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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA JUAN N. CORPAS

BIBLIOTECA – ESCUELA DE MEDICINA

TERCERA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS

Centro de Información y Consulta

Biblioteca Escuela de Medicina Bogotá D.C.

2012

2

CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN ............................................................................................................................................ 4

2. OBJETIVOS ................................................................................................................................................... 4

2.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................. 4

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................................................................... 4

3. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................................................. 5

4. METODOLOGÍA ............................................................................................................................................ 5

5. RESULTADOS ................................................................................................................................................ 6

Pregunta N° 1. Indique a qué grupo pertenece: ................................................................................................. 6

Pregunta N° 2. ¿Usa la Biblioteca? ...................................................................................................................... 8

Pregunta N° 2.1. ¿Por qué razones no usa la Biblioteca? ................................................................................... 9

Pregunta N° 3. ¿Con qué frecuencia utiliza la Biblioteca? ................................................................................ 10

Pregunta N° 4. ¿Por qué viene a la Biblioteca? ................................................................................................. 11

Pregunta N° 5. Califique según su nivel de satisfacción los servicios que conoce. Donde, (1) Insatisfecho, (2)

Satisfecho, y (3) Muy satisfecho, No lo conoce: ................................................................................................ 12

Pregunta N° 6. ¿Usa el catálogo de la Biblioteca? ............................................................................................. 13

Pregunta N° 6.1. Indique la razón por la cual no utiliza el catálogo .................................................................. 14

Pregunta N° 7. ¿Cómo ha aprendido a utilizar el catálogo? .............................................................................. 15

Pregunta N° 8. Califique las características del catálogo en cuanto a su nivel de satisfacción. Donde (1)

Insatisfecho, (2) Satisfecho y (3) Muy satisfecho .............................................................................................. 16

Pregunta N° 9. Califique el nivel de satisfacción que le generan los siguientes servicios. Donde (1)

Insatisfecho, (2) Satisfecho y (3) Muy satisfecho .............................................................................................. 17

Pregunta N° 10. Califique el nivel de satisfacción generado por la infraestructura de la biblioteca. Donde: (1)

Insatisfecho, (2) Satisfecho, y (3) Muy satisfecho ............................................................................................. 18

Pregunta N° 11. Califique el nivel de satisfacción generado por las siguientes características de control de la

información ....................................................................................................................................................... 19

3

Pregunta N° 12. Por favor califique según el grado de importancia que tiene para usted, la aplicación de las

siguientes estrategias para la mejora de los servicios de la biblioteca. Donde (1) Poco Importante, (2)

Importante, (3) Muy importante. ...................................................................................................................... 20

Pregunta N° 13. Puede indicarnos que otros servicios le gustaría que la biblioteca le prestara. ..................... 21

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES .................................................................................... 28

6.1. Sala de Informática ..................................................................................................................................... 28

6.2. Circulación y Préstamo ............................................................................................................................... 29

6.3. Infraestructura ............................................................................................................................................ 30

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1. PRESENTACIÓN

El Centro de Información y Consulta, se encuentra comprometido con los procesos de evaluación realizados por la Fundación, en pro del mejoramiento continuo, enmarcado en la gestión de calidad y la acreditación institucional. Es así como la Biblioteca de la Escuela de Medicina desarrolla e implementa un modelo de evaluación a partir de la percepción que los usuarios tienen de los servicios de información prestados. Aplicando una encuesta a toda la comunidad de usuarios busca identificar el nivel de satisfacción en cuanto a los servicios prestados, evaluando aspectos generales, como el nivel de uso de la Biblioteca, los servicios y recursos de información, los espacios físicos, la colección bibliográfica, el personal, las políticas de préstamo y los horarios. De esta manera la Biblioteca presenta los resultados de la Tercera Encuesta de Satisfacción de Usuarios realizada en el segundo semestre del año 2012, a fin de dar a conocer la percepción que la comunidad de usuarios tiene frente a los servicios de información prestados.

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL Conocer la percepción, opinión, características y necesidades de los usuarios de la Biblioteca de la Fundación Universitaria Juan N. Corpas, Escuela de Medicina, en cuanto a los servicios y recursos de información que provee.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios y recursos de información proporcionados por la Biblioteca.

Conocer las necesidades y expectativas de información específicas de los usuarios. Identificar deficiencias en la prestación de los servicios Bibliotecarios y a partir de estos

priorizar mejoras.

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3. JUSTIFICACIÓN El análisis de esta encuesta determina las ventajas representadas en el grado de importancia que tiene el servicio de la Biblioteca como instrumento que complementa el proceso formativo del profesional en el área de de las ciencias de la salud. Además es un estudio que cuenta con los aspectos necesarios para generar recomendaciones que modifiquen las falencias en los servicios y en los recursos ofrecidos por la unidad de información a partir de las opiniones que tenga la comunidad de usuarios.

4. METODOLOGÍA La metodología propuesta para el estudio, consistió en la aplicación de una encuesta, diseñada con un cuestionario de 13 preguntas cerradas de selección múltiple, la cual fue aplicada en formato digital por medio del software Survey Monkey, con acceso desde la página Web de la Biblioteca. Se realizó la invitación a la comunidad de usuarios por medio del correo electrónico y con la divulgación de la información en la página web de la institución; mecanismo que proporcionó bastante receptividad en la población objeto de estudio produciendo un total de 395 usuarios encuestados, siendo esta una muestra representativa de la comunidad Corpista, distribuidos de la siguiente manera:

Usuarios Porcentaje de

respuestas

Cantidad de

respuestas Estudiante Medicina Pregrado

86,8% 343

Estudiante Postgrado 3,5% 14

Docente 6,3% 25

Administrativo 3,3% 13

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5. RESULTADOS

Pregunta N° 1. Indique a qué grupo pertenece:

