Funcionalidades bsicas del sistema

1. FUNCIONES BSICAS

Dentro de la construccin del software se han considerados ciertos elementos comunes que se repiten en las distintas opciones de los menes, lo anterior con el objeto de facilitar tanto el aprendizaje como la operacin del software.

BOTONES COMUNES ENCONTRADOS EN LAS PANTALLAS

Estos botones, se encontrarn en la parte superior de las pantallas.

Volver a la pgina de inicio.

Ir al Mailbox. Cuando este botn cambia al color amarillo significa que hay un nuevo mensaje en el mailbox para el usuario conectado al sistema.

Salir de la aplicacin.

Al presionar esta vieta, el usuario puede eliminar la franja de men de la pantalla, o la puede incorporar a la pantalla. Esto permite al usuario visualizar mejor los datos que se estn ingresando.

:El sistema proporcionar los datos solicitados de acuerdo a los criterios seleccionados de bsqueda.

:El sistema proporcionar la paginacin de todos aquellos datos que no son visualizados en la primera pantalla por exceder el nmero de registros definido.

Cabe mencionar que esta opcin slo se habilitar cuando la bsqueda realizada traiga como resultado ms registros que los definidos para el primer despliegue de informacin.

:Al pulsar este botn, el sistema permite buscar los datos asociados al parmetro ingresado.

2. ESTADOS DE UNA ORDEN DE SERVICIO

A continuacin se describen los distintos estados de una Orden de Servicio.

EstadoDetiene RelojDescripcin

AbiertoNoEstado de inicio de una OS despus de creada

En AtencinNoIndica que se comenz a atender (botn Atender)

FinalizadoSIndica que el requerimiento del cliente fue satisfecho (la OS se puede reabrir)

CerradoSIndica que el requerimiento del cliente fue satisfecho (la OS no se puede reabrir)

CanceladoNo aplicaIndica que la OS se anul

Finalizada ParcialSIndica que el requerimiento del cliente ya fue satisfecho pero an hay acciones que se deben realizar, por ejemplo respaldo de equipo.

AgendadoSIndica que se program la atencin para una fecha y hora posterior. Se cambia automticamente al estado En atencin cuando se cumple la fecha.

Pendiente ClienteSIndica que el cliente solicita ser atendido posteriormente, pero no se define cundo. Se debe recoordinar la fecha.

3. CONEXIN AL SISTEMA

Para ingresar al Sistema Moebius.NET, se debe ingresar la direccin URL: www.moebius.sonda.com, desplegndose la siguiente pantalla:

El usuario deber ingresar los datos en los siguientes campos:

Usuario:El usuario deber ingresar su login como usuario al sistema. Si este campo no es llenado, el sistema arrojar el siguiente mensaje en rojo Entre con un usuario.

Password:El usuario deber digitar la password para entrar al sistema. Si este campo no es llenado, el sistema arrojar el siguiente mensaje en rojo Entre con una password.

BOTN

Permite al usuario ingresar al sistema.

OBSERVACIONES

1)Primero, deber elegir el idioma en el cual va a trabajar, deber seleccionar el option Button con la bandera del idioma que desea trabajar (portugus, espaol o ingls).

2)Si el usuario, ha digitado en forma incorrecta los datos en alguno de los campos, el sistema enviar un mensaje en color rojo indicando Usuario o password, Por favor, digite nuevamente. Usuario deber ingresar los datos nuevamente y fijndose en haber utilizado mayscula o minscula, segn el caso.

3)Una vez ingresados los datos en los campos, presionando el botn Entrar, se desplegar la pantalla del sistema, donde podr trabajar.

4. PANTALLA DE INICIO

Al ingresar a MOEBIUS.NET se despliega la pantalla de inicio, que muestra grficos de OS y Actividades pendientes y listas de OS, Actividades y Normalizaciones pendientes y los Escalamientos del usuario conectado.

OBJETIVO

Muestra al usuario los pendientes que tiene al momento de conectarse.

DESCRIPCIN DE LOS CAMPOS:

Bloque A

En este bloque se despliegan las Actividades pendientes, agrupadas por modalidad, es decir, normales y programadas.

Act:

Nmero de la Actividad

Orden de Servicio:Nmero de la OS

Estado:

Estado de la ActividadFecha de Creacin:Fecha de creacin de la ActividadBloque B

En este bloque se despliegan las Normalizaciones pendientes.

