1

ANALISIS BALANCED SCORECARD DAN STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS

Studi Kasus: PT ASTRA GRAPHIA Tbk.

2

Mata Kuliah: Komunikasi Bisnis dan Diplomasi Korporat

Dosen : Dr. Ir. Gendut Suprayitno, MM.

Disusun oleh : Castri Patridina Dewa Ayu Tenara Kardinia Cidhy Driska Nurizizah Fasyah

3

OUTLINE

Pendahuluan

• Latar Belakang• PT ASTRA GRAPHIA Tbk.• Tujuan Pembelajaran

Tinjauan Pustaka

• Konsep Balanced Scorecard• Konsep Strategy Maps• Konsep Komunikasi

Pembahasan

• Kebijakan Strategis• Perspektif Pembelajaran dan Tumbuh• Perspektif Proses Bisnis Internal• Perspektif Pelanggan• Perspektif Keuangan• Strategi Komunikasi Bisnis Astragraphia vs BRI

Kesimpulan

Daftar Pustaka

4

LATAR BELAKANG

Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) menjadikan kegiatan bisnis lebih cepat, mudah, dan efisien.

Persaingan industri secara global. Hubungan positif antara teknologi informasi

dan komunikasi dengan pertumbuhan ekonomi suatu negara.

Membantu negara berkembang mengejar ketertinggalan.

5

TREN PENGEMBANGAN TIK DI PASAR GLOBAL

Privasi data, contoh: cybersecurity, data free Cloud computing, contoh: arsitektur dalam media

sosia Business analytics, contoh: mengeksplorasi

berbagai data perusahaan untuk mempercepat proses bisnis

Penggunaan robot Perangkat umum dan jaringan 3-D printing

LATAR BELAKANG - TIK

6

Transaction Processing Systems (TPS), transaksi bisnis atau disebut juga dengan level operasional.

Management Information Systems (MIS), arus informasi yang mendukung pengenalan keputusan bisnis.

Office Automaton Systems (OAS), mendukung berbagai aktivitas dan fungsi manajemen di seluruh tingkat pembuat keputusan.

Managerial Support Systems (MSS), mendukung pembuatan keputusan. Terdiri dari: Decision Support Systems (DSS) Group Decision Support Systems (GDSS) Expert Systems (ES)

PENERAPAN TIK DI INDUSTRI GLOBAL

LATAR BELAKANG - TIK

7

Pendidikan Contoh: proses belajar mengajar jarak jauh (E-

Learning). Kesehatan dan Kedokteran

E-Health, informasi medis dan kesehatan publik disampaikan secara luas dengan teknologi internet

Pemerintah dan Pelayanan Publik Produk E-Government antara lain G2C

(Government to Citizen), G2B (Government to Business), dan G2G (Government to Government) diharapkan mampu meningkatkan pelayanan dan menciptakan transparansi.

Rekayasa Bisnis E-Business, E-Commerce, E-Banking

CONTOH PENERAPAN TIK DI INDONESIA

LATAR BELAKANG - TIK

8

TREND INDUSTRI TEKNOLOGI DAN KOMUNIKASI

LATAR BELAKANG - TIK

Investasi industri TIK dengan melihat kepada jumlah perusahaan. Selama periode 1998-2011 terjadi peningkatan jumlah perusahaan rata-rata sebesar 1.9%. Namun demikian, data menunjukkan bahwa kontribusi industri TIK terhadap industri manufaktur masih rendah dengan rata-rata sebesar 1.25%.

Semakin banyak penduduk yang menggunakan internet maka cenderung akan semakin banyak juga perempuan yang berpartisipasi dalam pembangunan.

9

PT ASTRA GRAPHIA Tbk.