Gráfico 1. Comunidad encuestada

La proporción porcentual de los encuestados se encuentra distribuida de la siguiente manera: 87% Estudiantes de Medicina en Pregrado, con 343 respuestas, continúa el 6% de la participación de Docentes con 25 respuestas, luego los Estudiantes de Postgrado con 3%, es decir 14 respuestas y finalmente el Personal Administrativo con 3%, que corresponde a 13 respuestas; para un total de 395 respuestas. Sin duda el mayor número de usuarios que frecuenta la Biblioteca corresponde a los Estudiantes de Pregrado distribuidos porcentualmente por semestres de la siguiente manera:

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Gráfico 2. Semestre al que pertenecen los estudiantes de pregrado encuestados

Se determina que los porcentajes más altos de participación se encuentran en los semestres segundo con 23% es decir, 77 respuestas, primero con 21% correspondiente a 72 respuestas, tercer semestre con 18%, 60 respuestas y cuarto, con 15% 52 respuestas. Evidenciando que los semestres que pertenecen al ciclo básico mantienen la frecuencia de consulta en la biblioteca. Los siguientes porcentajes, coincidencialmente, se relacionan en forma descendente, a los semestres, de la siguiente manera, quinto semestre con 26 respuestas 8%, sexto y séptimo semestre, con 17 respuestas 5%, octavo semestre, 3% con 9 respuestas, noveno semestre con 2 respuestas, décimo semestre con 5 respuestas, once semestre con 2 respuestas y de doce semestre no se obtuvo ninguna respuesta. Indiscutiblemente, a medida que los estudiantes avanzan en sus semestres, la visita presencial a la Biblioteca disminuye, esto, en relación a los cambios atribuidos a las rotaciones extramurales, durante las cuales los estudiantes tendrán mayor demanda de información digital, es decir, consulta de bases de datos y revistas electrónicas de acceso remoto. Por otro lado, los estudiantes pertenecientes al ciclo básico, generalmente enfocan su consulta en relación a los textos guía y complementarios que manejan para cada cátedra, por ello el uso presencial de la Biblioteca es mayor.

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Gráfico 3. Programa de postgrado al que pertenece

Del grupo de encuestados pertenecientes a los programas de postgrado, se lograron obtener 14 respuestas, correspondientes al 4% de la población total; de ellos, 6 afirmaron pertenecer al postgrado en Terapéuticas Alternativas y Farmacología Vegetal, y 3 al de Medicina Familiar Integral.

Pregunta N° 2. ¿Usa la Biblioteca?

Gráfico 4. Uso de la Biblioteca

Con la respuesta a esta pregunta se reitera el porcentaje de usuarios que la utilizan la Biblioteca, correspondiente al 94% es decir 326 respuestas, sin embargo el 6% dicen no hacer uso de ella, equivalente a 21 respuestas.

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Pregunta N° 2.1. ¿Por qué razones no usa la Biblioteca?

Gráfico 5. Razones por las que no usa la Biblioteca

De las razones que dieron los usuarios para no usar la Biblioteca, en mayor porcentaje, corresponden a las siguientes: Tiene sus propios textos, con 71,4% equivalente a 15 respuestas, siguiendo, Las condiciones ambientales no son buenas (ruido, climatización, iluminación) y La atención por parte del personal no es correcta, ambas con 23,8 es decir 5 respuestas para cada una; 4 usuarios contestaron, Se encuentra afiliado a bases de datos y/o bibliotecas digitales; para las opciones, Nunca encuentra lo que busca y Los horarios no se ajustan a sus necesidades, cada una obtuvo 3 respuestas, es decir el 14,3%; con dos respuestas esta la opción, Se encuentra inscrito a revistas on-line, para un 9.5%. Finalmente la opción de respuesta abierta arrojó, tres resultados:

1. “El tiempo dentro de la universidad está destinado a las clases hay poco tiempo para ir a

la biblioteca”.

2. “Los días hábiles para tener los textos es muy corto”.

3. “No me gusta utilizarla porque no me es cómodo no poder ver un libro porque sí, cada

vez que uno quiere ver un libro tiene que hacer una ficha y sacarlo. Me ha pasado que

saco un libro pero no me sirve”.

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Esta pregunta fue omitida 374 veces, teniendo en cuenta que sólo 21 personas dicen no

usar la biblioteca de ellas la mayoría, 15 usuarios aseguran no requerir de los servicios de la

Biblioteca ya que cuentan con sus propios textos de consulta.

Pregunta N° 3. ¿Con qué frecuencia utiliza la Biblioteca?

Gráfico 6. Frecuencia de uso de la Biblioteca

A esta pregunta respondieron 324 usuarios, de los cuales 155 afirman asistir a la Biblioteca semanalmente, es decir un 48%, para la frecuencia diaria, 62 respuestas equivalentes al 19%, 57 respuestas fueron para ocasional, con 17%, la frecuencia quincenal corresponde a 38 respuestas con 12% y finalmente, mensual con 12 respuestas es decir 4%. Para esta cantidad representativa de la población en general de usuarios de la Biblioteca, la frecuencia de uso de la misma, se encuentre entre, semanal, diaria y ocasional, lo que demuestra la relación de afluencia constante de usuarios en sus instalaciones.

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Pregunta N° 4. ¿Por qué viene a la Biblioteca?