Act:

Nmero de la Actividad

Empresa:

Nombre de la empresa del cliente

N OS:

Nmero de la OSFinalizacin:

Fecha de finalizacin de la ActividadBloque C

En este bloque se despliegan los Escalamientos (por tiempo de Atencin y Tiempo de Solucin) realizados el da de la conexin al sistema.

Orden de Servicio:Nmero de la Orden de Servicio

Fecha:

Fecha de escalamiento

Estado:

Estado de la OS

Bloque D

En este bloque se despliegan, agrupadas por semana, las OS pendientes del usuario conectado.

N OS:

Nmero de la Orden de Servicio

Estado:

Estado de la Orden de ServicioFecha de Creacin:Fecha de creacin de la OSPrioridad:

Prioridad de la OSBloque E

En este bloque se despliegan los Grficos.De acuerdo a lo configurado en el Espacio de Trabajo de las Opciones Personales en la parte superior se puede mostrar, si se desea, uno de los siguientes grficos:

Ordenes de Servicio Pendientes, que fueron abiertas en los ltimos 7 das

Ordenes de Servicio Abiertas y Finalizadas de los ltimos 7 das

Ordenes de Servicio Pendientes por Grupo de Solucin

Ordenes de Servicio Pendientes Por Regin

En el Panel lateral izquierdo se pueden desplegar uno, dos o ninguno de los siguientes grficos:

Actividades Pendientes por Tipo

Ordenes de Servicio Pendientes por Tipo

OBSERVACIONES

1)El usuario puede visualizar los submens del sistema haciendo clic en el cono

2)El cono , significa que ya fue desplegado el submen. Para entrar a la funcionalidad, se debe hacer clic en el nombre de sta. 3)Se puede acceder a la Orden de Servicio o Actividad pendiente en forma rpida, haciendo clic en el vnculo destacado de las listas correspondientes de la Pantalla de Inicio. 4)Al hacer clic sobre un rea de un grfico, se abre la Lista de OS y se despliega el detalle de las OS o Actividades relacionadas con esa rea del grfico.5. CONFIGURACIN PERSONAL

Del men Mis Favoritos se despliega el Submen Opciones personales, y la funcionalidad Configuracin Personal que est compuesta de 3 hojas: Informaciones del Usuario; Espacio de Trabajo; Filtros de Pgina.6. INFORMACIONES DEL USUARIO

La primera hoja de Configuracin Personal corresponde a Informaciones del Usuario que permite al usuario mantener los siguientes datos: password y cuentas de e-mail, telfonos, idioma y zona horaria.

OBJETIVO

Permite al usuario cambiar su password y datos personales de e-mail, telfono, idioma y zona horaria.DESCRIPCIN DE LOS CAMPOS:

Nombre:Se despliega el nombre del usuario. Este campo no puede ser modificado por el usuario.

E-mail:Se utiliza para ingresar la cuenta de correo del usuario

E-mail (2):Se utiliza para ingresar una segunda cuenta de correo del usuario

Telfono:Se utiliza para ingresar el nmero telefnico del usuario

Telfono (2):Se utiliza para ingresar un segundo nmero telefnico del usuario

Idioma:Se utiliza para seleccionar el idioma que utiliza el usuario. Esta seleccin determina el idioma que se usar en los mail de notificacin que enva Moebius.Net al usuario. Zona horaria:Se utiliza para seleccionar la zona horaria de la ubicacin del usuario. Esta seleccin se usa para determinar las fechas que despliega el sistema. Nombre de Usuario:Se despliega el nombre del usuario en el sistema Moebius.Net

Password actual:Si desea cambiar la password, el usuario debe digitar la password que est utilizando actualmente.

Nueva password:Si desea cambiar la password, el usuario debe digitar la nueva password

Confirma password:Si desea cambiar la password, el usuario debe digitar la nueva password por segunda vez

OBSERVACIONES

Para realizar el cambio de password se debe considerar que: En la pantalla se visualiza ya escrito el Nombre del usuario, que es el nombre asignado para el uso del sistema. Este campo no se puede cambiar. Usuario debe digitar la password antigua.

Luego debe digitar la nueva password.

Y deber digitar, por segunda vez la nueva password,

Recuerde que las password pueden ser alfanumricas y distingue entre mayscula y minscula.

