Carnet de Service et de Garantie - Ford

Carnet de Service et de GarantieFORD ASSISTANCE DÉPANNAGE 0800 11 130

Les informations de cette publication étaient exactes au moment de la mise sous presse. Dans le cadrede notre développement continu, nous nous réservons le droit de modifier les spécifications, la conceptionou les équipements à tout moment, et ce sans préavis ni obligation. Aucune partie de ce document nepeut être reproduite, transmise, stockée dans un système d’extraction ni traduite dans une languequelconque, sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, sans notre accord écrit. Sauf erreurset omissions.© Ford Motor Company 2011

Tous droits réservés.Numéro de pièce : CG2137BELfr 11/2011 20111124151702

IntroductionA propos de ce manuel...................................3Périodes de garantie........................................3Pays concernés..................................................5Pour contacter Ford.........................................5

Conditions générales de lagarantie

Garantie de base...............................................6Garantie des surfaces peintes.....................6Garantie Perforation........................................6Garantie des pièces réparées ou

remplacées.....................................................6Pièces d’usure....................................................7Responsabilité du propriétaire.....................7Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la

garantie............................................................8Couverture de la garantie à

l’étranger........................................................10Garanties et réglementation sur la

protection des consommateurs...........10

Ford AssistanceFord Assistance................................................11Assistance routière 24 heures.....................11Ford Assistance au domicile........................11Ford Assistance déplacement à

l’étranger.........................................................12Restrictions Ford Assistance......................13Définitions et exclusions..............................14

Ford ProtectFord Protect......................................................16

Votre Réparateur AgrééVotre Réparateur Agréé.................................17Utilisation des pièces de rechange...........17Pour contacter votre Réparateur

Agréé................................................................18A l'arrivée chez votre Réparateur

Agréé................................................................18

Boîte de dépôt des clés................................18Récupération de votre véhicule.................18En cas d’accident............................................18Assistance à la clientèle...............................19Remise des Véhicules Hors d'Usage.......19

Certificat de garantieCertificat de garantie....................................20

Entretien de votre véhiculeEntretien de votre véhicule..........................21Périodicité d'entretien...................................21Périodicité des contrôles de carrosserie

et de peinture...............................................23

Préparation à la route etdocuments d’entretien

Préparation à la route et documentsd’entretien.....................................................24

Entretiens supplémentairesEntretiens supplémentaires.......................28

Dossiers diversRelevé des campagnes techniques.........32Dossier du contrôle technique..................32

A propos de votre véhiculeA propos de votre véhicule.........................33

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Sommaire

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A PROPOS DE CE MANUELMerci d'avoir choisi Ford. Ce carnet fournitdes informations sur la garantie applicableà votre véhicule. Il comprend égalementle bilan des opérations d'entretien, decarrosserie et de peinture, les réparationsimportantes, les éléments additionnelsd'entretien programmé et lescomptes-rendus des contrôles effectués.Un carnet d'entretien rempli augmente lavaleur du véhicule à la revente, enparticulier lorsqu'il est accompagné desfactures et feuilles de contrôle qui serventde compte-rendu pour le travail effectuéet les pièces utilisées. Veuillez conserverce carnet dans votre véhicule et leprésenter à chaque fois que vous amenezvotre véhicule en entretien ou enréparation, ou pour commander des pièceset accessoires.

Note : Dans ce livret, le terme "Concessionnaire Ford " inclut lesRevendeurs agréés Ford, les RéparateursPremium et agréés Ford, les Centres deréparation agréés après accident et lesfournisseurs de pièces agréés.Note : Veillez à transmettre ce carnet lorsde la vente du véhicule. Le Guided'Utilisation fait partie intégrante duvéhicule.

PÉRIODES DE GARANTIEGarantie de base

Distance (km)AnnéesVéhicule

Illimitée2

Ka, Fiesta, Fiesta Van,Fusion, Focus, C-MAX, Kuga,

Mondeo, S-MAX, Galaxy,Transit Connect, Tourneo

Connect, Transit et Ranger

Ford Protect


1000001Ranger

La Ford Protect-Garantie en option fournit la garantie de la 3ème année (jusqu'à 100000 km).

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Introduction

Garantie des surfaces peintes


Illimitée2

Ka, Fiesta, Fiesta Van,Fusion, Focus, C-MAX, Kuga,

Mondeo, S-MAX, Galaxy,Transit Connect, Tourneo

Connect, Transit et Ranger

Garantie Perforation


Illimitée8Ka

Illimitée12Fiesta, Fiesta Van, Fusion,

Focus, C-MAX, Kuga,Mondeo, S-MAX et Galaxy

Illimitée10Transit Connect et TourneoConnect

Illimitée8Transit - Véhicules produitsjusqu'à: 28-02-2012

Illimitée12Transit - Véhicules

construits à partir de: 01-03-2012

Illimitée12Ranger - 2.2L Duratorq-TDCi

Illimitée6Ranger - 2.5L et 3.0L Dura-torq-TDCi

Illimitée12Ranger - 3.2L Duratorq-TDCi

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Introduction

PAYS CONCERNÉSLa Garantie est applicable dans les payssuivants :Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche,Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine,Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark,Espagne, Estonie, Finlande, France,Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande,Italie, Kosovo, Lettonie, Lituanie,Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie,Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas,Pologne, Portugal, République tchèque,Roumanie, Royaume-Uni, Russie (Europe),Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse,Turquie (Europe) et Ukraine.

POUR CONTACTER FORDLe Service Relations ClientèleHeures d'ouverture

Du lundi au vendredi08:30 à 12:0013:00 à 17:00

AdresseS.A. Ford Motor Cy (Belgium) N.V., ServiceRelations Clientèle, Hunderenveldlaan 10,1082 Brussel.