Gráfico 7. Razones por las acude a la Biblioteca

De las razones por las cuales los usuarios acuden a Biblioteca, en primer lugar se encuentra, Porque necesita usar (consulta-fotocopiar) los libros, revistas, videos y CDS de la biblioteca, con 237 respuestas, equivalentes al 73%, en segundo lugar Porque necesita el servicio de Internet, con 63% es decir 203 respuestas, en tercer lugar, Porque necesita el espacio para trabajar con su material y Porque necesita utilizar el servicio de préstamo externo del material bibliográfico, ambas opciones con 201 respuestas proporcional al 62% , para cada una. En cuarto lugar se encuentra la opción, Porque necesita el espacio para realizar trabajos en grupo, obtuvo 162 respuestas con el 50%, finalmente en la opción de respuesta abierta a otras opciones, obtuvo dos resultados:

1. Para trabajar en equipo y consultar los diferentes libros 2. Por dudas de cómo funciona el sistema

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En mayor proporción, se evidencia, que las principales razones para acudir a Biblioteca, están relacionadas con los servicios tradicionales, como lo son, el préstamo tanto interno como externo del material bibliográfico y el acceso al servicio de internet. También se hace notoria la necesidad de los estudiantes de contar con un espacio para desarrollar trabajos individuales y en grupo, haciendo uso de las salas de lectura y de la sala de informática.

Pregunta N° 5. Califique según su nivel de satisfacción los servicios que conoce. Donde, (1) Insatisfecho, (2) Satisfecho, y (3) Muy satisfecho, No lo conoce:

Gráfico 8. Calificación de los servicios según el nivel de satisfacción

Con el fin de conocer la percepción de los usuarios respecto a su nivel de satisfacción para cada uno de los servicios ofrecidos por Biblioteca, se aplica una escala de valoración donde (1) Insatisfecho, (2) Satisfecho y (3) Muy satisfecho, de esta manera se obtienen los siguientes resultados: La mayor cantidad de respuestas con valoración Satisfecho, fue para las Carteleras informativas con 178 resultados y la Página Web con 177 respuestas; continúa el servicio de Consulta interna del material bibliográfico con 170 respuestas en Satisfecho y 105 en Muy Satisfecho.

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Continuando con la valoración de Satisfecho, Las bases de datos, presentan un resultado de 167 respuestas, siguiendo, La Sala de Informática, con 153 para Satisfecho, pero a la vez una cifra considerable está ubicada en Insatisfecho con 131 resultados. Para el servicio de Consulta externa del material bibliográfico se obtuvo 150 respuestas, Capacitación de usuario con 144 y Revistas electrónicas con 143. Los servicios que sobresalen dentro de la valoración Insatisfecho, son, el Servicio de impresión con 137 respuestas y la Sala de Informática con 131. As mismo dentro de la opción No lo conoce, inicia por mayoría de resultados el servicio de Copiado de CDs, con 189 respuestas, siguiendo el Servicio de scanner con 175, el Préstamo interbibliotecario con 158, Carta de Presentación con 150 y Conmutación Bibliográfica con 142. De nuevo esta calificación de Satisfacción, ratifica la importancia que tiene para los usuarios los servicios tradicionales de Biblioteca, como, la consulta interna y externa del material, la difusión de la información en las carteleras y en la página Web, y los recursos electrónicos como bases de datos y revistas on-line Así mismo, la Sala de Informática presenta una percepción de Satisfacción por un gran número de usuarios, que a la vez se ve opacada por otra cantidad de usuarios que no se encuentran satisfechos, en este caso se podría relacionar la insatisfacción, por la valoración que también recibieron, el Servicio de impresión ofrecido en la sala, además el desconocimiento de los otros servicios, allí brindados, como lo son el Servicio de scanner y de Copiado a CDs.

Pregunta N° 6. ¿Usa el catálogo de la Biblioteca?

Gráfico 9. Uso catálogo WINISIS

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Esta sección de la encuesta es propuesta a fin de conocer la percepción de los usuarios acerca de la base de datos y catálogo bibliográfico WINISIS, como herramienta fundamental para la búsqueda y recuperación de la información concerniente al fondo bibliográfico que posee la Biblioteca.

De esta manera se aprecia la cantidad de respuestas para conocer si los usuarios usan o no, el catálogo WINISIS, corresponden 180 respuestas para Sí lo usa, con 56% y 139 respuestas para No lo usa, con 44%.

Pregunta N° 6.1. Indique la razón por la cual no utiliza el catálogo

Gráfico 10. Razones por las que no utiliza el catálogo

Las razones por las cuales los usuarios manifiestan no usar el catálogo bibliográfico son: Desconoce su existencia con 121 respuestas equivalentes al 84%, 24 personas dicen que Prefieren consultar internet, es decir 17%, para 8 personas Es incomprensible su manejo, con 6%, y 5 contestaron No es necesario para adquirir la información que requiere, es decir 3%.

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Pregunta N° 7. ¿Cómo ha aprendido a utilizar el catálogo?

Gráfico 11. Formas como ha aprendido a usar el catálogo

Para los usuarios que respondieron que Sí usaban el catálogo WINISIS, también se les preguntó, la manera como lo aprendieron a utilizar, respondiendo, En la capacitación dada por la Biblioteca, con 87 respuestas que equivalen al 49%, seguido de la opción Preguntando al personal de la Biblioteca, con 69 respuestas es decir 39%, la siguiente opción, De forma intuitiva con 62 respuestas que corresponden al 35%, 18 personas contestaron Con el botón de ayuda, es decir 10%, finalmente en la opción de respuesta abierta, 6 usuarios coincidieron, afirmando, Preguntando a un compañero u otro estudiante.

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Pregunta N° 8. Califique las características del catálogo en cuanto a su nivel de satisfacción. Donde (1) Insatisfecho, (2) Satisfecho y (3) Muy satisfecho

Gráfico 12. Características del catálogo

Continuando con la evaluación del catálogo bibliográfico WINISIS, en esta pregunta se valoran ciertas características según el nivel de satisfacción de los usuarios, en este caso 178 personas respondieron a esta, en la siguiente proporción: Para la valoración Satisfecho, la opción Facilidad de Uso, recibe 109 respuestas, Claridad en la ayuda dada por el sistema, 97 respuestas, Interfaz amigable para el usuario 105 respuestas y el Grado de satisfacción en general 108. Para la valoración de Insatisfecho, se presentan valores bajos, entre ellos 23 respuestas para Facilidad de Uso, 34 para Claridad en la ayuda dada por el sistema, 36 para Interfaz amigable para el usuario, 28 para Obtiene los resultados requeridos, y Grado de satisfacción general con 27 respuestas.

