Qubcois et des Qubcoises, y compris de la population issue de limmigration. De cette faon, le Qubec pose des assises solides pour stimuler la prosprit conomique des entreprises et lenrichissement de la socit. La mesure de soutien aux entreprises en gestion de la diversit est un moyen dassurer une meilleure cohrence des initiatives des trois ministres et de canaliser les efforts vers une prise en compte intgre de la diversit.

    Un engagement gouvernementalLe gouvernement du Qubec sest engag soutenir les entreprises en matire de gestion de la diversit ethnocultu-relle dans son Plan de mesures pour renforcer laction du Qubec en matire dintgration en emploi des immigrants et dans son Plan daction gouvernemental pour favoriser la participation de tous lessor du Qubec 2008-2013, qui dcoule de la politique gouvernementale La diversit, une valeur ajoute 1. Cet engagement se situe dans la continuit des engagements formuls dans la stratgie de dvelop-pement conomique du Qubec Lavantage qubcois : Stratgie gouvernementale de dveloppement cono-mique2 et dans le Pacte pour lemploi Le Qubec de toutes ses forces 3, qui tablissent en matire de gestion de la diversit en entreprise :

    la ncessit damliorer de manire substantielle lutilisation des comptences des personnes des communauts culturelles ;

    la ncessit de dployer des efforts soutenus pour favoriser lapport des personnes des communauts culturelles ;

    la ncessit de favoriser lembauche par les PME de personnes des communauts culturelles, notamment en leur offrant un accompagnement qui leur pemet dintgrer avec succs ces personnes dans leur milieu de travail.

    Cet engagement en faveur de la diversit fait appel la responsabilit des trois ministres et assure la prennit de la dmarche gouvernementale de promotion dune ges-tion efcace de la diversit ethnoculturelle en entreprise. Le gouvernement du Qubec sappuie sur une approche transversale de cette diversit qui doit sintgrer aux diverses actions des trois ministres auprs des entre-prises et non pas se superposer