Campanie de Relatii Publice in Situatie de Criza BCR Romania

  • View
    487

  • Download
    2

Embed Size (px)

Text of Campanie de Relatii Publice in Situatie de Criza BCR Romania

-

Relaii publice -

Campanie de Relaii Publice in situaie de criz BCR Romania

Profesor indrumtor:

Studenti:

Iasi 2010

CuprinsIntroducere....................................................................................................... 3 1. Scurt istoric al Bancii Comerciale Romane.................................................4 2. Evenimente organizate in trecut de BCR....................................................5 BCR Asigurri i Poliia Rutier lanseaz campania 1 Martie 2010.................5 3. Crize de imagine din trecut ale BCR...........................................................7 4. Prezentarea situaiei de criz:....................................................................7 5. Definirea obiectivelor si a scopului campaniei:...........................................8 7.2. Televiziune:...........................................................................................11 8. Evenimente, tehnici si mijloace de relaii publice:....................................11 8.1. Comunicat de presa .............................................................................11 BCR va organiza conferinta de presa cu tema Reactia BCR la greva salariatilor , care va avea loc n sala de conferine a Hotelului Caro, din Bucureti, Joi, 16 decembrie 2010, ora 12.00. Scopul acestei conferinte este de a incerca sa-i multumeasca pe salariati prin punerea in practica a solutiilor gasite............................................................................................11 La conferinta de presa vor fi prezenti : Ilona Ciausoiu Director general BCR Romania, Daciana Tulpan Purtator de cuvant al BCR Romania, Dragos Tudor - specialist in comunicare . Pe langa jurnalisti sunt invitati si reprezentantii grupurilor de salariati nemultumiti ai bancii care vor primi raspunsuri la intrebarile pe care le au..........................................................12 8.2. Conferina de pres..............................................................................12 9. Bugetul campaniei:..................................................................................14

2

10. Criterii i metode de evaluare a campaniei............................................14

11. Anexe.. .............................14

Introducere

Relaiile publice se dovedesc un instrument original i eficace pentru a rspunde provocrilor cu care orice organizaie se confrunt. Ele pot ajuta la rezolvarea unei probleme, lansarea unei idei, evitarea unei catastrofe, alturndu-se altor perspective juridic, financiar, uman i chiar spiritual n efortul de a depi problemele de zi cu zi. Fie c este vorba de o companie multinaional sau de o organizaie mic, folosirea unui plan de campanie poate aduce rezultate benefice, ajutndu-le s-i prezinte public punctul de vedere, s lupte mpotriva unui adversar sau a unei organizaii concurente. Campania de relaii publice reprezint totalitatea operaiilor coordonate de comunicare derulate ntr-o perioad de timp determinat, ntr-un anumit areal, pentru ndeplinirea unor scopuri i obiective ale organizaiilor n raport cu anumite inte ale comunicrii. Ne propunem sa realizam o campanie de relatii publice, intr-o situatie de criza de imagine a unei banci, pe care o vom prezenta ulterior. Cu alte cuvinte, ceea ce susinem este faptul c imaginea, este necondiionat implicat n credine, atitudini, opinii, cunotine, comportament. n atare condiii, dac premiza invocat este corect, vom putea - prin intermediul campaniei de relaii publice s ne concentrm asupra reprezentrilor oamenilor (intelor) , n condiii PR n sensul consolidrii sau modificrii acestora, pentru a determina schimbri de atitudine, comportament, opinie etc.

3

Planul campaniei de relaii publice este instrumentul ce face legtura ntre organizaie i publicul acesteia. El este primul care are ca misiune s se adreseze exteriorului organizaiei, celelalte servind la punerea n practic a marilor orientri ale organizaiei. Planul campaniei de relaii publice este deci interfaa dintre activitile interne ale organizaiei i publicul su. El va propune aciuni concrete ce trebuie realizate pentru atingerea obiectivelor, printr-o succesiune ordonat de operaiuni efectuate pentru gsirea soluiilor de comunicare n funcie de preocuprile organizaiei; ncepe cu o analiz i continu cu un studiu, o planificare, o faz de execuie i una de control.

1. Scurt istoric al Bancii Comerciale Romane Banca Comerciala Romana isi inscrie numele pe lista bancilor comerciale nou create si reorganizate dupa 1989. Ea este o institutie speciala, ce poate fi considerata o banca noua pentru ca actul sau de nastere poarta data de 1 decembrie 1990, dar in acelasi timp, prin activitatea pe care o desfasoara in cadrul Bancii Nationale din care se desprinde este deopotriva o banca cu traditie in domeniul bancar. Inceputul a fost foarte dificil. In afara unui act de identitate, unei banci ii mai sunt necesare un sediu central, o retea de unitati , personal suficient, capital , clienti si o gama adecvata si tentanta de produse si servicii utile pentru acesti clienti. Conducerea Bancii Comerciale Romane a reusit sa aduca banca la parametrii deja cunoscuti si confirmati pe plan intern si international. In pofida greutatilor intampinate , B.C.R. , bine condusa , a devenit astazi una din cele mai puternice si prestigioase banci romanesti . Conducerea Bancii Comerciale Romane a reusit sa aduca banca la parametrii deja cunoscuti si confirmati pe plan intern si international. In pofida greutatilor intampinate , B.C.R. , bine condusa , a devenit astazi una din cele mai puternice si prestigioase banci romanesti . Evolutia capitalului este poate cel mai important criteriu de apreciere a fortei financiare a bancii . La un capital social subscris de 12 miliarde lei in 1990 , incep sa se adauge fondurile constituite , adica , capitalul total creste in primii 5 ani de activitate la 5774