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Pregunta N° 9. Califique el nivel de satisfacción que le generan los siguientes servicios. Donde (1) Insatisfecho, (2) Satisfecho y (3) Muy satisfecho

Gráfico 13. Valor afectivo del servicio

Con esta pregunta se pretendía conocer la percepción de los usuarios frente al servicio ofrecido por el personal de la Biblioteca, en este caso los valores fueron en mayor cantidad para (2) Satisfecho y (3) Muy satisfecho. Es así como la calificación (2) Satisfecho para El personal tiene el conocimiento y la capacidad para responder a las preguntas que se le formulan, obtuvo 176 resultados, así mismo obtuvo 124, respuestas para la calificación (3) Muy satisfecho. La opción El personal le inspira confianza, continúa en la calificación de (2) Satisfecho, con 176 resultados, a la vez 113 usuarios, respondieron a esta opción (3) Muy satisfecho. Continuando en la calificación (3) Muy satisfecho, la opción El personal le ofrece atención personalizada, obtuvo 172 resultados, así mismo fue calificada por 100 personas en (2) Satisfecho. Dos de las opciones, El personal es amable y El personal comprende las necesidades de sus usuarios, contaron con el mismo número de respuestas, 163 en (2) Satisfecho. Finalmente, la opción El personal muestra buena disposición para atender sus inquietudes, obtuvo un resultado de 158 respuestas en calificación (2) Satisfecho y 121 en (3) Muy satisfecho.

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Pregunta N° 10. Califique el nivel de satisfacción generado por la infraestructura de la biblioteca. Donde: (1) Insatisfecho, (2) Satisfecho, y (3) Muy satisfecho

Gráfico 14. Características de infraestructura de la Biblioteca

Esta pregunta indagaba sobre el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a algunas características de la infraestructura de la Biblioteca, en este caso la mayoría de respuestas fueron para (2) Satisfecho, en la opción Condiciones de iluminación, con 178 resultados, así mismo en la calificación (3) Muy satisfecho obtuvo 112. Siguiendo en orden de los mayores resultados, continúa la opción Condiciones de ventilación, con 170 respuestas en (2) Satisfecho y 86 para (3) Muy satisfecho. El Mobiliario en general, también obtuvo buen número de respuestas en (2) Satisfecho con 168 resultados. La característica El espacio de la biblioteca es un lugar para el estudio, el aprendizaje o la investigación, logró 163 resultados en calificación (2) Satisfecho y 108 en (3) Muy satisfecho. Siguiendo las opciones El espacio de la biblioteca es un lugar confortable y acogedor y El espacio de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual, las cuales alcanzaron el mismo número de respuestas en calificación (2) Satisfecho, 154 para cada una. La característica de Espacios individuales para la lectura, obtuvo el mayor puntaje en (1) Insatisfecho, con 97 respuestas, a la vez, alcanzó un número significativo en la calificación (2) Satisfecho, con 126 resultados, y 89 en (3) Muy Satisfecho.

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Pregunta N° 11. Califique el nivel de satisfacción generado por las siguientes características de control de la información

Gráfico 15. Evaluación del control de la información

El objetivo de esta pregunta consistió en indagar acerca de la percepción de usuarios respecto a las características de la información que proveen los recursos en la Biblioteca. En primer lugar fue calificada la característica de Las revistas cubren sus necesidades de información, con 201 resultados en calificación (2) Satisfecho y 54 respuestas para (3) Muy satisfecho, La siguiente característica en orden de resultados obtenidos, fue Puede acceder fácilmente a la información para usarla y procesarla en sus actividades académicas, ésta con 196 respuestas en (2) Satisfecho, y 71, para (3) Muy satisfecho. Siguiendo, la característica Los materiales impresos de la biblioteca cubren sus necesidades de información, obtuvo 194 respuestas en (2) Satisfecho, 58 (3) Muy satisfecho y 57 (1) Insatisfecho. Los instrumentos para la recuperación de información (catálogos, bases de datos) son fáciles de usar y le permiten encontrar la información por sí mismo, continúa en la escala, ésta característica obtuvo 190 resultados en calificación (2) Satisfecho, 58 para (3) Muy satisfecho y 61 para (1) Insatisfecho. La opción, El sitio Web provee la información necesaria acerca de la biblioteca, consiguió 189 respuestas en calificación (2) Satisfecho, 67 respuestas para (3) Muy satisfecho y 53 para (1) Insatisfecho.

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Para finalizar esta pregunta, las opciones con el mismo número de respuestas en (2) Satisfecho, fueron Encuentra la información que requiere y Los recursos digitales cubren sus necesidades de información, con 188 respuestas, así mismo obtuvieron 83 y 56 en calificación (3) Muy satisfecho, respectivamente. Así mismo, para la calificación más elevada que se obtuvo en (1) Insatisfecho, se puede observar, que la obtuvo Los recursos digitales cubren sus necesidades de información, con 65 resultados.

Pregunta N° 12. Por favor califique según el grado de importancia que tiene para usted, la aplicación de las siguientes estrategias para la mejora de los servicios de la biblioteca. Donde (1) Poco Importante, (2) Importante, (3) Muy importante.