Téléphone02 482 26 26

Site Webwww.ford.be

Ford AssistanceVoitures de tourisme

Propriétaires belges en Belgique0800 11 130

Propriétaires luxembourgeois auLuxembourg8002 1220

En dehors de la Belgique et leLuxembourg+32 2 286 31 70

Transit et Transit Connect

Propriétaires belges en Belgique0800 12 155

Propriétaires luxembourgeois auLuxembourg8002 1222

En dehors de la Belgique et leLuxembourg+32 2 286 33 64

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Introduction

GARANTIE DE BASESi un vice de fabrication impose laréparation ou le remplacement d'une piècede votre véhicule, celle-ci sera réparée ouremplacée gratuitement par toutconcessionnaire ou agent officiel Fordpendant la période de garantie, même sile véhicule a changé de propriétaire.Les pneus sont directement couverts parla garantie du fabricant des pneus et nesont donc pas couverts par une garantieFord. Votre Réparateur Agréé Ford vousapportera toutefois son soutien pour touteréclamation concernant les pneus.

Les accessoires sont-ilsconcernés?Les accessoires Ford d'origine montés parFord, un Réparateur Agréé Ford avant lalivraison du véhicule neuf à son premierpropriétaire bénéficient des mêmesconditions de garantie que la garantie debase Ford et toute Ford Protect - GarantieExtra en option.Les accessoires portant une marque defournisseur ne sont pas couverts par cettegarantie Ford.Note : Le remboursement des coûts deréparation ou le remplacement deschauffages auxiliaires à flamme Webasto,des kits de mise à niveau des chauffagesauxiliaires à flamme Eberspächer et dessystèmes de navigation Becker peut êtredemandé par l'intermédiaire de Ford.

GARANTIE DES SURFACESPEINTESVotre véhicule Ford bénéficie d'unegarantie peinture Ford prise en charge parles Réparateurs et Service RéparateursAgréés Ford.

Si la peinture de la carrosserie d'unvéhicule nécessite une intervention enraison d'un incident de fabrication, lesréparations nécessaires seront effectuéesgratuitement par tout Réparateur ouService Réparateur Agréé Ford pendant lapériode de garantie, même si le véhicule achangé de propriétaire.

GARANTIE PERFORATIONVotre véhicule Ford bénéficie d'unegarantie anti-corrosion Ford prise encharge par les Réparateurs Agréés Ford.Si un élément de la carrosserie d'originedu véhicule est perforé par la corrosion, ilsera réparé ou remplacé complètementgratuitement par tout concessionnaire ouagent officiel Ford, même si le véhicule achangé de propriétaire.Note : Note : Le terme 'perforation' désigneun trou qui pénètre dans la carrosserie etqui est dû à une attaque de corrosion parl'intérieur ou le soubassement à la suite d'unincident de fabrication.Le terme 'carrosserie' n'inclut ni les jantes,ni les pièces rapportées comme lesgarnitures chromées, les pare-chocs, lesmoulures et les charnières. Le plateau oules caisses et équipements montés sur lesFord Transit sont également exclus.

GARANTIE DES PIÈCESRÉPARÉES OU REMPLACÉESToutes les pièces Ford d'origine posées àl'occasion de réparations au titre de lagarantie sont couvertes pour le reste de lapériode de la garantie originale.Note : Les pièces remplacées au titre desgaranties Ford ne seront pas rendues auclient.

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Conditions générales de la garantie

PIÈCES D’USURELes pièces sujettes à l'usure sontgénéralement divisées en deux catégories.Les pièces qui doivent être remplacées ouajustées lors des entretiens programméset celles qui doivent être remplacées ouajustées en fonction de l'utilisation duvéhicule.

Pièces du programme d'entretienLes pièces suivantes ont une durée de vielimitée et doivent être remplacées ouajustées lors des entretiens programmés :• élément de filtre à air• filtre à air d'habitacle• DPF (filtre à particules diesel)• filtre à carburant• Joints (déposés dans le cadre d'un

ajustement d'entretien)• filtre à huile• Huile et liquides• Bougies d’allumage• Courroies de distribution.

Pièces d'usureLes pièces suivantes ont une durée de vielimitée ou sont susceptibles d'êtreendommagées. Ces pièces sont couvertespar la garantie de base pendant un anmaximum ou jusqu'à la première visited'entretien prévue, selon la premièreéchéance :• Ampoules (les ampoules des phares

au Xénon et l'éclairage de la planchede bord sont couverts pendant toutela période de garantie de base)

• Piles de télécommande

Note : Les plaquettes de frein, lessegments de frein, les disques de frein, lesdisques d'embrayage et autres composantsde friction ne sont pas couverts lorsque leremplacement est dû à l'usure. Ils sontcouverts contre les défauts de fabricationpendant la durée de la garantie de base.Le verre est couvert par la garantie de basejusqu'à 1 500 kilomètres (1 000 miles)maximum. Le remplacement du verre pourcause de défaillance de l'élément chauffantest couvert pendant la durée de la garantiede base.Les pièces suivantes ont une durée de vielimitée ou sont susceptibles d'êtreendommagées. Ces pièces sont couvertespendant six mois à compter de la date dupremier enregistrement :• Balais d'essuie-glace.

Liquides consommablesLa vidange ou l’appoint de liquidesconsommables (huile, liquide derefroidissement, liquide de freins, liquidelave-glace et réfrigérant) ne sont couvertsque s'ils sont utilisés dans le cadre d’uneréparation sous garantie.

RESPONSABILITÉ DUPROPRIÉTAIRELe Manuel du conducteur et le Carnet deService décrivent l'entretien et l'emploicorrects de votre véhicule. Un entretien etun emploi corrects de votre véhicule vousprotègent contre des dépenses deréparation majeures dues à une utilisationincorrecte, à la négligence ou à un entretieninapproprié, et peuvent accroître la valeurde votre véhicule.

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Nous vous recommandons, donc, de :• Veiller à présenter votre véhicule à un

Réparateur Agréé ou ServiceRéparateur Agréé Ford pour touteréparation sous garantie aussitôt quevous remarquez un incident. Celaminimisera la nature de la réparationrequise sur votre véhicule.

• Veiller à ce que votre véhicule soitentretenu conformément auxrecommandations de Ford.