miliarde lei . La experienta acumulata se adauga o alta , noua , urmare a extinderii operatiunilor specifice tranzitiei si economiei de piata . Astfel, in acest interval de timp , banca s-a dezvoltat atat prin cresterea gamei de produse si servicii bancare pe care le-a oferit pana acum clientelei sale , cat si prin asimilarea rapida a unora noi , din care sunt de mentionat : trecerea la creditarea pe termen mediu si lung pentru investitii; acordarea de credite in valuta ; deschiderea de conturi in valuta pentru persoane fizice si juridice si efectuarea de

operatiuni de schimb valutar ; derularea operatiunilor de decontare , in numele clientilor , a activitatilor de comert exterior . Interesul clientilor de toate categoriile pentru colaborarea cu B.C.R. , evolutia acestei clientele contribuie in final la completarea imaginii despre banca . Unul din elementele calitative , de marca , adaugat de banca il constituie activitatea internationala .Interdependenta dintre pietele interne si externe a facut necesara adaptarea sistemului de lucru al bancii la practicile bancare internationale . In prezent foarte multe societati comerciale isi deruleaza afacerile proprii de comert exterior prin reteaua B.C.R., si apeleaza la intreaga gama de servicii specifice acestor operatiuni. Un aspect fundamental al oricarei economii de piata este ca diferite firme opereaza si concureaza pe aceeasi piata pentru aceiasi consumatori . In cazul bancilor, acest lucru asigura clientilor posibilitatea alegerii bancii cu care vor face afaceri. In cele din urma, supravietuiesc bancile care servesc cel mai bine necesitatile pietei si ale clientilor. Intr-o economie de piata si bancile , ca orice societate comerciala , isi realizeaza venitul in " arena pietei ".

2. Evenimente organizate in trecut de BCR BCR Asigurri i Poliia Rutier lanseaz campania 1 Martie 2010 Pe data de 1 martie 2010, ntre orele 11.00-13.00, inspectorii de asigurari ai BCR Asigurri Vienna Insurance Group i agenii Direciei Rutiere au mprit cadouri simbolice tuturor conductoarelor auto care se vor afla n principalele intersecii din Bucureti i din5

oraele: Iai, Piatra Neam, Bacu, Buzau, Trgovite, Craiova, Slatina, Constana, Ploieti, Braov, Arad, Deva, Cluj. Prin aceast campanie 1 Martie 2010, BCR Asigurri VIG i Direcia Rutier din cadrul Inspectoratului General al Poliiei Romne au dorit s trag si un semnal de alarm asupra riscului la care se expun participanii la trafic care nu respect regulile de circulaie. Reprezentanii celor dou instituii le vor reaminti conductorilor auto c viaa i sigurana n trafic sunt deosebit de importante. Totodata incepnd cu data de 10 martie 2010, pe siteul www.bcrasigurari.ro a fost prezentata o rubric special dedicat Siguranei n Trafic, ce va conine informaii utile pentru toi conductorii auto. BCR Asigurri, membr a Vienna Insurance Group, a fost nfiinat n anul 2001 i este, n prezent, o companie puternic i solid pe piaa de asigurri generale din Romnia. BCR sprijina victimele inundatiilor Inundaiile din aceast var au lsat n urm o mare nevoie de ajutor sute de localiti afectate, zeci de mii de persoane evacuate temporar sau care au rmas fr case, mii de case drmate, zeci de coli distruse. BCR este de la nceput alturi de victimele inundaiilor au contribuit cu zeci de mii de euro la aciunile ntreprinse de Crucea Roie i organizaia Salvai Copiii Romnia, voluntarii BCR au ajutat oamenii n localitile inundate, angajaii BCR au donat zeci de mii de lei, iar banca dubleaz contribuia acestora. Mai mult dect att, BCR au sprijinit clienii afectai de inundaii oferindu-le soluii de rescadenare a creditelor. Aciunile nu s-au oprit aici. ncepnd din 5 august, BCR a demarat campania pentru reconstrucia caselor inundate, n parteneriat cu Habitat pentru Umanitate. n cadrul acesteia, BCR a atras alturi de ea angajaii i clienii pentru a susine reconstrucia colilor i caselor din zonele afectate, oferind posibilitatea de a dona bani. Banii vor ajunge n contul Habitat pentru