Gráfico 16. Estrategias para mejorar los servicios de biblioteca

La pregunta número doce planteaba a los usuarios algunas estrategias para contribuir al mejoramiento de los servicios prestados y según el grado de importancia para ellos fueron calificadas, en este caso las opciones, consideradas como Muy importante fueron, Ofrecer servicios on-line. (A través de Internet, consultar, el catálogo, renovar y reservar el material, y actualizar los datos personales), con 239 respuestas, sigue, la estrategia, Aumento en la cantidad del material bibliográfico en general (libros, revistas, CDS.), con 235 resultados y Actualizar la colección de libros y revistas con 234, siendo éstas las tres primeras opciones de la escala Muy Importante.

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Las opciones siguientes obtuvieron los resultados así, 231 para Aumentar el número de computadores para acceso a Internet, 202 para Mejorar la difusión de los servicios existentes, 194 para Extender el horario de atención, 181 para Disponer de un espacio físico más adecuado, 150 para Aumentar las capacitaciones para los usuarios, 138 para Brindar una atención más personalizada y 104 para Aumentar la planta de personal de la biblioteca De esta forma encontramos, que Aumentar las capacitaciones para los usuarios y Aumentar la planta de personal de la biblioteca, obtuvo 125 respuestas para ambas estrategias en la opción Importante, siendo además las de mayor número de resultados. En la apreciación dada como Poco Importante, se notó que también fueron calificadas de esta forma las opciones de Aumentar la planta de personal de la biblioteca, con 95 resultados, Aumentar las capacitaciones para los usuarios con 49 y Brindar una atención más personalizada con 46.

Pregunta N° 13. Puede indicarnos que otros servicios le gustaría que la biblioteca le prestara.

La última pregunta del cuestionario, pretende ofrecer a los usuario la opción de respuesta abierta, con el fin observar la forma espontánea como expresan su percepción en general frente a la Biblioteca, pues aunque va dirigida a conocer otros servicios que les gustaría que se les prestara, generalmente es un espacio usado para cualquier tipo de comentario, como los que se enumeran a continuación:

Salas cómodas de estudio

Sería muy importante que mejore la calidad del internet y que ojala se ubicaran espacios de lecturas más adecuados no mezclados con los espacios de reunión de grupos y trabajos

Salas de lectura personalizada, donde uno pueda leer sin que los demás lo interrumpan.

Espacios para estudio individual

Sería de gran ayuda que los servicios de la biblioteca se ofrecieran on-line y que la biblioteca contara con un espacio más amplio, ya que es muy reducido y esto representa incomodidad para estudiar. Por otro lado el servicio de la sala de internet es pésimo, la conexión es lenta. Además, la universidad no cuenta con una red de Wi-fi amplia de la que se pueda hacer uso desde dispositivos como PC portátil y teléfonos inteligentes, esto genera que el tiempo libre no se pueda aprovechar en actividades académicas.

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Fomentar el audio-libro o el podcast que serian de gran ayuda para los estudiantes de la FUJNC.

Mas libros y mejor servicio de internet.

Es muy importante que adquieran mas copias de libros por que es realmente incomodo tener que llevar un libro de un día para el otro y a veces esperar turno para poder sacar un libro, podrían hacer convenios con otras bibliotecas sin que toque hacer tantas vueltas para sacar un libro y solo por un día.

Ambientar un lugar para el momento en el que se está estudiando solo o se está en una lectura ya que la biblioteca en ocasiones se torna con mucho ruido debido a que las mesas están llenas y toca sentarse con personas que se encuentran conversando o realizando un trabajo en grupo y por otro lado seria bueno ampliar un poco ya que en ocasiones se llena tanto que no hay ni donde sentarse también como sugerencia me parece que el servicio de impresión esta costoso entonces se puede reducir un poco.

No tenemos acceso a libros para quienes nos quedamos de turno ni mucho menos la biblioteca o una sala de lectura, en los tiempos libres de turno como si lo tienen la javeriana, además sería bueno que nosotros mismos tuviéramos acceso a los libros y no escondidos la universidad debe tener buenos libros pero como hay que buscarlos por WINISIS seria muy genial el que tuviéramos la biblioteca así con los libros en estantes para poder buscarlos usarlos al menos poder verlos y que estuvieran por temas ubicados de esa forma, como el estante de anatomía, fisiología, cirugía, especialidades que bueno sería una biblioteca donde tuviéramos un carnet inteligente como lo tienen muchas universidades que fuera como una caja registradora, busco el libro en el estante por el tema y así llevarlo hasta el ayudante de la biblioteca donde nos registraría el libro y de esa forma quería registrado en una base de datos y que nos prestaran los libros no tener que entregarlo el otro día si no poder llevarlo por lo menos 3 días con ello pues también tendrían que aumentar el número de libros pero que rico seria poder tener un lugar como un tipo biblioteca café y así disfrutar de la lectura sana y en una rea limpia de tensión y stress que bueno sería poder contar con una biblioteca de verdad.

Más libros ya que se agotan con facilidad, computadores rápidos y espacios para la lectura individual y así mismo se respete con el silencio de todas las personas que usen este servicio.

Se necesita más espacio y los computadores ya son obsoletos y lentos.

Debería haber un espacio para realizar trabajos en grupos ya que biblioteca como tal es un espacio en donde hay que permanecer más en silencio y pues realizar un trabajo de ese modo con otros es algo complicado.

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Importante especificar áreas para lectura individual y otra para trabajo en grupo, me excusan si no lo he notado pero en ocasiones los grupos que son necesarios interrumpen trabajos individuales, el sitio podría ser el primer piso exclusivo y ya si alguien desea compartir en su lectura individual y no se vea afectado...perfecto…

Insistir a los usuarios que el subir y bajar la escaleras despacio y sin hace ruido es mucho mejor para lo demás y menos riesgoso para una caída (las escaleras suenan mucho cuando se pisa fuerte).