Al presionar el botn Guardar, el sistema registrar la nueva password, y arrojar el siguiente mensaje en color rojo Guardado con xito. Cuando ingrese nuevamente al sistema lo tendr que hacer con su nueva password.

7. CREAR OSIngresar al Sistema Moebius.NET, se debe ingresar la direccin URL: www.moebius.sonda.com, desplegndose la siguiente pantalla:

Ir al men y seleccionar la opcin Crear OS e ingresar los siguientes datos:

1-Se debe ingrasar el nombre del usuario de SQM responsable de la incidencia levantada.

2-Se despliega la lista de usuarios y se selecciona el responsable de la incidencia.

3-Debe editar una breve descripcion del incidente levantado.

4-Debe ingresar el tipo de OSIncidencia: las incidencias en SQM se clasifican como criticas(cuando paran proceso) no criticas pero de prioridad alta.Requerimeinto: este tipo de SO se utilizara para incidencia de tipo Evolutivo-Correctivo, y se clasificara su nivel de impacto.5-Estos datos se llenan automaticamente al ingresar los datos de la OS.Una vez completados los datos obligatorios ir a la segunda pestaa

Esta pantalla es informativa, no se modifica ningn campo, pasar a la siguiente pantalla

En la pestaa servicios se deben ingresar los datos del servicio prestado:

Contrato: Se selecciona SQM Soporte funcional SAP, al seleccionar este se despliega automticamente la informacin en todos los campos siguientes:

-Servicio.

-Cobertura.

-Grupo de Solucin.

-Agente Responsable.

-Empresa beneficiada.

En el campo grupo de solucin aparece por defecto SQM-Gerencia, este deber ser modificado de acuerdo al modulo al cul pertenezca la indecencia:

Segn el grupo que se seleccione se despliegan en Agentes Responsables los consultores asignados a ese grupo:

Se selecciona el consultor responsable de la OS que se est creando y se clasifica la misma segn la prioridad de la misma:

Una vez clasificada la OS debemos abrir la OS, para esto debemos ir , de esta forma se crea la OS:

En este momento se podr visualizar el detalle de la OS creada, la misma se puede editar en todos los campos que contengan el icono De esta forma la OS queda lista para ser atendida por el Agente Responsable (Consultor Funcional o ABAP).

Para visualizar las OS asignadas a cada agente responsable debe ir a la pantalla de inicio, y se visualizaran de diferente forma segn la configuracin que haya realizado:

8. GESTIN DE LA OS.Para SQM se define el siguiente flujo de tratamiento de las OS (Incidencias):

8.1 Creacin OS.La creacin de las OS se defini en el punto 7 del presente documento.8.2 Enviar Correo a Lder TI SQM.

Al finalizar la creacin de la OS, el consultor deber enviar un correo al usuario responsable de la misma informando que esta fue creada y asignada para la gestin de la misma.

Para esto se definir un formato estndar con el contenido del correo, el mismo se detalla a continuacin:

Sr(a): Nombre Usuario Responsable de la incidenciaLe enviamos este e-mail como confirmacin de apertura de OS.

N de OS: XXXXXXFecha de Apertura: XX/XX/XXXX 17:40:04Empresa Cliente: SQM S.AUsuario: Agente Responsable

Descripcin del Reporte: Numero de Incidencia (SQM-SD-XXXX)

Favor no responder a este correo.Gracias,8.3 Tratamiento de la OSSe define el siguiente esquema de tratamientos para las incidencias del proyecto SQM S.A:

En este punto el Agente Responsable deber colocar la OS a tratar en estado ATENCIN, e iniciar la gestin de la misma.

De estado Abierto pasa a estado En Atencin:

En este momento se inicia la gestin de la OS.Requerimiento Recibido: Una vez creada la OS, el agente responsable deber actualizarla con este texto, para esto deber ingresar una observacin en la misma:

Y se actualiza la OS:

Quedando de esta forma el registro de la hora y fecha en que se ha creado la OS para tratar la incidencia levantada por el usuario.

Respuesta Consultora: En esta etapa el agente responsable define:

Diagnstico.

Configuracin.

EFT

Desarrollo

Pruebas Consultor del ajuste.

