Bluedesk E Commerce Seminar

Dinsdag 21 september 2010

BluedeskSeminar eCommerce The Next Step

In deze Slideshare komen de presentatiesvan Hendrik Jan de Boer en Maurice Rootjes aanbod die gegeven zijn op het Bluedesk SeminareCommerce The Next Step. De overige presentaties tijdens ons seminar zijn van diverse klanten vanBluedesk. Zij presenteerden de organisatorische enstrategische aspecten van hun e-commerce traject.

In overleg met de klant is besloten deze informatie niet te delen.

Onderwerp

1. eCommerce The Next Step

2. B2B Hybris the Agile Response

3. eCommerce Business to Business

4. eCommerce aanpak

5. eCommerce en Loyalty programma

6. eCommerce en integratie

7. eCommerce en diensten

Spreker

Hendrik Jan de Boer

Henk Jan van der Weide

Christine Jong

Maurice Rootjes

Aldo Breed

Arjan Groen

Laurens Moser

Bedrijf

Bluedesk

Hybris

Bejo Zaden

Bluedesk

Dekamarkt

Bluedesk

Consumentenadviseur

Programma

Online trends & ontwikkelingen

Hendrik Jan de BoerManaging partner Bluedesk

E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen

Een overzicht van online trends en ontwikkelingen• In relatie tot uw (online) marktpositie• En uw e-commerce initiatieven



Mindset

De kracht van internet 2.0 …

klik

http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE


• Real time online video als antwoord op publieksvragen:• Old Spice liet in videovorm antwoord geven op vragen die

gesteld werden door bekende personen (met veel followers) op Twitter, Facebook en verschillende blogs.

• In 24 uur zette Old Spice zo meer dan 180 films op YouTube. • De antwoorden werden verspreid via andere online kanalen

zoals bijvoorbeeld Twitter (@oldspice) en Facebook.• Vrienden van vrienden (followers) zorgden voor razendsnelle

verspreiding van de boodschap. Het leek wel een virus (viral). • De ultieme ‘dorpsroddel’ …

• Heb je het al gezien? Zie ook Susan Boyle of Ben Saunders.

6 miljoen views binnen 24 uur!



• Internet 1.0 • Het dorp werd de wereld -> Globalisering• Informatief

• Internet 2.0 • Ons kent ons -> Personalisering• De wereld is een dorp -> Localisering• Interactief

Algemene trend


1. Personalisatie van content2. E-mailmarketing strategischer inzetten3. Waarom sociale media zakelijk zijn!4. Mobiel internet

Specifieke trends


1. Personalisatie van content


• Vroeger kende de plaatselijke kruidenier uw naam, uw wensen en uw behoeftes. U was een relatie!

• Ook bij e-commerce draait het om relaties! • Persoonlijke service creëert trouwe klanten.• Content profilering is dé manier om online een

‘een-op-een-gesprek’ met de klant aan te gaan.



• Wilt u een relevant product aanbieden, dan moet u de verzamelde data op een site (blijven) analyseren.

• Definieer op basis daarvan groepen en segmenten aan de hand van de behoefte van een persoon. • De hond wil een bot. • En de muis wil kaas.

• Wanneer u zeker weet dat u de hond voor u hebt, na de vierde klik, dan kunt u ook een hondenhuis of een biefstuk aanbieden.



• Content is nog steeds koning, maar context is de drijvende kracht achter e-commerce.

• Lever dus contextuele relevantie op uw e-commerce kanaal.



Mindset

Het is niet de vraag wat u als organisatie aan een groep, maar aan een specifiek persoon kunt geven.


• E-mail is nog steeds het meest succesvolle e-marketing instrument dat u kunt inzetten.

• Maar e-mailmarketing moet dan wel geraffineerder.

2. E-mailmarketing strategischer inzetten


• Niet alleen om producten/diensten te verkopen. • Ook om het binden en vasthouden van klanten.

• Informeren over status van loyalty-programma’s.• Reactie van klanten vragen op net gekochte

producten.



• Leer uw klanten kennen en maak e-mails persoonlijk en gericht (zie personalisatie).



• Verzenders leggen vaker de koppeling naar sociale media (en verspreiden zo hun boodschap verder). • Ontvangers van e-mails kunnen de boodschap

doorplaatsen op sites als Twitter en Hyves.



• Test uw e-mails!• Formuleer verschillende variabelen in een e-mail

en verstuur die.• Kijkt na 10 procent van de mailopeningen welke

variant het beste converteert. • Pas dan verzendt u de andere 90 procent.

• Hint: doe dit ook met uw adword campagnes!



Mindset

Massa mails worden als spam ervaren.Maak e-mails weer effectief met lessen van internet 2.0

Persoonlijk, Gelokaliseerd, Interactief.


3. Waarom sociale media zakelijk zijn!


• Populaire online communities zijn interactief, gebruiksvriendelijk en vaak leuk.• Hyves, LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube ...• Maar ook: Wikipedia, Foursquare, etc

• Om uw salesfunnel te optimaliseren zult u zich klaar moeten maken voor sociale media.



Sociale media beïnvloeden online zoekresultaten• Veel bedrijven doen hun best op search

• SEA en SEO • Maar let op: zoekmachines gaan het waardeoordeel

van het publiek meer en meer toevoegen. • Integratie met Twitter is er al• Zoekresultaten zijn al dynamisch in Google



Sociale media beïnvloeden aankoopgedrag• Voor iets wordt gekocht, zoeken veel mensen een

review van een product; en worden zo beïnvloed. • Als u de mening van een community in de gaten

houdt (en/of beïnvloed) dan ziet u dat terug in sales. • Het conversiepercentage zal beïnvloed worden.