Conocemos, no el costo exacto pero si sabemos que es alto para una revista como american physician family intersante para estudiantes, docentes y especialistas, no sé si ya lo han analizado paro valdría la pena revisar el tema si el costo según su uso apoye el tenerla en cuenta, (las demás especializaciones cuentan con revista on-line).

Han considerado aumentar la cobertura de la red inalámbrica de la internet?, Por ejemplo en la noches para los de turno o un fin de semana, porque aun en semana la cobertura es mala para toda la universidad y la clínica. Se comentó en varias ocasiones con sistemas de la clínica para extender una red inalámbrica desde el año pasado que llegara a los cuartos de profesores, residentes y estudiantes, estamos en la espera. Gracias por la atención

Mejorar el servicio de banda de internet

Aumentar el material de los libros más utilizados

Colocar un lugar de lectura donde no hablen, griten, rían, entre otros u/o dejar un piso donde haya autoridad donde se respete ello.

El señor que atiende la sala de informática es grosero, deberían cambiar los equipos de computo, ya que son muy lentos, no debería existir la clave la verdad no le veo importancia

Uso de computadores para el trabajo grupal, como portátiles y espacio para trabajo en grupo y in espacio único para trabajo personal

Aumentar el número de días de préstamo externo del material

En la sala de internet permitir observar youtube, debido a que las mejores presentaciones power point se encuentran en esta página.

Sala de lectura más aislada y con mejor infraestructura, ya que muchas veces la salas que están dispuestas son para trabajos en grupo y no se prestan para lectura individual

Espacios para hacer trabajos grupales, que se publicara el acceso a libros digitales con contraseña inscrita en libros físicos, que se extendiera el tiempo de préstamo de un libro.

Aumentar la cantidad de libros únicos, el señor de informática es un poco gritón tirando a grosero que se calme un poco, los computadores deben recibir mejor mantenimiento sería mejor cambiarlos puesto que están muy viejitos y se bloquean con gran facilidad el internet también es muy lento, terminar el servicio en conjunto con el final de las clases

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La biblioteca esta, solo debería ser un poco más grande, y tener una mayor cantidad de libros ya que los que hay no son suficientes.

Aumentar el espacio para que podamos trabajar, puesto que hay muy pocas mesas, el espacio es bastante reducido para tantos estudiantes

Extensión en bases de datos y educación medica continuada

Cubículos para estudiar tranquilo, porque actualmente solo se puede estudiar en grupo.

Libros online

Que la biblioteca este abierta a las 6 de la mañana y la cierren hasta las 7pm o mas

Me gustaría que fuera más amplia

Fotocopiadora

Préstamo de portátiles

Impresiones fueran de mejor calidad y más económicas

Actualizar los computadores

Hubiera Wi-fi estable

Más rápido el servicio de internet porque se congestiona bastante cuando la sala está ocupada

Hubiera cobertura Wifi para estudiantes

Fomentaran el silencio o multas o alguna cosa en el segundo y primer piso.

Que el servicio de biblioteca tuviera un horario más amplio por ejemplo 15 minutos antes de las 7 am

En cuanto a pregunta de catálogo de biblioteca no comprendí cual es el catálogo

Que pusieran multa a las personas que dañan los libros, es increíble libros nuevos rayados a esfero, rotos...

Impresiones a color de buena calidad.

El personal de biblioteca es súper amable, respetuoso, excelentes personas, gracias.

Mejorar el Wi-fi... Generalmente no funciona bien, tiene muchos inconvenientes para poder para tener un buen acceso a internet desde un portátil.

Papelería!!!

Cambiar mesas, sillas por unas más cómodas, ampliar mucho más la biblioteca, bajar los costos de las impresiones porque deben ser precios que ayuden a sus estudiantes, cambiar los computadores por unos más modernos y más rápidos, crear un préstamo interno en la biblioteca de computadores portátiles para los estudiantes ya que a veces no alcanzan, crear salas o cubículos con tableros donde los estudiantes puedan estudiar entre clases.

Considero insuficiente la red de internet de la universidad, de ser posible realizar servicios on-line de renovación y quizás de reserva de materiales

Que prestara un mejor servicio de internet, porque es muy lento y no funciona bien.

El horario extendido hasta más tarde, o por lo menos las salas de estudio

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Prefiero que mejoren los que están como el servicio de los computadores, son viejos y lentos y además la velocidad del internet no favorece

Mayor rapidez en el internet

Préstamo de computadores portátiles y mejorar el servicio de red

Un servicio muy necesario, es que mediante la página de la universidad se pueda consultar, solicitar y renovar préstamos.

Además, que se disponga de un servicio mejor de la sala de internet, ya que la conexión es pésima y lenta, por lo que hacer uso de la misma demanda de mucho tiempo y paciencia. También la conexión por Wi-fi, para utilizar internet desde nuestros computadores o teléfonos inteligentes es muy limitada, y debido a que muchas veces la sala está llena o es muy demorado trabajar allí, es necesario hacer uso de nuestros propios equipos, pero la disponibilidad para ingresar a internet es muy complicada ya que solo es posible conectarse en algunas zonas del campus, y no todo el día los estudiantes nos encontramos cerca de donde podemos recibir la señal, así que sería muy bueno poder contar con una conexión más amplia.

El espacio de la biblioteca es reducido, aunque es obvio que se necesitan muchos recursos económicos para ampliarla, sería bueno que la universidad comenzara a pensar en la ampliación y poco a poco se convirtiera en una realidad."

Para la renovación de los libros, no se tenga que esperar 2 horas para volverlos a sacar

Que el servicio de préstamos externos fuera más prolongado

Que se extendiera el tiempo en que prestan un libro y que hayan suficientes para consulta

Mejorar la capacidad de internet y los computadores.

