25
SERVICII PROFESIONALE DE SIGURANTA SI PROTECTIE

Blackhawk 2014_2015

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Blackhawk 2014_2015

SERVICII PROFESIONALE DE SIGURANTA SI PROTECTIE

Page 2: Blackhawk 2014_2015

forta bruta inteligenta exemplului

Am ales sa facem lucrurile altfel, iar abordarea unica a Blackhawk in Romania a activat, construit si consolidat comunitati puternice si extinse, care au crescut substantial nivelul de satisfactie al beneficiarilor finali si cifrele de afaceri ale partenerilor nostri.

Page 3: Blackhawk 2014_2015

• peste 13 ani de know-how national si international in aria de securitate;

• mai mult de 220 de evenimente securizate din 2009 pana in prezent;

• 20 de cladiri de birouri securizate pe termen mediu si lung;

• 30 de actiuni umanitare si campanii de CSR;

• peste 30 de clienti si parteneri in portofoliu;

• sub 1% incidente cu potential negativ asupra sigurantei si integritatii clientului;

• comunitate de Facebook de peste 15.700 de fani;

• retea nationala extinsa - mai mult de 300 de agenti de securitate.

Page 4: Blackhawk 2014_2015

Echipa Blackhawk gandeste si implementeaza solutii de securizare “clever” care, pe termen mediu si lung, se traduc in crestere in afaceri, reputatie si stabilitate pentru parteneri.

Mai mult decat atat, pachetele noastre de servicii genereaza oportunitati de reducere a costurilor de siguranta, protectie si relatii cu publicul prin solutii extinse de tip informare, training, prim ajutor, interventii rapide in caz de incendiu, productie de echipamente moderne de specialitate, sanatate si siguranta la locul de munca etc.

• raport optim calitate-pret;

• regim de tarifare echilibrat si customizat in functie de profilul proiectului;

• calitate si standarde de lucru la nivel international;

• plan de actiuni orientat catre rezultate si crestere de afaceri pentru clienti (atragere consumatori);

• reputatie de brand (Blackhawk) ce genereaza plusvaloare (ex. numar mai mare de participanti la evenimente);

• pachete de servicii flexibile si extinse, ce acopera atat nevoile de securizare, cat si nevoile de relatii cu publicul ale partenerilor nostri;

Page 5: Blackhawk 2014_2015

In secolul vitezei raportul B2B versus B2C devine neincapator.

Nevoia de reinventare este din ce in ce mai accentuata.

Abordarea Blackhawk: Human2Human, fiecare contact cu partenerul si/sau beneficiarul final este personalizat in functie de profilul psihologic si de afaceri.

Page 6: Blackhawk 2014_2015

Siguranta este ratiunea noastra de a fi. Fara intimidare. Fara discriminare. Misiunea noastra este aceea de face lumea in care traim un loc mai bun. Nu intoarcem spatele niciunei suferinte. Ne-am propus sa fim glasul celori fara grai si sa luptam fara oprire pentru ceea ce credem. Si totul pentru ca, pentru noi, „here to assist you” nu este un simplu slogan, ci un stil de viata.

Schimbarea incepe cu noi si din noi. Credem in forta exemplului si in puterea detaliilor mici care misca lucruri mari. Lucram cu si pentru oameni, ei sunt motorul pasiunii si curajului Blackhawk si motivatia de a face lucrurile altfel,. Respectul si increderea pe care ni le daruiesc transforma totul, fara exceptie. Timpul ne-a aratat ca, indiferent de provocari, trebuie doar sa asculti, sa vezi, sa simti si sa actionezi. Stim ce inseamna puterea unui zambet in arta medierii si protectiei, si invatam in fiecare zi bucuria de a fi oameni intre oameni.