• Veiller à ce que l'entretien de votrevéhicule soit effectué au moyen depièces et liquides d'origine Ford ou depièces et liquides conformes à laqualité des pièces et liquides d'origineFord.

• Veiller à ce que les entretiens soientenregistrés sur ce livret et à conserverles factures comme preuve que lesentretiens du véhicule ont eu lieu auxintervalles corrects, conformément auxprogrammes d'entretien Ford, aumoyen des pièces et des liquidesappropriés. Cela permettra deconsolider toute demande deremboursement en garantie pour desincidents qui pourraient être influencéspar des entretiens ou des intervallesd'entretien incorrects.

• Entretenir la peinture et la carrosseriegrâce à un nettoyage régulierconformément aux instructions Ford.

• Veiller à faire régulièrement examinerles panneaux de carrosserie par unRéparateur Agréé ou un ServiceRéparateur Agréé Ford conformémentaux intervalles Carrosserie et peintureindiqués à la fin de ce livret et à ce queles résultats du contrôle soientenregistrés dans le carnet d'entretiendu véhicule.

Note : Si l'entretien requis n'est paseffectué régulièrement et conformémentaux intervalles d'entretien spécifiés par Ford,la garantie correspondante peut êtreinvalidée.Si les panneaux de carrosserie ne sont passoumis aux contrôles indiqués ci-dessus, lagarantie anti-corrosion sera invalidée.Il est important de conserver les facturesoriginales surtout si vous choisissez de faireentretenir ou de faire effectuer desréparations non couvertes par la garantiechez un réparateur non agréé par Ford. Cesfactures peuvent être utiles pour faire valoirvos droits sous garantie afin de prouver queles programmes d'entretien Ford ont étérespectés et que les pièces appropriées ontété utilisées. Ces factures doivent spécifierle nom et l'adresse du réparateur enquestion ainsi que le fabricant ou fournisseurdes composants utilisés.

QU’EST-CE QUI N’EST PASCOUVERT PAR LA GARANTIEFord ne peut être tenu responsable deréparations ou remplacements nécessairessuite à:• Des dommages par négligence,

inondation, accident, rally, course outoute autre mauvaise utilisation qui nesaurait être considérée commenormale.

• Usure normale.• Non-respect des programmes et des

instructions d'entretien Ford.• Non-respect des instructions de

nettoyage régulier Ford pour l'entretiende la peinture et de la carrosserie.

• Modifications non autorisées duvéhicule ou de ses composants.

• Ravitaillement avec un carburant despécification incorrecte (voir 'Guide del'utilisateur').

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• Conversions au GNC (gaz naturelcomprimé) et au GPL (gaz de pétroleliquéfié) non homologuées par Ford.

• Utilisation de carburants alternatifsdont la concentration est supérieure à7% de bio-diesel ou 10% debio-éthanol (ne comprend pas: lesvéhicules Ford à carburant mixte(FFV)).

• Utilisation d'additifs supplémentaireset d'agents de rinçage pour carburantou huile moteur (à moins que spécifiédans une exigence d'entretien Ford).

• Réparation non réalisée rapidementsuite au contrôle de la carrosserie etde la peinture.

• Facteurs ne pouvant être contrôlés parFord tels que: pollution atmosphérique,dommages dues aux intempéries,projections de gravier, rayures etutilisation de produits de nettoyageinappropriés.

• Réparations par des méthodes nonapprouvées par Ford.

• Utilisation de pièces et liquides n'étantpas d'origine Ford ou non conformes àla qualité des pièces et liquidesd'origine Ford.

Les réparations couvertes par les GarantiesFord ne peuvent être effectuées que pardes Réparateurs Agréés Ford, sauf en casd'urgence (par exemple la remise sur routedu véhicule si un Réparateur Agréé ou unService Réparateur Agréé Ford ne peutvous offrir son assistance).

Autres exclusionsLa garantie de base Ford, la garantiepeinture Ford et la garantie de protectioncontre la corrosion Ford excluent touteresponsabilité pour tout dommageaccessoire ou indirect subi en conséquenced'un défaut couvert par ces garanties,comprenant (liste non limitative) la gêne,le coût du transport, les appelstéléphoniques, les frais d'hébergement, laperte de revenus et les dommages auxbiens.Toutes les garanties Ford sont annuléeslorsque le véhicule couvert est déclaréirréparable par une compagnie d'assuranceou institution équivalente.

Améliorations de performanceFord n'approuve pas et/ou n'encouragepas les modifications ou améliorationsapportées par toute tierce partie ausystème de gestion du moteur de sesvéhicules.Le système de gestion moteur contient unlogiciel lié à la sécurité. Toute modificationnon autorisée de ce logiciel peut entraînerun comportement inattendu ou dangereuxdu moteur.De telles modifications pourraientégalement entraîner, sous certainesconditions, des dommages au groupemotopropulseur[moteur/embrayage/transmission/systèmeaprès-traitement]. Tout dommageconsécutif résultant de tellesmodifications/améliorations n'est pascouvert par la garantie Ford ou les plansde garantie de protection Ford.En outre, toute modification non autoriséepeut entraîner une performanceantipollution considérablement réduite etune défaillance mécanique prématuréeéventuelle.

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COUVERTURE DE LAGARANTIE À L’ÉTRANGERFord dispose d'un réseau après-venteétendu dans toute l'Europe. Voir Paysconcernés (page 5). Tout RéparateurAgréé Ford peut effectuer des réparationsdans le cadre des garanties Ford. Vous nedevriez normalement pas avoir à payer lestravaux sous garantie effectués par unRéparateur Agréé Ford.Si, lors d'un déplacement à l'étranger,votre véhicule nécessite une réparationpour une anomalie résultant d'un incidentde fabrication, vous devrez remettre leCarnet de Service et de Garantie fourniavec le véhicule. Ce document confirme lasituation de votre véhicule au regard de lagarantie et des révisions et établit votredroit à une réparation sous garantie. Sivous n'êtes pas en mesure de fournir cedocument, le Réparateur Agréé Ford devraconsulter la société Ford nationale. Danscertains cas exceptionnels, on pourra vousdemander de payer pour des réparationscouvertes par la garantie Ford. Si cela seproduit, conservez la facture (et, si cela estpossible, les éventuelles piècesremplacées) pour qu'à votre retour àdomicile, votre Réparateur Agréé Ford localdiligente un remboursement, si applicable,dans les meilleurs délais.