Más q otro servicio es el hecho de bajar los precios

Sería bueno que los préstamos externos fueran de más tiempo y que las multas fueran menores, además la renovación de los libros en algún caso debería ser por teléfono, y se le debería prestar más atención al servicio telefónico no solo de la biblioteca si no de toda la universidad porque me parece muy deplorable.

Lugar para ver o escuchar material audio y video ya que este material no es de préstamo externo.

Servicio de internet mas rápido, computadores actualizados en tecnología

Mejoramiento de la red, el internet de la biblioteca no cumple con mis necesidades, tardo mucho haciendo una consulta virtual

Sería muy bueno cambiar los computadores más antiguos, para poder instalar un sistema operativo más rápido, para que el acceso a internet sea eficaz

No hago referencia a otros servicios, pero uno de los integrantes del personal de la biblioteca es grosero, no recuerdo los nombres pero no es ni la "mujer" ni el "nuevo", atiende mal y con una actitud sobrada y prepotente

Internet sin restricciones

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Me parece que en la web hay muchos instrumentos para la ayuda académica como los sitios de anatomía en 3d, o sitios de farmacología interactiva, no se cierren a las bases de datos (aunque casi no aportan a la consulta) aunque la mayoría de estas páginas requieren de un costo mensual es un recurso excelente de aprendizaje.

Es importante los computadores de la sala de informática, son lentos en procesadores, y las redes (Wi-fi) no son suficientes para satisfacer las necesidades académicas de los estudiantes

Las redes no cubren el 100% de las instalaciones de la universidad, es decir solo coje internet en la biblioteca, en el salon 4, 3 y las monitorias. ¿el edificio nuevo?

Las redes son realmente lentas y pésimas para consultas mínimas.

Si bien es cierto que la universidad no deja acceder algunas páginas web, dejen la exageración!!!!!

Las redes deben servir las horas de clase, la mayoría de las veces el acceso es limitado (estudiantes corpas 3, salon azul, y docentes corpas) que sacan con tener tres redes si ninguna sirve para nada!!!!! Nota: espero que estas sugerencias sean escuchadas!!!! Que no se queden en puros instrumentos de evaluación ¡¡¡¡¡¡¡¡ya es hora de mejorar un poco !!!!!!"

Me gustaría que el servicio de la fotocopiadora mejorara en sí, ya que la calidad de estas es muy pésima.....además aunque no es espacio para esta sugerencia, si agradecería que el señor que atiende en la biblioteca el q es de gran antigüedad, a veces no es amable y su actitud no es nada cordial con muchos estudiantes, pienso que esto da una mala imagen de la biblioteca

Los préstamos externos se deben ampliar no un día porque en ocasiones el tiempo no te da para consultar toda la información

Vídeos didácticos para el aprendizaje

Que tuvieran más libros y dieran más tiempo para los préstamos externos

Que mejoren el internet que presta la universidad, ya que es demasiado lento, para la cantidad de estudiantes que hay en la universidad.

No tanto de servicios sino de aplicarlos, ya que muchas veces las plataformas para adquirir textos, catálogos, etc., no es entendible, y al momento del préstamos el personal se pone de mal genio sin que uno tenga la culpa

El servicio de internet Wi-fi en toda la universidad debe ser mejorado.

Me gustaría que la biblioteca extendiera su horario de atención, y que el préstamo de libros externos fuera por más tiempo

Videos de clases dictadas por los profesores de la universidad

Cubículos personalizados para el trabajo individual o grupal.

Préstamo de computadores portátiles dentro de la universidad."

Me gustaría implementar mejoras en la sala de informática de la biblioteca como por ejemplo las redes de internet.

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Buenas tardes no sé si realmente se revisa esto, pero comedida y respetuosamente solicito la implementación de una sala con cubículos individuales y en la cual se preste para el trabajo en silencio y no como las dos salas que hay en las cuales cuentan con mesas de trabajo en grupo y ello se presta para que exista mucho ruido y realmente no se puede trabajar de forma individual y menos obtener una concentración adecuada, por otra parte les solicitaría respetuosamente se mejore el servicio Wi-fi ya que muchas veces no hay acceso a este... Muchas gracias y considero que estas mejoras son muy importantes para una biblioteca

Hacer zonas especiales para cada cosa, para estudiar, sala de lectura de internet por aparte.

Cubículos cerrados para que un estudiante pueda estudiar tranquilamente, como los que hay en todas las bibliotecas

Fotocopiadora

Me gustaría que fuera más regulado el hecho de que en el segundo piso la gente se sienta a hablar y no deja a los demás estudiar, o incluso los de clínica no ponen silencio a los celulares cosa que desconcentra en el estudio

Bajar la tarifa de multa o permitir préstamos externos más extensos

Servicio de fotocopiadora

Cubículos para lectura individual.

Como sugerencia, el préstamo externo podría extenderse un poco mas, es muy incomodo preocuparse más por entregar el libro y no alcanzar a leer nada que por el aprendizaje que deja este. Muchas gracias

Casilleros

Salones especiales para preparar exposiciones.

Salas de estudio cómodas, que cuenten con colchonetas hamacas o algo así."

Ampliar los horarios, especialmente en la tarde (debería ser por lo menos hasta las 7 pm) y los fines de semana (ojala sábado todo el día y domingo al menos medio día), ya que los fines de semana hay programas de postgrado administrativo que muchas veces necesita contar con el servicio.

Creo que un aspecto importante que se debe mejorar es la atención por parte del personal de biblioteca ya que no existe la disposición específicamente por parte de uno de ellos que es antiguo en la universidad, esto afecta el servicio ya que no existe una atmosfera agradable para utilizar las herramientas que presta la universidad. Por parte del nuevo personal están muy capacitados y la atención hacia el usuario es agradable.