Page 7: Blackhawk 2014_2015

• securizare evenimente (sportive, culturale, private); • acordare prim ajutor; • informare si relatii cu publicul; • gardare persoane; • evaluarea nevoilor de securitate ale evenimentului; • consultanta in planificarea securitatii la eveniment; • raportare si evaluare performanta periodice (per

proiect) si post-eveniment; • realizarea de dispozitive de supraveghere si

protectie specializate; • intocmirea si trimiterea spre aprobare a planului de

masuri catre organele competente;

• control acces public, presa si invitati - metoda proprie neinvaziva, minim contact tactil.

• consultanta de specialitate (securitate si PSI); • evaluarea nevoilor de securitate office; • studii de fezabilitate; • seminarii pe teme legislative, operationale si

customer care; • securizare pe termen scurt, mediu si lung pentru

sedii/cladiri companii; • studii de risc pentru obiective, bunuri si persoane; • securizare evenimente de afaceri.

Page 8: Blackhawk 2014_2015

MASURARE Echipa de marketing Blackhawk a creat un KPI unic denumit A.H.R. (All Hazard Readiness): Pe baza unei harti a punctelor de risc (Hazard Road Map -care se creeaza customizat per proiect), KPI-ul unic se traduce prin procentul de acoperire (a punctelor cu grad de risc) indeplinit de echipa intr-un interval de timp prestabilit. Prin intermediul acestui instrument de evaluare se pot stabili: • obiective/intervale de performanta; • obiective procentuale de customer experience in functie de profilul proiectului.

EVALUARE • Prin actiuni de tip “mystery customer”, agentii Blackhawk sunt evaluati “in actiune” periodic de o companie

specializata, care optimizeaza permanent procesele interne de lucru si conduita agentilor conform principiilor internationale de customer experience.

• Prin sesiuni periodice de colectare de feedback organizate de Blackhawk, experientele, asteptarile si nevoile clientilor sunt imbunatatite constant, desfasurand parteneriate stabile si evolutive.

Page 9: Blackhawk 2014_2015

RESPECT | PASIUNE | EMPATIE | INCREDERE

Ne-am propus ca impreuna cu partenerii nostri sa construim programe de siguranta si protectie unice in Romania care sa depaseasca orice asteptare sau exigenta.

• perspectiva consultativa si de preventie – asistam parteneri, nu simpli clienti;

• procese de lucru construite pe baza experientei internationale, nu pe clisee/stereotipuri;

• comunicare umana, cu focus pe soft skills, pe informare si relationare;

• conduita guvernata de principii de customer centricity , de la comportamentul verbal si non verbal al agentilor la mindset si actiuni punctuale;

• suntem promotori activi ai managementului conflictului fara violenta in Romania;

• ne implicam proactiv in campanii umanitare si de responsabilizare sociala;

• abordarea Blackhawk in piata de securitate este una calitativa, educationala si inovatoare.

Page 10: Blackhawk 2014_2015

Securizam cladiri de birouri cu vigilenta si zambet. Dincolo de supraveghere, agentii nostri ofera informatii si asistenta relevante.

Dincolo de protectie si siguranta, responsabilitate si reputatie. • SECURIZARE BUNURI SI PERSONAL • ASISTENTA DE URGENTA – calamitati, prim ajutor • TRAINING in aria de siguranta si sanatate la locul

de munca

Un mediu de lucru prietenos si sigur reprezinta un mediu productiv. Cu Blackhawk uitati de griji si va bucurati de o stare de bine.

Page 11: Blackhawk 2014_2015

PEOPLE FIRST, PROPERTY SECOND. Siguranta este intotdeauna o responsabilitate comuna.

• Asumarea raspunderii in decizii si actiuni; • Prioritizarea riscurilor si resurselor; • Disponibilitate “omniprezenta”; • Zero toleranta pentru compromis in materie de siguranta. PROCESE Rezultate si plus valoare prin:

1. Assessment

2. Analiza 4. Oferta procese / servicii

Blackhawk

3. Propunere solutii

Risk Governance: eficienta maxima in managementul conflictelor - gestionarea inteligenta a riscurilor prin: • cooperare si colaborare; • negociere si mediere; • construirea de relatii durabile.