PENDAHULUAN – ASTRA GRAPHIA

mengawali perjalanan bisnis pada tahun 1971 sebagai Divisi Xerox di PT Astra Internasional yang kemudian dipisahkan menjadi badan hukum sendiri pada tahun 1975. Pada tanggal 22 April 1976 Astragraphia ditunjuk secara langsung sebagai distributor eksklusif dari Fuji Xerox Co. Ltd. Jepang di seluruh Indonesia dengan ruang lingkup usaha sebagai penyedia perangkat perkantoran. Per tanggal 31 Desember 2011, 76,87% saham Astragraphia dimiliki oleh PT Astra International Tbk, dan sisanya dimiliki oleh publik. 

10

PENDAHULUAN – ASTRA GRAPHIA

UNIT BISNIS PT ASTRA GRAPHIA Tbk.

Alamat kantor pusat

Astragraphia adalah:

PT Astra Graphia Tbk

Jalan Kramat Raya No. 43

Jakarta 10450

Sumber: Annual Report 2013

11

PENDAHULUAN – ASTRA GRAPHIA

UNIT BISNIS PT ASTRA GRAPHIA Tbk.

Hingga akhir tahun 2013, Astragraphia telah memiliki 83 titik layan di 29 kantor cabang yang tersebar di seluruh Indonesia.

Sumber: Annual Report 2013

12

Dengan berbasis DICT Astragraphia memiliki empat portofolio. Pertama, portofolio Office Product Business (OPB) yang

fokus memasarkan perangkat multifungsi digital seperti print, scan, copy dan fax baik hitam-putih maupun berwarna.

Kedua, Production Service Business (PSB) yaitu portofolio bisnis Astragraphia yang menjawab kebutuhan pasar untuk pencetakan dokumen dengan skala produksi.

Ketiga, portofolio bisnis Printer Channel Business (PCB) yang bergerak dan bertumpu pada pengembangan bisnis yang berbasiskan printer atau Office Printing System.

Keempat, portofolio Fuji Xerox Global Services (FXGS) yang memberikan solusi menyeluruh pengolahan dokumen end to end pelanggan dengan mengintegrasikan semua portofolio bisnis dokumen Astragraphia.

PENDAHULUAN – ASTRA GRAPHIA

PORTOFOLIO PT ASTRA GRAPHIA Tbk.

13

Sejak tahun 2008 Astragraphia sebagai pemegang saham dominan AGIT yaitu lebih dari 99% dan sisanya dimiliki oleh PT Intertel Nusaperdana.

Secara umum, AGIT fokus menyediakan solusi dan jasa di bidang Information and Communication Technology (ICT) berbasis solusi bisnis. AGIT telah memenangkan implementasi solusi ERP (Enterprise

Resource Planning) mempergunakan SAP di perusahaan energi miilik pemerintah di Indonesia.

Paket aplikasi buatan sendiri (Owned Software) yaitu digiSuites solusi billing, solusi mobile, dan solusi kampus.

Manage Services, melayani layanan cloud dan data center. Mitra strategis: Cisco, Dell, HP, IBM, Lenovo, Microsoft,

MicroStrategy, Oracle, SAP, Symantec, dan Vmware.

PENDAHULUAN – ASTRA GRAPHIAENTITAS ANAK PT ASTRA GRAPHIA

INFORMATION TECHNOLOGY (AGIT)

14

PT AGIT Monitise Indonesia (AMI) didirikan tanggal 9 Agustus 2011 sebagai perusahaan patungan antara AGIT, yang berbasis di Jakarta, dengan Monitise Asia Pacific Limited, yang berbasis di Hongkong, dengan komposisi kepemilikan saham sebesar 51% dimiliki AGIT dan 49% dimiliki Monitise Asia Pacific Limited.

Usaha bisnis: Mobile payment Mobile banking Mobile comerce

PENDAHULUAN – ASTRA GRAPHIA

PT AGIT MONITISE INDONESIA (AMI)

15

SEGMENTASI

• Unit usaha yang berbasis teknologi dokumen, informasi, dan komunikasi di Indonesia.

TARGET PASAR

• Unit kerja tingkat departemental sampai enterprise-wide.• Perkantoran, Usaha Kecil Menengah (UKM) , dan individu

• Target pertumbuhan portofolio Office Product Business (OPB) growth 5%, Printer Channel Business (PCB) growth 7%.