Bases de datos de terapéutica alternativas

Servicios de videos relacionados con las materias similares a youtube

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Para esta pregunta se obtuvieron 80 resultados, los cuales evidencian puntualmente las necesidades de los usuarios frente a los recursos de información, los servicios prestados, el personal y la infraestructura física.

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES

A partir de los resultados obtenidos en la Tercera Encuesta de Satisfacción de Usuarios, se concluyen una serie de aspectos que se presentan como opciones de mejora y otros tantos sobre los cuales la Biblioteca, liderada por el Centro de Información y Consulta, ya se encuentra abordando a través de un Plan de Mejoramiento, que ha recogido la mayor cantidad de inquietudes y sugerencias de la comunidad de usuarios, para ofrecer las estrategias y actividades que soluciones, mejoren o cambien las situaciones menos favorables, para los usuarios, elevando los niveles de satisfacción dentro de la comunidad.

6.1. Sala de Informática

Referente al área de la Sala de Informática, de nuevo los usuarios exponen el tema del elevado precio del servicio de impresión, ellos afirman que debería tener un costo menor por hoja. Además, para otro número significativo de usuarios, teniendo en cuenta la realidad actual frente al uso masivo de internet y las herramientas que la web ofrece, tanto para la comunicación, como la educación, solicitan acceso a las redes sociales, pues ellas ofrecen mecanismos de interacción que facilitan la realización de trabajos en grupo, la asignación de roles y tareas, la comunicación y la difusión, entre otros, y por ello demandan contar con acceso a internet sin restricciones. Así mismo solicitan poder ingresar a You-tube, con el fin de realizar presentaciones académicas utilizando ese tipo de recursos de libre acceso, en donde se encuentra gran cantidad de contenido académico. Un aspecto a evaluar, es la velocidad de conexión a la red, así como la cobertura de la red inalámbrica, pues mencionan en repetidas ocasiones, que estos servicios deberían mejorar y responder adecuadamente a la demanda del servicio, que se presenta frecuentemente, debido a la proliferación de dispositivos móviles, PC, tabletas, entre otros, que facilitan el acceso a internet, y por ende optimizan el tiempo de las actividades académicas y/o de investigación.

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La actualización de los equipos de cómputo es otro punto para resolver, pues muchos usuarios coinciden en que los computadores de la Sala de Informática deben estar acorde a las necesidades de información actuales de los usuarios, también sugieren que la Biblioteca debería ofrecer el servicio de préstamo de computadores portátiles, dado que en ocasiones la sala de informática supera la cantidad de usuarios que la usan.

6.2. Circulación y Préstamo Con el análisis de los resultados se determina que las opciones de mayor incidencia son, la actualización de la colección en la mayoría de áreas temáticas, tanto en vigencia como en la cantidad, pues evidentemente los textos guía en ocasiones no cubren la demanda de los usuarios. También, encontramos que los usuarios recalcan la opción de extender por mayor número de días los préstamos de los libros, pues consideran que la entrega de un día para otro no les da la opción de completar sus investigaciones. Así mismos, se hace preciso atender el tema de las multas por retraso en la entrega del material bibliográfico, pues los usuarios aluden a que el cobro es elevado y sugieren que el costo por día disminuya, además esto iría de la mano con el aumento en los días de préstamo y el incremento en la cantidad de ejemplares. Otra de las sugerencias halladas, es que los servicios de consulta, renovación, reserva del material bibliográfico, deben realizarse a través del catálogo bibliográfico, vía Web, esto en relación a los estudiantes que se encuentran en escenarios de práctica diferentes a la Clínica Corpas a los cuales se les dificulta desplazarse hasta la Biblioteca para realizar la devolución del material o verificar si encontrarán la información que requieren. Frente a los recursos electrónicos los usuarios infieren que también deben ampliarse en cantidad, pues al contar con más bases de datos y más revistas electrónicas puede llevar a satisfacer las necesidades de información que muchos usuarios no quieren tener que suplir de manera física. Sin embargo, para un número significativo de usuarios es claro, que estos recursos cumplen en gran medida sus requerimientos, debido a que las bases de datos con las que contamos ofrecen acceso on-line remoto, así que desde cualquier lugar pueden ingresar y realizar la búsqueda y consulta de la información. Es de notar que la Biblioteca se encuentra constantemente evaluando recursos electrónicos, con el objetivo de realizar futuras adquisiciones en concordancia a las necesidades de información de la comunidad académica, esperando contar con el aval dentro de los procesos llevados a cabo para la toma de decisión en términos de adquisición.

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Así mismo se evidencia la necesidad de algunos de los usuarios, por contar con audio libros, podcast, entro otros recursos de información, diferentes a los tradicionales textos, pues también beneficiarían el desarrollo de las actividades académica, optimizando el tiempo y mejorando los resultados de sus investigaciones y trabajos de aula.

6.3. Infraestructura física

La infraestructura de la Biblioteca, ha sido evaluada de forma positiva, en los aspectos de iluminación y ventilación, sin embargo presentan el planteamiento de algunos usuarios los cuales son considerados de vital importancia, a la hora de permanecer el espacio de Biblioteca para realizar sus trabajos e investigaciones, son las salas de consulta individual, las cuales deben proponerse como espacios que mejoren las condiciones del ruido que surgen debido a que la actual organización de las salas sólo facilita la opción de trabajo en grupos, esto por la dimensión y distribución de las mesas. Asimismo los usuarios sugieren la creación de espacios individuales, como cubículos, salas grupales aisladas del ruido, zonas más cómodas, sofás o sillas ergonómicas, incluso existe la idea de contar con máquina de café; opciones que son y serán tenidas en cuenta para las futuras modificaciones que la infraestructura física de la Biblioteca pueda tener, de acuerdo a los Planes de Desarrollo, realizados por la Institución y el Centro de Información y Consulta y los planes de mejoramiento que acogen las oportunidades de mejora detectadas.