Safety & Security: program complex de securitate bazat pe: • participare activa a echipei; • consultanta si asistenta

personalizate; • investitii permanente in know-

how si resurse pentru cel mai inalt nivel de siguranta.

Conflict Management: limitarea aspectelor negative si dezvoltarea aspectelor pozitive prin: • cresterea performantei la nivel

de echipa; • optimizarea proceselor de lucru; • imbunatatirea metodelor de

learning si formare.

Neighborhood Watch: securizarea si educarea comunitatii (simt civic) prin: • supravegherea imprejurimilor; • crearea si mentinerea unui

cartier sigur; • educarea locuitorilor privind

colaborarea cu autoritatile si descurajarea infractionalitatii.

Page 12: Blackhawk 2014_2015

EXPERTI IN SIGURANTA • abilitati de comunicare verbala si nonverbala (traininguri de specialitate si evaluare periodice);

• abilitati de persuasiune si decodare a limbajului verbal si nonverbal (capacitate de previziune);

• aspect si conditie fizice discrete (cu scopul de a nu genera bariere de comunicare), apte pentru situatii ce implica efort si mobilitate;

• fiecare agent activeaza sub imperiul respectului pentru confidentialitate;

• echipa Blackhawk actioneaza, fara exceptie, acordand prezumtia de nevinovatie.

• sistem periodic de recompensare/motivare pe baza rezultatelor;

• selectie exigenta si multidimensionala d.p.d.v. aptitudinal a personalului;

• calificare in meseria de agent de securitate;

• avizare de catre organele competente;

• testari psihologice si fizice periodice;

• carnete de instructaj periodic pentru securitate, sanatate in munca si situatii de urgenta;

• angajatii au studii medii si universitare (ex. economie, marketing, psihologie etc.).

Page 13: Blackhawk 2014_2015

OBIECTIVE: monitorizare - prevenire - informare/indrumare (relatii cu publicul) - aplanare - control.

INSPIRA INCREDERE SI SIGURANTA Transmite sentimentul de siguranta. Coopereaza permanent si inspira o conduita etica. Observa si acorda atentia sa completa. Are o abordare constructiva cu persoanele dificile. Este vizibil in permanenta intr-o forma manierata.

INTELEGERE SI ADAPTARE LA MULTIPLE TIPOLOGII DE COMPORTAMENT Impune elegant limite de comportament. Recomanda si solicita, nu da ordine. Asculta, colecteaza informatii relevante si convinge. Se adreseaza cu respect si nu face presupuneri. Are in vedere in permanenta binele tuturor.

LIBERTATE CONTROLATA Intervine fara echivoc in situatii extreme. Planifica si calculeaza atent fiecare miscare. Monitorizeaza si previne potentiale surse de conflict. Este apt fizic si psihic pentru interventii rapide. Pune binele tuturor mai presus de al lui.

STRATEGIE INAINTE DE ACTIUNE Este permanent constient de “harta” punctelor de risc. Ia in calcul contextele geopolitice. Ia in calcul contextele socioeconomice si naturale. Cunoaste profilul audientei. Elaboreaza si aplica scenariile de actiune.

Page 14: Blackhawk 2014_2015

Romanian Retail Convention 2014

Page 15: Blackhawk 2014_2015

MOBILITATE. VIZIBILITATE. FLEXIBILITATE. EFICIENTA.

Page 16: Blackhawk 2014_2015

VIZIBILITATE. EFICIENTA. ADAPTABILITATE.

Page 17: Blackhawk 2014_2015

IMPLICARE. ATENTIE LA DETALII. RESPECT PENTRU CONFORTUL CLIENTILOR.

Page 18: Blackhawk 2014_2015

Triathlon Challenge Mamaia 2014 Premiera: prima Cupa Europeana organizata in Romania la standard ITU.