GARANTIES ETRÉGLEMENTATION SUR LAPROTECTION DESCONSOMMATEURSLa garantie de base Ford, la garantie depeintures Ford et la garantie anti-corrosionFord sont des garanties constructeur quicomplètent et n'affectent pas vos droitsémanant du contrat d'achat du véhiculeétabli avec votre Réparateur AgrééFord/Service Réparateur Agréé Ford. Ellesne se substituent pas à la législationnationale en vigueur concernant la ventede biens de consommation.

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Votre nouveau véhicule estautomatiquement couvert par la garantieFord Assistance pendant 12 mois àcompter de la date du premierenregistrement ou jusqu'à la visited'entretien suivante (temps ou distance,selon la première échéance). VoirEntretien de votre véhicule (page 21).Chaque fois que votre véhicule est pris encharge par un Réparateur Agréé Fordparticipant, votre couverture FordAssistance est prolongée de 12 mois. FordAssistance couvre les véhicules jusqu'àleur neuvième anniversaire ou unkilométrage de 200 000 km (125 000miles), selon première échéance.

ASSISTANCE ROUTIÈRE 24HEURESFord Assistance est un programmed'assistance dépannage conçu pourassurer la totale tranquillité d'esprit desconducteurs Ford. Ce programme offre uneassistance en cas d'urgence. FordAssistance est proposé pour tous lesvéhicules particuliers et utilitaires Fordneufs à compter de la date de livraison etconcerne le véhicule quel que soit leconducteur (sous réserve de votreautorisation). Des limitations s'appliquentà certaines causes d'immobilisationspécifiques.Si la réparation de votre véhicule sur places'avérait impossible, nous pouvons à notrediscrétion vous proposer, à vous et à vospassagers, un moyen de transport deremplacement pour atteindre votredestination ou rejoindre votre domicile, ouencore un hébergement à l'hôtel. FordAssistance est disponible dans toutel'Europe 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Pour joindre Ford Assistance, composez lenuméro de téléphone, correspondant autype de votre véhicule, figurant sous lamention Ford Assistance dans la intérieurede ce carnet, quel que soit le pays où vousvous trouvez.

Que faire si vous avez besoin d'uneassistance:Si vous avez besoin d'une assistance suiteà une panne de votre véhicule, contactezimmédiatement Ford Assistance. (Ne pasprendre vos propres dispositions).Préparez les informations suivantes avantde contacter Ford Assistance:• L'endroit exact où vous vous situez• Un numéro de téléphone où l'on peut

vous joindre• Le numéro d'immatriculation de votre

véhicule• VIN (numéro d'identification du

véhicule).Les appels à Ford Assistance peuvent êtreenregistrés afin de confirmer touteinformation fournie lors de l'appel quiserait incomplète ou peu claire. En outre,ces enregistrements peuvent être utilisésà des fins de formation.

FORD ASSISTANCE AUDOMICILESi votre véhicule est immobilisé, chez vousou sur la route, Ford Assistance le prenden charge. Si le problème ne peut êtrerésolu sur place, nous transférons votrevéhicule chez le Réparateur Agréé Ford devotre choix.Si le véhicule ne peut pas être réparé le jourmême, nous pouvons à notre entièrediscrétion vous proposer le service suivant:

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Ford Assistance

Véhicule de remplacementSi après l'intervention de Ford Assistance,votre véhicule ne peut pas être réparé lejour même et reste immobilisé, nouspouvons à notre entière discrétion mettreà votre disposition et à nos frais, unvéhicule de remplacement pour unepériode de 2 jours ouvrables pour toutvéhicule de tourisme et une période de 4jours ouvrables pour un Transit/TransitConnect, pendant la réparation de votrevéhicule. Vous devez être âgé d'au moins21 ans et disposer d'un permis de conduirevalide.

FORD ASSISTANCEDÉPLACEMENT À L’ÉTRANGERRestrictions relatives auxautoroutes européennesSur les autoroutes de certains payseuropéens, vous devez utiliser les bornesde secours prévues sur l'accotement pourorganiser le transport initial de votrevéhicule. Elles vous mettent en relationavec le service d'assistance autoroutièreautorisé - ces autoroutes étant privatisées,elles ne sont pas couvertes par FordAssistance - qui vous conduira, ainsi quevotre véhicule, dans un endroit sûr. Vousdevez toutefois contacter Ford Assistancele plus tôt possible afin que nous puissionsorganiser l'assistance la plus appropriéeune fois que votre véhicule aura ététransporté hors de l'autoroute. Leremboursement des coûts induits par letransport hors de l'autoroute doit êtresoumis à Ford Assistance.

Assistance et dépannage sur larouteFord Assistance est valide dans toutel'Europe. Si votre véhicule est immobilisé,Ford Assistance le prendra en charge. Si leproblème ne peut pas être résolu sur place,nous pouvons, à notre entière discrétion età nos frais, organiser le transport de votrevéhicule chez le Réparateur Agréé Ford leplus proche.Si le véhicule ne peut pas être réparé le jourmême, nous pouvons fournir un desservices suivants:

Véhicule de remplacementSi votre véhicule a été récupéré par FordAssistance, nous pouvons mettre à votredisposition et à nos frais un véhicule deremplacement pour une période de 2 joursouvrables pour tout véhicule de tourismeet une période de 4 jours ouvrables pourun Transit/Transit Connect, pendant laréparation de votre véhicule.La société de location du véhicule deremplacement vous demandera un permisde conduire valide et risque également dedemander un acompte par carte de crédit.Veuillez noter que nous ne sommes pasen mesure de garantir la disponibilité devéhicules non standard.

