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BTS SERVICES ET PRESTATIONS DES SECTEURS Web viewDès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet

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BTS SERVICES ET PRESTATIONS DES SECTEURS SANITAIRE ET SOCIAL

BTS SERVICES ET PRESTATIONS DES SECTEURS SANITAIRE ET SOCIAL

U3 GESTION

SESSION 2013

______

Dure: 3 heures 30Coefficient: 4

______

Matriel autoris:

Une calculatrice de poche fonctionnement autonome, sans imprimante et sans aucun moyen de transmission, lexclusion de tout autre lment matriel et documentaire (circulaire n 99-186 du 16 novembre 1999; BOEN n 42).

Tout autre matriel est interdit.

Document rendre avec la copie:

- Annexe 8 Page 13

Ds que le sujet vous est remis, assurez-vous quil est complet.

Le candidat est invit vrifier qu'il est en possession des pages 1/13 13/13

RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS

NB: Bien quinspires dun cas rel, pour des raisons de confidentialit et de simplification, les donnes chiffres et les mises en situation sont fictives.

Le Centre de Rducation et de Radaptation Fonctionnelles (C.R.R.F.) Le Grand Feu a t cr en 1978 sous lgide de lAssociation Nationale des Usagers et Accidents de la Route (A.N.U.A.R.), linitiative de plusieurs socits et mutuelles dassurance qui ont contribu notamment la MAAF et la MACIF son financement, avec le concours de la Caisse des Dpts et Consignations, de la Ville de Niort, du Conseil Gnral et de la Caisse dEpargne.

Ltablissement met disposition:

un service dhospitalisation complte ou internat de 100 lits pour les patients dont ltat de sant exige un suivi continu de leur prise en charge;

un service dhpital de jour de 33 places pour les patients habitant Niort ou dans les environs, dont ltat de sant le permet. Ils entrent le matin pour repartir aprs les soins, en fin daprs-midi;

un service de soins externes ou externat concernant les patients qui viennent consulter lun des mdecins spcialistes qui prescrit des sances de kinsithrapie, avec soins ou piscine dans certains cas.

La structure est dirige par M. Fron, assist par Mme Picini charge des ressources humaines.

Les quipes sont encadres par 4 mdecins, 1 pharmacien, 2 cadres de sant et de coordinateurs responsables d'units.

BTS SERVICES ET PRESTATIONS DES SECTEURS SANITAIRE ET SOCIAL

Session 2013

Gestion U3

Code: SPE3GE

Page: 1/13

L'quipe mdico technique est compose de :

14 kinsithrapeutes;

3 ergothrapeutes;

4 hydrothrapeutes;

1 assistant mdico-technique;

1 ditticienne;

1 prparatrice en pharmacie;

1 conseillre sociale;

1 neuropsychologue;

4 secrtaires mdicales.

L'quipe de soins infirmiers est compose de :

15 infirmires, infirmires psychologues;

18 aides-soignantes;

5 brancardiers;

14 agents de service hospitalier.

Les quipes de maintenance (2personnes), lingerie (3personnes) et administratives (7personnes) compltent les effectifs.

Le service restauration est assur par une socit prestataire.

Le directeur fait appel vous en tant que gestionnaire conseil, afin de raliser les travaux suivants:

Dossier 1- Gestion administrative,

Dossier 2- Gestion des ressources humaines,

Dossier 3- Formation du personnel.

Pour mener bien vos missions, vous disposez des documents suivants:

Annexe 1 - Extrait du dossier de M. MiraouiPage 6

Annexe 2 - Notes concernant l'entretien de M. MiraouiPage 7

Annexe 3 - Extrait des donnes quantitatives / Personnel catgorie aide-soignant Page 8

Annexe 4 - Prambule de laccord de branche relatif lemploi des sniorsPage 9

Annexe 5 - Extrait de la convention collective applicable dans les C.R.R.F.Page 10

Annexe 6 - Les offres de soins en 2011 et 2012Page 10

Annexe 7 - Cot de la formation Manutention des patients et prvention des TMSPages 11 et 12

Annexe 8 Bordereau de facturation ( rendre avec la copie)Page 13

Barme indicatif

Dossier 1 : 25 points

Dossier 2 : 30 points

Dossier 3 : 25 points

DOSSIER 1- GESTION ADMINISTRATIVE

Vous tes charg du dossier de M. Miraoui, patient accueilli en avril et mai 2013 suite un accident de la route. Il a rendez-vous en fin d'aprs-midi pour clore son dossier (extrait communiqu en annexe1) et procder au paiement ventuel des frais.

1.1 tablissez la facture n 12-003-311 en compltant lannexe 8 ( rendre avec la copie).

Aprs la visite de M. Miraoui et dans le cadre de son entretien, il vous a fait part de quelques remarques que vous avez prises en note (annexe 2). Vous souhaiteriez approfondir votre analyse en ralisant une tude concernant le personnel aide-soignant. Mme Picini vous a transmis des donnes quantitatives (annexe 3).