(International Triathlon Union)

Page 19: Blackhawk 2014_2015

Rockstadt Extreme Fest Cetatea Rasnov, 2014

International Tattoo Convention Turbohalle, 2014

Page 20: Blackhawk 2014_2015

Michael Bolton Recital Horatiu Malaele Gardare personala VIP Cinema Patria, 2014 Bucuresti - Galati (Revelion 2013-2014)

Concert Yanni Sala Palatului, 2014

Concert Jean Michel Jarre Sala Polivalenta 2010

Page 21: Blackhawk 2014_2015

Metalhead Meeting Arenele Romane, 2014

Concert VUNK, Orasul Minunilor, Sala Polivalenta, 2014

Page 22: Blackhawk 2014_2015

Conferinta de leadership Business Odyssey Actiuni de securizare 2014: • conferinta de afaceri (peste 300 de

participanti), Stejarii Country Club; • conferinta de presa (peste 30 de

jurnalisti), JW Marriott Bucharest Grand Hotel;

• protectie si insotire permanente Felix Baumgartner.

Parasutistul-record austriac Felix Baumgartner in premiera in Romania la Enlightening 3.0. Atletul de talie mondiala a depasit viteza sunetului prin saritura sa din stratosfera din 2012.

Page 23: Blackhawk 2014_2015

ASPIRATII: echilibru prin oameni, natura, alimentatie sanatoasa si miscare.

OAMENI PENTRU OAMENI Gandim si transformam in realitate programe de strangere de fonduri pentru aceia dintre noi care nu au putere sa lupte singuri. Suntem mandri ca actiunile noastre au ecou pozitiv in calitatea multor vieti cu sprijinul unor oameni cu viziune (exemple de actiuni umanitare: ROCK pentru HOSPICE, Acoustic All Stars – Hospice Casa Sperantei, participare la Ultra Swim Marathon etc.).

GLAS PENTRU NECUVANTATOARE Ne implicam personal, cu pasiune si determinare, de prezentul si viitorul necuvantatoarelor din Romania (exemple de actiuni in slujba animalelor: strangeri de fonduri, sterilizare, adapost si hrana, tratamente medicale etc.). Dincolo de asistenta la nevoie, reprezentam drepturile acelora ce nu le pot exprima in cuvinte si le protejam.

RESPECT PENTRU NATURA Respectam viata in toate formele ei, iar natura este cea mai pura sursa de viata. Ne implicam cu recunostinta si daruire in actiuni de protectie a mediului inconjurator. Dincolo de realitatea ca omul nu poate vietui in afara naturii, promovam crezul ca natura trezeste in noi cea mai profunda stare de umanitate.

IUBIRE DE SINE Pentru a schimba in bine in jurul nostru incepem cu noi, tocmai de aceea punem mare pret pe sport si alimentatie sanatoasa in viata de zi cu zi. Iubirea pentru celalalt nu poate exista in afara iubirii si respectului de sine. Credem cu tarie ca mintea si sufletul isi gasesc noi orizonturi doar printr-un trup sanatos.

Page 24: Blackhawk 2014_2015

CAVALLERIA CUBIC CENTER DEVELOPMENT POWER BREATHE FUNDATIA CULTURALA PHOENIX SERVICIUL DE CAUTARE SI SALVARE ADVAL ASSET MANAGEMENT CASCADE BUILDING H.I.L. INVESTITII & CONSTRUCTII

ADEVARUL IMOBILIAR GUARD GROUP DENMARK HOSPICE CASA SPERANTEI EXPO MEDIA CUSTOMER SERVICE SCHOOL MARKETING INSIDERS GROUP ROMULEX TECHNOLOGY CONSTRUCT

RATIUNEA SI MOTIVATIA ECHIPEI NOASTRE

SMART ATLETIC PROMUSIC PRODUCTIONS ROCKSTADT METALHEAD VREAUBILET.RO ARTMANIA KOGAIONON DONISART

Page 25: Blackhawk 2014_2015

+40 725 573 322 | [email protected] | blackhawksecurity.ro Str. Titu Maiorescu Nr. 34D, Voluntari, Judetul Ilfov, Romania Va invitam sa ne cunoasteti si in social media: facebook.com/BlackhawkRomania