Poursuite de votre voyageSi l'immobilisation s'est produite au coursd'un grand trajet, que votre véhicule a ététransporté chez le Réparateur Agréé Fordet que les réparations ne peuvent pas êtreeffectuées le jour même, vous souhaiterezpeut-être poursuivre votre déplacementinitial. Nous prenons en charge vos frais devoyage ainsi que ceux de vos passagersdans la limite d'un montant raisonnable.

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Ford Assistance

Hébergement à l'hôtelVous voudrez peut-être attendre que lesréparations soient terminées. Si unhébergement à l'hôtel constitue unesolution plus commode, nous pouvons,prendre en charge vos frais d'hébergementà l'hôtel ainsi que ceux de vos passagers(des restrictions peuvent être applicables).

Un service de messagerieNous pouvons transmettre des messagesurgents à votre famille, votre entreprise ouvos amis si votre déplacement a étéretardé du fait d'une immobilisation duvéhicule.

Récupération du véhiculeHors de Belgique/Luxembourguniquement, une fois la réparationeffectuée, nous pouvons organiser à nosfrais votre transport chez un RéparateurAgréé Ford en train (Première classe) ouen avion (Classe économique) si le voyageen train excède 6 heures (sous certaineslimites).

Rapatriement du véhiculeSi votre véhicule n'est pas réparable ou sila réparation ne peut pas être effectuéedans un délai de 5 jours, nous pouvons, ànos frais, organiser le rapatriement de votrevéhicule chez le Réparateur Agréé Ford leplus proche. Assistance pour lerapatriement du véhicule ne pourra pasexcéder la valeur marchande de votrevéhicule.

RESTRICTIONS FORDASSISTANCEVéhicule de remplacementUn véhicule de remplacement vous serafourni par l'une des sociétés de locationprincipales. Vous devrez vous conformeraux conditions de location de ladite sociétéet les frais de carburant resteront à votrecharge. Les conditions d'assurancestipulent que vous devez être âgé d'aumoins 21 ans et disposer d'un permis deconduire valide depuis 12 mois. Certainesmentions sur votre permis de conduirepeuvent vous empêcher de louer unvéhicule.

Frais spéciauxSi le transfert de votre véhicule nécessitel'utilisation d'équipements spéciaux, tousles frais resteront à votre charge. Ces fraispeuvent être remboursés dans le cadre devotre police d'assurance.

Limitations applicables à larécupération hors routeNous nous réservons le droit de vousfacturer tous les frais engagés si votrevéhicule est immobilisé suite à un passagesur une route inondée ou enneigée, estembourbé dans le sable ou la boue oun'est pas facilement accessible.

Frais de droit de déplacementSi votre véhicule est impliqué dans unaccident qui a nécessité l'intervention dela police, vous devrez régler les frais dedroit de déplacement avant que nouspuissions prendre en charge votre véhicule.Ces frais peuvent être couverts par votrepolice d'assurance.

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Ford Assistance

Mauvaises conditions climatiquesSachez que des conditions climatiquesextrêmes telles que vent fort, neige ouinondation peuvent rendre les interventionsde Ford Assistance physiquementimpossibles. Notre priorité est de veiller àce que vous et vos passagers soyeztransférés dans un lieu sûr; la prise encharge de votre véhicule pourra s'effectuerultérieurement.

Assistance limitéeSi votre véhicule est immobilisé suite à unbris de glace, un acte de vandalisme, unvol ou un accident, nous pouvons choisirde vous proposer uniquement l'assistancedépannage et la récupération de votrevéhicule.

Réparations temporairesDans le cas où Ford Assistance effectueune Réparation Temporaire sur un véhicule,il est ensuite de la responsabilité duconducteur agréé de contacter unRéparateur Agréé Ford pour effectuer laréparation permanente. La non exécutionde la réparation permanente peut aboutirà l'invalidation de la garantie Ford.

Rapatriement (à l'étrangeruniquement)Ford Assistance vous demandera de fournirune liste signée des objets à bord de votrevéhicule avant son rapatriement. FordAssistance ou ses agents ne pourrontaccepter aucune responsabilité quant à laperte ou à la détérioration de tout objetnon déclaré sur cette liste.

DÉFINITIONS ET EXCLUSIONSDefinitionsLes termes et phrases suivants utilisésdans ce livret sont définis comme suit:• 'Véhicule' Véhicule agréé couvert par

Ford Assistance.• ‘Immobilisation’ Un événement où

le véhicule est immobilisé suite à unepanne.

ExclusionsFord Assistance ne prendra pas en charge:• Tout frais engagé sans l'autorisation

préalable de Ford Assistance.• Tout frais normalement à votre charge,

tel que frais de carburant, de stockageet de péage.

• Le prix des pièces de rechange, sauf sicouvertes par la Garantie Ford.

• Tout frais résultant de la participationdu véhicule à des courses, rallyes, testsde vitesse ou d'endurance.

• Tout frais résultant de l'utilisation duvéhicule en mauvais état ou dunon-respect des opérations duprogramme d'entretien selon lesconseils du fabricant. Si, de l'avis deFord Assistance, une anomalierécurrente est due à un mauvaisentretien, nous nous réservons le droitde limiter l'assistance au transfert devotre véhicule chez le Réparateur AgrééFord le plus proche.

• Tout frais journalier de location devéhicule n'étant pas couvert par FordAssistance.

• Tout frais résultant de l'utilisation duvéhicule sous l'effet de médicaments,d'alcool ou de drogue.

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Ford Assistance

• Tout frais résultant d'une faute duclient, par ex. erreur de ravitaillement,panne de carburant, véhicule verrouilléavec clés à l'intérieur ou clés perdues.

• Toute perte découlant directement ouindirectement de l'immobilisation, àcondition que notre responsabilité pourfraude, blessures graves voire mortellessuite à négligence ne soit pas engagée.Les éléments de ces modalitésn'affectent en rien vos droits légaux.

• Toute détérioration ou blessure causéepar le conducteur ou résultant de saparticipation à un acte criminel oudélictueux.

• La récupération de chevaux, bétails ouanimaux domestiques.