El agente responsable deber indicar en la observacin que solucin se aplicara para este caso:

En este punto la OS debe reasignarse a un consultor ABAP para la gestin del desarrollo, para lo cual debe ir al botn

Deber seleccionar el Grupo Responsable y Agente de Solucin que gestionar la OS y designar:

De esta forma la OS cambia el estado a ABIERTO, pendiente para ser atendida por el Agente asignado para su gestin:

El consultor ABAP coloca la OS en ATENCION una vez que la tome para su gestin:

Para esto deber ir al detalle de la OS y cambiar el estado de la misma:

Y se actualiza la OS, y se visualiza el nuevo estado de la misma:

Una vez que el desarrollo este OK, el consultor ABAP deber reasignar la OS a el consultor funcional, para que este realice las pruebas correspondientes

La OS queda en estado ABIERTO lista para que la tome el nuevo Agente de Solucin:

El consultor funcional la toma e ingresa la observacin:Pruebas Consultora y envi a QAS Solubyte.

Aprobacin QAS Solubyte: esta observacin debe ser ingresada al momento de recibir la aprobacin por parte de QAS Solubyte:

Prueba unitaria usuario mandante 120: una vez recibida la aprobacin por parte de solubyte, se ingresa esta observacin y se adjunta el documento de incidencia actualizado hasta el momento, y se coloca la OS en estado Pendiente Cliente:

De esta forma la OS queda en manos del cliente para su gestin.

Transporte Ambiente Calidad: una vez que se recibe la solicitud de transporte de las OT a mandante de calidad se debe ingresar esta observacin en la OS y adjuntar el documento de incidencia actualizado.

Prueba Usuario mandante QAS 200: se ingresa una observacin con este texto una vez que se verifique que las OT relacionadas a la OS se encuentran transportadas correctamente.

Transporte ambiente productivo: esta observacin se debe ingresar una vez recibido el correo por parte donde da el ok de las pruebas en mandante 200 y solicita el transporte de las rdenes asociadas.

Aprobacin Documentacin: una vez que se apruebe la documentacin relacionada con la incidencia se actualiza la OS.

Actualizacin documentacin: esta observacin se ingresa al momento de actualizar la incidencia en Solman.

8.4 Cerrar OSUna vez culminado los pasos de tratamiento de la OS, el usuario deber finalizarla y actualizar su estado, el requisito previo para finalizar la OS es la clasificacin de la misma.

8.4.1 Clasificar OS: ir a la pestaa y completar los campos solicitados:

8.4.2 Finalizar OS: una vez clasificada la OS se procede al cierre de la misma, para esto debe ir a la barra de herramientas y finalizar con el botn

De esta forma la OS queda en estado FINALIZADA.

1

FUNCIONALIDADES BSICAS DEL SISTEMA

Debe seleccionar el idioma en el que va a trabajar.

Se visualiza el nombre del usuario del sistema.

Al presionar esta vieta, se puede ocultar o mostrar el men en pantalla.

Men del Sistema.

E

D

C

B

A

_1259500357.bin

_1267510804.bin

_1465290889.vsd

1-Requerimiento recibido.2-Respuesta Consultora: 2.1 Diagnstico. 2.2 Configuracin. 2.3 EFT 2.4 Desarrollo 2.5 Pruebas Consultora.3-Aprobacin QAS desarrollo.4-Prueba unitaria usuario mandante 120.5-Transporte ambiente calidad.6-Prueba usuario mandante QAS-200.7-Transporte ambiente productivo.8-Aprobacin documentacin.9-Actualizacin documentacin.

_1465310591.vsd

Crear OS

Tratamiento de la OS

Enviar Correo a Lider TI

Se define modelo de correo que se debe enviar al usuario.

A)Correccin.B)Usuarios que deben estar creados.C)Pueden ver contratos de otros clientes?

Descripcin.Correctivo-Evolutivo-Requerimiento(Tipo de OS).Fecha de Inicio.Asignar Agente Responsable(Consultor funcional).Adjuntar Archivo(Documento de Incidencia).

1-Requerimiento recibido.2-Respuesta Consultora: 2.1 Diagnstico. 2.2 Configuracin. 2.3 EFT 2.4 Desarrollo 2.5 Pruebas Consultora.3-Aprobacin QAS desarrollo.4-Prueba unitaria usuario mandante 120.5-Transporte ambiente calidad.6-Prueba usuario mandante QAS-200.7-Transporte ambiente productivo.8-Aprobacin documentacin.9-Actualizacin documentacin.

_1267511117.bin

_1259501330.bin

_1259667467.bin

_1259670195.bin

_1259505227.bin

_1259500767.bin

_1259500320.bin