• Manajemen menetapkan pertumbuhan double digit untuk pendapatan bersih dan laba bersih. (Sumber: Annual Report 2013)

• Target market share 58-60% dengan peluncuran unit baru Fuji Xerox. (Sumber: http://investasi.kontan.co.id/news/astra-graphia-bidik-60-pangsa-pasar-percetakan)

POSITIONING

• Penyedia solusi bisnis berbasis teknologi dokumen, informasi, dan komunikasi terbaik di Indonesia.

PENDAHULUAN – ASTRA GRAPHIAPEMASARAN ‘STP’ (PHILIP

KOTLER) PT ASTRA GRAPHIA Tbk.

16

PENDAHULUAN – ASTRA GRAPHIA

TREND BISNIS PT ASTRA GRAPHIA Tbk.

2009 2010 2011 2012 20130

500

1000

1500

2000

2500

3000

Trend Bisnis PT Astra Graphia Tbk.

laba bersihpendapatan bersih

Dala

m M

ilia

r

Sumber: Annual Report 2009-2013

17

Menganalisa implementasi strategi Balanced Scorecard pada PT Astra Graphia Tbk.

Mebandingkan laporan tahunan PT Astra Graphia Tbk. dan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. berdasarkan POJK dan 4 perspektif Balanced Scorecard.

PENDAHULUAN – ASTRA GRAPHIA

TUJUAN PEMBELAJARAN

18

TINJAUAN PUSTAKA

BALANCED SCORECARD

Pengertian Balanced Scorecard (Mulyadi, 2001)

• Alat ukur kinerja perusahaan.• Balance scorecard menggambarkan adanya keseimbangan antara

tujuan jangka pendek dan tujuan jangka panjang, antara ukuran keuangan dan non keuangan, antara indikator lagging dan indikator leading.

Manfaat sistem pengukuran kinerja menurut (Mulyadi, 2001)• Mengelola operasi organisasi secara efektif dan efisien melalui

pemotivasian karyawan secara maksimum.• Membantu pengambilan keputusan yang bersangkutan dengan

karyawan seperti promosi, pemberhentian, dan mutasi.• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, pengembangan karyawan, dan

untuk menyediakan kriteria seleksi dan evaluasi program pelatihan karyawan.

• Menyediakan umpan balik bagi karyawan mengenai bagaimana atasan mereka menilai kinerja mereka.

• Menyediakan suatu dasar bagi distribusi penghargaan.

19

4 Perspektif Balanced Scorecard (Kaplan dan Norton, 2004):

TINJAUAN PUSTAKA

BALANCED SCORECARD

Keuangan

• Growth• Sustain• Harvest

Pelanggan• Pengukuran inti (pangsa pasar, kepuasan pelanggan, profitabilitas, pelanggan)

• Customer value proposition (atribut produk atau jasa, hubungan pelanggan, citra dan reputasi).

Bisnis Internal

• Inovasi• Operasi• Layanan

purna jual

Pembelajaran dan

Pertumbuhan• Kapabilitas karyawan

• Kepuasan karyawan

• Retensi karyawan

• Kapabilitas sistem informasi

• Motivasi, pemberdayaan & keselarasan

20

Transformasi balance scorecard dari sistem pengelolaan kinerja menjadi sistem manajemen strategic. Beberapa strategi akan mendukung strategi lainnya, demikian pula sebaliknya beberapa strategi didukung oleh strategi yang lain. (Kaplan dan Norton, 2004)

Tujuan :

Mempermudah dalam menghubungkan setiap strategi sesuai sasaran strategis serta memudahkan komunikasi strategi diantara pengambil keputusan dengan bawahan.

TINJAUAN PUSTAKA

STRATEGY MAPS

21

TINJAUAN PUSTAKA

TEORI KOMUNIKASI

Pengertian Komunikasi (Hadi, 2011)

• Komunikasi dimulai dari sumber yang menyampaikan suatu pesan gagasan atau informasi tertentu melalui saluran tertentu yang akan diterima oleh lawan bicara yang kemudian mendapatkan respon balik

Pengertian Komunikasi Korporat (Hadi,2011)

• Komunikasi korporat adalah kegiatan komunikasi perusahaan untuk memperoleh tujuan-tujuan yang telah direncanakan melalui suatu rangkaian terpadu, dan berlangsung secara berkesinambungan dan teratur.