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Ford Assistance

Les contrats de garantie longue durée Fordsouscrits en option sont des produitsconçus par Ford en vue de fournir unensemble clairement défini de prestationsau bénéfice du client et de son véhicule.Il existe plusieurs types de contrats.Veuillez consulter votre Réparateur ouService Réparateur Agréé Ford pour toutdétail sur les contracts disponibles pourvotre véhicule. Les contrats de garantielongue durée en option doivent êtresouscrits avant l'expiration de la premièreannée de la garantie de base.Note : Votre Réparateur ou ServiceRéparateur Agréé Ford vous fournira toutesles informations sur le contrat auquel vousavez souscrit et ses conditions, quicomprennent notamment l'obligation defaire exécuter les révisions programméespar un Réparateur ou Service RéparateurAgréé Ford.

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Ford Protect

Il y a en Europe un réseau de plus de 7000Concessionnaires Ford/ RéparateursAgréés Ford. Leurs équipements, leurexpérience et la priorité qu'ils accordent àla satisfaction de la clientèle en font lechoix logique pour l'entretien et laréparation de votre véhicule tout au longde sa durée de service.Il est important de se rappeler que lesConcessionnaires Ford/ RéparateursAgréés Ford :• Sont compétitifs tant en ce qui

concerne la qualité des réparations queleur coût.

• Disposent des équipements etinstallations les plus récents pourfournir une gamme complète deservices certifiés d'entretien et deréparation assurant la validité de lagarantie.

• Emploient des techniciens formés parFord et possédant une connaissanceconstamment actualisée des produitset des tout derniers développementsen matière de service et des chargésde clientèle service formés par Fordpour accueillir les clients avec la plusgrande courtoisie et toute l'attentionque ceux-ci sont en droit d'attendre.

• Sont les seuls ateliers autorisés àeffectuer des travaux sous garantie.

• Sont formés pour prendre en chargevotre véhicule en faisant usage desinformations techniques et garantie lesplus récentes.

• Possèdent un accès direct aupersonnel de la société nationale Ford,pour votre satisfaction et votretranquillité d'esprit.

C'est la raison pour laquelle Ford vousrecommande de confier à unConcessionnaire Ford/ Réparateur AgrééFord toutes les opérations d'entretien etde réparation sur votre véhicule.

UTILISATION DES PIÈCES DERECHANGEPendant la conception des véhicules Ford,des contrôles complets sont effectuéspour confirmer que toutes les pièces et lesliquides sont conformes aux normes desécurité, durabilité et performancerequises.Lorsqu'il effectue des travaux sousgarantie, votre Concessionnaire Ford/Réparateur Agréé Ford est tenu d'utiliserdes pièces détachées et liquides Ford. Pourtirer un avantage maximum des garantiesFord, il est recommandé d'utiliser despièces et liquides Ford pour l'entretien ainsique pour toute autre réparation.Il y a quelques pièces essentielles duvéhicule pour lesquelles cetterecommandation est particulièrementimportante. Par exemple, vous désirezsûrement que les plaquettes de freinmontées sur votre véhicule répondent àdes normes strictes en matière de sécuritéet de performance. Pour ce faire, il devras'agir de pièces Ford d'origine conformesaux spécifications définies par lesingénieurs Ford et aux normes de contrôlede la qualité.Si une pièce non Ford a été posée pourvous permettre de parvenir à destination,veuillez consulter votre ConcessionnaireFord/ Réparateur Agréé Ford dès quepossible à votre retour.

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Votre Réparateur Agréé

POUR CONTACTER VOTRERÉPARATEUR AGRÉÉLorsque vous appelez votre RéparateurAgréé Ford pour prendre rendez-vous,demandez le Chargé de clientèle service.Le chargé de clientèle service vousdemandera les informations suivantes,dont certaines sont indiquées dans duprésent document :• Votre nom, adresse et un numéro de

téléphone où l'on peut vous joindrependant la journée.

• Modèle et type de véhicule.• Numéro d'immatriculation.• VIN.• Kilométrage du véhicule.• Type d'entretien requis ou détails de

la réparation requise.Lorsque vous prenez rendez-vous,n'oubliez pas d'indiquer à la personne sivotre véhicule est couvert par la garantiede base Ford ou la Ford Protect - GarantieExtra.Si vous prenez rendez-vous pour unentretien ou une réparation qui sera à votrecharge, n'hésitez pas à demander un deviscomplet et à vous faire préciser lesmodalités de paiement par le RéparateurAgréé Ford.

A L'ARRIVÉE CHEZ VOTRERÉPARATEUR AGRÉÉPrenez note du kilométrage de votrevéhicule et remettez votre Carnet deService et de Garantie ainsi que toutes lesfactures d'entretien antérieures. S'il s'agitd'une réparation au titre de la Ford Protect- Garantie Extra, présentez également lecontrat correspondant.

Ne manquez pas de vous faire confirmerpar le Conseiller technique les détails destravaux à effectuer et indiquez-lui où ilpourra vous contacter si des travauximprévus se révèlent nécessaires ouentraînent un dépassement du devis quivous a été donné.

BOÎTE DE DÉPÔT DES CLÉSPour vous faire gagner du temps ou pouréviter les attentes, de nombreuxconcessionnaires et agents Ford disposentd'une boîte de dépôt de clés qui vouspermet de leur remettre vos clés et toutedocumentation nécessaire en dehors desheures d'ouvertures.

RÉCUPÉRATION DE VOTREVÉHICULELors de la restitution de votre véhicule,étudiez la facture en vous assurant de biencomprendre ce qui y est inscrit. En casd'incertitude, n'hésitez pas à demander auchargé de clientèle service. Assurez-vousque les détails appropriés ont étéconsignés dans ce carnet et conservez lafacture originale en lieu sûr.

EN CAS D’ACCIDENTLes avantages de l'utilisation des servicesd'un Réparateur Agréé Ford vont bien audelà de leur atelier de mécanique. Laplupart des Réparateurs Agréés Forddisposent d'ateliers de carrosseriemodernes et bien équipés et possèdent lesavoir-faire pour réparer votre véhiculedans les meilleurs délais et conformémentaux procédures Ford.