Mindset

Marketing: wanneer een bedrijf iets schreeuwt naar een groep waar u in zit.

Social media marketing: wanneer een vriend iets in uw oor fluistert.


• Als we het dan toch over persoonlijk, gelokaliseerd en interactief hebben …

4. Mobiel internet


• Ultieme mobiel = smartphone (o.a. iPhone & Android)

• GPS en kompas (plaats en richting)• Heel veel mogelijkheden, o.a.:

• Telefoon (spraak)• 3G, wifi, bluetooth (data)• Sms, email (tekst)• Instant messaging, tweets, krabbels (social media)• Video, foto, geluid (multimedia)

• Een App brengt alles samen

4. Mobiel internet


• Een mobiel is het ultieme apparaat om content op het juiste moment bij de juiste persoon op de juiste plaats te krijgen.

• De eigenaar van het mobiele apparaat heeft alle mogelijkheden aan boord om direct, interactief, 24x7 en ongevraagd?! te reageren.

• Bent u voorbereid op deze continue interactie?• Niet alleen qua zenden• Maar ook qua ontvangen

4. Mobiel internet


Positie mobiel wordt nog meer verstrekt • Nieuwe toepassingen voor mobiel komen op:

• Betalen aan de kassa• ePapers & eBooks

• Nieuwe mixvormen van mobiel/pc komen op:• iPads en andere tablet pc’s• Rijkere gebruikersinterfaces• Mobile in the house

4. Mobiel internet


Ook nog even over nadenken!• Google en het www worden veel gebruikt op mobiel• U moet dus niet alleen nadenken over Apps!• Hoe staat het met uw mobiele site/shop?

• Specifieke eisen aan vormgeving en techniek

4. Mobiel internet


Mindset

Mobiel internet maakt het mogelijk om (eindelijk) het gedachtegoed van internet 2.0 toe te passen!


• Dit waren slechts enkele trends en ontwikkelingen.• Maar wel degenen waar we midden in zitten!



• De meeste gebruikers zitten middenin internet 2.0• De meeste organisaties zitten nog in internet 1.0



• Beschouw mijn voorbeelden als een mindset!• Of een mindswitch misschien?



Denk vanaf nu bij alles wat u onderneemt na over: • Multichannel

• Web, Email, Social media, Mobiel • Maar ook offline kanalen (print)



Denk vanaf nu bij alles wat u onderneemt na over:• Personalisatie • Interactie• Localisatie


De juiste PIL voor e-commerce succes!


En vraagt u zichzelf af:• Hoe speel ik in op deze ontwikkelingen?• Hoe organiseer ik content en data?• En welke hulpmiddelen heb ik daarbij nodig?



• Ons seminar zal u vandaag antwoorden geven • Maar zeker ook vragen opleveren



Mindset

Denk nog maar eens aan die kruidenier …


Mindset

Internet 2.0 is eigenlijk een oud geurtje in een nieuw doosje!

klik

http://www.youtube.com/watch?v=uLTIowBF0kE


Mindset

Ruikt u al naar internet 2.0?

Bedankt voor uw aandacht

Integraal (E-)Commerce platformKijken, vergelijken en dan kopen

Maurice RootjesTechnisch directeur

Consumenten gedrag bij E-Commerce is vergelijkbaar met tradionele retail (offline)

Kijken, vergelijken en dan kopen

Traditionele marketing

Gericht op massa marketing en verkoper

TV

Radio

Krant

Tijdschrift

vakbladen

Folder

VerkoperKortingen

Forums

Supplier website

Retail website

Online marketing

Gericht op individuen

EmailBlog

‘typisch Nederlands’ gedrag: kijken, kijken en dan kopen

In toenemende mate is de online oriëntatie van invloed op de offline verkoop

(en andersom!)

Brick & Mortar Customers

Online Customers

Mobile Customers

Aankopen anno 2010

Aankoop is ongrijpbaardergeworden.

Retail website

TV

Krant

VerkoperKortingen

Email

De uitdaging voor producenten en retailers

TV

Folder

Retail website

Supplier website

De juiste informatie op het juiste moment

Email

De uitdaging voor producenten en retailers

TV

Folder

Retail website

Supplier website

Email

Monitor hetgedrag van deconsument

Reageer opbasis van gedrag

Voer de dialoog

Orders

Transport

Klantenservice

De uitdaging voor producenten en retailers• Integraal commerce platform

– Klantbeeld– Product informatie– Aankopen– Transport– Klanten service

• De technische mogelijkheden zijn aanwezig!!

De aanpak• Business processen

– Positionering– Doelstellingen– Business requirements– Road map

• Integrale commerce architectuur– Ondersteunend aan business processen– Schaalbaar en toekomst vast– Afgestemd op de organisatie (geen vrachtwagen wanneer bestelbus

voldoende is.)– Aansluiting met Internet 2.0

De aanpak (2)• Software pakket selectie• Realisatie project

– Ontwerp– Bouw– Testen

• Operatie– Meten van succes– Optimalisatie op basis van bevindingen.

Bluedesk biedt

• Vertaling van business processen naar technische oplossingen.• Sterke partnerships met software leveranciers, o.a.:

• Slimme maatwerk oplossingen.• Sterk en ervaren team van strategen, ontwerpers, ontwikkelaars en testers.

• Geinteresseerd in uw volgende stap in e-commerce?

Bel met Bluedesk: 072-5200310Web: www.bluedesk.nlEmail: [email protected]: www.twitter.com/bluedeskgroep

http://www.bluedesk.nl/

mailto:[email protected]

http://www.twitter.com/bluedeskgroep

Documents

Bluedesk E Commerce Seminar