22

TINJAUAN PUSTAKA

TEORI KOMUNIKASI

Komunikasi (Lubis, 2001)

• Proses yang menggambarkan kegiatan komunikasi antar manusia yang bersifat interaktif, relasional, dan transaksional dimana komunikator mengirimkan pesan kepada komunikan melalui media tertentu dengan maksud dan tujuan tertentu

Paradigma Komunikasi (Harold Lasswell, 1972)

• The Structure and Function of Communication in Society, “Who says what in which channel to whom with what effect?

• Komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan melalui media yang menimbulkan efek tertentu.

23

EVALUATION VALUE ADDED (EVA)

PEMBAHASAN

24

BSC: FOUR PROCESS OF MANAGING STRATEGY

PEMBAHASAN

25

Falsafah Perusahaan - Catur Dharma: Menjadi milik yang bermanfaat bagi bangsa dan negara. Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Menghargai individu dan membina kerja sama. Senantiasa berusaha mencapai yang terbaik.

Visi: Menjadi penyedia solusi bisnis berbasis teknologi

dokumen, informasi, dan komunikasi terbaik di Indonesia.

Misi: Menyediakan nilai yang terbaik bagi pelanggan melalui

solusi bisnis berbasis teknologi dokumen, informasi, dan komunikasi.

PEMBAHASAN

PENJABARAN VISI

Sumber: Annual Report 2013

26

Paulus Bambang Widjanarko E. S (Presiden Komisaris

Astragraphia) memberikan gambaran tantangan yang

harus dihadapi oleh Astragraphia pada tahun 2013 berupa

kondisi perekonomian Indonesia.

Perlambatan pertumbuhan ekonomi global.

Penundaan investasi dari beberapa pelanggan

Astragraphia.

Paparan tersebut kemudian dikaitkan dengan sasaran

Astragraphia yang akan menjadi cetak biru bagi

departemen dan individu terkait. Direksi memilih “Terus

bergerak maju menuju jenjang yang lebih tinggi” sebagai

tema perusahaan tahun 2013.

PEMBAHASAN

PENGKOMUNIKASIAN DAN PENGAITAN

Sumber: Annual Report 2013

27

Lukito Dewanjaya selaku Presiden Direktur Astragraphia

“Melihat kondisi perekonomian Indonesia yang melemah di tahun

2013, Astragraphia mengambil langkah:

Memperluas cakupan pasar dengan menambah cabang baru.

Fokus pada pasar jasa printing service (graphic arts) yang

membutuhkan solusi high volume production.

Memperkuat solusi perangkat multifungsi warna untuk

perkantoran.

Sedangkan untuk bisnis berbasis teknologi informasi dan komunikasi

(ICT) yang dijalankan oleh AGIT dan AMI:

Tetap konsisten untuk fokus pada industri yang tetap melakukan

investasi.”

KEBIJAKAN STRATEGIS

PEMBAHASAN

Sumber: Annual Report 2013

28

Setiap tahun Manajemen membuat perencanaan yang realistis namun

menantang dalam Rencana Kerja Anggaran Tahunan (RKAT).

Setelah perencanaan bisnis ditetapkan, semua unit kerja melakukan

fungsi dan tugas untuk mendukung perencanaan tersebut.

Evaluasi atas pencapaian atau kinerja dilakukan setiap bulan (monthly

review) di tingkat perusahaan, dan hampir di semua unit kerja. KPI

(Key Performa Indicator) digunakan untuk menilai performa.

Pola seperti ini berlangsung terus setiap tahun, sehingga diharapkan

dapat menjamin kelangsungan keberadaan perusahaan dan sekaligus

membuat pertumbuhan terus-menerus.