18


ASSISTANCE À LA CLIENTÈLESi vous avez une question ou un problèmeque votre Concessionnaire Ford/Réparateur Agréé Ford n'est pas en mesurede traiter, il pourra compter sur toutes lesressources des Services Relations ClientèleFord.Le Service Relations Clientèle Ford assisteles Concessionnaires Ford/ RéparateursAgréés Ford à répondre à tous vos besoins.De plus, si vous souhaitez vous adresserdirectement à Ford, vous pouvez contactervous-même le Service Relations ClientèleFord. Voir Pour contacter Ford (page 5).Lorsque vous téléphonerez au ServiceRelations Clientèle, un conseiller spécialisésera à votre service pour répondrerapidement à votre question.Avec ce service, nous espérons vousapporter un nouveau motif de satisfaction.

REMISE DES VÉHICULES HORSD'USAGEConformément à la législation de mise enépave des véhicules, nous nous engageonsà reprendre, gratuitement, toutes lesvoitures et tous les véhicules commerciauxlégers Ford jusqu'à 3,5 tonnes à vide, quelleque soit la date d'immatriculation, afin deles recycler et de les mettre au rebut.Seuls seront acceptés les véhicules necontenant aucun déchet et livrés au Sitede traitement agrée Ford par le dernierpropriétaire en date.Pour obtenir les coordonnées du Site detraitement agréé Ford le plus proche,veuillez contacter le Service RelationsClientèle Ford.

19


Ce certificat n'est valide qu'à condition d'être délivré au moment de la livraison duvéhicule neuf et signé par le concessionnaire ou réparateur agréé Ford vendeur et le clientou leur représentant. La période de garantie applicable à votre véhicule est indiquée dans

du présent carnet. Voir Périodes de garantie (page 3).

NOM DU CLIENT:

ADRESSE DU CLIENT:

TYPE DE VEHICULE:

VIN:

DATE DE LIVRAISON AU PREMIER CLIENT:

Le concessionnaire ou réparateur agréé Ford vendeur certifie que les détails ci-dessussont corrects et que le véhicule a été soigneusement préparé conformément aux normesde PDI (Préparation à la route) à la Ford.

Signature du concessionnaire ou réparateuragréé Ford:

Cachet du concessionnaire ou réparateuragréé Ford:

Date:

Les conditions de garantie et les directives d'entretien applicables au véhicule m'ontété expliquées par le concessionnaire ou réparateur agréé Ford vendeur.Par la présente, je reconnais avoir reçu le Carnet de service et garantie et avoir lu lesconditions de garantie et les directives d'entretien de la garantie.Je comprends que la garantie complète, sans les affecter d'aucune manière, mes droitsémanant du contrat d'achat du véhicule signé avec le concessionnaire ou réparateuragréé Ford vendeur ou de toute réglementation nationale en vigueur régissant la ventede biens de consommation.

Signature du client:

Date:

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Certificat de garantie

Il est extrêmement important de faireentretenir le véhicule aux intervalles detemps ou de distance (selon la premièreéchéance) détaillés dans ce livret. VoirPériodicité d'entretien (page 21).Le contenu précis de chaque entretienvarie selon le modèle. Il varie aussi selonla manière dont le véhicule est utilisé.Après chaque intervention, votreconcessionnaire vous fournira une copiede la fiche de contrôle d'entretiencomplétée, qui mentionne toutes lesopérations d'entretien réalisées sur votrevéhicule.

Vous pouvez trouver des informationssupplémentaires sur le contenu desentretiens de votre véhicule à l'adressesuivante :www.etis.ford.com/fordserviceLes pages de suivi d'entretien de ce livretconstituent un historique des opérationsd'entretien effectuées sur votre véhicule.Ces informations sont très importantes etpeuvent avoir un effet sur votre droit à lagarantie. Après chaque intervention, veillezà ce que votre concessionnaire appose soncachet à l'endroit approprié.

PÉRIODICITÉ D'ENTRETIEN

Intervalle d'entretienModèle1

Tous les ans ou tous les 12 500 mi (20 000 km)2Ka, Fiesta, Fiesta Van,

Fusion, Focus, C-MAX, Kuga,Mondeo, S-MAX et Galaxy

Tous les ans ou tous les 15 000 mi (25 000 km)2

Transit Connect, TouneoConnect et Transit - 2.2LDuratorq-TDCi, véhicules

avec DPF

Tous les ans ou tous les 20 000 mi (30 000 km)2Transit - 2.2L Duratorq-TDCi, véhicules sans DPF

Tous les deux ans ou tous les 30 000 mi (50 000 km)23Transit - 2.2L Duratorq-TDCi, Norme V

Tous les ans ou tous les 15 000 mi (25 000 km)2Transit - 2.4L Duratorq-TDCi, véhicules avec DPF

Tous les ans ou tous les 20 000 mi (30 000 km)2Transit - 2.4L Duratorq-TDCi, véhicules sans DPF

Tous les deux ans ou tous les 30 000 mi (50 000 km)23Transit - 3.2L Duratorq-TDCi

Tous les deux ans ou tous les 20 000 mi (30 000 km)23Ranger - 2.2L Duratorq-TDCi

Tous les ans ou tous les 12 500 mi (20000 km)2Ranger - 2.5L et 3.0L Dura-torq-TDCi

21

Entretien de votre véhicule

Intervalle d'entretienModèle1

Tous les deux ans ou tous les 20 000 mi (30 000 km)23Ranger - 3.2L Duratorq-TDCi1 Si vous alimentez le véhicule avec du carburant E85, l'huile doit être vidangée et le filtredoit être remplacé tous les ans ou tous les 6 250 miles (10 000 kilomètres), selon lapremière échéance.2Selon la première échéance.3Vous devez avancer l'entretien du véhicule si le témoin de vidange d'huile s'allume. Sereporter au Manuel du propriétaire.