1.2 Dans une note interne argumente adresse Mme Picini, prsentez votre analyse des dysfonctionnements (constats, causes, consquences) lis au personnel aide-soignant.

DOSSIER 2- GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

la suite de votre analyse, Mme Picini vous demande d'tudier le dossier de Mme Hernandez (numro de matricule 010), aide-soignante, avec qui les relations de travail deviennent conflictuelles. En effet lors du dernier entretien annuel d'valuation, ses nombreuses absences avaient t voques. Elle reprochait la structure de ne pas l'accompagner dans les difficults rencontres, notamment du fait de refus systmatiques concernant ses demandes de formation gestes et postures qui l'aideraient au quotidien. Mme Picini a signifi Mme Hernandez que sa proche retraite rendait sa demande de formation non pertinente, c'est pourquoi elle s'y oppose. Un rendez-vous est fix pour la semaine suivante, vous tes charg(e) de le prparer.

partir des annexes 4 et 5 et de vos connaissances:

2.1 Indiquez Mme Picini si Mme Hernandez peut tre accompagne lors de ce rendez-vous, et le cas chant par qui. Justifiez votre rponse.

2.2 Expliquez si Mme Picini peut refuser les demandes de formation de Mme Hernandez. Prcisez les avantages et les inconvnients pour la structure d'accder la demande de Mme Hernandez.

2.3 Prcisez, en cas de formation, les droits de Mme Hernandez proposs par la convention collective applicable dans les C.R.R.F.

Mme Hernandez mettait aussi en avant le fait que les objectifs quantitatifs de l'offre de soin mis en place par la structure taient trop ambitieux et ajoutaient des contraintes psychologiques nfastes la bonne excution du travail. Pour prparer l'argumentation de Mme Picini en vue du rendez-vous prvu avec Mme Hernandez, vous disposez des lments de l'annexe 6.

2.4 Dterminez le taux de croissance annuel du nombre de journes de soin entre lanne 2011 et lanne 2012.

2.5 Calculez le taux de ralisation annuel des objectifs pour l'anne 2012.

2.6 Commentez les rsultats afin de permettre Mme Picini de rpondre Mme Hernandez.

Dossier 3 - Formation du personnel

Votre analyse a convaincu Mme Picini que la mise en uvre d'une formation spcifique s'impose pour Mme Hernandez. Elle souhaite mme la proposer lensemble du personnel aide soignant de la structure. Un stage surla manutention des patients et la prvention des TMS (troubles musculo-squelettiques) fera partie du prochain plan de formation. Des propositions de formation vous sont parvenues (annexe 7), vous tes charg(e) de les tudier.

3.1 Calculez le cot total prvisionnel de formation pour les deux propositions. Prsentez vos calculs dans un tableau.

3.2 Comparez les deux propositions et concluez sur la proposition qui vous parat la mieux adapte.

ANNEXE 1- Extrait du dossier de M. Miraoui

Codification en usage:

AMO: Assurance maladie obligatoire

AMC: Assurance maladie complmentaire

Les prestations fournies et leur tarification :

Prestations

Code

Prix unitaire

Prix de la journe complte (1)

PJ

320,94

Forfait journalier

FJ

18,00

Location de la tlvision

(cot journalier)

TV

14,00

Chambre particulire

(cot journalier)

CP

40,00

(1) Frais de sjour: Le tarif journalier est fix par lAgence Rgionale dhospitalisation. Il comprend lhbergement, et les soins, mais exclut les frais divers (tlphone, tlvision)

Renseignements sur le bnficiaire des soins:

M. Miraoui, suite un accident de la route survenu le 29 mars 2013, est entr le 14 avril 2013 9 heures enregistr sous le N dentre 099934100 dans ltablissement et en est sorti le 7 mai 2013 17 heures.

Assur social n 1 42 02 79114002 42, n le 15 fvrier 1942, domicili 13 rue Montaigne 79300 Bressuire. Mutuelle : MACIF, 1 avenue des Soleils Bleus, 79060 NIORT.

M. Miraoui a demand une chambre particulire pris en charge par sa mutuelle.

Les frais de sjour sont pris en charge 100 % par la Scurit Sociale.

Le forfait journalier hospitalier est d au titre des frais de sjour pour chaque jour dhospitalisation complte dans un tablissement hospitalier ou certains tablissements mdico-sociaux.

Sa mutuelle complmentaire sant, la MACIF, prend en charge son forfait journalier.

Son pouse a djeun avec lui au centre le 5 mai, elle est redevable du forfait journalier non pris en charge par sa Mutuelle.

Pour se distraire il a pris la tlvision le 3 et 4 mai seulement.

NB: On ne tiendra pas compte de la TVA pour ltablissement de la facture

ANNEXE 2 - Notes concernant l'entretien de M. Miraoui

Extrait de l'entretien de M. Miraoui Bilan de fin de sjour - Notes du 7 mai 2013

Les aides-soignantes sont souvent grincheuses et se plaignent de leurs conditions de travail: trop de patients prendre en charge au regard du personnel prsent (pas de remplacement du personne

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