UMPAN BALIK DAN PEMBELAJARAN

PEMBAHASAN

29

PELAKSANAAN BALANCED SCORECARD

PEMBAHASAN

PerspektifSasaran Strategis

Ukuran Strategis / KPI

Bentuk Pengukuran

Program Kerja / Strategi

Keuangan

1. Pertumbuhan Profitabilitas

2. Pertumbuhan Penjualan

1. Tingkat Pendapatan Bersih

2. Tingkat Laba Bersih

PresentaseMemperkuat kerja sama dengan prinsipal

Pelanggan

1. Hubungan Pelanggan

2. Kepuasan Pelanggan

Tingkat Kepuasan Pelanggan

Presentase

Skala

Melayani secara optimal akan kebutuhan perkantoran

Pembelajaran dan Pertumbuhan

1. Human Capital

2. Information Capital

3. Organizational Capital

Produktivitas Karyawan

Presentase

1. Pendidikan dan Pelatihan Karyawan

2. Meningkatkan penguasaan bisnis teknologi informasi dan komunikasi

3. Pengembangan bisnis baru

30

PELAKSANAAN BALANCED SCORECARD

PEMBAHASAN

Perspektif Sasaran StrategisUkuran Strategis /

KPIBentuk

PengukuranProgram Kerja /

Strategi

Proses Bisnis Internal

1. Inovasi2. Operasi3. Layanan Purna

Jual

Siklus Operasi Waktu

1. Menambah cabang untuk memperkuat operasional

2. Optimalisasi penguasaan pangsa pasar di seluruh Indonesia

3. Fokus pada pasar jasa printing service

4. Memperkuat solusi perangkat multifungsi warna untuk perkantoran

31

STRATEGY MAPS

PEMBAHASAN

32

INOVASI

digiForce : solusi berbasis mobility kerjasama

dengan IBM untuk para sales yang berfungsi

mempermudah pekerjaannya, karena semua

data dapat diakses dimana saja dan kapan

saja, dan mengirimkan laporan ke kantor pusat

dari manapun mereka berada.

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

PEMBAHASAN

33

PENDAHULUAN – ASTRA GRAPHIA

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

#OPB, ApeosPort V C7775Salah satu solusi yang sudah diterapkan di industri kesehatan adalah Solusi Scan dan Print Rekam Medis Digital. Solusi ini dirancang untuk mempersingkat alur kerja dokumen, memudahkan penelurusan kembali, namun tetap sesuai dengan peraturan perusahaan.

#PSB, iGen 150 Press - Color Digital PressMesin digital printing press Fuji Xerox memungkinkan aplikasi seperti mencetak berdasarkan permintaan dan pemasaran one-to-one dengan data variabel, dicetak dalam warna profesional dan pencetakan kecepatan tinggi.

Office Product Business

Production Service Business

34

PENDAHULUAN – ASTRA GRAPHIA

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

#PCB, DocuPrint CM 215 fw - A4 Color Multifunction PrinterBentuknya yang kompak, dan kemudahan dalam pemakaian dan perawatan, membuat produk PCB banyak dipakai di bisnis UKM dan juga pengguna perumahan termasuk diantaranya pelajar dan mahasiswa.

FXGS memiliki produk andalan yaitu Xerox Office Services (XOS).Target industri untuk portofolio FXGS adalah perusahaan yang mempunyai kebutuhan dokumen dengan volume yang tinggi seperti di industri perbankan, asuransi, telekomunikasi, utilities, pendidikan, manufacture, dan lain-lain.

Printer Channel Business

Fuji Xerox Global Services

35

OPERASI

Memperbanyak cabang, pembenahan sistem internal, perbaikan

manajemen laporan dan penguatan budaya perusahaan.

Meningkatkan penguasaan solusi high volume production untuk

pasar jasa printing service.

Melayani secara optimal akan kebutuhan perkantoran melalui solusi

perangkat multifungsi warna.

Meningkatkan penguasaan bisnis teknologi informasi dan komunikasi

melalui AGIT dan AMI.

