INDUCCION RECAPT – CAN&T

CAN&T más que una empresa es un semillero de talento y formación humana. Tiene como fin último convertirse en la plataforma ideal para crear líderes del mañana que puedan destacarse no sólo en el aspecto profesional, sino de manera integral.

¿ Qué es CAN&T ?

¿ Quiénes somos ?

MANUAL DE IDENTIDAD

POLITICAS

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La arquitectura es la ciencia de crear y cubrir las

necesidades de la persona humana que van desde la

construcción hasta inclusive la salud. Consiste no sólo en

llegar al resultado sino también al proceso de planeación y diseño.

¿ Quiénes somos ?

¿A qué se refiere CAN&T al describirse a sí mismo como centro de arquitectura de negocios y tecnología?

Can&t a través de su liderazgo basado en

valores tiene como intención crear negocio a

partir del desarrollo de líderes en

entrenamiento los cuáles con su conocimiento

y aportación lograrán consolidar estrategias de

negocio utilizando la tecnología como uno de

sus mayores aliados.

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La visión es una fuente de inspiración para el

negocio, representa la esencia que guía la

iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar

por un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen

en el negocio.

Visión

Ofrecer un Servicio de clase mundial

a nuestro Cliente que es el Rey

basado en un valor agregado

respaldado por nuestro talento

humano calificado y motivado hacia

la sociedad y los accionistas

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Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.

Misión

Convertirnos en el asesor de

tecnología-negocios preferido por

nuestros clientes, por el valor

agregado cualitativo, cuantitativo o

humano que le brindamos; a los

accionistas con un rendimiento justo a

su inversión, que permita cumplir

nuestro objetivo social, ecológico y de

permanencia.

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Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas.

Valores

Lealtad

Comunicación

Integridad

Creatividad - Innovación

Honestidad

Servicio

Resultados

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PUNTOS CLAVE

•Saludo

•Actitud De Servicio

•Permiso Por La Espera

•Análisis & Revisión En El Sistema

•Agradecer Por La Espera

•Lenguaje Profesional

•Evitar Muletillas

•Vocalización

•Alternativas De Solución

•Despedida

Etiqueta Telefónica La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está

convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para

competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el

mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados,

tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las

empresas envueltas en este tipo de procesos.

De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento

estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y

perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla.

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DEFINICIONES

SALUDO

El SALUDO a nivel de un

Contact Center debe ser

realizado de la forma mas

profesional posible, utilizando

un tono de voz adecuado y

transmitiendo la energía

positiva que le dará la

bienvenida al usuario. Por lo

general se utiliza un saludo de

tipo Institucional.

ACTITUD DE SERVICIO

La ACTITUD DE

SERVICIO se constituye en

la convicción íntima de que es

un honor servir. El buen

servidor es quien servir con

gusto a los clientes: Pedir

buenos servicios a quien se

siente esclavizado, frustrado,

explotado y respira hostilidad

contra la propia empresas, es

pedir lo imposible.

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