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PÉRIODICITÉ DES CONTRÔLES DE CARROSSERIE ET DEPEINTURELe contrôle de la carrosserie de votre véhicule doit être effectué tous les :

Fréquence des contrôles de carrosserieVéhicule

Tous les deux ans ou lors d'une visite d'entretien sur deux1

jusqu'à ce que votre véhicule ait six ans, puis tous les ansaprès cette date

Ka, Fiesta, Fiesta Van,Fusion, Focus, C-MAX,Mondeo, S-MAX, Galaxy,Kuga, Transit Connect,Tourneo Connect, Transit etRanger

1Selon la première échéance.

23


Cachet du concessionnaire

Date:

Actions Service Applicables Vérifiées:

Actions Service Ouvertes Réussies: Signature:

Distance:

Préparation à la route


Distance:

Numéro de facture:

Carrosserie et peinture vérifiées: Signature:

Date du prochain entretien:

Date:


Distance:

Numéro de facture:



Date:

24

Préparation à la route et documents d’entretien


Distance:

Numéro de facture:



Date:


Distance:

Numéro de facture:



Date:


Distance:

Numéro de facture:



Date:

25



Distance:

Numéro de facture:



Date:


Distance:

Numéro de facture:



Date:


Distance:

Numéro de facture:



Date:

26



Distance:

Numéro de facture:



Date:


Distance:

Numéro de facture:



Date:


Distance:

Numéro de facture:



Date:

27


Cachet du concessionnaireLiquide de frein

Date:

Distance:

Numéro de facture: Signature:


Date:

Distance:



Date:

Distance:


28

Entretiens supplémentaires


Date:

Distance:



Date:

Distance:



Date:

Distance:


Courroie de distribution.

29



Date:

Distance:


Climatisation d'air


Date:

Distance:


Climatisation d'air


Date:

Distance:


Climatisation d'air

30



Date:

Distance:


Liquide de refroidissement


Date:

Distance:


Liquide de refroidissement


Date:

Distance:


Airbag

31


RELEVÉ DES CAMPAGNES TECHNIQUES

Titre et numéro de référenceDate

Ford effectue continuellement descontrôles de qualité stricts sur ses produits.Lorsqu'une situation se produit, quicompromet la sécurité et/ou la fiabilité devotre véhicule, vous en serez informédirectement de façon à ce que vouspuissiez rendre visite à un RéparateurAgréé Ford et que lescontrôles/rectifications nécessairespuissent être effectués.

Une fois les contrôles/rectificationsnécessaires effectués, votre RéparateurAgréé Ford confirmera les détails del'intervention effectuée dans le tableauci-dessus.Ford ne peut pas être tenu responsabledes réparations ou remplacementsrésultant d'une absence de présentationdu véhicule pour contrôle ou rectificationà la suite d'une notification de campagnetechnique.

DOSSIER DU CONTRÔLE TECHNIQUE

Numéro d'attestationDate de réalisationDate d'échéance

32

Dossiers divers

Numéro d'immatriculation:Véhicule:

Date de 1ère immatriculation:VIN:

Type de transmission:Type de moteur:

Code garnissage:Code couleur:

Kilométrage maximum entre les entretiens:Mois d'entretien annuel préconisé:

Code audio:Numéro de clé du véhicule:

Date d'expiration de la garantie longuedurée:

Numéro de contrat de garantie longuedurée:

33

A propos de votre véhicule

34

AA l'arrivée chez votre Réparateur

Agréé.................................................................18A propos de ce manuel...................................3A propos de votre véhicule.........................33Assistance à la clientèle...............................19Assistance routière 24 heures.....................11

Que faire si vous avez besoin d'uneassistance:...........................................................11

BBoîte de dépôt des clés................................18

CCertificat de garantie....................................20Conditions générales de la garantie..........6Couverture de la garantie à

l’étranger.........................................................10

DDéfinitions et exclusions..............................14

Definitions................................................................14Exclusions................................................................14

Dossier du contrôle technique..................32Dossiers divers.................................................32

EEn cas d’accident............................................18Entretien de votre véhicule..........................21Entretiens supplémentaires.......................28

FFord Assistance au domicile........................11

Véhicule de remplacement...............................12Ford Assistance déplacement à

l’étranger..........................................................12Assistance et dépannage sur la route...........12Restrictions relatives aux autoroutes

européennes.......................................................12Ford Assistance................................................11Ford Protect......................................................16

GGarantie de base...............................................6

Les accessoires sont-ils concernés?...............6Garantie des pièces réparées ou

remplacées......................................................6Garantie des surfaces peintes.....................6Garantie Perforation........................................6Garanties et réglementation sur la

protection des consommateurs.............10

IIntroduction........................................................3

PPays concernés..................................................5Périodes de garantie........................................3Périodicité d'entretien...................................21Périodicité des contrôles de carrosserie

et de peinture................................................23Pièces d’usure....................................................7

Liquides consommables......................................7Pièces d'usure..........................................................7Pièces du programme d'entretien....................7

Pour contacter Ford.........................................5Ford Assistance.......................................................5Le Service Relations Clientèle............................5

Pour contacter votre RéparateurAgréé.................................................................18

Préparation à la route et documentsd’entretien......................................................24

QQu’est-ce qui n’est pas couvert par la

garantie.............................................................8Autres exclusions....................................................9

RRécupération de votre véhicule.................18Relevé des campagnes techniques.........32Remise des Véhicules Hors d'Usage.......19Responsabilité du propriétaire.....................7

35

Index

Restrictions Ford Assistance......................13Assistance limitée.................................................14Frais de droit de déplacement.........................13Frais spéciaux.........................................................13Limitations applicables à la récupération

hors route............................................................13Mauvaises conditions climatiques.................14Rapatriement (à l'étranger

uniquement)......................................................14Réparations temporaires....................................14Véhicule de remplacement...............................13

UUtilisation des pièces de rechange...........17

VVotre Réparateur Agréé.................................17

36

Index

CG2137BELfr

Documents

Carnet de Service et de Garantie - Ford