Adanya evaluasi yang menjadi rujukan untuk penyempurnaan sistem

atau kebijakan dalam menjalankan kegiatan operasional Perusahaan

secara efektif.

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

PEMBAHASAN

36

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

PEMBAHASAN

Sumber: Annual Report 2013

37

LAYANAN PURNA JUAL

Astragraphia memberikan pelayanan dalam bentuk kontrak

pemeliharaan yang menjamin solusi dapat berjalan dengan

baik selama dipergunakan oleh pelanggan.

Jumlah tim pendukung purna jual lebih dari 450 personil yang

terdiri dari Customer Engineer, System Analyst dan Customer

Assistance Centre.

Astragraphia didukung oleh sistem internal seperti

pengelolaan logistik, penggunaan aplikasi SAP, sertifikasi ISO

dan sistem pendukung lainnya yang menjamin kelangsungan

bisnis dan pelayanan kepada pelanggan.

PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

PEMBAHASAN

38

1. Human capital:

Kemampuan, dan pengetahuan pekerja.

2. Information capital:

Database, sistem informasi, jaringan, dan teknologi.

3. Organization capital:

Budaya, kepemimpinan, keselarasan pekerja, kerjasama, dan

manajemen pengetahuan.

(Subekty, 2011)

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN

PEMBAHASAN

39

1. HUMAN CAPITAL

Penyelenggaraan pelatihan yang diselenggarakan baik

Astragraphia maupun AGIT menyerap biaya sebesar Rp 5

miliar.

Pelatihan yang bersifat internal perusahaan langsung

ditangani dan dikoordinasikan oleh departemen Learning

Development & Quality Management (LDQM), dibawah divisi

Human Resources Management System (HRMS).

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN

PEMBAHASAN

Sumber: Annual Report 2013

40

HUMAN CAPITAL – PROGRAM PENGEMBANGAN

KOMPETENSI KARYAWAN

Pelatihan Karyawan Baru

Program Sertifikasi

Program Sertifikasi Internal

Program Train The Trainer

Program Pelatihan Manajemen

Program Peningkatan Kompetensi Karyawan

Sosialisasi Corporate Culture

Program Perbaikan Kinerja Yang Berkesinambungan

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN

PEMBAHASAN

41

2. INFORMATION CAPITAL

Sistem dan teknologi yang digunakan adalah: SAP R/3

Terintegrasi, Customer Database Management, Service

Management System, IP Contact Center, Self Dispatching

System, Guaranteed Tracking System, Integrated Inventory

Management System.

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN

PEMBAHASAN

42

2. ORGANIZATIONAL CAPITAL

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN

PEMBAHASAN

Sumber: Annual Report 2013

43

2. ORGANIZATIONAL CAPITAL – KERJA SAMA YANG

SINERGIS

PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN

PEMBAHASAN

(Fuji Xerox)

Meningkatkan bisnis ICT melalui AGIT

Mengevaluasi & solusi bisnis

Pengembangan potensi bisnis baru dalam ruang lingkup DICT

BERTUMBUH DENGAN OPTIMAL

44

1. Hubungan Pelanggan Customer Service Center Assistance Centre Tlp 500345 www.documentsolution.com atau e-mail csc@ag-it.com

2. Kepuasan Pelanggan Services Desk : tools untuk pencatatan semua keluhan

pelanggan sehingga tim Helpdesk dapat memantau tahap penanganan pengaduan yang diterima.

Troublesome : merupakan indikator jumlah mesin yang bermasalah lebih dari 1 kali dalam 1 bulan.

3HDT : jaminan perbaikan mesin dalam waktu maksimum 3 jam sejak laporan pelanggan diterima.

Customer Satisfaction Index

PERSPEKTIF PELANGGAN

PEMBAHASAN

45

PERSPEKTIF KEUANGAN

PEMBAHASAN

Pencapaian Hasil Kinerja Terhadap

Kepuasan Pelanggan

Pencapaian Customer

Satisfaction Index : 3,96 dari

skala 5

Memberikan kualitas layanan yang sesuai dengan sertifikasi ISO 20000:1

KeteranganPencapaian

2013 2012

Troblesome 97.70% 72.70%

3HDT 89.60% 84.60%

46

1. Pertumbuhan Profitabilitas

2. Pertumbuhan Penjualan

PERSPEKTIF KEUANGAN

PEMBAHASAN

47

PERSPEKTIF KEUANGAN

PEMBAHASAN

Pencapaian Target dan Hasil Kinerja Keuangan 2013

48

PERSPEKTIF KEUANGAN

PEMBAHASAN

ASTRA GRAPHIA BRI

49

PERSPEKTIF KEUANGAN

PEMBAHASAN

ASTRA GRAPHIA TIDAK MENGGUNAKAN CHART

BRI MENGGUNAKAN CHART

TERJADI GAP

50

Ikhtisar Keuangan PT Astra Graphia tidak memenuhi Peraturan

OJK X K 6 yaitu tidak memuat:

Jumlah laba (rugi) yang dapat diatribusikan kepada pemilik

entitas induk dan kepentingan non pengendali;

Total laba (rugi) komprehensif;

Jumlah laba (rugi) komprehensif yang dapat diatribusikan

kepada pemilik entitas induk dan kepentingan non

pengendali;

Rasio laba (rugi) terhadap pendapatan.

PERSPEKTIF KEUANGAN

PEMBAHASAN

51

PENERAPAN TEORI KOMUNIKASI PADA PT ASTRA GRAPHIA Tbk.

PEMBAHASAN

PESAN/ INFORMAS

I KINERJA

PERUSAHAAN

SALURANANNUAL REPORT

UMPAN BALIKRUPS

CUSTOMER SERVICE

52

PERBANDINGAN STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS ASTRAGRAPHIA DAN BRI

PEMBAHASAN

Terjadi perbedaan pada halaman awal :PT. Astra Graphia langsung to the point tidak mengkomunikasikan sisi menarik dan keberhasilan dari perusahaanPT. BRI menampilkan tulisan dan gambar menarik mengenai kesuksesan dan keberhasilannya pada 20 halaman awal

BRI ASTRA GRAPHIA

53

PERBANDINGAN STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS ASTRAGRAPHIA DAN BRI

PEMBAHASAN

BRI ASTRA GRAPHIA

54

KESIMPULAN

PEMBAHASAN

Perusahaan berhasil mengimplementasikan strategi Balance

Scorecard yang tercermin dari pencapaian target yang baik.

Jika dibandingkan dengan Peraturan OJK X.K.6 dan Annual

Report PT BRI Tbk., PT Astra Graphia Tbk. masih mempunyai

beberapa kekurangan mengkomunikasikan bisnisnya yaitu

bagian perspektif keuangan, sehingga dalam beberapa hal tidak

tersampaikan dengan jelas kepada pembacanya.

PT BRI Tbk. menyajikan laporan tahunan dengan lebih interaktif

dengan tulisan dan gambar yang menarik.

55

REFERENSI

PEMBAHASAN

Hadi, Salihul. 2011. Strategi Program Komunikasi Korporasi. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media. 15(2):139-174

Kusuma, Satria. 2008. Iklim Komunikasi Organisasi dan Motivasi Kinerja PT PLN (Persero) APJ Surakarta. Tesis. Universitas Sebelas Maret.

Riva’I, Alimuddin Rizal. 2009. Kekuatan Memaksa dalam Pemasaran Relasional dan Dampaknya pada Strategic Marketing Outcomes. Disertasi. Universitas Diponegoro.

Kaplan RS, Norton DP. 1996. Translating Strategy Into Action: The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press: Boston.

Kaplan RS, Norton DP. 2004. Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible Outcome. Harvard Business School Press: Boston.

Lubis, Fatwa Wardy. 2008. Peranan Komunikasi dalam Organisasi. Jurnal Harmoni Sosial. 2(2): 53-57

Subekty. 2011. Perancangan Balanced Scorecard Induk Koperasi ABC. Tesis. Universitas Indonesia.

56